MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN THỨ NHẤT: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ THẾ GIỚI DI ĐỘNG PHẦN THỨ 2: CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG QUA TỪNG GIAI ĐOẠN PHẤT TRIỂN Chương I: Chiến lược cạnh t
Trang 1MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU
PHẦN THỨ NHẤT: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ THẾ GIỚI DI ĐỘNG
PHẦN THỨ 2: CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG
QUA TỪNG GIAI ĐOẠN PHẤT TRIỂN
Chương I: Chiến lược cạnh tranh của thế giới di động trong giai
đoạn ngành mới xuất hiện………
1, Chiến lược trang web online đột phá………
2, Chiến lược khác biệt về mô hình kinh doanh………
3, Chiến lược quan trọng: thu hút vốn đầu tư………
Chương II: Chiến lược cạnh tranh trong giai đoạn 2013-2016…….
1, Chiến lược mở rộng mạng lưới phân phối………
2, Chiến lược tập trung hóa vào chuỗi thegioididong.com………
3, Chiến lược hậu mãi………
Chương III: Chiến lược cạnh tranh của thế giới di động trong giai đoạn môi trường ngành bão hòa ………
1, Dấu hiệu của thị trường bán lẻ di động bão hòa………
2, Chiến lược cạnh tranh trong giai đoạn ngành bão hòa………
2.1, Chiến lược thay đổi trọng tâm………
a, Sự thay đổi trong cơ cấu doanh thu……….
b, Trọng tâm mới của thế giới di động……….
2.2 Chiến lược quảng bá tạo nên sự thành công cho điện máy xanh…
PHẦN KẾT LUẬN
2 4
4
4 4 5 6 8 8 9 11
12 12 13 13 13 14 16 18
Trang 2Lời mở đầu
Trong thời đại ngày nay, việc toàn cầu hóa nền kinh tế đang diễn ra một cách nhanh chóng Thông tin là một công cụ chiến lược của mọi nhà kinh doanh khắp nơi trên thế giới, nhà kinh doanh cần phải có các thông tin như: thông tin thị trường, thông tin về giá cả các yếu tố sản xuất, thông về sản phẩm, để nhà kinh doanh có quyết định đúng đắn Tuy nhiên nhiều doanh nghiệp ở Việt Nam, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, vẫn không có khả năng tiếp cận các thông tin trên thế giới có liên quan đến lĩnh vực sản xuất kinh doanh của mình hoặc giới thiệu sản phẩm cho các khách hàng trong nước và các khách hàng tiềm năng ở nước ngoài bởi vì họ không có khả năng đầu tư cho việc thu thập thông tin và quảng bá sản phẩm trên quy mô thị trường quốc tế
Thương mại điện tử (electronic-commerce) chính là một công cụ hiện đại sử dụng
mạng Internet giúp cho các doanh nghiệp có thể thâm nhập vào thị trường thế giới, thu nhập các thông tin quản trị nhanh hơn, nhiều hơn, chính xác hơn Với thương mại điện
tử, các doanh nghiệp cũng có thể đưa ra các thông tin về sản phẩm của mình đến các đối tượng khách hàng tiềm năng khác nhau ở mọi nơi trên thế giới - những nơi mà có thể kết nối Internet Khi đó với chi phí đầu tư thấp và nhiều tiện ích khác, các doanh nghiệp có thể thu được nhiều lợi ích như:
• Thu thập được các thông tin phong phú về thị trường và đối tác;
• Đưa thông tin của mình trên phạm vi không gian ảo rộng lớn không bị giới hạn bởi
vị trí địa lý hay biên giới quốc gia và tất cả những người , những doanh nghiệp kết nối Internet có thể xem được thông tin này vào bất cứ lúc nào;
• Trao đổi thông tin với khách hàng, đối tác nhanh hơn, nhiều hơn với chi phí thấp hơn nhiều lần so với các phương pháp truyền thống
- Ở Việt Nam, thương mại điện tử đã được bàn đến rất nhiều trong đời sống kinh tế
xã hội Đã có nhiều doanh nghiệp Việt nam đi đầu trong việc khai thác các lợi thế của Thương mại điện tử để tìm kiếm các cơ hội kinh doanh mới, quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm mới đến với đông đảo người tiêu dùng.Trong quá trình hội nhập WTO, AFTA quá trình toàn cầu hóa nền kinh tế thì vấn đề đặt ra hiện nay đối với các
Trang 3doanh mới dựa trên cơ sở của nền kinh tế số hóa mà bước đi đầu tiên là phải ứng dụng Thương mại điện tử vào trong chính quá trình sản xuất kinh doanh của mình
- Trên đà hội nhập của đất nước mở ra vô số cơ hội để các doanh nghiệp có thể phát triển nhưng nó cũng đem lại không ít rủi ro và thách thức Một doanh nghiệp có tổ chức tốt sẽ tạo ra ưu thế trong cạnh tranh cũng như hợp tác, cùng với bản lĩnh của nhà quản trị chắc chắn sẽ dẫn đến thành công của nhà doanh nghiệp Nhưng kinh doanh ngày nay diễn ra trong một thế giới phức tạp và chìa khóa dẫn đến thành công của mỗi
tổ chức là đưa ra những chiến lược đúng đắn cho từng giai đoạn
- Với đặc thù là một doanh nghiệp Thương mại điện tử, Thế giới Di động phải đối mặt với nhiều vấn đề thay đổi về thị trường, nhu cầu của con người thường xuyên nhưng vẫn phải đáp ứng được sự phát triển của công ty theo từng giai đoạn.Chính vì những lý
do trên mà nhóm đã đi tìm hiểu và phân tích những chiến lược cạnh tranh của Thế giới
di động qua từng giai đoạn cụ thể
Trang 4PHẦN THỨ NHẤT: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ THẾ GIỚI DI ĐỘNG
Công ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Co Ltd) thành lập vào tháng 03/2004 bởi 5 thành viên đồng sáng lập là Trần Lê Quân, Nguyễn Đức Tài, Đinh Anh Huân, Điêu Chính Hải Triều và Trần Huy Thanh Tùng lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết
bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử
Hiện nay, số lượng điện thoại bán ra trung bình tại thegioididong.com khoảng 300.000 máy/tháng chiếm khoảng 15% thị phần điện thoại chính hãng cả nước Trung bình một tháng bán ra hơn 10.000 laptop trở thành Nhà bán lẻ bán ra số lượng laptop lớn nhất cả nước.Việc bán hàng qua mạng và giao hàng tận nhà trên phạm vi toàn quốc đã được triển khai từ đầu năm 2007, hiện nay lượng khách hàng mua laptop thông qua website www.thegioididong.comvà tổng đài 1900.561.292 đã tăng lên đáng kể, trung bình 5.000 - 6.000 đơn hàng mỗi tháng
PHẦN THỨ 2: CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG QUA TỪNG GIAI ĐOẠN PHẤT TRIỂN
I: CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG TRONG GIAI ĐOẠN NGÀNH MỚI XUẤT HIỆN ( từ khi thành lập đến 2013)
1 , Chiến lược trang web online đột phá
- Nhìn lại hơn một thập kỉ trước - khi sự phát triển của Công nghệ số chưa thực sự bùng nổ, Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động lại có một tầm nhìn xa vượt hơn hiện tại
để đón đầu tương lai: Phát triển mô hình một trang web trực tuyến kết hợp với loạt hệ thống cửa hàng bán lẻ điện thoại di động
-Vào năm 2004 khi thị trường điện thoại di động ở Việt Nam vẫn còn non trẻ, trang web thegioididong.com được tạo ra như một cơn mưa rào mát mẻ xoa dịu cơn khát thông tin về các mặt hàng công nghệ Trang web cung cấp đầy đủ giá tiền, thông số kĩ thuật các mặt hàng Đây là mô hình kinh doanh đầu tiên ở Việt Nam và trở thành cú hích lớn với người tiêu dùng Không chỉ vậy, TGDĐ còn đưa ra mô hình bảng giá điện
Trang 5tử áp dụng tại các điểm bán lẻ Đổi mới sáng tạo đó giúp TGDĐ có thể dễ dàng chỉnh giá cạnh tranh từng ngày, từng giờ mà không tốn quá nhiều công sức và chi phí
-Trang web thegioididong.com với 2309 lượt bình chọn đã được trao giải trang web
và dịch vụ thương mại điện tử được người tiêu dùng ưa thích nhất năm 2009
-Mục tiêu: “Làm sao để có thể tiếp cận gần nhất đến khách hàng?”, nhờ nỗ lực không ngừng phát triển và hoàn thiện, cuối cùng TGDĐ thành công
* Đánh giá chiến lược:
- Tính ưu việt: Chiến lược này đưa TGDĐ là người dẫn đầu trong công cuộc bán hàng
online Đồng thời giúp cho người tiêu dùng có thể dễ dàng tiếp cận được sản phẩm mà không cần phải trực tiếp ra cửa hàng Nó tạo sự tiện ích cho cả người mua và người bán
- Sự hạn chế:Trong giai đoạn này, phần lớn người tiêu dùng Việt Nam chưa biết cách
sử dụng mạng di động online, nên số lượng người tiếp cận trang web không lớn, tính tiện dụng do trang web mang lại chưa thật sự hiệu quả
2, Chiến lược khác biệt về mô hình kinh doanh
-Tháng 3/2004,công ty ra mắt 3 cửa hàng nhỏ tại đường Hoàng Văn Thụ, Lê Lai, CMT8 (Tp.HCM).Tháng 10/2004, ban giám đốc công ty quyết định khai trương siêu thị đầu tiên tại 89A, Nguyễn Đình Chiểu, Tp.HCM với tên gọi ban đầu
là www.thegioididong.com Với quy mô hơn 200 m2, siêu thị được xây dựng khang trang này đã thành công rực rỡ bởi nó khác biệt hoàn toàn với hơn 10.000 cửa hàng điện thoại di động nhỏ lẻ lúc bấy giờ trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.Tháng 1/2005 siêu thị thứ 2 của www.thegioididong.com ra mắt tại số 330 Cộng Hòa (TPHCM).Giai đoạn 2007 - 2009 là giai đoạn thegioididong.com mở rộng ở TPHCM,
Đà Nẵng và Hà Nội.Đến cuối năm 2009, thegioididong.com có tổng cộng 38 siêu thị với 19 siêu thị tại TPCHM, 5 siêu thị tại Hà Nội, 2 siêu thị tại Đà Nẵng và 12 siêu thị khác tại các tỉnh Đồng Nai, Long An, Bình Dương, Cà Mau,… Từ năm 2010 tới 2011 đánh dấu bước phát triển vượt bậc với sự ra đời liên tiếp của các siêu thị thegioididong.com Đoàn quân thegioididong.com đã thực hiện cuộc dàn quân đầy kiêu hãnh, khắp nơi trên cả nước đều có sự hiện diện của màu vàng đen đặc trưng Cuối năm 2010, thegioididong.com tăng gấp đôi số siêu thị so với năm 2009, cuối năm
2011, số siêu thị tăng lên gần gấp 3 so với năm 2010.Một sự kiện có ý nghĩa quan
Trang 6trọng vào cuối năm 2010 là sự ra mắt của một thành viên khác thuộc thegioididong.com - Hệ thống bán lẻ điện máy toàn quốc - dienmayxanh.com Tính đến tháng 6/2012, dienmayxanh.com đã có 12 siêu thị tại 9 tỉnh thành trên cả nước và
sẽ tiếp tục mở rộng để phục vụ khách hàng trên cả nước.Đến nay, thegioididong.com
đã có hơn 220 siêu thị phủ sóng khắp 63/63 tỉnh thành trên cả nước
-Khác với phần lớn chiến lược đầu tư tập trung vào những khu đô thị lớn của các doanh nghiệp cạnh tranh khác lúc bấy giờ, TGDĐ trở thành người tiên phong đi đầu khi tập trung mở thêm các cửa hàng, chi nhánh trên nhiều tỉnh thành Chính cuộc dàn quân đầy kiêu hãnh của đoàn quân áo vàng đen ở khắp nơi trên cả nước đã mang lại cho TGDĐ nhiều cơ hội tiếp xúc với khách hàng hơn
-Mặt khác, việc mở rộng đối tượng mục tiêu ra khách hàng cả nước chứ không chỉ thu nhỏ ở thành thị vô hình chung tạo một hình ảnh TGDĐ thân thiện và gần gũi, cũng như nhận được nhiều cái nhìn thiện cảm trong mắt người tiêu dùng Đó cũng là cơ sở cho TGDĐ có thể hỗ trợ giao hàng tận nơi trên toàn quốc cũng như tạo điều kiện cho khách hàng được trải nghiệm thực tế các sản phẩm thuận tiện và dễ dàng nhất. Ngày nay, khi nhìn lại những thành công mà TGDĐ đạt được, thật khiến người ta không thể thốt lên
* Đánh giá chiến lược:
- Tính ưu việt: Chiến lược này đưa TGDĐ lên thành người dẫn đầu trong ngành
thương mại bán lẻ di động Hệ thống của TGDĐ được mở rộng trên quy mô toàn quốc, tiếp cận đến từng đối tượng tiêu dùng
- Sự hạn chế: việc thực hiện chiến lược này đem lại gánh nặng chi phí, trong khi doanh
thu về chưa nhiều Đồng thời đây cũng là chiến lược có sự đánh đổi lớn về rủi ro
3, Chiến lược quan trọng: thu hút vốn để bành trướng hệ thống và nâng cao năng lực quản trị.
-Huy động vốn từ đối tác nước ngoài Năm 2007, Thế Giới Di Động đã có bước đi rất chính xác khi chọn người bạn chiến lược là Quỹ Đầu tư Mekong Capital Enterprise Fund II do Mekong Capital quản lý và bán 32,5% cổ phần cho quỹ này
Trang 7-Sự rót vốn và hỗ trợ về mặt quản trị doanh nghiệp của Mekong Capital đã giúp công
ty nhanh chóng gia tăng số lượng cửa hàng trong các năm sau đó (lên đến 15, 30, 40 cửa hàng qua các năm 2007, 2008, 2009) với tốc độ tăng trưởng tương ứng về doanh thu và lợi nhuận Thời gian này, công ty xác định chỉ phát triển 3 thị trường trọng điểm
là TP.HCM, Hà Nội và Đà Nẵng, vì theo ông Tài, “chiến lược này mang tính tập trung, dễ quản lý và có thể mở được nhiều cửa hàng tại một khu vực”
-Bước sang năm 2010, Thế Giới Di Động nhận thấy các thị trường Hà Nội, TP.HCM không thể mãi là “con gà đẻ trứng vàng” trong lúc những khu vực khác, đặc biệt là nông thôn, trở nên hấp dẫn với nhu cầu mua sắm các sản phẩm chính ngạch, chất lượng cao gia tăng
-Đến năm 2012, để nhanh chóng bành trướng về quy mô, Thế giới di động đã “mở cửa” cho 95 nhà đầu tư mới là nhân viên của Công ty và phủ sóng khắp 63 tỉnh, thành phố, với 220 cửa hàng và 7.000 nhân viên
-Tỉ suất lợi nhuận của lĩnh vực bán lẻ sản phẩm di động không cao, chỉ khoảng 10-12% hoặc thấp hơn Anh Tài cho biết: “Giả sử chúng tôi lấy điện thoại từ nhà sản xuất, hoặc nhà phân phối sỉ với giá 1 triệu đồng/chiếc thì bán ra cho người tiêu dùng chỉ 1,1 triệu đồng” Đó là lý do giải thích vì sao để đạt được mức tăng trưởng cao về doanh thu lợi nhuận, các ông chủ ngành này buộc phải liên tục mở rộng hệ thống cửa hàng của ho
Trang 8- Phân khúc kinh doanh: chỉ tập trung vào phân khúc cấp trung và thấp để phục vụ
số đông cũng là con đường giúp hình ảnh thương hiệu của Thế Giới Di Động nhanh chóng trở nên quen thuộc
II, CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH TRONG GIAI ĐOẠN NGÀNH TRƯỞNG THÀNH ( 2013-2016)
- Giai đoạn 2013-2016 có thể coi là thời kỳ tăng trưởng mạnh mẽ của Thế giới Di động, đặc biệt là với mảng thegioididong.com Trong giai đoạn này, ngoài các chiến lược xuyên suốt từ khi thành lập đến nay, công ty đã thực hiện thêm một số chiến lược kinh doanh nhằm đưa Thế giới di động vươn lên vị trí dẫn đầu
1, Chiến lược mở rộng mạng lưới phân phối
-Năm 2013, Thế giới Di động trở thành một hiện tượng tăng trưởng "thần kỳ" doanh thu đạt 9.544 tỷ đồng, đến năm 2014 đã tăng lên 15.836 tỷ đồng Năm 2015, Thế giới
Di động đã hiện thực hoá giấc mộng tỷ đô với doanh thu 25.388 tỷ đồng, lợi nhuận đạt 1.075 tỷ đồng Cho đến năm 2016 đạt doanh thu khoảng 44.000 tỷ đồng tương đương khoảng 2 tỷ USD Để đạt được giấc mơ tỷ đô, Thế giới Di động đã ồ ạt mở siêu thị mới Không thể phủ nhận với chiến lược ồ ạt mở cửa hàng này đã giúp Thế giới Di động tận diệt đối thủ, đưa hàng nghìn cửa hàng bán lẻ di động nhỏ lẻ vào thế phá sản
Từ đó, thị phần gia tăng nhanh chóng lên 39% năm 2015 Năm 2013, Thế giới di động
đã mở rộng lên 217 siêu thị thegioididong.com, 12 siêu thị dienmay.com và có mặt trên khắp 63 tỉnh thành, với hệ thống phân phối rộng khắp đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng
Trang 92013 2014 2015 2016 0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
217
344
564
951
256
Số cửa hàng của Thế giới Di động
thegioididong.com dienmayxanh.com
-Thế giới Di động tiếp tục mở rộng chuỗi siêu thị trên các phố lớn và thử nghiệm việc
có mặt tại khu vực vùng xâu vùng xa và các thị trấn nhỏ Để có nguồn vốn mở rộng mạng lưới, tháng 7/2014, Thế giới Di động chính thức niêm yết trên thị trường chứng khoán Việc này vừa giúp Thế giới Di động nhanh chóng tăng vốn điều lệ, vốn sở hữu
để phát triển mạng lưới
*Đánh giá chiến lược:
- Tính ưu việt: Mở rộng mạng lưới phân phối làm cho TGDĐ nhanh chóng chiếm lĩnh
được thị phần Trở thành một trong những doanh nghiệp chiếm thị phần lớn nhất trong nghành bán lẻ di động
- Sự hạn chế: Chiến lược mở rộng mạng lưới phân phối gây áp lực vốn cho việc mở
rộng hàng loạt các siêu thị thegioididong.com trong khi doanh thu còn chưa kịp thu về Đồng thời việc mở hàng loạt siêu thị có thể gặp rủi ro lớn nếu thị trường điện thoại có
sự biến động
2, Chiến lược tập trung hóa vào chuỗi thegioididong.com
- Năm 2013 chứng kiến sự đầu tư mạnh mẽ của thegioididong.com cho mảng dịch vụ online bằng việc nâng cấp phiên bản desktop và mobile của trang web www.thegioididong.com, đem đến sựu giản tiện và thú vị cho khách hàng Đặc biệt
Trang 10thegioididong.com vào thời điểm này là nhà bán lẻ duy nhất có phiên bản website dành riêng cho mobile Nỗ lực này đã mang lại kết quả tốt với gần 10 triệu lượt truy cập mỗi tháng và giành những giải thưởng như top 5 website thương mại điện tử tốt nhất Việt Nam
- Theo số liệu năm 2014, trong 3 mảng cấu tạo nên thị trường điện tử tiêu dùng thì mảng thiết bị thông tin liên lạc (như điện thoại di động, điện thoại thông minh) chiếm
tỷ trọng lớn nhất (42%), kế đến là mảng máy tính và thiết bị tin học, cuối cùng là thiết
bị giải trí (video, audio và game) Bắt đầu vào những năm 2013-2014, điện thoại thông minh đang trở nên rất phổ biến Tuổi teen cũng dùng smartphone, thanh niên, trung niên cho đến người lớn tuổi hầu hết ai cũng sử dụng sản phẩm tiên tiến này Trong giai đoạn này, Thế giới Di động thực hiện chiến lược tập trung hóa cho chuỗi thegioididong.com Các mặt hàng chính và nổi tiếng trên thị trường mà chuỗi thegioididong.com cung cấp:
Laptop: Dell, HP, Asus, Acer, Lenovo, Vaio,…
Điện thoại: Nokia, LG, Samsung, Oppo, Sony, HTC, iPhone,…
Máy tính bảng iPad, Sony,…, Pin sạc dự phòng, miếng dán màn hình
Phụ kiện: thẻ nhớ, cap Micro
Sim số, thẻ cào: Mobifone, Viettel, Vinaphone, thẻ game,…
Máy đã dùng: các dòng máy Samsung, Nokia, LG
- Tính đến hết năm 2016, chuỗi thegioididong.com đã đạt con số 951 cửa hàng, nâng thị phần ở mảng điện thoại di động từ 31% trong năm 2015 lên 36% trong năm
2016, thị phần ở mảng laptop cũng có mức tăng mạnh từ 9,1% trong năm 2015 lên 23,3% trong năm 2016 Có thể thấy chiến lược của MWG là giành thị phần từ các cửa hàng nhỏ lẻ là hoàn toàn hợp lý, thị phần của MWG liên tục tăng qua từng năm trong khi thị phần của các cửa hàng nhỏ lẻ ngày càng bị thu hẹp Theo số liệu báo cáo thường niên 2016 của công ty cổ phần Thế giới Di động , công ty này đang chiếm 30% thị phần điện thoại di động chính hang-bỏ xa một tên tuổi khác là FPT shop với thị phần 10%