Nâng cao hiệu quả công tác tổ chức bán hàng tại công ty tnhh khu gôn đề cương

MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT iv DANH MỤC HÌNH v DANH MỤC BẢNG vi CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TỔ CHỨC BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP 2 1 1 Các khái niệm về bán hàng trong doanh nghiệp 2 1 1 1 Khái niệm bán hàn[.]

MỤC LỤC

DANH MỤC VIẾT TẮT iv

DANH MỤC HÌNH v

DANH MỤC BẢNG vi

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TỔ CHỨC BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP 2

1.1 Các khái niệm về bán hàng trong doanh nghiệp 2

1.1.1 Khái niệm bán hàng 2

1.1.2 Khái niệm quản trị bán hàng 2

1.1.3 Mục tiêu và vai trò của bán hàng 2

1.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác tổ chức bán hàng 2

1.2.1 Nhân tố môi trường khách quan 2

1.2.2 Nhân tố chủ quan 2

1.3 Nội dung của tổ chức bán hàng của Doanh nghiệp 2

1.3.1 Nghiên cứu thị trường 2

1.3.2 Xây dựng kế hoạch và mục tiêu bán hàng 2

1.3.3 Triển khai thực hiện tổ chức bán hàng 2

1.3.4 Đánh giá, kiểm soát hoạt động bán hàng 2

1.4 Kinh nghiệm tổ chức bán hàng của một số công ty khác và bài học kinh nghiệm cho Công Ty TNHH Khu Gôn 2

1.4.1 Kinh nghiệm ở công ty khác 2

1.4.2 Bài học kinh nghiệm cho Công ty 2

CHƯƠNG 2 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH KHU GÔN 2

2.1 Giới thiệu về Công Ty TNHH Khu Gôn 2

2.1.1 Thông tin chung công ty 2

2.1.2 Chức năng nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Công Ty 2

2.1.3 Lịch sử hình thành và phát triển của Công Ty 2

2.2 Bộ máy tổ chức 2

2.2.1 Sơ đồ tổ chức 2

2.2.2 Chức năng nhiệm vụ phòng ban 2

2.3 Nguồn lực công ty 3

2.3.1 Nguồn nhân lực 3

2.3.2 Vốn 3

2.3.3 Công nghệ 3

2.3.4 Cơ sở vật chất, máy móc 3

2.3.5 Nguồn lực khác 3

CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH KHU GÔN 3

3.1 Giới thiệu bộ phận phụ trách tổ chức bán hàng 3

3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến tổ chức bán hàng Công Ty TNHH Khu Gôn 3

3.3 Thực trạng tổ chức bán hàng của Công Ty TNHH Khu Gôn giai đoạn 2017 – 2019 3

3.3.1 Nghiên cứu thị trường của Công Ty 3

3.3.2 Xác định mục tiêu và xây dựng kế hoạch bán hàng 3

3.3.3 Triển khai thực hiện tổ chức bán hàng của Công Ty 3

3.3.4 Tổ chức lực lượng bán hàng của Công Ty 3

3.4 Đánh giá chung về công tác tổ chức bán hàng Công Ty TNHH Khu Gôn 3

3.4.1 Những ưu điểm trong tổ chức bán hàng tại Công Ty 3

3.4.2 Những nhược điểm trong tổ chức bán hàng tại Công Ty 3

3.4.3 Nguyên nhân của những hạn chế 3

CHƯƠNG 4 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TỔ CHỨC BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KHU GÔN 3

4.1 Mục tiêu, phương hướng bối cảnh Công Ty TNHH Khu Gôn 3

4.1.1 Mục tiêu, định hướng chiến lược sản xuất kinh doanh của Công Ty 3

4.1.2 Định hướng kế hoạch bán hàng giai đoạn 2018-2020 của Công Ty 3

4.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện tổ chức bán hàng tại Công Ty TNHH Khu Gôn 3

4.2.1 Nâng cao công tác tuyển dụng, huấn luyện và đào tạo phát triển lực lượng bán hàng 4

4.2.2 Hoàn thiện mạng lưới phân phối 4

4.2.3 Hoàn thiện chính sách khách hàng 4

4.2.4 Nâng cấp cơ sở vật chất 4

DANH MỤC VIẾT TẮT

1 BCKQHDKD Báo cáo kết quả hoạt động

5 LNST Lợi nhuận sau thuế Lợi nhuận sau thuế

ROE Return On Equity Lợi nhuận trên vốn chủ sở

hữu

8 ROA Return On Assets Tỷ suất thu nhập trên tài sản

9 SXKD Sản xuất kinh doanh Sản xuất kinh doanh

DANH MỤC HÌNH

Hình 2 1 Hình thức tiêu thụ sản phẩm của công tác tổ chức kế toán trách nhiệm 12

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2 1 Mục tiêu kinh doanh tiêu thụ sản phẩm của Công Ty đến 2023 10Bảng 2 2 Số lượng các kênh bán hàng của Công Ty 13Bảng 2 3 Tình hình tiêu thụ từng mặt hàng của Công ty TNHH Tư vấn xây dựng vàThiết bị Tân Toàn Cầu 2017 -2019 14Bảng 2 4 Doanh số bán hàng theo từng khu vực của Công ty 2Bảng 2 5 Tiêu thụ sản phẩm theo thời gian của Công ty TNHH Tư vấn xây dựng vàThiết bị Tân Toàn Cầu 3

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Trong bối cảnh toàn cầu hoá các doanh nghiệp Việt nam đã và đang phải đốimặt với nhiều thách thức Đặc biệt kể từ khi Việt Nam gia nhập WTO và CPTPP,điều này đã làm cho môi trường kinh doanh của các doanh nghiệp có nhiều thay đổi,vừa là những thách thức cũng như vừa là cơ hội để doanh nghiệp phát triển Môitrường kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam ngày càng trở lên khốc liệt hơn,như phải đối mặt với các Công Ty xuyên quốc gia, đa quốc gia có tiềm lực tài chính,công nghệ, kinh nghiệm và năng lực cạnh tranh cao và phải cạnh tranh quyết liệttrong điều kiện mới với những nguyên tắc nghiêm ngặt của định chế thương mại vàluật pháp quốc tế Để tồn tại và phát triển trong một môi trường đầy thách thức nhưvậy, đòi hỏi doanh nghiệp phải luôn tìm ra những giải pháp phù hợp để không ngừngnâng cao và tạo ra các lợi thế cạnh tranh so với đối thủ Các doanh nghiệp nhận rarằng sự hài lòng khách hàng là một vũ khí chiến lược quyết định đem lại cho cácdoanh nghiệp thị phần và lợi nhuận tăng thêm

Công Ty TNHH Khu Gôn là một trong những doanh nghiệp hoạt động tronglĩnh vực nhập khẩu và phân phối các thiết bị thể thao Bên cạnh những thành tựu đạtđược do sản xuất kinh doanh mang lại, thì Công Ty TNHH Khu Gôn cũng gặp phảikhông ít những khó khăn, hạn chế khi phải cạnh tranh với các Công Ty lớn trongnước và quốc tế về vốn, quản lý bán hàng, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, thươnghiệu và uy tín của sản phẩm Năm 2019 tình hình kinh doanh của Công Ty có nhiềubiến động theo hướng tiêu cực: Doanh số bán hàng sụt giảm một cách đột ngột;Lượng khách đến mua hàng vẫn tăng nhưng lượng khách quay lại mua sản phẩm thìrất thấp; Số lượng khách hàng trước đây đã mua sản phẩm nhưng không thấy quaylại mua sắm hoặc nâng cấp sang các sản phẩm khác cao cấp hơn; Có một số kháchhàng thân thiết trước đây đã quay sang mua sản phẩm khác từ phía đối thủ cạnhtranh

Xuất phát từ vai trò, ý nghĩa và tính cấp thiết của việc cần phải nâng cao chấtlượng bán hàng nhằm giữ chân khách hàng cũ, mở rộng và tiếp cận khách hàng mới

của Công Ty TNHH Khu Gôn, tôi đã chọn đề tài: “Một số giải pháp nâng cao chất

lượng bán hàng của Công Ty TNHH Khu Gôn” làm đề tài khóa luận cao học.

2 Mục tiêu nghiên cứu

Phân tích thực trạng tổ chức bán hàng tại Công Ty TNHH Khu Gôn từ đó đềxuất một số giải pháp nhằm nâng cao tổ chức bán hàng Công Ty tại Công Ty

Để thực hiện những nội dung trên thì phải cần phải làm những công việc:

Hệ thống hóa và làm rõ cơ sở lý luận về tổ chức bán hàng của Doanh nghiệp.Vận dụng lí luận khoa học về phân tích tổ chức bán hàng của Doanh nghiệp đểxem xét, đánh giá thực trạng tình hình tổ chức bán hàng tại Công Ty TNHH KhuGôn

Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu và phát hiện những nguyên nhân của; từ đó đềxuất các giải pháp và phương hướng hoàn thiện tổ chức bán hàng tại Công Ty TNHHKhu Gôn

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Tổ chức bán hàng tại Công Ty TNHH Khu Gôn

3.2 Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi về không gian: Khóa luận nghiên cứu hoạt động bán hàng tại Công Ty

TNHH Khu Gôn tại TP Hồ Chí Minh

Phạm vi về thời gian: Khóa luận nghiên cứu hoạt động bán hàng tại Công Ty

TNHH Khu Gôn trong 3 năm 2017 – 2019

4 Phương pháp nghiên cứu

Khóa luận nghiên cứu dựa trên phương pháp nghiên cứu mô tả, cùng với việc

sử dụng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp và phân tích số liệu được thu thập tại các phòng

kế toán, phòng hành chính bán hàng và phòng kinh doanh trong Công Ty TNHH KhuGôn

4.1 Phương pháp thu thập số liệu

Sử dụng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp các nhà quản trị cũng như các cán bộphòng kinh doanh, phòng kế toàn tài chính, nhằm thu thập được các thông tin liên quanhư: tình hình hoạt động bán hàng, hoạt động kinh doanh của Công Ty trong thờigian qua và định hướng phát triển của Công Ty trong thời gian tới

Thu thập các dữ liệu cần thiết chủ yếu tại phòng kinh doanh, phòng kế toán từcác nguồn sẵn có như tài liệu của phòng kế toán và phòng hành chính bán hàng quacác năm 2017 -2019, báo, tạp chí và internet

4.2 Phương pháp xử lý số liệu

Tiến hành phân tích thống kê miêu tả bằng kỹ thuật lập bảng, so sánh ngang ,

so sanh chéo các số liệu thu được, sắp xếp theo thứ tự các dữ liệu đã được thu thập,rút ra mục đích và ý nghĩa của nghiên cứu đã thực hiện và đưa ra kết luận cho vấn đềnghiên cứu và các phương hướng làm cơ sở đưa ra giải pháp

5 Kết cấu của khóa luận

Ngoài phần mở đầu và kết luận, khóa luận gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về tổ chức bán hàng cửa doanh nghiệp

Chương 2: Thực trạng công tác tổ chức bán hàng của Công Ty TNHH KhuGôn

Chương 3: Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao công tác tổ chức bán hàngcủa Công Ty TNHH Khu Gôn

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TỔ CHỨC BÁN HÀNG CỦA DOANH

NGHIỆP1.1 Các khái niệm về bán hàng và tổ chức bán hàng trong doanh nghiệp

1.1.1 Khái niệm bán hàng

Theo quan điểm cổ điểm, bán hàng được định nghĩa như sau:

“Bán hàng là hoạt động thực hiện sự trao đổi sản phẩm hay dịch vụ của người bánchuyển cho người mua để được nhận lại từ người mua tiền hay vật phẩm hoặc giá trịtrao đổi đã thỏa thuận” (James M Comer, 2003)

Khái niệm này cho thấy hoạt động bán hàng gồm có 2 hành động chính, đó là traođổi và thỏa thuận

Trao đổi trong bán hàng gồm có hành động mua và hành động bán Hành độngbán, đó là hành động trao đi hàng hoá hay dịch vụ để nhận về tiền hay vật phẩm cógiá trị trao đổi theo thỏa thuận ban đầu Còn hành động mua là hành động nhận vềhàng hóa và dịch vụ từ phía bên kia và trao tiền hay vật phẩm có giá trị trao đổi đượcbên kia chấp nhận

Hành động bán hàng chỉ được thực hiện khi hành động thỏa thuận thành công.Hành động thỏa thuận chủ yếu là về giá cả, các điều kiện mua bán, giao hàng, thanhtoán…Qua khái niệm trên ta thấy hai đối tượng chủ yếu được đề cập: người mua(khách hàng) và người bán (nhân viên bán hàng, doanh nghiệp)

Ngày nay sự cạnh tranh trong thế giới kinh doanh ngày càng gay gắt nên côngviệc bán hàng ngày càng phức tạp Bán hàng ngày nay không đơn thuần là sự trao đổihàng hóa hay dịch vụ mà là quá trình giúp đỡ lẫn nhau giữa người mua và người bán.Người bán giúp đỡ người mua có được những thứ họ cần, ngược lại người mua cũnggiúp cho người bán đạt được mục tiêu, thu về lợi nhuận, giải quyết đầu ra cho nơi sảnxuất, đẩy mạnh sự sáng tạo trong kinh doanh và sản xuất Do đó công việc bán hàngngày nay khó khăn hơn Sau đây là một số khái niệm bán hàng được phổ biến trên thếgiới hiện nay:

- Bán hàng là nền tảng trong kinh doanh, đó là sự gặp gỡ giữa người mua vàngười bán ở những nơi khác nhau giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu nếu cuộcgặp gỡ thành công trong đàm phán về việc trao đổi sản phẩm

- Bán hàng là một phần của tiến trình mà doanh nghiệp thuyết phục khách hàngmua hàng hóa hay dịch vụ của họ.

- Bán hàng là quá trình liên hệ với khách hàng tiềm năng, tìm hiểu nhu cầu củakhách hàng, trình bày và chứng minh sản phẩm, đàm phán mua bán, giao hàng vàthanh toán

Bán hàng là sự phục vụ, giúp đỡ khách hàng nhằm cung cấpcho khách hàng những thứ mà họ mong muốn (Nguyễn Vân Điềm,2017)

1.1.2 Khái niệm về tổ chức

Có nhiều định nghĩa khác nhau về "Tổ chức", một định nghĩa

có ý nghĩa triết học sâu sắc: "Tổ chức, nói rộng, là cơ cấu tồn tại của

sự vật Sự vật không thể tồn tại mà không có một hình thức liên kếtnhất định các yếu tố thuộc nội dung Tổ chức vì vậy là thuộc tínhcủa bản thân các sự vật" Định nghĩa này bao quát cả phần tự nhiên

và xã hội loài người Thái dương hệ là một tổ chức, tổ chức này liênkết mặt trời và các thiên thể có quan hệ với nó, trong đó có trái đất.Bản thân trái đất cũng là một tổ chức, cơ cấu phù hợp với vị trí của

nó trong thái dương hệ Giới sinh vật cũng có một tổ chức chặt chẽbảo đảm sự sinh tồn và thích nghi với môi trường để không ngừngphát triển Từ khi xuất hiện loài người, tổ chức xã hội loài ngườicũng đồng thời xuất hiện Tổ chức ấy không ngừng hoàn thiện vàphát triển cùng với sự phát triển của nhân loại Theo nghĩa hẹp đó,

tổ chức là một tập thể của con người tập hợp nhau lại để thực hiệnmột nhiệm vụ chung hoặc nhằm đạt tới một mục tiêu xác định củatập thể đó Mặt khác, theo Chester I Barnard thì tổ chức là một hệthống những hoạt động hay nỗ lực của hai hay nhiều người được kếthợp với nhau một cách có ý thức Nói cách khác, khi người ta cùngnhau hợp tác và thoả thuận một cách chính thức để phối hợp những

nỗ lực của họ nhằm hoàn thành những mục tiêu chung thì một tổchức sẽ được hình thành

Tổ chức có nghĩa là quá trình sắp xếp và bố trí các công việc,giao quyền hạn và phân phối các nguồn lực của tổ chức sao chochúng đóng góp một cách tích cực và có hiệu quả vào mục tiêuchung của doanh nghiệp Công tác tổ chức gồm có hai nội dung cơbản:

-Tổ chức cơ cấu: Tổ chức cơ cấu quản lý (chủ thế quản lý) và tổ chức cơ cấu sản xuất– kinh doanh (đối tượng bị quản lý);

-Tổ chức quá trình: Tổ chức quá trình quản trị và tổ chức quá trình sản xuất – kinhdoanh;

Tổ chức có nội dung rất rộng lớn liên quan đến công tác xâydựng một doanh nghiệp như xây dựng và tổ chức bộ máy quản lýdoanh nghiệp (Có bao nhiêu cấp quản lý, tổ chức các phòng banchức năng, phân công trách nhiệm và quyền hạn của các phồng bancũng như của mỗi cá nhân…), xây dựng hệ thống sản xuất và kinhdoanh (có những bộ phận sản xuất và kinh doanh nào, phân côngchức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận…)

1.1.3 Khái niệm quản trị bán hàng

Tổ chức bán hàng là hoạt động quản trị của người thuộc lực lượng bán hàngcủa Công Ty bao gồm những hoạt động chính như phân tích, lập kế hoạch, thực hiện

và kiểm tra hoạt động bán hàng Như vậy, tổ chức bán hàng là một tiến trình kết hợpchặt chẽ từ việc thiết lập mục tiêu cho nhân viên bán hàng đến việc tuyển dụng, huấnluyện, giám sát và đánh giá kết quả công việc của nhân viên bán hàng Tùy thuộc vàomỗi Công Ty, cấp độ thấp nhất của ngạch tổ chức bán hàng có thể bao gồm nhiềuchức vụ khác nhau như: tổ chức theo ngành hàng, tổ chức theo khu vực hay giám sátbán hàng… và dù có mang tên gì đi chăng nữa thì họ cũng là người trực tiếp giám sátcông việc của nhân viên bán hàng và có trách nhiệm báo cáo công việc cho cấp tổchức bán hàng cao hơn trong Công Ty như giám đốc kinh doanh hay trưởng phòng…Những người thuộc đội ngũ tổ chức lực lượng bán hàng có thể có nhiều cấp độ chức

vụ khác nhau hay số lượng khác nhau tùy thuộc vào qui mô và chiến lược của mỗiCông Ty

Có thể được định nghĩa là hoạt động quản trị của những người hoặc thực sựthuộc lực lượng bán hàng hoặc gồm những người hỗ trợ trực tiếp cho lực lượng bánhàng Tùy thuộc vào từng Công Ty, cấp thấp nhất mà tổ chức bán hàng có thể có rấtnhiều danh quận, khu vực, giám sát viên hay giám sát viên bán hàng Những người tổchức bán hàng theo lĩnh vực thường phải báo cáo lại cho những người tổ chức bánhàng thuộc cấp cao hơn trong Công Ty Số người tổ chức bán hàng cấp cao này khácnhau giữa các Công Ty và những danh vị của họ có thể từ người tổ chức bán hàngtừng địa phương, khu vực hay toàn quốc cho đến chức phó giám đốc phụ trách bánhàng.

Như vậy có thể khái quát như sau: tổ chức bán hàng là một phương thức haycác hoạt động được thực hiện nhằm đảm bảo thoả mãn tốt nhất nhu cầu của kháchhàng về sản phẩm hàng hoá và dịch vụ với chi phí bỏ ra là thấp nhất, nhằm tối đa hoámục tiêu lợi nhuận cho doanh nghiệp (Nguyễn Vân Điềm, 2017)

1.1.4 Mục tiêu và vai trò của bán hàng

1.1.4.1 Mục tiêu của bán hàng

Hoạt động của lực lượng bán hàng mang ý nghĩa quan trọng và là mũi nhọntấn công chủ yếu của doanh nghiệp ra thị trường nhằm tiếp cận và thuyết phục kháchhàng mua và sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp Các Công Ty thành côngđều có những mục tiêu rõ ràng trong công tác quản trị bán hàng và những chiến lược

cụ thể để đạt mục tiêu Mặc dù những mục tiêu trong từng giai đoạn hay từng ngành

có thể khác nhau song về cơ bản sẽ gồm hai loại:

- Thứ nhất, nhân sự hai hướng vào con người

- Thứ hai, mục tiêu hướng về doanh số, lợi nhuận

Hai mục tiêu của quản trị bán hàng là con người và lợi nhuận Những Công Tythành công đều có những loạt mục tiêu được xác định rã ràng với những chiến lược

để đạt được những mục tiêu ấy Cách tốt nhất là những người điều hành Công Ty xâydựng những mục tiêu kinh doanh sau khi đánh giá cẩn thận những cơ hội kinh doanhcũng như những nguồn lực của Công Ty

Thông thường những mục tiêu này được cụ thể hóa thành những chỉ tiêu tăngtrưởng về lợi nhuận và doanh số, sau đó được chi tiết hóa theo hệ thống tổ chực củaCông Ty đến từng định mức cho từng vùng, địa phương Điểm cuối cùng của dây

chuyền truyền lệnh ấy chính là những người đại diện bán hàng (Trần Văn Mạnh,2016).

1.1.4.2 Vai trò của bán hàng

Bán hàng có vai trò vô cùng quan trọng trong kinh doanh và xã hội bởi vì:

Thứ nhất, bán hàng giúp cho hàng hóa được lưu chuyển từ nơi sản xuất đếntay người tiêu dùng Xã hội không có bán hàng thì nền sản xuất sẽ bị đình trệ , doanhnghiệp sản xuất ra không thể nào tiêu thụ, người tiêu dùng có nhu cầu về sản phẩmthì không biết lấy từ đâu Do đó nếu không có bán hàng thì nền sản xuất chắc chắn sẽgặp nhiều khó khăn, nền kinh tế sẽ bị suy thoái vì khủng hoảng cung cầu, xã hội vìthế không thể phát triển

Thứ hai, bán hàng còn đóng vai trò lưu thông tiền tệ trong guồng máy kinh tế.Doanh nghiệp sản xuất ra hàng hóa hay dịch vụ, bán cho những người có nhu cầu đểthu về lợi nhuận Tiền thu về từ hoạt động bán hàng sẽ tiếp tục đưa vào sản xuất đểtiếp tục sinh lợi sau đợt bán hàng tiếp theo, cứ như thế việc bán hàng sẽ giúp choluồng tiền sẽ quay vòng từ tay người mua sang tay người bán rồi lại về tay người muamột cách liên tục

Thứ ba, bán hàng giúp cho luân chuyển hàng hóa từ nơi dư thừa sang nơi cónhu cầu Theo quy luật cung cầu, những nơi dư thừa hàng hóa thì giá sẽ thấp, ngượclại những nơi khan hiếm hàng hóa thì giá sẽ cao, do đó việc bán hàng ở những nơithiếu hàng hóa sẽ thu về lợi nhuận cao hơn những nơi hàng hóa dư thừa Đây chính làđộng lực để doanh nghiệp di chuyển hàng hóa từ những nơi dư thừa, giá thấp đến bán

ở những nơi hàng hóa khan hiếm, giá cao mong kiếm được lợi nhuận cao hơn

Thứ tư, bán hàng mang về lợi ích cho cả người mua lẫn người bán Đối vớingười mua, lợi ích của họ là có được sản phẩm Còn đối với người bán, đó là lợinhuận từ kinh doanh Nhờ hoạt động bán hàng mà luồng tiền – hàng luân chuyểnthường xuyên giữa người mua và người bán Mỗi vòng luân chuyển đều phát sinh lợiích cho cả hai bên (Trần Văn Mạnh, 2016)