Hãy Đưa Ra Sáng Kiến Và Cách Thức Tìm Kiếm Khách Hàng Có Nhu Cầu Về Các Sản Phẩm Tiền Gửi Của Ngân Hàng (Doanh Nghiệp, Cá Nhân).Docx

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TIỂU LUẬN GIỮA KỲ MÔN GIỚI THIỆU NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG HÃY ĐƯA RA SÁNG KIẾN VÀ CÁCH THỨC TÌM KIẾM[.]

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

_

TIỂU LUẬN GIỮA KỲ MÔN: GIỚ I THIỆU NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

HÃY ĐƯA RA SÁNG KIẾN VÀ CÁCH THỨC TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG CÓ NHU CẦU VỀ CÁC SẢN PHẨM TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG (DOANH NGHIỆP, CÁ NHÂN)

HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN: TRẦN MINH CHÂU

MÃ SỐ SINH VIÊN: 050610220841

LỚP: L04 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: LÊ THỊ ANH QUYÊN

TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 11 NĂM 2022

MỤC LỤC

I Ngân hàng uy tín, an toàn, thông dụng 1

II Chất lượng dịch vụ tốt, linh hoạt nhất 1

III An toàn, minh bạch, bảo mật, tin cậy của dữ liệu và thông tin cá nhân 1

IV Sự thuận tiện, tiện lợi, tiếp cận dễ dàng trong thủ tục giao dịch 2

V Chính sách lãi suất ngân hàng cao, hấp dẫn và lãi suất cho khách hàng hiện hữu, lâu năm 2

VI Thời gian ưu đãi, khuyến mãi của ngân hàng 2

VII Rút vốn linh hoạt 2

VIII Gói gửi tiền đa dạng 2

IX Kĩ năng thuyết phục của nhân viên ngân hàng tới khách hàng 3

X Nâng cao trải nghiệm khách hàng khi chuyển đổi sang xây dựng mô hình ngân hàng số 4

ii

DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH

Bảng 1: Sự khác nhau giữa chăm sóc khách hàng của ngân hàng truyền thống và ngân hàng số……… 4 Hình ảnh biểu đồ 2: 6 yếu tố tạo nên trải nghiệm offline lý tưởng cho khách ngân hàng……… 5 Hình ảnh biểu đồ 3: 6 yếu tố tạo nên trải nghiệm online lý tưởng cho khách ngân hàng……… 5

I Ngân hàng uy tín, an toàn, thông dụng:

Giúp khách hàng tránh được tối đa trường hợp ngân hàng bị phá sản dẫn đến mất trắng khoản tiền đã gửi

Nếu ngân hàng còn tiền thì sẽ tiến hành thanh toán cho khách hàng và ngược lại nếu không còn tiền thì khách hàng sẽ không được hoàn lại khoản tiền đã gửi Tuy nhiên, khách hàng sẽ được bảo hiểm đền bù một khoản tối đa là 125 triệu đồng Bên cạnh đó, khách hàng sẽ nhận được tiền đền bù của ngân hàng

từ hoạt động thanh lý tài sản

Đặc điểm:

 An toàn, bảo mật, độ tin cậy cao

 Minh bạch, phát sinh chi phí ít

 Xử lý giao dịch nhanh chóng

 Mạng lưới chi nhánh hoạt động rộng rãi

II Chất lượng dịch vụ tốt, linh hoạt nhất:

Khi có bất cứ thắc mắc hay vấn đề gì phát sinh, khách hàng sẽ được hỗ trợ và giải quyết một cách nhanh chóng nhất và hiệu quả nhất trong suốt quá trình trải nghiệm

III An toàn, minh bạch, bảo mật, tin cậy của dữ liệu và thông tin cá nhân:

Trang bị các công cụ mới

 Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu dự phòng

 Đảm bảo trên cơ sở ứng dụng công nghệ và giải pháp tiên tiến

 Tính riêng tư dữ liệu người dùng

1

IV Sự thuận tiện, tiện lợi, tiếp cận dễ dàng trong thủ tục giao dịch:

Rút ngắn thời gian giao dịch thông qua tự động hóa các quy trình nghiệp vụ ngân hàng

Ứng dụng không giấy tờ

 Cung cấp nhiều sản phẩm tài chính mới dựa trên nền tảng số

 Nâng cấp máy móc thiết bị cần thiết

V Chính sách lãi suất ngân hàng cao, hấp dẫn và

lãi suất cho khách hàng hiện hữu, lâu năm

VI Thời gian ưu đãi, khuyến mãi của ngân hàng

VII Rút vốn linh hoạt

VIII Gói gửi tiền đa dạng:

Giúp khách hàng chủ động và linh hoạt hơn trong quá trình lựa chọn hình thức gửi tiền

Một số hình thức gửi tiền tiết kiệm phổ biến hiện nay:

 Gửi tiết kiệm có kỳ hạn

 Gửi tiết kiệm không kỳ hạn

 Gửi tiết kiệm bậc thang

 Gửi tiết kiệm góp

 Gửi tiết kiệm linh hoạt

2

Nếu đang có một khoản tiền không có nhu cầu sử dụng trong thời gian dài thì khách hàng nên lựa chọn hình thức gửi tiết kiệm có kỳ hạn trên 6 tháng để được hưởng mức lãi suất cao nhất

Ngược lại nếu tài chính không ổn định, khách hàng có thể chia nhỏ khoản tiền gửi của mình ra để tránh trường hợp tất toán trước hạn và chỉ được hưởng mức lãi suất không kỳ hạn Không chỉ vậy, nếu có những khoản tiền nhỏ thường xuyên thì khách hàng nên lựa chọn hình thức gửi góp là phù hợp nhất

IX Kĩ năng thuyết phục của nhân viên ngân hàng tới khách hàng:

Tinh gọn, sử dụng nguồn nhân lực chất lượng cao

Nắm vững chuyên môn, nghiệp vụ và có khả năng đáp ứng được với mội trường số hóa trong ngân hàng số

Thay đổi cách tiếp cận, phục vụ khách hành theo hướng lấy khách hàng làm trọng tâm

Kênh giao tiếp với khách hàng thực hiện trực tuyến thông qua các thiết bị, công nghệ tiến tiến với giao diện phong phú, trực quan và gắn kết

Chăm sóc tại quầy, thái độ phục vụ chuyên nghiệp, luôn niềm nở với khách hàng để bán chéo thêm các sản phẩm khác

3

X Nâng cao trải nghiệm khách hàng khi chuyển đổi sang xây dựng mô hình ngân hàng số:

Bảng 1: Sự khác nhau giữa chăm sóc khách hàng của ngân hàng truyền thống

và ngân hàng số:

Ngân hàng xây dựng đội ngũ chuyên trách nhiệm về trải nghiệm khách hàng

 Hiểu hành trình của khách hàng:

 Hành trình của khách hàng là lộ trình trải nghiệm mà khách hàng trải qua khi tương tác với ngân hàng và thương hiệu của chính ngân hàng đó

 Quá trình này có thể diễn ra lâu sau khi khách hàng đăng ký tài khoản mới hoặc mua sản phẩm

 Lập bản đồ hành trình khách hàng của ngân hàng là một cách tốt nhất để hiểu chi tiết về trải nghiệm của khách hàng, giúp các ngân hàng phát hiện

ra những phàn nàn phổ biến của khách hàng, có được thông tin chi tiết về cách ngân hàng có thể cải thiện hành trình, biết rõ hơn những mong đợi của khách hàng

Hợp tác với Fintech và các công ty công nghệ

 Sử dụng các chatbot làm “người hỗ trợ”

 Tích hợp tối ưu mô hình trải nghiệm đa kênh ngành ngân hàng đồng nhất

4

Bảng 2:

Bảng 3:

Tăng cường ứng dụng công nghệ mới để thay đổi mô hình tổ chức, quản trị

 Đổi mới các chi nhánh của ngân hàng trong tương lai

Thay đổi cách thức tìm kiếm, tương tác khách hàng, xử lí nghiệp vụ qua kênh số

5

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 https://sbv.gov.vn

2 https://hanghieugiatot.com/ngan-hang-can-lam-gi-de-thu-hut-luong-tien-gui

iv