Báo cáo dự án 1 xây dựng kế hoạch và triển khai marketing online cho thương hiệu tmg decor

Logo thương hiệu TMGdecor- Ý nghĩa logo: với logo của thương hiệu đồ trang trí TMGdecor được lấy ýtưởng từ chính tên của doanh nghiệp kết hợp với món đồ trang trí không thểthiếu trong bấ

BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÁO CÁO DỰ ÁN 1 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI MARKETING ONLINE

CHO THƯƠNG HIỆU TMG DECOR

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Đặng Huỳnh Kim Long

Họ và tên sinh viên thực hiện – Nhóm: 03

1 Nguyễn Võ Hoàng Giang – PS21475

2 Lê Văn Trọng – PS24047

3 Trần Thị Bích Phượng – PS23424

4 Đỗ Ngọc Phương Trúc – PS25334

TP Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2022

MỤC LỤC

Nội dung

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT HỒ CHÍ MINH 1

BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1

MỤC LỤC 2

LỜI MỞ ĐẦU 3

DANH MỤC HÌNH ẢNH 4

DANH MỤC BẢNG 5

CHƯƠNG I – GIỚI THIỆU 6

1 Giới thiệu dự án 6

1.1 Giới thiệu dự án 6

2 Giới thiệu sản phẩm 9

3 USP sản phẩm – Lợi thế kinh doanh độc nhất 21

4 Phân khúc khách hàng 23

CHƯƠNG II – KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG 26

1 Lập kế hoạch – Kịch bản 26

2 Thiết kế bảng khảo sát – Câu hỏi 27

3 Triển khai khảo sát 29

4 Báo cáo phân tích kết quả 29

CHƯƠNG III – PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG CỦA DOANH NGHIỆP VÀ ĐỐI THỦ 30

1 Phân tích đối thủ 30

2 Ma trận SWOT 30

2.1 SWOT của TMGdecor 30

2.2 Các chiến lược SWOT 31

CHƯƠNG IV – TỐI ƯU NỀN TẲNG BÁN HÀNG VÀ TRIỂN KHAI DIGITAL MARKETING 33

LỜI MỞ ĐẦU

Đồng hành cũng Cao đẳng FPT Polytechnic hơn nửa chặn đường, lời đầu tiênchúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tập thể quý thầy cô bộ mônThương mại điện tử và đặc biệt là sự tri ân sâu sắc đến thầy Đặng Huỳnh KimLong, cảm ơn thầy đã luôn hết mình giảng dạy và hỗ trợ chúng em

Nâng cao chất lượng cuộc sống, phải quan tâm đến các vấn đề giáo dục, y tế,văn hóa, môi trường,… Đây là những vấn đề tác động trực tiếp và ảnh hưởnglớn đến cuộc sống con người hiện nay Không chỉ đủ mà còn cần phải tiện nghi,đẹp và mang dấu ấn riêng Từ những điều kiện, cơ hội mà xã hội mang lại,ngành trang trí đang rất được phát triển, nhu cầu về đồ trang trí tăng cao màcung thấp hơn cầu Được những thuận lợi đó và cả môi trường học tập phát triểntạo điều kiện nên từ những bài giảng của thầy trên lớp chúng em luôn biết bảnthân mình luôn phải tự cố gắng mới có thể tốt hơn, đem đến giá trị cho xã hội

Áp dụng kiến thức chuyên ngành chúng em đã phát triển tạo ra thương hiệu sảnphẩm trang trí TMGdecor

Dự án “ Dự án phát triển Thương mại điện tử cho thương hiệu đồ trang trí TMGdécor” được chúng em bắt tay thực hiện qua những kiến thức, kinh nghiệm cóđược từ những môn học “ Thực học, thực nghiệp” ở Cao đẳng FPT Hồ ChíMinh Bên cạnh đó là cách thành lập nhóm, phân công công việc, thời gian thựchiện, sự phối hợp thành viên nhóm được chúng em áp dựng vào dự án này Bằngtất cả nguồn lực chúng em đã khai thác triệt để để Dự án tốt nhất có thể

Sau cuối, chúng em dành lòng cảm ơn đến thầy Long vì cái Tâm và cái Tầmthầy đã đem đến cho chúng em nói riêng và sự nghiệp giảng dạy của thầy nóichung Những lời chia sẻ khi thực chiến, về những kĩ năng cuộc sống mà thầy đãđem lại chúng minh nên hình ảnh thầy trong chúng em Chúc thầy nhiều sứckhoẻ và giữ vững hình ảnh của thầy trong tương lai, đóng góp công sức hết sứctuyệt vời cho nền giáo dục

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1 Logo thương hiệu TMGdecor 9

Hình 2 Mô hình tượng minh hoạ 12

Hình 3 Khung lưới sắt trang trí 13

Hình 4 Những loại đèn trang trí điển hình 14

Hình 5 Poster dán tường 16

Hình 6 Sticker dán tường hình hoa bồ công anh 17

Hình 7 Giấy dán tường màu vàng sáng 18

Hình 8 Kết hợp hai loại rèm cửa với nhau tạo không gian hiện đại, nhẹ nhàng 19

Hình 9 Tranh trang trí chủ đề thiên nhiên 20

Hình 10 Đồng hồ kết hợp biểu tượng đàn cá voi 21

Hình 11 Kệ dạng thanh gắn tường vừa hiện đại, vừa đơn giản 22

Hình 12 Giỏ treo hoa 23

Hình 13 Không gian sống là thứ cực kì quan trọng và được quan tâm trong cuộc sống ngày nay 25

Hình 14 Mẫu form của Google được triển khai 32

Hình 15 Mẫu form của Google được triển khai 33

Hình 16 Mẫu form của Google được triển khai 34

Hình 17 Mẫu form của Google được triển khai 35

Hình 18 Mẫu form của Google được triển khai 36

Hình 19 Mẫu form của Google được triển khai 37

Hình 20 Mẫu form của Google được triển khai 38

Hình 21 Mẫu form của Google được triển khai 39

Hình 22 Mẫu form của Google được triển khai 40

Hình 23 Mẫu form của Google được triển khai 41

Hình 24 Mẫu form của Google được triển khai 42

Hình 25 Mẫu form của Google được triển khai 43

Hình 26 Mẫu form của Google được triển khai 44

Hình 27 Mẫu form của Google được triển khai 45

Hình 28 Mẫu form của Google được triển khai 46

Hình 29 Kết quả khảo sát câu 1 47

Hình 30 Kết quả khảo sát câu 2 48

Hình 31 Kết quả khảo sát câu 3 48

Hình 32 Kết quả khảo sát câu 4 49

Hình 33 Kết quả khảo sát câu 5 49

Hình 34 Kết quả khảo sát câu 6 50

Hình 35 Kết quả khảo sát câu 7 50

Hình 36 Kết quả khảo sát câu 8 51

Hình 37 Kết quả khảo sát câu 9 51

Hình 38 Kết quả khảo sát câu 10 52

Hình 39 Kết quả khảo sát câu 11 53

Hình 40 Kết quả khảo sát câu 12 53

Hình 41 Kết quả khảo sát câu 13 54

Hình 42 Kết quả khảo sát câu 14 54

Hình 43 Kết quả khảo sát câu 15 55

Hình 44 Kết quả khảo sát câu 16 55

Hình 45 Kết quả khảo sát câu 17 56

Hình 46 Kết quả khảo sát câu 18 56

Hình 47 Kết quả khảo sát câu 19 57

Hình 48 Kết quả khảo sát câu 20 57

Hình 49 Kết quả khảo sát câu 21 58

Hình 50 Kết quả khảo sát câu 22 58

Hình 51 Kết quả khảo sát câu 23 59

Hình 52 Kết quả khảo sát câu 24 59

Hình 53 Kết quả khảo sát câu 25 60

Hình 54 Kết quả khảo sát câu 26 60

Hình 55 Kết quả khảo sát câu 27 61

Hình 56 Kết quả khảo sát câu 28 61

Hình 57 Kết quả khảo sát câu 29 62

Hình 58 Kết quả khảo sát câu 30 62

Hình 59 Kết quả khảo sát câu 31 63

Hình 60 Kết quả khảo sát câu 32 63

Hình 61 Kết quả khảo sát câu 33 64

Hình 62 Kết quả khảo sát câu 34 64

Hình 14 Logo của đối thủ MISA house 66

Hình 15 Website của MISA house 67

Hình 16 Logo của F20Beauty 68

Hình 17 Website của F20Beauty 69

Hình 18 Logo của Cổ&Cũ 70

Hình 19 Website của Cổ&Cũ 71

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1 Đặc điểm sản phẩm tượng 9

Bảng 2 Đặc điểm sản phẩm khung sắt 11

Bảng 3 Đặc điểm sản phẩm đèn 12

Bảng 4 Đặc điểm sản phẩm Sticker, Poster 13

Bảng 5 Đặc điểm sản phẩm giấy dán tường 16

Bảng 6 Đặc điểm sản phẩm rèm 17

Bảng 7 Đặc điểm sản phẩm khung tranh và tranh 18

Bảng 8 Đặc điểm sản phẩm đồng hồ 19

Bảng 9 Đặc điểm sản phẩm kệ, giỏ 20

Bảng 10 Bảng SWOT của TMGdecor 37

Bảng 11 Bảng Chiến lược kết hợp S-O, S-T, W-O, W-T 38

CHƯƠNG I – GIỚI THIỆU

1 Giới thiệu dự án

1.1 Giới thiệu dự án

- Tên dự án: Dự án phát triển Thương mại điện tử cho thương hiệu đồ trang tríTMG decor

- Hình thức hoạt động: Công ty Cổ phần TMGdecor

- Mô hình kinh doanh: Business to Consumer ( B2C)

- Lĩnh vực kinh doanh: trang trí, thiết kế ( thương mại)

- Thông tin liên hệ:

 Địa chỉ: Công viên phần mềm Quang Trung, Tân Chánh Hiệp, quận 12

 Gmail: contact@tmgdecor.com

 Số điện thoại: 094 994 3237

- Kênh tiếp cận khách hàng: Website, Fanpage, TikTok, Instagram

- Logo của thương hiệu TMGdecor:

Hình 1 Logo thương hiệu TMGdecor

- Ý nghĩa logo: với logo của thương hiệu đồ trang trí TMGdecor được lấy ýtưởng từ chính tên của doanh nghiệp kết hợp với món đồ trang trí không thểthiếu trong bất kì không gian nào đó chính là chiếc đèn, điểm nhấn của logo là

sự kết hợp của phông chữ tinh tế, hiện đại được chúng tôi lồng vào hình ảnhchiếc đèn trong khung hình kim cương Chúng tôi muốn nhấn mạnh thương hiệucũng như hình ảnh chiếc đèn trong viên kim cương thể hiện rằng doanh nghiệpđem tất cả những sản phẩm trang trí tiêu biểu được mài dũa cả vẻ đẹp bên ngoài

và chất lượng như những viên kim cương, trong từng sản phẩm còn là trí sángtạo, sự đột phá, tâm quyết của đội ngũ trong doanh nghiệp như ánh sáng từ chiếcđèn được gửi gắm vào logo

- Thông điệp – Slogan: if you’re going to be thinking anyway, you might as wellthink big – Khi bạn suy nghĩ bất cứ điều gì, bạn hãy nghĩ lớn Ở đây chúng tôimuốn truyền tải thông điệp sâu sắc đến những khách hàng của mình “ Hãy lànhững người tiêu dùng thông minh Dù đây là những sản phẩm trang trí, giá cả

có cao hay thấp, sang trọng hay bình dân, bạn hãy suy xét một chút về những

món đồ trong không gian của bạn Bất cứ sự hiện diện nào cũng có ý nghĩa vàcông dụng nào đó Chỉ cần bạn “ nghĩ lớn” thì dù trong việc lựa chọn những đồtrang trí hay những món đồ khác thì cả trong cuộc sống, điều này sẽ có ý nghĩarất to lớn.

- Lí do thực hiện dự án:

 Điều tiên quyết đầu tiên đó chính là vì sự thành lập của Công ty Cổ phầnTMGdecor Công ty của chúng tôi mới thành lập nên việc xây dựngthương hiệu đặc biệt quan trọng sau những sản phẩm chất lượng mà công

ty đã sản xuất Để mọi người biết đến rộng rãi hay chính xác hơn là tìmkiếm khách hàng thì việc bắt đầu ngay và liền của “ Dự án phát triểnThương mại điện tử cho thương hiệu đồ trang trí TMG décor” là hết sứccần thiết

 Thứ hai đến từ yếu tố đến từ bên ngoài Với sự phát triển hùng mạnh vànhanh chóng của Công nghệ thông tin và mạng Internet thì việc xây dựng

dự án và thực hiện dựa trên Thương mại điện tử là điều tất yếu Hành vingười dùng mạng Internet ảnh hưởng rất lớn đến lĩnh vực kinh doanh.Nắm bắt được điều đó thì Thương mại điện tử là xu hướng là công cụ.Đây là cầu nối thông minh và là công cụ giao tiếp giúp trao đổi dễ dànggiữa người mua và người bán mọi lúc mọi nơi Nhờ có thương mại điện tử

mà nhu cầu mua sắm và trao đổi hàng hóa tăng trưởng nhanh và rất nhanh

và công ty của chúng tôi không phải là ngoại lệ

 Thứ ba là do nhu cầu của con người Với chất lượng cuộc sống ngày cànghoàn thiện, thì chất lượng càng được nâng cao hơn Không gian sống củachúng ta ngày càng được chăm chút, quan tâm, chuẩn bị, và hoàn thiện.Không những sự tiện nghi mà chúng ta còn cần vẻ thẩm mĩ, chất lượng.Những sản phẩm đồ décor mà chúng tôi mang đến giải quyết như cầu nàycủa con người

 Cuối cùng muốn tiếp cận và đưa đến khách hàng những món đồ trang trívừa đẹp, vừa chất lượng, từ đó đem đến những giá trị tốt đẹp cho xã hội,nâng cao chất lượng không gian sống nói riêng và chất lượng cuộc sốngnói chung thế nên việc thực hiện dự án là điều mà chúng tôi hằng mongmuốn và chắc chắn phải thực hiện

đồng, gỗ,

thuỷ tinh

Phật, nhânvật hoạthình, độngvật

h: 5 – 30 cm

d: 2 – 20 cm

Để bàn, treotường, trangtrí



Bảng 1 Đặc điểm sản phẩm tượng

Hình 2 Mô hình tượng minh hoạ

vuông và chữnhật.

9*9, 10*20ô

Ô 9*9 cm,5*5, 2*2 ô

gian, treomóc đồ vật,lắp ghépthành kệ

Bảng 2 Đặc điểm sản phẩm khung sắt

Hình 3 Khung lưới sắt trang trí

+ Đèn:

 Giá: 50 000 VNĐ đến 500 000 VNĐ

 Đặc điểm:

yêu cầuNhựa, thuỷ

tinh, thép

Đèn led dántường, dạngchùm, bóng,dạng thả, âmtường, dạngtầng

Đa dạng kíchthước

Tạo khônggian, cungcấp ánh sáng,báo tín hiệu

 Đặc điểm:

yêu cầuGiấy, nhựa,

decal

Nhân vậthoạt hình,động vật,người nổitiếng

Nhiều kíchthước

Hạn chếkhoảng trốngtrên tường,trang trí bềmặt khac



Bảng 4 Đặc điểm sản phẩm Sticker, Poster

Hình 5 Poster dán tường.

Hình 6 Sticker dán tường hình hoa bồ công anh.

20*20 cm,50*50 cm,50*100 cm,cuộn 50*200cm.

Đảm bảotính thẩm mĩ,

tường, chống

ẩm móc



Bảng 5 Đặc điểm sản phẩm giấy dán tường

Hình 7 Giấy dán tường màu vàng sáng.

50*100 cm,100*200 cm,

tạo sự riêng

tư, trang trí

Bảng 6 Đặc điểm sản phẩm rèm

Hình 8 Kết hợp hai loại rèm cửa với nhau tạo không gian hiện đại, nhẹ nhàng.

+ Khung tranh và tranh:

giấy couche,

gỗ, nhựa,

kim loại

cảnh, chândung, câunói, biểutượng

tính thẩm mĩ

Bảng 7 Đặc điểm sản phẩm khung tranh và tranh

Hình 9 Tranh trang trí chủ đề thiên nhiên.

+ Đồng hồ:

 Giá: 200 000 VNĐ đến 2 000 000 VNĐ

 Đặc điểm:

Chất liệu Thiết kế Kích thước Công dụng Thiết kế theo

yêu cầuThép không

gỉ, nhựa, bộ

máy

Cổ điển, hiệnđại, kết hợphình ảnhphông cảnh,nhân vậthình tượng

Nhiều kíchthước

Xem giờ,quản lí thờigian, tạo sựthẩm mĩ



Bảng 8 Đặc điểm sản phẩm đồng hồ

Hình 10 Đồng hồ kết hợp biểu tượng đàn cá voi.

Dạng hộp,lăng trụ, nửahình cầu,thanh, bánnguyệt

Nhiều kíchthước

Đựng đồ, tiếtkiệm khônggian, bảo vệ

Hình 12 Giỏ treo hoa.

- Sản phẩm hỗ trợ:

 Nhiều loại: băng dính, keo, ốc vít, phim nhựa, mốc treo, dây trang trí

 Đặc điểm: hàng chính hãng, chất lượng cao, được tặng khi đơn hàng đạtgiá trị nhất định

3 USP sản phẩm – Lợi thế kinh doanh độc nhất

- Đầu tiên, những sản phẩm đến từ TMGdecor luôn có dịch vụ đặc biệt đi kèm

đó chính là thiết kế theo yêu cầu Với thị trường đồ trang trí hiện nay thì nhữngsản phẩm sẽ được nhập hoặc gia công theo những mẫu đã có sẵn, phổ biến trênthị trường Điều này khiến hàng trăm cửa hàng khác nhau về giá nhưng cũng chỉ

có chung về sản phẩm TMGdecor giúp bạn cá nhân hoá không gian của bảnthân, xu hướng rồi sẽ qua đi nhưng cái chất riêng của mình sẽ lâu bền và trungthành với chúng ta “ Tránh đi theo công thức chung để phải chơi những trò chơikhông thuộc về lợi thế của mình” hiểu được điều này nên TMGdecor mang đếncho khách hàng những món đồ trang trí theo sở thích, yêu cầu, nhu cầu củakhách hàng Giải quyết được nhu cầu, những vấn đề của khách hàng đó chính làđiều tiên quyết USP sản phẩm của chúng tôi

- Thứ hai, mỗi khách hàng đến với TMGdecor luôn được tư vấn kĩ càng về bênngoài và cả bên trong những sản phẩm thiết kế theo yêu cầu Để không nhữngsản phẩm có vẻ ngoài thật bắt mắt mà chất lượng sản phẩm bên trong cũng phảithật tốt Những sản phẩm này được tư vấn, tham khảo, trao đổi với tư vấn viên

để sản phẩm ra đời hoàn thiện nhất có thể Những chất liệu để tạo màu sắc bênngoài như sơn, các loại màu vẽ, chất liệu cấu tạo như các loại khim loại, thạchcao, các loại gỗ hay nhựa Những chất liệu này phải được kết hợp và cho ra kếtquả thật phù hợp với nhau Từ đó những sản phẩm đem đến được khách hàng vàTMGdecor thống nhất

- Cuối cùng, mỗi khi một món hàng được đưa đến khách hàng, khách hàng đượcnhững nhân viên Tư vấn thiết kế, Tư vấn phong cách khảo sát, tham khảo, địnhhướng cũng như giúp bạn đưa ra những quyết định sáng suốt nhất Thời gian tưvấn khoảng 15 đến 60 phút khi bạn ở cửa hàng, và tư vấn trong 24/6 khi muaonline Khách hàng được tư vấn về không gian sống, phối màu, chọn chất liệu,tính ứng dụng, cách bố trí, sắp xếp, và gần như những thắc mắc của khách hàng

sẽ được giải quyết bằng hết trí, lực của lực lượng tư vấn viên

- Những điều trên là những “ độc nhất” mà TMGdecor đem đến cho khách hàng.Không những đem đến những sản phẩm tốt nhất mà còn đem đến cho khách

hàng những tư duy, kiến thức về không gian, về thiết kế, về trang trí Chúng tôitin rằng những ý nghĩa về mặt vật chất và cả mặt tinh thần sẽ khiến cho trảinghiệm khách hàng thật sự tuyệt vời và đó là đặc điểm nhận diện củaTMGdecor.

Hình 13 Không gian sống là thứ cực kì quan trọng và được quan tâm trong

cuộc sống ngày nay.

4 Phân khúc khách hàng

- Theo Nhân khẩu học:

+ Độ tuổi: 18 đến 25 tuổi và 26 đến 35 tuổi

+ Giới tính: nam và nữ

+ Thu nhập: 7 000 000 đến 15 000 000 VNĐ, 16 000 000 đến 25 000 000 VNĐ.+ Nghề nghiệp: nhân viên văn phòng, học sinh/sinh viên, freelancer, kinh doanh

quán café, quán ăn, nhà hàng, studio chụp ảnh, nhiếp ảnh gia, TikToker,Youtuber,…

+ Vị trí địa lý: tập trung thành phố lớn: Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hà Nội, ở cáckhu vực dân cư như thị xã, thành phố trực thuộc trung ương, trực thuộc tỉnh.+ Qui mô: độc thân, gia đình

+ Mức độ trung thành với thương hiệu: cao, hay dao động

+ Số lượng và tỉ lệ mua hàng: mua lâu dài, số lượng cả ít và nhiều, thị trường vàsức mua vừa phải

+ Mức độ sẵn sàng: có hiểu biết sơ và cả kinh nghiệm

+ Tính cách: thích không gian sống hiện đại, tiện nghi Đặc biệt thích cá nhânhoá không gian sống, nơi làm việc Thể hiện bản thân, bộc lộ cá tính riêng.Niềm đam mê với nghệ thuật, thích sự chỉnh chu, hài hoà

- Theo Hành trình mua hàng:

+ Giai đoạn nhận thức: có sự tìm kiếm về cách nâng cao không gian sống, đangmuốn nâng cấp và trang trí không gian đó, chưa mua hàng một lần nào, hoặc lầnđầu mua mặt hàng trang trí – Thông điệp quảng bá thương hiệu, thông tinthương hiệu TMGdecor

+ Giai đoạn cân nhắc: những người đã mua hàng trước đó cả khi không phải củaTMGdecor, có kinh nghiệm về về mua hàng trang trí, nhận thức về không gian

muốn trang trí rõ ràng, lựa chọn sản phẩm và cửa hàng – Thông điệp về chấtlượng sản phẩm và phản hồi tích cực.

+ Giai đoạn quyết định: những khách hàng đã mua hàng ở TMGdecor và tỉ lệmua hàng lặp lại cao, những khách hàng trung thành với thương hiệu – Thôngđiệp về dịch vụ chăm sóc khách hàng, hậu mãi

- Theo Thiết bị sử dụng: cả người dùng máy tính và thiết bị di động, tiếp cận cả

2 loại thiết bị sử dụng để tiếp cận khách hàng Xây dựng website thân thiện phùhợp trên các loại thiết bị khác nhau

+ Chất lượng không gian sống của khách hàng như thế nào?

+ Hiểu biết khách hàng về không gian sống và làm việc?

+ Kiến thức về trang trí, phối cảnh của khách hàng?

- Thời gian triển khai: 08/11 đến 15/11/2022

- Số câu hỏi:36 câu theo mô hình 4P

- Phân công:

+ Giang: đưa ra chủ đề, từng mảng nội dung

+ Trọng: viết câu hỏi

+ Phượng: viết câu trả lời Multiple Choice

+ Trúc: kiểm tra và chỉnh sửa

- Hình thức: khảo sát online Đưa bảng khảo sát đến với khách hàng bằng mạng

xã hội

2 Thiết kế bảng khảo sát – Câu hỏi

- Câu hỏi về thông tin khách hàng:

+ Email ( bắt buộc theo chính sách của Google)

+ Độ tuổi

+ Vị trí địa lí

+ Thu nhập

+ Nghề nghiệp

- Câu hỏi về chất lượng không gian sống:

+ Bạn có thoải mái về không gian sống hiện tại?

+ Nơi làm việc của bạn có khiến bạn hài lòng về mặt thẩm mĩ, tiện nghi?

- Hiểu biết của khách hàng về không gian sống và làm việc:

+ Đánh giá về không gian sống và làm việc?

+ Điều khiến bạn không hài lòng về cả 2 không gian trên?

+ Nên thay đổi hay cần mới gì về 2 không gian trên?

- Kiến thức về trang trí, phối cảnh của khách hàng:

+ Bạn đã có kiên thức về trang trí chưa?

+ Kiểu trang trí, phối cảnh bạn thích?

- Phong cách trang trí của khách hàng:

+ Phong cách yêu thích của bạn?

+ Phong cách bạn đang hướng đến là gì?

- Những sản phẩm trang trí mà khách hàng nhắm đến:

+ Những món đồ để bàn bạn thích là những món nào?

+ Những món đồ trên tường bạn thích là những món nào?

+ Những món đồ giúp bạn tiện nghi hơn mà bạn chưa có?

+ Những sản phẩm đi kèm mà bạn muốn có khi mua hàng?

+ Bạn thích những món đồ thiết kế theo yêu cầu chứ?

+ Bạn cảm thấy như thế nào nếu bạn được có những món đồ độc nhất?

+ Những sản phẩm trang trí bạn muốn được thiết kế theo yêu cầu là những gì?

- Những sản phẩm mà khách hàng đã trải nghiệm:

+ Trải nghiệm của bạn về những món đồ trang trí đã sử dụng?

+ Bạn có hài lòng về chúng?

+ Điều khiến bạn hài lòng?

+ Điều khiến bạn không hài lòng?

+ Cách bạn mua hàng trước đó?

- Ý kiến khách hàng về sản phẩm trang trí có cần thiết?

+ Bạn thấy những món đồ trang trí có cần thiết?

+ Những món đồ trang trí có thật sự phải độc đáo?

+ Bạn thích sự độc nhất hay xu hướng?

+ Những món đồ trang trí theo yêu cầu có thật sự cần thiết?

+ Những sản phẩm trang trí theo phong cách, cá tính, sở thích của bạn có phải làđiều tuyệt vời?

+ Nhớ đến và liên lạc với chúng tôi dù chỉ 1 lần nhé!

3 Triển khai khảo sát

- Chúng tôi sử dụng công cụ của Google, cụ thể là Google Form để khảo sátkhách hàng Chúng tôi sửa dụng nền tảng social để đưa Bảng khảo sát đến nhiềungười Bảng khảo càng nhiều câu hỏi sẽ càng chi tiết về chân dung khách hàng

- Bảng khảo sát đã triển khai:

Hình 14 Mẫu form của Google được triển khai

Hình 15 Mẫu form của Google được triển khai

Hình 16 Mẫu form của Google được triển khai

Hình 17 Mẫu form của Google được triển khai

Hình 18 Mẫu form của Google được triển khai

Hình 19 Mẫu form của Google được triển khai