Hình 1.1: Ảnh minh họa hình thức bán hàng online Nguồn: wikipedia.org Ƣu điểm của bán hàng online: - Khả năng tiếp cận rộng - Tiết kiệm chi phí đầu tư mặt bằng nhân công và thời gian -
Chuẩn bị trước khi bán hàng online
Xác định mục tiêu của doanh nghiệp
1.1.1 Khái niệm bán hàng online
Bán hàng online về cơ bản giống với các phương thức kinh doanh truyền thống nhưng khác về hoạt động và quy trình giao dịch Thực tế, bán hàng online diễn ra trên môi trường Internet qua các website thương mại điện tử, các kênh bán hàng của cá nhân, doanh nghiệp hoặc sàn giao dịch điện tử lớn, mang lại nhiều lợi ích về tiếp cận khách hàng và mở rộng thị trường.
Người bán đăng tải các sản phẩm và dịch vụ của mình lên website hoặc gian hàng trên các trang thương mại điện tử, kết hợp với hoạt động quảng bá và tiếp thị để thu hút khách hàng Trong khi đó, người mua tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ qua các công cụ tìm kiếm, sau đó đặt hàng trực tuyến và nhận hàng vận chuyển đến địa chỉ mong muốn.
Hình 1.1: Ảnh minh họa hình thức bán hàng online
(Nguồn: wikipedia.org) Ƣu điểm của bán hàng online:
- Khả năng tiếp cận rộng
- Tiết kiệm chi phí đầu tư mặt bằng nhân công và thời gian
- Có thể kinh doanh và buôn bán nhiều lĩnh vực cùng một lúc
- Thu nhập cao, vốn ít, dễ thu lãi trong thời gian ngắn
- Có thể làm việc ở bất cứ đâu, bất cứ thời gian nào
Nhƣợc điểm của bán hàng online:
- Độ bảo mật internet ở Việt Nam, hệ thống mạng dễ bị xâm nhập, đánh cắp dữ liệu gây bất lợi cho hệ thống bán hàng online
- Khách hàng khó xác định được chính xác thông tin người bán
- Mất thời gian chờ đợi hàng hóa vận chuyển, đôi khi còn bị tình trạng nhầm hàng, mất hàng
Khó khăn lớn trong việc xây dựng lòng tin khách hàng xuất phát từ sự gia tăng của các vụ lừa đảo và gian lận thương hiệu, khiến khách hàng ngày càng hoài nghi về tính xác thực của các sản phẩm và dịch vụ Việc khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với quảng cáo càng làm suy giảm uy tín của doanh nghiệp, gây khó khăn trong quá trình phát triển thương hiệu Để duy trì lòng tin và xây dựng thương hiệu bền vững, các doanh nghiệp cần tập trung vào minh bạch, đảm bảo chất lượng sản phẩm đúng như quảng cáo và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Hàng giả, hàng kém chất lượng,
1.1.2 Mục tiêu doanh số, lợi nhuận, thị phần
Lợi nhuận là mục tiêu hàng đầu của tất cả các doanh nghiệp kinh doanh online để đảm bảo sự tồn tại và phát triển bền vững Trước khi bắt đầu triển khai kế hoạch kinh doanh, doanh nghiệp cần phân tích kỹ lưỡng về ngành nghề, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và năng lực của chính mình để đưa ra chiến lược phù hợp Việc thiết lập mục tiêu rõ ràng giúp hướng đi chính xác, tối ưu hiệu quả hoạt động và nâng cao khả năng sinh lời trong thị trường cạnh tranh khốc liệt.
Trong chiến lược kinh doanh online, doanh nghiệp cần xác định rõ mức doanh thu mong muốn theo từng giai đoạn như tháng, quý, năm, và trên các công cụ bán hàng trực tuyến như website, fanpage, email, điện thoại Đồng thời, việc dự báo lợi nhuận mục tiêu không chỉ dựa trên doanh số cao mà còn phải tính đến chi phí bỏ ra, vì lợi nhuận thực tế phụ thuộc vào khả năng kiểm soát chi phí Doanh nghiệp cần phân tích lợi nhuận trên từng kênh online và lợi nhuận tổng thể để đưa ra các mục tiêu khả thi, bao gồm các chỉ số cả về dạng tuyệt đối và tương đối, giúp tối ưu hiệu quả hoạt động và nâng cao hiệu suất kinh doanh.
Trong thời đại cách mạng công nghiệp 4.0, thị phần kinh doanh online ngày càng mở rộng với sự gia tăng của đối tượng khách hàng và tạo thành một cộng đồng lớn mạnh Để khai thác hiệu quả thị phần này, các doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu thị trường trực tuyến kỹ lưỡng nhằm xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, tối ưu hóa chiến lược marketing và nâng cao hiệu quả tiếp thị các sản phẩm, dịch vụ trên môi trường số.
Nghiên cứu thị trường online trước khi thực hiện chiến dịch marketing giúp doanh nghiệp xác định rõ đối tượng khách hàng tiềm năng, từ đó đưa ra các định hướng và thông điệp phù hợp Điều này tối ưu hóa khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu, tăng khả năng bán hàng và xây dựng nguồn doanh thu ổn định từ các hoạt động tiếp thị trực tuyến.
Nghiên cứu thị trường online đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong mọi lĩnh vực kinh doanh, giúp xác định đúng nhu cầu và xu hướng của khách hàng Việc này giúp doanh nghiệp đưa ra các chiến lược phù hợp, nâng cao khả năng cạnh tranh và thúc đẩy tăng trưởng bền vững Dù bạn kinh doanh trong lĩnh vực nào, tập trung vào phân tích thị trường trực tuyến sẽ mang lại lợi thế vượt trội và tối ưu hóa hiệu quả hoạt động.
Các mục tiêu cơ bản của nghiên cứu thị trường online:
Thâm nhập thị trường mới
Đánh giá sản phẩm / dịch vụ
Phát triển sản phẩm / dịch vụ mới
Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng
1.1.3 Mục tiêu nâng cao khả năng nhận biết thương hiệu
Công chúng bao gồm các cá nhân, nhóm hoặc công chúng chung, như nhà cung cấp, khách hàng, người gây ảnh hưởng, người quyết định, người mua hoặc người sử dụng Xác định mục tiêu nhận diện thương hiệu bắt đầu bằng việc đánh giá hình ảnh hiện tại của doanh nghiệp trong công chúng, cũng như hình ảnh của sản phẩm và đối thủ cạnh tranh Hiểu rõ các yếu tố này giúp xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả và nâng cao nhận thức thương hiệu một cách toàn diện.
Nâng cao khả năng nhận biết thương hiệu giúp xây dựng nhận thức vững chắc về thương hiệu và tạo mối liên kết tích cực giữa khách hàng và doanh nghiệp Khách hàng có thể tương tác với thương hiệu qua nhiều hình thức như xem video, chơi trò chơi, truy cập trang web của doanh nghiệp hoặc giao tiếp với khách hàng khác Điều này góp phần thúc đẩy sự gắn kết và tăng cường trải nghiệm khách hàng, từ đó nâng cao giá trị thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng hiệu quả.
Lợi ích khi đạt được mục tiêu này là:
- Tăng lượt tương tác với thương hiệu của bạn
- Xây dựng mối liên kết tích cực hơn với thương hiệu
- Tăng lòng trung thành với thương hiệu bằng cách kết nối với đối tượng mục tiêu của bạn
- Thúc đẩy khách hàng gắn bó với thương hiệu của bạn và các sản phẩm có liên quan đến thương hiệu
1.1.4 Mục tiêu đánh bại đối thủ
Thông thường đối với một sản phẩm, doanh nghiệp phải xác định được 4 cấp độ cạnh tranh gồm:
- Cạnh tranh thương hiệu (Brand competition)
- Cạnh tranh sản phẩm (Product competition)
- Cạnh tranh nhu cầu (Need competition)
- Cạnh tranh ngân sách (Budget competition)
Khi phân tích đối thủ cạnh tranh, không nên chỉ dừng lại ở việc xem xét website của họ; cần dành thời gian và công sức để làm rõ các vấn đề cụ thể như chiến lược marketing, phân khúc khách hàng, điểm mạnh, điểm yếu, cũng như các hoạt động quảng cáo và nội dung mà họ đang triển khai Việc nắm bắt rõ các yếu tố này giúp xác định được cơ hội và thách thức trong thị trường, từ đó xây dựng chiến lược cạnh tranh hiệu quả hơn.
- Đối thủ đang sử dụng những công cụ marketing nào?
- Khách hàng đang đánh giá thế nào về đối thủ?
- Ưu điểm và hạn chế của đối thủ?
- Khách hàng mục tiêu mà đối thủ hướng tới?
Doanh nghiệp cần lập bảng thống kê và thường xuyên cập nhật các thay đổi trong hoạt động của đối thủ cạnh tranh
Bảng 1.1: Ma trận hình ảnh cạnh tranh khi so sánh giữa các website bán lẻ trực tuyến
(Sử dụng thang điểm 10 để đánh giá)
STT Các yếu tố thành công
(đối thủ 2) www (đối thủ 3) Điểm ĐG
Số điểm quan trọng Điểm ĐG
Số điểm quan trọng Điểm ĐG
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Kết luận: Đối thủ cạnh tranh thứ 2 đang chiếm ưu thế trong hoạt động bán hàng online tại thời điểm khảo sát
1.2 Xác định chiến lƣợc tiếp cận khách hàng online
Những câu hỏi đặt ra khi nghiên cứu người tiêu dùng trực tuyến và khách hàng tiềm năng bao gồm:
- Đặc điểm của người tiêu dùng trực tuyến, về quy mô và xu hướng hành vi?
Những khách hàng tiềm năng cho các sản phẩm của nhà bán lẻ trực tuyến là nhóm khách hàng có nhu cầu mua sắm tiện lợi, nhanh chóng và phù hợp với các sản phẩm mà nhà bán hàng cung cấp Để tối ưu hóa chiến lược marketing, nhà bán lẻ trực tuyến cần xác định rõ đối tượng mục tiêu phù hợp nhất thay vì hướng tới phân khúc quá rộng hoặc quá hẹp Một phân khúc khách hàng rộng lớn mang lại nhiều cơ hội bán hàng hơn, trong khi phân khúc hẹp giúp tối ưu hóa chi phí marketing và nâng cao trải nghiệm khách hàng Do đó, việc lựa chọn hướng tới phân khúc phù hợp sẽ giúp nhà bán lẻ đạt hiệu quả kinh doanh cao hơn trên thị trường trực tuyến cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng tiềm năng là yếu tố quyết định thành công trong chiến lược kinh doanh, bao gồm mức độ nhận biết, ưa thích và sẵn sàng mua sản phẩm của họ Khách hàng thường ưu tiên những yếu tố như chất lượng sản phẩm, giá cả hợp lý, dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm và trải nghiệm mua sắm tiện lợi Những điểm này là lý do chính khiến khách hàng lựa chọn và trung thành với một nhà bán lẻ nhất định thay vì các đối thủ cạnh tranh, tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp.
1.2.1 Đặc điểm khách hàng trong kênh bán hàng online (khách hàng trực tuyến/online)
Người tiêu dùng đang ngày một thành thạo công nghệ
Nhiều người tiêu dùng trực tuyến đã có nhiều năm sử dụng Internet, và mặc dù xu hướng vẫn tập trung vào nhóm người trẻ tuổi, nhưng những người tiêu dùng lớn tuổi hơn ngày càng trở nên thành thạo hơn Khi mức độ hiểu biết về Internet tăng lên, họ có xu hướng tìm cách nâng cao kỹ năng sử dụng thay vì chỉ dò dẫm như trước kia Điều này đòi hỏi các nhà bán lẻ phải truyền tải thông điệp rõ ràng và chính xác để phù hợp với xu hướng nâng cao kiến thức của người tiêu dùng.
Người tiêu dùng muốn mọi thứ đồng thời
Người tiêu dùng ngày nay quen thuộc với việc nhận thông tin từ nhiều nguồn khác nhau cùng lúc và mong muốn nội dung được trình bày rõ ràng, dễ đọc để họ có thể lướt nhanh và quyết định xem có nên đọc kỹ hơn hay không Các nhà bán lẻ trực tuyến cần thiết kế nội dung phù hợp với xu hướng này, nhằm đáp ứng nhu cầu “đọc lướt” của khách hàng và thể hiện sự trân trọng thời gian của họ, coi đó là tài nguyên quý giá trong kinh doanh.
Người tiêu dùng nắm thế chủ động
Lập kế hoạch bán hàng online
Kế hoạch bán hàng online là một tài liệu chi tiết mô tả ý tưởng kinh doanh, bao gồm phân tích thị trường, chiến lược tiếp thị và phương thức vận hành của doanh nghiệp Nó giúp xác định rõ mục tiêu doanh thu, khách hàng mục tiêu và cách thức tiếp cận thị trường trực tuyến hiệu quả Việc xây dựng kế hoạch bán hàng online cụ thể giúp doanh nghiệp chuyển hóa ý tưởng thành hiện thực, tối ưu hóa các nguồn lực và nâng cao khả năng cạnh tranh trên các nền tảng kỹ thuật số Thực hiện kế hoạch này có thể bao gồm các bước như phát triển website thương mại điện tử, xây dựng chiến lược nội dung và quảng cáo trên các mạng xã hội, đảm bảo đạt được doanh số bán hàng kỳ vọng.
Dưới dạng văn bản, nội dung của bản kế hoạch bán hàng online thường bao gồm:
1 Kết quả nghiên cứu thị trường
3 Danh sách đội ngũ quản lý
1.3.2 Lập kế hoạch bán hàng online
Bước 1: Nghiên cứu thị trường
Hiểu rõ khách hàng là yếu tố then chốt để doanh nghiệp có thể đưa ra các chiến lược bán hàng hiệu quả Việc phác thảo chân dung khách hàng một cách rõ ràng và chi tiết giúp xác định đúng đối tượng mục tiêu, từ đó tối ưu hóa các hoạt động tiếp thị và bán hàng Đặt câu hỏi về sở thích, hành vi, nhu cầu, độ tuổi, giới tính và thu nhập của khách hàng giúp hình thành bức tranh đầy đủ về khách hàng tiềm năng Điều này không chỉ nâng cao khả năng tiếp cận đúng khách, mà còn tạo điều kiện để xây dựng các chiến dịch phù hợp, thúc đẩy doanh thu một cách hiệu quả hơn.
Khách hàng của bạn/doanh nghiệp là ai?
Khách hàng của bạn/doanh nghiệp ở độ tuổi nào?
Khách hàng của bạn/doanh nghiệp ở đâu?
Hiểu rõ thói quen mua sắm của khách hàng tiềm năng là yếu tố quan trọng để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả Khách hàng thường mua sắm bao nhiêu lần trong một tháng và chi bao nhiêu tiền vào các hoạt động mua sắm giúp doanh nghiệp xác định đúng phân khúc và nhu cầu của thị trường mục tiêu Ngoài ra, phân tích thói quen online của khách hàng, như thời gian dành cho duyệt web mỗi ngày và các kênh mua sắm trực tuyến phổ biến như mạng xã hội, sàn thương mại điện tử hay các ứng dụng di động, giúp tối ưu các chiến dịch quảng cáo và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Hiểu khách hàng chưa đủ, bạn cần phải hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp để nâng cao hiệu quả Để làm được điều này, hãy xác định câu trả lời cho các câu hỏi quan trọng như sản phẩm của bạn giải quyết vấn đề gì cho khách hàng, điểm mạnh nổi bật của sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh, các tính năng và lợi ích riêng biệt giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm của bạn, cũng như các yếu tố tạo nên giá trị thực sự cho người dùng Nắm vững những khía cạnh này sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing chính xác hơn, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao doanh số bán hàng.
Mô tả cụ thể, chi tiết về sản phẩm của bạn/doanh nghiệp?
Lợi ích mà sản phẩm đem lại?
Mức giá của sản phẩm là bao nhiêu? So với các bên đối thủ là cao hay thấp?
Về thị trường và đối thủ cạnh tranh
Nghiên cứu kỹ thông tin thị trường và đối thủ cạnh tranh là bước quan trọng giúp bạn xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả Việc đặt câu hỏi phù hợp khi phân tích thị trường sẽ giúp bạn hiểu rõ xu hướng, nhu cầu khách hàng và điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ Điều này giúp bạn đưa ra các quyết định sáng suốt, tối ưu hóa cơ hội và giảm thiểu rủi ro trong quá trình phát triển doanh nghiệp Thường xuyên cập nhật thông tin thị trường sẽ tạo lợi thế cạnh tranh vượt trội và thúc đẩy sự thành công lâu dài cho doanh nghiệp của bạn.
Đối thủ trực tiếp và đối thủ tiềm ẩn của bạn/doanh nghiệp là ai?
Đối thủ đã làm gì để thu hút và giữ chân khách hàng?
Bạn/doanh nghiệp có điểm nào yếu hơn so với đối thủ không?
Điều gì làm nên sự khác biệt giữa thương hiệu của bạn/doanh nghiệp so với đối thủ?
Trên thị trường đó, cơ hội xâm nhập được vào là bao nhiêu phần trăm?
Liệu bạn/doanh nghiệp sẽ dành được bao nhiêu thị phần thị trường so với đối thủ?
Bảng 1.2: Ví dụ minh họa cho hoạt động nghiên cứu thị trường
Lập kế hoạch bán hàng online quần áo thời trang nữ dành cho đối tượng khách hàng là sinh viên cần dựa trên kết quả nghiên cứu thị trường Việc này giúp xác định xu hướng thời trang phù hợp với sở thích của sinh viên, tìm hiểu thói quen mua sắm và hành vi tiêu dùng của nhóm khách hàng này Đồng thời, phân tích cạnh tranh và các kênh truyền thông hiệu quả sẽ tạo nền tảng vững chắc để xây dựng chiến lược marketing phù hợp, tăng khả năng tiếp cận và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Về khách hàng Khách hàng là sinh viên các trường Đại học, Cao đẳng đang sinh sống trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
Khách hàng trong độ tuổi từ 18 – 23
Khách hàng có sở thích mua sắm, mức cho mỗi tháng là 5 triệu đồng
Khách hàng để ý đến hình thức, chăm chút cho ngoại hình
Dù chưa phải là trụ cột chính trong gia đình, nhiều người vẫn đang còn học tập hoặc phụ thuộc vào sự hỗ trợ từ bố mẹ Một số đã bắt đầu kiếm tiền nhưng thu nhập hàng tháng chỉ dao động từ 2 triệu đến 5 triệu đồng, chưa đủ để tự lập hoàn toàn.
Khách hàng thích mua sắm: váy, trang sức, son, mỹ phẩm,
Khách hàng Online thường xuyên, gần như là online mọi thời điểm trong ngày Hay mua hàng online
Sản phẩm của chúng tôi gồm quần jean, áo thun và váy với chất lượng cao, thiết kế đơn giản và dễ mặc, phù hợp cho mọi đối tượng sinh viên.
Sản phẩm là nhu cầu thiết yếu của khách hàng Sản phẩm giúp cho
Để xây dựng kênh bán hàng online hiệu quả, bạn có thể lựa chọn nhiều nền tảng khác nhau như mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram), website thương mại điện tử hoặc các sàn bán hàng lớn như Tiki, Lazada, Shopee Mỗi kênh mang đến những cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng khác nhau, giúp mở rộng phạm vi kinh doanh và tăng doanh số Việc đa dạng hóa kênh bán hàng là chiến lược quan trọng để nâng cao hiệu quả kinh doanh trực tuyến của bạn.
Việc chọn kênh bán hàng phù hợp dựa trên mục tiêu của từng doanh nghiệp là yếu tố quan trọng để đạt được thành công Hiện nay, hình thức bán hàng đa kênh ngày càng trở nên phổ biến giúp tăng doanh thu bằng cách tích hợp nhiều kênh bán hàng khác nhau Thay vì chỉ bán hàng trên một nền tảng duy nhất, doanh nghiệp mở rộng sang nhiều kênh và đồng bộ chúng để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng Ngoài ra, khách hàng ngày càng tự tin hơn khi giao tiếp và thể hiện phong cách cá nhân qua trang phục, tạo điều kiện thuận lợi cho việc bán hàng và xây dựng thương hiệu.
Mức giá giao động từ 100.000 – 300.000 đồng tùy vào từng mẫu Giá so với chất lượng rẻ hơn 20.000 – 50.000 so với đối thủ
Về thị trường và đối thủ cạnh tranh
Đối thủ của bạn là tất cả những shop bán đồ online và các website bán hàng online
Lợi thế của đối thủ: Đã có thương hiệu trong mắt khách hàng và xây dựng được hình ảnh tốt với khách hàng
Đối thủ giữ chân khách hàng bằng nhiều chiến lược hiệu quả như chạy quảng cáo để tiếp cận rộng rãi hơn, triển khai các chương trình ưu đãi và chiết khấu hấp dẫn để thu hút khách hàng, giảm giá cho những khách mua số lượng lớn, lưu trữ thông tin khách hàng để áp dụng giảm giá cho lần mua tiếp theo, đồng thời gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật kèm ưu đãi đặc biệt nhằm xây dựng lòng trung thành và duy trì mối quan hệ lâu dài.
Điểm yếu của bạn là: Mới gây dựng, chưa tạo được thương hiệu và sự uy tín đối với khách hàng
Lợi thế của bạn là: Giá rẻ hơn đối thủ, chất lượng sản phẩm được chọn lọc kỹ lưỡng
Bảng 1.3: Kênh bán hàng trên Facebook
05 kênh bán hàng hiệu quả trên Facebook
Bạn có thể bán sản phẩm ngay trên trang Facebook cá nhân bằng cách đăng bài hoặc cập nhật trạng thái, giúp chủ động giới thiệu sản phẩm một cách nhanh chóng và tiện lợi Phương pháp này cho phép bạn dễ dàng đăng tải thông tin qua điện thoại hoặc máy tính, tối ưu hóa việc tiếp cận khách hàng một cách linh hoạt và hiệu quả.
Việc chỉ có bạn bè, người thân mới có thể nhìn thấy sản phẩm của bạn khiến khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu thấp, hạn chế lượt tương tác và mở rộng thị trường Thêm vào đó, việc đăng tin bán hàng hàng ngày khiến bạn dễ bị coi là spammer, gây phiền toái và dẫn đến việc nhiều người unfriend hoặc chặn bạn Để bán hàng hiệu quả trên trang cá nhân, bạn cần xây dựng một tài khoản Facebook vững mạnh, tận dụng các mối quan hệ hiện có và cố gắng kết bạn với nhiều khách hàng tiềm năng để mở rộng phạm vi tiếp cận.
Tăng cường khả năng kết nối với khách hàng tiềm năng qua việc xây dựng và phát triển Fanpage bằng cách đăng bài sản phẩm đều đặn và tổ chức các sự kiện để tăng tương tác Nội dung hấp dẫn sẽ thu hút khách hàng đến Fanpage và thúc đẩy hành vi mua hàng Quảng cáo trên Facebook là một công cụ hiệu quả để mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng tiềm năng, mặc dù bạn sẽ phải trả phí cho các chiến dịch này Lợi ích của Fanpage bao gồm khả năng khách hàng tương tác trực tiếp và tham gia hoạt động cùng chủ cửa hàng, đồng thời tận dụng tính năng Remarketing để nhắc nhở khách hàng quay lại mua hàng.
Lưu ý : Năm 2018 thì Facebook có 1 số thay đổi chính sách, trên news feed (bảng tin) của người dùng sẽ ưu tiên các nội dung từ bạn
Trong quá trình tối ưu hóa nội dung, các thành viên trong gia đình và nội dung từ các nhà xuất bản, thương hiệu được hạn chế để giảm thiểu các bài đăng thương mại trên các Fanpage bán hàng Điều này dẫn đến việc giảm tương tác và sự thu hút của người dùng đối với các trang này, ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh.