Phân tích hoạt động marketingmix tại công ty tnhh tư vấn du học atf

LỜI CẢM ƠN Sau thời gian tiếp xúc thực tế thông qua quá trình thực tập tốt nghiệp tại công ty TNHH Tư vấn du học ATF, kết hợp với lý thuyết đã học ở trường, đến nay em đã hoàn thành chuyên đề tốt nghi[.]

LỜI CẢM ƠN

Sau thời gian tiếp xúc thực tế thông qua quá trình thực tập tốt nghiệp tại công tyTNHH Tư vấn du học ATF, kết hợp với lý thuyết đã học ở trường, đến nay em đã hoàn thànhchuyên đề tốt nghiệp của mình

Em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh trườngĐại học Văn Hiến đã dạy dỗ, truyền đạt những kinh nghiệm quý báu cho em

Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc công ty TNHH Tư vấn du học ATF đãtạo cơ hội cho em học tập và tiếp xúc với kinh nghiệm thực tế Đặc biệt là Trưởng phòng, cácanh chị phòng marketing và phòng Kế toán tại công ty TNHH Tư vấn du học ATF, mặc dùrất bận rộn với công việc nhưng các anh chị vẫn chỉ dẫn em trong suốt thời gian thực tập

Do kiến thức còn hạn hẹp, thời gian tìm hiểu chưa sâu sắc, nên bài chuyên đề sẽkhông tránh khỏi những thiếu sót Rất mong sự đóng góp của quý Thầy Cô và Ban Lãnh Đạocông ty TNHH Tư vấn du học ATF giúp em khắc phục những thiếu sót, khuyết điểm.Chân thành cảm ơn!

Sinh viên thực hiện

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

TP.HCM, ngày… tháng……năm ……

Giám đốc

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN 1 ……… …NHẬN XÉT CỦA

……… ………

……… ………

……… ………

……… ………

……… ………

……… ………

……… ………

……… ………

……… ………

……… ………

……… ………

……… ………

……… ………

……… ………

……… ………

……… ………

……… ………

……… ………

……… ………

……… ………

……… ………

……… ………

……… ………

……… ………

……… ………

……… ………

……… ………

……… ………

………

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU HỌC ATF 2

1.1.Lịch sử hình thành và phát triển 2

1.2.Ngành, nghề kinh doanh 2

1.3.Chức năng và nhiệm vụ 4

1.3.1.Nhiệm vụ 4

1.3.2 Chức năng 5

1.4.Cơ cấu tổ chức của ATF 6

1.4.1 Sơ đồ tổ chức 6

1.4.2 Chức năng và nhiệm vụ 6

1.5 Cơ cấu lao động tại công ty qua 3 năm 2015 – 2017 7

1.5.1 Theo giới tính 7

1.5.2 Theo độ tuổi 8

1.6 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH tư vấn du học ATF giai đoạn 2015-2017 9

1.7 Khó khăn, thuận lợi của công ty 10

1.7.1 Thuận lợi 10

1.7.2 Khó khăn 11

1.8 Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới 11

CHUONG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DU HỌC ATF 12

2.1 Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH tư vấn du học ATF 12

2.1.1 Công tác hỗ trợ chăm sóc khách hàng 12

2.1.2 Công tác tiếp nhận khiếu nại 12

2.1.3 Quy trình xử lý phản ánh của khách hàng 13

2.1.4.Hoạt động xử lý phản hồi của khách hàng 14

2.1.5.Hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 14

2.2.1.Dịch vụ được khách hàng sử dụng khi đến với ATF: 16

2.2.2.Tốc độ thực hiện dịch vụ của công ty: 17

2.2.4.Giá: 18

2.2.5.Cơ sở hạ tầng, vị trí địa lí: 19

2.2.6.Về nhân viên: 21

2.2.7.Quy trình tiếp nhận và xử lý phản hồi của khách hàng 23

2.3.Đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty 24

2.3.1.Kết quả đạt được 24

2.3.2 Nhược điểm 25

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 26

3.1 Một số kiến nghị 26

3.1.1.Các hoạt động hỗ trợ, chăm sóc khách hàng 26

3.1.2.Nhóm giải pháp xử lý lời phàn nàn của khách hàng 27

3.1.3.Cải thiện quy trình xử lý phản hồi của khách hàng 29

3.1.4.Thường xuyên đánh giá và cải tiến dịch vụ 30

3.1.5.Đối với cán bộ làm công tác quản lý: 32

3.1.6.Tổ chức đường dây nóng miễn phí qua số điện thoại dễ nhớ 32

3.2.Kết luận 33

DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 34

DANH MỤC HÌNH ẢNH

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC SƠ ĐỒ

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của báo cáo: 1

2 Mục đích nghiên cứu của báo cáo: 1

3 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu của báo cáo 1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DU HỌC ATF 3

1.1 Lịch sử hình thành 3

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 3

1.1.2 Lĩnh vực sản xuất kinh doanh 4

1.2 Bộ máy tổ chức của công ty 4

1.2.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty 4

1.2.2 NhânŒ x•t bô Œmáy của công ty 5

1.3 Tình hình nhân sự 6

1.3.1 Cơ cấu lao động theo giới tính 6

1.3.2 Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn 6

1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 7

1.5 Phương hướng phát triển chung của công ty 9

1.6 Khó khăn và thuận lợi 10

1.6.1 Thuận lợi: 10

1.6.2 Khó khăn: 10

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH DU HỌC ATF 12

2.1 Hoạt động marketing Mix tại công ty TNHH du học ATF 12

2.1.1 Sản phẩm dịch vụ 12

2.1.2 Gía dịch vụ 16

2.1.3 Phân phối 19

2.1.4 Xúc tiên 20

2.1.5 Con người 21

2.2 Phân tích môi trường ảnh hưởng đến marketing của công ty TNHH du học ATF.24 2.2.1 Môi trường bên trong 24

2.2.2 Môi trường bên ngoài 26

2.2.2.1 Chính trị: 26

2.2.2.2 Kinh tế: 26

2.2.2.3 Công nghệ: 27

2.2.2.4 Môi trường nhân khẩu – xã hội: 27

2.2.3 Môi trường cạnh tranh 27

2.3 Đánh giá hoạt động marketing mix của công ty TNHH du học ATF 29

2.3.1 Ưu điểm 29

2.3.2 Hạn chế 29

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG hoạt ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH DU HỌC ATF 31

3.1 Mục tiêu công ty trong thời gian tới 31

3.2 Phân tích SWOT 32

3.2 Giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động marketing mix của công ty TNHH du học ATF 33

3.2.1 Sản phẩm dịch vụ 34

3.2.2 Gía dịch vụ 35

3.2.3 Phân phối 36

3.2.4 Xúc tiên 36

3.2.5 Con người 37

3.2.6 Quy trình dịch vụ 38

3.2.7 Triết lý 39

KẾT LUẬN 40

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của báo cáo:

Ngày nay, với sự phát triển của xã hội, du học không còn là giấc mơ quá xa vờivới nhiều bạn trẻ Tuy nhiên, để chạm vào được giấc mơ ấy cũng là cả một quá trình dàichuẩn bị chu đáo mọi thứ từ trước Trong đó, việc lựa chọn một công ty tư vấn du học

uy tín là một bước đệm quan trọng để biến ước mơ ấy thành hiện thực

Khá nhiều người cho rằng, không cần đến trung tâm tư vấn thì vẫn có thể tự tìmcho mình một cơ hội du học nước ngoài Với mạng lưới thông tin cập nhật nhanh chóngnhư hiện nay, việc chuẩn bị du học hoàn toàn dễ dàng và có thể Rất nhiều trường họchiện nay công khai thông tin, chi phí trên nhiều website nên bạn có thể dễ dàng tự tínhtoán được mức sinh hoạt, dự trù được tài chính Đối với các thủ tục hành chính liênquan như visa, hồ sơ nhập học, thủ tục chứng minh tài chính…, mọi người cũng đều cóthể chủ động đến các cơ quan để tìm hiểu

Tuy nhiên, việc tự tìm hiểu cũng rất gian nan và vất vả Càng nhiều thông tin duhọc, càng khiến bậc phụ huynh và học sinh bị rối, không biết phải lựa chọn trường nhưthế nào cho phù hợp với các điều kiện của mình Hơn nữa, độ chính xác của các thôngtin đó cũng không được kiểm chứng Các thủ tục hành chính nhiều khi còn lằng nhằng

và mất khá nhiều công sức, thời gian thậm chí cả tiền bạc Chính vì vậy, để rút ngắnthời gian và đỡ mất công, nhiều người đã nhờ đến sự hỗ trợ của các công ty tư vấn duhọc Đến với các công ty du học, mọi người sẽ được lắng nghe những lời khuyên vềcách chọn trường, các thứ cần chuẩn bị Hầu hết các công ty tư vấn du học đều có liênkết với các trường nước ngoài nên họ hoàn toàn có thể chia sẻ những trải nghiệm, giảiđáp những thắc mắc về các trường đó Thay vì tốn sức tìm hiểu thông tin, mọi người sẽdành thời gian đó để nghỉ ngơi, chuẩn bị mọi thứ thật tốt và chờ ngày lên đường Vớinhững kiến thức học được tại trường tôi quyết định chọn đề tài “PHÂN TÍCH HOẠT

ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH DU HỌC ATF” làm báo cáo thực

tập cho mình

2 Mục đích nghiên cứu của báo cáo:

- Tìm hiểu, phân tích thị trường kinh doanh Dịch vụ tư vấn du học và kế hoạch marketing tại công ty TNHH du học ATF

3 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu của báo cáo

- Phạm vi nghiên cứu : Thị trường sử dụng Dịch vụ tư vấn du học tại Việt Nam

1

- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing công ty TNHH du học ATF

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DU HỌC ATF

1.1 Lịch sử hình thành

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

- Hiện nay ATF đặt văn phòng chính của trung tâm Phường Đa Kao, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh

- ATF thành lập năm 2011, thời điểm ban đầu thành lập ATF chỉ gồm 3 thànhviên, sau một thời gian phát triển ATF đã có thêm một văn phòng đại diện tại thành phố

Đà Nẵng vào tháng 4 năm 2003 với 2 nhân viên làm việc tại văn phòng đại diện này

- Tháng 5 năm 2013 ATF bắt đầu có các quan hệ hợp tác chính thức với các sởgiáo dục các tỉnh để triển khai các chương trình giáo dục và du học của trung tâm đếncác tình khác ngoài HCM

- Cho đến thời điểm hiện nay ATF đã có trên 100 học sinh đi du học thông quaATF với nhiều hình thức trong đó có trên 30 người đi học tại các cấp bậc PTTH, Đạihọc, Cao học và tiến sĩ (bao gồm cả học bổng và du học tự túc) Số còn lại là đi học theocác chương trình như các tour du lich hè thăm quan cắm trại hay đi theo hình thức giáolưu văn hoá bậc PTTH

Quy mô hiện tại của doanh nghiệp:

- Bắt đầu từ ngày thành lập với 3 nhân viên và có thể đưa học sinh đi du học tới 40trường tại 7 quốc gia trên thế giới hiện nay với một văn phòng chính tại Tp.HCM vàmột văn phòng đại diện tại thành phố Đà Nẵng cùng các quan hệ sâu rộng tại các sởgiáo dục các tỉnh, đội ngũ nhân viên của ATF đã lên tới 6 người cùng với trên 15 cộngtác viên trong đó có 3 tại Đà Nẵng, 2 tại Hà Nội số còn lại tập chung tại các tình thànhmiền Nam, ATF đã có thể đưa học sinh tới trên 200 trường tại hơn 26 quốc gia trên thếgiới Hiện nay với tổng nguồn vốn vào khoảng 1 tỷ và thu nhập 200 triệu mỗi năm cóthể nói quy mô hiên tại của ATF là quy mô của một doanh nghiếp sản xuất dịch vụ nhỏ.Địa chỉ: 162 Nguyễn Văn Thủ, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí MinhMST: 0312605314

Hotline: (08) 6689 6789 - Fax: (08).6257.4747

Website: www.atf.edu.vn

3

1.1.2 Lĩnh vực sản xuất kinh doanh

Kinh doanh dịch vụ tư vấn du học gồm giới thiệu, tư vấn thông tin về chính sáchgiáo dục của các quốc gia và vùng lãnh thổ; tư vấn lựa chọn trường học, khóa học,ngành nghề và trình độ phù hợp với khả năng, nguyện vọng của người học; tổ chứcquảng cáo, hội nghị, hội thảo, hội chợ, triển lãm về du học theo quy định của pháp luật

Tổ chức chiêu sinh, tuyển sinh du học; tổ chức bồi dưỡng kỹ năng cần thiết chocông dân Việt Nam ra nước ngoài học tập; tổ chức đưa công dân Việt Nam ra nướcngoài học tập, đưa cha mẹ hoặc người giám hộ tham quan nơi đào tạo ở nước ngoài theoquy định của pháp luật; các hoạt động khác liên quan đến kinh doanh dịch vụ tư vấn duhọc, cũng nằm trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ tư vấn du học

Các dịch vụ tư vấn du học của Công ty TNHH du học ATF bao gồm:

Tư vấn chọn ngành, trường và thiết lập kế hoạch học tập cá nhân

Hỗ trợ trong việc đăng ký nhập học tại trường nước ngoài

Tư vấn, hướng dẫn visa du học

Thu xếp nơi ăn, ở cho du học sinh và cung cấp dịch vụ giám hộ (nếu học sinh dưới 18 tuổi)

Hỗ trợ dịch vụ bảo hiểm ở nước ngoài, v• máy bay, …

Duy trì việc tư vấn trong suốt quá trình du học

Hỗ trợ thủ tục visa cho phụ huynh đi thăm học sinh (visa thăm thân nhân)

Tư vấn và hỗ trợ miễn phí những năm học tiếp theo

1.2 Bộ máy tổ chức của công ty

1.2.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty

- Mô hình tổ chức cơ cấu bộ máy quản lý của ATF là mô hình quản lý trực tuyến

Hình 1.1.Cơ cấu tổ chức của ATF

iưăA

ề

là người duy nhất ra lệnh trực tiếp cho các bộ phận năng của ATF để Rcác bộ phận

v n u K

3 bộ phậnnày thực hiện các hoạt động của mình, hiện tại ATF được chia ra làmấ

Bộ phận marketing là bộ phận có nhiệm vụ tổng hợp các thông tin đượcbên văn phòng thu thập và từ đó có các kế hoạch cụ thể nhằm tìm kiếm và thu húthọc sinh, hay cũng có các thông tin về mở rộng thị trường đưa sang cho bộ phậnvăn phòng sử lý từ đây bộ phận văn phòng có thể tạo thêm các quan hệ cho ATF.

bộ phận tư vấn nhận trách nhiệm tổng hợp số học sinh mà ATF có được

để theo dõi và tư vấn theo các tài liệu mà văn phòng cung cấp cho họ để từ đó họcsinh có thể đưa ra các quyết định đúng đắn nhất cho tương lai của mình như:

Du học về chuyên ngành gì

5

Du học tại quốc gia nào.

Học tại thành phố nào

Học tại trường nào

Ngoài ra đây cũng là bộ phận phải hoàn tất các thủ tục du học của học sinh

- Do việc các bộ phận luôn có các thông tin trao đổi qua lại nên mặc dù hoạt độngđộc lập nhưng lại hoàn toàn có thể hỗ trợ nhau khi cần thiết, hơn nữa lại chịu sự chỉ đạochung của giám đốc điều hành nên việc hỗ trợ nhau lại cang đạt hiệu quả cao hơn

- Hơn nữa đây là một doanh nghiếp nhỏ nên việc phân cấp quản lý là không có,ngoài việc các quyền quyết định cao nhất thuộc về giám đốc điều hành thì các bộ phậncòn lại không có quyền can thiệp vào các công việc của các bộ phận khác, vì các bộphận trong ATF là hoạt động theo nguyên tắc vệ tinh xoay xung quanh giám đốc điềuhành và có thể tự đưa ra các quyết định khi cần thiết

1.3.1 Cơ cấu lao động theo giới tính

Số lao động của Công ty năm 2016 là 27 người, trong đó gồm 15 nam, chiếm 55

% toàn công ty Năm 2017 tăng thêm 1 người số lượng lao động trong công ty gầnnhư ổn định và sự thay đổi là không đáng kể

1.3.2 Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn

Là một Công ty hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ nên lao động trongCông ty có nhiều trình độ khác nhau Chất lượng lao động trong Công ty được thểhiện thông qua trình độ của mỗi lao động Năm 2016 Công ty có 2 lao động có trình

độ sau đại học chiếm 7% tống số lao động, có 20 lao động ở trình độ đại học

6

chiếm 74% tổng số lao động và được duy trì ở năm tiếp theo Số lao động trình độ

cao đẳng năm 2016 là 5 chiếm 19% tổng số lao động và tăng 2% ở năm tiếp theo

1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

1.4.1 Phân tích bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh

Bảng 2 Doanh thu 2014 – 2017 theo khu vực địa lý

- Điều đó chứng tỏ xu thế thị trường hướng về châu mỹ, điều này có ảnh hưởng khátích cực đến doanh nghiệp do biết khai thác và năm bắt thị trường mới mà đã tăng được doanhthu hàng năm

- Có thể giải thích nguyên nhân của xu thế này là do thị trường Mỹ luôn là một thịtrường hấp dẫn với những người đi du học nhưng trong những năm trước do chính sách đóngcửa của Mỹ nên người đi du học ít có điều kiên tham gia và thị trường này, nhưng gần đây chínhsách của Mỹ với Việt Nam đã có những thay đổi mở rộng hơn nên dẫn đến sự tăng đột biết củathị trường này

Bảng 3 Chi phí của ATF tính theo khoản mục

- Thông qua bảng trên ta thấy chi phí của doanh nghiệp khá ổn định hàng năm tuy năm

2015 có giảm do nhưng vào năm 2016 và 2017 tăng và có mức duy trì ổn định

- Việc năm 2015 chi phí giảm do doanh thu năm 2015 giảm so với năm 2014 nên các chiphí cho đào tạo, tuyển dụng và văn phòng đều giảm theo, tuy nhiên nhận thấy tình hình biến đổicủa thị trường vào năm 2016 ATF đã có thay đổi trong việc tổ chức nhân sự và các yêu cầu bổxung thiết bị máy móc nên chi phí của doanh nghiệp tăng nhưng do xác định đúng hướng đi nêndoanh thu cũng tăng theo

- Vào năm 2017 do đã tìm được hướng đi khá chính xác nên các hoạt động của doanhnghiệp tiếp tục duy trì ổn định k•o theo chi phí của doanh nghiệp cũng ổn định không có biếnđộng lớn

- Ta có thể dễ dàng nhận thấy sự tăng lợi nhuận của ATF qua từng năm, do trong nămđầu tiên mới thành lập nên còn nhiều khó khăn vì vậy lợi nhuận chưa cao, đến năm 2015 mặc dùdoanh thu giảm nhưng do không phải đầu tư mua trang thiết bị nên doanh thu đã tăng đáng kể,mặc dù vậy do trong năm 2016 có nhiều thay đổi trong chính sách công việc nên lợi nhuậnkhông tăng so với năm 2015 đến năm 2017 do đã chính thức thâm nhập được với thị trường nêntăng trưởng mạnh cụ thể là lợi nhuận tăng gần 200% so với năm 2016 chứng tỏ được hướng điđúng đắn của doanh nghiệp

1.4.2 Phân tích một số tỷ số tài chính (năm 2017)

1 Các tỷ số về khả năng thanh toán Không có do đây là doang nghiệp

1a Tỷ số khả năng thanh toán hiện hành cung cấp dịch vụ trực tiếp nên

1b Tỷ số khả năng thanh toán nhanh không có nợ ngăn hạn

2 Các tỷ số về cơ cấu tài chính

3d Thời gian thu tiền bán hàng Ngay sau khi hoàn thành3e Thời gian thanh toán cho nhà cung cấp Ngay sau khi hoàn thành

4 Các tỷ số về khả năng sinh lợi

- Nhìn vào các tỷ số tài chính ta có thể nhận thấy đây là doanh nghiệp nho tư nhân và chỉ có một chủ sở hữu

- Do tính đặc thu là doanh nghiệp nhỏ hơn nữa lại là cung cấp dịch vụ trực tiếpvới hình thúc đơn lẻ nên có một số tỷ số không có vì các yếu tố như nợ,

hay các khoản đầu tư là không có

1.5 Phương hướng phát triển chung của công ty

Công ty TNHH du học ATF lấy nhu cầu, nguyện vọng tiếp cận với nền giáo dục thếgiới của khách hàng là động cơ hoạt động của tổ chức Công ty TNHH du học ATF đặtkhách hàng là trung tâm trong mọi dịch vụ tư vấn và hổ trợ để đưa khách hàng đến các

tổ chức giáo dục quốc tế trong sự an lòng - là nền tảng ban đầu tạo ra những đổi thaycho đời sống và tương lai của cá nhân họ cũng như của toàn xã hội

Công ty TNHH du học ATF đặt ra và cố gắng xây dựng các nguyên tắc sau:

CHÍNH XÁC: trong công tác tư vấn, Công ty TNHH du học ATF luôn cung cấp

những thông tin đầy đủ và chuẩn xác về các đơn vị, tổ chức giáo dục quốc tế cho kháchhàng của mình Hơn thế, Công ty TNHH du học ATF là nhà tư vấn trung thực, hữu hiệu

để khách hàng có được quyết định đúng đắn về đơn vị đào tạo, phù hợp với năng lựchọc tập, điều kiện kinh tế và hoài bão cá nhân của mình

9

CHUYÊN NGHIỆP: để có được sự hợp tác hiệu quả của khách hàng cũng như

các đối tác giáo dục, Công ty TNHH du học ATF luôn chú trọng đến chất lượng dịch vụ của mình, từ phong cách phục vụ ân cần, nhã nhặn của các tư vấn viên cho đến khâu cung cấp tư vấn cho đối tác trong khâu thiết kế các chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu và văn hoá của người thụ hưởng, đảm bảo được quyền lợi chính đáng của khách hàng lẫn tính chuyên nghiệp của các tổ chức giáo dục có liên quan

TIN CẬY: niềm tin mà Công ty TNHH du học ATF xây dựng được là hệ quả

của chất lượng dịch vụ trong suốt quá trình, từ khởi điểm tiếp cận của kháchhàng cho đến khâu hoàn tất thủ tục đúng thời hạn để đưa khách hàng đến nơihọc tập mong ước và sau đó nữa Đến lượt mình, thướt đo của sự tin cậy chính là

sự an tâm, hài lòng của bản thân khách hàng lẫn gia đình của họ cũng như củacác tổ chức giáo dục đối tác quốc tế

1.6 Khó khăn và thuận lợi

Trong vấn đề phân phối sản phẩm, dịch vụ, công ty chủ yếu sử dụng kênh trực tiếp,

do đó có nhiều điều kiện tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng nên có thể nắm bắt được nhu cầu của họ, từ đó có thể rút ra các biện pháp để kích thích nhu cầu đó.Lợi thế về giá rất lớn, giá cả luôn luôn mềm hơn so với các đối thủ cạnh tranh Sản phẩm, dịch vụ của công ty cũng ngày càng trở lên đa dạng, phong phú, chấtlượng không ngừng được nâng cao

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH DU HỌC ATF

2.1 Hoạt động marketing Mix tại công ty TNHH du học ATF

vụ giống nhau

Sản phẩm của ATF là dịch vụ tư vấn du học tự túc:

- Đây là một dịch vụ chính của ATF dịch vụ này giúp ATF tồn tại và phát triển

- Du học tự túc là dịch vụ tổ chức cho các đối tượng muốn đi du học quốc tế bằngkinh phí của bản thân Dịch vụ này giúp các đối tượng có điều kiện về kinh tế có thể duhọc ở nước ngoài để nâng cao kiến thức và tích luỹ kinh nghiệm cho bản thân

- Du học tự túc giúp cho người đi du học có nhiều cơ hội việc làm hơn khi về nướchoặc có thể ở lại làm việc và sinh sống tại nước ngoài

- Đầu tiên ATF có một dịch vụ tư vấn tốt để giúp học có được các chọn lựa đúngđắn cho việc du học của bản thân, đây là cốt lõi của dịch vụ tư vấn du học cụ thể hơnsau khi nhận được sự tư vấn từ phía ATF các học sinh sẽ được giới thiệu các chươngtrình mà ATF có được thông qua các mối quan hệ với các trường nước ngoài từ đó họcsinh có thể chọn cho mình ngành học, khoá học mà các chương trương trình học nàyđều có được sự đảo bảo

về mặt quốc tế về bằng cấp, và trình độ đào tạo cũng như trình độ của học sinh sau khikết thúc khoá học Cuối cùng sau khi học sinh đã lựa chọn được cho mình một khoáhọc cụ thể thông qua ATF thì ATF sẽ chịu trách nhiệm đưa học sinh đi du học và đảmbảo cho học sinh trong các điều kiện ăn ở và học tập như yêu cầu của học sinh chođến khi học sinh kết thúc khoá học và nhận bằng Với các yếu tố nêu trên có thểkhăng định dịch vụ mà ATF cung cấp cho học sinh đi du học là là

một dịch vụ hoàn chỉnh.

- Dịch vụ tư vấn du học phải giúp được các học sinh có mong muốn đi du học cóthể tìm được cho mình khoá học phù hợp thoả mãn các điều kiện của học sinh, sau đóđưa các học sinh này đi du học theo các yêu cầu của họ

- Với dịch vụ này phải đảm bảo các học sinh đi du học sẽ có nhiều cơ hội chọn lựacác chương trình học thích hợp cho bản thân và có được sự đảm bảo chắc chắn hơntrong quá trình du học tại nước ngoài về cả chất lượng học tập và các điều kiện ăn ở

Vì vậy có thể nói dịch vụ tư vấn du học là một dịch vụ tốt và rất có ích cho những aithật sụ có mong muốn được đi du học để nâng cao trình độ vầ khả năng của minhchuẩn bị cho công việc tương

- Trong suôt quá trình thực hiện dịch vụ tư vấn của ATF kể từ khi học sinh bắt đầu

có sự tự vấn, nộp hồ sơ đi du học cho đến khi về nước học sinh đều được có sự theodõi sát sao của ATF Điều này đảm bảo cho chắc chắn cho sự thành công của học sinhtrong suốt quá trình học và cũng để hạn chế tối đa các sai sót đáng tiếc

- Tuy nhiên để làm được điều trên tức là đưa dịch vụ của mình thành một sảnphẩm hoàn hảo thì đòi hỏi ATF phải có những quan hệ chắc chắn và phải chủ độngđược trong các mỗi quan hệ của mình Tất cả các trường mà ATF đặt quan hệ hợp tácđều được kiểm tra kỹ lưỡng thông qua bộ giáo dục Việt Nam và đại sứ quán Việt Namtại nước đó, việc này đảm bảo cho tính nghiêm túc và uy tín của ATF nên được triểnkhai hết sức cẩn thận

- Ngoài ra ATF còn có cá cộng tác viên tại nhiều quốc gia trên thế giới nên có thểđảm bảo việc ổn định cuộc sống của học sinh tại môi trường mới một cách nhanhtróng Hơn nữa nếu trong quá trình học tập của học sẩy ra vấn đề từ phía nhà trườngATF hoàn toàn có khả năng chuyển trường cho học sinh hoặc kấy lại tiền mà học sinh

việc trượt VISA của học sinh tăng lên đáng kể vì vậy cũng phần nào lảm dảm long tincủa học sinh vào các công ty tư vấn du học, ngoài ra khả năng tự kiên hệ trường củahọc sinh bay giờ cũng khá tốt nên nhiều người không chọn cách đến các công ty tưvấn để xin tư vấn.

- mặc du vậy với uy tín và chất lượng dịc vụ tốt thị trường của ATF vẫn duy trì ổnđịnh và phát triển mặc dù số lượng không không lớn Cụ thể trong 3 năm trở lại đâytình hình học sinh du học thông qua ATF như sau (đây là các học sinh đi học thôngqua ATF ở cấp PTTH, đại học, cao học và tiến sĩ):

Bảng 2.1 Thu nhập của ATF năm 2014

Kết quả tiêu thụ thị trường của ATF năm 2014

Số học sinh đi du học Châu Á Châu Âu Châu Mỹ Châu Úc

Bảng 2.2 Thu nhập của ATF năm 2015

Kết quả tiêu thụ thị trường của ATF năm 2015

Số học sinh đi du học Châu Á Châu Âu Châu Mỹ Châu Úc

Bảng 2.3 Thu nhập của ATF năm 2016

Kết quả tiêu thụ thị trường của ATF năm 2016

Số học sinh đi du học Châu Á Châu Âu Châu Mỹ Châu Úc

Kết quả tiêu thụ thị trường của ATF năm 2017

Thị trường cung cấp và tiêu thụ dịch vụ

Thị trường chủ yếu mà ATF tập chung hướng đến cho học sinh là Anh, Pháp, Đức,Nhật và bắc mỹ do hiện nay tình hình xin VISA vào các nước trong các khu vực nàytương đối dễ hơn so với các nước khác, hơn nữa tại các nước như Pháp, Đức tiền học,sinh hoạt được chính phủ các nước này hỗ trợ nên chi phí khá phù hợp Ngoài cácđiều kiện trên thì đây cũng là những nước có nền giáo dục uy tín và chất lượng caotrên thế giới

Hình 2.1 Cơ cấu thị trường của ATF

Châu Úc 14%

Châu Châu

Âu 37% Mỹ

16%

Châu Á 33%

Thị trường mà ATF hướng đến là các đối tượng có điều kiện kinh tế, việc lựa chọ thịtrường như vậy suất phát từ việc du học là một lĩnh vực khá tốn k•m chính vi vậy màkhông phải ai có mơ ước này cũng thực hiện được, nhưnh do nhu cầu du học của