Khảo sát đội ngũ điều dưỡng và đánh giá sự hài lòng của người bệnh đối với công tác phục vụ chăm sóc tại bệnh viên

BỘ Y TẾ BỆNH VIỆN 71 TRUNG ƯƠNG Đề cương nghiên cứu khoa học cấp cơ sở BỘ Y TẾ BỆNH VIỆN KHẢO SÁT ĐỘI NGŨ ĐIỀU DƯỠNG VÀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐỐI VỚI CÔNG TÁC PHỤC VỤ CHĂM SÓC TẠI BỆNH V[.]

BỘ Y TẾ BỆNH VIỆN

KHẢO SÁT ĐỘI NGŨ ĐIỀU DƯỠNG VÀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐỐI VỚI

CÔNG TÁC PHỤC VỤ CHĂM SÓC

TẠI BỆNH VIỆN NĂM 2023

ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CÂP CƠ SỞ

Nhóm nghiên cứu:

Năm 2023

Đề cương nghiên cứu khoa học

cấp cơ sở

ĐẶT VẤN ĐỀ

• Theo tổ chức y tế thế giới (WHO), chất lượng dịch vụ

y tế tác động đến sự hài lòng của người bệnh và

ngược lại thông qua sự hài lòng của người bệnh có

thể đánh giá được chất lượng, hiệu quả của các dịch

vụ y tế Người bệnh là đối tượng trực tiếp thừa hưởng các dịch vụ y tế, cũng chính là người có khả năng

đánh giá một cách khách quan nhất , trung thực nhất

uy tín, chất lượng các dịch vụ y tế tại các cơ sỡ khám chữa bệnh đặc biệt là tinh thần, thái độ phục vụ và

chăm sóc người bệnh của nhân viên y tế

ĐẶT VẤN ĐỀ

• Để chăm sóc và bảo vệ sức khỏe cho nhân dân ngày một tốt hơn Nhà nước đã đầu tư và thực hiện chính sách xã hội, ngành y tế đảm bảo công tác chăm sóc bảo vệ sức khỏe, khám chữa bệnh cho nhân dân

Nhưng từ khi đổi mới, xây dựng nền kinh tế thị

trường thì mặt trái của nó đã len lỏi, can thiệp vào công tác khám chữa bệnh, nhất là mối quan hệ Thầy thuốc – Người bệnh

Đề cương nghiên cứu khoa học

cấp cơ sở

ĐẶT VẤN ĐỀ

• Theo kết quả thăm dò, phỏng vấn người bệnh vào các

kỳ kiểm tra công tác y tế hàng năm của các Bệnh

viện, tỷ lệ sự hài lòng của người bệnh đến khám chữa bệnh tại các bệnh chưa được cao Do vậy cải tiến

nâng cao chất lượng phục vụ chăm sóc người bệnh ở các cơ sở điều trị chính là nâng cao mức độ sự hài

lòng của người bệnh và người nhà người bệnh là

trách nhiệm của Ngành y tế nói chung,

ĐẶT VẤN ĐỀ

• Để có cơ sở dữ liệu giúp cho các cấp lãnh đạo, chỉ đạo triển khai hiệu quả công tác chăm sóc sức khỏe nhân dân ngày một tốt hơn Chúng tôi tiến hành

nghiên cứu đề tài với hai mục tiêu:

• Khảo sát đội ngũ điều dưỡng Bệnh viện 71 Trung

ương năm 2012.

• Đánh giá sự hài lòng của người bệnh đối với công

tác phục vụ chăm sóc bệnh nhân năm 2012

Đề cương nghiên cứu khoa học

cấp cơ sở

II ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP

NGHIÊN CỨU

• 2.1 Đối tượng :

• 2.1.1 Tiêu chuẩn chon đối tượng tham gia nghiên cứu:

- Bệnh nhân vào điều trị nội trú tại bệnh viện trong quý II và quý III năm 2012.

- Điều dưỡng viên chăm sóc tại các khoa lâm sàng.

• 2.1.2 Tiêu chuẩn loại trừ.

- Bệnh nhân <16 tuổi

- Bệnh nhân mới vào viện điều trị trong thời gian < 3 ngày.

- Bệnh nhân không đồng ý tham gia nghiên cứu.

- Điều dưỡng không trực tiệp làm nhiệm vụ chăm sóc người bệnh

• 2.2 Phương pháp nghiên cứu:

- Mô tả cắt ngang có phân tích

- Phương tiện nghiên cứu Bộ câu hỏi được thiết kế sẵn

- Thông tin thu thập được ghi chép theo một biểu mẫu thống nhất

• 2.3 Xử lý số liệu

Số liệu thu thập được thống kê, xử lý bằng phương

pháp thống kê y học

Đề cương nghiên cứu khoa học

cấp cơ sở

BỘ CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ

Sự hài lòng của người bệnh đối công tác phục vụ chăm sóc người bệnh

1 Điều dưỡng viên nhanh chóng tiếp xúc tiếp đón, hưỡng dẫn nội quy và xếp giường ngay ?

2 Người bệnh có được chăm sóc kịp thời như lấy mạch, nhiệt độ, huyết áp và dùng thuốc ngay ?

3 Được biết điều dưỡng chính chăm sóc mình không?

4 Điều dưỡng có công khai thuốc, vật tư tiêu hao, cách sử dụng mỗi ngày và mỗi lần sử dụng ?

5 Khi đi làm xét nghiệm, XQ được điều dưỡng hướng dẫn và giải thích ?

6 Điều dưỡng hướng dẫn quyền và nghĩa vụ của người bệnh ?

7 Người bệnh có được tư vấn, hướng dẫn về chế độ ăn ?

8 Người bệnh có được phục vụ ăn đầy đủ, đảm bảo vệ sinh không?

9 Người bệnh nặng ăn uống tại chỗ có được điều dưỡng hỗ trợ khi ăn ?

10 Khu công trình về sinh có thường xuyên sạch,không hôi?

11 Quần áo, chiếu, chăn, màn bị rách hoặc bẩn có được thay kịp thời không ?

12 Khu ngoại cảnh xung quanh bệnh viện vệ sinh có đảm bảo sạch, đẹp ?

13 Người bệnh có được hướng dẫn về cách sử dụng điện, nước ?

14 Người bệnh có được điều dưỡng viên hướng dẫn cách tự theo dõi, chăm sóc, phòng bệnh khi nằm điều

trị tại bệnh viện ?

15 Tinh thần thái độ phục vụ của cán bộ y tế ?

16 Bệnh viện có tổ chức hòm thư góp ý ?

III DỰ KIẾN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

3.1 Đặc điểm chung của điều dưỡng

3.1.1 Tuổi

Bảng 1 : Nhóm tuổi :

Nhận xét :

Nhóm tuổi Số người Tỷ lệ %

> 20 – 30

31 – 40

41 – 50

>50

Tổng cộng

Đề cương nghiên cứu khoa học

cấp cơ sở

3.1.2 Giới

Bảng 2 : Giới tính

Nhận xét :

Nam

Nữ

Tổng cộng

3.1.3 Thời gian công tác của điều dưỡng

Bảng 3 : Thời gian công tác

< 5 năm

5 – 10 năm

11 – 20 năm

> 20 năm

Đề cương nghiên cứu khoa học

cấp cơ sở

3.1.4 Trình độ chuyên môn của điều dưỡng

Bảng 4 : Trình độ chuyên môn

• Nhận xét :

Trung cấp

Cao đẳng

Đại học

3.2 Đặc điểm chung của bệnh nhân tham gia nghiên cứu

3.2.1 Tuổi

Bảng 5 : Nhóm tuổi

Nhóm tuổi Số Bệnh nhân Tỷ lệ %

> 16 – 30

31 – 40

41 – 50

51 – 60

> 60

Tổng cộng

Đề cương nghiên cứu khoa học

cấp cơ sở

3.2.2 Giới

Bảng 6 : Giới tính

• Nhận xét :

Nam

Nữ

Tổng cộng

3.2.3 Nghề nghiệp

Bảng 7: Nghề nghiệp

Tri thức

Nông dân

Công nhân

Tự do

Đề cương nghiên cứu khoa học

cấp cơ sở

3.3 Đánh giá sự hài lòng của Bệnh nhân đối với công tác phục vụ chăm sóc

Bảng 8 Đánh giá sự hài lòng (n= Số bệnh nhân)

• Nhận xét :

ND

Câu

hỏi

01

02

03

04

05

06

07

08

09

10

11

12

13

14

15

16

Tổng

BÀN LUẬN

• Chất lượng trình độ của điều dưỡng.

• Sự hài lòng của người bệnh đối với công tác

phục vụ chăm sóc

Đề cương nghiên cứu khoa học

cấp cơ sở

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

• Chất lượng trình độ của điều dưỡng.

• Sự hài lòng của người bệnh đối với công tác phục vụ chăm sóc

TÀI LIỆU THAM KHẢO

• Quản lý bệnh viện Bộ y tế, Nhà xuất bản y học,

2001

• Phạm Đức Mục & Ngô Thị Ngoãn Khảo sát sự hài

lòng của người bệnh

• tại Khoa Khám bệnh Bệnh viện Bạch Mai 2002

• Hội điều dưỡng Việt Nam Kỷ yếu các đề tài nghiên

cứu khao học điều

• dưỡng 2002 và 2005

Đề cương nghiên cứu khoa học

cấp cơ sở