DANH SÁCH PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC NHÓM BÀI BÁO CÁO PHỎNG VẤN NGƯỜI BÁN HÀNG MÔN HỌC THỰC HÀNH CHUYÊN MÔN 2 Tỷ lệ đóng góp Tỷ lệ hoàn (%) thành (%) STT Họ tên sinh Nội dung công việc phân (tỷ lệ = (Cá nhân[.]
Trang 1DANH SÁCH PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC NHÓM BÀI BÁO CÁO: PHỎNG VẤN NGƯỜI BÁN HÀNG MÔN HỌC: THỰC HÀNH CHUYÊN MÔN 2
Tỷ lệ đóng góp Tỷ lệ hoàn (%) thành (%) STT Họ tên sinh Nội dung công việc phân (tỷ lệ = (Cá nhân Ký tên
viên công 1/n thành TỐI ĐA (bắt buộc)
viên*100) 100%)
1 Trần Thị -Soạn kịch bản để phỏng vấn 100% 100%
Diệu Thủy -Viết phần thu hoạch, kinh
nghiệm nhận được, kết luận
-Viết lại phần phỏng vấn và phần đáp bằng Word
2 Lê Ngọc -Phỏng vấn trực tiếp người 100% 100%
Thảo bán hàng
-Thuyết trình trước lớp
3 Nguyễn Lê -Thiết kế slide 100% 100%
Thủy Tiên -Thuyết tình trước lớp
4 Huỳnh Thị -Quay quá trình phỏng vấn 100% 100%
Thanh Nhàn -Chỉnh sửa nội dung giới
thiệu, nội dung chính và nội dung kết của bài phỏng vấn
5 Võ Mông -Quay lại quá trình phỏng vấn 100% 100%
Tuyền -Chỉnh sửa nội dung giới
thiệu, nội dung chính và nội dung kết của bài phỏng vấn
6 Lưu Ái Tâm -Tổng hợp nội dung 100% 100%
-Trình bày theo đúng mẫu, đúng bố cục yêu cầu
7 Nguyễn -Dựng và chỉnh sửa video 100% 100%
Kim Ngọc - Chỉnh sửa nội dung giới
thiệu, nội dung chính và nội dung kết của bài phỏng vấn
8 Doãn Thị -Đặt lịch hẹn, chọn địa điểm 100% 100%
Bích phỏng vấn
Phượng -Gửi kịch bản phỏng vấn cho
anh chị
Trang 2TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO GIỮA KÌ MÔN HỌC : THỰC HÀNH CHUYÊN MÔN 2
ĐỀ TÀI:
PHỎNG VẤN NGƯỜI BÁN HÀNG
Giảng viên hướng dẫn: thầy DƯƠNG THIỆN VŨ
Nhóm Sinh viên thực hiện:
MSSV:TRẦN THỊ DIỆU THỦY - 71900264
Ngành: MARKETING
Khóa:23
TP HCM, THÁNG 01 NĂM 2021
2
Trang 3NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
3
Trang 5NỘI DUNG CHÍNH
I GIỚI THIỆU VỀ CÁC NHÂN VẬT ĐƯỢC PHỎNG VẤN
Huỳnh Xuân Vy
Vị trí công việc: Điều hành khách
lẻ Sài Gòn Tourist
Lĩnh vực: Du lịch và lữ hành
Công ty: Sài gòn Tourist
Địa chỉ công tác: 01 Nguyễn
Chí Thanh, quận 5, TP.HCM
Lưu Thanh Huệ
Vị trí công việc: Telesale ( Chuyên viên
tư vấn qua điện thoại ) Lĩnh vực: Bảo hiểm và tài chính Công ty: TNHH CALLUS
Địa chỉ công tác: 91B2 Phạm Văn Hai, phường 3, quận Tân Bình, TP.HCM
II SỰ LỰA CHỌN CỦA CHÚNG TÔI BẮT NGUỒN TỪ:
1 Họ là những người trong nghề
Họ là hai tiền bối đã có những bước tiến khá vững chắc và thành tựu nhất định
Hơn 2 năm đồng hành cùng với nghề Sales, họ đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm
và xây dựng thành công những kiến thức, kỹ năng mang tính chuyên môn, chuyên nghiệp mà người bán hàng cần có
2 Họ có sự trải nghiệm đa dạng
Chúng tôi lựa chọn hai nhân vật đến từ hai vị trí công việc ( Điều hành khách lẻ và Nhân viên tư vấn bán hàng qua điện thoại) cũng như hai lĩnh vực riêng biệt ( Du lịch và Bảo hiểm, tài chính ) để có những góc nhìn đa chiều, toàn diện hơn Đồng thời, họ đều là những người đã có nhiều kinh nghiệm bán hàng ở nhiều lĩnh vực khác nhau trước khi đến với công việc hiện tại của mình
Trang 63 Họ có lòng nhiệt thành và sự thấu hiểu.
Họ là những người trong nghề và còn rất trẻ, rất nhiệt huyết Họ sẵn sàng chia sẻ, chỉ dẫn và giải đáp những thắc mắc của chúng tôi với sự chân thành và lòng kiên nhẫn Vì cùng thế hệ, họ thấu hiểu chúng tôi, họ biết chúng tôi có gì và cần gì và từ
đó họ có thể làm được công việc của những con người “truyền cảm hứng”
III MỤC TIÊU CỦA BÀI PHỎNG VẤN
•Thứ nhất , thông qua việc phỏng vấn, chúng tôi hy vọng mình sẽ có được những kiến thức nhất định về ngành Sales như: công việc hằng ngày, cơ hội, thử thách,…
•Thứ hai, thấu hiểu được những kỹ năng, tiêu chuẩn cần thiết để trở thành một người bán hàng giỏi
•Thứ ba, từ việc chia sẻ của các nhân vật trong quá trình làm việc của họ, chúng tôi sẽ biết cách xử lý những tình huống khó khăn trong việc tiếp xúc với khách hàng
•Thứ tư , tự rút ra những bài học, đánh giá lại bản thân và tự hoàn thiện chính mình
IV CÂU HỎI VÀ MỤC ĐÍCH CÂU HỎI
Câu hỏi 1: Để trở thành một người bán hàng giỏi thì cần có những tố chất và tiêu chuẩn cụ thể gì?
Câu hỏi 2: Công việc hằng này của một nhân viên Sales cụ thể bao gồm những gì?
➢ Để thấu hiểu công việc cụ thể của một người làm Sales
Câu hỏi 3: Thành tựu hay cơ hội có được khiến bản thân cảm thấy tự hào nhất là gì?
➢ Để có thể rút ra cơ hội nhận được khi theo đuổi nghề Sales
Câu hỏi 4: Tình huống khiến hai chị khó xử nhất hoặc khó khăn nhất mà cả hai đã gặp phải là gì?
Câu hỏi 5: Lời khuyên gửi đến các bạn sinh viên từ những bài học thực tế của mình
➢ Đúc kết bài học kinh nghiệm và sự tự nhận thức cá nhân
V KỊCH BẢN PHỎNG VẤN.
1 Giới thiệu chương trình
6
Trang 7Xin chào đón quý vị khán giả đã đến với buổi talkshow “Chuyện của ngành Sales”, trong chương trình lần này chúng ta sẽ đề cập và cùng tìm hiểu về ngành Sales hay còn được gọi là bán hàng – một trong những bộ phận cốt yếu của doanh nghiệp
Theo trung tâm dự báo nhu cầu nhân lực và thông tin thị trường lao động thành phố
Hồ Chí Minh năm 2019 , nhóm ngành kinh doanh bán hàng hiện chiếm tới 22%, đứng đầu về nhu cầu tuyển dụng tại các doanh nghiệp
Cho dù công ty kinh doanh về sản phẩm hay dịch vụ thì bộ phận bán hàng chính là nhân tố mang lại doanh thu trực tiếp Quan tâm hàng đầu của mọi doanh nghiệp tập trung vào việc làm cách nào để tăng doanh số bán hàng, và thực tế, những doanh nghiệp thành công đều bắt đầu từ những nhân viên sales giỏi
Thấu hiểu được điều đó, chúng tôi đã mời đến đây 2 khách mời là những người có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực này là chị Huỳnh Xuân Vy- Điều hành khách lẻ của công ty du lịch Sài Gòn Tourist với hơn 3 năm kinh nghiệm trong nghề và chị Lưu Thanh Huệ, nhân viên telesales của công ty TNHH CALLUS để chia sẻ những trải nghiệm thực tế của 2 chị trong ngành bán hàng
2 Phỏng vấn
Xin chào hai chị, như chúng ta đều biết là nhân viên bán hàng chính là những con người đại diện cho bộ mặt của công ty, khách hàng sẽ có những đánh giá tiêu cực hay tích cực về công ty, khi đối diện với các phản ứng hay hành vi của nhân viên Sales
Chính vì lẽ đó mà sẽ có những công ty lập ra chính sách đào tạo nhân viên bán hàng rất nghiêm ngặt, họ sẽ không bao giờ để cho một nhân viên mới học việc ra đứng bán hàng ngay, mà sẽ đặt ra các vòng kiểm tra cũng như nhiều quy chuẩn khắt khe để xác định xem nhân viên đó đã đủ tiêu chuẩn hay chưa
Vậy nên trong buổi talkshow này, em có 1 số thắc mắc xin được gửi đến 2 chị:
1 Trước tiên, để trở thành một người bán hàng giỏi thì cần có những tố chất và tiêu chuẩn cụ thể gì ạ?
7
Trang 8Chị Xuân Vy: Tố chất quan trọng nhất của một seller đó chính là có tài ăn nói Biết cách đánh vào tâm lý người mua và khả năng xây dựng được mối quan
hệ với khách hàng và một đức tính không kém phần quan trọng đó là tính kiên nhẫn
Những tiêu chuẩn mà seller cần có là:
- Hiểu rõ, quan tâm đến sản phẩm mình đang bán
- Chất lượng phải đi kèm với dịch vụ
- Khả năng khoanh vùng và tiếp cận khách hàng tiềm năng
Chị Thanh Huệ: Theo như chị thì điều quan trọng nhất của một sales là khả năng chịu áp lực cao Bởi vì làm công việc này chúng ta sẽ phải đối mặt với
áp lực đến từ khách hàng, cấp trên và cả từ doanh số nữa
2 Vậy hai chị có thể chia sẻ cho em và mọi người cùng được biết là với những thước đo như vậy thì công việc hằng này của một nhân viên Sales cụ thể bao gồm những gì không ạ?
Chị Thanh Huệ: Hằng ngày một nhân viên sales cần phải làm 3 công việc chính: là lắng nghe khách hàng, tư vấn khách hàng, hỗ trợ giải đáp thắc mắc cho khách hàng
Nhưng để đảm bảo đạt được hiệu quả cao trong công việc thì một nhân viên sales cần phải nắm rõ thông tin về sản phẩm, dịch vụ Luôn tìm hiểu về nhu cầu hiện tại của khách hàng để có thể dễ dàng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm Và đặc biệt là phải luôn theo dõi tiến độ công việc, đồng thời cải thiện
kỹ năng của bản thân để đảm bảo chỉ tiêu doanh số cam kết
Chị Xuân Vy: Thì ngoài những công việc đó ra thì một seller sẽ đảm nhệm vai trò trung gian giữa doanh nghiệp và khách hàng Biết cách tạo mối quan hệ với khách hàng Và một điều ít ai nghĩ đến đó là người làm sales phải luôn tươi cười trong mọi tình huống, chúng ta phải vượt nên trên cảm xúc cá nhân
để hoàn thành công việc, chính vì thái độ chân thành này mới là cái chúng ta thuyết phục được khách hàng
Trang 93 Được biết hai chị là những người đã có nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực này, trong suốt quá trình đó thì theo chị điều làm chị tự hào hay thành tựu mà chị thấy nổi bật nhất là gì?
Chị Thanh Huệ :Theo chị thì thành tựu mà chị thấy tự hào nhất đó là danh hiệu Best Seller của công ty vào năm đầu tiên bắt đầu làm công việc này Bởi vì khi ấy mình sẽ cảm nhận được những nỗ lực mình bỏ ra là xứng đáng
Chị Xuân Vy: Thành tựu chị cảm thấy tự hào nhất dưới tư cách một seller
đó là truyền đạt tốt các thông điệp của doanh nghiệp đến khách hàng Bởi vì lúc này mình mới chính là sales- Cầu nối giữa sản phẩm và khách hàng
4 Song song với những thành công thì những thách thức là điều không tránh khỏi, dưới góc nhìn của chị Huệ và chị Vy thì đâu là tình huống khiến hai chị khó xử nhất hoặc khó khăn nhất mà cả hai đã gặp phải ạ?
Chị Thanh Huệ: Khi làm sales, đặc biệt là telesale, bạn sẽ thường xuyên gặp phải tình huống bị khách hàng từ chối, yêu cầu mình không được gọi cho họ nữa, hoặc gặp những lời phàn nàn vô lý như: “Sản phẩm của các em đang góp phần ảnh hưởng xấu đến kinh tế nước nhà” (cười) Gặp phải những tình huống như vậy thì một người làm sales cần phải luôn giữ một cái đầu lạnh, tâm thái bình tĩnh để xử lý tình huống, cũng như không để khách hàng có cảm nhận tiêu cực về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình
Chị Xuân Vy: Tình huống khó xử mà chị gặp phải đó thỉnh thoảng bạn bè hoặc người thân sẽ nghĩ công việc của bọn chị sẽ dễ dàng mua được vé máy bay, hoặc đặt được phòng khách sạn giá rẻ rồi lại hủy ngay phút chót (cười) Chị nghĩ những trường hợp người thân nghĩ mình làm trong nghề nên sẽ thuận tiện thế này thế kia là tình huống mà ai rồi sẽ phải gặp qua, và để tránh khó xử thì chúng ta không nên cả nể vì là người quen, mà phải giải thích rõ ràng ngay từ đầu như:
“À, em có thể đặt giúp chị ở khách sạn này, giá như thế này, nhưng em chỉ có thể giúp thủ tục thôi chứ bên khách sạn không thuộc quyền quản lý của em.” Càng rõ ràng thì khi gặp nhau chúng ta càng đỡ khó xử
9
Trang 105 Có thể nói, cuốn theo sự phát triền của các dạng sản phẩm và những phương thức truyền thông ngày một mới mẻ, Sales là một nghề có xu hướng bám sát thị trường và không ngừng thay đổi Vì vậy, có thể xem đây vừa là cơ hội vừa là thử thách cho các bạn trẻ khi muốn theo đuổi ngành nghề này Hai chị có lời khuyên nào gửi đến các bạn sinh viên từ những bài học thực tế của mình không ạ?
Chị Thanh Huệ: Để làm một nhân viên sales trước tiên bạn cần phải biết kiềm chế cảm xúc cá nhân, có trách nhiệm trong công việc
Ví dụ sếp đặt doanh số cho bạn nếu bạn không đạt được thì bạn phải cho người ta thấy được bạn có sự cố gắng và tại sao người ta cần phải giữ bạn lại Chứ không phải tìm lý do cho cái sai của mình
Chị Xuân Vy: Hãy nhớ rằng khách hàng là người trả lương cho chúng ta Hãy làm việc cho đến khi bạn không cần phải giới thiệu bạn là ai
3 Kết chương trình và lời cảm ơn
Kính thưa quý vị, với những sự chia sẻ mang tính thực tế từ chị Vy và chị Huệ chắc hẳn đã mang đến cho chúng ta những hình dung và kiến thức nhất định về ngành Sales – một ngành rất “hot” và phụ thuộc rất nhiều vào năng lực của chính người bán hàng Hy vọng rằng buổi trò chuyện này sẽ giúp các bạn sinh viên có một cái nhìn thực tế hơn với nghề sales, từ đó có sự lựa chọn nghề nghiệp phù hợp nhất cho mình
Xin cảm ơn sự đồng hành của chị Xuân Vy và chị Kim Huệ đã mang đến cho chúng ta những góc nhìn từ trải nghiệm của những người “trong cuộc”
Chương trình đến đây là kết thúc, xin cảm ơn sự quan tâm theo dõi của quý vị
và các bạn, xin hẹn gặp lại ở những số tiếp theo của “ Chuyện của ngành Sales”
VI NỘI DUNG NHẬN ĐƯỢC TỪ BÀI PHỎNG VẤN.
1 Những tố chất và tiêu chuẩn của một nhân viên Sales
Trang 11• Thấu hiểu khách hàng: để biết được chính xác khách hàng của mình là ai, có đặc điểm gì và có nhu cầu như thế nào?
• Có tài ăn nói, khả năng giao tiếp tốt: để có thể truyền đạt tốt về sản phẩm và xây dựng được mối quan hệ với khách hàng
• Tính kiên nhẫn, sự linh hoạt: kiên nhẫn trong việc giải đáp thắc mắc của khách hàng và linh hoạt trong những tình huống bất ngờ xảy đến
• Khả năng chịu áp lực cao: để có thể kiểm soát được áp lực từ khách hàng, cấp trên và doanh số
2 Công việc hằng ngày của một nhân viên Sales
• Lắng nghe khách hàng, tư vấn khách hàng, hỗ trợ giải đáp thắc mắc cho khách hàng
• Nắm rõ thông tin về sản phẩm, dịch vụ
• Luôn tìm hiểu về nhu cầu hiện tại của khách hàng để có thể dễ dàng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm
• Theo dõi tiến độ công việc, đồng thời cải thiện kỹ năng của bản thân để đảm bảo chỉ tiêu doanh số cam kết
• Vai trò trung gian giữa doanh nghiệp và khách hàng
Nhìn chung, công việc của một nhân viên Sales quy tụ dưới 4 hoạt động: bán hàng – nhiệm vụ quản lý và điều hành – trách nhiệm tài chính – nhiệm vụ Marketing
3 Cơ hội, tiềm năng phát triển khi theo đuổi nghề Sales
• Được phát triển bản thân một cách toàn diện: được học tập nhiều kỹ năng và kiến thức để trang bị cho nghề nghiệp
• Năng động, mạng lưới quan hệ rộng
• Chủ động, thoải mái về thời gian
• Cơ hội việc làm đa dạng
4 Thách thức, khó khăn gặp phải khi theo đuổi nghề Sales
• Lương thưởng phụ thuộc vào doanh số bán hàng
• Phải chịu đựng những khách hàng khó chịu với những lời lẽ tiêu cực
11
Trang 12• Vất vả : thường xuyên xa nhà, phải trực tiếp đi xuống các tỉnh, các thị trường từ lớn đến nhỏ
• Áp lực lớn: doanh số, khách hàng, cấp trên,…
VII NHỮNG KINH NGHIỆM ĐÃ TÍCH LŨY ĐƯỢC TỪ BÀI PHỎNG VẤN.
Những lời khuyên của hai chị đã cho chúng tôi những cái nhìn mới mẻ hơn, từ
đó khiến chúng tôi tích lũy được những bài học đầy trân quý, tiêu biểu là:
• Hãy tìm cách thay vì tìm cớ: Nếu không chạy đủ doanh số, đừng nghĩ cách biện minh hay đổ lỗi cho công việc Hãy chứng minh bạn xứng đáng được ở lại bằng
nỗ lực của mính mình
• Khách hàng là người trả lương cho chúng ta: Nghề Sales béo bở hay đắng chát phụ thuộc vào số lượng khách hàng mà bạn có Với việc trả lương theo doanh
số bán hàng, khách hàng mới là người quyết định số tiền bạn sẽ có và cách để
có được một số lượng khách hàng lớn hay nhỏ là tùy thuộc vào chính khả năng của bạn
• Hãy luôn cố gắng nỗ lực trau dồi bản thân mỗi ngày vì kỹ năng bán hàng là một
kỹ năng không có giới hạn
VIII ĐÁNH GIÁ VỀ BUỔI PHỎNG VẤN
Thành công của buổi phỏng vấn:
• Nhận được nhiều bài học kinh nghiệm và lời khuyên từ những người đã có trải nghiệm lâu năm trong nghề
• Có những góc nhìn đa chiều, thấu hiểu hơn về ngành nghề
• Buổi phỏng vấn mang tính định hướng cho những bạn có ước mơ hoặc dự đinh theo đuổi nghề Sales
• Với sự giúp đỡ đầy nhiệt tình của hai chị, buổi phỏng vấn được diễn ra đúng giờ, không có sơ sót, trục trặc xảy ra
Hạn chế của buổi phỏng vấn:
• Thời gian hạn hẹp, chưa đủ để có thể có những chia sẻ sâu sắc hơn từ hai chị
• Vì là những trải nghiệm mang tính chất cá nhân nên không thể mang tính bao quát, chỉ có thể mang tính định hướng cho những ai có sự hứng thú và đam mê
Trang 13KẾT LUẬN
Ngành Sales trong định kiến của khá nhiều người là một nghề không cần học vấn cao, không cần hiểu biết nhiều, ai cũng có thể làm được…Tuy nhiên, đó là những cái nhìn phiến diện và sai lầm mà chỉ khi được thực tế trải nghiệm, họ mới biết rằng nó khó khăn và nhiều thách thức đến đâu
Trở thành một người bán hàng giỏi là không hề đơn giản Bạn phải tập hợp được cho mình những kỹ năng, kiến thức và những trải nghiệm thực tế Đó là cả một quá trình rèn luyện và tích lũy, phấn đấu không ngừng
Bài phỏng vấn tưởng chừng đơn giản nhưng đã mang đến thật nhiều những giá trị và bài học Nó là những kinh nghiệm thực từ những “người trong cuộc” với hành trình dài của họ, nó đem đến cho chúng tôi những suy nghĩ đa chiều hơn, truyền cảm hứng và tạo cho chúng tôi sự hứng thú với ngành nghề thú vị này
Xin cảm ơn sự đồng hành của chị Vy và chị Huệ cùng những chia sẻ đầy nhiệt thành của hai chị !
Xin được gửi lời cảm ơn đến thầy Vũ, người đã luôn hỗ trợ chúng em trong suốt quá trình hoàn thành bài phỏng vấn này !
1 3