Truyền thông marketing tích hợp- Cocoon.pdf

Môn truyền thông marketing tích hợp “Cocoon – nuôi dưỡng nét đẹp nguyên bản”

Môn truyền thông marketing tích hợp

“Cocoon – nuôi dưỡng nét đẹp nguyên bản”

Nguyễn Thị Lan Anh PH10455

Hồ Thị Mai Phương PH10509

MỤC LỤC

CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH VÀ LỰA CHỌN QUYẾT ĐỊNH CHIẾN LƯỢC IMC 32

CHƯƠNG 4 NGÂN SÁCH, TIME LINE & ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ 40

CHƯƠNG 1: MÔ HÌNH TỔ CHỨC IMC CHO DOANH NGHIỆP

1.1 Giới thiệu chung

1.1.1 Về doanh nghiệp

- Giới thiệu chung

● Tên doanh nghiệp: Cocoon Viet Nam

● Phương thức kinh doanh: B2B, B2C

● Ngành hàng kinh doanh: Chăm sóc cá

nhân & làm đẹp

● Website chính thức: cocoonvietnam.com

- Cocoon được thành lập vào năm 2013, được sản

xuất bởi Công ty TNHH Mỹ Phẩm Nature Story

Sáu năm về trước, Cocoon ra đời với hai sản

phẩm chính là cao bí đao và cao vỏ bưởi chuyên

trị mụn, thâm Với chất lượng tốt, thương hiệu này đã nhanh chóng nhận được người dùng đón nhận Không dừng lại ở đó, sau 3 năm đầu tư, cải tiến Cocoon đã chính thức trở lại, chinh phục người tiêu dùng Việt nhờ diện mạo chỉn chu cùng chất lượng vượt trội

- Tại Việt Nam, Cocoon được biết đến là một trong những thương hiệu Việt đi đầu trong việc sản xuất mỹ phẩm thuần chay Thương hiệu này tạo ra các sản phẩm hoàn toàn không sử dụng các nguyên liệu có nguồn gốc từ động vật thường thấy như: mật ong, sáp ong, mỡ lông cừu, tơ tằm… Vì thế khi làm đẹp với các sản phẩm đến từ Cocoon người dùng đã góp phần bảo tồn sự đa dạng của các hệ sinh thái tự nhiên

1.1.2 Mô hình tổ chức IMC của doanh nghiệp

- Với tầm nhìn của thương hiệu là muốn đưa ngành làm đẹp của Việt Nam vươn rộng

ra nhiều hơn nên thương hiệu chọn mô hình tổ chức tập trung

- Với sự tập trung, thương hiệu có thể thực hiện tầm nhìn một cách dễ dàng hơn Có những đường dây truyền thông rõ ràng và giám đốc điều hành có thể truyền đạt tầm nhìn của tổ chức tới nhân viên và hướng dẫn nhân viên hướng tới việc đạt được tầm nhìn Nếu không, sẽ có sự không nhất quán trong việc chuyển thông điệp đến khách hàng

- Hơn nữa còn giúp giảm chi phí nhân sự, văn phòng Ngoài ra, tổ chức không cần phải chịu thêm chi phí để thuê chuyên gia cho các chi nhánh của mình vì các quyết định quan trọng được đưa ra tại trụ sở chính và sau đó được truyền đạt tới các chi nhánh

1.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh của doanh nghiệp

- Tầm nhìn của Cocoon: Với mong muốn đem lại cho người dùng những dòng sản phẩm thuần chay, hoàn toàn tự nhiên, không thử nghiệm trên động vật, phù hợp cả

cho những làn da khó chiều nhất Là “người đồng hành” trong mỗi chu trình làm

đẹp của khách hàng Hơn thế nữa, Cocoon còn hy vọng qua những sản phẩm của mình có thể giúp ngành làm đẹp của Việt Nam rộng mở hơn trong tương lai

- Sứ mệnh của Cocoon: Thương hiệu này sinh ra để mang lại cho bạn một làn da, một mái tóc luôn khỏe mạnh, trẻ trung và tràn đầy sức sống từ những nguồn nguyên liệu đơn giản và gần gũi mà bạn ăn hằng ngày Cocoon luôn giữ một nhiệm vụ trong tâm trí: áp dụng các lợi ích của thực phẩm quanh ta kết hợp với sự hiểu biết khoa học để tạo ra các sản phẩm mỹ phẩm an toàn và hiệu quả cho tất cả mọi người “Trong hành trình tìm đến cái đẹp sẽ không chỉ có mình bạn mà còn cả chúng tôi sẽ đồng hành cùng bạn đi trên con đường đó Luôn luôn là như vậy, mãi mãi là như vậy”

- Serum phục hồi tóc sa-chi

- Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi

Chăm sóc

da

- Nước tẩy trang bí đao

- Dầu tẩy trang hoa hồng

- Gel rửa mặt bí đao

- Tẩy da chết cho mặt cà phê Đắk Lắk

- Nước bí đao cân bằng da

- Son dưỡng dầu dừa Bến Tre

- Tẩy da chết môi cà phê Đắk Lắk

1.1.5 Lựa chọn thương hiệu, sản phẩm mang tính chiến lược

Mặc dù có rất nhiều sản phẩm nhưng có lẽ sản

phẩm nổi bật nhất của Cocoon có lẽ là nước

dưỡng tóc tinh dầu bưởi Sản phẩm này xuất

hiện rất nhiều trang mạng xã hội, cộng đồng

review, được khá nhiều người nổi tiếng highly

recommend

Với tinh dầu bưởi nguyên chất từ vỏ bưởi, kết hợp

với hoạt chất Xylishine và Vitamin B5, nước

dưỡng tóc dầu bưởi giúp tóc giảm gãy rụng và khô

xơ, cung cấp dưỡng chất giúp tóc luôn suôn mượt,

mềm mại

1.1.6 Đánh giá các hoạt động marketing truyền thông

a Phân tích các kênh truyền thông của doanh nghiệp:

Website - Organic Keyword: 1.3k

Instagram - Người theo dõi: 28.1k

- Lượt thích ảnh trung bình:

450

- Cocoon có vẻ hoạt động tốt hơn trên nền tảng ảnh, tỉ lệ tương tác tự nhiên đạt 1.6 % gấp đôi so với kênh Facebook

b Cách thương hiệu triển khai marketing trên các kênh truyền thông

❖ Facebook

- Các nội dung Cocoon chia sẻ

o Các bài viết giới thiệu về tính năng và lợi ích của sản phẩm

o Hướng dẫn sử dụng sản phẩm

o Các mini game, tổ chức event, give away,

Bài viết giới thiệu lợi ích mỹ phẩm cocoon nghệ 1

- Các hoạt động xúc tiến bán đang triển khai trên kênh Facebook

 Chạy quảng cáo liên tục

 Sử dụng KOL review

 Tổ chức các event (sự kiện) cho người chơi tham gia

* Nhận xét: Các bài tương tác cao (trên 1k engagement) đều phải phụ thuộc khá nhiều

vào quảng cáo Điều này có thể đến từ nội dung Cocoon chia sẻ Thương hiệu chủ yếu tập chung vào giới thiệu về thương hiệu và tính năng lợi ích của sản phẩm thương hiệu cung cấp Nên cân nhắc đến việc thêm nhiều các nội dung hướng đến người dùng tần suất cao hơn

❖ Instagram

- Các nội dung cocoon chia sẻ: Khá tương tự với kênh Facebook

o Các bài viết giới thiệu về tính năng và lợi ích của sản phẩm

o Hướng dẫn sử dụng sản phẩm

o Các mini game, tổ chức event, give away,

o Điểm đặc biệt: họ đăng tải Feedback của khách hàng lên kênh này rất nhiều

- Các hoạt động marketing mà thương hiệu triển khai

 Khuyến mại: Triển khai Sale cho khách hàng

- RR: Để các trang khác review giới thiệu về kênh mình, để người nổi tiếng nói về mình

❖ Shopee

- Xây dựng uy tín thương hiệu:

 Là thương hiệu Shopee Mall, lượt theo dõi cao ngất ngưởng, tỷ lệ phản hồi nhanh 100%, rating full 5 sao Với một thương hiệu có tổng cộng cả trăm ngàn sản phẩm bán ra mà vẫn giữ được chỉ số này chứng tỏ Cocoon cực kỳ chú trọng việc xây dựng uy tín thương hiệu trong mắt khách hàng

 Shop có nhiều sản phẩm bán chạy, sản phẩm cao nhất lên tới 5.5k lượt bán

 Sản phẩm nào cũng được rating full 5 sao, hình ảnh sản phẩm đẹp rõ nét, mô tả sản phẩm chi tiết rõ ràng

 Thực hiện đúng cam kết và chính sách đổi trả cho khách hàng khi xảy ra tình trạng giao hàng lỗi

- Các hoạt động marketing mà thương hiệu triển khai trên Shopee

 Khuyến mãi: Các chương trình sale của Shopee

Sale 4/4 hàng hiệu của Cocoon 2

 Follow nhận voucher 10k, tích xu đổi quà, miễn phí vận chuyển

* Nhận xét: Kênh Shopee của Cocoon thực tế đang hoạt động rất tốt, phần nhìn kênh

đẹp, kênh uy tín, kết quả bán hàng tốt

❖ Báo chí, blog

- Ở kênh này, Cocoon chủ yếu triển khai các hoạt động PR

 Thuê Ellee.vn (tạp chí thời trang nổi tiếng) viết về họ

 Thuê các blogger, youtuber review về sản phẩm

❖ Website

- Hiện tại doanh nghiệp đang triển khai Pay Per Click trên website cho tên miền chính

c) Nhận xét chung về cách triển khai marketing của doanh nghiệp

- Hiện tại, hoạt động marketing của doanh nghiệp trên từng kênh có thể nói khá là tốt, đã tạo được hiệu quả với độ tiếp cận và tỷ lệ chuyển đổi khách hàng nhất định Tuy nhiên, chưa có các chiến dịch truyền thông lớn, triển khai đồng bộ trên tất cả các kênh

1.2 Phân tích thị trường

1.2.1 Bối cảnh thị trường

Môi trường vĩ mô Môi trường vi mô

- Dân số: nước ta đang trong thời kì

dân số vàng, nhóm khách hàng

mục tiêu của doanh nghiệp có độ

tuổi từ 24-35 chiếm phần lớn tạo

nên thị trường lớn cho doanh

nghiệp

- Sức mua: sức mua của khách hàng

ngày càng lớn, họ sẵn sàng tiêu

tiền cho món đồ mà mình yêu thích

và giá cả sản phẩm doanh nghiệp

- Sản phẩm: Tại Việt Nam,

Cocoon được biết đến như là một trong những thương hiệu Việt đi đầu trong việc sản xuất mỹ phẩm thuần chay Thương hiệu này đã tạo ra các sản phẩm hoàn toàn không sử dụng các nguyên liệu có nguồn gốc từ động vật thường thấy như: mật ong, sáp ong, mỡ lông cừu, dịch ốc sên, tơ tằm… Vì thế khi làm đẹp với các sản phẩm

phù hợp với mức chi tiêu của

khách hàng

- Xu hướng tiêu dùng: Ngày nay,

giới trẻ Việt nam yêu thích và chú

trọng nhiều hơn về vấn đề sống

xanh, bảo vệ môi trường Nắm bắt

đúng tâm lý giới trẻ và thị trường

mỹ phẩm Cocoon đã cho ra mắt

nhiều sản phẩm “Thuần chay”

được mọi yêu thích và sử dụng,

Cocoon tin rằng nó sẽ tiếp tục sống

trong tương lai

thuần chay người dùng đã góp phần bảo tồn sự đa dạng của các

hệ sinh thái tự nhiên

- Nhờ sự thấu hiểu về làn da người Việt cũng như điều kiện khí hậu tại Việt Nam, chỉ sau vài năm ra mắt các sản phẩm của Cocoon đã nhanh chóng chiếm được cảm tình của người sử dụng Chính sự tin tưởng của người tiêu dùng Cocoon chính là minh chứng chân thật nhất cho thấy người Việt không hề quay lưng lại hàng Việt

mà cái họ chỉ đang chờ là những đột phá mới từ các nhà sản xuất nội địa

- Người dùng ngày càng có xu

hướng ủng hộ & sử dụng các dòng

mỹ phẩm thiên nhiên, thân thiện

với môi trường

- Phân khúc giá cả bình dân không

đắt đỏ cho nên tất cả mọi người có

thể sở hữu được sản phẩm của

Cocoon

- Mọi người đang có xu hướng

dùng hàng Việt Nam cho nên mỹ

phẩm Việt đang được ưa chuộng

- Mỹ phẩm của nước ngoài đang dần xâm nhập mạnh hơn vào thị trường Việt cho nên có sự cạnh tranh cao với mỹ phẩm Việt

- Cocoon không tập trung quảng cáo hay Pr nhiều mà tập trung vào chất lượng sản phẩm cho nên người tiêu dùng không biết đến rộng rãi về sản phẩm của Cocoon

- Nhiều mỹ phẩm hàng giả, nhái trà trộn vào ngành hàng với mức giá rẻ cho nên Cocoon cũng bị hạn chế

- Việt Nam đang sở hữu nguồn nguyên liệu thiên nhiên rất phong phú và đa dạng và Cocoon có khả năng tạo ra

những mỹ phẩm organic có giá trị gia tăng cao, giá thành thấp,

là lợi thế rất lớn để cạnh tranh lớn

1.2.2 Thị phần

- Khi vấn đề làm đẹp ngày càng cần thiết, con người cẩn trọng hơn với những gì đưa lên

da và đề cao yếu tố nhân đạo, mỹ phẩm thuần chay trở thành xu hướng được nhiều người lựa chọn tại Việt Nam

- Tính đến năm 2021 mỹ phẩm thuần chay Cocoon đã có mặt tại hơn 300 điểm bán

hàng trên cả nước và phủ sóng tất cả các diễn đàn làm đẹp Điều này đã cho thấy được chất lượng và giá trị mà Cocoon mang lại cho người dùng

- Chứng nhận “Animal test-free & Vegan” - không thử nghiệm trên động vật và thuần

chay của tổ chức bảo vệ động vật toàn cầu PETA là điều nhiều thương hiệu mỹ phẩm trên thế giới đang nỗ lực đạt được Hiện tại, Cocoon là thương hiệu đầu tiên của Việt Nam đạt được chứng nhận này Cocoon cho thấy mỹ phẩm Việt đang có những bước tiến mới, chuẩn bị cho sân chơi lớn hơn - thế giới

1.3 Đối thủ cạnh tranh

1.3.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Cocoon: Cỏ mềm, The Herbla Cup, Nau Nau, Ame green, Innisfree…

Tổng quát - Được hình thành và

phát triển vào năm

2013 được người dùng biết đến là sản phẩm thiên nhiên lành tính

- Là thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên an toàn tại Việt Nam được thành lập năm

2015

- Ra đời vào năm

2000 của Hàn Quốc

là dòng mỹ phẩm thiên nhiên

Logo

Dòng sản

phẩm

- Chủ yếu về 4 mặt hàng chăm sóc chính như: chăm sóc

da, chăm sóc tóc, chăm sóc cơ thể và chăm sóc môi

- Có thêm về các loại tinh dầu và sản phẩm dành cho bé

và có 4 sản phẩm chăm sóc da, chăm sóc tóc, chăm sóc cơ thể và chăm sóc môi

- Các sản phẩm dưỡng da, trang điểm, chăm sóc tóc, và nguyên liệu

- Chăm sóc môi: son

dưỡng dầu dừa, cà phê Đắk Lắk làm sạch da môi

- Chăm sóc da: dung

dịch, gel, mặt nạ,

- Chăm sóc da: toner,

serum, hay dầu rửa mặt

- Son môi: son dưỡng,

tẩy da chết

- Chăm sóc tóc: dầu

gội, dầu xả

- Sản phẩm dành cho bé: sản phẩm tắm,

chăm sóc bé

- Sản phẩm dưỡng da: sữa rửa mặt,

nước hoa hồng, sữa dưỡng, tinh chất, dưỡng mắt, kem - gel dưỡng, chống nắng, mặt

nạ, dưỡng môi…

tinh chất bí đao, nước hoa hồng, dầu tẩy trang…

- Chăm sóc cơ thể: xà

phòng, gel tắm rửa tay khuynh diệp &

bạc hà, sữa dưỡng thể, gel tắm…

- Chăm sóc cơ thể: xà

bông, bột khử mùi, bọt vệ sinh

- Trang điểm: nền,

mắt- môi, chăm sóc móng,

- Có những bài viết trên những trang báo: Brandsvietnam, kênh 14, các trang blog: Làm đẹp

- Đi đầu với quỹ bảo

vệ môi trường với thông điệp “Beauty

without cruelty”

- Có chương trình khuyến mại cho khách hàng: giảm giá 20% khi nhập Coupon, miễn ship với đơn hàng trên 500k với toàn mặt hàng

- Chiến dịch khám phá Việt Nam được phát động trên Fanpage của Cocoon qua chương trình Mini Game

- Được các trang Blog làm đẹp review:

Blog chăm sóc sắc đẹp, Lucy…

- Các video quảng cáo về sản phẩm

- Được cái Kols quảng cáo, Review

- Tổ chức các ưu đãi sự kiện

Các event

& sự kiện

- Chiến dịch trồng cây từ hũ nhựa cũ của Cocoon trong ngày trái đất 2020

- Chương trình đổi vỏ chai cũ nhận sản phẩm mới của Cocoon

- Hoạt động truyền thông nổi bật trên Social Media + Website thương hiệu

- Tháng 8/2020 với chiến dịch khám phá Việt Nam

-> Chiến dịch “Khám phá Việt Nam” không

chỉ giúp Cocoon tăng độ nhận diện với các khách hàng về một thương hiệu

mỹ phẩm thuần chay đến

từ Việt Nam

- Thực hiện các chiến dịch chủ yếu trên fanpage và website

- Phát động chương

trình “5 việc tốt”

gây quỹ ở vùng cao

- Quảng cáo màn hình led ngoài trời tại A&B Tower

- Quảng cáo màn hình Led tại trung tâm thương mại

- Thực hiện chiến

dịch “Hãy rút khăn từ trái đất”

- Và phong trào tái sử dụng thu hồi lại các chai

mỹ phẩm cũ

* Nhận xét: Cocoon là một hãng mỹ phẩm việt nam trong những năm gần đây được nhiều người

ưa chuộng trên hết bởi vì có nguồn gốc rõ ràng, an toàn trên làn da và không sử dụng nguyên liệu có nguồn gốc từ động vật và được các Kols và các Blogger review được dùng an toàn hiệu quả với bộ sản phẩm của nhà Cocoon

Nghĩ gì?

● Làm đẹp

● Chăm sóc bản thân

Cần điều đó như nào?

● Họ cần xinh đẹp, thu hút & khác biệt

● Thể hiện cá tính, phong cách Muốn 1 giải pháp ra sao?

● Đem lại cái gì đó không giống

Đặc điểm lôi cuốn họ

● Người lôi cuốn: KOL, influencer,

● Phản đối, dị nghị, chê bai

Thói quen sinh hoạt khá bị gò bó

* Hành vi mua hàng

Hành vi Kênh chủ động - Website

- Công cụ tìm kiếm

- Mạng xã hội, forum (Facebook, TikTok, Instagram, Youtube)

- Xem review Feedback

Kênh bị động - Tác động bởi bảng hiệu banner ngoài trời

- Quảng cáo mạng xã hội (Facebook, Youtube, Instagram, TikTok)

- Các hoạt động PR của doanh nghiệp

Time - Sau giờ trưa: Trưa (12h – 2h)

- Cuối giờ chiều: Chiều 18 – 20h

Muốn 1 giải pháp ra sao?

● Sản phẩm có mùi thơm tinh tế

Đặc điểm lôi cuốn họ

● Người ảnh hưởng: KOL & người

- Công cụ tìm kiếm

- Báo chí blog online

- Xem review Feedback

Kênh bị động - Tác động bởi bảng hiệu banner ngoài trời

- Quảng cáo hiển thị trên báo chí

- Quảng cáo mạng xã hội (Facebook, Youtube, Instagram)

- Các hoạt động PR của doanh nghiệp

Time - Sau giờ công sở: Trưa (12h – 14h)

- Trước khi đi ngủ: Khuya (20h – 23h)

(3) Đối tượng khách hàng từ 28 – 35 tuổi

Ở độ tuổi này, phụ nữ bắt đầu vướng phải những vấn đề về sự lão hóa, da bắt đầu yếu dần

đi, dễ bị tổn thương, tóc cũng dễ rụng, cơ thể thay đổi nội tiết tố dễ bị khó chịu Thêm vào

đó, họ sẽ rất quan tâm đến các sản phẩm có tính an toàn vì đã có con

Ở độ tuổi này, phụ nữ bắt đầu vướng phải những vấn đề về sự lão hoá, da bắt đầu yếu dần

đi, dễ bị tổn thương, tóc cũng dễ rụng, cơ thể thay đổi nội tiết tố dễ bị khó chịu

● Người lôi cuốn: Người đã có tuổi

nhưng vẫn giữ được vẻ đẹp của

mình Cô gái tuổi 18 đôi mươi

● Sự đàm tiếu

Thói quen sinh hoạt hàng ngày xoay quanh gia đình

● Đi làm

- Công cụ tìm kiếm

- Báo chí blog

- Xem review Feedback

Kênh bị động - Quảng cáo truyền hình

- Tác động bởi bảng hiệu banner ngoài trời

- Quảng cáo hiển thị trên báo chí

- Quảng cáo mạng xã hội (Facebook, Youtube)

- Các hoạt động PR của doanh nghiệp

Time - Sau giờ công sở: Trưa (12h – 2h)

- Trước khi đi ngủ: Khuya (8 – 11h)

1.3.3 Thiết kế bảng khảo sát

- Mục tiêu khảo sát: Khảo sát hành vi mua sản phẩm dầu dưỡng tóc của khách hàng dựa

trên hành trình trải nghiệm 4 bước

- Đối tượng khảo sát:

● Giới tính: Nữ

● Địa bàn quận Nam Từ Liêm

● Độ tuổi từ 18 – 35

BẢNG KHẢO SÁT HÀNH TRÌNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG

SỬ DỤNG SẢN PHẨM DẦU DƯỠNG TÓC THIÊN NHIÊN COCOON

Xin chào bạn, chúng tôi là sinh viên của trường Cao Đẳng thực hành FPT Polytechnic đang khảo sát hành trình mua hàng của khách hàng sử dụng sản phẩm dầu dưỡng tóc Cocoon Rất mong bạn dành chút thời gian để nhóm chúng tôi có thể thu thập được những thông tin thật là chính xác

Chúng tôi cam kết mọi thông tin sẽ được bảo mật và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu

Vui lòng đánh dấu (x) vào ô trống mà bạn chọn

I Câu hỏi phân loại:

II Câu hỏi chi tiết

1 Tại sao bạn lại tìm đến các sản phẩm dầu dưỡng tóc?

O Gặp vấn đề về tóc như: Tóc khô xơ, tóc rụng, tóc mỏng

O Sử dụng để tóc óng mượt

O Mua để tặng cho người thân, bạn bè

O Khác

2 Bạn biết đến sản phẩm dầu dưỡng tóc qua đâu?

O Được giới thiệu từ bạn bè người thân

O Quảng cáo trên tivi, báo đài, banner, …

O Quảng cáo trên mạng: Facebook, Website, Instagram, Youtube …

O Tại các cửa hàng, siêu thị, nhà bán lẻ

3 Bạn thường tìm kiếm thông tin về các sản phẩm dầu dưỡng tóc bạn quan tâm bằng cách nào nhiều nhất?

O Tìm trên các công cụ tìm kiếm

O Tìm kiếm trên mạng xã hội

O Tìm hỏi ý kiến của bạn bè, người thân xung quanh

O Tìm tại cửa hàng, đại lý bán sản phẩm

4 Mức độ tin tưởng của bạn đối với các nguồn thông tin sau:

Tên nguồn Rất tin

tưởng

Tin tưởng

Phân vân Không

tin tưởng

Rất không tin tưởng

Tư vấn của bạn bè,

người thân

Thông tin trên công cụ

tìm kiếm

KOL đánh giá review

Thông tin trên mạng

xã hội

5 Bạn thường tìm kiếm thông tin về những sản phẩm dầu dưỡng tóc tại thời điểm nào trong ngày?

O Buổi sáng khi thức dậy

O Buổi trưa (đầu giờ chiều) sau khi ăn xong

O Buổi chiều tối sau khi tan làm?

O Đêm khuya khi chuẩn bị đi ngủ (Sau 21h đêm)

6 Đối với các tiêu chí sau đây về dầu dưỡng tóc, bạn quan tâm điều gì nhất?

tâm

Quan tâm

Phân vân

Không quan tâm

Rất không quan tâm Giá sản phẩm

O Tại cửa hàng, đại lý, nhà bán lẻ

O Trên mạng xã hội (Facebook, instagram, )

O Trên Website, Landing page

O Trên sàn thương mại điện tử

8 Khi xem các nội dung quảng cáo bạn thích dạng quảng cáo nào nhất?

O Text

O Video

O Cuộc thi có thưởng

10 Bạn có biết tới sản phẩm dầu dưỡng tóc Cocoon không?

CÂU HỎI CHI TIẾT

Câu 1 Tại sao bạn lại tìm đến các sản phẩm dầu dưỡng tóc?

Nhận xét:

- Khách hàng sử dụng dầu dưỡng khi gặp phải vấn đề về tóc chiếm tỉ lệ nhiều nhất

- Khách hàng sử dụng dầu dưỡng để tóc óng mượt chiếm tỉ lệ nhiều thứ 2

Câu 2 Bạn biết đến sản phẩm dầu dưỡng tóc qua đâu?

Câu 3 Bạn thường tìm kiếm thông tin về các sản phẩm dầu dưỡng tóc bạn quan tâm bằng cách nào nhiều nhất?

Nhận xét:

- Khoảng thời gian từ tối đến đêm khách hàng tìm kiếm các sản phẩm dầu dưỡng tóc nhiều nhất

- Doanh Nghiệp nên quan tâm thời gian này triển khai các hoạt động truyền thông

Câu 6 Đối với các tiêu chí sau đây về dầu dưỡng tóc, bạn quan tâm điều gì nhất?

Nhận xét:

- Công dụng của sản phẩm được khách hàng quan tâm nhiều nhất

- Tiếp theo là các yếu tố về giá, mức độ an toàn, nguồn gốc

- Khách hàng ít quan tâm đến mùi thơm của sản phẩm

- Doanh nghiệp cần làm nổi bật lên công dụng của sản phẩm dầu dưỡng tóc

Câu 7 Bạn thường mua các sản phẩm dầu dưỡng tóc qua đâu?

Câu 8 Khi xem các nội dung quảng cáo bạn thích dạng quảng cáo nào nhất?

Nhận xét:

- Gần như khách hàng thích xem các video quảng cáo nhất

- Suy ra doanh nghiệp nên đầu tư nhiều vào các video quảng cáo, Tvc để hài lòng khách hàng

Câu 9 Vui lòng cho biết bạn thích các chương trình khuyến mãi nào nhất?

Nhận xét:

- Chương trình giảm giá và tặng kèm sản phẩm được khách hàng quan tâm nhất

- Doanh nghiệp nên áp dụng các chương trình xúc tiến bán là giảm giá và tặng kèm sản phẩm

Câu 10 Bạn có biết tới sản phẩm dầu dưỡng tóc Cocoon không?

Nhận xét:

- Hơn 71% khách hàng biết tới sản phẩm dầu dưỡng tóc Cocoon

- Các hoạt động truyền thông của doanh nghiệp hiệu quả

KẾT LUẬN HÀNH VI NGƯỜI DÙNG Ở 4 BƯỚC

Tên hành trình Loại Chi tiết

- Được bạn bè người thân giới thiệu

- Bán nhiều tại cửa hàng siêu thị

- Thấy người nổi tiếng mình yêu thích sử dụng sản phẩm

Tìm kiếm - Tìm kiếm trên Google là chủ yếu

- Vào các hội nhóm review (forum)

- Tìm các review trên youtube

- Hỏi ý kiến bạn bè người thân xung quanh Phân tích so

- An toàn cho da đầu

- Thương hiệu nổi tiếng, có uy tín, mail

- Mạng xã hội

CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH VÀ LỰA CHỌN QUYẾT ĐỊNH CHIẾN LƯỢC IMC 2.1 Mục tiêu Marketing truyền thông

- Tiếp cận 1.000.000 người độ tuổi từ 28 - 35, giới tính nữ, thu nhập cá nhân từ 7 -

15 triệu đồng, sống tại Hà Nội, phong cách sống xanh yêu động vật hiểu về thương hiệu Cocoon trong thời gian 3 tháng (1/7/2021 - 1/10/2021) qua các kênh truyền thông, từ đó chuyển đổi 2% doanh thu (tương đương 20.000 đơn hàng)

2.2 Định vị sản phẩm và thương hiệu

2.2.1 Giá trị và tính cách thương hiệu

* Giá trị thương hiệu

- Giá trị mà Cocoon đem lại cho khách hàng: Đối với Cocoon, những gì đưa lên cơ thể

phải an toàn, hiệu quả và không có nguồn gốc & không thử nghiệm và làm hại động vật Mỗi sản phẩm của Cocoon đều được phê duyệt theo chương trình Cruelty Free International Leaping Bunny Cocoon luôn muốn mang lại cho người dùng những sản phẩm tốt nhất, tự nhiên nhất