TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH GIAO NHẬN NGOẠI THƯƠNG BẰNG ĐƯỜNG BIỂN C[.]
Kết cấu của chuyên đề
Chương 1 tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động nâng cao hiệu quả kinh doanh giao nhận ngoại thương bằng đường biển của Công ty Cổ phần EFS Hà Nội Các nhân tố chính bao gồm sự cạnh tranh trong ngành, chất lượng dịch vụ, khả năng tối ưu hóa quy trình logistics, công nghệ vận tải và yếu tố thị trường quốc tế Việc hiểu rõ các yếu tố này giúp công ty điều chỉnh chiến lược phù hợp để nâng cao năng lực cạnh tranh, giảm thiểu chi phí và tăng cường hiệu quả hoạt động giao nhận hàng hóa qua đường biển Đồng thời, các yếu tố này còn ảnh hưởng đến khả năng đáp ứng yêu cầu khách hàng, mở rộng thị trường và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh bền vững.
Chương 2: Thực trạng nâng cao hiệu quả kinh doanh giao nhận ngoại thương bằng đường biển tại công ty cổ phần EFS Hà Nội giai đoạn 2014 đến 6/2018
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG NÂNG
Giới thiệu chung về công ty cổ phần EFS Hà Nội
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
- Tên Công ty: Công ty cổ phần EFS Hà Nội
- Ngày bắt đầu hoạt động 25/6/2007
- Mã số thuế: 0102302063, cấp bởi phòng đăng ký kinh doanh của sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội
- Là Công ty cổ phần hoạt động theo luật doanh nghiệp và các quy định hiện hành khác
- Địa chỉ : Số nhà 18 ngõ 117 Thái Hà, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam
- E – mail: info.han@embassyfreight.com.vn
- Giám đốc – người đai diện theo pháp luật của công ty là: Hồ Minh Hùng
Phạm vi hoạt động : trên toàn thế giới
Số lượng lao động : cả đội ngũ lãnh đạo và công nhân viên là 15 người
1.1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Embassy Freight được thành lập từ năm 1981 như một liên minh chiến lược giữa Singapore, Ý và Bỉ nhằm gia tăng nhu cầu dịch vụ hậu cần toàn cầu Kể từ đó, các nhóm mở rộng hoạt động quốc tế thành công với nhiều văn phòng được thiết lập trên khắp các khu vực quốc tế Đầu năm 2007, việc mở văn phòng tại Việt Nam giúp Embassy Freight nâng cao phạm vi toàn cầu, hiện có 52 văn phòng tại 32 quốc gia, khẳng định vị thế trong ngành logistics quốc tế.
Embassy Freight phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa toàn cầu nhờ vào nền tảng vững chắc trong ngành, hệ thống hiện đại và lợi thế cạnh tranh nổi bật Với mạng lưới 124 đại lý chính trên toàn thế giới, công ty hợp tác chặt chẽ để cung cấp dịch vụ chất lượng cao và giá trị gia tăng, luôn lấy sự hài lòng của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu.
Sau 11 năm phát triển không ngừng tại Việt Nam thì công ty cổ phần EFS Hà Nội đã có những bước chuyển mình vững mạnh ,càng ngày càng khẳng định vị thế của mình trong nước Đội ngũ nhân viên ngày càng chuyên nghiệp và đẳng cấp được mệnh danh là công ty uy tín chất lượng hàng đầu về dịch vụ vận chuyển hàng hóa ngoại nhập vào Việt Nam
1.1.2 Nhiệm vụ và chức năng của công ty
Công ty Cổ phần EFS Hà Nội là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại, dịch vụ và vận tải với hơn 11 năm kinh nghiệm Mục tiêu chính của công ty là tối đa hóa lợi nhuận và phát triển bền vững, đồng thời đảm bảo thực hiện đầy đủ các nhiệm vụ và chức năng quan trọng trong ngành Với sự hiểu biết sâu rộng về thị trường, EFS Hà Nội cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao nhằm nâng cao uy tín và mở rộng thị phần.
Trong nhiều lĩnh vực, việc mở rộng liên kết với các đơn vị khác và tăng cường hợp tác xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc cải tạo nền sản xuất Các hoạt động hợp tác này góp phần thúc đẩy phát triển xã hội bền vững và nâng cao hiệu quả tổ chức sản xuất Đồng thời, xây dựng mối quan hệ xã hội vững mạnh giúp thúc đẩy sự đổi mới và sáng tạo trong các quá trình làm việc, từ đó góp phần nâng cao chất lượng đời sống cộng đồng.
Công ty luôn đóng vai trò trách nhiệm đối với Nhà nước bằng cách thực hiện nghĩa vụ nộp thuế đầy đủ, đảm bảo sản xuất kinh doanh hiệu quả và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành Việc nộp thuế đúng hạn không chỉ thể hiện trách nhiệm của doanh nghiệp mà còn góp phần phát triển kinh tế địa phương và quốc gia Công ty luôn duy trì hoạt động kinh doanh hợp pháp, đảm bảo nghĩa vụ tài chính để đóng góp tích cực vào ngân sách nhà nước.
Chúng tôi cam kết tuân thủ nghiêm ngặt Bộ luật Lao Động để đảm bảo quyền lợi của công nhân viên Đồng thời, tổ chức tốt đời sống vật chất và tinh thần của nhân viên nhằm thúc đẩy sự hài lòng và gắn kết trong công việc Việc khuyến khích sáng tạo ý tưởng, phát triển cá nhân và xây dựng mối quan hệ hợp tác giữa các thành viên giúp nâng cao hiệu quả sản xuất Môi trường làm việc tích cực, hỗ trợ nhau học hỏi và phát triển là yếu tố hàng đầu để đạt được thành công bền vững.
Trong công tác bảo vệ môi trường, cần giữ gìn vệ sinh tốt và duy trì trật tự an toàn chung trong toàn Công ty, đặc biệt là tại phân xưởng sản xuất Đồng thời, phát huy nghĩa vụ quốc phòng, tuân thủ nghiêm pháp luật về an ninh trật tự địa phương để đảm bảo môi trường làm việc an toàn, trong lành và góp phần phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
Công ty cung cấp dịch vụ vận tải chuyên chở và khai báo thủ tục hải quan cho các đơn vị trong và ngoài nước
Các dịch vụ cần thiết cho doanh nghiệp, tổ chức cá nhân.
1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh của công ty
Dịch vụ lưu trú ngắn ngày
Kinh doanh khách sạn nhà hàng, khu vui chơi giải trí (không bao gồm kinh doanh quán Bar, phòng Karaoke, vũ trường).
Đại lí, môi giới, đấu giá
Đại lí mua, đại lý bán, kí gửi hàng hóa
Đại lí tàu biển, mô giới hàng hải.
Dịch vụ vận tải hàng hóa bằng đường bộ, đường thủy, đường hàng không, vận tải đa phương thức
Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải
Dịch vụ khai thuế hải quan chuyên nghiệp giúp doanh nghiệp thực hiện thủ tục xuất nhập khẩu nhanh chóng, chính xác, đảm bảo tuân thủ pháp luật Ngoài ra, công ty cung cấp dịch vụ cho thuê kho bãi hiện đại, phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp, cùng với dịch vụ xếp dỡ hàng hóa, đóng gói bao bì chuyên nghiệp nhằm bảo vệ sản phẩm tối đa Giao nhận hàng hóa nhanh chóng, chính xác luôn được đặt lên hàng đầu, giúp tối ưu hóa chuỗi cung ứng Chúng tôi cũng có dịch vụ khai thác bến bãi container và các dịch vụ liên quan, đảm bảo hàng hóa được luân chuyển và lưu kho hiệu quả, góp phần nâng cao hiệu suất vận chuyển và giảm thiểu thời gian chờ đợi.
Hoạt động hỗ trợ dịch vụ tài chính chưa được phân vào đâu rõ ràng, gây khó khăn trong việc xác định chủ thể và phạm vi hoạt động Các hoạt động đầu tư khai thác công trình phục vụ vận tải và các công trình xây dựng dân dụng, công nghiệp là lĩnh vực tiềm năng nhưng chưa được rõ ràng về quy định pháp lý, đặc biệt là ngoại trừ các hoạt động kinh doanh bất động sản Việc phát triển các dịch vụ hỗ trợ này cần có hướng dẫn cụ thể để thúc đẩy tăng trưởng và nâng cao hiệu quả trong ngành xây dựng và vận tải tại Việt Nam.
Bán buôn chuyên doanh chưa được phân vào đâu bao gồm các lĩnh vực như hàng kim khí điện máy, lương thực thực phẩm, nông lâm hải sản, vật liệu xây dựng, hàng trang trí nội thất, hàng thủ công mỹ nghệ, gốm sứ, máy móc thiết bị, hàng dệt da, may mặc, vải sợi và văn phòng phẩm Các doanh nghiệp hoạt động trong ngành này cần tuân thủ các quy định pháp luật về thương mại và đăng ký kinh doanh phù hợp để hoạt động hiệu quả và hợp pháp trên thị trường Đây là lĩnh vực kinh doanh đa dạng, phục vụ nhiều ngành công nghiệp và tiêu dùng, góp phần phát triển kinh tế địa phương và quốc gia.
Hoạt động dịch vụ hô trợ kinh doanh khác còn lại chưa được phân vào đâu
Xuất khẩu, nhập khẩu các mặt hàng công ty kinh doanh.
1.1.4 Tình hình tổ chức và nhân sự của công ty
1.1.3.1 Sơ đồ khối về cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý và mối quan hệ giữa các bộ phận
Sơ đồ hệ thống quản lí của công ty
Công ty Cổ phần EFS Hà Nội là một công ty liên kết hoạt động trong hệ thống các công ty cổ phần quốc tế, phù hợp với luật doanh nghiệp của nhiều quốc gia Công ty chuyên cung cấp các dịch vụ và giải pháp phù hợp với tiêu chuẩn pháp lý của từng quốc gia, góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh hiệu quả và mở rộng thị trường quốc tế Với mạng lưới liên kết rộng lớn, EFS Hà Nội cam kết mang đến các dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng trong và ngoài nước.
HÀNG máy quyền lực và điều hành của công ty bao gồm: giám đốc, phó giám đốc, và hệ thống các phòng ban cùng quản lý công ty
1.1.3.2 Chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ của từng bộ phận
Hội đồng quản trị là cơ quan quyết định cao nhất của công ty, hoạt động chủ yếu thông qua các cuộc họp Đại Hội Đồng Cổ Đông (ĐHĐCĐ) thường niên và bất thường Các quyết định quan trọng của công ty được thông qua tại các cuộc họp này hoặc qua hình thức lấy ý kiến bằng văn bản nhằm đảm bảo sự đồng thuận và minh bạch trong quản lý doanh nghiệp.
Ban điều hành gồm giám đốc, người phụ trách điều hành công việc kinh doanh hàng ngày của công ty, đảm bảo hoạt động hiệu quả và đạt được mục tiêu kinh doanh Giám đốc chịu sự giám sát và quản lý của hội đồng quản trị, đồng thời có trách nhiệm báo cáo về kết quả hoạt động của doanh nghiệp Với vai trò là người đại diện theo pháp luật của công ty, giám đốc có quyền thực hiện các hoạt động pháp lý, ký kết hợp đồng và đưa ra quyết định chiến lược kinh doanh Các quyền và nghĩa vụ của giám đốc giúp đảm bảo sự vận hành trôi chảy và tuân thủ đúng quy định pháp luật của doanh nghiệp.
Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty.
Tổ chức thực hiện các quyết định của hội đồng quản trị.
Tổ chức thực hiện phương án kinh doanh.
Bổ nhiệm, miễn nhiệm các chức danh quản lý trong công ty.
Quyết định lương và phụ cấp đối với người lao động.
Dưới sự quản lý trực tiếp của giám đốc, các quyền và nhiệm vụ của công ty được phân bổ phù hợp theo quy định của pháp luật Công ty gồm có ba phòng chức năng chính: Phòng tổ chức, Phòng kinh doanh và Phòng kế toán, đảm bảo hoạt động hiệu quả và đáp ứng yêu cầu pháp lý Việc phân chia nhiệm vụ rõ ràng giúp nâng cao năng suất làm việc và đảm bảo các quyền hạn được thực thi đúng quy định pháp luật.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO HIỆU QUẢ
Tình hình giao nhận hàng hóa quốc tế tại công ty cổ phần EFS Hà Nội trong
Công ty giao nhận hàng hóa quốc tế cung cấp dịch vụ qua ba hình thức chính: đường biển, đường bộ và đường hàng không, trong đó hình thức giao nhận qua đường biển vẫn chiếm đa số các hợp đồng đã thực hiện Các hình thức này đang phát triển mạnh mẽ nhờ vào sự gia tăng mạnh mẽ của hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa của Việt Nam, chịu ảnh hưởng bởi quá trình hội nhập quốc tế và mở rộng thương mại quốc tế Nhu cầu vận chuyển hàng hóa qua các phương tiện này ngày càng tăng, phản ánh xu hướng phát triển logistics toàn diện của đất nước.
2.1.1.1 Kết quả kinh doanh giao nhận ngoại thương của công ty giai đoạn 2014-t6/2018
Bảng 2.1: kết quả kinh doanh giao nhận ngoại thương của công ty giai đoạn 2014-6/2018
Theo bảng 2.1 về tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014-2018, lợi nhuận của công ty liên tục tăng trưởng qua các năm, thể hiện sự phát triển ổn định và vững chắc Cụ thể, từ năm 2014 đến năm 2017, lợi nhuận đã tăng thêm 0,72 tỷ đồng, từ 1,888 tỷ đồng lên 2,608 tỷ đồng, cho thấy công ty có bước tiến rõ rệt trong hoạt động kinh doanh và khả năng tạo ra lợi nhuận.
Năm 2017 đạt lợi nhuận cao nhất, tuy nhiên trong 6 tháng đầu năm
2018 lợi nhuân cao hơn sao với cùng kì năm 2017 Điều này cho thấy năm
2018 mong đợi sẽ có bước tiến xa hơn nữa
2.1.1.2 Tình hình kí kết và thực hiện hợp đồng của công ty
Hoạt động kí kết hợp đồng cung cấp dịch vụ
Ký kết hợp đồng là hoạt động quan trọng nhất giúp xác định rõ ràng quyền lợi và nghĩa vụ của các bên liên quan Đối với công ty cổ phần EFS Hà Nội, hoạt động ký hợp đồng thường diễn ra sau khi khách hàng đã có ý định sử dụng dịch vụ của công ty Việc này đảm bảo quyền lợi của khách hàng và công ty được bảo vệ, đồng thời tạo nền tảng cho các giao dịch thành công và bền vững.
Nhân viên của công ty sẽ cùng khách hàng thảo luận về các vấn đề liên quan đến hợp đồng, quá trình này còn gọi là đàm phán ký kết hợp đồng Trong quá trình đàm phán, hai bên thảo luận các điều khoản hợp đồng nhằm thống nhất các quy định và cam kết để đảm bảo quyền lợi của cả hai Các vấn đề thường được đề cập bao gồm điều kiện thanh toán, thời gian thực hiện, phạm vi công việc, cũng như các điều khoản về trách nhiệm và quyền lợi của mỗi bên Quá trình đàm phán hợp đồng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài và hiệu quả giữa công ty và khách hàng.
Đàm phán về chất lượng dịch vụ, giá cả và phương thức thanh toán là bước quan trọng để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng Công ty sẽ cung cấp các mức giá cước rõ ràng cho từng dịch vụ hoặc các gói combo phù hợp để khách hàng lựa chọn Hai bên cũng xác định rõ phương thức, thời gian thanh toán nhằm tạo sự thuận tiện và minh bạch trong quá trình hợp tác.
Đàm phán về thời gian thực hiện hợp đồng là bước quan trọng giúp tránh những phiền toái do trễ tiến độ Công ty và khách hàng cần thảo luận kỹ lưỡng để chọn ra thời gian phù hợp và đảm bảo quá trình thực hiện diễn ra suôn sẻ Việc xác định rõ thời gian hợp lý không chỉ giúp duy trì mối quan hệ hợp tác tốt đẹp mà còn tối ưu hóa hiệu quả công việc, phù hợp với các yêu cầu của cả hai bên.
Sau khi thảo luận các vấn đề liên quan, công ty sẽ cung cấp cho khách hàng một bản hợp đồng cụ thể Nếu khách hàng đồng ý với nội dung hợp đồng, hai bên sẽ ký kết và mỗi bên giữ một bản để đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ rõ ràng.
Công ty sử dụng 2 hình thức đàm phán:
Đàm phán qua thư tín là hình thức chủ yếu khi khách hàng bận rộn hoặc ở xa văn phòng giao dịch của công ty Quá trình soạn thảo hợp đồng bằng chữ cũng thường được thực hiện qua thư tín để đảm bảo sự chính xác và thuận tiện cho cả hai bên.
Nhược điểm: Tốn thời gian chờ đợi phản hồi của khách hàng, có thể làm mất khách hàng do quá trình chờ đợi quá lâu
Trong các hợp đồng có giá trị cao và tính phức tạp cần ký kết nhanh chóng, công ty thường áp dụng phương thức đàm phán trực tiếp để đảm bảo hiệu quả và tiết kiệm thời gian.
Thực hiện và kiểm soát quá trình thực hiện hợp đồng
Sau khi đã kí kết hợp đồng, công ty sẽ đi vào thực hiện hợp đồng
Phòng kinh doanh sẽ lập kế hoạch chi tiết cho từng dịch vụ cụ thể và gửi nhiệm vụ cụ thể đến các phòng ban liên quan để đảm bảo hoạt động cung cấp dịch vụ được thực hiện hiệu quả.
Dịch vụ làm thủ tục hải quan gồm các bước chính như tư vấn khách hàng, phân loại hàng hóa, tính thuế và áp mã thuế phù hợp, đồng thời chuẩn bị chứng từ cần thiết Phòng kinh doanh chịu trách nhiệm lên kế hoạch và phân công công việc cho các phòng ban liên quan, trong đó nhân viên nghiệp vụ hải quan thực hiện các hoạt động làm thủ tục xuất nhập khẩu và giao nhận hàng tại cảng Các bước này giúp đảm bảo quy trình thông quan diễn ra nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.
Công ty vẫn quản lý kho hàng theo phương pháp thủ công, đảm bảo các số liệu xuất nhập kho được thống kê chính xác theo từng ngày và ghi chép chi tiết Hàng hóa được bảo quản cẩn thận theo đúng cam kết trong hợp đồng ký kết với khách hàng, đảm bảo chất lượng và uy tín của dịch vụ lưu kho.
Với hoạt động vận tải:
Các phương tiện vận tải của công ty được lưu trữ tại các bãi đỗ riêng, đảm bảo an toàn và tiện lợi cho quá trình quản lý Việc kiểm soát chặt chẽ số lượng phương tiện sau mỗi đợt điều động giúp tăng cường hiệu quả hoạt động và giảm thiểu rủi ro sai sót trong quá trình vận hành Quản lý phương tiện chặt chẽ này đảm bảo công ty luôn có đủ phương tiện cần thiết để đáp ứng các nhu cầu vận chuyển một cách linh hoạt và hiệu quả.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển thuê ngoài bằng đường biển và đường hàng không, liên hệ trực tiếp với các hãng tàu và hãng hàng không để đảm bảo thủ tục nhanh chóng và chính xác Công ty cũng đóng vai trò trung gian trong việc gom hàng lẻ thành nguyên container lớn, giúp giảm thiểu chi phí vận chuyển cho khách hàng.
Mỗi một hợp đồng giao nhận hàng hóa sẽ được kiểm soát chặt chẽ và do 1 nhân viên chịu trách nhiệm theo dõi cả quá trình giao nhận
Cuối mỗi quý, công ty sẽ có buổi đánh giá lại tình hình tổ chức thực hiện hợp đồng để rút kinh nghiệm cho những hợp đồng tiếp theo
Kết quả hoạt động kinh doanh giao nhận ngoại thương của công ty cổ phần EFS Hà Nội giai đoạn 2014-6/2018
cổ phần EFS Hà Nội giai đoạn 2014-6/2018
2.1.2.1 Doanh thu theo cơ cấu dịch vụ giai đoạn 2014-6/2018
Bảng2.2: doanh thu theo cơ cấu dịch vụ của công ty cổ phần EFS Hà Nội giai đoạn 2014-6/2018
STT Cơ cấu dịch vụ
Kho bãi và vận tải
Doanh thu các ngành dịch vụ của công ty liên tục tăng trưởng qua các năm, thể hiện sự phát triển bền vững trong hoạt động kinh doanh Đặc biệt, năm 2017 ghi nhận bước đột phá với doanh thu đạt 3.797 tỷ đồng, tăng mạnh so với năm 2016, nhờ vào tốc độ tăng trưởng kinh tế của đất nước, kim ngạch xuất nhập khẩu tăng cao, cùng các chính sách hỗ trợ từ công ty Sự tăng trưởng này phản ánh khả năng thích ứng và mở rộng thị trường của công ty trong bối cảnh nền kinh tế ngày càng phát triển.
Lợi nhuận của công ty chủ yếu đến từ dịch vụ XNK và giao nhận, khi tỷ trọng của hai lĩnh vực này luôn vượt quá 52%, cho thấy đây là lĩnh vực cạnh tranh và mang lại nguồn thu nhập chính cho doanh nghiệp Công ty có lợi thế lớn trong ngành giao nhận và xuất nhập khẩu, do đó, việc khai thác tối đa và đẩy mạnh phát triển dịch vụ này sẽ giúp tăng trưởng doanh thu và củng cố vị thế thị trường Việc tập trung vào mở rộng dịch vụ XNK và giao nhận là chiến lược phù hợp để tận dụng lợi thế cạnh tranh và tạo ra giá trị bền vững cho doanh nghiệp.
Lợi nhuận từ dịch vụ kinh doanh kho bãi và vận tải còn thấp do công ty còn hạn chế về kho bãi và phương tiện vận tải, đó là điểm yếu cần khắc phục Để nâng cao hiệu quả và tăng doanh thu, công ty cần đầu tư nhiều hơn vào cơ sở hạ tầng và phương tiện vận chuyển, nhằm mở rộng quy mô và nâng cao chất lượng dịch vụ Việc đẩy mạnh lĩnh vực này sẽ giúp công ty cải thiện lợi nhuận và cạnh tranh tốt hơn trên thị trường logistics.
2.1.2.2 Doanh thu theo phương thức giao nhận giai đoạn 2014-6/2018 Bảng2.3: doanh thu theo phương thức giao nhận của công ty cổ phần EFS
Theo bảng doanh thu theo phương thức giao nhận của công ty, giao nhận bằng đường biển chiếm tỷ lệ lớn nhất, chiếm đến 67% vào năm 2017, trong khi thấp nhất là 59% vào năm 2015 Ngược lại, phương thức giao nhận bằng đường bộ có tỷ trọng thấp nhất, đạt mức cao nhất là 16,2% vào năm 2015, thể hiện rõ sự ưu tiên của công ty trong việc sử dụng phương thức vận chuyển bằng đường biển.
Để nâng cao hiệu quả vận chuyển, công ty cần duy trì và phát huy mạnh mẽ phương thức giao nhận bằng đường biển, đồng thời đầu tư và đẩy mạnh các phương thức giao nhận khác nhằm đa dạng hóa dịch vụ và mở rộng thị trường.
2.2 Thực trạng hiệu quả kinh doanh giao nhận ngoại thương bằng đường biển của công ty cổ phần EFS Hà Nội giai đoạn 2014-6/2018
Chỉ tiêu lợi nhuận và tỷ suất lợi nhuận
Bảng2.4: Chỉ tiêu lợi nhuận và tỉ suất lợi nhuận giao nhận ngoại thương bằng đường biển của công ty cổ phần EFS Hà Nội 2014-6/2018
4 Tỷ suất lợi nhuận theo doanh thu (%)
5 Tỷ suất lợi nhuận theo chi phí (%)
(Nguồn: báo cáo tài chính của công ty)
Chỉ tiêu về lợi nhuận giao nhận ngoại thương bằng đường biển
Mục tiêu chính của mọi doanh nghiệp là tối đa hóa lợi nhuận Để đánh giá hiệu quả hoạt động giao nhận ngoại thương, cần xem xét tình hình tăng trưởng lợi nhuận qua các kỳ kinh doanh Các chỉ số tăng trưởng lợi nhuận phản ánh rõ ràng hiệu quả kinh doanh của công ty trong lĩnh vực giao nhận quốc tế Việc phân tích kết quả kinh doanh giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược để tối ưu hóa lợi nhuận và nâng cao cạnh tranh trên thị trường quốc tế.
Hình 2.1: Lợi nhuận sau thuế của công ty giai đoạn 2014-6/2018
Lợi nhuận giao nhận ngoại thương bằng đường biển đã tăng đều qua các năm theo bảng 2.4 và hình 2.1, với đỉnh điểm vào năm 2017, lợi nhuận cao hơn năm 2014 hơn hai lần Trong 6 tháng đầu năm 2018, lợi nhuận này đã gần ngang bằng với cả năm 2014, cho thấy dự kiến năm 2018 có thể vượt qua năm 2017 về lợi nhuận giao nhận ngoại thương bằng đường biển.
Trong năm 2015, lợi nhuận của công ty tăng 0,243 tỷ đồng so với năm 2014 nhờ giá dầu thô giảm mạnh, giúp giảm chi phí đầu vào và tăng lợi nhuận Đến năm 2016, lợi nhuận tiếp tục tăng nhẹ thêm 0,024 tỷ đồng, duy trì xu hướng tích cực Năm 2017, lợi nhuận của công ty bứt phá từ 1,106 lên 1,699 tỷ đồng nhờ mở rộng thị trường và hợp tác với nhiều khách hàng mới, thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận.
Chỉ tiêu về tỷ suất lợi nhuận theo doanh thu giao nhận hàng hóa bằng đường biển
Chỉ tiêu này cho biết một đồng doanh thu tạo ra được bao nhiêu đồng lợi nhuận
Hình 2.2: Tỷ suất lợi nhuận theo doanh thu giao nhận ngoại thương bằng đường biển từ 2014-6/2018
Trong năm 2014, công ty đạt tỷ suất lợi nhuận theo doanh thu từ hoạt động giao nhận ngoại thương bằng đường biển là 13,2% Điều này có nghĩa là, với mỗi 100.000 đồng doanh thu, công ty thu về khoảng 13.200 đồng lợi nhuận, phản ánh khả năng sinh lời hiệu quả của hoạt động kinh doanh trong năm đó.
Từ năm 2014 đến 2017, tỷ lệ này có sự biến động không đều, trong đó năm 2015 đạt 16,7%, tăng 1,26 lần so với năm 2014, nhưng đến năm 2016 giảm còn 12,23%, giảm 1,36 lần so với năm 2015 Đến năm 2017, tỷ lệ này phục hồi lên 15,7%, tăng gấp 1,28 lần so với năm 2016 Dự kiến năm 2018 sẽ tiếp tục có xu hướng tăng trưởng.
Chỉ tiêu về tỷ suất lợi nhuận theo chi phí giao nhận ngoại thương bằng đường biển
Chỉ tiêu về tỷ suất lợi nhuận theo chi phí cho biết một đồng chi phí tạo ra bao nhiêu đồng lợi nhuận.
Hình 2.3: Tỷ suất lợi nhuận theo chi phí giao nhận ngoại thương bằng đường biển từ 2014-6/2018
Năm 2014, tỷ suất lợi nhuận theo chi phí giao nhận ngoại thương đạt 15,2%, tương đương với việc công ty thu về 15.200 đồng trên mỗi 100.000 đồng chi phí Năm 2015, tỷ suất này tăng lên 20%, cao gấp 1,3 lần so với năm 2014, nhưng lại giảm xuống còn 13,94% vào năm 2016, thấp hơn năm 2015 gấp 1,43 lần Đến năm 2017, tỷ suất lợi nhuận tăng mạnh lên 18,44%, và theo dự đoán, năm 2018 cũng sẽ tiếp tục ghi nhận mức tăng cao.
Qua đó cho thấy hiệu quả kinh doanh giao nhận ngoại thương bằng đường biển của công ty cổ phần EFS Hà Nội chưa thực sự ổn định.
Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng lao động
Bảng2.5: Thực trạng hiệu quả sử dụng lao động của công ty cổ phần EFS
Chỉ tiêu doanh thu bình quân 1 lao động
Trong giai đoạn từ năm 2014 đến 2017, doanh thu bình quân trên mỗi lao động của công ty tăng đều qua các năm, từ 0,53 tỷ đồng/người lên 0,72 tỷ đồng/người vào năm 2017 Sự tăng trưởng này thể hiện khả năng sử dụng nguồn lao động hiệu quả của công ty, góp phần nâng cao năng suất và hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Chỉ tiêu về mức sinh lời 1 lao động
Chỉ tiêu này cho thấy lợi nhuận giao nhận ngoại thương bằng đường biển của công ty trung bình một lao động làm ra trong một năm.
Qua bảng dữ liệu, ta nhận thấy mức sinh lời trên mỗi lao động đã tăng đều đặn qua các năm, từ năm 2014 đến năm 2016, với mức tăng trung bình 0,01 tỷ đồng/người mỗi năm Đặc biệt, năm 2017 ghi nhận mức tăng đáng kể so với năm 2016, đạt 0,03 tỷ đồng/người, cho thấy sự cải thiện rõ rệt về hiệu quả kinh tế của nguồn lao động trong giai đoạn này.
Qua việc đánh giá chỉ tiêu hiệu quả sử dụng lao động thì có thể thấy công ty sử dụng khá hiệu quả lao động
Các biện pháp mà công ty đã sử dụng để nâng cao hiệu quả kinh doanh
2.3.1 Các biện pháp tăng doanh thu
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Công ty luôn đặt trọng tâm vào việc đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và duy trì mối quan hệ song phương chặt chẽ Chúng tôi thường xuyên liên lạc với khách hàng để lắng nghe phản hồi, nhằm hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ Dựa trên thông tin phản hồi này, công ty điều chỉnh và đề xuất các chính sách hợp lý hơn để nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Khi các công ty mới thành lập có nhu cầu nhập hàng và xuất hàng, doanh nghiệp nên nhanh chóng xây dựng kế hoạch tiếp cận khách hàng hiệu quả Việc tạo mối quan hệ ban đầu ấn tượng giúp doanh nghiệp ghi điểm và mở đường cho các cơ hội hợp tác lâu dài Đẩy mạnh hoạt động tiếp thị và thể hiện mong muốn hợp tác lâu dài là chìa khóa giúp doanh nghiệp phát triển bền vững trên thị trường.
Trong quá trình thực hiện hợp đồng dịch vụ giao nhận, nhân viên giao nhận luôn cố gắng đảm bảo hoàn thành đúng tiến độ và kiểm tra chất lượng hàng hóa để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Mọi thắc mắc và khiếu nại của khách hàng thì nhân viên của công ty trả lời và giải quyết thỏa đáng, thái độ lịch sự, nhã nhặn
Chăm sóc khách hàng hậu bán hàng : tư vấn, giúp đỡ khách hàng khi khách hàng gặp khó khăn, tạo mối quan hệ thân thiết
Thâm nhập và mở rộng thị trường
Công ty đã đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường để hiểu rõ môi trường kinh doanh, từ đó nâng cao khả năng thích nghi và cạnh tranh Việc nắm vững các quy định mới và cập nhật liên tục là yếu tố quan trọng giúp duy trì hoạt động hiệu quả, ngay cả trong các thị trường quen thuộc Chính nhờ sự am hiểu sâu sắc về môi trường và thay đổi thị trường, doanh nghiệp mới có thể đảm bảo thành công lâu dài.
Hiểu rõ nhu cầu và lượng cầu về dịch vụ của công ty trên các thị trường là yếu tố quan trọng để đánh giá tiềm năng phát triển Mức độ phát triển hiện tại của các thị trường phản ánh khả năng mở rộng và cơ hội tăng trưởng trong tương lai Một thị trường tiềm năng có thể chưa phát triển mạnh nhưng hứa hẹn sẽ tăng trưởng đáng kể trong tương lai, mở ra nhiều cơ hội cho doanh nghiệp Việc phân tích xu hướng và dự báo thị trường giúp công ty định hướng chiến lược phát triển phù hợp.
Nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh giúp doanh nghiệp hiểu rõ về mức độ cạnh tranh trên thị trường và xác định các cơ hội phát triển Phân tích điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ là yếu tố quan trọng để xây dựng chiến lược cạnh tranh hiệu quả Một chiến lược cạnh tranh thành công yêu cầu xác định các phương thức phù hợp để đối mặt và vượt qua các đối thủ trong cùng ngành Việc nắm bắt thông tin về đối thủ còn giúp công ty điều chỉnh hoạt động kinh doanh, nâng cao vị thế và tăng khả năng chiếm lĩnh thị trường.
2.3.2 Biện pháp giảm chi phí
Công ty đưa ra những chính sách giá ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng như sau:
Chính sách giá chiết khấu theo đối tượng khách hàng mang lại lợi ích đặc biệt cho khách hàng thường xuyên và khách hàng lớn, với mức giá ưu đãi và ưu đãi đặc quyền khác nhau so với khách hàng mới hoặc khách hàng nhỏ lẻ.
Trong lĩnh vực dịch vụ giao nhận của Việt Nam, giá chiết khấu theo mùa vụ đóng vai trò quan trọng, giúp công ty điều chỉnh chính sách giá phù hợp với từng thời kỳ trong năm Chính sách giảm giá vào các mùa thấp điểm không chỉ thu hút khách hàng, mà còn góp phần tăng nguồn thu nhập và duy trì việc làm ổn định cho nhân viên Việc tính thời vụ dựa trên tính chất mùa vụ của hoạt động, trong đó yếu tố chất lượng dịch vụ rất quan trọng, nhưng giá cả cũng đóng vai trò quyết định trong quá trình khách hàng đưa ra quyết định lựa chọn dịch vụ.
Tuyển chọn nhân viên đúng người đúng việc, hạn chế việc phải tốn chi phí nhiều cho việc đào tạo nhân viên không chuyên môn
Để giảm thiểu chi phí tổ chức hành chính, doanh nghiệp nên tận dụng các cơ hội giảm giá dịch vụ bên ngoài và mua sắm trang thiết bị với giá ưu đãi Việc này giúp tiết kiệm ngân sách đáng kể và nâng cao hiệu quả hoạt động Áp dụng các chiến lược này không chỉ tối ưu hóa chi phí mà còn tạo điều kiện để doanh nghiệp phát triển bền vững, nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.
Thương lượng với khách hàng về những khoản chi phí phát sinh trong quá trình giao nhận, để kiểm soát chi phí tốt hơn
2.3.3 Biện pháp tăng doanh thu nhanh hơn tăng chi phí
Quản trị và đào tạo nguồn nhân lực
Lao động là hoạt động quan trọng nhất của con người để tạo ra của cải vật chất và giá trị tinh thần của xã hội, đáp ứng nhu cầu phát triển ngày càng cao Năng suất, chất lượng và hiệu quả lao động đóng vai trò quyết định trong sự phát triển của doanh nghiệp, đất nước và toàn xã hội Lao động là yếu tố quyết định nhất trong tăng trưởng kinh tế, vì mọi của cải vật chất và tinh thần đều do con người tạo ra Dù xã hội còn lạc hậu hay hiện đại, vai trò của lao động vẫn luôn được cân đối và sử dụng để vận hành máy móc Lao động là yếu tố đầu vào không thể thay thế hoàn toàn trong các quá trình kinh doanh.
Việc quản trị nguồn nhân lực hiệu quả, chăm sóc đời sống vật chất và tinh thần của người lao động là yếu tố then chốt để thúc đẩy sự phát triển bền vững của công ty Đảm bảo quyền lợi cho nhân viên không chỉ nâng cao tinh thần làm việc, mà còn giúp xây dựng môi trường làm việc tích cực và gắn bó lâu dài Chính sách chăm sóc nhân viên toàn diện chính là nền tảng để nâng cao năng suất và giữ chân nhân tài hiệu quả.
Công tác tuyển dụng của công ty được thực hiện thông qua hình thức tuyển dụng nội bộ và bên ngoài nhằm đảm bảo nguồn lao động cần thiết phục vụ cung ứng dịch vụ tốt nhất Công ty chú trọng bố trí lao động phù hợp với ngành nghề, trình độ và năng lực của từng người lao động Đồng thời, công ty thực hiện đầy đủ các quy định về lương thưởng và các quyền lợi khác theo quy định của Nhà nước Các chính sách khuyến khích nhân viên làm việc, giúp họ phát huy khả năng và sự sáng tạo, là yếu tố thúc đẩy môi trường làm việc tích cực Để phát triển nguồn nhân lực, công ty luôn xây dựng các chương trình đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên và công nhân kỹ thuật.
2.4 Đánh giá thực trạng nâng cao hiệu quả giao nhận ngoại thương bằng đường biển của công ty EFS Hà Nội
Với hơn 10 năm hoạt động, công ty cổ phần EFS Hà Nội đã không ngừng nỗ lực khẳng định vị thế trên thị trường và hoàn thành trách nhiệm xã hội cũng như nghĩa vụ với Nhà nước Hiện nay, công ty đã đạt được những kết quả kinh doanh giao nhận ngoại thương đáng kể, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Trong suốt bốn năm vừa qua, Công ty luôn làm ăn có lãi và đóng góp một phần không nhỏ vào Ngân sách Nhà nước
Doanh thu năm 2017 đạt 20,581 tỷ đồng tăng gấp 1,3 lần năm 2014
Các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh giao nhận ngoại thương bằng đường biển của công ty cũng đạt được nhiều kết quả tốt:
Quản trị và đào tạo nguồn nhân lực đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo số lượng nhân viên phù hợp, đồng thời duy trì đội ngũ nhân viên gọn nhẹ, năng động và tối đa hóa hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực Nhờ hoạt động đào tạo liên tục, chất lượng đội ngũ nhân viên ngày càng được nâng cao, góp phần thúc đẩy hoạt động cung cấp dịch vụ cho khách hàng trở nên thông suốt hơn và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trở thành yếu tố quyết định thành công của doanh nghiệp Việc cải thiện dịch vụ giúp công ty giữ chân khách hàng quen thuộc và thu hút khách hàng tiềm năng mới, đồng thời nâng cao hình ảnh thương hiệu trên thị trường Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa hiệu quả hợp tác và duy trì vị thế cạnh tranh bền vững.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH GIAO NHẬN NGOẠI THƯƠNG BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN EFS HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2019- 2023
Định hướng và mục tiêu của công ty cổ phần EFS Hà Nội đến năm 2023 38 3.2.Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh giao nhận ngoại thương bằng đường biển của công ty EFS Hà Nội trong giai đoạn 2019-202338 3.Nâng cao cơ sở hạ tầng kho bãi, đầu tư thêm phương tiện vận chuyển 38 3.3.2.Hoàn thiện công tác Marketing
Mở rộng thêm thị trường, tăng số lượng khách hàng, giữ chân khách hàng vãng lại
Tối ưu hóa sử dụng kho bãi và phương tiện vận tải
Xây dựng mối quan hệ bền vững với các nhà cung cấp và đại lý nước ngoài
Nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng
Phát triển hệ thống kho bãi để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng
Nâng cao uy tín cũng như thương hiệu công ty
Nguồn nhân lực của công ty được đảm bảo cả số lượng và chất lượng
Mở rộng mạng lưới nhà cung cấp
Hoàn thiện công tác marketing
3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh giao nhận ngoại thương bằng đường biển của công ty EFS Hà Nội trong giai đoạn 2019-2023
3.3.1 Nâng cao cơ sở hạ tầng kho bãi, đầu tư thêm phương tiện vận chuyển
Công ty cổ phần EFS Hà Nội đang thực hiện nâng cấp và mở rộng hệ thống kho bãi nhằm tiết kiệm chi phí thuê kho ngoài do lượng hàng hóa tăng cao Việc này giúp công ty không chỉ giảm thiểu chi phí logistics mà còn mở rộng dịch vụ cho thuê kho bãi, tăng thêm nguồn doanh thu Để nâng cao hiệu quả kinh doanh kho vận, công ty cần trang bị các thiết bị hiện đại phục vụ cho hoạt động bốc dỡ, bảo quản và vận chuyển hàng hóa Đồng thời, hệ thống máy tính sẽ được đưa vào kho nhằm tạo thuận lợi trong quá trình thực hiện các nghiệp vụ kho bãi, tối ưu hóa quản lý và nâng cao dịch vụ khách hàng.
Tối đa hóa thể tích và trọng tải của phương tiện vận tải giúp giảm thiểu chi phí và nâng cao lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp Định kỳ sửa chữa, bảo trì và thay thế trang thiết bị, máy móc kho hàng đảm bảo hoạt động vận hành hiệu quả Kiểm tra chất lượng xe vận chuyển và nâng cấp đội xe thường xuyên để đáp ứng nhanh chóng, đúng hạn và cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa an toàn, hiệu quả, tránh rủi ro hỏng hóc trong quá trình vận chuyển.
Vì nền kho đã sử dụng lâu ngày nên bị cũ kỹ, xuống cấp nhiều vị trí, ảnh hưởng đến quá trình bảo quản hàng hóa Công ty cần tu bổ, nâng cấp nền kho để đảm bảo an toàn và nâng cao hiệu quả bảo quản hàng hóa Việc bảo trì định kỳ giúp duy trì chất lượng nền kho, tránh thiệt hại do xuống cấp gây ra Nâng cấp nền kho góp phần tối ưu hóa không gian lưu trữ và nâng cao hiệu quả vận chuyển hàng hóa trong kho.
Công ty nên đầu tư thêm xe tải nhẹ để nâng cao hiệu quả trong quá trình giao nhận hàng hóa Việc này giúp tối ưu hóa quy trình phân phối và giảm thiểu thời gian vận chuyển Bên cạnh đó, đầu tư vào xe tải nhẹ còn giúp tiết kiệm chi phí dài hạn so với việc thuê xe ngoài thường xuyên Điều này góp phần nâng cao năng lực logistics của doanh nghiệp và đảm bảo dịch vụ giao hàng luôn nhanh chóng, chuyên nghiệp.
Để tận dụng tối đa diện tích kho hàng, cần bố trí hợp lý các lô hàng lẻ bằng cách xây thêm kệ để xếp hàng hóa, giúp tiết kiệm diện tích và tối ưu hóa không gian lưu trữ Việc sắp xếp khoa học này không chỉ mang lại hiệu quả cao trong việc quản lý kho mà còn tạo cảm giác an toàn cho khách hàng khi hàng hóa được bảo quản tốt.
3.3.2 Hoàn thiện công tác Marketing
Để cạnh tranh hiệu quả với các thương hiệu lớn và các sản phẩm uy tín trên thị trường, doanh nghiệp cần thực hiện chính sách giá hợp lý, liên tục cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngoài ra, xây dựng một cơ cấu tổ chức phù hợp và hỗ trợ đầy đủ cho hoạt động marketing là yếu tố thiết yếu; hoạt động tiếp thị và marketing phải luôn phối hợp chặt chẽ để mang lại hiệu quả cao hơn cho doanh nghiệp Việc duy trì ngân sách hợp lý cho hoạt động marketing quyết định quy mô và chất lượng các chiến dịch, giúp công ty mở rộng thị phần và nâng cao vị thế cạnh tranh Đồng thời, đẩy mạnh nghiên cứu thị trường và hoạt động tình báo marketing giúp nắm bắt cơ hội, ứng phó nhanh với rủi ro kinh doanh Chiến lược tăng cường ngân sách bán hàng, tuyển dụng và đào tạo đội ngũ marketing, bán hàng, cùng phân công phụ trách theo địa bàn là các yếu tố quan trọng để giữ vững và mở rộng thị trường hiệu quả.
3.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh giao nhận ngoại thương bằng đường biển của công ty EFS Hà Nội trong giai đoạn 2018-2023
3.3.1 Cải cách các thủ tục hành chính hải quan
Hệ thống thủ tục hải quan hiện còn rườm rà và nhiều bất cập, đội ngũ cán bộ làm việc quan liêu, ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp xuất nhập khẩu Nhà nước cần tăng cường giám sát công tác hải quan để giảm thiểu hành vi sai trái của cán bộ và quy định rõ hạn giải quyết tranh chấp giữa hải quan và doanh nghiệp nhằm giảm chi phí không cần thiết Nếu cơ quan hải quan gây thiệt hại cho doanh nghiệp do làm việc không đúng, họ phải có trách nhiệm bồi thường, đồng thời công tác phối hợp giữa Bộ Công thương và Tổng Cục Hải quan cần được thống nhất để nâng cao hiệu quả quản lý nhập khẩu.
3.3.2 Đối với cơ quan thuế
Cơ quan thuế cần cải thiện thủ tục đóng thuế, cách thu thuế và quy trình thu thuế để trở nên thông thoáng hơn và đơn giản hơn, giúp doanh nghiệp dễ dàng thực hiện nghĩa vụ tài chính Thủ tục hoàn thuế cho doanh nghiệp cần được đơn giản hóa nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp trong quá trình hoàn thuế Việc cải thiện các quy trình này không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức mà còn thúc đẩy hoạt động kinh doanh hiệu quả, phù hợp với các tiêu chuẩn SEO về thủ tục thuế doanh nghiệp.
Cần có các biện pháp để hạn chế các tiêu cực khi các doanh nghiệp tới cơ quan thuế để hoàn thuế