BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TRONG QUẦY 1 Nhận diện công việc * Tên công việc Nhân viên bán hàng đồ chơi trẻ em tại cửa hàng của công ty Thiết bị Hồng Đức *Cấp bậc Nhân viên 2 Tóm tắt cô[.]
Trang 1BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG
TRONG QUẦY
1 Nhận diện công việc: * Tên công việc: Nhân viên bán hàng đồ chơi trẻ em tại cửa
hàng của công ty Thiết bị Hồng Đức
*Cấp bậc: Nhân viên
2 Tóm tắt công việc:
* Tư vấn, giới thiệu sản phẩm và bán hàng: Thường xuyên có mặt tại khu vực trưng bày để hướng khách
* Đảm bảo hàng hoá tại bộ phận phải đầy đủ: chủng loại, tem nhãn, số lượng, quy cách ;
* Nhập hàng: Căn cứ vào lượng hàng tồn và tốc độ tiêu thụ của từng mã hàng báo cáo lại với quản lý để có hướng bổ sung, đặt hàng hoặc đề xuất chương trình Phải luôn chủ động trong việc đặt hàng và đảm bảo mỗi tuần nhập ít nhất là 1 lần;
* Kiểm hàng tồn: Đếm số lượng theo mã tại từng bộ phận và tổng kết cho ra số tổng tồn Phải luôn đảm bảo độ chính xác và tính trung thực trong việc kiểm hàng tại nơi mình phụ trách;
* Xuất trả: Căn cứ vào mức độ tiêu thụ và ý kiến khách hàng cũng như thời gian tồn hàng, nhân viên bán hàng sẽ lên bảng kê xuất trả hàng về kho đối với những sản phẩm không còn phù hợp (từ sản phẩm bị lỗi, hỏng, không còn được ưa chuộng, bán chậm );
* Trưng bày: Thường xuyên lau chùi quầy kệ, sản phẩm đảm bảo hàng hóa luôn sạch
sẽ, gọn gàng Hàng đủ chủng loại, đủ mã, đa dạng, trưng bày đẹp, bắt mắt khách hàng Trường hợp hàng thiếu phải bổ sung hàng lên quầy, kệ ngay
* Bảo quản hàng: Thường xuyên kiểm tra hàng hóa để luôn đảm bảo hàng không bị bẩn, xước, móp méo, cong, vênh, hỏng bộ phận của sản phẩm hoặc hàng bị lỗi, hỏng
Trang 2toàn bộ Nếu trường hợp xảy ra tình trạng này phải có biện pháp khắc phục ngay tại chỗ (VD: dùng bột làm hết vết xước, lau chùi sản phẩm sạch sẽ, dán lại tem nhãn, dán bổ sung tem nhãn, bổ sung những bộ phận bị thiếu, linh kiện bị thiếu của sản phẩm ) Nếu không khắc phục được tại chỗ thì phải báo ngay với quản lý để kịp thời khắc phục
* Cập nhật thông tin về sản phẩm mới: form sản phẩm, chất liệu, màu, sắc, kiểu dáng
…
* Thu thập và tổng hợp được thông tin của các đối thủ cạnh tranh về sản phẩm, giá, các chương trình bán hàng
* Thực hiện các báo cáo đầy đủ theo đúng quy định.
* Làm các công việc khác theo yêu cầu của cán bộ quản lý.
3 Các mối quan hệ trong thực hiện công việc:
* Với cấp trên: phục tùng mệnh lệnh, sự chỉ đạo
* Với các nhân viên khác: Chia sẽ công việc, hỗ trợ, giúp đỡ
* Với khách hàng: Niềm nở, tôn trọng, cư xử lịch sự, hòa nhã
4 Chức năng, trách nhiệm trong công việc:
* Bảo quản hàng hóa
* Giao lại tiền bán hàng cho trưởng quầy khi hết ngày
* Chịu trách nhiệm khi hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng ngoài
5 Quyền hạn:
* Có quyền nhắc nhở khách hàng khi họ vị phạm về quy định về bảo quản, sắp xếp hàng hoá, bóc nhãn tem
Trang 3* Được quyền dỡ những hàng hoá không đạt chất lượng, mẫu mã, xuống khỏi quầy; lập bảng báo cáo cho quản lý phòng bán hàng để xử lý
* Đưa ra các ý tưởng về phương thức, cách thức bán hàng mới
6 Điều kiện làm việc:
* Được làm việc trong môi trường sạch sẽ, thoáng mái, ít tiếng ồn
* Có bàn ghế làm việc
* Các thiết bị hỗ trợ làm việc như: máy vi tính, máy in, máy fax…
7 Tiêu chuẩn mẫu đánh giá nhân viên thực hiện công việc:
* Bán buôn sản phẩm cho 5 người khách buôn
* Đạt doanh thu 5.000.000 cho 8 sản phẩm
* Thực hiện 20 cuộc điện thoại chăm sóc khách hàng
* Thực hiện 4 báo cáo trong tháng
Trang 4BẢN TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG ĐỒ CHƠI TRẺ EM Ở CỬA HÀNG THIẾT BỊ HỒNG ĐỨC
1 Trình độ học vấn: Trung cấp trở lên.
2 Chuyên môn: Không yêu cầu.
3 Kỹ năng/Khả năng:
- Khả năng giao tiếp, truyền đạt, đàm phán tốt.
- Khả năng làm việc dưới áp lực cao.
4 Kinh nghiệm:
- Thời gian: Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc.
- Lĩnh vực: Có ít nhất 06 tháng kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán hàng.
5 Phẩm chất cá nhân:
- Thẳng thắn, trung thực.
- Nhanh nhẹn, nhiệt tình trong công việc.
- Có khiếu thẩm mỹ tốt.
6 Yêu cầu khác:
- Sức khoẻ: Tốt
- Ngoại hình: Ngoại hình ưa nhìn.
- Tuổi từ 18 đến 28.