Bài thu hoạch tín chỉ quản lý phòng khám y học gia đình

ĐẠI HỌC Y DƯỢC T P HỒ CHÍ MINH TRUNG TÂM ĐÀO TẠO BÁC SĨ GIA ĐÌNH BÀI THU HOẠCH TÍN CHỈ QUẢN LÝ PHÒNG KHÁM Y HỌC GIA ĐÌNH ĐỊNH HƯỚNG Y HỌC GIA ĐÌNH KHÓA 17 HV NGUYỄN ĐỨC TÍNH ĐT 0907270720 EMAIL lamate[.]

ĐẠI HỌC Y DƯỢC T.P HỒ CHÍ MINH

TRUNG TÂM ĐÀO TẠO BÁC SĨ GIA ĐÌNH

BÀI THU HOẠCH TÍN CHỈ QUẢN LÝ PHÒNG KHÁM Y HỌC GIA ĐÌNH

ĐỊNH HƯỚNG Y HỌC GIA ĐÌNH

KHÓA 17

HV: NGUYỄN ĐỨC TÍNH ĐT: 0907270720 EMAIL: lamate75@gmail.com

XÂY DỰNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU Y HỌC GIA ĐÌNH

I TẠI SAO PHẢI XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU Y HỌC GIA ĐÌNH

 Là xu thế tất yếu của nền y học thế giới cũng như Việt Nam là chăm sóc quản lý sức khỏe từ tuyến cơ sở

 Mang lại nhiều lợi ích cho cộng đồng và xã hội là được chăm sóc toàn diện phòng và chữa bệnh

 Xây dựng thương hiệu y học gia đình mạnh cả về chất lượng và số lượng đảm bảo chất lượng dịch vụ hoàn hảo chăm sóc nhân dân

II CÁC CHỨC NĂNG CƠ BẢN CỦA NHÀ QUẢN LÝ

1 Lập kế hoạch : là phương thức xác định mục tiêu và các bước cần thiết để đạt mục tiêu bao gồm cả kế hoạch ngắn(kế hoạch vận hành) và dài hạn (chiến lược)

2 Tổ chức : là phương thức hoạt động, con người, vật liệu, cấu trúc để đạt được mục tiêu tổ chức bao gồm xác lập định nghĩa nghề nghiệp, quyền hạn, chuyên môn

3 Lãnh đạo : phương thức ảnh hưởng đến các thành viên nhóm để đạt mục tiêu,

kỹ năng lãnh đạo hiệu quả là giao tiếp và phản hồi, động viên các thành viên trong nhóm cũng như sử dụng lối lãnh đạo thích hợp cho từng trường hợp đặc biệt

4 Kiểm soát : là phương thức nhằm đảm bảo rằng mọi sự hoạt động điều theo đúng kế hoạch và tiến hành hoact động điều chỉnh khi cần thiết bao gồm các bước đạt chuẩn , so sánh và hiệu chỉnh

III VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN LÝ

1 Lãnh đạo :

 Ý tưởng tiên phong, chuyên nghiệp (trung thực, tạo lòng tin, đúng pháp luật, đồng cảm, bí mật…)

 Lãnh đạo và kết nối nhằm tương tác với các tổ chức bên ngoài

 Kịp thời với mọi tình huống

 Luôn luôn thay đổi để thích nghi xây dựng hình ảnh cho mình (YHGĐ)

 Có ảnh tốt lên các thành viên từ suy nghĩ đến hành động.

2 Thông tin :

 Quan hệ tốt với truyền thông về mọi mặt

 Theo dõi và thông tin kịp thời

 Nắm giữ thông tin

 Phát ngôn chuẩn mực

3 Quyết định :

 Xử trí nguy cơ

 Giải quyết các rối loạn

 Tái phân bố tài nguyên

 Thương thuyết đưa ra quyết định cuối cùng

IV CHIẾN LƯỢC NHÀ QUẢN LÝ

1 Xác định các mục tiêu, chiến lược hiện tại và lâu dài

2 Phân tích môi trường đầu tư : xác định nguy cơ mối đe dọa

3 Phân tích điểm mạnh yếu của tổ chức

4 Ra quyết định chiến lược

5 Thực hiện chiếc lược ở các mức độ khác nhau

V CÁC CHIẾN LƯỢC TIÊU BIỂU XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU phòng khám YHGĐ

1 Cạnh tranh về giá :

 Cung cấp dịch vụ, hình ảnh, cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại hấp dẫn phù hợp :

 Môi trường làm việc sạch sẽ thoáng mát

 Phòng khám : bàn khám, dụng cụ đầy đủ, sạch sẽ…

 Phòng chờ : bàn ghế sofa, nước uống, báo chí, tivi, wifree, lịch khám, hương thơm…

 Nhân viên thân thiện, được đào tạo bài bản, tươi cười, trang phục, giao tiếp chuẩn mực…

 Phục vụ chuyên nghiệp, dịch vụ hấp dẫn hoàn hảo…

 Làm việc nhóm

 Tài chính ?

 Cố vấn chuyên môn

2 Lồng ghép thẳng :

 Cung cấp đầy đủ các nguồn tài nguyên để vận hành cơ sở kinh doanh chính : nhà thuốc đạt chuẩn GPP, cơ sở xét nghiệm đạt chuẩn…

3 Lồng ghép tới :

 Dựa vào các dịch vụ gần với chăm sóc sức khỏe cho khách hàng như : tham vấn tập thể lực, ăn kiêng, cai thuốc lá…

4 Lồng ghép ngang :

 Tập trung vào chăm sóc quản lý người tài đức, tài chính hiệu quả, kết nối các dịch vụ nhằm đạt được thành tựa kinh tế…

5 Quản lý phòng khám và dụng cụ :

 Bao gồm quản lý : y cụ, thuốc, văn phòng phẩm…dự trù, lên kế hoạch, mua sắm, phân phối theo nhu cầu, kinh nghiệm

 Có hệ thống hiệu quả : mua đúng đồ, phân phối đúng chỗ đúng thời gian, tránh lãng phí

 Cần xác định số tồn kho và số chi để quản lý tốt

 Phải có hệ thống xử trí hàng tồn kho, đặt hàng, thẻ hàng thông qua qui trình rõ ràng để quản lý tốt tránh lãng phí , thuốc hết hạn…

 Quản lý thất thoát tài chính : sai sót, gian lận

 Quản lý thông tin : bệnh án, lâm sàng, cận lâm sàng, thông tin điều trị, chăm sóc liên tục, dịch vụ hoàn hảo…

6 Quản lý tài chính :

 Ra phiếu thu chi các dịch vụ, thuốc, dụng cụ, thủ thuật, bảo hiểm y tế…

7 Quản lý báo cáo :

 Dịch vụ, nhân sự

 Kiểm toán báo cáo

 Giao tiếp, imail, tờ rơi…

8 Quản lý chức năng khác :

 Tương thích word, excel, powerpoint …

9 Quản lý chất lượng :

 Bao gồm kỹ thuật và sự hài lòng của khách hàng :

 Đánh giá chất lượng dịch vụ sức khỏe đã được cung cấp thông qua các chỉ tố cấu trúc, phương thức, kết cuộc nhờ vậy chúng ta có thể hiệu chỉnh và cải tiến chất lượng dịch vụ

 Đảm bảo chất lượng chính là cố gắng bảo vệ và tăng cường chất lượng

có liên quan đến chất lượng nghề và sự hài lòng của bệnh nhân Giữ chất lượng nhờ vào :

o Cung cấp dịch vụ y khoa thich hợp và luôn cập nhật

o Giảm nguy cơ chăm sóc và xử trí không thích hợp cũng như sự quá khác biệt trong chăm sóc giữa các nhân viên y tế

o Tăng cường hợp tác kế toán giữa người cung cấp người thụ hưởng và người sáng lập cơ sở chăm sóc sức khỏe

o Tiết kiệm giá thành thông qua giảm các chi phí không cần thiết, lãng phí, lập lại, gia tăng tính hiệu quả

o Đây là quá trình liên tục trong đó người lãnh đạo cần chia sẻ tầm nhìn cho mọi người, cần đầu tư thời gian, máy móc chuyên gia để cải tiến chất lượng, tôn trọng nhân viên cung cấp sức khỏe trong các nhiệm vụ phức tạp và hệ thống phức tạp người cung cấp và người được cung cấp cần đối thoại cởi

mở với nhau

o Tăng cường đầu tư các kỹ thuật mới, giảm chi phí không cần thiết

10 Theo dõi và kiểm toán :

 Thường xuyên theo dõi đánh giá mọi hoạt động kịp thời sửa chữa những sai sót

 Công khai tài chính hàng tháng rút kinh nghiệm đưa ra kế hoạch phù hợp hơn

BÁC SỸ GIA ĐÌNH

I Y HỌC GIA ĐÌNH LÀ GÌ ?

1 ĐỊNH NGHĨA :

 YHGĐ : Cung cấp các dịch vụ toàn diện và liên tục cho cá nhân và gia đình

 Tổng hợp sinh bệnh học, lâm sàng học và khoa học hành vi

 Phạm vi hoạt động mọi lứa tuổi, giới tính, tất cả các hệ cơ quan và mọi bệnh tật mà nó tồn tại

2 NGUYÊN LÝ Y HỌC GIA ĐÌNH

a Liên tục

b Toàn diện

c Phối hợp

d Dựa vào cộng đồng và gia đình

e Dựa vào mối quan hệ

f Dựa vào y học chứng cứ

g Cho tất cả mọi người

II TẠI SAO CẦN BÁC SỸ GIA ĐÌNH ?

1 NHƯỢC ĐIỂM CỦA Y HỌC HIỆN ĐẠI

 Sử dụng không hiệu quả các nguồn lực :

 Kỹ thuật cao khó tiếp cận

 Y học chống đỡ

 Giới hạn với đại đa số người dân

 Sảy ra nhiều tranh chấp :

 Do kém trao đổi

 Do thiếu mối quan hệ

 Thiếu chăm sóc giai đoạn cuối đời

 BSGĐ :

 Giảm được chi phí y tế

 Giải quyết đươc hầu hết các vấn đề sức khỏe, các bệnh mạn tính thường gặp

2 ƯU ĐIỂM CỦA BÁC SỸ GIA ĐÌNH

 Sử dụng hiệu quả các nguồn lực :

 Dễ tiếp cận

 Y học dự phòng

 Phổ quát với đại đa số người dân

 ít sảy ra tranh chấp :

 kỹ năng giao tiếp là một kỹ năng quan trọng của BSGĐ

 mối quan hệ lâu dài giữa bác sỹ với bệnh nhân

 chăm sóc bệnh nhân giai đoạn cuối đời

 can thiệp sớm chi phí càng thấp

3 BÁC SỸ GIA ĐÌNH CÓ SỰ KHÁC BIỆT GÌ ?

 Trọng tâm của YHGĐ là mối quan hệ bền vững giữa bác sỹ và bệnh nhân

 Các chuyên khoa khác tập trung chủ yếu giải quyết vấn đề ở một cơ quan hay bộ phận cụ thể của người bệnh hay sử dụng lại một loại kỹ thuật y khoa nào đó ở từng nhóm tuổi hay giới tính cụ thể

 BSGĐ tiếp cận các vấn đề sức khỏe xuất phát từ kiến thức phổ quát

mà họ được đào tạo kết hợp với sự cảm nhận về trách nhiệm với gia đình và xã hội

 Người bệnh có xu hướng trân trọng các bác sỹ lắng nghe và giải thích

 Bn tin tưởng vào bác sỹ có khả năng điều trị toàn diện hay phối hợp điều trị đúng cách cho họ

 Xem xét mọi vấn đề liên quan đến sức khỏe bệnh nhân

 Hiểu biết các vấn đề sức khỏe, yếu điểm cũng như niềm tin của cá nhân người bệnh trước khi quyết định điều trị

 Duy nhất được đào tạo chủ yếu dựa vào bệnh nhân ngoại trú đơn vị chăm sóc là gia đình

 Không giới hạn:

 Giới

 Chủng tộc

 Tuổi tác

 Hệ cơ quan

4 BÁC SỸ GIA ĐÌNH LÀ GÌ?

 Tại sao bác sỹ gia đình quan trọng?

 Chất lượng điều trị tương đương chuyên khoa

 Lợi ích kinh tế cao hơn

 Bệnh nhân hài lòng hơn và giảm sự mất cân bằng trong cuộc sống sức khỏe nhân dân giữa các vùng miền trong khu vực

 BSGĐ là bác sỹ lâm sàng có kiến thức và kỹ năng :

 Quá trình phát triển con người / gia đình / cộng đồng

 Kiến thức tổng quát về mô hình bệnh tật trong cộng đồng

 Trải niệm với bệnh nhân

 Phối hợp với bệnh nhân trong thực hành

 Giao tiếp thiết lập mối quan hệ

 Nhận biết nhu cầu thay đổi

 Giải quyết với nhiều tình trạng y khoa : cấp cứu, cấp tính, mạn tính, tăng cường sức khỏe

 Tư vấn chăm sóc tại gia, chăm sóc phòng ngừa và chăm sóc cuối đời

 Làm việc nhóm

 Thực hành y học dựa vào bằng chứng

5 BÁC SỸ GIA ĐÌNH LÀM ĐƯỢC GÌ ?

 Chăm sóc sức khỏe cho mọi giới tuổi

 Chẩn đoán và điều trị > 90% các vấn đề sức khỏe sinh học và sức khỏe tâm thần xã hội

 Điều trị bệnh của tất cả các cơ quan

 Điều trị một cách toàn diện : y học- tâm thần – xã hội

 Phòng bệnh và duy trì sức khỏe

6 TẠI SAO HỌC CHUYÊN KHOA Y HỌC GIA ĐÌNH ?

 Tạo dựng được nhiều mối quan hệ tốt đẹp, bền vững đối với bệnh nhân và gia đình

 Bệnh nhân và gia đình đêm đến cho BSGĐ những thử thách cảm nhận

và những bài học thật sự cần thiết trong cuộc sống

 Luôn có những điều mới mẻ đang chờ đón và thử thách

 Hiểu bệnh nhân một cách sâu sắc

 Có cơ hội để thấy bệnh nhân thay đổi và phát triển qua từng giai đoạn

 Là người bạn đồng hành của bệnh nhân trong thời gian dài

 Chuyên gia trong lĩnh vực y khoa nhân bản

7 RÀO CẢN CỦA SỰ PHÁT TRIỂN BÁC SỸ GIA ĐÌNH

 Thiếu quan tâm đến chăm sóc sức khỏe ban đầu và toàn diện

 Không hiểu BSGĐ là một chuyên khoa

 Thiếu sự khoa học giữa kỹ năng lâm sàng và kỹ năng chăm sóc sức khỏe cộng đồng

 Thích điều trị chuyên khoa hơn là điều trị toàn diện

 Lệ thuộc nhiều vào kỹ thuật và chăm sóc ở tuyến 3

 Ít cơ hội nâng cao chuyên môn cho bác sỹ tuyến đầu

 Chính sách về BSGĐ chưa phát triển kịp nhu cầu