Bài thu hoạch khoa nội tiết – bệnh viện đại học y dược tp hcm

ĐẠI HỌC Y DƯỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRUNG TÂM ĐÀO TẠO NHÂN LỰC Y TẾ THEO NHU CẦU XÃ HỘI BÀI THU HOẠCH Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 10 năm 2020 Người hướng dẫn TS BS Võ Thị Mỹ Dung Sinh viên L[.]

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 10 năm 2020

ĐẠI HỌC Y DƯỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRUNG TÂM ĐÀO TẠO NHÂN LỰC Y TẾ

THEO NHU CẦU XÃ HỘI

Người hướng dẫn: TS.BS Võ Thị Mỹ Dung

Sinh viên: LÊ NGỌC LINH Lớp: TKYK 07

Thời gian thực tập: 01/08/2020 – 10/10/2020

Địa điểm thực tập: Khoa Nội tiết – Bệnh viện Đại học Y Dược TP.HCM

BÀI THU HOẠCH

ĐẠI HỌC Y DƯỢC TP.HCM

TRUNG TÂM ĐÀO TẠO NHÂN LỰC Y TẾ THEO NHU CẦU XÃ HỘI

BÀI THU HOẠCH CUỐI KHÓA

Người hướng dẫn: TS.BS Võ Thị Mỹ Dung

Sinh viên: LÊ NGỌC LINH Lớp: TKYK 07

Thời gian thực tập: 01/08/2020 – 10/10/2020

Địa điểm thực tập: Khoa Nội tiết – Bệnh viện Đại học Y Dược TP.HCM

LỜI CẢM ƠN:

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đối với các thầy cô của Trung tâm đào tạo nhân lực y tế theo nhu cầu xã hội thuộc trường Đại học Y Dược TP.HCM, đặc biệt là cô TS.BS Võ Thị Mỹ Dung đã nhiệt tình hướng dẫn hướng dẫn em hoàn thành tốt bài thu hoạch này.

Trong quá trình làm bài thu hoạch, khó tránh khỏi sai sót, rất mong cô bỏ qua Đồng thời, do trình độ lý luận cũng như kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên bài thu hoạch không thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp cô để em học thêm được nhiều kinh nghiệm và sẽ hoàn thành thu hoạch tốt hơn.

Sau cùng em kính chúc các quý thầy cô thật nhiều sức khỏe và thành công!

Em xin chân thành cảm ơn!

LỜI DẪN:

Sau 10 tuần (01/08/2020 – 10/10/2020) thực tập tại Khoa Nội tiết, em đã học hỏi được nhiều kiến thức và kinh nghiệm Vận dụng được hầu hết tất cả các kỹ năng được học tại trường vào công việc như: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bàn phím, kỹ năng quản lý, soạn thảo văn bản, Và được làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, được giao lưu, học hỏi nhiều về kiến thức chuyên môn và cách xử trí tình huống xảy ra Đồng thời, em cũng đã đúc kết kinh nghiệm quý để trở thành người Thư ký Y khoa chuyên nghiệp trong tương lai

GIỚI THIỆU CƠ SỞ THỰC TẬP Khoa Nội tiết – Bệnh viện Đại học Y Dược

1 Giới thiệu chung.

Bệnh viện Đại học Y Dược - Trụ sở chính nằm tại 215 Hồng Bàng, P.11, Q.5 Từ năm 2013, bệnh viện đưa vào hoạt động tòa nhà 17 tầng, đã mở rộng khả năng đáp ứng số lượng người bệnh đến khám ngoại trú và điều trị nội trú tại bệnh viện Đây là tòa nhà thiết

kế theo tiêu chuẩn bệnh viện quốc tế, đem đến môi trường khám chữa bệnh tiện nghi, xanh – sạch – đẹp, an ninh giúp người bệnh và gia đình cảm thấy thoải mái hơn khi vào chữa trị

Khoa Nội tiết thuộc Khoa Nội tổng hợp Bệnh viện Đại học Y Dược TP.HCM Với chức năng khám và điều trị toàn diện các bệnh lý về nội tiết và một trong những địa chỉ tin cậy của người bệnh

2 Chức năng – nhiệm vụ

- Khám, điều trị, chăm sóc toàn diện nội và ngoại trú của các bệnh liên quan đến nội tiết

- Hỗ trợ công tác điều trị tại khu liên kết Nội Bệnh viện 30 – 4, Bệnh viện Đại học Y Dược Hoàng Anh Gia Lai

- Nghiên cứu khoa học, đào tạo đại học và sau đại học chuyên về chuyên khoa Nội tiết

- Là địa chỉ thực tập lâm sàng của các bác sĩ sau đại học ở hầu hết các chuyên khoa

- Kết hợp với các chuyên gia nước ngoài, tổ chức nhiều hội thảo chuyên ngành Nội tiết

- Tham gia công tác chỉ đạo tuyến bằng các buổi tư vấn chuyên môn, đào tạo liên tục sau đại học cho các bệnh viện tuyến tỉnh ngoài khu vực TP.HCM

- Hội chẩn nội viện đặc biệt cho các nhóm bệnh ngoại khoa, góp phần giúp người bệnh có thể mổ sớm kịp thời và rút ngắn số ngày điều trị tại bệnh viện Ngoài ra, tham gia hội chẩn ngoại viện, góp phần nâng cao uy tín chuyên môn bệnh viện

- Tổ chức các hoạt động giáo dục và chăm sóc sức khỏe cho cộng đồng như câu lạc

bộ Bệnh nhân, viết báo cáo chuyên môn, khám từ thiện

- Với sự phối hợp của chuyên khoa Nội tiết, Lồng ngực mạch máu, Chấn thương chỉnh hình, Đơn vị bàn chân Đái tháo đường đã được thành lập Đây là mô hình tiên phong trong cả nước trong việc chăm sóc bàn chân cho người bệnh đái tháo đường

- Mô hình tư vấn Đái tháo đường của Khoa là điểm sáng trong chăm sóc người bệnh toàn diện, giúp người bệnh hiểu biết về bệnh tốt hơn, góp phần mang lại hiệu quả cao trong quá trình điều trị

3 Mục tiêu

Phát triển thành một trong những trung tâm lớn của cả nước, chuyên điều trị các bệnh

lý về Nội tiết, đáp ứng đầy đủ nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người dân trong cả nước và còn cả khu vực Đông Nam Á

NỘI DUNG THU HOẠCH

1 Những kỹ năng nắm bắt được trong quá trình đào tạo, những kỹ năng nào là thật sự cần thiết đối với người thư ký y khoa?

Các công việc thực hiện tại Khoa:

- Lên lịch công tác cho bác sĩ tại khoa

- Soạn thảo văn bản

- Nhận và trả lời tin nhắn

- Hoàn tất giấy ra viện và kiểm tra hồ sơ bệnh án xuất viện

- Cập nhật thông tin bảng danh sách người bệnh

- Nhận và trả kết qua xét nghiệm

- Thực hiện công tác thống kê

- Quản lý hồ sơ sổ sách và tài liệu trong khoa

Đối tượng phục vụ: Người bệnh – người nhà – khách đến giao dịch – khách hàng đến khám sức khỏe

Đối tượng phối hợp khi làm việc: Nhân viên y tế

Tài liệu: Hồ sơ bệnh án, các văn bản nội bộ

Kiến thức: Chuyên môn Hành chính – Y khoa

1.1 Kỹ năng đánh máy.

Hỗ trợ rất nhiều trong công việc soạn thảo văn bản, làm hồ sơ bệnh án xuất viện Đạt hiệu quả rút gắn thời gian soạn thảo, giúp người bệnh xuất viện về sớm Ngoài ra, dành thời gian giải quyết các công việc quan trọng cho Khoa Bên cạnh đó, tăng khả năng tập luyện khả năng đánh máy nhanh, tăng cường phản xạ với ngôn ngữ

1.2 Kỹ năng giao tiếp.

Là cầu nối quan trọng giữa bác sĩ với người bệnh, nhân viên y tế với khách hàng

và giữa nhân viên y tế với nhau Giao tiếp là chìa khóa cho tất cả các mối quan hệ Tăng khả năng giao tiếp cũng chính là cơ hội phát triển bản thân, rèn luyện tư duy

phản biện, quyết đoán trong công việc, nâng cao năng lực và trách nhiệm trong công việc Giúp bản thân tự tin, thể hiện cá tính, khả năng thu hút đám đông, khả năng kết nối

Trong kỹ năng giao tiếp có các yếu tố chính:

- Sự lắng nghe: phải biết tiếp thu, diễn giải thể hiện sự thấu hiểu Có sự đồng cảm, kết nối cảm xúc với mọi người bằng lời nói và nét mặt Hoặc sử dụng ngôn ngữ biểu thị hành động lắng nghe

- Sự tinh tế trong giao tiếp (qua ngôn ngữ cơ thể, lời nói bằng mắt): Tránh gây tổn

thương, nâng cao sự thấu hiểu

- Điều khiển cảm xúc: không quá phấn khích hoặc quá buồn, vì sẽ gây ảnh hưởng

khả năng tiếp nhận thông tin

- Cách truyền đạt thông tin: Nhớ tên người đang giao tiếp, sử dụng hành động, cử

chỉ phù hợp Thái độ tôn trọng, biết lắng nghe, truyền đạt thông điệp chính xác, đúng người Ngôn từ đơn giản, rõ ràng, chính xác, không nói vấp hoặc nói ngọng

1.3 Kỹ năng quản lý thời gian

Là một trong những kỹ năng khó khăn nhất, mà đây cũng chính là kỹ năng giúp người thư ký đạt được thành công trong công việc Giúp tập trung giải quyết công việc, kĩ luật với bản thân, dành thời gian chăm sóc bản thân sau ngày dài làm việc Quản lý thời gian bao gồm các công việc như sau: lên lịch và đặt lịch khám, lịch công tác hoặc đi học cho bác sĩ, điều dưỡng; sắp xếp hợp lý thời gian làm việc trong ngày (khoảng thời gian làm công việc cụ thể), tránh thiếu sót, ưu tiên các công việc có tính chất khẩn – quan trọng thực hiện trước; hoàn thành sớm các nhiệm vụ được; chuẩn bị tinh thần sẵn sàng cho công việc mới

1.4 Kỹ năng làm việc nhóm

Môi trường bệnh viện là một trong nhũng môi trường làm việc khá áp lực, mang tính rủi ro và trách nhiệm cao Vì vậy, cần làm việc theo nhóm, dưới sự hướng dẫn của lãnh đạo hoặc những người trong ban cố vấn Tính mạng người bệnh là một trong

những tài sản quý giá của nhân viên y tế, từ khi tiếp đón đến khi người bệnh khỏi bệnh là một quá trình vất vả của đội ngũ y bác sĩ, điều dưỡng trong điều trị và chăm sóc Từ đó, hoạt động từ nhóm, chia các ca làm việc, ca trực đêm Đảm bảo đội ngũ y bác sĩ có mặt thường xuyên, túc trực bên cạnh người bệnh Xử trí các tình huống bất ngờ, gây ảnh hưởng đến sự sống người bệnh Sự phối hợp giữa các bác sĩ, điều dưỡng, thư ký y khoa, hộ lý làm nên hoạt động hỗ trợ nhóm hiệu quả, chuẩn xác từng công việc Kỹ năng làm việc nhóm ảnh hưởng tình đoàn kết tập thể, chất lượng công việc cũng như sự thăng tiến, đi lên của tập thể Mỗi cá nhân giỏi thì sẽ không thể nào làm tập thể đi lên, nếu họ mất đoàn kết Vì vậy, kỹ năng làm việc nhóm thể hiện tinh thần tương thân tương trợ, sự giúp đỡ các nhân viên với nhau, sự phối hợp trong công việc, sự kính trọng, tiếp thu và lắng nghe chia sẽ kinh nghiệm của những người đi trước Dù ở vị trí nào trong Khoa, thì vẫn là người quan trọng của Khoa, vì tinh thần

và trách nhiệm ở vị trí nào cũng quan trọng

Tính chất đặc thù của ngành Y tế, cũng cho thấy người hùng trong thời bình Đảm bảo sự chăm sóc tận tình, luôn có mặt bên cạnh người bệnh, nên tính chất công việc dành thời gian 24 giờ Các bác sĩ, điều dưỡng, thư ký y khoa, hộ lý cũng được chia thành các nhóm nhỏ từ 7 đến 9 người (tùy theo tính chất điều trị của Khoa), chia thành các ca làm việc, ca trực phù hợp Vừa có thể dành thời gian điều trị và chăm sóc người bệnh, vừa có thời gian nghỉ ngơi cho nhân viên y tế

1.5 Các kỹ năng khác: kỹ năng xã hội, kỹ năng ngoại ngữ, do thời gian thực tập

ngắn và ít sử dụng nhiều tại Khoa

 Kết luận: Đối với người thư ký y khoa, bên cạnh kiến thức chuyên môn Hành chính

– Y khoa, còn cần những kỹ năng thiết yếu để hoàn thành nhiệm vụ được giao Trong các kỹ năng được áp dụng thực tập tại khoa Em thấy kỹ năng Giao tiếp và Quản lý thời gian là một trong những kỹ năng khó nhất Phải mất nhiều thời gian thực hành và trao dồi kiến thức Bên cạnh đó, kỹ năng giao tiếp không những là kết nối giữa con người với nhau, mà còn quyết định chất lượng, hiệu quả công việc Nếu

xử trí các tình huống bất ngờ xảy ra, không khéo léo, tế nhị, có thể ảnh hưởng đến

tình trạng bệnh của người bệnh, ảnh hưởng đến hình ảnh chất lượng bệnh viện Ngoài ra, trong một số trường hợp, truyền đạt thông tin sai lệnh, gây hiểu lầm cho người nghe Hoặc làm mất tình cảm giữa các nhân viên y tế với nhau, gây mất đoàn kết nội bộ Và cũng là một trong những yếu tố hình thành kỹ năng làm việc nhóm hiệu quả Đối với kỹ năng quản lý thời gian, tạo nên uy tín cho cá nhân và tập thể, văn hóa đúng giờ thể hiện sự tôn trọng người bệnh, khách hàng Khả năng hoàn thành công việc đúng hẹn, dành thời gian thực hiện công tác 5S tại khoa, hỗ trợ bác

sĩ và điều dưỡng khi cần thiết

2 Nhận xét về kết quả học tập của bản thân và những kỹ năng đã thu hoạch được trong quá trình đào tạo?

 Đạt:

- Hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao theo yêu cầu thực tập tốt nhiệp

- Thành thạo kỹ năng bàn phím, thực hiện tốt soạn thảo văn bản

- Nắm rõ quy trình nhập viện – xuất viện

- Sắp xếp thời gian làm việc hợp lý

- Giữ gìn nơi làm việc sạch sẽ, thực hiện tốt 5S tại khoa

- Có kinh nghiệm giải quyết vấn đề hiệu quả

- Áp dụng các kỹ năng được học vào thời gian thực tập (kỹ năng đánh máy, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng quản lý thời gian, )

- Luôn lắng nghe, thực hiện tốt các công việc được giao Đối với những công việc mang tính chất quan trọng, cần phải có sự quan sát tỉ mĩ, quyết đoán ra quyết định

và dưới sự chỉ đạo của người hướng dẫn

- Thận trọng trong các trường hợp xảy ra, không tự ý làm theo ý mình, tham vấn các

ý kiến của các anh chị trong Khoa

 Không đạt:

- Vẫn chưa tập trung nhiều trong công việc

- Vẫn còn bị mắc lỗi nhỏ trong soạn thảo văn (lỗi chính tả, tên riêng – viết hoa)

- Xử lý chương trình máy tính còn chậm

Các kỹ năng năng đã học được trong quá trình đào tạo: kỹ năng ghi nhớ, kỹ

năng làm việc nhóm, kỹ năng bàn phím, kỹ năng soạn thảo văn bản, kỹ năng giao tiếp,

kỹ năng quản lý thời gian, kỹ năng xã hội, kỹ năng ngoại ngữ, đã được áp dụng tốt trong đợt thực tập

 Kết luận: Cần phải trao dồi và học hỏi thêm kinh nghiệm xử lý các chương trình

máy tính, luyện tập khả năng tập trung cao trong công việc Đọc và tham khảo sách

từ điển Hán – Việt, học thêm các câu từ thông dụng, rõ ràng dễ hiểu Ngoài ra, áp dụng các kỹ năng đã học vào thực tế, cũng đòi hỏi sự tư duy và tinh tế, làm việc hiệu quả và chuyên nghiệp Sự rèn luyện bản thân từ những thứ nhỏ nhất, trao dồi kinh nghiệm, lắng nghe sự truyền đạt Áp dụng đúng thời điểm, địa điểm và đúng người,

có trách nhiệm với công việc, nâng cao tính tập thể là một trong những kỹ năng mà

em cần phải rèn luyện, học hỏi để trở nên chuyên nghiệp

3 Đối chiếu chương trình lý thuyết với thực hành bệnh viện, nêu điểm phù hợp

và điểm không phù hợp, kiến nghị để khắc phục.

 Điểm phù hợp:

- Áp dụng kiến thức Y khoa vào nơi thực tập: hiểu rõ các bộ phận trên cơ thể con

người; tên các bệnh phổ biến; tên thuốc – tên biệt dược; tư vấn các vấn đề liên quan đến bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, luật khám chữa bệnh

- Áp dụng các kiến thức hành chính: thực hành kỹ năng bàn phím; thực hành các tin

học ứng dụng (word, excel), thực hành soạn thảo văn bản; thực hiện 5S tại cơ sở

 Điểm không phù hợp:

1 Đối với tin học ứng dụng – Access ít

sử dụng

Là một chương trình mang tính bảo mật cao

2 Môn Kết toán đại cương cũng ít ápdụng Chỉ áp dụng kiểm kê vật tư y

tế, thiết bị, tài sản của Khoa hàng

Được học đầy đủ về kiến thức

cơ bản kế toán

3

Các môn Y khoa chỉ áp dụng ít: tên bệnh, tên thuốc, tên bộ phận cơ thể người

Với chương trình học chuyên môn đa dạng, kiến thức sâu rộng

4 Ít áp dụng các thuật ngữ tiếng anh,

sử dụng tiếng anh tại Khoa

Chương trình lý thuyết tiếng anh giao tiếp khá dài

Kiến nghị khắc phục: Áp dụng các môn học mang tính khả dụng cao vào chương

trình học, ví dụ: Soạn thảo văn bản, Quản trị và điều hành văn phòng 2, Thuật ngữ Y khoa, Thuật ngữ Dược khoa, tin học văn phòng ứng dụng (thêm các chương trình được

sử dụng tại bệnh viện)

Kết luận: Đối với Chương trình đào tạo Thư ký Y khoa khá đầy đủ trên lý thuyết, còn

áp dụng trên thực tế, tùy theo nơi thực tập mà áp dụng phần nào lý thuyết, không áp dụng hết tất cả lý thuyết và cần học hỏi thêm những kinh nghiệm trong thực tế

KẾT LUẬN

Trong quá trình thực tập tại bệnh viện, em nhận thức được vai trò quan trọng của Thư ký

Y khoa Dù đang ở bộ phận hoặc thực hiện các chức khác, người Thư ký Y khoa cần phải chuyên nghiệp Các công việc của người Thư ký Y khoa ở Khoa nội trú, đa số hoàn thành

hồ sơ xuất viện, soạn thảo văn bản, thực hiện thủ tục bảo hiểm y tế cho người bệnh Cho thấy các công việc ít tiếp xúc với người bệnh hơn so với các Thư ký Y khoa tại phòng khám, nhưng cũng rất quan trọng Là người luôn hỗ trợ cho các bác sĩ trong công tác điều trị, hoàn chỉnh hồ sơ trước khi người bệnh ra viện Vì vậy, người Thư ký Y khoa không chỉ giỏi về các kiến thức Hành chính – Y khoa, mà cũng phải có tính cẩn thận, hoạt bát, chỉnh chu, chính xác nhất có thể Giảm thiểu tình trạng sai lệnh, ảnh hưởng đến người bệnh hoặc các thủ tục hành chính mang tính pháp lý Qua khóa học thư ký y khoa năm

2019 – 2020, cho em thật nhiều trải nghiệm, có các nhìn rộng hơn về ngành Y cũng như các công việc của một nhân viên y tế đối với người bệnh Lý tưởng cao cả của bậc thầy đi trước, truyền đạt và tiếp lửa để các thế hệ mai sau học tập và noi theo Những kinh nghiệm quý báu trong chăm sóc người bệnh và người bệnh là trung tâm Không phải là bệnh nhân, họ xứng đáng ở một vị thế mới, được tôn trọng khi chữa bệnh, được hưởng các dịch vụ y tế tốt nhất và được điều trị nơi an toàn nhất Cũng như nâng cao tầm cao của người thầy thuốc, các đội ngũ y bác sĩ được tôn trọng nhiều hơn, được gần gũi chăm sóc người bệnh và được làm sứ mệnh bảo vệ tính mạng người bệnh