1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CỦA CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐÀ NẴNG CITY TOUR TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH[.]
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CỦA CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐÀ NẴNG CITY TOUR TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN LỮ HÀNH QUỐC TẾ HBC –
BESTTOUR VIETNAM
Đà Nẵng, Tháng… Năm…
MỤC LỤC
Trang 2LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, Du lịch đã trở thành nhu cầu thiết yếu của con người Du lịch giúp conngười giao lưu văn hóa để xích lại gần nhau hơn Từ đó giúp con người tìm hiểu đượcnhiều điều thú vị ở nơi mình đến Du lịch không phải là ngành sản xuất trực tiếp nhưng nógóp phần không nhỏ vào nguồn thu của đất nước Người đi du lịch từ Đông sang Tây hay
từ hành tinh này sang hành tinh khác bằng các con đường khác nhau và những mục đíchkhác nhau Bất kỳ nơi nào cũng có thể là điểm du lịch thú vị bởi nó có thể thân quen vớingười này những lạ lẫm với người khác Bản chất con người là luôn muốn tìm hiểu nhữngđiều chưa biết
Mạng lưới du lịch ngày càng rộng lớn ở các quốc gia Du lịch đã mang lại sự thay dổicho nền kinh tế, thông qua việc tiêu dùng của khách du lịch đối với sản phẩm của du lịch.Nhu cầu tiêu dùng của khách bên cạnh việc tiêu dùng các hàng hóa thông thường còn cónhững nhu cầu về giải trí, nghỉ ngơi, nâng cao kiến thức, chữa bệnh…Xuất phát từ nhucầu tiêu dùng đó của du khách mà ngành kinh tế du lịch không ngừng mở rộng hoạt độngcủa mình làm biến đổi nền cơ cấu nền kinh tế
Theo dự báo của UNWTO, trong tương lai du lịch toàn cầu tiếp tục tăng trưởng với xuhướng chủ đạo sau: Sự phát triển mạnh mẽ của ngành hàng không, đặc biệt là hàng không giá rẻtạo điều kiện thúc đầy du lịch bằng đường hàng không Bên cạnh đó, xu hướng du lịch bằng tàubiển tiếp tục gia tăng với các thuyền hiện đại, sang trọng; Cách mạng công
Trang 3nghiệp 4.0 đã tác động mạnh đến phương thức quản lý của kinh doanh du lịch, hình thànhcác xu hướng du lịch mới như du lịch thông minh, du lịch sáng tạo; Tăng cường hợp tácquốc tế, liên kết quốc tế và khu vực đã trở thành xu hướng quan trọng trong phát triển dulịch thế giới; Vai trò của thị trường khách du lịch nội địa ngày càng lớn đối với sựu pháttriển du lịch do thu nhập ngày càng tăng, sự phát triển mạnh của tầng lớp trung lưu làđộng lực lớn thúc đẩy tiêu dùng du lịch…Tương lai ngành du lịch đã được vẽ ra nhưngđến tháng 10 năm 2020 thì tốc độ tăng trưởng của ngành du lịch thế giới bị kéo lùi về mức
dộ của năm 1990 với lượng khách sụt giảm tới 72% Covid – 19 hoành hành gây ra tácđộng tiêu cực rất lớn đến nền kinh tế toàn cầu nói chung và ngành du lịch nói riêng Kể từ
kỳ nghỉ mùa xuân đến kỳ nghỉ hè, đại dịch Covid – 19 đã gây ra sự gián đoạn hàng loạtcác kế hoạch du lịch, kỳ nghỉ dưỡng, hoạt động đi lại do Chính phủ các nước đều banhành quy định về hạn chế các chuyến bay nội địa lẫn nước ngoài đến khóa cửa biên giới,giãn cách xã hội nhằm hạn chế sự lây lan của dịch bệnh trong những giai đoạn thườngđược xem là cao điểm của ngành du lịch Điều này khiến các hãng hàng không lẫn kháchsạn, khu nghỉ dưỡng, khu vui chơi giải trí, địa điểm du lịch mất hàng tỷ USD và hàng triệungười trong ngành dịch vụ du lịch mất việc làm
Trước sự sụt giảm nghiêm trọng như vậy, Chính phủ cùng các Hiệp hội du lịch của cácnước đã có những biện pháp hỗ trợ, cải thiện cũng như thúc đẩy hoạt động du lịch Một số quốcgia đang có chiến lược tái khởi động ngành du lịch của nước mình theo khái niệm gọi là “hànhlang du lịch” (travel corridors) Theo đó, một số nước như Úc, New Zealand, Latvia, HànQuốc… có thể cho phép khách du lịch nước ngoài nhập cảnh khi các du khách này đến từ mộtquốc gia lân cận đã kiểm soát được dịch bệnh Một khái niệm gần đây cũng được chú ý đó là “bong bóng du lịch” (travel bubbles) Khái niệm này cũng gần giống như du lịch hành lang, chophép các quốc gia hoặc khu vực kết nối hoạt động du lịch với nhau khi các quốc gia này đã thểhiện được mức độ thành công trong việc kiểm soát tốt được dịch bệnh trong nước Tại ViệtNam, dịch bệnh cũng “đóng băng” nhu cầu du lịch trong
Trang 4nước khi Chính phủ thực hiện hạn chế tụ tập đông người, hủy bỏ các lễ hội, hội nghị vàcuối cùng là cách ly toàn xã hội Chiến dịch “ người Việt Nam đi du lịch Việt Nam” bắtđầu từ 1/6 năm ngoái với nhiệm vụ chính nhằm đẩy mạnh truyền thông, quảng bá cácđiểm đến, sản phẩm du lịch hấp dẫn; các địa phương mở cửa trở lại du lịch nhưng vẫnđảm bảo an toàn phòng chống dịch và tinh thần sẵn sàng đón tiếp khách du lịch Dự báo
2021, du lịch toàn cầu có thể khởi sắc trở lại vì hiện nay đã có Vac-xin phòng bệnh
Covid-19, giúp toàn nền kinh tế nói chung và ngành du lịch toàn cầu nói riêng quay trở lại guồngquay bình thường mới, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp, tổ chức phục vụ du lịch cóthời gian để chuẩn bị, tái cơ cấu, cũng như là một bài học kinh nghiệm để chúng ta có thể
dễ dàng ứng phó với những sự kiện bất khả kháng như Covid-19 xảy ra trong tương lai
Để bắt đầu một năm khởi sắc cho ngành du lịch thì em sinh viên năm cuối Đại họcDuy Tân chuyên ngành Quản trị du lịch lữ hành đã chọn Công ty cổ phần lữ hành quốc tếHBC – Besttour Vietnam là đơn vị thực tập, vừa học hỏi và làm việc tích lũy thêm kinhnghiệm để tạo nền tảng cho công việc chuyên ngành sau này Công ty cổ phần lữ hànhquốc tế Besttour ra đời muộn hơn, chịu sự cạnh tranh gay gắt từ công ty bạn, ra đời sớm,nhiều kinh nghiệm hơn Tuy nhiên Besttour lại tiếp thu nhiều kinh nghiệm quý báu để từ
đó đúc kết ra nhiều ý tưởng hay để có cách điều chỉnh hợp lý Nhận thấy đây là môitrường em cần tiếp thu và học hỏi nên đã đăng ký thực tập tại công ty để cùng công typhát triển Sau khi đến công ty để trao đổi và phỏng vấn thì em nhận thấy bộ phận điềuhành khá phù hợp với sinh viên năm cuối như em Các công việc em cần học hỏi và traudồi thì bộ phận điều hành đã bao gồm tất cả, không chỉ giúp cho công việc chuyên ngành
mà còn áp dụng cho các ngành nghề khác
Với sự quan tâm tận tình của nhà trường, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đối vớicác thầy cô trường Đại học Duy Tân đã tạo cơ hội cho sinh viên được thực tập cuối khóa,đây là cơ hội tốt để em học hỏi, thực hành các kỹ năng, những kiến thức đã học trên giảng
Trang 5đường và đúc kết ra những trải nghiệm trực tiếp để hoàn thiện bản thân mình hơn Và cảm
cô Nguyễn Thị Kim Nhung – giáo viên hướng dẫn của em Tuy không trực tiếp giảng dạynhưng trong quá trình thực tập đã hướng dẫn tận tình và hỗ trợ em và các bạn rất nhiềutrong suốt thời gian thực hiện nghiên cứu và thực hiện chuyên đề này
Trang 6Trải qua hơn 1 năm xây dựng và phát triển, Công ty với thương hiệu HBC BestttourVietnam đã và đang ngày càng không chỉ khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực dịch
vụ du lịch tại thị trường Việt Nam mà còn trên thị trường quốc tế Một hành trình phát triển liêntục không ngừng Từ khi bắt đầu thành lập HBC Bestttour Vietnam luôn tìm cách nâng cao khảnăng cạnh tranh trên thị trường, nhằm tăng uy tín của công ty đối với khách du lịch trong vàngoài nước Với những người đã có kinh nghiệm trên 10 năm trong lĩnh vực dịch vụ du lịch đãthúc đẩy ý chí và quyết tâm để thành lập công ty HBC Bestttour Vietnam Tuy hiện nay sốlượng nhân viên không nhiều nhưng chất lượng được đánh giá cao Các nhân viên đã tổ chứckiêm nhiều công việc nên công việc luôn được hoàn thành một cách tốt nhất Tận dụng chínhnguồn nhân lực này, đã đề ra đường lối chiến lược hợp lý để mở rộng phát triển thị trường trong
và ngoài nước, đa dạng hóa các ngành nghề kinh doanh đảm bảo nguồn vốn kinh doanh đượctăng đều qua các năm Hướng tới một nhà lữ hành chuyên nghiệp, Besttour là một công ty lữhành quốc tế, tổ chức các tours du lịch
Trang 7quốc tế inbound và outbound và du lịch nội địa Đối với khách quốc tế thì HBC BestttourVietnam tổ chức các đoàn khách nước ngoài vào Việt Nam tham quan inbound và tổ chức chonhững người Việt Nam đi ra du lịch nước ngoài outbound Ngoài ra Besttour còn chương trìnhdành riêng cho khách nội địa với các chương trình phong phú đa dạng Nhưng trước sự cạnhtranh gay gắt của nền kinh tế thị trường, công ty cũng đã kinh doanh các dịch vụ bổ sung nhằmthuận tiện cho du khách cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty Những dịch vụ bổsung cho các sản phẩm du lịch như: dịch vụ vận chuyển, dịch vụ xuất nhập cảnh, dịch vụ hỗ trợtrực tiếp cho vận tải đường sắt và đường bộ, đại lý bán vé máy bay cho các hãng hàng không,dịch vụ ăn uống, thuê xe, hướng dẫn viên,…Tất cả những dịch vụ bổ sung này một mặt nhằmhoàn thiện các sản phẩm kinh doanh của HBC Bestttour Vietnam một mặt nhằm nâng cao khảnăng cạnh tranh của công ty
1.2 Một số thông tin về Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC- Besttour
Vietnam.
Là một trong những công ty lữ hành khá mới và trẻ nên có nhiều dịch vụ ưu đãi, dịch
vụ tour du lịch trọn gói và chuyên nghiệp Ngày 20/12/2019, Công ty cổ phần lữ hànhquốc tế HBC – Besttour ra đời, tuy công ty khá mới nhưng những nhân viên đã có kinhnghiệm trong ngành dịch vụ du lịch trên 10 năm nên việc phát triển và khẳng định vị trí làtương lai gần Nếu năm nay có những bước ngoặc, những khởi sắc mới, tình hình dịchbệnh được kiểm soát thì việc phát triển công ty nói riêng và ngành dịch vụ du lịch nóichung sẽ có những chuyển biến tích cực
Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC – Besttour Vietnam
- Tên doanh nghiệp : Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC- Besttour Vietnam
- Tên quốc tế : HBC BESTTOUR VIETNAM INTERNATIONAL
TOURISM JOINT STOCK COMPANY
- Tên viết tắt : HBC Besttour Vietnam
Trang 8vụ cũng nhất nếu du khách chọn HBC Besttour Vietnam để trải nghiệm những chuyến dulịch thú vị.
1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC- Besttour
Vietnam
Với mong muốn tạo một trật tự nhất định, giúp cho các cấp quản lý thực hiện nhiệm
vụ, đạt kết quả cao, đồng thời giúp cho công ty thích nghi và có khả năng phản ứng nhạybén trước những biến động của môi trường kinh doanh.Và sử dụng hiệu quả nguồn lựccũng như lao động, vốn, cơ sở vật chất kĩ thuật Sau quá trình nghiên cứu ban lãnh đạoHBC Besttour đã xây dựng cơ cấu tổ chức khá chặt chẽ
1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC-Besttour Vietnam
Trang 9GIÁM ĐỐC
PHÓ GIÁMĐỐC
PHÒNG ĐIỀU
HÀNH
PHÒNG KINHDOANH
PHÒNGMARKETING
NHÂN
VIÊN
NHÂN VIÊN
(Nguồn: Công ty HBC-Besttour Vietnam)
Sơ đồ 1.1 : Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC- Besttour Vietnam.
Đứng đầu công ty là Giám đốc Công ty được chia nhiều phòng ban và nhóm khác nhau.Ngoài ba phòng chính thì còn có các nhóm nhỏ như sale trong nước, sale ngoài nước, sựkiện, chăm sóc khách hàng, marketing, phát triển kinh doanh, kế toán, khảo sát thị trường,cho thuê xe, phát triển tài chính, hướng dẫn viên Mỗi phòng ban đều có công việc và chịutrách nhiệm về chuyên môn của mình, đồng thời có trách nhiệm hỗ trợ, tương tác
Trang 10HBC-Giám đốc: Ông Huỳnh Viết Dũng là người có quyền tối cao ở công ty Điều hành
mọi hoạt động của công ty, tổ chức các bộ phận trong công ty hoạt động có hiệu quả.Quản lý các nhân viên dưới quyền, ra quyết định đối với các vấn đề quan trọng, là ngườiquyết định cuối cùng tới toàn bộ chiến lược công ty trong ngắn hạn cũng như dài hạn,đồng thời giám đốc còn là người lập các kế hoạch công tác, các qui tắc, qui định để đạtđược mục tiêu của công ty; thực hiện công tác đôn đốc kiểm tra, chỉ đạo các bộ phận thựchiện các công việc cụ thể đã được giao phó; thay mặt công ty làm việc và ký kết hợp đồngvói đối tác, giải quyết các công việc hành chính thường ngày Chịu trách nhiệm trướcTổng cục du lịch, Sở du lịch về hiệu quả kinh doanh của công ty Quản lý các nguồn vốn,tài chính mà nhà nước giao Phối hợp với các ngành, ban hữu quan ( Công an, Văn hóa,Tài chính, ) Chỉ đạo các hoạt động kinh doanh theo đúng luật pháp, quy định, quy chế vềquản lý kinh doanh du lịch lữ hành
Phó giám đốc: Giúp giám đốc trong một số lĩnh vực của công ty theo sự phân công
của giám đốc và chịu trách nhiệm trước giám đốc và trước pháp luật về nhiệm vụ đượcgiao Phó giám đốc có trách nhiệm kiểm tra, giám sát các bộ phận chức năng trong côngviệc thực hiện các quyết định mà giám đốc đưa ra, chuẩn bị các chương trình, kế hoạchhoạt động trong phạm vi chức năng của mình, tham mưu cho giám đốc các vấn đề liênquan trong kế hoạch và thực hiện
Phòng điều hành: Phòng điều hành đóng vai trò tổ chức sản xuất của doanh nghiệp
như là chiếc cầu nối giữa doanh nghiệp với thị trường cung cấp hàng hóa và dịch vụ dulịch Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc, điều hành các chương trình, cung cấp cácdịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch thông báo do phòng thị trường gửi tới Lập kế
Trang 11hoạch và triển khai công việc có liên quan đén việc thực hiện các chương trình du lịch Thiết lập
và duy trì mối quan hệ mật thiết với cơ quan hữu quan Lựa chọn các nhà cung cấp có nhữngsản phẩm đảm bảo uy tín, chất lượng, giá cả hợp lý Theo dõi quá trình thực hiện các chươngtrình du lịch phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện hoạt động thanh toán
Phòng kinh doanh: Thực hiệm tham mưu cho Giám đốc các công tác phân phối thị
trường cho sản phẩm và dịch vụ du lịch, phụ trách chính trong các công tác và nghiên cứu
và phát triển sản phẩm, phát triển thị trường Thực hiện việc tiếp cận và nghiên cứu thịtrường khách hàng Báo cáo kế hoạch thường niên về các hoạt động của công ty, trong đóbao gồm các nhiệm vụ, thẩm quyền được giao
Phòng marketing: Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị truờng du lịch,
tiến hành các hoạt động xúc tiến thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp Phối hợp vớiphòng điều hành tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến mức giáphù hợp với nhu cầu khách hàng, chủ động đưa ra những ý đồ về sản phẩm lữ hành mớicủa doanh nghiệp Kí kết hợp đồng giữa doanh nghiệp với các hãng du lịch, tổ chức, cánhân để khai thác nguồn khách Thiết lập và duy trì mối quan hệ của doanh nghiệp với cácnguồn khách, đề xuất xây dựng phương án mở các chi nhánh, văn phòng đại diện Đảmbảo hoạt động thông tin thông suốt giữa doanh nghiệp và các nguồn khách Bộ phậnmarketing phải thực sự là chiếc cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp
Các phòng này đảm nhận phần lớn các khâu chủ yếu trong hoạt động kinh doanh củacông ty Đây là ba bộ phận có mối quan hệ khắng khít, đòi hỏi phải có sự phối hợp chặtchẽ, cơ chế hoạt động rõ ràng, hợp lý Quy mô của phòng ban phụ thuộc vào nội dung vàtính chất hoạt động của công ty Tuy nhiên, dù ở quy mô nào thì nội dung và tính chấtcông việc của các phòng ban về cơ bản vẫn như trên
1.4 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty cổ phần lữ hành quốc tế Besttour Vietnam.
Trang 12- Hà Nội – Hạ Long – Sapa
- Hà Nội – Mù Cang Chải – Sapa – Điện Biên – Mộc Châu – Mai Châu
- Hà Giang – Khám phá mùa hoa tam giác mạch
- Bái Đính – Tràng An – Ngôi làng Kong
- Hà Nội City Tour
- Mai Châu – Cao nguyên Mộc Châu
- Hà Nội – Sơn La – Điện Biên
Tour miền trung:
- Đà Nẵng City Tour
- Thiên đường miền Trung ( 3 ngày 2 đêm)
- Ấn tượng miền Trung ( 4 ngày 3 đêm)
- Huế City Tour
- Thánh địa Mỹ Sơn
- Sơn Trà – Ngũ Hành Sơn – Hội An
- Hành trình di sản miền Trung ( 5 ngày 4 đêm)
Một thoáng Tây Nguyên
Nha Trang – Đà Lạt
Côn Đảo
- Côn Đảo – Đảo Thiên Đường ( 3 ngày 2 đêm )
Sông nước miền Tây
- Mỹ Tho – Bến Tre – Cần Thơ – Châu Đốc
Trang 13- City Sài Gòn – Địa đạo Củ Chi
- Sài Gòn – Mỹ Tho – Cần Thơ – Sóc Trăng – Bạc Liêu – Cà Mau
- Sài Gòn – Châu Đốc – Cà Mau – Cần Thơ – Sài Gòn
- Cần Thơ – Sóc Trăng – Bạc Liêu – Cà Mau
Đảo ngọc Phú Quốc
- Phú Quốc – Đảo Ngọc Thiên Đường
- Miền Tây sông nước - Phú Quốc Đảo Ngọc
- Sài Gòn – Suối Tiên – Đại Nam – Miền Tây sông nước – Phú Quốc Đảo Ngọc( 8 ngày 7 đêm )
- Nắng vàng – cát trắng – biển xanh ( 3 ngày 2 đêm )
Tour nước ngoài ( một số chương trình cơ bản )
Tour Châu Á
- Jeju – Hòn đảo thiên đường
- Seoul – Everland – Đảo Nami
- Bangkok – Pattaya
- Singapore – Malaysia
- Tokyo – Phú Sĩ – Nagoya – Kyoto – Osaka
- Cao Hùng – Đài Trung – Đài Bắc – Thập Phần
- Trương Gia Giới – Phượng Hoàng Cổ Trấn – Trường Sa
Tour Châu Âu
Trang 14Sự kiện
Các hoạt động tổ chức sự kiện như tổ chức hội nghị, team building, tour lễ hội, lễ ramắt sản phẩm ngày càng được ưa chuộng Thông qua đây doanh nghiệp có cơ hội quảng
bá thương hiệu và sản phẩm mới đến các khách hàng của mình
Đại lý vé máy bay
HBC-Besttour Vietnam là đại lý chính thức của nhiều hãng hàng không trong và ngoàinước Với nhiều hình thức lựa chọn như bán vé tại chỗ, qua Internet,…Thường xuyên cập nhậtcác hành trình bay giảm giá, tiết kiệm, giúp khách hàng đặt mua vé với chi phí thấp
Thuê xe du lịch
Sở hữu đội xe hiện đại, nhiều loại xe đời mới, tiện nghi từ 4 – 45 chỗ, công ty lữ hànhHBC –Besttour Vietnam luôn đáp ứng những yêu cầu đa dạng của khách hàng với đội ngũlái xe có nghiệp vụ cao, chuyên tâm trong công việc, nhiệt tình, chu đáo để triển khai hợpđồng thuê xe ngắn và dài hạn cho cá nhân, cơ quan, tổ chức, văn phòng đại diện
Trang 15CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN ĐIỀU HÀNH TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN LỮ HÀNH QUỐC TẾ HBC – BESTTOUR VIETNAM
2.1 Giới thiệu bộ phận điều hành tại Công ty cổ phần lữ hành quốc tế Besttour Vietnam.
HBC-Bộ phận điều hành là đầu mối triển khai mọi công việc từ điều hành các chương trình
du lịch, cung cấp các dịch vụ du lịch Lập kế hoạch và triển khai các công việc có liênquan Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan lựa chọn và ký hợp đồngvới các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch Theo dõi quá trình thực hiện và nhanhchóng xử lý tình huống bất thường xảy ra, khi thực hiện các chương trình du lịch Hiệnnay thì công ty đang có 10 nhân viên làm việc tại bộ phận điều hành Đa số đội ngũ laođộng trẻ, độ tuổi dưới 35 có kinh nghiệm trong ngành dịch vụ du lịch, có sức sáng tạo,hứa hẹn sẽ gặt hái nhiều thành công công trong năm nay Trong bộ phận điều hành còn cócác phòng ban: phòng outbound, phòng inbound, phòng hướng dẫn
2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận điều hành HBC-Besttour Vietnam
Một chương trình du lịch có thu hút được khách hàng hay không đầu tiên phải kể đếnnhiệm vụ và chức năng của bộ phận điều hành
Phòng điều hành:
- Chịu trách nhiệm về xây dựng và tổ chức các chương trình du lịch
Trang 16Phòng hướng dẫn
- Thực hiện trực tiếp các hợp đồng đã ký với khách trên cơ sở thông báo điều động hướng dẫn viên của phòng điều hành
- Duy trì, phát triển đội ngũ hướng dẫn viên, tuyển chọn hướng dẫn viên phù hợp
- Hướng dẫn viên có nhiệm vụ thường xuyên báo cáo với phòng điều hành và phònghướng dẫn, đồng thời có nhiệm vụ quyết toán trực tiếp với bộ phận kế toán sau khi kếtthúc thực hiện chương trình du lịch cho khách
Phòng inbound
- Khảo sát thị trường ngoài nước và tiếp thị bán các tour du lịch tại Việt Nam
- Lập kế hoạch và khảo sát thị trường từ đó nắm được tâm lý khách hàng và khách hàng tiềm năng
- Báo cáo với ban giám đốc để tiến hành triển khai, kết hợp với các biện pháp như hướng dẫn, điều hành để cùng xây dựng theo yêu cầu của khách hàng
- Không ngừng nâng cao, đổi mới chương trình du lịch trên cơ sở xây dựng chiến lược giá cả phù hợp cho thị trường khách du lịch cần khai thác
- Duy trì mối quan hệ với các hãng du lịch nước ngoài đang quan hệ, khai thác các thị trường khách mới, khai thác lượng khách lẻ qua mạng
Trang 17- Thông tin và thăm hỏi thường xuyên với khách hàng qua email, thư Thực hiện cácdịch vụ hậu mãi sau mỗi chuyến đi kết thúc
Phòng outbound
- Khai thác, bán các tour du lịch ra nước ngoài, tour nội địa, các dịch vụ lẻ
- Lập kế hoạch khai thác thông tin qua marketing.
- Tiếp cận khách hàng, tìm hiểu thị trường khách, cập nhật những thông tin trên thị
trường và qua mạng internet
- Khảo sát thị trường và đưa ra những chiến lược bán tour du lịch qua kênh trực tiếp.
- Duy trì các mối quan hệ với khách hàng thông qua các chương trình chăm sóc
khách hàng
- Có quan hệ tốt với các cơ sở, đại lý trong và ngoài nước.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận điều hành tại công ty HBC-Besttour Vietnam.
Hiện nay có 10 nhân viên chính thức tại bộ phận điều hành:
+ Phòng điều hành : 4 người, trình độ đại học và cao đẳng
+ Phòng hướng dẫn : 2 người, trình độ đại học và cao đẳng
+ Phòng inbound : 2 người, trình độ đại học và cao đẳng
+ Phòng outbound : 2 người , trình độ đại học
Bộ phận điều hành là bộ phận có nhiều nhân lực nhất, vì đây là bộ phận quyết địnhchương trình du lịch có hấp dẫn, có thu hút khách hàng hay không Là nền móng, là bộmặt của công ty nên mặc dù đông nhân lực nhưng sức lực, công việc của mỗi bộ phậntrong bộ phận điều hành đồng đều, có thể hỗ trợ, giúp đỡ lẫn nhau trong công việc
2.1.3 Đội ngũ lao động của Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC-Besttour Vietnam.
Trang 18STT Phòng ban Trình độ Số lượng (người)
Phòng điều hành Đại học/Cao đẳng 4
Bảng 2.1: Cơ cấu lao động của Công ty HBC- Besttour
Nhân sự là một trong những nhân tố quan trọng quyết định đến sự thành công của mộtcông ty Bởi vậy công ty luôn có chính sách khuyến khích nhân viên như: chế độ tiềnlương, thưởng, bảo hiểm y tế, xã hội…Đồng thời nâng cao trình độ quản lý của nhân viên,trình độ ngoại ngữ, thường xuyên cử nhân viên đi học nâng cao trình độ vì đa số nhân viên
là tốt nghiệp từ các trường đại học khác nhau nhưng cũng đã có kinh nghiệm trong lĩnhvực dịch vụ du lịch
2.1.4 Cơ sở vật chất kĩ thuật tại bộ phận điều hành công ty HBC- Besttour.
Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC-Besttour Vietnam là công ty mới được thànhlập từ năm 2019, khá trẻ và khá mới đồng nghĩa với vốn huy động gặp nhiều khó khăn.Nhưng không vì đó mà trang thiết bị, cơ sở vật chất công ty cũng thiếu hụt, sau thời gianhoạt động thì số lượng vật chất kĩ thuật cũng tăng lên song song với sự phát triển của côngty
+ Máy tính bàn: 15 cái
+ Máy fax: 4 máy
+ Điều hòa: 6 cái