Báo cáo tổng quan về Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quang trung

Tài liệu tham khảo kinh tế đầu tư: Báo cáo tổng quan về Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quang trung

MỤC LỤC

Lời nói đầu

I Tổng quan về Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh

Quang Trung………… ……… 2

1 Giới thiệu chung về ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam………… ….2

2 Giới thiệu khái quát về BIDV chi nhánh Quang Trung…… ……… …… … 3

2.1 Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng đâu tư và phát triển chi nhánh Quang Trung ……… ………… …… 4

2.2 Cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý……….……… … 4

2.3 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban……… 6

2.3.1 Nhiệm vụ của các phòng quan hệ khách hàng……… 6

2.3.2 Nhiệm vụ của các đơn vị thuộc khối quản lý rủi ro……… 9

2.3.2.1 Công tác quản lý tín dụng ……… 9

2.3.2.2 Công tác quản lý rủi ro tín dụng………10

2.3.2.3 Công tác quản lý rủi ro tác nghiệp….……… ………10

2.3.2.4 Công tác phòng chống rửa tiền… ……… …… 10

2.3.2.5 Công tác quản lý hệ thống chất lượng ISO…… ………….………10

2.3.2.6 Công tác kiểm tra nội bộ ……… …11

2.3.2.7 Các nhiệm vụ khác……… ….11

2.2.3 Nhiệm vụ các đơn vị thuộc khối tác nghiệp……….12

2.2.3.1 Phòng quản trị tín dụng……….… 12

2.2.3.2 Phòng thanh toán quốc tế……….…… 12

2.2.3.3 Phòng dịch vụ khách hàng cá nhân………13

2.2.3.4 Phòng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp……… 14

2.2.3.5 Phòng quản lý và dịch vụ kho quỹ……….………….15

2.3.3 Nhiệm vụ các đơn vị thuộc khối quản lý nội bộ……… 16

2.3.3.1 Phòng kế hoạch tổng hợp……… ……… ….16

2.3.3.2 Phòng tài chính kế toán……… 19

2.3.3.3 Phòng tổ chức hành chính……….…… 21

2.3.3.4 Phòng điện toán……… ……… 24

II Tổng quan hoạt động tại ngân hàng đầu tu và phát triển chi nhánh Quang Trung……… ……… 24

1 Những kết quả đạt được……… 24

1.1 Hoạt động huy động vốn……….24

1.2 Hoạt động sử dụng vốn……… 26

1.3 Hoạt động dịch vụ……… 27

III Những hạn chế và bài học kinh nghiệm……….28

1 Ttồn tại hạn chế… …… ……….……… 28

1.1 Huy động vốn……… 28

1.2 Tín dụng……… 28

1.3 Dịch vụ……….………28

2 Nguyên nhân, bài học kinh nghiệm……….29

IV Mục tiêu định hưóng và giải pháp của BIDV chi nhánh Quang Trung trong thời gian sắp tới…… ……… 30

1 Mục tiêu định hướng của BIDV chi nhánh Quang Trung trong thời gian sắp tới……… ……….…30

1.1 Phương hướng nhiệm vụ trọng tâm giai đoạn 2009-2010……….… 30

1.2 Trọng tâm nhiệm vụ 2009……… … …30

1.3 Mục tiêu chung……… 30

1.3.1 Mục tiêu cho 2 năm 2009-2010……… ……… 30

1.3.2 Mục tiêu cho kế hoạch 2009……… 31

1.4 Một số chỉ tiêu cụ thể của kế hoạch kinh doanh 2009……….32

2 Giải pháp của BIDV chi nhánh Quang Trung trong thời gian sắp tới 32

2.1 Công tác nguồn vốn- huy động vốn ………32

2.2 Công tác tín dụng bảo lãnh, thẩm định chất lượng tín dụng …… 33

2.2.1 Công tác tín dụng bảo lãnh thẩm định……… 33

2.2.2 Chất lượng tín dụng……… 34

2.3 Kết quả, hiệu quả kinh doanh trích lập DPRR………34

2.4 Phát triển dịch vụ và khai thác các sản phẩm khác biệt có lợi thế……… … 35

2.5 Công nghệ thông tin và các ứng dụng công nghệ vào các sản phẩm dịch vụ……….……… …… 36

2.6 Phát triển mạng lưới và nguồn nhân lực……… ……….36

2.7 Công tác kiểm tra nội bộ và chấp hành qui chế, qui trình, thực hiện các sổ tay nghiệp vụ………… ……….37

2.8 Phát triển thương hiệu văn hoá……….37

2.9 Nâng cao sức cạnh tranh, năng lực tài chính……… ……37

2.10 Khác……….………38 Kết luận

LỜI NÓI ĐẦU

Thực tập tốt nghiệp là quá trình sinh viên hệ thống hóa lại toàn bộnhững kiến thức đã được tiếp nhận trên ghế nhà trường Và vận dụng nhữngkiến thức đó vào việc tìm hiểu thực tế hoạt động tại cơ sở thực tập, giảiquyết những vấn đề thuộc chuyên môn nghiệp vụ Qua đó cũng giúp sinhviên đánh giá lại được những kiến thức mình có và những điểm hạn chế.Dưới sự chỉ đạo chung của Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, sự chỉđạo riêng của Khoa Khoa học quản lý, và được sự chấp thuận của Chi nhánhNgân hàng Đầu tư và Phát triển Quang Trung Với thời gian thực hiện là 5tuần ( 12/1/2009 đến 2/3/2009 ), trong phạm vi của báo cáo này xin đượcđưa ra một số nhận định khái quát về các mặt hoạt động chung của Ngânhàng Đầu tư và phát triển chi nhánh Quang Trung như: quá trình hình thànhphát triển; sản phẩm dịch vụ; nguồn nhân lực; hoạt động tín dụng, dịch vụ,kết quả kinh doanh của Ngân hàng trong những năm vừa qua…

Phương pháp nghiên cứu chính trong báo cáo chủ yếu qua nghiên cứutài liệu, ngoài ra còn sử dụng một số phương pháp phi thực nghiệm nhưphỏng vấn, quan sát

Do thời gian thực hiện gấp rút nên báo cáo không tránh khỏi thiếu sótkinh mong nhận được sự góp ý của các thầy cô giáo

Em xin chân thành cảm ơn sự chỉ bảo, giúp đỡ của PGS.TS Đoàn ThịThu Hà, và các anh chị công tác và làm việc tại Ngân hành Đầu tư phát triểnchi nhánh Quang Trung

I TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUANG TRUNG

1.Giới thiệu chung về Ngân Hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam

Ngày 26/4/1957, Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam (trực thuộc Bộ Tài chính) - tiền thân của Ngân hàng ĐT&PTVN - được thành lập theo quyết định 177/TTg ngày 26/04/1957 của Thủ tướng Chính phủ

Hơn 50 năm hoạt động, BIDV Việt Nam có những tên gọi:

- Thành lập ngày 26/4/1957 với tên gọi NH Kiến thiết Việt Nam

- Ngày 24/6/1981 chuyển thành NH Đầu tư và Xây dựng Việt Nam

- Ngày 14/11/1990 chuyển thành NH Đầu tư và Phát triển Việt NamTrụ sở chính của BIDV VN đặt tại Tháp A, tòa nhà VinCom, 191 Bà Triệu, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội

Nhiệm vụ của BIDV VN là Kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực về tài chính, tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàng và phi ngân hàng phù hợp với quyđịnh của pháp luật, không ngừng nâng cao lợi nhuận của ngân hàng, góp phần thực hiện chính sách tiền tệ quốc gia, phục vụ phát triển kinh tế Đất nước

Với phương châm hoạt động là:

- Hiệu quả kinh doanh của khách hàng là mục tiêu hoạt động của BIDV

- Chia sẻ cơ hội- hợp tác thành công

Mục tiêu hoạt động của BIDV là trở thành ngân hàng chất lượng- uy tín hàng đầu Việt Nam

Cùng chính sách kinh doanh: Chất lượng- tăng trưởng bền vững- hiệu quả an toàn

Với những sản phẩm dịch vụ chính như: Ngân hàng, bảo hiểm, chứng khoán, đầu tư tài chính

BIDV là một trong những ngân hàng có mạng lưới phân phối lớn nhấtViệt Nam, và ngày đang mở rộng thêm mạng lưới hoạt động của mình BIDV ngày càng thể hiện được vị thế của mình trong nền kinh tế Việt Nam nói chung và ngành Ngân hàng nói riêng.

2 Giới thiệu khái quát về BIDV Chi nhánh Quang Trung:

BIDV Chi nhánh Quang Trung là chi nhánh cấp I trực thuộc Tổng Ngânhàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Được thành lập theo quyết định số 52/2005/QĐ-HĐQT ngày21/03/2005 của Hội đồng Quản trị Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam với số vốnđiều lệ 168 tỷ đồng, số cán bộ ban đầu là 62 người

Với vai trò tiên phong, đi đầu của Hệ thống BIDV trong việc xây dựngmột hình ảnh Ngân hàng hiện đại, bán lẻ, Chi nhánh đã và đang xây dựng,hoàn thiện và phát triển các sản phẩm tín dụng cho vay tiêu dùng đối với cánhân, hộ gia đình; tiếp cận và phục vụ các doanh nghiệp ngoài quốc doanhvừa và nhỏ

* Tên công ty: Chi nhánh ngân hàng Đầu tư và Phát triển Quang Trung

* Địa chỉ: 53 Quang Trung, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội

và Phát triển Quang Trung ( Chi nhánh ) tại 53 Quang Trung, Hai Bà Trưng,

Hà Nội – chi nhánh cấp I thứ 76 của BIDV

Chi nhánh Quang Trung hình thành trên cơ sở phân tách Sở Giao Dịch

I Với mục tiêu giữ vững và phát triển nền khách hàng tại địa bàn Hoạt độngtheo hình thức Ngân hàng bán lẻ hiện đại, đi đầu trong việc áp dụng cáccông nghệ Ngân hàng tiên tiến nhất trong hệ thống BIDV Với phương châmtrên, qua 3 năm phát triển, thực hiện cơ cấu lại tổ chức bộ máy, mở rộngmạng lưới.Đến nay Chi nhánh đã có 4 phòng giao dịch với 176 cán bộ nhânviên, và chuẩn bị chia tách Điểm giao dịch Ba Đình, hỗ trợ nâng cấp thànhChi nhánh Ba Đình

2.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý

Bộ máy quản lý: theo mô hình trực tuyến chức năng.

Đứng đầu là Giám đốc Chi nhánh là đại diện theo uỷ quyền của TổngGiám đốc Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam trong các quan hệ vớimọi tổ chức, cá nhân trong phạm vi chức năng, nhiệm vụ của Chi nhánhNgân hàng Đầu tư và Phát triển Quang Trung Là người trực tiếp điều hànhhoạt động thường xuyên của Chi nhánh, chịu trách nhiệm trước Hội đồngQuản trị, Tổng Giám đốc Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam và trướcpháp luật về hoạt động của Chi nhánh

Giúp việc cho Giám đốc Chi nhánh có các Phó Giám đốc Phó Giámđốc thực hiện các nhiệm vụ do Giám đốc giao và trực tiếp chỉ đạo một sốlĩnh vực công tác, một số Phòng (Tổ) tại trụ sở Chi nhánh hoặc đơn vị trựcthuộc của Chi nhánh theo sự phân công điều hành của Giám đốc

Hoạt động của Chi nhánh được phân thành 4 khối chức năng Mỗi khối

có các phòng đảm nhận các nghiệp vụ chuyên môn riêng Đứng đầu mỗiphòng là các Trưởng phòng chịu trách nhiệm điều hành, giải quyết các mặtcông tác thuộc chức năng, nhiệm vụ của đơn vị mình và tự chịu trách nhiệm

về các vấn đề đó trước Giám đốc

Sơ đồ cơ cấu tổ chức

GIÁM ĐỐC

PHÓ GIÁM ĐỐC

PHÓ GIÁM ĐỐC

PHÓ GIÁM ĐỐC

&QL TD

Tổ quản

lý giải ngân

P.

Kế hoạch ng.

vốn

Các

P

giao dich 1-4

Tổ tiền

tệ kho quĩ

P

DV KH DN

P.

DV KH

Cá nhân

kế toán

P

K.tra Kiểm soát nội bộ

P

Điện

toán

Quan hệ phối hợp giữa các phòng

Trưởng các Phòng khi giải quyết các vấn đề thuộc chức năng, nhiệm vụcủa Phòng mình có liên quan đến chức năng, nhiệm vụ của các phòng khác phải lấy ý kiến của Trưởng Phòng có liên quan đó trong một khoảng thời gian hợp lý, đảm bảo xử lý công việc đúng yêu cầu và tiến độ; Trưởng các Phòng được hỏi ý kiến có nghĩa vụ trả lời và phải chịu trách nhiệm về các ý kiến đó Việc xin ý kiến của các Phòng phải được thực hiện bằng văn bản Phòng được xin ý kiến phải trả lời bằng văng bản và chịu trách nhiệm về ý kiến của mình trước Giám đốc

Đối với những vấn đề phức tạp, khó xử lý, Phòng trực tiếp trình có thể

đề nghị với Phó Giám đốc hoặc Giám đốc triệu tập các thành viên liên

quan họp bàn và cho ý kiến xử lý Phòng trực tiếp trình phải tổng hợp ý kiến của các Phòng, đơn vị có liên quan và đưa ra ý kiến của đơn vị mình

để báo cáo Phó Giám đốc phụ trách trước khi trình lên Giám đốc quyết định

Theo mô hình cơ cấu này công việc được chuyên môn hóa rõ rệt, mỗi phòng ban thực hiện những chức năng nhiệm vụ riêng Vì vậy sẽ mang lại năng suất, hiệu quả công việc cao Tuy nhiên mối liên hệ giữa các thành viên trong Chi nhánh phức tạp, đôi khi làm cản trở tiến độ thực hiện công việc

2.3 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban

2.3.1 Nhiệm vụ của các Phòng quan hệ khách hàng

* Với công tác Marketting, Tiếp thị và Phát triển khách hàng

- Đầu mối tham mưu, đề xuất với Ban Giám các chủ trương, chínhsách của Nhà nước, của Ngành và của địa phương liên quan đến việc mởrộng, phát triển quan hệ hợp tác với các khách hàng

- Đầu mối tham mưu, đề xuất với Ban Giám đốc trong công tác xâydựng chính sách và triển khai thực hiện các chính sách khách hàng, chính

sách phát triển thị trường, thị phần cũng như triển khai cung cấp các sảnphẩm dịch vụ ngân hàng cho các khách hàng thuộc phạm vi nhóm đối tượngkhách hàng được Giám đốc phân công

- Đầu mối nghiên cứu, đề xuất các phương án cải tiến, phát triển cácsản phẩm dịch vụ ngân hàng áp dụng cho khách hàng doanh nghiệp với cácBan, Phòng liên quan tại Hội sở chính theo quy định

- Nghiên cứu và tham gia ý kiến đề xuất các phương án cải tiến cácsản phẩm bán lẻ cho đối tượng khách hàng cá nhân với các Ban, Phòng liênquan tại Hội sở chính theo quy định

- Chủ động lập và triển khai các chương trình, kế hoạch công tác, kếhoạch kinh doanh và các giải pháp tiếp thị, marketing tháng/quý/năm nhằmduy trì, mở rộng phát triển khách hàng, phát triển thị trường, thị phần, quảng

bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ theo mục tiêu và nhiệm vụ kế hoạch côngtác, kế hoạch kinh doanh chung của Chi nhánh và của BIDV

- Đánh giá và tham gia đánh giá danh mục cung cấp sản phẩm dịch vụđối với các khách hàng thuộc nhóm đối tượng khách hàng được phân côngquản lý;

- Đề xuất và tham gia đề xuất khả năng khai thác các sản phẩm dịch

vụ và kiến nghị về cải thiện sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh để đáp ứng yêucầu của khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh

- Trực tiếp triển khai tiếp thị và bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàngđáp ứng nhu cầu hoạt động của các khách hàng trong phạm vi nhóm đốitượng khách hàng được Giám đốc phân công:

- Trực tiếp tìm kiếm khách hàng, tiếp thị, tiếp cận để tìm hiểu nhu cầu,tiếp nhận yêu cầu và ý kiến phản hồi của khách hàng

- Phối hợp với các đơn vị có liên quan thực hiện các biện pháp, giảipháp marketing, quảng bá thương hiệu; bán các sản phẩm, dịch vụ ngânhàng của ngân hàng cho khách hàng (tín dụng, tài trợ thương mại, dịch vụ,quản lý tiền mặt )

- Chịu trách nhiệm thiết lập, duy trì và mở rộng phát triển quan hệ hợptác với khách hàng, đảm bảo mục tiêu kịp thời cung cấp sản phẩm dịch vụngân hàng đáp ứng yêu cầu hoạt động của khách hàng

* Đối với công tác Tín dụng

- Trực tiếp đề xuất hạn mức, giới hạn tín dụng và đề xuất tín dụng

- Theo dõi, quản lý tình hình hoạt động của khách hàng Kiểm tragiám sát quá trình sử dụng vốn vay, tài sản đảm bảo nợ vay Đôn đốc kháchhàng trả nợ gốc, lãi (kể cả các khoản nợ đã chuyển ngoại bảng) Đề xuất cơcấu lại thời hạn trả nợ, theo dõi thu đủ nợ gốc, lãi, phí (nếu có) đến khi tấttoán hợp đồng tín dụng Xử lý khi khách hàng không đáp ứng được các điềukiện tín dụng Phát hiện kịp thời các khoản vay có dấu hiệu rủi ro và đề xuất

xử lý

- Phân loại, rà soát phát hiện rủi ro Lập báo cáo phân tích, đề xuất cácbiện pháp phòng ngừa, xử lý rủi ro Thực hiện xếp hạng tín dụng nội bộ chokhách hàng theo quy định và tham gia ý kiến về việc trích lập dự phòng rủi

- Chịu trách nhiệm đầy đủ về:

• Tìm kiếm khách hàng, phát triển hoạt động tín dụng đối với đốitượng khách hàng thuộc phạm vi xử lý, mức tăng trưởng và hiệu quả hoạtđộng tín dụng của Chi nhánh

• Tính đầy đủ, chính xác, trung thực đối với các thông tin khách hàngkhi cung cấp báo cáo để phục vụ cho việc xét cấp tín dụng cho khách hàng

• Mọi khoản tín dụng được cấp đều tuân thủ đúng quy định, quy trình,quy định về quản lý rủi ro và mức độ chấp nhận rủi ro của ngân hàng, đúngpháp lý và điều kiện tín dụng

• Tính an toàn và hiệu quả đối với các khoản vay được đề xuất quyếtđịnh cấp tín dụng

* Các nhiệm vụ khác

- Quản lý thông tin:

+ Quản lý hồ sơ; đầu mối thu thập, tổng hợp, phân tích, bảo mật thôngtin và chịu trách nhiệm về chất lượng thông tin, dữ liệu thuộc phạm vi quản

lý Cung cấp thông tin cho các bên liên quan trong thẩm quyền và phạm viquản lý

+ Thực hiện chế độ báo cáo phục vụ quản trị điều hành của Ban giámđốc chi nhánh và của BIDV theo quy định.

- Phối hợp, hỗ trợ các đơn vị liên quan trong phạm vi quản lý nghiệp

vụ (tín dụng, phát triển sản phẩm, marketing, phát triển thương hiệu )

- Cập nhật thông tin diễn biến thị trường và sản phẩm trong phạm viquản lý liên quan đến nhiệm vụ của Phòng

- Tham gia ý kiến đối với các vấn đề chung của chi nhánh theo chứcnăng, nhiệm vụ được giao (chính sách tín dụng, dịch vụ, quy chế, quy trìnhtín dụng, chính sách khách hàng, Marketing )

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu Giám đốc chi nhánh

2.3.2 Nhiệm vụ của các đơn vị thuộc Khối Quản lý Rủi ro:

- Đầu mối nghiên cứu, đề xuất trình lãnh đạo phê duyệt hạnmức, điều chỉnh hạn mức, cơ cấu, giới hạn tín dụng cho từng ngành, từngnhóm và từng khách hàng phù hợp với chỉ đạo của BIDV và tình hình thực

tế tại Chi nhánh Kiểm tra việc thực hiện giới hạn tín dụng của các Phòngliên quan và đề xuất xử lý nếu có vi phạm

- Đầu mối đề xuất trình Giám đốc kế hoạch giảm nợ xấu củaChi nhánh, của khách hàng và phương án cơ cấu lại các khoản nợ vay củakhách hàng theo quy định

- Giám sát việc phân loại nợ và trích lập dự phòng rủi ro; tổnghợp kết quả phân loại nợ và trích lập dự phòng rủi ro gửi Phòng tài chính kếtoán để lập cân đối kế toán theo quy định

- Đầu mối phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện đánh giátài sản đảm bảo theo đúng quy định của BIDV

- Thu thập, quản lý thông tin về tín dụng, thực hiện các báo cáo

về công tác tín dụng và chất lượng tín dụng của chi nhánh; lập báo cáo phântích thực trạng tài sản đảm bảo nợ vay của chi nhánh

- Thực hiện việc xử lý nợ xấu

2.3.2.2 Công tác quản lý rủi ro tín dụng:

- Tham mưu, đề xuất xây dựng các quy định, biện pháp quản lý rủi rotín dụng

- Trình lãnh đạo cấp tín dụng/bảo lãnh cho khách hàng

- Phối hợp, hỗ trợ Phòng Quan hệ khách hàng để phát hiện, xử

lý các khoản nợ có vấn đề

- Chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc thiết lập, vận hành, thựchiện và kiểm tra, giám sát hệ thống quản lý rủi ro của Chi nhánh Chịu tráchnhiệm về an toàn, chất lượng, giảm thiểu rủi ro trong hoạt động tín dụng theophạm vi nhiệm vụ được giao Đảm bảo mọi khoản tín dụng được cấp ra tuânthủ đúng quy định về quản lý rủi ro và trong mức chấp nhận rủi ro của BIDV

và của Chi nhánh

2.3.2.3 Công tác quản lý rủi ro tác nghiệp

- Phổ biến các văn bản quy định, quy trình về quản lý rủi ro tácnghiệp của BIDV và đề xuất, hướng dẫn các chương trình, biện pháp triểnkhai để phòng ngừa, giảm thiểu rủi ro tác nghiệp trong các khâu nghiệp vụ tạiChi nhánh

- Hướng dẫn, hỗ trợ các phòng nghiệp vụ trong Chi nhánh tựkiểm tra và phối hợp thực hiện việc đánh giá, rà soát, phát hiện rủi ro tácnghiệp ở các phòng, các sản phẩm hiện có hoặc sắp có

- Áp dụng hệ thống quản lý, đo lường rủi ro để đo lường vàđánh giá các rủi ro tác nghiệp xảy ra tại chi nhánh và đề xuất giải pháp xử lýcác sự cố rủi ro phát hiện được

- Xây dựng, quản lý dữ liệu thông tin về rủi ro tác nghiệp tại chinhánh

2.3.2.4 Công tác phòng chống rửa tiền:

- Tiếp thu, phổ biến các văn bản quy định, quy chế về phòngchống rửa tiền của Nhà nước và của BIDV Tham mưu cho Giám đốc chinhánh về việc hướng dẫn thực hiện trong Chi nhánh

- Hướng dẫn, kiểm tra, hỗ trợ Phòng Dịch vụ khách hàng và cácphòng liên quan thực hiện công tác phòng chống rửa tiền

- Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ/đột xuất theo quy định

2.3.2.5 Công tác quản lý hệ thống chất lượng ISO:

- Là đầu mối phối hợp xây dựng quy trình quản lý hệ thống chấtlượng theo các tiêu chuẩn ISO tại Chi nhánh

- Xây dựng và đề xuất với Giám đốc các chương trình cải tiến

hệ thống quản lý chất lượng; đo lường mức độ đáp ứng sự hài lòng củakhách hàng

- Xây dựng kế hoạch và phối hợp thực hiện kế hoạch triển khai,kiểm tra, đánh giá, duy trì hệ thống quản lý chất lượng tại các đơn vị trongChi nhánh

- Phối hợp với các tổ chức để đánh giá cấp chứng nhận duy trì hệthống quản lý chất lượng; tổng hợp kết quả đánh giá hệ thống chất lượng củaChi nhánh

2.3.2.6 Công tác kiểm tra nội bộ

- Tham mưu, giúp việc cho Giám đốc chi nhánh

- Đầu mối phối hợp với đoàn kiểm tra của BIDV và các cơ quan

có thẩm quyền để tổ chức các cuộc kiểm tra/thanh tra/kiểm toán tại Chi nhánhtheo quy định

- Tham mưu cho Giám đốc chi nhánh trong việc tổ chức tựkiểm tra thực hiện nhiệm vụ quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO; thamgia ý kiến về những vấn đề quản lý chất lượng tại Chi nhánh

- Đầu mối tiếp nhận, tham mưu cho Giám đốc chi nhánh xử lýcác đơn thư khiếu nại, tố cáo phát sinh tại đơn vị liên quan đến sự việc vàcán bộ thuộc thẩm quyền xử lý của Giám đốc chi nhánh theo quy định củapháp luật và của BIDV

- Thực hiện các báo cáo, thống kê liên quan đến hoạt động kiểmtra, giám sát, phòng chống tham nhũng, tội phạm theo quy định

- Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, đột xuất về công tác quản

lý tín dụng và xử lý nợ

- Là thường trực kiêm thư ký Hội đồng tín dụng, Hội đồng xử

lý rủi ro, Hội đồng bán nợ theo quy định

- Tham gia ý kiến vào các văn bản do BIDV ban hành (quyđịnh, hướng dẫn về công tác tín dụng, quản lý rủi ro, xử lý nợ)

- Thực hiện thu thập, quản lý thông tin về tín dụng; lập các báocáo về công tác tín dụng theo quy định và phục vụ quản trị điều hành củalãnh đạo.

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu Giám đốc chinhánh

2.3.3 Nhiệm vụ của các đơn vị thuộc Khối Tác nghiệp:

2.3.3.1 Phòng Quản trị Tín dụng:

- Trực tiếp thực hiện tác nghiệp và quản trị nghiệp vụ tín dụng (cho

vay, mở L/C, chiết khấu, bảo lãnh) đối với khách hàng theo quy định, quytrình của BIDV và của Chi nhánh:

- Thực hiện tính toán trích lập dự phòng rủi ro theo kết quả phân loại

nợ của Phòng Quan hệ khách hàng theo đúng các quy định của BIDV; gửi kếtquả cho Phòng Quản lý rủi ro để thực hiện rà soát, trình cấp có thẩm quyềnquyết định

- Chịu trách nhiệm hoàn toàn về an toàn trong tác nghiệp của Phòng;

tuân thủ đúng quy trình kiểm soát nội bộ trước khi giao dịch được thực hiện.Giám sát khách hàng tuân thủ các điều kiện của hợp đồng tín dụng

- Các nhiệm vụ khác:

+ Đầu mối lưu trữ chứng từ giao dịch, hồ sơ nghiệp vụ tín dụng,bảo lãnh và tài sản đảm bảo nợ; quản lý thông tin (thu thập, xử lý, lưu trữ,bảo mật, cung cấp) và lập các loại báo cáo, thống kê về quản trị tín dụngtheo quy định

+ Tham gia ý kiến vào các văn bản quản trị tín dụng

+ Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu Giám đốc chinhánh

2.3.3.2 Phòng Thanh toán Quốc tế:

- Trực tiếp thực hiện tác nghiệp các giao dịch tài trợ thương

mại với khách hàng

- Phối hợp với các phòng liên quan thực hiện tiếp cận, tiếp thị,

phát triển khách hàng, giới thiệu và bán các sản phẩm về tài trợ thương mại.Theo dõi, đánh giá việc sử dụng các sản phẩm tài trợ thương mại, đề xuất cảitiến nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Tiếp thu, tìm hiểu nhu cầu sửdụng dịch vụ của khách hàng, trước hết là các dịch vụ liên quan đến nghiệp

vụ đối ngoại Tiếp nhận các ý kiến phản hồi từ khách hàng và đề xuất cáchgiải quyết; tư vấn cho khách hàng về các giao dịch đối ngoại, hợp đồngthương mại quốc tế

- Chịu trách nhiệm về việc phát triển và nâng cao hiệu quả hợp

tác kinh doanh đối ngoại của Chi nhánh; chịu trách nhiệm về tính chính xác,đúng đắn, đảm bảo an toàn tiền vốn tài sản của Chi nhánh/BIDV và củakhách hàng trong các giao dịch kinh doanh đối ngoại

- Các nhiệm vụ khác:

+ Quản lý hồ sơ, thông tin (thu thập, lưu trữ, xử lý, phân tích,bảo mật, cung cấp) liên quan đến công tác của Phòng và lập các loại báo cáonghiệp vụ phục vụ quản trị điều hành theo quy định

+ Tham gia ý kiến với các phòng trong quy trình tín dụng vàquy trình quản lý rủi ro theo chức chức năng, nhiệm vụ được giao

+ Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu Giám đốc chinhánh

2.3.3.3 Phòng Dịch vụ Khách hàng Cá nhân:

- Trực tiếp quản lý tài khoản và thực hiện giao dịch với khách hàng

cá nhân, cụ thể

- Thực hiện công tác phòng chống rửa tiền đối với các giao

dịch phát sinh theo quy định của Nhà nước và của BIDV; phát hiện, báo cáo

và xử lý kịp thời các giao dịch có dấu hiệu đáng ngờ trong tình huống khẩncấp

- Chịu trách nhiệm Kiểm tra tính pháp lý, tính đầy đủ, đúng đắn

của các chứng từ giao dịch; Thực hiện đúng các quy định, quy trình nghiệp

vụ, thẩm quyền và các quy định về bảo mật trong mọi hoạt động giao dịchvới khách hàng cá nhân; Thực hiện đầy đủ các biện pháp kiểm soát nội bộtrước khi hoàn tất một giao dịch với khách hàng;

- Các nhiệm vụ khác:

+ Quản lý, lưu trữ hồ sơ, thông tin (thu thập, lưu trữ, bảo mật,phân tích, xử lý và cung cấp) thuộc nhiệm vụ của Phòng và lập các loại báocáo, thống kê nghiệp vụ phục vụ quản trị điều hành theo quy định;

+ Khởi tạo hồ sơ thông tin khách hàng (tạo số CIF) và tiếp nhậncác yêu cầu thay đổi thông tin từ khách hàng cá nhân (thay đổi CMTND / hộchiếu, địa chỉ, chữ ký ) để chuyển bộ phận quản lý thông tin khách hàngcập nhật vào phân hệ CIF

+ Đề xuất với Giám đốc chi nhánh về: Chính sách phát triển; Cảitiến sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, quy trình giao dịch, phương thức phục vụkhách hàng.

+ Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu Giám đốc chinhánh

+ Phối hợp với các Phòng Tổ trong chi nhánh nhằm phục vụtốt khách hàng cá nhân, góp phần hoàn thành nhiệm vụ kế hoạch kinh doanhcủa Ngân hàng ĐT&PTVN

+ Quản lý tài khoản, nhập thông tin khách hàng và hạchtoán kế toán các giao dịch với khách hàng doanh nghiệp (mở tài khoản tiềngửi và xử lý giao dịch tài khoản theo yêu cầu của khách hàng, các giao dịchnhận tiền gửi, rút tiền, thanh toán, chuyển tiền trong nước và quốc tế tronghạn mức được giao, ) và các dịch vụ khác

+ Tiếp nhận hồ sơ khách hàng chuyển tiền quốc tế (đi) từkhách hàng hoặc từ các phòng có liên quan tại Chi nhánh

+ Tiếp nhận các ý kiến phản hồi của khách hàng về sảnphẩm, dịch vụ, thủ tục, phong cách giao dịch để phản ảnh với lãnh đạo.Tiếp thu, cải tiến phong cách phục vụ để không ngừng đáp ứng sự hài lòngcủa khách hàng

- Thực hiện công tác phòng chống rửa tiền đối với các giao

dịch phát sinh theo quy định của Nhà nước và của BIDV; phát hiện, báo cáo

và xử lý kịp thời các giao dịch có dầu hiệu đáng ngờ trong tình huống khẩncấp

- Chịu trách nhiệm kiểm tra tính pháp lý, tính đầy đủ, đúng đắn

của các chứng từ giao dịch; Thực hiện đúng các quy định, quy trình nghiệp

vụ, thẩm quyền và các quy định về bảo mật trong mọi hoạt động giao dịchvới khách hàng; Thực hiện đầy đủ các biện pháp kiểm soát nội bộ trước khihoàn tất một giao dịch với khách hàng;

- Các nhiệm vụ khác:

+ Quản lý, lưu trữ hồ sơ, thông tin (thu thập, lưu trữ, bảomật, phân tích, xử lý và cung cấp) thuộc nhiệm vụ của Phòng và lập các loạibáo cáo, thống kê nghiệp vụ phục vụ quản trị điều hành theo quy định;

+ Khởi tạo hồ sơ thông tin khách hàng (tạo số CIF) vàtiếp nhận các yêu cầu thay đổi thông tin từ khách hàng (thay đổi chủ tàikhoản, Kế toán trưởng, người giao dịch ) để chuyển bộ phận quản lý thôngtin khách hàng cập nhật vào phân hệ CIF

+ Đề xuất với Giám đốc chi nhánh về: Chính sách pháttriển; Cải tiến sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, quy trình giao dịch, phươngthức phục vụ khách hàng

+ Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu Giám đốcchi nhánh

2.3.3.5 Phòng Quản lý và Dịch vụ Kho quỹ:

- Trực tiếp thực hiện các nghiệp vụ về quản lý kho và xuất / nhập

- Chịu trách nhiệm đề xuất, tham mưu với Giám đốc chi nhánh về cácbiện pháp, điều kiện đảm bảo an toàn kho quỹ và an ninh tiền tệ;

- Các dịch vụ ngân quỹ: Trực tiếp thực hiện các giao dịch thu-chi tiềnmặt phục vụ khách hàng theo quy định như: nộp tiền tài khoản, chuyển tiền

đi, thanh toán kiều hối… và thu chi nội bộ của Chi nhánh

+ Là thành viên của một số tổ (mua sắm , thanh lý tài sản )

+ Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu Giám đốc Chi nhánh

2.3.4 Nhiệm vụ của các đơn vị thuộc Khối Quản lý Nội bộ:

2.3.4.1 Phòng Kế hoạch Tổng hợp:

*

Công tác Kế hoạch - Tổng hợp:

- Thu thập thông tin phục vụ công tác kế hoạch - tổng hợp:

+ Thu thập, tổng hợp, phân tích, đánh giá các thông tin về tìnhhình kinh tế, chính trị - xã hội của địa phương, nghiên cứu thị trường, đốitác, đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng đến hoạt động của Chi nhánh và đềxuất xử lý theo chức năng nhiệm vụ và do lãnh đạo phân công

+ Thu thập, tổng hợp tình hình lập kế hoạch, thực hiện kế hoạchcủa Chi nhánh qua từng thời kỳ

+ Lập hồ sơ, kho dữ liệu thông tin về những vấn đề trên

- Tham mưu, xây dựng kế hoạch phát triển và kế hoạch kinh doanh:

+ Đánh giá thuận lợi, khó khăn trong hoạt động của Chi nhánh.Tham mưu, đề xuất, xác định định hướng hoạt động của chi nhánh trong từngthời kỳ

+ Nghiên cứu xây dựng đề án phát triển mạng lưới các kênhphân phối sản phẩm

+ Xây dựng các chính sách, biện pháp phát triển khách hàng,sản phẩm, dịch vụ phù hợp với tình hình thực tế của địa phương và địnhhướng của BIDV

+ Phối hợp với các phòng, đơn vị trực thuộc trong Chi nhánh đểtổng hợp xây dựng một hệ thống kế hoạch các mặt hoạt động và kế hoạchbiện pháp làm công cụ điều hành

- Tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh:

+ Tham mưu về việc giao kế hoạch cho các đơn vị trong Chinhánh và tổ chức cho các đơn vị bảo vệ kế hoạch với Ban giám đốc

+ Xây dựng chương trình và biện pháp triển khai thực hiện kếhoạch kinh doanh tháng/quý/năm của Chi nhánh làm cơ sở cho các đơn vịxây dựng kế hoạch và triển khai cụ thể

+ Tham mưu xây dựng các văn bản chỉ đạo, đôn đốc việc thựchiện kế hoạch kinh doanh của các đơn vị thuộc Chi nhánh

- Theo dõi tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh:

+ Đầu mối tổng hợp báo cáo sơ kết, tổng kết hoạt động, đánhgiá kết quả hoàn thành kế hoạch kinh doanh và kết quả quản trị điều hànhcủa Chi nhánh (tháng/quý/năm); lập báo cáo phục vụ giao ban cụm/khu vực

+ Hướng dẫn, phối hợp, hỗ trợ các đơn vị trong Chi nhánhchuẩn bị báo cáo kết quả hoàn thành kế hoạch trên từng mặt nghiệp vụ.

+ Theo dõi, đối chiếu, kiểm tra, đôn đốc và tổng hợp tình hình,tiến độ triển khai kế hoạch và chương trình công tác đã được phê duyệt củatừng đơn vị

+ Đề xuất các biện pháp chỉ đạo hoặc điều chỉnh chỉ tiêu kếhoạch (nếu xét thấy cần thiết)

+ Tham mưu đánh giá mức độ hoàn thành kế hoạch của các đơnvị;

- Giúp việc Giám đốc quản lý, đánh giá tổng thể hoạt động kinh doanhcủa Chi nhánh:

+ Thu thập, quản lý, lưu trữ, cung cấp, bảo mật hồ sơ và dữ liệuthông tin về công tác kế hoạch và thực hiện kế hoạch của chi nhánh Lập cácbáo cáo định kỳ/đột xuất về hoạt động kinh doanh của Chi nhánh phục vụquản trị điều hành

+ Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh, phát triển mạng lưới

và quản trị điều hành của chi nhánh theo các chỉ tiêu, tiêu chí và hướng dẫncủa BIDV

+ Tổng hợp và phản ảnh những khó khăn, vướng mắc, đề xuấtbiện pháp tháo gỡ, kiến nghị sự hỗ trợ của BIDV

+ Xây dựng mục tiêu, kế hoạch, tiến độ phấn đấu lên hạng/trụhạng doanh nghiệp của Chi nhánh

+ Đề xuất ý kiến tham gia của Chi nhánh về phát triển kinh tếđịa phương đối với những vấn đề liên quan đến hoạt động của Chi nhánh khiđuợc các cơ quan chức năng của địa phương yêu cầu

+ Đề xuất các biện pháp nâng cao hiệu suất sử dụng vốn theochủ trương và chính sách của Chi nhánh/BIDV

+ Đề xuất các biện pháp, giải pháp về lãi suất, về huy động vốn

và điều hành vốn phù hợp với chính sách chung của BIDV và tình hình thựctiễn tại Chi nhánh

- Thực hiện các quan hệ vốn với Hội sở chính, thu thập thông tin, đềxuất, phản hồi về các chính sách, sản phẩm, biện pháp huy động vốn củaBIDV

- Thực hiện nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ

- Giới thiệu các sản phẩm huy động vốn, sản phẩm kinh doanhtiền tệ với khách hàng Hỗ trợ các bộ phận kinh doanh khác để bán sảnphẩm; cung cấp các thông tin về thị trường, giá vốn để các phòng liên quan

xử lý trong hoạt động kinh doanh

- Thu thập và báo cáo BIDV những thông tin liên quan đến rủi

ro thị trường, các sự cố rủi ro thị trường ở chi nhánh và đề xuất phương án

xử lý

- Chịu trách nhiệm quản lý các hệ số an toàn trong hoạt độngkinh doanh, đảm bảo khả năng thanh toán, trạng thái ngoại hối của Chinhánh Chịu trách nhiệm về việc thực hiện đúng các quy định về công tácnguồn vốn tại Chi nhánh

- Lập các báo cáo, thống kê phục vụ quản trị điều hành theo quy

định

* Các nhiệm vụ khác:

- Công tác pháp chế - chế độ: Đầu mối nghiên cứu, phổ biến,hướng dẫn triển khai áp dụng thực hiện tại Chi nhánh các văn bản chế độnhận được và các văn bản chế độ do Giám đốc Chi nhánh ban hành

Đề xuất tham mưu với Giám đốc chi nhánh về việc hướng dẫnhoặc phân công các phòng chức năng hướng dẫn thực hiện những vấn đềliên quan Tư vấn cho Giám đốc chi nhánh những vấn đề pháp lý có liênquan đến hoạt động ngân hàng

- Làm nhiệm vụ thư ký cho Ban giám đốc: Chuẩn bị tài liệu,tổng hợp về tình hình hoạt động kinh doanh, tình hình chấp hành quy chếđiều hành của các đơn vị phục vụ các cuộc họp giao ban của Ban giám đốc.Trực tiếp ghi biên bản và thông báo kết luận của Giám đốc trong cuộc họpgiao ban đến các đơn vị trong Chi nhánh

- Công tác Marketing: