ABSTRACT COMMUNICATION OF THE NURSES MIDWIFES WITH PATIENTS IN CLINICAL DEPARTMENT OF OBSTETRIC AND PEDIATRIC HOSPITAL TRA VINH... Obstetric and Pediatric Tra Vinh hospital Background:
Trang 15 Clinical and Laboratory Standards I
Approved standard
6
Approved standard
7
Journal of Food Protection, Vol 61, pp
1636-1643
Journal of Dairy Sciences, Vol 37(7), pp 4329-4332
characterisation of plasmids from different strains of Lactobacillus bulgaricus and
, Acta Microbiologica Bulgarica, Vol 27, pp 3-8
10
bacteriocin- Mikrobiolohichnyi Zhurnal (Microbiological Journal), Vol
74 (5), pp 32-42
(Ngày nh n bài: 25 / 2/2020 - Ngày duy 18 / 6 /2020)
V I B NH NHÂN T I CÁC KHOA LÂM SÀNG B NH VI N S N NHI
T NH TRÀ VINH
ng Th Thùy M 1*, Tr n Th Trà Mi2, Nguy n Th Thanh Nga3
* Email: dttmy@tvu.edu.vn TÓM T T
t v : Giao ti p gi a b nh nhân, thân nhân và nhân viên y t c s quan tâm c a xã h n lý t u qu giao ti c th
hi n qua m hài lòng và là m t trong nh ng tiêu chí c a B Y t ng b nh vi n
M c tiêu nghiên c u: nh t l hài lòng c i b nh m t s y u t
n s giao ti p c ng, h sinh t i các khoa lâm sàng B nh vi n S n Nhi Trà Vinh u: Nghiên c u mô t c t ngang có phân tích trên 261
b i b nh t i các khoa lâm sàng b nh vi n S n-Nhi Trà Vinh t tháng 4-7/ 2019 K t qu : S giao ti p c ng h sinh v i b i b nh
t m c r t hài lòng khá cao 87,7% B nh nhân có b o hi m y t hài lòng v giao ti p
c ng h sinh (89,4%) t t h i nhóm b nh nhân không có b o hi m (16,7%) K t
lu n: V i t l hài lòng v giao ti p c ng h sinh khá cao s mang l i s tho i mái cho
b nh n khám b u tr , góp ph n nâng cao hi u qu nh
T khóa: ng, giao ti p, h sinh, s hài lòng,
ABSTRACT
COMMUNICATION OF THE NURSES MIDWIFES WITH PATIENTS IN CLINICAL DEPARTMENT OF OBSTETRIC AND PEDIATRIC
HOSPITAL TRA VINH
Trang 2Dang Thi Thuy My1*, Tran Thi Tra Mi2, Nguyen Thi Thanh Nga2
1 Tra Vinh University
2 Obstetric and Pediatric Tra Vinh hospital Background: Communication between patients, relatives and health workers is increasingly concerned by society and health agencies from the central to local levels The effective communication is expressed by the satisfacted level and is among of the criteria of the Health Ministry to evaluate hospital quality every year Objectives: Identify the satisfaction rate of patients and determine a number of factors related to the communication between nurses, midwives and
tetric and Pediatric Hospital Materials and methods: A cross-sectional descriptive study was conducted by 261 patients and their relatives in the clinical departments of Obstetric and Pediatric Hospital Tra Vinh from April to July 2019 Results: The communication of nurses - midwives with patients and relatives of the patients reached
a quite high satisfaction level of 87.7% Patients with health insurance assessment a better of the communication satisfaction of nurses - midwifes (89.4%) compared to uninsured patients (16.7%) Conclusions: With the high rate of communication satisfaction of midwifery nursing, it will bring comfort to patients and relatives when visiting and treating at obstetric and pediatric hospital in Tra Vinh province
Keywords: communication, nurses midwifes, satisfaction
T V
các bên tham gia t o ra ho c chia s thông tin, c m xúc v i nhau nh c m
giao ti p [1] S giao ti p tr nên ph c t c giao ti i b nh,
i gánh ch u nh n c v th ch t l n tinh th n Ngoài
ra trong quá trình giao ti p, nhân viên y t còn giao ti p v i c nh ng thân nhân c i
b c bi ng b nh nhân là tr em Giao ti p gi ng và b nh nhân t t s
i hi u qu tích c [2], [3] Giao ti
i b nh hài lòng S hài lòng c a b nh nhân là m t ch s quan tr c
có r t nhi tài nghiên c u v s hài lòng c a i b nh, v giao ti p c a nhân viên y
t v i b nh T l hài lòng và r t hài lòng giao ti p thân thi n c ng b nh
các khoa lâm sàng nh c ph n h i tích c c 91,84% hài lòng v ng x , ph c v
góp ph n nâng cao ch ng ph c v i b nh nhóm chúng tôi ti n hành kh o sát c tr ng giao ti p c ng - h sinh v i b nh nhân t i các khoa lâm sàng c a
B nh vi n S n -
M c tiêu:
- nh t l hài lòng c i b nh v giao ti p c ng H sinh t i các khoa lâm sàng B nh vi n S n Nhi Trà Vinh
- nh m t s y u t n s giao ti p c ng H sinh v i
i b nh t i các khoa lâm sàng B nh vi n S n Nhi Trà Vinh
U ng: b nh nhân, thân nhân b nh nhân
Trang 3Th m nghiên c u: các khoa lâm sàng: N i nhi, Ngo i nhi, H i s c tích c c
Ch c, Khoa S n và Khoa Ngo i s n Ph khoa Hi m mu n, B nh vi n S n Nhi Trà Vinh, T nh Trà Vinh, t
Tiêu chu n ch n m u
- B nh nhân nh p vi n ít nh t 48 gi
- u tr t i các khoa: khoa S n, Ngo i s n Ph khoa Hi m mu n, khoa Ngo i nhi, khoa N i nhi và khoa H i s c tích c c Ch c
b ng ti ng Vi t;
- ng là b nh nhi thì s kh i tr c ti ng trong th i gian nh p vi n này
Tiêu chu n lo i tr
- B nh nhân trong n c p c u
u: nghiên c u mô t c t ngang
C m u: c m ng theo công th c
Z2
(1- p(1-p)
n =
d2
=0,05 v y Z(1- /2) =1,96 tr s phân ph i chu n
p= 0,63 theo s li u nghiên c u c [7]
d: sai s c l ng d= 0,06
n: c m u c l ng
V y c m u: n= 261
Công c thu th p s li u
B câu h i s c phát cho các b nh nhân ho i tr c ti ng b nh nhân (thân nhân) hoàn thành bao g c chia làm 2 ph n
1-4 mô t k p c a nhân viên y t v i thân b nh nhân trong vi c t o m i quan
h ti p xúc l u tiên, gi i thi u b n thân, h i h tên b nh nhân và gi i thích vai trò c a
i và l ng nghe t câu 5-8 qua vi c s d ng ngôn ng l i nói, ngôn ng hình th khi tr l i câu h i c a thân b
quan tâm và chia s t câu 9-12 mô t c a nhân viên y t khi h i v tình tr ng và
b nh t t c a b nh nhân, khuy n khích, l ng nghe và c m thông v i b nh
c trong giao ti p t câu 13-20 th hi n s tôn tr ng b nh nhân, gi kín thông tin cá nhân,
m b o s a b nh nhân, tôn tr ng c a b nh nhân, phân bi t
i x khi giao ti p, t o ni m tin và có s chu n b c khi giao ti p v i b nh nhân [8]
không hài lòng; (2) không hài lòng; (3) không ph n h i; (4) hài lòng và (5) là r t hài lòng III K T QU NGHIÊN C U
Trang 4Nhóm nghiên c u ti n hành kh o sát trên 261 b nh nhân và thân nhân ghi nh c các
k t qu
m nhóm nghiên c u S ng T l %
c giao ti p
Nhóm tu i b nh nhân và thân nhân
h c v n c a b nh nhân và thân nhân
T t nghi p THPT tr lên 129 49,4
u tr
Nhi (n i nhi, ngo i nhi và HSTC nhi) 129 49,4
S n (Ngo i s n và s n khoa) 132 50,6
Nhóm nhân viên y t giao ti p
Nhóm tu ng h sinh
Nh n xét: ng trong c m u nghiên c u g m b nh nhân và thân nhân có t l
ng nhau Ph n l n là nhóm tu i t 18 30 chi m t l 67,8% V c hai nhóm
t nghi p ph thông và nhóm t t t nghi p ph thông tr Nhóm
ti n hành kh o sát 2 khu v c S n và Nhi chênh l ng Nhân viên giao ti p v i thân nhân, b nh nhân trong nghiên c u này gi ng và h
nhau Nhóm tu i nhân viên giao ti p v i b ng tr (<35 tu i) 57,1% S ngày n m vi n trong kho ng th i gian nhóm nghiên c u trung bình 2,97 ngày (SD ± 1,29)
B ng 2 S hài lòng c a b nh nhân và thân nhân v các k p c ng
- h sinh
M hài lòng S ng T l %
K n trong giao ti p
K i và l ng nghe
S quan tâm, chia s
c trong giao ti p
Trang 5Không hài lòng 4 1,5
S hài lòng
Nh n xét: qua b ng kh o sát v s hài lòng c a b nh nhân và thân nhân v các k
ti p c ng - h sinh th hi n s hài lòng (98,1%) T l i nghiên
98,5% hài lòng Hai y u t góp ph n th hi n cao v c trong giao ti p mà nhóm nghiên
c u không th hi n trên b ng 2 là v gi kín thông tin cá nhân c a b nh nhân và t c
ni m tin cho thân nhân b nh nhân khi giao ti t t m n r t hài lòng Các k p còn l t m c hài lòng khá cao t n 97,3%
th p nh t là v c trong giao ti p chi m t l 1,5%
Y u t n s hài lòng khi giao ti p
B ng 3 Y u t ng s hài lòng khi giao ti p
M hài
lòng
Y u t ng
Có tham gia b o hi m Nhân viên y t giao ti p Nhóm tu h sinh ng
Có
n (%)
Không
n (%)
/ u
ng
n (%)
H sinh
n (%)
/ < 35
tu i
n (%)
tu i
n (%)
/
K n trong giao ti p
Không hài
lòng
8 (88,9)
1 (11,1)
0,07
4 (44,4)
5 (55,6)
0,76
6 (66,7)
3 (33,3)
0,56 Hài lòng 227
(98,0)
5 (2,0) 125
(49,6)
127 (50,4)
143 (56,7)
109 (43,3)
K i và l ng nghe
Không hài
lòng
7 (87,5)
1 (12,5)
0,05
4 (50,0)
4 (50,0)
0,63*
5 (62,5)
3 (37,5)
0,75 Hài lòng 248
(98,0)
5 (2,0) 125
(49,4)
128 (50,6)
144 (56,9)
109 (43,1)
S quan tâm/ chia s
Không hài
lòng
6 (85,7)
1 (14,3)
0,03
3 (42,9)
4 (57,1)
0,51*
4 (57,1)
3 (42,9)
0,65*
Hài lòng 249
(98,0)
5 (2,0) 126
(49,6)
128 (50,4)
145 (57,1)
109 (42,9)
c trong giao ti p
Không hài
lòng
3 (75,0)
1 (25,0)
0,91*
1 (25,0)
3 (75,0)
0.32*
3 (75,0)
1 (25,0)
0,43*
Hài lòng 252
(98,0)
5 (2,0)
128 (49,8)
129 (50,2)
146 (56,8)
111 (43,1)
S hài lòng
Không hài
lòng
4 (80,0)
1 (20,0) 0.11*
2 (40,0)
3 (60,0) 0,51*
3 (60,0)
2 (40,0) 0,63*
Trang 6Hài lòng 251
(98,0)
5 (2,0) 127
(49,6)
129 (50,4)
146 (57,0)
110 (43,0) *Fisher exact test
S hài lòng c i b nh và thân nhân không ch ph thu c vào ch u tr
thu c vào s i c a h và có th b nh ng b i nhi u
y u t Qua phân tích, y u t s d ng th b o hi m y t c a b nh nhân có n
k i, l ng nghe khi giao ti p v i b nh nhân và s quan tâm chia s v tình tr ng
b nh c a b nh nhân khi giao ti p v i giá tr th ng kê l t là P = 0,05 và P = 0,03 B nh nhân có b o hi m y t không hài lòng v k d ng ngôn ng hình th , ngôn ng l i
l i c ng - H sinh khi giao ti p 87,5%
so v i nh ng b nh nhân không có s d ng th b o hi m y t u này phù h p v i nghiên
tâm c ng - H sinh khi h i b nh, khuy n khích s chia s c a b nh nhân, s l ng nghe và chia s c m xúc v i b nh nhân 85,7% so v i nh ng b u tr không có
VI K T LU N
K t qu nghiên c u ph n ánh kh quan v th c tr ng giao ti p c ng h sinh t i các khoa lâm sàng b nh vi n S n Nhi v i t l l hài lòng
v c trong giao ti p chi m t l cao nh t 98,5% và th p nh t là s hài lòng v k
n trong giao ti p v i t l 96,6% M c s hài lòng khá cao
v giao ti p c ng h n còn m t s nhân viên y t hi n
t t k n trong giao ti p, k i và l
Trong các y u t ng s hài lòng khi giao ti p, y u t có tham gia b o hi u
c v ng khuy i dân tham gia b o hi m theo ch th 38 c a
vi y m nh công tác b o hi m y t trong tình hình m không phân bi i x khi giao ti p, giao ti p hi u qu n tri n khai các khóa t p
hu n v ng x và giao ti p m ng xuyên, không nh i v i b nh nhân, thân nhân và c v ng nghi p Giao ti p hi u qu ng h sinh
i b nh
cách toàn di n v giao ti p c a t t c nhân viên y t t Vì v là m c tiêu nghiên c u ti p theo mà nhóm chúng tôi s th c hi n trong th i gian t i
TÀI LI U THAM KH O
1 B Y t , 2015, Tài li ng d n th c hi n giao ti p ng x c a cán b y t , NXB Y h c Hà
N i, trang 5
2 Lambrini Kourkouta, Ioana V Papathanasiou, 2014, Communication in nursing practice, Materia socio-medica, 26(1), 65 67, doi:10.5455/msm.2014.26.65-67
Trang 73 Shin SR, Park KY, 2015, Comparing Satisfaction with Nursing Care and Factors Relevant to Hospital Revisit Intent among Hospitalized Patients in Comprehensive Nursing Care Units and General Care Units, J Korean Acad Nurs Adm, 21(5):469-479
4 Prakash B, 2010, Patient satisfaction, Journal of cutaneous and aesthetic surgery, 3(3), 151 155
5 c Hùng và T m, 2018, Kh o sát s hài lòng c a b i v i s ph c
v c ng t i khoa N i tim m ch b nh vi Ti
t p chí Y h c thành ph H Chí Minh, 22 (06), tr 109 - 114
6 H Th Ng c Len và Nguy n H o sát m t s v v giao ti p c ng
i b nh t i các khoa lâm sàng b nh vi n An Bình, t p chí Y h c thành ph H Chí Minh, 23 (06), tr 50 - 56
7 Bùi Th H i, Ph c Thành, 2014, Giao ti p c ng
và s hài lòng c i b nh n i trú t i các khoa n i, b nh vi
t p chí Khoa h c công ngh , 2014, 115 (01), tr 143 148
8 Saadat Marhamati, Mitra Amini, Houri Mousavinezhad and Parisa Nabeiei, 2016, Design and validating the nurse-patient communication skills questionnaire Journal of Health Management & Informatics, 3.2: 57-63
(Ngày nh n bài: 8 / 4 /2020 - Ngày duy 18 / 6 /2020)
- 2018
1*, Nguy n Trung Kiên2, Lê Thành Tài2
1 S Y t t nh B n Tre
*Email: ngotansyt@gmail.com
-
: So sánh k
zalo cao (89,7%) 6,9
T khóa: Các b nh lây truy ng tình d c, MSM
ABSTRACT