MỤC ĐÍCHQui định phương pháp áp dụng biểu đồ nhân quả.. PHẠM VI ÁP DỤNG Trong mọi trường hợp khi muốn tìm nguyên nhân của một vấn đề tồn tại 3.. ĐỊNH NGHĨA Biểu đồ nhân quả là một biều đ
Trang 1MÃ SỐ : QĐ840-01/LĐ
NGÀY BAN HÀNH : 01/07/2010
NGƯỜI VIẾT NGƯỜI KIỂM TRA NGƯỜI DUYỆT
Ngô Xuân Hương Trịnh Khắc Thiệu Lê Văn Hay
NHỮNG THAY ĐỔI ĐÃ CÓ
01/07/2010 Ban hành lần đầu 01
Trang 21 MỤC ĐÍCH
Qui định phương pháp áp dụng biểu đồ nhân quả
2 PHẠM VI ÁP DỤNG
Trong mọi trường hợp khi muốn tìm nguyên nhân của một vấn đề tồn tại
3 ĐỊNH NGHĨA
Biểu đồ nhân quả là một biều đồ chỉ ra mối quan hệ giữa nguyên nhân và kết quả của một sự việc
4 NỘI DUNG
4.1 Cấu trúc của biều đồ nhân quả: Biểu đồ nguyên nhân và kết quả được gọi là " Biểu
đồ xương cá" có cấu trúc như sau:
Trong đó, đầu cá thể hiện kết quả của sự việc Cấu trúc bộ xương thể hiện những nguyên nhân có thể có
4.2 Quy trình lập biểu đồ nhân quả để xác định các nguyên nhân:
Bước 1:
* Vẽ một trục nằm ngang (xương sống) cuối trục phía tay phải vẽ một ô đầu cá (A), trong đó ghi rõ vấn đề cần phải phân tích để tìm nguyên nhân
Bước 2:
* Xác định những nguyên nhân chính, ghi nội dung, đóng khung (B) và xếp dọc hai bên của trục
B
B
Trang 3* Nối những nguyên nhân chính với trục xương sống, giống các xương cá lớn.
Bước 3
* Xác định những nguyên nhân của từng nguyên nhân chính và nối vào những trục tương ứng
* Tiếp tục xác định những nguyên nhân phụ
Bước 4: Xác định tầm quan trọng đối với từng yếu tố và đánh dấu các yếu tố đặc biệt quan trọng mà cảm thấy có ảnh hưởng lớn đến đặc tính chất lượng
Bước 5 : Ghi lại các thông tin cần thiết để hoàn chỉnh biểu đồ ( tên biểu đồ những người tham gia xây dựng biểu đồ, ngày tháng vẽ biểu đồ )
Ví dụ: Biểu đồ xương cá xác định nguyên nhân gây chất lượng sản phẩm kém
Những người tham gia lập biều đồ:
Ngày lập biều đồ:
Thiết bị Con người
Phương pháp Nguyên vật liệu
Chất lượng sản phẩm kém