LỜI CAM ĐOANBài báo cáo thực tập chuyên đề “ Gỉai pháp thu hút khách mua không quatrung gian các tour Myanmar và Campuchia của công ty cổ phần dịch vụ và du lịch Việt Phong” là đề tài ng
Giới thiệu chung về Công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH VIỆT PHONG Đại diện : Ông Nguyễn Hữu Phong
Chức vụ : Giám đốc Điện thoại : 024 3 9845108 Fax : 024 3 9845107 Địa chỉ : Số 6 ngõ 123, Tân Mai, Hoàng Mai, Hà Nội, Việt Nam
VP giao dịch : 408B Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội, Việt Nam
Công ty hiện có trụ sở chính tại Hà Nội, trong khi trụ sở đầu tiên tại Thái Nguyên đã chuyển đổi thành chi nhánh để phù hợp với sự phát triển Ngoài ra, công ty còn có các văn phòng đại diện tại các tỉnh thành như Bắc Giang, Bắc Ninh, Hưng Yên và Hải Dương, mở rộng mạng lưới hoạt động trên khắp miền Bắc Việt Nam.
Ngành nghề kinh doanh chính của Công ty
Công ty CPDV&DL Việt Phong ( Viết tắt Vptour) là một doanh nghiệp cổ phần, các hoạt động kinh doanh chính của công ty là:
• Đại lý bán vé máy bay cấp 1 của các hãng hàng không trong nước và quốc tế;
• Tổ chức các tour du lịch trong nước và quốc tế;
• Tổ chức hội nghị, hội thảo trong nước và quốc tế;
• Đặt tất cả các dịch vụ du lịch (Phòng khách sạn, dịch vụ ăn uống, vui chơi, ) trên toàn thế giới;
• Dịch vụ đặt vé tàu; cho thuê tàu, cho thuê xe từ 7 -45 chỗ
• Dịch vụ hỗ trợ làm hộ chiếu, visa…
Sản phẩm
Hiện tại công ty Cổ Phần Dịch vụ và du lịch Việt Phong tổ chức và bán rất nhiều chương trình du lịch hấp dẫn và đa dạng cho khách hàng Các sản phẩm nhắm đến các thị trường khách khác nhau như khách lẻ, khách đoàn, khách ViệtNam, khách nước ngoài,
Với xu hướng khách Việt Nam ngày càng có nhu cầu đi du lịch nước ngoài cao công ty du lịch Việt Phong ngoài tổ chức các tour Myanmar và Campuchia hằng tuần còn tích cực tìm kiếm khách lẻ và gửi khách cho các công ty khác tổ chức để nhận hoa hồng Dưới đây là danh sách các thị trường khách lẻ đi du lịch nước ngoài mà công ty Vp tour vẫn đang khai thác:
Bảng 1.1 Các điểm đến cho khách lẻ đi du lịch nước ngoài của Vp tour.
THỊ TRƯỜNG ĐIỂM ĐẾN GHI CHÚ
Các điểm đến ở thị trường gần thường sẽ có giá tour tăng dần Đài Loan Thái Lan Campuchia Lào
Myanmar Bali Singapore Malaysia Hàn Quốc
Các điểm đến ở thị trường xa giá tour sẽ khá cao Ấn Độ Butan Pháp Đức Thụy Sĩ Nga Úc Cuba Mỹ Canada
(Nguồn: phòng kinh doanh tour của công ty Vp tour)
Các thành tích của Công ty
Cơ cấu của Công ty cổ phần dịch vụ và du lịch Việt Phong 5
Sơ đồ cơ cấu phòng ban
Hình 1.2 Sơ đồ vị trí các phòng ban trong công ty Vp tour
Chức năng các phòng ban
Giám đốc là người quản lý tất cả nhân viên và kiểm soát mọi giao dịch của công ty Mọi đề xuất về chính sách dành cho nhân viên đều phải qua sự duyệt của giám đốc, người đóng vai trò quyết định cuối cùng Họ còn là người tham mưu giúp nhân viên đưa ra các phương án tối ưu, đặc biệt trong các vấn đề liên quan đến tour tuyến, vé máy bay, và xử lý các sự cố phát sinh Giám đốc đại diện cho công ty về mặt hành chính và pháp lý, đồng thời giám sát, thúc đẩy nhân viên hoàn thành công việc đúng tiến độ để tăng lượng khách, nâng cao lợi nhuận cho công ty theo đúng quy định.
Phòng Tour: Phòng chuyên các dịch vụ liên quan đến tour, tuyến.
Trưởng phòng kinh doanh chịu trách nhiệm trước công ty về hoạt động và hiệu quả của phòng kinh doanh Họ quản lý trực tiếp các hoạt động của nhân viên kinh doanh và tổ chức các cuộc họp nội bộ nhằm thúc đẩy sự sáng tạo và đề xuất các chiến lược phát triển doanh số Vai trò của trưởng phòng kinh doanh là dẫn dắt đội nhóm, đề ra các phương án tăng trưởng và đảm bảo mục tiêu doanh số được đạt kết quả tốt nhất.
Phòng Kế Toán đóng vai trò quan trọng trong việc theo dõi lượng khách và hiệu quả kinh doanh, đồng thời sàng lọc các ý kiến để trình lên giám đốc Người phụ trách phòng sẽ lập kế hoạch, phân công công việc cho nhân viên, đào tạo nhân sự mới và thực tập sinh trong bộ phận kinh doanh Hàng tuần, các nhân viên kinh doanh nộp báo cáo công việc để trưởng phòng đánh giá hiệu quả làm việc và đề xuất các phương án thúc đẩy hiệu suất cá nhân, nhằm đảm bảo đạt được mục tiêu chung của phòng và của từng nhân viên.
Trưởng phòng kinh doanh sẽ báo cáo trực tiếp các hoạt động của phòng cho giám đốc và đề xuất chính sách lương thưởng phù hợp cho từng nhân viên trong phòng Ngoài ra, họ vẫn phải chủ động tìm nguồn khách hàng riêng và đảm bảo đạt chỉ tiêu doanh số cá nhân, góp phần thúc đẩy hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty.
Nhân viên kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm và mở rộng khách hàng thông qua các phương pháp telesales, spam, và khai thác khách hàng cũ Họ trực tiếp lên kế hoạch và tổ chức các chương trình tour để gửi đến khách hàng, đồng thời tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến tour tuyến Bên cạnh đó, nhân viên kinh doanh còn phải đề xuất các kế hoạch chiến lược nhằm thúc đẩy số lượng khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty.
Trưởng phòng vé chịu trách nhiệm chính về doanh thu của phòng vé trước giám đốc, trực tiếp quản lý và phân công công việc cho nhân viên trong phòng Họ tổ chức các cuộc họp định kỳ để thúc đẩy sáng kiến tăng doanh thu và đào tạo nhân viên mới, nhân viên thực tập, đồng thời cập nhật kiến thức mới cho đội ngũ Ngoài ra, trưởng phòng vé cùng nhân viên xử lý các sự cố phát sinh, duy trì liên hệ với hãng để xin vé đoàn, vé seri hay xử lý các yêu cầu đặc biệt của nhà cung cấp Bên cạnh trách nhiệm về phòng ban, trưởng phòng vé còn phải duy trì nguồn khách hàng cá nhân để đảm bảo doanh số cá nhân luôn đạt chỉ tiêu đề ra.
Nhân viên phòng vé chịu trách nhiệm tìm kiếm và chăm sóc khách hàng, đảm bảo cung cấp dịch vụ đặt vé nhanh chóng và chuyên nghiệp Họ hỗ trợ khách hàng trong việc đặt vé du lịch hoặc phối hợp với phòng tour để đảm bảo quy trình đặt vé diễn ra suôn sẻ Ngoài ra, nhân viên còn đề xuất các kế hoạch thúc đẩy doanh thu cho phòng vé, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty du lịch.
Nhân viên điều hành chịu trách nhiệm đặt các dịch vụ trong tour như xe, khách sạn, ăn uống, hướng dẫn viên và bảo hiểm, đảm bảo các dịch vụ phù hợp với yêu cầu của khách hàng Họ thường làm việc với các đối tác qua điện thoại, email và văn bản để tổ chức các dịch vụ một cách chính xác và hiệu quả Nhân viên điều hành còn có khả năng điều chỉnh các dịch vụ khi cần thiết và sẽ quyết toán lại giá tour để đảm bảo số liệu chính xác và rõ ràng.
Trợ lý điều hành là người hỗ trợ trực tiếp cho hoạt động điều hành tour, đảm bảo mọi quy trình diễn ra thuận lợi và hiệu quả Công việc của họ bao gồm chuẩn bị các dụng cụ cần thiết cho chuyến đi, góp phần vào sự thành công của từng tour Ngoài ra, trợ lý điều hành còn có trách nhiệm bàn giao công việc cho hướng dẫn viên, đảm bảo thông tin và chuẩn bị đầy đủ để chuyến đi diễn ra suôn sẻ Vai trò của trợ lý điều hành rất quan trọng trong việc duy trì trật tự và nâng cao chất lượng dịch vụ tour du lịch.
Kế toán có nhiệm vụ theo dõi và ghi chép các khoản tiền ra vào của công ty, đảm bảo số liệu chính xác để quyết toán tour, đối chiếu với bảng dự toán của nhân viên phụ trách Họ cũng theo dõi các công nợ, lập báo cáo hàng tháng gửi giám đốc để đưa ra các biện pháp thu hồi công nợ hợp lý Bên cạnh đó, kế toán còn chấm công nhân viên, tính lương và thực hiện chi trả lương đúng kỳ hạn, đồng thời chịu trách nhiệm tuyển dụng nhân sự cho công ty.
Thủ quỹ là người tiếp nhận đề nghị thanh toán và trực tiếp xuất tiền theo các đề nghị đó, đồng thời quản lý con dấu của công ty Nhiệm vụ của thủ quỹ bao gồm chi trả các khoản chi phí thường xuyên của công ty như mua sắm trang thiết bị, thanh toán chuyển phát nhanh và chịu trách nhiệm ghi chép, kiểm tra các khoản chi phí này Thủ quỹ cũng lập báo cáo hàng tháng gửi cho giám đốc để theo dõi tình hình tài chính của công ty.
Nhận xét
Vp Tour sở hữu cả phòng tour và phòng vé, giúp khai thác đa dạng dịch vụ như tour du lịch và thị trường vé máy bay, nâng cao hiệu quả kinh doanh Khi tổ chức các tour du lịch bằng máy bay, công ty không cần phải mua vé hoặc thuê bên thứ ba, đảm bảo tính chuyên nghiệp và chi phí hợp lý Các phòng đều được tổ chức có trưởng phòng và họp định kỳ, điều này giúp giảm công việc cho đội ngũ quản lý và giải quyết các vấn đề nội bộ nhanh chóng, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Nhược điểm: Vp tour chỉ có 1 giám đốc, điều hành toàn bộ công ty ngoài ra cũng không có phó giám đốc hay thư ký phụ giúp cho giám đốc vì vậy mà công việc của giám đốc sẽ rất nhiều và dễ quá tải Vp tour còn chưa có bộ phận nhân sự nên các công việc liên quan đến tuyển dụng, chế độ của nhân viên đều do kế toán đảm nhiệm nên tính chuyên môn sẽ không cao.
Các điều kiện kinh doanh của Công ty Cổ Phần Dịch vụ và du lịch Việt Phong 7 1 Các điều kiện về nguồn vốn
Các điều kiện về cơ sở vật chất – kĩ thuật
Công ty tọa lạc tại số 62 Định Công, trong tòa nhà Imperial mới xây dựng gồm 3 tầng từ tầng 1 đến tầng 3, mỗi tầng rộng 140m², trang bị điều hòa và nhà vệ sinh riêng, nội thất mới và đầy đủ thiết bị Tầng 1 phục vụ khách hàng và trưng bày vật phẩm lưu niệm mang về từ các quốc gia, trong khi tầng 2 là phòng vé và phòng kế toán Tầng 3 gồm phòng tour, phòng điều hành và phòng làm việc của giám đốc Tuy nhiên, tòa nhà Imperial vẫn chưa đông đảo cư dân sinh sống, cảnh quan bên ngoài còn chưa hoàn thiện, như đường vào văn phòng còn rác và gạch thừa chưa xử lý gây mất mỹ quan Ngoài ra, hệ thống gửi xe ở tầng hầm chưa được lắp đặt camera, khiến xe của nhân viên bị trộm tháo đầu và lấy IC.
Các điều kiện về nguồn lực con người
Nguồn nhân lực là nhân tố tạo nên một doanh nghiệp nếu không có nhân lực thì doanh nghiệp sẽ không thể hình thành Hơn nữa nguồn nhân lực chính là yếu tố chủ đạo tạo nên lợi nhuận cho doanh nghiệp, do vậy công ty sẽ đạt được hiệu quả kinh doanh tốt nhất khi đảm bảo và kiểm soát được nguồn nhân lực của mình tốt nhất.
Bảng 1.4 Tình hình lao động của Vp tour
4 Theo tính chất công việc (Bộ phận)
(Nguồn: Phòng Kế toán của công ty Vp tour)
Dựa vào bảng 1.4, lượng nhân viên đông đảo nhất là sinh viên mới ra trường và những người có kinh nghiệm từ 2-7 năm, cho thấy sự đa dạng về trình độ và kinh nghiệm trong lực lượng nhân viên Lực lượng nhân viên có thâm niên lâu năm trong nghề chỉ khoảng 3-4 người, và con số này không thay đổi nhiều qua thời gian, phản ánh sự ổn định trong nhóm nhân viên kỳ cựu.
Trong vòng 3 năm, lực lượng nhân viên mới ra trường hoặc có kinh nghiệm dưới 1 năm tăng rõ rệt, cho thấy công ty tập trung đào tạo và giữ lại nhân viên chất lượng để phát triển lâu dài Đa số nhân viên hiện tại có trình độ đại học, trong khi số người có bằng thạc sĩ hoặc đào tạo tại nước ngoài còn hạn chế, đòi hỏi bổ sung nhân viên có kiến thức quốc tế để nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Phòng tour, phòng vé là những bộ phận có lực lượng lớn nhất, trong khi ban giám đốc duy trì một giám đốc qua nhiều năm, cần có phó giám đốc hoặc thư ký để giảm tải công việc và nâng cao hiệu quả quản lý.
Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ Phần Dịch vụ và du lịch Việt Phong (2016 – 2018) 11 1 Lượng khách hằng năm
Doanh thu
Kết quả kinh doanh tổng hợp các yếu tố chính như doanh thu, lợi nhuận, chi phí và giá bốn hàng bán, giúp đánh giá tổng thể quy mô và hiệu quả hoạt động của công ty Thông qua phân tích các chỉ số này, doanh nghiệp có thể xác định mức độ cạnh tranh và tiềm năng phát triển trong thị trường Việc nắm bắt rõ các số liệu này là yếu tố quan trọng để đưa ra các quyết định chiến lược kinh doanh đúng đắn, tối ưu hóa lợi nhuận và kiểm soát chi phí hiệu quả.
Bảng 1.7 Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty
Trong đó: Chi phí lãi vay 601 734 1032
6 Chi phí quản lý DN 2,901 3,012 4,003
12 Tổng lợi nhuận trước thuế 1,465 1,598 2,645
(Nguồn: phòng kế toán của công ty Vp tour)
Dựa vào bảng 1.4 ta thấy tổng doanh thu của công ty từ năm 2016 đến
Doanh thu công ty Việt Phong đã ghi nhận mức tăng trưởng 38,77% vào năm 2017 với 55.111 triệu đồng, và tiếp tục tăng 25,378% vào năm 2018, đạt thêm 45.631 triệu đồng Mặc dù doanh thu qua các năm có xu hướng tăng, nhưng mức tăng còn khiêm tốn, thể hiện chính sách và chiến lược của công ty vẫn còn duy trì theo hướng an toàn, chưa có bước đột phá Chi phí hàng bán luôn chiếm hơn 90% doanh thu qua các năm, dẫn đến lợi nhuận của công ty đều ở mức thấp.
CHƯƠNG 2 HIỆN TRẠNG KHÁCH MUA KHÔNG QUA TRUNG GIAN CÁC TOUR MYANMAR VÀ CAMPUCHIA CỦA CÔNG TY
CP DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH VIỆT PHONG
2.1 Hoạt động bán sản phẩm tour Myanmar và Campuchia của công ty cp dịch vụ và du lịch việt phong.
2.1.1 Giới thiệu về sản phẩm tour Myanmar và Campuchia của công ty cp dịch vụ và du lịch Việt Phong
Tour Myanmar: Chương trình tour Myanmar của Vp tour.
Ngày khởi hành: Thứ 5 hàng tuần
NGÀY 01: HÀ NỘI – YANGON (Ăn tối)
13h30: Xe và HDV đón khách tại điểm hẹn khởi hành đi sân bay Nội Bài lên chuyến bay Vietjet air VJ917 khởi hành Yangon lúc 16h30
Với lịch trình đến sân bay Yangon vào lúc 17h55, xe và hướng dẫn viên tại Myanmar sẽ đưa quý khách đi dùng bữa tối tại nhà hàng địa phương Sau bữa tối, hướng dẫn viên sẽ đưa quý khách về khách sạn Diamond Yangon (hoặc khách sạn tương đương) để nhận phòng và nghỉ ngơi.
NGÀY 02: YANGON - BAGO – GOLDEN ROCK
Sáng, quý khách dùng bữa sáng tại khách sạn trước khi bắt đầu hành trình đi Bago, thủ phủ cổ kính của Myanmar nằm cách Yangon 70 km Trên đường đến Bago, quý khách sẽ dừng chân tham quan các điểm nổi bật như các di tích lịch sử và kiến trúc đặc sắc của vùng đất từng là trung tâm quyền lực của quốc gia này.
Tượng đài Thouk Chan – nơi tử niệm quân đồng minh tử nạn trong chiến tranh thế giới thứ 2
Chùa Shwe Maw Daw – Được mệnh danh là chùa vàng của Bago, với những ngôi chùa có những ngọn tháp cao nhất Myanmar.
Cung điện Kanbawzathardi Kinh đô của các triều đại vua của Myanmar vào thế kỷ thứ 15, 16
Trường thiền viện Kyat Khat Wine là nơi tu tập của hơn 500 nhà sư, nổi bật trong hành trình tham quan với không gian thiền tịnh yên bình Du khách có cơ hội tham gia nghi thức cúng gường để thể hiện lòng thành kính, đồng thời cung tiến bữa trưa cho các nhà sư, góp phần trải nghiệm văn hóa Phật giáo đặc sắc của địa phương.
Trưa: Đoàn dùng bữa trưa tại nhà hàng ở địa phương sau đó về khách sạn cất hành lý nghỉ ngơi đợi xe chuyên dụng của chùa hòn đá vàng đến đón Đây là ngôi chùa có kiến trúc hết sức độc đáo Nằm trên đỉnh núi Kyaikhtiyo Để lên tới chùa quý khách phải vượt qua 15 km đường đèo được trở bằng xe chuyên dụng của chùa Chùa Hòn Đá Vàng ( Golden Rock) hay còn gọi là Chùa
Kyaikhtiyo là tuyệt tác kỳ diệu kết hợp giữa sức sáng tạo vô hạn của con người và tạo hóa, nổi bật với tảng đá cheo leo trên vách đá vẫn tồn tại qua hơn 2500 năm Toàn bộ tảng đá được phủ vàng lấp lánh, tạo nên điểm nhấn đầy ấn tượng trên núi Trên đỉnh của tảng đá là ngọn tháp thờ Phật cao 7,3 mét, mang ý nghĩa tâm linh sâu sắc Theo truyền thuyết, bên trong tảng đá còn chứa xá lợi tóc của Phật, góp phần làm nên sức hút đặc biệt của địa điểm này đối với du khách và tín đồ Phật giáo.
Tối: Đoàn xuống núi ăn tối và nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi tại Eternity
NGÀY 03: GOLDEN ROCK – YANGON (Ăn sáng, trưa, tối)
Buổi sáng, quý khách dùng bữa sáng tại khách sạn trước khi khởi hành về lại Yangon Trong chuyến hành trình, đoàn sẽ dừng chân tham quan những điểm nổi bật và các điểm du lịch hấp dẫn tại Bago, mang đến trải nghiệm khám phá văn hóa và lịch sử đặc sắc của vùng đất này.
Tượng phật bốn mặt Kyaitpun: Nơi có pho tượng của phật quay về bốn hướng với 4 khuôn mặt mang sắc thái: hỷ, nộ, ái, ố
Chùa phật nằm Shwethalyaung: Một trong những ngôi chùa có niên đại cổ nhất của vùng Bago.
Trưa: Quý khách dùng bữa trưa tại nhà hàng địa phương Sau khi nghỉ ngơi quý khách tiếp tục lên đường về Yangon.
Khi đến Yangon, quý khách sẽ được đưa đi tham quan một số cửa hàng đá quý nổi tiếng của Myanmar, nơi cung cấp những sản phẩm trang sức và đá quý chất lượng cao Đá quý là một trong những tài nguyên phong phú nhất của Myanmar, nổi bật với các loại đá quý quý hiếm và đẹp mắt Quý khách có thể tự do mua sắm trang sức hoặc đá quý để làm quà tặng ý nghĩa cho người thân, đồng thời khám phá những sản phẩm độc đáo, phản ánh văn hóa đặc trưng của đất nước.
Chiều muộn, xe đưa đoàn đi chiêm bái Chùa vàng Shwedagon, Một trong
Myanmar nổi tiếng với ba quốc bảo vô giá, tượng trưng cho nền văn hóa đặc sắc và kiến trúc độc đáo của quốc gia Trong đó, ngôi chùa cổ kính 2.500 tuổi không chỉ là biểu tượng tâm linh mà còn được vinh danh là một trong những kỳ quan của thế giới, nổi bật với chiều cao hơn 100 mét so với mực nước biển và được dát vàng lấp lánh Những danh thắng này thu hút hàng triệu du khách quốc tế mỗi năm, góp phần quảng bá vẻ đẹp và truyền thống đặc sắc của Myanmar trên bản đồ du lịch thế giới.
Quý khách có thể tự do tham quan chùa và chiêm bái các vật phẩm linh thiêng như 60 tấn vàng, sau đó tập trung tại cổng chùa lúc 18:00 để di chuyển đến nhà hàng dùng bữa tối Buổi tối, đoàn nghỉ đêm tại khách sạn Diamond Crown hoặc khách sạn tương đương, với cơ hội khám phá trung tâm thương mại Myanmar Plaza hoặc khu China Town để thưởng thức đồ ăn đường phố đặc sắc.
NGÀY 04: YANGON – HÀ NỘI (Ăn sáng, trưa)
Sáng: Qúy khách dùng bữa sáng tại khách sạn sau đó khởi hành đi tham quan các địa điểm:
Chùa Kyaukhtatgyi – ngôi chùa với bức tượng Phật nằm lớn thứ 4 thế giới
Chợ Bogyoke hay còn gọi là chợ Scott, tại đây quý khách có thể mua đá quý, trà sữa, kẹo lạc, quần áo, về làm quà cho người thân.
Trưa: Qúy khách dùng bữa trưa tại nhà hàng sau đó nghỉ ngơi Sau bữa trưa, quý khách tới thăm quan:
Bảo tàng Xá lợi Phật Thone Wain Để nghe thầy giảng và làm lễ xá lợi cho những đồ vật hay đeo bên mình để những vật này có thể mang lại may mắn cho người dùng
Chùa Myat Shwedaw – ngôi chùa với kiến trúc hết sức độc đáo, đang thờ
Chùa Kaba-Aye – Chùa hòa bình thế giới
Chùa Lawka Chathar có bức tượng Phật bằng đá cẩm thạch lớn nhất thế giới
Công viên Voi trắng - linh vật của Myanmar.
Vào lúc 16h00 chiều, xe đưa quý khách ra sân bay Yangon để làm thủ tục chuyến bay về Hà Nội lúc 18h55 Quý khách đến sân bay Nội Bài vào lúc 21h20, sau đó xe đón và đưa đoàn về điểm hẹn ban đầu Chương trình kết thúc và hẹn gặp lại quý khách trong những chuyến đi tiếp theo.
Giá trọn gói cho một khách: 8.890.000 đ (Áp dụng cho đoàn từ 15 khách trở lên)
Vé máy bay khứ hồi HAN - RGN (YANGON) - HAN của Vietjet: 20kg kí gửi+ 7kg xách tay.
Thuế sân bay, phụ thu xăng dầu và BHHK
HDV tiếng Việt tại Myamar
HDV đi từ Việt Nam
Nghỉ tại khách sạn đạt tiêu chuẩn 3 sao tại Myanmar
Các bữa ăn: ăn sáng tự chọn tại khách sạn; ăn chính: 6~7 món + canh
Vé thắng cảnh tại các điểm du lịch - vào cửa một lần.
Vận chuyển bằng ôtô sạch đẹp, ĐH tại Myamar
Xe vận chuyển đón tiễn sân bay
Mũ lưu niệm tặng đoàn.
Bảo hiểm du lịch (mức đền bù cao nhất 200.000.000 đ /khách)
Sim điện thoại, tiền điện thoại
Tiền típ 3 usd/1 ngày /1 người
Thứ tự tham quan các điểm trong chương trình có thể linh hoạt điều chỉnh phù hợp với tình hình thực tế, nhằm đảm bảo quý khách vẫn được khám phá đầy đủ tất cả các điểm đến đã lên kế hoạch Việc thay đổi này giúp tối ưu hóa trải nghiệm du lịch và đảm bảo sự thuận tiện trong hành trình tham quan Chúng tôi cam kết giữ đúng các điểm tham quan chính trong chương trình để mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng.
Qúy khách phải đảm bảo hộ chiếu còn hạn trên 6 tháng
(Nguồn: Phòng kinh doanh Tour của Vp Tour)
Quý khách sẽ trải nghiệm chuyến đi cùng hãng hàng không Vietjet Air với các dịch vụ lưu trú tại khách sạn 3 sao và resort, đảm bảo tiêu chuẩn nghỉ dưỡng phù hợp Chương trình bao gồm suất ăn tiêu chuẩn gồm 6-7 món, giúp khách hàng thưởng thức ẩm thực đa dạng trong suốt chuyến đi Đặc biệt, chuyến tour có sự đồng hành của 1 tour leader và 1 hướng dẫn viên suốt tuyến, cùng 1 hướng dẫn viên địa phương am hiểu địa phương Các dịch vụ đều đạt tiêu chuẩn, vừa phải, đảm bảo mang đến cho khách hàng một chuyến du lịch thoải mái và trọn vẹn.
Hiện trạng bán sản phẩm tour Myanmar và Campuchia của công ty cp dịch vụ và du lịch Việt Phong
ty cp dịch vụ và du lịch Việt Phong
So sánh chất lượng dịch vụ các tour Myanmar và Campuchia của VP Tour với một số công ty khác đang chạy các tour này mạnh.
Bảng 2.1 Bảng thống kê chất lượng dịch vụ các công ty đang chạy tour
Myanmar nhận khách lẻ đầu Hà Nội.
Vp tour Avi tour Land tour
Thời gian 4 ngày 3 đêm 4 ngày 3 đêm 4 ngày 3 đêm
Hãng bay Vietjet Air Vietjet Air Vietjet Air
1 HDV Việt Nam đón tại Myanmar
1 HDV Việt Nam đón tại Myanmar
Số lượng tour trong 1 tháng
(Nguồn phòng kinh doanh của Vptour)
Dựa trên bảng 2.1, các dịch vụ và chương trình tour Myanmar của các công ty tại Hà Nội đều khá giống nhau, cho thấy sự cạnh tranh trong ngành Tuy nhiên, VP Tour nổi bật với hoa hồng cao hơn cho đại lý so với các đối thủ khác, đồng thời cung cấp nhiều chuyến du lịch hơn trong vòng một tháng, chứng tỏ vị thế dẫn đầu về số lượng tour và mức giá trên thị trường.
Bảng 2.2 Bảng thống kê chất lượng dịch vụ các công ty đang chạy tour
Campuchia đường bay nhận khách lẻ đầu Hà Nội.
Chương trình HN – Siêm Riệp –
HN – Siêm Riệp – Phnom penh - HN
Thời gian 4 ngày 3 đêm 4 ngày 3 đêm
Hãng bay Vietjet Air Vietjet Air
Tiêu chuẩn khách sạn 3 sao 3 sao
1 HDV Việt Nam đón tại
1 Local guide hỗ trợ tại
1 HDV Việt Nam đón tại
Số lượng tour trong 1 tháng
Hoa hồng cho đại lý 600.000 600.000
(Nguồn: Phòng kinh doanh của Vp tour)
Chương trình và dịch vụ trong các tour Campuchia của các công ty chạy tour Hà Nội đều khá giống nhau, thể hiện sự đồng bộ trong cách cung cấp trải nghiệm cho khách hàng Thị trường tour Campuchia nhận khách ghép chuyến bay từ Hà Nội còn ít các đơn vị tổ chức, cho thấy tiềm năng mở rộng còn nhiều Tuy nhiên, số lượng khách tham gia tour Campuchia của VP Tour còn hạn chế, dẫn đến việc mỗi tháng chỉ tổ chức một số chuyến nhất định.
1 tour, trong khi Nam Á Châu chạy được 3 tour trên 1 tháng, cho thấy về thị trường Campuchia Vp chưa chiếm được ưu thế.
Hiện trạng bán cho khách mua không qua trung gian các tour
Thống kê số lượng khách mua không qua trung gian các tour Myanmar và Campuchia của công ty cp dịch vụ và du lịch Việt Phong
2.2.1 Thống kê số lượng khách mua không qua trung gian các tour Myanmar và Campuchia của công ty cp dịch vụ và du lịch Việt Phong
Bảng 2.3 Thống kê số lượng khách đi Myanmar và Campuchia trong giai đoạn ( 2017-2018)
Khách mua không qua trung gian
Khách mua qua trung gian
Khách mua không qua trung gian
Khách mua qua trung gian
(Nguồn: Phòng kinh doanh của Vp tour)
Đến năm 2017, Vp tour bắt đầu triển khai tour Myanmar theo seri và tổ chức ghép khách qua trung gian, do khách ghép qua trung gian bắt đầu xuất hiện từ thời điểm này Trước năm 2017, Vp tour chủ yếu tổ chức các đoàn đi riêng theo yêu cầu của khách hàng Theo số liệu, từ khi bắt đầu chạy tour Myanmar theo seri, tỷ lệ khách mua không qua trung gian không vượt quá 26%, trong khi hơn 70% khách mua thông qua các đại lý.
Về tour Campuchia thì theo số liệu trên bảng ta có thể thấy mãi đến năm
Năm 2018, tour VP mới bắt đầu triển khai theo hình thức seri, tuy nhiên số lượng tour vẫn còn hạn chế, chỉ duy trì khoảng 1 tháng mỗi tour Tại thị trường Myanmar, tỷ lệ khách hàng mua trực tiếp không qua trung gian chỉ chiếm khoảng 26%, trong khi phần lớn khách hàng – hơn 70% – lại chọn phương thức mua thông qua trung gian, cho thấy sự phụ thuộc lớn vào các kênh trung gian trong quá trình tiêu thụ.
Phân tích và đánh giá
Vp tour đã thu hút nhiều đại lý gửi khách, chứng tỏ tour Myanmar của họ không chỉ nổi bật về giá cả và hoa hồng cạnh tranh mà còn về chất lượng dịch vụ và độ tin cậy cao, giúp nhà đại lý yên tâm hợp tác lâu dài.
Tiêu cực của Vp tour là số lượng khách mua trực tiếp luôn rất thấp, thường dưới 26%, phần lớn khách hàng đều được gửi qua các đại lý, cho thấy công ty đang phụ thuộc nhiều vào các đại lý Do chương trình và tiêu chuẩn tour của các công ty khá tương tự, nên các đại lý chủ yếu lựa chọn hoa hồng cao hơn để gửi khách, dẫn đến nguy cơ mất khách vào tay đối thủ nếu có mức hoa hồng hấp dẫn hơn Trong tình hình hiện tại, nếu không có đại lý, các chuỗi tour của Vp sẽ gặp khó khăn về lượng khách để duy trì hoạt động Điều đặt ra là tại sao các công ty khác không tổ chức tour riêng mà vẫn thu hút được khách hàng trực tiếp hiệu quả, còn Vp tour lại chưa phát huy được điểm mạnh này.
GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH MUA KHÔNG QUA
Nghiên cứu về thị trường khách mục tiêu
Khách hàng mục tiêu của tour Myanmar và Campuchia chủ yếu là người trung tuổi từ 30 đến 65 tuổi, thường xuyên tham gia hành hương tại Hà Nội và các khu vực lân cận Đối tượng này gồm phần lớn là các phật tử đến chùa hoặc những người thường xuyên đi lễ chùa, mong muốn tìm hiểu thêm về các địa điểm tâm linh và tăng cường sự kết nối về mặt tâm linh.
Giải pháp chính sách Marketing 25 1 Chính sách sản phẩm
3.2.1 Chính sách sản phẩm Đảm bảo chất lượng dịch vụ như đã cam kết với khách, không cố gắng nhận thêm khách đảm bảo tối đa 1 đoàn 30 khách không được hơn vì đoàn đông HDV sẽ không kiểm soát và quan tâm được hết và thời gian chờ đợi của khách cũng sẽ lâu hơn dễ gây khó chịu cho khách.
Việc tuyển chọn hướng dẫn viên (HDV) tại Việt Nam đi cùng đoàn hoặc làm việc tại Myanmar và Campuchia đòi hỏi sự chuyên nghiệp, kiến thức vững về các điểm đến và khả năng giao tiếp linh hoạt HDV cần nhanh nhẹn, hoạt bát để duy trì không khí vui vẻ trên xe và có sự quan tâm đặc biệt đến khách hàng trong đoàn, giúp tạo ấn tượng tích cực Bởi vì HDV là bộ mặt đại diện của công ty, việc lựa chọn HDV phù hợp và chất lượng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc đảm bảo trải nghiệm du lịch suôn sẻ và đạt tiêu chuẩn cao.
Cập nhật thường xuyên thông tin về sản phẩm mới, địa điểm tham quan mới và tin tức liên quan để giữ cho khách hàng luôn được cập nhật những điểm đến hấp dẫn và xu hướng mới nhất Việc này giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, thu hút nhiều lượt khách hơn và cải thiện khả năng cạnh tranh trên thị trường du lịch Đồng thời, cập nhật thông tin kịp thời còn giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín và thúc đẩy các chương trình marketing hiệu quả hơn.
Nghiên cứu khai thác các lịch trình tour khách tại Myanmar và Campuchia để luôn đảm bảo dẫn ưu thế và người đi trước trên thị trường.
3.2.2 Chính sách giá Đầu tiên công ty vẫn phải thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với nhà cung ứng dịch vụ để đảm bảo luôn lấy được giá tốt hơn các công ty mới Đồng thời vẫn phải giám sát các dịch vụ của các bên cung ứng bằng cách lấy nhận xét của khách hàng, của hướng dẫn viên.
Nghiên cứu về thông tin giá cả, ý kiến khách hàng về các công ty đối thủ. Đưa ra ưu nhược điểm để so sách dịch vụ và giá của công ty mình nếu tốt hơn tiếp tục duy trì, nếu không tốt bằng cần đưa ra phương án để thay đổi
Có chính sách giá ưu đãi cho khách quen thuộc hoặc khách hàng giới thiệu khách cho công ty. Đến mùa thấp điểm cần phải yêu cầu các bên cung cấp dịch vụ giảm giá đồng thời chạy giá khuyến mãi thu hút khách.
Công ty cần mở thêm các văn phòng giao dịch, đại lý ủy quyền và chi nhánh tại các khu vực lân cận Hà Nội như Thái Nguyên, Bắc Ninh, Bắc Giang,… để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng có thể dễ dàng tìm hiểu thông tin các chương trình du lịch, đăng ký và giao dịch một cách thuận tiện nhất
Việc mở rộng đội ngũ nhân viên kinh doanh trẻ và cộng tác viên giúp công ty tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn Những nhân viên này thường là người trẻ, chưa có gia đình, nhiệt huyết và linh hoạt về thời gian, thuận lợi tham gia các hoạt động quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp Đồng thời, họ là những người mới bắt đầu, buộc phải chủ động tìm kiếm nguồn khách hàng mới, góp phần mở rộng thị trường khách hàng của công ty một cách nhanh chóng và bền vững.
3.2.4 Chiến lựơc giữ vững thị trường đang có
Chiến lược giữ vững các đại lý hiện tại tập trung vào việc triển khai chính sách hoa hồng ưu đãi dành riêng cho các đại lý đã gửi khách thành công Đồng thời, cuối năm sẽ tổ chức tiệc hoặc gửi quà tặng đặc biệt nhằm ghi nhận và thúc đẩy sự trung thành của các đại lý Điều này giúp củng cố mối quan hệ đối tác lâu dài và tăng cường hiệu quả kinh doanh.
Để giữ vững nguồn khách không qua đại lý, công ty nên thường xuyên chăm sóc, hỏi han khách hàng để họ không quên thương hiệu và thông báo trước về các chương trình khuyến mãi cùng gửi quà cuối năm cho khách hàng thân thiết Đồng thời, giữ vững lợi thế về giá cả và tính độc quyền của tour là chiến lược then chốt, bằng cách yêu cầu các nhà cung cấp dịch vụ land Myanmar và Campuchia không cung cấp giá thấp hơn hoặc bằng Vp tour cho các đối thủ mới, nhằm hạn chế cạnh tranh về giá trên thị trường Công ty cũng cam kết với các đối tác cung cấp land sẽ thực hiện đúng hợp đồng, đảm bảo đủ số khách và vận hành theo lịch trình hàng tuần, tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.
3.2.5.1 Phương án quảng cáo tour trực tiếp: Đến các chùa gặp sư thầy để có thể giới thiệu về công ty và các tour hành hương mà công ty đang chạy, mời sư thầy đi và giảm giá cho các thầy Các thầy đã từng đi tour của công ty sẽ giữ lại số điện thoại để có thể gọi điện hỏi han thường xuyên.
Vào ngày Rằm hoặc Mùng 1, các chùa quanh Hà Nội tổ chức phát quạt nhựa miễn phí in quảng cáo tour hành hương, chỉ yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin liên hệ Quạt có in số điện thoại để khách hàng quan tâm dễ dàng liên lạc Phương pháp này kết hợp giữa quảng bá thương hiệu và tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả, giúp nâng cao nhận diện thương hiệu trong cộng đồng.
Các chùa lớn thường có nhiều phật tử từ khắp nơi, nên chia thành các đạo tràng để tổ chức tụng kinh và ăn chay hàng tháng, tạo cơ hội tụ họp đông đảo Đây chính là thời điểm lý tưởng để liên hệ với người đứng đầu các đạo tràng, xin phép giới thiệu chương trình tour hành hương Myanmar và Campuchia, đồng thời phát tặng quạt cho các phật tử Phương pháp này mang lại hiệu quả cao trong việc quảng bá, giúp tiếp cận trực tiếp khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.
Dự kiến, Đại lễ Vesak tại chùa Tam Chúc – Hà Nam (12-14/5) sẽ thu hút hơn 1.600 đại biểu quốc tế và hơn 20.000 phật tử trong nước, là sự kiện phật tử lớn nhất trong năm Đây là cơ hội tuyệt vời để quảng bá thương hiệu du lịch Việt Phong đến đúng khách hàng mục tiêu Chương trình triển khai gồm in 1.000 chiếc quạt quảng cáo dành cho hai tour hành hương Myanmar và Campuchia với giá khuyến mãi, phát miễn phí trong ngày 13/5 – một trong ba ngày chính của đại lễ Khách hàng sẽ để lại thông tin khi nhận quạt, sau đó các nhân viên kinh doanh sẽ gọi điện tư vấn, thông báo về các tour khuyến mãi, lịch khởi hành và chốt sales, tận dụng tối đa lượng khách tham dự để mở rộng thị trường và tăng doanh số.
Hình 3.1 Hình ảnh minh họa cho quạt quảng cáo công ty Vp tour đang sử dụng.
(Nguồn: Phòng kinh doanh tour của Vp tour )
3.2.5.2 Phương án quảng cáo tour online:
1 Phương án chạy top trên Google:
Dưới đây là báo giá chạy top google đối với tour Myanmar.
Hình 3.2 Báo giá của công ty Việt Ads về chiến dịch quảng cáo tour
Myanmar BÁO GIÁ QUẢNG CÁO GOOGLE Nhóm từ khóa I: Nhóm từ khóa khách yêu cầu ( 4 từ khóa chính xác)
STT Từ khóa Số người truy cập TB/
1 du lịch myanmar giá rẻ 90
Hình thức quảng cáo Google trọn gói – Không phát sinh thêm phí
VietAds quảng cáo 01 tháng (VNĐ) quảng cáo cam kết
Du lịch myanmar trên cùng 2.600.000đ Hiển thị 4 4
05 từ khóa còn lại Top 1 –3 trên cùng 2.200.000đ Hiển thị 4 4
( Nguồn phòng kinh doanh Tour của Vp Tour) Ưu điểm:
- Tăng tính nhận diện thương hiệu
Các website xuất hiện trên trang nhất và vị trí top sẽ tạo ấn tượng mạnh hơn với khách hàng so với các website ở các trang thứ 2, thứ 3 Chạy Top Google giúp thương hiệu của bạn được nhiều người biết đến hơn, đồng thời là phương pháp quảng bá hiệu quả mà không tốn nhiều công sức và nguồn lực Điều này đặc biệt quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu, mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, dù là doanh nghiệp lớn hay nhỏ Phương pháp này giúp thương hiệu của bạn tiếp cận được tất cả các đối tượng có nhu cầu du lịch Myanmar và Campuchia.
- Dễ dàng tiếp cận được nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng