Phân tích thực trạng hoạt động ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động mua vé máy bay của một hãng máy bay cụ thể tại việt nam trong dịp tết nguyên đán 2021

Phân tích thực trạng hoạt động ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động mua vé máy bay của một hãng máy bay cụ thể tại Việt Nam trong dịp tết nguyên đán 2021? Thương mại Điện tử, Quản trị kinh doanh

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 05

NỘI DUNG 06

PHẦN I TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm thương mại điện tử 06

1.2 Lợi ích và hạn chế của thương mại điện tử 07

1.2.1 Lợi ích 07

1.2.2 Hạn chế 09

1.3 Ảnh hưởng của thương mại điện tử 10

1.3.1 Tác động đến ngành hàng không 10

PHẦN II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG MUA VÉ MÁY BAY CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM ARLINES TRONG DỊP TẾT NGUYÊN ĐÁN 2021 2 Giới thiệu về công ty 12

2.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển 13

2.1.2 Thành tựu 14

2.2 Thực trạng việc áp dụng thương mại điện tử vào trong hoạt động mua vé máy bay của hãng hàng không Vietnam Airline năm 2021 16

2.2.1 Quảng cáo trên mạng 19

2.3 Quy trình đặt vé và thay đổi thông tin khi đặt vé trực tuyến 19

2.3.1 Các hình thức thanh toán oline khi đặt vé 21

2.3.2 Quy trình thay đổi ngày bay, giờ bay trực tuyến 22

2.4.Đánh giá hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử của trong hoạt động mua vé máy bay hãng hàng không Vietnam Airline 22

2.4.1 Những kết quả đạt được 22

2.4.2 Những vấn đề tồn tại 23

2.4.3 Nguyên nhân 26

PHẦN III GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG MUA VÉ MÁY BAY CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM ARLINES

3.1 Định hướng và chiến lược phát triển 26

3.1.2 Định hướng 26

3.1.3 Chiến lược phát triển 26

3.2Giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động mua vé máy bay của hãng hàng không Vietnam Arlines 27

3.2.1Giải pháp đối với doanh nghiệp 27

3.2.2 Kiến nghị & giải pháp đối với Nhà nước 27

3.2.3 Giải pháp đối với người tiêu dùng 28

KẾT LUẬN 29

TÀI LIỆU THAM KHẢO 30

BẢNG PHÂN CÔNG THỰC HIỆN CÁC CÔNG VIỆC CỦA BÀI TIỂU LUẬN 31

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời đại công nghệ ngày càng phát triển ,đất nước ta đang trong thời kỳ hội nhập với nền kinh tế thế giới đòi hỏi các doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới để nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường Tại Việt nam, thương mại điện tử phát triển với tốc

độ nhanh nhờ sự phát triển như vũ bão của Internet Hàng triệu thuê bao mới mỗi năm

đã tạo ra cơ sở vững chắc cho thương mại điện tử Các tổ chức, doanh nghiệp ứng dụng triệt để thương mại điện tử vào các hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm tận dụng tối đa ưu thế về công nghệ thông tin tạo ra lợi thế cạnh tranh, nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng trên thị trường

Hàng không là một ngành có tầm quan trọng đặc biệt trong việc phát triển kinh tế Ngày nay việc di chuyển bằng máy bay ngày càng trở nên phổ biến hàng không trở thành một ngành phát triển tiềm năng của đất nước ta Nếu đưa ứng dụng thương mại điện tử vào quá trình phát triển sẽ đem lại thành công lớn cho ngành Nhận thức được tầm quan trọng của thương mại điện tử nhóm chúng em quyết định chọn đề tài :”phân tích thực trạng hoạt động ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động mua vé máy bay của hãng hàng không Vietnam Arlines trong dịp tết nguyên đán 2021”

Tuy nhiên , vì kiến thức còn hạn chế , thời gian có hạn nên khó tránh khỏi những thiếu sót rất mong sự đóng góp ý kiến của thầy để bài tiểu luận của nhóm chúng em được hoàn thiện hơn Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn thầy !

PHẦN I TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1.1 Khái niệm thương mại điện tử ( e- commerce)

Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), “Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet”

Thương mại điện tử (Electric Commerce - bao gồm các trao đổi thương mại giữa khách hàng, các đối tác và doanh nghiệp VD: các trao đổi thương mại giữa nhà cung ứng - nhà sản xuất; giữa khách hàng - đại diện bán hàng, giữa nhà cung ứng dịch vụ vận tải - nhà phân phối )

Ngoài ra, khái niệm “Thương mại điện tử” còn được hiểu theo nghĩa rộng và nghĩa hẹp: Nghĩa rộng và hẹp ở đây phụ thuộc vào cách tiếp cận rộng và hẹp của hai thuật ngữ "Thương mại" và "Điện tử"

Thương mại

Nghĩa hẹp: Các giao dịch mua bán, trao đổi

Nghĩa rộng: Toàn bộ các giao dịch mang tính thương mại dù có hay không có hợp đồng Các mối quan hệ mang tính thương mại bao gồm, nhưng không chỉ bao gồm, các giao dịch sau đây: bất cứ giao dịch nào về cung cấp hoặc trao đổi hàng hoá hoặc dịch vụ; đại diện hoặc đại lý thương mại; uỷ thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng các công trình; tư vấn;kỹ thuật công trình; đầu tư cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thoả thuận khai thác hoặc tô nhượng; liên doanh và các hình thức khác về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh; chuyên chở hàng hoá hay hành khách bằng đường biển, đường không, đường sắt hoặc đường bộ Điện tử

Nghĩa hẹp: Mạng Internet và viễn thông

Nghĩa rộng: Tất cả các phương tiện điện tử bao gồm máy tính, điện thoại, TV, máy fax, được kết nối với nhau qua mạng Internet, viễn thông, truyền hình, để trao đổi thông tin dưới dạng điện tử

Bảng 1.1: Nghĩa rộng và hẹp của "thương mại" và "phương tiện điện tử"

Phương tiện điện tử (PTĐT)

TMĐT là các giao dịch

mua bán được tiến hành bằng

các PTĐT Nghĩa

rộng

TMĐT là toàn bộ các giao dịch mang tính thương mại được tiến hành bằng các PTĐT

mà chủ yếu là các mạng truyền thông

và Internet

TMĐT là toàn bộ các giao

dịch mang tính thương mại được tiến hành bằng các PTĐT

( Nguồn Bài giảng TMĐT – Trường ĐH Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên )

1.2 Lợi ích và thách thức của thương mại điện tử

Thương mại điện tử góp phần rất lớn nhằm thúc đẩy sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp với nhau để thu được nhiều lợi nhuận nhất Điều này là đặc biệt quan trọng trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, khi mà các doanh nghiệp trong nước phải cạnh tranh khốc liệt và bình đẳng với các doanh nghiệp từ nước ngoài Lợi ích của thương mại điện tử được thể hiện ở các điểm sau:

1.2.1 Lợi ích

Đối với doanh nghiệp:

Mở rộng thị trường : Với chi phí đầu tư nhỏ hơn so với thương mại truyền thống các công ty có thể mở rộng thị trường ,tìm kiếm, tiếp cận nhà cung cấp , khách hàng và đối tác từ khắp nơi trên thế giới Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp m khacgs hàng cho phép các tổ chức có thể mua với giá thấp hơn , bán được nhiều sản phẩm hơn

Cải thiện hệ thống phân phối : giảm lượng hàng lưu kho và độ chậm trễ trong phân phối hàng Hệ thống giới thiệu cửa hàng được thay thế hoặc hỗ trợ bằng showroom trên mạng

Vượt giới hạn về thời gian :Việc tự động hóa các giao dịch thông qua Web và Internet giúp hoạt động kinh doanh được thực hiện 24/7 mà không mất thêm nhiều chi phí biến đổi

Sản xuất hàng theo yêu cầu : hay còn được biết đến với tên gọi “ Chiến lược lôi kéo “, lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp bằng khả năng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng Ví dụ hãng Dell Computer Corp

Các mô hình kinh doanh mới :Các mô hình kinh doanh mới với những lợi thế và giá trị mới cho khách hàng Mô hình mua hàng theo nhóm là điển hình của những thành công này Ví dụ : Mô hình của Amazon.com

Tăng tốc độ giao dịch: TMĐT qua Internet/Web giúp các doanh nghiệp giảm đáng

kể thời gian giao dịch

Tăng tốc độ tung sản phẩm ra thị trường : với lợi thế thông tin và khả năng phối hợp giữa các doanh nghiệp làm tăng hiệu quả sản xuất và giảm thời gian tung sản phẩm ra thị trường

Đối với người tiêu dùng:

Tiết kiệm thời gian để đi mua sắm, chỉ cần ngồi nhà, lướt web với điện thoại hay máy tính là có thể giúp bạn chọn được món đồ ưng ý

Có thể thoải mái check sản phẩm, lựa chọn các mặt hàng, so sánh giá, chất lượng giữa các nơi

Có người vận chuyển hàng hóa tới tận nhà mà không mất sức để khuân vác từ cửa hàng về tới nhà

Ví dụ : Các ứng dụng mua sắm Shoppe, Tiki , Lazada, Tiki

Đối với xã hội:

Đối với xã hội thì thương mại điện tử sẽ tạo ra được một phương thức kinh doanh và làm việc mới hiện đại, phù hợp hơn với xu thế thị trường đang phát triển mạnh trong thời đại công nghệ 4.0

Thương mại điện tử cũng sẽ tạo ra được 1 sân chơi mới cho các doanh nghiệp và yêu cầu họ phải nắm bắt, đổi mới phương thức kinh doanh, tạo cơ hội để cạnh tranh cao hơn Từ đó thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp nói riêng và của nền kinh tế nói chung

Cần có sự phục vụ của các máy chủ thương mại điện tử đặc biệt với công suất lớn, độ

an toàn cao nhưng cần đòi hỏi thêm chi phí đầu tư lớn

Chi phí để truy cập Internet tại nhiều nơi vẫn còn cao

Để thực hiện được các đơn đặt hàng trong thương mại điện tử dưới hình thức B2C đòi hỏi 1 hệ thống kho hàng tự động lớn

Nhiều vấn đề liên quan đến luật, chính sách cũng như thuế chưa được làm rõ

Một số chính sách còn chưa linh động, chưa thực sự hỗ trợ và tạo điều kiện tối đa để thương mại điện tử có thể phát triển

Các phương pháp nhằm đánh giá hiệu quả của lĩnh vực này còn chưa đầy đủ và hoàn thiện

Quá trình chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ thực sang ảo cần rất nhiều thời gian Niềm tin đối với môi trường kinh doanh không có giấy tờ, không tiếp xúc trực tiếp, giao dịch online cũng cần thời gian để làm quen

Số lượng người tham gia lĩnh vực này chưa đủ lớn để có thể đạt lợi thế về quy mô (hòa vốn và đảm bảo có lãi)

Số lượng gian lận ngày càng tăng cao do đặc thù của ngành

1.3 Ảnh hưởng của thương mại điện tử

1.3.1 Tác động đến ngành hàng không

Chuỗi khối (Blockchain)

Công nghệ Blockchain không ngừng cách mạng hóa các ngành công nghiệp khác nhau, làm thay đổi nền tảng của tài chính, xã hội cũng như các hệ thống Công nghệ sáng tạo này đang tiếp tục thâm nhập vào các công cụ bảo mật và thế giới của thương mại điện tử, giúp tăng tốc phân cấp cho một loạt các hệ thống và bộ xử lý

Cơ sở dữ liệu phân tán giúp lưu trữ và duy trì số lượng giao dịch trong thời gian thực với mức mã hóa dữ liệu cao nhất, bảo mật cho các hồ sơ

Theo các số liệu về công nghệ vận tải hàng không 2018 của SITA, 34% các sân bay đang lên kế hoạch các chương trình nghiên cứu và phát triển blockchain vào năm

2021 Một phạm vi mà blockchain có tiềm năng ứng dụng rất cao chính là quy trình nhận dạng khách hàng và giúp giảm nhu cầu kiểm tra bằng ID

Năm chương trình khách hàng thân thiết của Singapore Airlines, KrisFlyer, được sáng lập bởi KrisPay, được xem là hệ thống ví điện tử xác định mức độ trung thành của khách hàng dựa trên blockchain, đầu tiên trên thế giới

Năm 2017 hãng hàng không British Airways, sân bay Heathrow, sân bay Quốc tế Miami và SITA Lab đã tham gia vào một dự án hợp tác để khám phá xem liệu công nghệ blockchain có thể giúp tạo ra “single source of truth” (dữ liệu chuyến bay được cập nhật liên tục và có thể được truy cập bởi nhiều bên liên quan)

Ví dụ như: khi có sự chậm trễ chuyến bay, điều này có thể dẫn đến các thông tin khác nhau được cập nhật trên các ứng dụng hành khách và cổng thông tin tại sân bay Dự án nghiên cứu của FlightChain đặt ra để đảm bảo tất cả các bên liên quan đều có quyền truy cập vào cùng một thông tin một cách chính xác

Sinh trắc học (Biometrics)

“Sinh trắc học” ngày nay không còn là một thuật ngữ nữa mà chúng đã đi vào hiện thực với những sáng kiến dần đi vào thực tiễn và những thử nghiệm trên khắp thế giới Trong số các hãng hàng không Hoa Kỳ, Delta Air Lines và American Airlines là hai hãng luôn sẵn sàng phát triển những phương thức mới nhằm cải thiện quy trình và trải nghiệm khách hàng thông qua "sinh trắc học"

Các sân bay quốc tế khác trên thế giới bao gồm: sân bay Changi, sân bay Heathrow và sân bay Quốc tế Hong Kong đã cho ra mắt các dự án liên quan đến sinh trắc học, chúng đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong việc định hình trải nghiệm hành khách trong những năm sắp tới

Xem xét các dự báo tăng trưởng cho ngành hàng không Ấn Độ, sân bay Quốc tế

Bengaluru, sân bay lớn thứ ba trong nước với số lượng hành khách khổng lồ cũng đã bắt đầu triển khai và đầu tư vào sinh trắc học, góp phần hỗ trợ cho đà phát triển tổng thể Trong một cuộc phỏng vấn gần đây với FTE, Satyaki Raghunath, Giám đốc Chiến lược và Phát triển của sân bay Quốc tế Bangalore, chia sẻ về tầm nhìn của ông: “Về bản chất, khuôn mặt của bạn sẽ trở thành “ tấm thẻ” lên máy bay.”

Trong nửa đầu năm 2019, sân bay quốc tế Dallas/Fort Worth đang cho ra mắt thử nghiệm về công nghệ sinh trắc học ở mỗi giai đoạn trong hành trình khách hàng cùng với World Travel & Tourism Council, American Airlines, Hilton và MSC Cruises Ở một nơi khác, Emirates cũng sẵn sàng để ra mắt cái được gọi là “lộ trình sinh trắc học”

- "biometric path", công nghệ này giúp cho khách hàng được trải nghiệm một hành trình bay tuyệt vời tại trung tâm hàng không Quốc tế Dubai

PHẦN II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG MUA VÉ MÁY BAY CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM ARLINES TRONG DỊP TẾT NGUYÊN ĐÁN

2021

2.1 Giới thiệu về công ty

Khi nhắc đến những hãng Hàng không đang có mặt tại Việt Nam, chắc chắn bất cứ ai cũng sẽ nghĩ ngay đến cái tên Vietnam Airlines

Là hãng hàng không dân dụng đầu tiên được thành lập vào năm 1993, và cũng là hãng hàng không Quốc gia của Việt Nam

Cái tên Vietnam Airlines đã được định hình trong tâm trí người dân Việt là một

hãng hàng không uy tín, chất lượng, đạt đẳng cấp quốc tế và luôn được ưu tiên lựa chọn trong mỗi chuyến bay xa

Vietnam Airlines với biểu tượng bông sen vàng vừa gần gũi, giản dị, vừa trang

nhã, thanh tao, đã gắn bó cùng người dân Việt trong suốt nhiều năm phát triển

Với đội ngũ tiếp viên chuyên nghiệp, tận tình trong trang phục áo dài truyền thống

đã góp phần đưa hình ảnh đất nước “sải cánh vươn cao” tới khắp bốn bể năm châu

2.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển

Hãng hàng không quốc gia Vietnam Airlines, Hãng hàng không bốn sao, là một trong những hãng hàng không uy tín và chất lượng hàng đầu Việt Nam luôn được hành khách lựa chọn làm bạn đồng hành

Vietnam Airlines thuộc tổng công ty Hàng không Việt Nam Hãng hàng không bắt đầu ra đời khi cục hàng không dân dụng được thành lập vào năm 1956 Vào thời kỳ

đó, sự phát triển về ngành hàng không chưa được lớn mạnh như bây giờ nên tổng cộng của ngành hàng không Việt Nam mới chỉ có 5 chiếc máy bay loại cánh quạt Tuy nhiên ngành hàng không Việt Nam đã bắt đầu cho khai thác những chuyến bay nội địa Mỗi một cột mốc là sự đánh giá quan trọng về thời kỳ phát triển của ngành hàng

không Việt Nam Hãng hàng không Vietnam Airlines phát triển qua 3 giai đoạn chính

Giai đoạn II(10/2002): Trong giai đoạn này thì biểu tượng chính thức của

Vietnam Airlines ra đời – biểu tượng Bông Sen Vàng, được lấy ý tưởng từ

quốc hoa của Việt Nam Đây là một bước đánh dấu sự khởi đầu tốt đẹp và

vững chãi, là bước đệm trong sự phát triển của ngành hàng không Việt Nam

ra vươn ra vị thế toàn thế giới

Giai đoạn III(10/2003): Sau một năm hoạt động thương hiệu trên toàn thế giới, hãng Hàng không Việt Nam đã nâng cấp đội ngũ, đưa vào sử dụng và vận hành 6 chiếc máy bay Boeing 777 được đặt mua của Boeing Việc đưa những chiếc máy bay hiện đại và có tầm cỡ thế giới vào sử dụng đã chứng minh Vietnam Airlines

đã cải tiến về dịch vụ tiên tiến và vượt trội nhất

2.1.2Thành tựu

Sau nhiều năm hoạt động và cố gắng không ngừng nghỉ, hãng hàng không quốc gia Vietnam Airlines đã vươn mình ra thị trường thế giới và trở thành một thương hiệu được nhiều người biết đến, tin tưởng và lựa chọn

Hiện tại Vietnam Airlines đã khai thác được 21 các chuyến bay nội địa đến các tỉnh và 28 điểm đến quốc tế với 26 quốc gia và vùng lãnh thổ

Năm 2006, Vietnam Airlines đạt được chứng chỉ IATA, chứng chỉ về sự uy tín và

an toàn của hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế Sau 4 năm, năm 2010 Vietnam Airlines đã trở thành thành viên thứ 10 của Liên minh Hàng không toàn cầu

(SkyTeam) Mỗi một bước tiến là một sự đánh dấu quan trọng và lớn mạnh và cố gắng không ngừng nghỉ của Vietnam Airlines

Nhằm đáp ứng nhu cầu vận chuyển của hành khách, hiện nay Vietnam Airlines

có có nhiều quan hệ hợp tác với các hãng hàng không lớn trong khu vực và trên thế giới Thông qua sự hợp tác này sẽ giúp khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn với

những điểm đến trên toàn thế giới

Ngày nay vị thế của Vietnam Airlines ngày càng được khẳng định trên thế giới và cũng tạo dựng được niềm tin về sự an toàn của bản thân và gia đình trong mỗi chuyến bay Vietnam Airlines sẽ cố gắng nỗ lực không ngừng để mang lại cảm giác thoải mái và sự chăm sóc tận tình nhất trong mỗi chuyến bay

Hướng tới tương lai

Sau những giai đoạn phát triển và sự cố gắng không ngừng nghỉ để Hãng hàng không quốc gia vươn mình lớn mạnh trên toàn thị trường thế giới, Vietnam A Airlines đã trở thành một thương hiệu nổi tiếng và nhiều người tin tưởng Hiện nay Vietnam A Airlines đã khai thác được 21 chuyến bay nội địa các tỉnh và 28 điểm đến quốc tế với 26 quốc gia lãnh thổ

Năm 2006, Vietnam Airlines đạt được chứng chỉ IATA, chứng chỉ về sự uy tín và

an toàn của hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế Sau 4 năm, năm 2010 Vietnam A Airlines là thành viên thứ 10 của Liên minh Hàng không toàn cầu(SkyTeam) Mỗi một bước tiến là một sự đánh dấu lớn mạnh và cố gắng không ngừng nghỉ của

Vietnam Airlines

Để phát triển và nhằm đáp ứng nhu cầu vận chuyển của khách hàng, hiện nay

Vietnam A Airlines đã có quan hệ hợp tác với các hãng hàng không trong khu vực

và thế giới Thông qua sự hợp tác này sẽ giúp cho khách hàng được lựa chọn những địa điểm đến trên toàn thế giới Đến nay Vietnam A Airlines đã hợp tác với 17 hãng hàng không trên thế giới

Hiện nay vị thế của Vietnam Airlines trên thị trường thế giới đã được khẳng định,

và khách hàng cũng đã trao trọn niềm tin về sự an toàn của bản thân và gia đình

trong mỗi hành trình bay Vietnam Airlines khẳng định sẽ mang lại cho bạn và gia đình cảm giác thoải mái và sự chăm sóc tận tình nhất

2.2 Thực trạng việc áp dụng thương mại điện tử vào quảng bá thương hiệu trong hoạt động mua vé máy bay của hãng hàng không Vietnam Airline năm 2021

Chuyển đổi số đang có những bước tiến mạnh mẽ, mang tới cho Vietnam Airlines diện mạo mới và làm thay đổi trải nghiệm khách hàng với các dịch vụ thông minh được cá nhân hóa nhiều hơn, đặc biệt là trong hơn 1 năm qua kể từ khi dịch Covid-19 bùng phát

Để an toàn, tiện lợi hơn cho khách hàng có thể tương tác với Vietnam Airline qua: trang web, ứng dụng di động (app), mạng xã hội (Facebook, Instagram), công cụ tìm kiếm (Google, Cốc Cốc ), Metasearch (Google Flight, Wego, Skyscanner, Cốc Cốc, Kayak), các trang web du lịch (Abay, Tripi, Traveloka, Ivivu, Klook) hay các ví điện tử (Momo, VNPay) - nơi bạn có thể nhanh chóng tìm thấy các sản phẩm của VNA từ bất kì nơi đâu

và bất cứ thời điểm nào Chỉ cần truy cập trang web:www.vietnamairlines.com khách hàng có thể dễ dàng đặt được các dịch vụ mong muốn với nhiều ưu đãi hấp dẫn

Để chăm sóc khách hàng ngày 1 tốt, các hãng hàng không đã áp dụng thương mại điện

tử trong việc tư vấn, chăm sóc khách hàng bằng việc tạo các website uy tín để giúp khách hàng nhanh chóng chọn vé bay đơn giản phù hợp với túi tiền, tích kiệm thời gian Xây dựng Hệ thống đặt vé máy bay Vietnam Airlines online thông minh bằng hệ thống đặt vé máy bay Vietnam Airlines trực tuyến hết sức đơn giản,thuận tiện, hữu ích, Vietnam Airlines giúp khách hàng dễ dàng so sánh giá vé máy bay của tất cả các hãng hàng không cùng khai thác với đầy đủ thông tin về giá cả, ngày giờ bay, điều kiện hành lý…Nhờ đó, khách hàng thay vì phải vào tất cả các trang web của các hãng máy bay, thì nay chỉ cần truy cập vào một trang web duy nhất là của Vietnam Airlines là đã có thể có đầy đủ thông tin mình cần tìm kiếm.Và vì vậy, rất dễ dàng lựa chọn cho mình một tấm vé máy bay Vietnam Airlines phù hợp, tiết kiệm thời gian, công sức hơn rất nhiều

Với mục tiêu chung lấy khách hàng làm trọng tâm phát triển và với sự gắn bó chặt chẽ, mật thiết luôn có sự phối hợp chuyên nghiệp giữa đại lý và hãng hàng không Vietnam Airlines để hoạt động kinh doanh có hiệu quả