MỤC LỤC A. LỜI MỞ ĐẦU 2 I. Giới thiệu thương mại điện tử 2 II. Giới thiệu chung về công ty: 3 B. PHÂN TÍCH WEBSITE PHUONGNAMSTAR.NET : 6 I. Công cụ để cung cấp thông tin sản phẩm của khách hàng 6 II. Các mô hình Thương Mại Điện Tử 7 III. Marketing điện tử của website 9 IV. Thanh toán điện tử của website 11 V. An ninh Thương mại điện tử 13 VI. Đánh giá, Nhận xét 16
Trang 1 - -BÀI TẬP NHÓM
MÔN : THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Đề Bài:
TÌM HIỂU VỀ MỘT WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ PHỤC
VỤ CHO HOẠT ĐỘNG DU LỊCH, TRONG ĐÓ CÓ TÍCH HỢP CÁC CỔNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN VÀ CÁC DỊCH VỤ
HỖ TRỢ KHÁC ĐỂ CÓ THỂ TIẾN HÀNH ĐẦY ĐỦ
MỘT GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN.
Giảng viên hướng dẫn ThS.Trần Thị Ngọc Trang
Huê, 2013
Trang 2 - -BÀI TẬP NHÓM
MÔN : THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Đề Bài:
TÌM HIỂU VỀ WEBSITE CỦA CÔNG TY PHƯƠNG NAM STAR TRAVEL
NHÓM THỰC HIỆN
1 Nguyễn Thị Thu Hiền
2 Nguyễn Thị Trang
3 Lê Thảo Nguyên
4 Hồ Thị Ánh Linh
5 Lê Thị Diệu Hương
6 Phạm Thị Thủy Tiên
Trang 4A LỜI MỞ ĐẦU 2
I Giới thiệu thương mại điện tử 2
II Giới thiệu chung về công ty: 3
B PHÂN TÍCH WEBSITE PHUONGNAMSTAR.NET : 6
I Công cụ để cung cấp thông tin sản phẩm của khách hàng 6
II Các mô hình Thương Mại Điện Tử 7
III Marketing điện tử của website 9
IV Thanh toán điện tử của website 11
V An ninh Thương mại điện tử 13
VI Đánh giá, Nhận xét 16
Trang 5A LỜI MỞ ĐẦU
I Giới thiệu thương mại điện tử
Thương mại điện tử được biết đến với nhiều tên gọi khác nhau, như “ thương mại điện tử”, “thương mại trực tuyến “ , “thương mại không giấy tờ”, “ kinh doanh điện tử” Tuy nhiện, “ thương mại điện tử” vẫn là tên gọi phổ biến nhất và được dùng thống nhất trong các văn bản hay công trình nghiên cứu của các tổ chức hay các nhà nghiên cứu Thương mại điển tử bất đầu từ việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và viễn thông, các doanh nghiệp tiến tới ứng dụng công nghệ thộng tin vào mọi hoạt động của mình, từ bán hàng, marketing, thanh toán đến mua sắm, sản xuất , đào tạo, phối hợp hoạt động với nàh cung cấp, đối tác, khách hàng, Khi đó thương mại điện
tử phát triển thành kinh doanh điện tử, doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện
tử ở mức cao được gọi là doanh nghiệp điển tử Như vậy, có thể hiểu kinh doanh điện tử là mô hình phát triển của doanh nghiệp khi tham gia thương mại điện tử
ở mức độ cao và ứng dụng công nghệ thông tin chuyên sâu trong mọi hoạt động của doanh nghiệp
Lợi ích thương mại điện tử: Thương mại điện tử được xem là một công
cụ hỗ trợ thương mại truyền thống trong bối cảnh Việt Nam hiện nay đối với doanh nghiệp Thật vậy, Việt Nam hiện nay chưa có đơn vị kinh doanh nào hoàn toàn ảo, có nghĩa là các hoạt động kinh doanh hoàn toàn dựa trên mạng internet Các lí do bên dưới sẽ giúp bạn nhận ra những lợi ích của thương mại điện tử sẽ mang lại cho doanh nghiệp của bạn Quảng bá thông tin và tiếp thị cho một thị trường toàn cầu với chi phí cực thấp, chỉ với khoảng chục triệu mỗi tháng bạn đã
có thể đưa thông tin quảng cáo của mình đến vài trăm triệu người xem từ các nơi trên thế giới Đây là điều mà chỉ có thương mại diện tử làm được cho doanh nghiệp Thử so sánh với một quảng cáo trên báo Tuổi Trẻ với vài triệu độc giả,
Trang 6mỗi lần quảng cáo bạn phải trả ít nhất 7 triệu đồng Còn bạn có một website của mình, bạn có thể quảng cáo thông tin của mình 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, và lượng độc giả của bạn là hàng trăm triệu người từ nhiều nơi trên thế giới Website của bạn mỗi tháng ước tính 100 nghìn đồng, chi phí lưu trữ trực tiếp( hosting), 200-400 nghìn đồng cho chi phí quảng cáo, đây chỉ là một chi phí tối thiểu cho một website của bạn.Nếu bạn có khả năng tài chính, bạn có thể thuê quảng cáo với chi phí cao hơn để chất lượng quảng cáo được tốt hơn
Hiện nay, có rất nhiều tổ chức và doanh nghiệp sử dụng phương tiện thương mại điện tử để mua bán hàng hóa hay dịch vụ thông qua phương tiện phổ biến hiện nay là mạng internet Và Phương Nam Star travel Cambodia là doanh nghiệp lữ hành đã ứng dụng thương mại điện tử trong việc mua bán hàng hóa dịch vụ về du lịch Sau khi tìm hiểu nhóm chúng tôi xin trình bày về những hiểu biết của mình về website của công ty Phương nam star travel
II Giới thiệu chung về công ty:
Công Ty TNHH một thành viên du lịch - dịch vụ và khách sạn Phương Nam là một doanh nghiệp Nhà nước, là Công ty con trực thuộc hệ thống Công
ty Mẹ - Công ty đầu tư –Du lịch và vận tải biễn Phương Nam- Bộ Quốc Phòng,
có trụ sở tại 51 Trần Quốc Hoàn, Phường 4 ,Quận Tân Bình, TPHCM Công ty TNHH MTV Du lịch- Dịch vụ - Khách sạn Phương Nam chính thức đi vào hoạt động theo mô hình công ty mẹ công ty con từ ngày 01/07/2011 và được thành lập trên cơ sở sáp nhập hai đơn vị củ của CÔNG TY TNHH MTV ĐẦU TƯ –
DU LỊCH VÀ VẬN TÃI BIỄN PHƯƠNG NAM là TRUNG TÂM DU LỊCH SAO PHƯƠNG NAM (Phuong Nam Star Travel ) và Khách Sạn Hoàng Hà
Với lịch sử hình thành và phát triển từ năm 1993, Công Ty TNHH một thành viên du lịch - dịch vụ và khách sạn Phương Nam kinh doanh chín thức trên các lĩnh vực : Du lịch lữ hành trong nước và quốc tế, dịch vụ lưu trú khác sạn, nhà hàng, kinh doanh đại lý vé máy bay, đội xe vận chuyển khác du lịch
Trang 7trong nước và liên vận quốc tế Ngoài ra Công ty còn có hệ thống các chi nhánh, văn phòng đại diện tại Hà Nội và nước ngoài
Phương Nam star travel Cambodia là doanh nghiệp lữ hành Việt Nam trực thuộc CÔNG TY TNHH MTV ĐẦU TƯ –DU LỊCH VÀ VẬN TÃI BIỄN PHƯƠNG NAM là TRUNG TÂM DU LỊCH SAO PHƯƠNG NAM tại Campuchia từ những năm đầu người dân Khmer bắt tay vào xây dựng đất nước của họ Ở đây, có những con người, có từng con sông, ngọn núi, đền và một nền văn hóa đặc sắc làm phải lòng bao con người ở Việt Nam và ở mọi nơi trên thế giới
Công ty có nhiều chi nhánh:
1 Tại Phnom Penh , Campuchia
#83D, Đường 310, Khan Chamkarmon ,Thủ đô Phnom Penh, Campuchia
Tell: +855-23 222391
Fax : + 855- 23 222360
Email phuongnam.pnh@gmail.com
Trang 82 Văn phòng đại diện tại Siemreap, Campuchia.
#104, Modol 1,Sveydangkum, Thị xã Siemreap, Campuchia
Tel: +855-63-964989
Fax: +855-63-761055
Email: phuongnamstarsr@gmail.com
3 Chi nhánh tại Hà Nội
211 Đại La, quận Hai Bà Trưng, thủ đô Hà Nội
Tell: +84-4-36284494
Fax: +84-4-36284497
Email: phuongnam-star@vnn.vn
4 Văn phòng tại tp Hồ Chí Minh
1A công trường Mê Linh, quận 1, tp Hồ Chí Minh
Tell: +84-8-38222913
Fax: +84-8-38222925
Email: travel@phuongnamstarvn.com
Trang 9B PHÂN TÍCH WEBSITE PHUONGNAMSTAR.NET :
Khách hàng mục tiêu : Những người có nhu cầu và mong muốn được
khám phá, tìm hiểu về bản sắc, văn hóa cũng như con người Campuchia-Đất Nước chùa Tháp
I Công cụ để cung cấp thông tin sản phẩm của khách hàng
.Khách hàng sẽ truy cập vào trang website, trên trang website của công ti cung cấp đầy đủ các thông tin trên thanh meunu bao gồm : Trang chủ, Giới thiệu, Tour, Khách sạn, Vé máy bay, Thuê xe, Tin tức và liên hệ nếu khách hàng muốn tìm hiểu công ty này như thế nào thì chỉ cần click vào mục giới thiệu.Khách hàng chỉ cần click vào mục cần tìm trên thanh menu thì lập tức nó
sẽ mở ra các cửa sổ, danh mục, Khách hàng chỉ cần lần lượt vào những danh mục mình quan tâm.Các công cụ cung cấp thông tin này rất thân thiện, giao diện
dễ hiểu,khách hàng dễ tiếp cận, thông tin về sản phẩm dịch vụ được cập nhật thường xuyên.Dich vụ tốt cho khách hàng, phuongnamstar.net có thể cung cấp catalogue, brochure, thông tin, bản báo giá cho đối tượng khách hàng một cách
Trang 10cực kì nhanh chóng, có thể tạo điều kiện cho khách hàng mua hàng trực tiếp từ trên mạng.Nói tóm lại, phuongnamstar.net mang lại cho khách hàng một công
cụ để làm hài lòng khách hàng, bởi trong thòi đại hiện nay yếu tố thời gian thực
sự là vàng bạc, không có ai đủ kiên nhẫn chờ đợi thông tin trong vài ngày.Hơn nữa, cất lượng phục vụ và thái độ phục vụ là những yếu tố quan trọng trong việc tìm và giữ chân khách hàng nên phuongnamstar.net đã xử lí yêu cầu thông tin của đối tượng khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác, an toàn với độ tin cậy cao
II Các mô hình Thương Mại Điện Tử
1 Hình thức giao dịch:
Hình thức giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với khách hàng (Business to Customer B2C) thành phần tham gia hoạt động thương mại gồm người bán là doanh nghiệp và người mua là người tiêu dùng Sử dụng trình duyệt web để tìm kiếm sản phẩm trên Internet Sử dụng giỏ trường
Ví dụ :
- Tour Biển Sihanouk – Thiên Đường Cát Trắng, 3 ngày 2 đêm, đường
bộ từ thành phố Hồ Chí Minh, giá 2.988.000VND
- Tour biển Hà Tiên – Biển Sihanouk Ville, 4 ngày đường bộ khởi hành từ thành phố Hồ Chí Minh, giá 3.700.000VND
Công ty cũng thường xuyên áp dụng các chương trình khuyến mãi.Ví dụ như Khuyến mãi resort 5 sao chỉ với giá 46$, book tour theo nhóm để được giảm giá Công ty có nhiều phương thức thanh toán như : Thanh toán bằng tiền mặt khi book tour trực tiếp tại các văn phòng tour, thanh toán bằng chuyển khoản khi book tour trực tuyến bằng thẻ tín dụng như Visa, Master Card hoặc có thể thanh toán ngay tại nganluong.vn, gửi đơn đặt dịch vụ thanh toán sau hàng (shopping cart) để lưu trữ các sản phẩm khách hàng đặt mua Thực hiện thanh toán bằng điện tử
Trang 11 Các mô hình doanh thu của công ty:
- Sales model :
+ Công ty sẽ tạo ra doanh thu khi bán sản phẩm dịch vu từ trang web + Công ty cung cấp hình ảnh, thông tin chi tiết và giá về sãn phẩn để khách hàng lựa chọn
- Adversisting model
+ Thu phí cho phép các công ty để logo hay banner trên website của mình
VD như Agoda.com
Các mô hình kinh doanh của công ty:
- Online direct marketing:
Bán hàng hóa dịch vụ trực tuyến thông qua phương tiện thương mại điện
tử Việc bán hàng có thể thực hiện giữa công ty với khách hàng
- Affiliate marketing:
Khi khách hàng được chỉ đến trang web Agoda.com thì công ty Phương Nam star travel sẽ thu được một khoản thu nhập từ công ty bán
- Virtual marketing:
Trang 12Còn gọi là word of mouth marketing, công ty sẽ được giới thiệu rộng rãi hơn, thông qua những khách hàng đã trải nghiệm và khám phá những tour du lịch của công ty
III Marketing điện tử của website
Công cụ/ cách thức tiến hành chiến lược marketing, quảng cáo?
Chiến lược sản phẩm:
Phương nam star travel có nhiều sản phẩm phong phú, đa dạng về chủng loại với những mức giá hợp lý như : Tour Free and Easy, Goft tour, thuê trực thăng, tour Cam-Thái, Tour Campuchia, vé máy bay, vé tàu,
Các tour bố trí tại website được miêu tả rõ ràng với hình ảnh đầy đủ giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn như đang xem trực tiếp tại các văn phòng tour Các tour được thường xuyên cập nhật và xếp ở những vị trí thu hút được sự chú
ý nhiều nhất của khách hàng trên trang chủ.Hơn thế nữa công ty còn áp dụng chiến lược liên kết bán hàng trên mạng với một số đơn vị muachung.vn, Ngoài
ra còn chú trọng đến dịch vụ hỗ trợ khách hàng Trong trang chủ của phuongnamstar.net người tiêu dùng có thể được chỉ dẫn cặn kẽ các bước trong quy trình book tour và thanh toán tại mục “ hướng dẫn đặt dịch vụ “ và “cách thanh toán “ trong mục “ Du Lịch “.Bên cạnh đó website còn cung cấp công cụ tìm kiếm giúp khách hàng book tour như mong muốn một cách nhanh chóng mà không cần dò tìm trong danh mục trực tiếp
Chiến lược giá cả :
Giống như các công ty du lịch khác, Phương Nam Star cũng áp dụng chiến lược giá bán (tức là giá doanh nghiệp định sẵn tương đương với giá thị trường) Ví dụ: tham quan Campuchia trong 3 ngày đêm, lưu trú tại khách sạn 5 sao với giá cực rẻ Chỉ với 2.870.000đ để khám phá những kì quan của thế giới tại đất nước Angkor xinh đẹp, trị giá thực 4.100.000 đ – tiết kiệm 30% (giá đã bao gồm VAT)
Trang 13Công ty cũng thường xuyên áp dụng các chương trình khuyến mãi.
Ví dụ như: Khuyến mãi resort 5 sao chỉ với giá 46$, book tour theo nhóm
để được giảm giá…
Website có nhiều phương thức thanh toán như thanh toán bằng tiền mặt khi book tour trực tiếp tại các văn phòng tour, thanh toán bằng chuyển khoản khi book tour trực tuyến bằng thẻ tín dụng như Visa, master… hoặc thanh toán ngay tại ngânlượng.vn, gửi đơn đặt dịch vụ thanh toán sau
Chiến lược phân phối:
Công ty phân phối trực tiếp các tour thông qua gửi email tới những khách hàng đã book tour từ lần đi trước, hoặc gọi điện đến những khách hàng thân thiết để giới thiệu những tour mới, đặt các banner, catalog… tại các văn phòng tour để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm những thông tin cần thiết cho việc book tour
Công ty tự tổ chức hệ thống phân phối riêng thông qua các văn phòng tour đặt tại Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Campuchia Để thông qua nó giới thiệu tới khách hàng những tour mới trong thời gian ngắn nhất
Hoặc thông qua các cộng tác viên để thu hút thêm khách hàng cho công ty
Sử dụng thêm cách kênh điện tử tức là sử dụng công nghệ thông tin, mạng internet để phân phối dịch vụ đến với khách hàng Ví dụ như trên Facebook, các trang báo mạng, tạp chí, website …
Chiến lược xúc tiến :
Xây dựng website thân thiện, bắt mắt thu hút được sự chú ý của người xem.Việc bố trí các hình ảnh, dữ liệu trên trang chủ một cách hợp lí và dể tìm cho người sử dụng
Trang 14Upload thường xuyên các thông tin khuyến mãi, giảm giá, các tin tức liên quan đến du lịch ở nhiều địa điểm.Giới thiệu cụ thể được các tour với nhiều hình ảnh đi kèm với một mức giá khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt.Gia tăng các dịch vụ đi kèm, dịch vụ sau khách hàng để thu hút lượng khách book tour lần sau
IV Thanh toán điện tử của website
1 Các hình thức thanh toán :
Thanh toán trực tuyến thông qua cổng thanh toán trực tuyến nganluong.vn
Nganluong.vn cho phép thanh toán bằng thẻ thanh toán quốc tế của Visa/ Master Card và gần 20 loại thr ATM của các ngân hàng trong nước, hoàn toàn miễn phí, nhanh chóng
Nếu thanh toán bằng thẻ Visa/Master Card và thẻ ATM trong nước thì chúng ta vào trang web nganluong.vn
Bước 1: Chọn phương thức thanh toán
Sau khi tiến hành thanh toán hóa đơn mua hàng, bạn chọn thẻ Visa/ Master Card
Trang 15Bước 2: Nhập thông tin người mua
Lựa chọn hình thức xác nhận thanh toán tạm giữ hoặc thanh toán ngay rồi điền thông tin liên lạc của quý khách một cách đầy đủ và chính xác, nhập mã bảo mật được hiển thị tới màn hình để xác nhận và chọn "Tôi chấp nhận các quyết định và điều kiện"
Bước 3: Nhấn nút" tiếp tục" để chuyển sang bước tiếp theo
.Xác nhận thông tin thẻ Chọn logo loại thẻ Visa/Master Card, sau đó chọn "thanh toán"
Bước 4: Hoàn tất, nhận thông tin bằng email vad SMS
Nếu xác nhận thông tin thẻ thành công, hệ thống sẽ tự động trừ tiền trong tài khoản của bạn và gởi email hoặc SMS thông báo.Ngược lại nếu xảy ra lỗi trong quá trình giao dịch thì hệ thống sẽ tự động hủy giao dịch vói bạn
Đối với khách hàng nước ngoài,chúng ta sử dụng dịch vụ thanh toán của Paypal, nhấn nút " Pay or view your invoice" Tại trang thanh toán nhập tài khoản Paypal của mình Nếu chưa có tài khoản Paypal, quya khách vẫn có thể thanh toán trực tiếp bằng thẻ thanh tán quốc tế của mình Xin chọn mục " Pay with debit or credit card" Sau đó nhập đầy đủ thông tin về thẻ thanh toán quý khách và hoàn tất giao dịch
Thanh toán bằng hình thức khác:
Chuyển khoản hoặc trực tiếp gửi bằng tiền mặt tại các văn phòng của chúng tôi
2 Phân tích các bên tham gia :
- Nganluong.vn :
Thông qua website nganluong.vn cung cấp dịch vụ ví điện tử với chức năng giữu hộ tiền cho các bên mua và bán.Dựa trên căn cứ là số tiền giữ hộ đó, nganluong.vn bảo lãnh cho việc chuyển tiền thanh toán của bên mua cho bên bán.Khi nhận được quyết định giao dịch của khách hàng, nganluong.vn sẽ liên
hệ với ngân hàng mà khách hàng chọn để thanh toán ( nếu không có trục trặc