Báo cáo thực tập tổng hợp xây dựng kế hoạch truyền thông cho cửa hàng thời trang cao cấp viễn hạnh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP II Đề tài “Xây dựng kế hoạch truyền thông cho cửa hàng thời trang cao cấp Viễn Hạnh ” GVHD TS Nguyễn Quang Dũng ThS Hoàng Tuấn Dũng Tê[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

KHOA MARKETING

- -CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP II

Đề tài : “ Xây dựng kế hoạch truyền thông cho cửa hàng

thời trang cao cấp Viễn Hạnh ”

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ 1

PHẦN MỞ ĐẦU 2

CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG 4

1.1 Kế hoạch truyền thông là gì? 4

1.2 Tầm quan trọng của xây dựng kế hoạch truyền thông 4

1.3 Quy trình lập kế hoạch truyền thông 4

1.3.1 Mục tiêu truyền thông 4

1.3.2 Thông điệp truyền thông 5

1.3.3 Lựa chọn kênh truyền thông 5

1.3.4 Lập thời gian thực hiện cụ thể 6

1.3.5 Ngân sách 6

1.3.6 Đo lường, đánh giá kế hoạch truyền thông 6

CHƯƠNG II TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG CAO CẤP VIỄN HẠNH VÀ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH 8

2.1 Giới thiệu về công ty thời trang cao cấp Viễn Hạnh 8

2.1.1 Khái quát lịch sử và hoạt động kinh doanh của công ty thời trang cao cấp Viễn Hạnh 8

2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 10

2.1.3 Cơ cấu tổ chức 11

2.1.4 Điều kiện nguồn lực 12

2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh cửa hàng thời trang Viễn Hạnh 13

2.2 Môi trường kinh doanh 14

2.2.1 Môi trường vĩ mô 14

2.2.2 Môi trường vi mô 20

2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh có sẵn 20

2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng 22

2.2.2.3 Sản phẩm thay thế 23

2.2.2.4 Khách hàng tiềm năng 24

2.2.2.5 Nhà cung ứng 26

2.3 Phân tích SWOT 27

2.3.1 Điểm mạnh 27

2.3.2 Điểm yếu 29

2.3.3 Cơ hội 29

2.3.4 Thách thức 30

CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TẠI CỬA HÀNG THỜI TRANG CAO CẤP VIỄN HẠNH 31

3.1 Hoạt động marketing của cửa hàng Viễn Hạnh 31

3.1.1 Phân tích khách hàng mục tiêu 31

3.1.2 Định vị 34

3.1.3 Chiến lược Marketing 34

3.2 Hoạt động truyền thông của cửa hàng Viễn Hạnh 40

3.2.1 Thực trạng hoạt động truyền thông của cửa hàng Viễn Hạnh 40

3.2.1.1 Xúc tiến bán 41

3.2.1.2 Quan hệ công chúng 41

3.2.1.3 Quảng cáo 42

3.2.1.4 Bán hàng cá nhân 42

3.2.1.5 Marketing trực tiếp 43

3.2.1.6 Facebook 43

3.2.2 So sánh và đánh giá hoạt đông truyền thông của cửa hàng Viễn Hạnh 43

3.2.2.1 So sánh với đối thủ cạnh tranh 43

3.2.2.2 Khảo sát về thương hiệu 44

CHƯƠNG IV: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG CHO CỬA HÀNG THỜI TRANG CAO CẤP VIỄN HẠNH 50

4.1 Cơ sở đề xuất xây dựng kế hoạch 50

4.2 Định hướng chiến lược 50

4.3 Xây dựng kế hoạch truyền thông 51

4.3.1 Mục tiêu truyền thông 51

4.3.2 Ý tưởng truyền thông 51

4.3.3 Thông điệp truyền thông 53

4.3.4 Phương tiện truyền thông 53

4.3.5 Timeline 56

4.3.6 Ngân sách 56

4.3.7 Đo lường, đánh giá kế hoạch truyền thông 58

KẾT LUẬN 59

LỜI CẢM ƠN 60

TÀI LIỆU THAM KHẢO 61

PHỤ LỤC 62

DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ

Bảng 1.1 Thống kê số liệu doanh thu cửa hàng thời trang cao cấp Viễn Hạnh…… 6

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức và bộ máy hoạt động công ty Viễn Hạnh………6

Sơ đồ 2.1: Quy trình cung ứng sản phẩm dịch vụ của cửa hàng thời trang cao cấp ViễnHạnh……… 32Biểu đồ 3.1 Bao nhiêu khách hàng biết đến thương hiệu Viễn Hạnh……….47Biểu đồ 3.2 Khách hàng biết đến thương hiệu Viễn Hạnh qua đâu.……… 48Biểu đồ 3.3 Mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ tại ViễnHạnh……… 49

PHẦN MỞ ĐẦU

LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI

Những năm gần đây nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển mạnh mẽ, nhu cầu sảnxuất tiêu dùng hàng hóa ngày càng cao Trong đó, thời trang là một trong những ngànhđánh cột mốc quan trọng trong năm 2019 vừa qua Theo kết quả khảo sát của Asia Plusnăm 2019, khách hàng có xu hướng tiêu dùng các sản phẩm thời trang bình quân 2 lầnmỗi tháng Đời sống xã hội ngày càng phát triển, tất cả mọi nhu cầu về đời sống đượctăng cao, yêu cầu về cái đẹp vẻ bề ngoài ngày càng được chú trọng hơn Người tiêudùng ngày càng quan tâm đến chất lượng mẫu mã của sản phẩm hợp xu thế, uy tín củathương hiệu trên thị trường nhiều hơn Đặc biệt, các công ty thời trang lớn trên thế giớiđang thi nhau sát nhập vào thị trường Việt đẩy mức độ tiêu thụ cạnh tranh ngành lêncao nhất Chính vì thế, đề không bị vượt mặt trong chính thị trường “nhà”, các thươnghiệu Việt cần đầu tư truyền thông thương hiệu, kiểm soát chất lượng sản phẩm mộtcách bài bản và chuyên nghiệp

Thời trang cao cấp Viễn Hạnh (Công ty TNHH SX & TM Viễn Hạnh) là một trongnhững thương hiệu hàng đầu nổi tiếng trong ngành may mặc, thời trang tại tuyến huyện

và tỉnh Nam Định Đặc biệt tại Xuân Trường, Hải Hậu, Giao Thủy, khi nền kinh tếngày càng phát triển hơn, khách hàng có nhu cầu tiêu dùng những sản phẩm thời trangcao cấp nhưng gặp khó khăn về khoảng cách địa lý, chưa được tiếp cận sản phẩm dịch

vụ tốt, các thương hiệu lớn thường bỏ qua các khu vực nhỏ lẻ tập trung vào các thịtrường lớn Nắm bắt được tâm lý đó Viễn Hạnh - thương hiệu nổi tiếng từ ngành dệtmay, tự tin nhập hàng thời trang, lựa chọn những sản phẩm chất lượng nhất mẫu mã đadạng cùng dịch vụ cao cấp trải dài 3 huyện, kéo gần khách hàng tới những sản phẩmthương hiệu

Để tiếp cận và mở rộng thị trường, Viễn Hạnh xem truyền thông là hoạt động quantrọng trong chiến lược marketing, hoạt động truyền thông truyền tải những thông điệpcủa thương hiệu giúp khách hàng hiểu được giá trị của thương hiệu Tuy nhiên, thờigian vừa qua cho thấy hoạt động truyền thông tại Thời trang cao cấp Viễn Hạnh khônghiệu quả Thể hiện tại việc thương hiệu không xây dựng kế hoạch truyền thông bài bản,dẫn đến các phương tiện truyền thông hoạt động không hiệu quả và đồng nhất, khiếnkhách hàng nhận thức sai về thương hiệu

Xuất phát từ lý do trên, cùng với bản thân có quá trình tìm hiểu, nghiên cứu tại công ty,tác giả quyết định lựa chọn đề tài “Xây dựng kế hoạch truyền thông cho cửa hàng thờitrang cao cấp Viễn Hạnh”

Mục tiêu nghiên cứu

1 Mục tiêu tổng thể: Đánh giá hiệu quả hoạt động xây dựng kế hoạch truyền thông

Phương pháp và phạm vi nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu

1 Thu thập dữ liệu thứ cấp về kết quả hoạt động kinh doanh qua 3 năm 2017, 2018

và 2019

2 Nghiên cứu định tính (Phỏng vấn)

3 Nghiên cứu và phân tích dữ liệu thống kê

4 Quan sát tại cơ sở thực tập

Đối tượng nghiên cứu: Lập kế hoạch truyền thông

Phạm vi nghiên cứu

1 Không gian: thương hiệu cửa hàng thời trang cao cấp Viễn Hạnh, thị trường

Xuân Trường, Giao Thủy, Hải Hậu

2 Thời gian: 2017- đến nay

Kết cấu chuyên đề:

Ngoài phần mở đầu và kết luận, kết cấu của chuyên đề gồm có 3 phần như sau :

Chương I : Tổng quan về thương hiệu cửa hàng thời trang cao cấp Viễn Hạnh & môitrường kinh doanh

Chương II : Thực trạng hoạt động truyền thông tại cửa hàng thời trang cao cấp Viễn HạnhChương III : Xây dựng kế hoạch truyền thông cho cửa hàng thời trang cao cấp Viễn Hạnh

CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT KẾ HOẠCH

TRUYỀN THÔNG

Kế hoạch truyền thông tổng thể phác họa những mục tiêu, chiến lược và chiến thuậttruyền thông cụ thể sẽ được áp dụng trong việc quảng cáo một sản phẩm hoặc mộtnhãn hiệu nào đó

Lập kế hoạch truyền thông là một quá trình bắt đầu từ việc thiết lập các mục tiêu, quyếtđịnh chiến lược, kế hoạch chi tiết để đạt được các mục tiêu chiến dịch truyền thông đãđịnh ra.  Lập kế hoạch cho phép thiết lập các quyết định khả thi và các kế hoạch dự trùnhằm thích ứng với mọi sự thay đổi của môi trường để đạt được mục tiêu cụ thể củachiến dịch truyền thông

1.2 Tầm quan trọng của xây dựng kế hoạch truyền thông

Với chiến dịch truyền thông, xây dựng kế hoạch truyền thông có các vai trò quan trọngsau đây:

- Kế hoạch truyền thông cho biết mục tiêu rõ ràng và cách thức đạt được mụctiêu Các nhân viên thực hiện chiến dịch đồng nhất mục tiêu cùng nhau, phốihợp với nhau một cách có tổ chức

- Kế hoạch truyền thông giúp người quản lý chiến dịch dự đoán được khả năngxảy ra trong từng giai đoạn để đưa ra các giải pháp ứng phó rủi ro

- Kế hoạch truyền thông giúp làm giảm được sự chồng chéo và các hoạt động làmlãng phí nguồn lực khi thực hiện chiến dịch Sử dụng đúng và đủ từng phươngtiện, nhân lực

- Lập kế hoạch thiết lập được các tiêu chuẩn để kiểm tra đạt hiệu quả của chiếndịch Tối ưu hóa từng công cụ và phương tiện cho các chiến dịch sau

1.3 Quy trình lập kế hoạch truyền thông

1.3.1 Mục tiêu truyền thông

Bước đầu tiên trong quá trình lập kế hoạch truyền thông là xác định được mục tiêutruyền thông để chọn lựa và sử dụng phương tiện truyền thông theo đúng yêu cầu củadoanh nghiệp

Xây dựng được mục tiêu truyền thông, doanh nghiệp sẽ phác họa được mục đích cầnnhắm đến của mình nhằm hỗ trợ cho các kế hoạch marketing và quảng cáo.

Mục tiêu truyền thông sẽ giúp cho doanh nghiệp định hướng, hỗ trợ cho các hoạt độngquảng cáo khác và tạo ra một tiêu chuẩn để có thể đánh giá sự thành bại sau một chiếndịch quảng cáo

Những mục tiêu này phải chỉ ra khán giả mà mẫu quảng cáo cần nhắm đến là ai? Từ đólập ra được kế hoạch truyền thông chọn lựa kênh truyền thông phù hợp nhất tiếp cậnvới khán giả của mình

1.3.2 Thông điệp truyền thông

Về nguyên tắc, thông điệp của sản phẩm cần được quyết định như một bộ phận củaquá trình phát triển khái niệm sản phẩm Nó biểu hiện lợi ích chủ yếu mà nhãn hiệu đómang lại Thông điệp truyền thông ít nhiều phải đảm bảo được khán giả tiếp xúc vớithông điệp một số lần nào đó để để hướng họ đi đến hành động

Người lập kế hoạch truyền thông phầi đánh giá các phương án để chọn thông điệp.Quảng cáo, truyền thông thường tập trung vào một vấn đề cốt lõi

Thông điệp được chọn phải tìm được các yếu tố như lời lẽ dễ nhớ, thu hút được sự chú

ý, hình ảnh, màu sắc, tiêu đề…của thông điệp cũng quan trọng quyết định sự thànhcông của truyền thông hiệu

1.3.3 Lựa chọn kênh truyền thông

Lựa chọn kênh truyền thông cần chú ý 3 yếu tố:

- Hiểu được phương tiện truyền thông nào có thể tác động đến khán giả mụctiêu

- Mỗi một phương tiện truyền thông sẽ tạo ra môi trường nào cho thông điệp

- Quy mô cạnh tranh quảng cáo trong từng phương tiện truyền thông

Việc chọn lựa phương tiện truyền thông là vấn đề tìm kiếm những phương tiện truyềnthông có hiệu quả tốt nhất để đảm bảo số lần tiếp xúc mong muốn với công chúng mụctiêu

Các kênh truyền thông có hai loại hình lớn: trực tiếp và gián tiếp Từ đó, mỗi loại hìnhnày có nhiều kênh con khác

- Các kênh truyền thông trực tiếp: đòi hỏi phải có hai hay nhiều người giao tiếptrực tiếp với nhau Đó có thể là sự giao tiếp giữa hai người với nhau, giữa mộtngười với công chúng qua điện thoại, thư từ Các kênh truyền thông trực tiếptạo ra hiệu quả thông qua những cơ hội cá nhân hóa việc giới thiệu

- Các kênh truyền thông gián tiếp: Những kênh này tải thông điệp đi mà khôngcần có sự tiếp xúc hay giao tiếp trực tiếp Chúng bao gồm những phương tiệntruyền thông và các sự kiện

1.3.4 Lập thời gian thực hiện cụ thể

Việc lập thời gian thực hiện một kế hoạch truyền thông cần phải cân nhắc các yếu tố

và trả lời những câu hỏi sau:

- Phải quảng cáo khi nào?

- Quảng cáo trên từng phương tiện trong thời gian bao lâu

- Nếu cùng quảng cáo trên tất cả các phương tiện thì quảng cáo bao lâu

- Nên lập thời biểu mỗi ngày, mỗi tuần hay mỗi tháng?

- Quảng cáo nên kéo dài bao lâu

1.3.5 Ngân sách

Ngay cả những doanh nghiệp có ngân sách chi phí cho quảng cáo lớn cũng cần phảiphân tích chi phí trên các phương tiện truyền thông và kênh truyền thông khác nhau đểtiếp cận khách hàng mục tiêu của mình Qua đó, doanh nghiệp có thể xác định được sựkết hợp các phương tiện truyền thông, thời gian nào phù hợp để đạt được mục tiêu củamình

1.3.6 Đo lường, đánh giá kế hoạch truyền thông

Kết thúc các chiến dịch truyền thông, dựa trên những số liệu thu thập được từ kháchhàng, chi phí thực hiện với những mục tiêu và đo lường hiệu quả truyền thông qua cácchỉ số CPC (Cost per Click), só sánh CTR và CR (Tỷ lệ chuyển đổi), ngân sách dự kiếnban đầu để đánh giá hiệu quả Các nội dung đánh giá bao gồm:

- Mức độ nhận biết thương hiệu

- Mức độ nhận biết chiến dịch

- Mức độ nhớ và hiểu biết thông điệp truyền thông

- Sự tác động của chiến dịch về mức độ nhận thức và tình cảm đối với thươnghiệu

- Sự tác động của chiến dịch với hành vi mua hàng của khách hàng (bao gồm cả tỉ

lệ khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ và tỉ lệ khách hàng giới thiệu sảnphẩm, dịch vụ cho người khác)

- Phản hồi từ khách hàng

CHƯƠNG II TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG CAO CẤP VIỄN HẠNH VÀ MÔI TRƯỜNG

KINH DOANH

2.1.1 Khái quát lịch sử và hoạt động kinh doanh của công ty thời trang cao cấp Viễn Hạnh

Công ty trách nhiệm hữu hạn sản xuất và thương mại Viễn Hạnh được thành lập từnăm 2009, với loại hình công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên, số vốn củachủ sở hữu hoàn toàn từ cá nhân

Bắt đầu với mô hình may hàng khách nhỏ lẻ 3-5 người Đến nay với kinh nghiệm 10năm trong lĩnh vực may mặc phục vụ nhiều khách hàng, Viễn Hạnh có thể đáp ứng mọiyêu cầu của khách hàng với những đơn hàng trung bình và lớn

Với quy mô cơ sở sản xuất hơn 300m2 đầy đủ máy móc và trang thiết bị hiện đại, độingũ nhân công tay nghề cao, quy trình quản lý chất lượng nghiêm ngặt, quy trình đàotạo công nhân mới bài bản

Đi theo hướng may đo sản xuất đồng phục học sinh, Viễn Hạnh đã không ngừng khẳngđịnh vị thế thương hiệu trên thị trường và niềm tin đối với khách hàng Hiện nay sảnphẩm của Viễn Hạnh đã phủ toàn bộ 3 huyện lân cận: Xuân Trường, Hải Hậu, GiaoThủy với hơn 100 trường trên toàn tỉnh Nam Định

Không chỉ dừng sản xuất sản phẩm cho học sinh, Viễn Hạnh đã có vinh dự phục vụQuý thầy cô tại trường học, luôn có các chuyên gia chuyên gia thiết kế thời trangchuyên nghiệp mang đến cho thầy cô nét đẹp tinh tế, trang nhã thể hiện được cốt cáchcủa nhà giáo, nhưng vẫn năng động, trẻ trung duyên dáng

Bên cạnh các sản phẩm như đồng phục học sinh, đồng phục công sở, Viễn Hạnh cònsản xuất đồng phục bệnh viện, làm xưởng thiết kế thời trang Dự kiến trong 3 năm tiếptheo sẽ mở rộng xưởng sản xuất hơn 3000m2 đẩy mạnh trang thiết bị máy móc và độingũ công nhân tay nghề cao Mở rộng thị trường lên các trường học tại toàn tỉnh NamĐịnh kết hợp làm xường thiết kế của các thời trang trong nước và xuất khẩu

Mở rộng mảng hoạt động kinh doanh, Viễn Hạnh thành lập thương hiệu Thời trang caocấp Viễn Hạnh khai trương ngày 5/11/2016 với mô hình bao gồm các hãng Canifa,Pantio, Phan Nguyễn, Quảng Châu, Aristino, Owen và Uniqlo.

Sau gần 4 năm hoạt động và mở rộng mô hình, cửa hàng đã có thêm rất nhiều nhữnghãng thời trang khác nhằm phục vụ tất cả các đối tượng khách hàng Cho đến nay cửahàng có rất nhiều các hãng như sau:

Hàng nam: Uniqlo, Quảng Châu, Phan Nguyễn, Owen, Việt Tiến, Aristino, Canifa,Ivy,

Hàng nữ: Uniqlo, Quảng Châu, Pantio, Yoshino, Canifa, Ivy

- Đồng phục học sinh (mầm non, tiểu học, trung học, phổ thông)

- Đồng phục giáo viên, công nhân viên chức làm việc trong nhà trường

- Đồng phục y tá, bác sĩ trong bệnh viện

- Thiết kế, sản xuất các sản phẩm thời trang

- Quần áo thời trang nam, nữ

2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi

Tầm nhìn

Viễn Hạnh mong muốn trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực may mặc bao gồmsản xuất và cung cấp các mặt hàng thời trang trong tỉnh Nam Định Không ngừng họchỏi, đối mới, sáng tạo để mang lại sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, góp phần nâng caochất lượng cuộc sống của khách hàng trên toàn tỉnh Nam Định

Sứ mệnh

Viễn Hạnh luôn tự hào khi mang trên mình sứ mệnh “Đưa tới khách hàng sản phẩmđẹp nhất, tốt nhất, chất lượng nhất”

Giá trị cốt lõi

- Viễn Hạnh luôn đặt chữ tín lên hàng đầu làm vũ khí cạnh tranh, chúng tôi luôn

nỗ lực để đảm bảo đúng và cao hơn kỳ vọng của khách hàng, đặt cam kết chấtlượng sản phẩm và dịch vụ lên hàng đầu

- Viễn Hạnh đặt chữ Tâm là một trong những nền tảng quan trọng nhất trong kinhdoanh Chúng tôi đặt Tâm vào trong từng sản phẩm, nỗ lực mang đến cho kháchhàng sản phẩm tốt nhất, dịch vụ hoàn hảo nhất, đặt thước đô thành công là sựhài lòng của khách hàng

- Với mục tiêu dài hạnh là công ty hàng đầu trong lĩnh vực may mặc thời trangtrong tỉnh Nam Định, chúng tôi luôn nỗ lực thể hiện sự sáng tạo, dám nghĩ dámlàm trong từng sản phẩm và dịch vụ

2.1.3 Cơ cấu tổ chức

10

GIÁM ĐỐC ĐIỀUHÀNH

GIÁM ĐỐC SẢN XUẤT

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức và bộ máy hoạt động công ty Viễn Hạnh

Nguồn: Công ty TNHH SX & TM Viễn Hạnh

Nhiệm vụ các phòng ban tại Công ty TNHH SX & TM Viễn Hạnh đảm nhiệm cáccông việc chủ yếu như sau:

- Ban Giám đốc: Ban Giám đốc chịu trách nhiệm điều hành hoạt động của công ty

và về phát luật hiện hành, giám sát và quản lý hoạt động các bộ phận Đồng thời

là người đưa ra các chủ trương, chính sách, định hướng phát triển cho công ty

- Bộ phận bán hàng thời trang: Chịu trách nhiệm bán hàng tại Thời trang cao cấpViễn Hạnh và báo cáo doanh thu mỗi ngày cho giám đốc điều hành

- Bộ phận Marketing: Nghiên cứu hành vi khách hàng và xây dựng các kế hoạchmarketing ngắn và dài hạn cho công ty nhằm tăng mức độ nhận biết thương hiệu

và tăng doanh thu cửa hàng thời trang

- Bộ phận Quản lý: Kiểm tra, giám sát nhân viên tại xưởng và các xưởng thuêkhoán bên ngoài Giám sát thiết bị máy móc, công nghệ của công ty

- Bộ phận kế toán: Quản lý, nắm giữ toàn bộ nguồn thu – chi của công ty theo pháp luật hiện hành Xây dựng kế hoạch tài chính ngắn hạn và dài hạn Tổng hợp báo cáo tình hình hoạt động tài chính hàng năm của công ty

- Nhân viên tại xưởng may: đội ngũ nhân viên có trách nhiệm sản xuất các sảnphẩm may mặc của công ty

2.1.4 Điều kiện nguồn lực

Nguồn nhân lực

- Bộ phận sản xuất

Hiện nay tại bộ phận sản xuất có tổng cộng 60 công nhân may, các cấp quản lý: quản

lý xưởng, quản ý thuê khoán và kế toán

Bộ phận này được quản lý trực tiếp bởi giám đốc Bùi Văn Viễn Kiểm soát được sảnxuất mặt hàng thời trang và đồng phục học sinh cho 100 trường Đây là bộ phận chủchốt kiểm soát doanh số của cả công ty

- Bộ phận bán hàng thời trang

BỘ PHẬN

Bộ phận này hiện nay có 5 nhân viên, gồm 1 nhân viên kế toán 1 Trưởng của hàng và 3nhân viên bán hàng Chịu trách nhiệm bán hàng tại Thời trang cao cấp Viễn Hạnh vàbáo cáo doanh thu mỗi ngày cho giám đốc điều hành Phạm Thị Hạnh

- Bộ phận Marketing

Hiện đang có 1 nhân viên chính kiếm soát mọi hoạt động marketing, lên kế hoạch chocác chiến dịch (hoạt động qua kênh chính là Facebook: như đăng bài, chạy FacebookAds, ngoài ra có kênh truyền thông ngoài như báo huyện: bài đăng báo, liên hệ cácInfluencer, kiểm soát các mối quan hệ truyền thông bên ngoài)

Có thể thấy các bộ phận tại Viễn Hạnh tuy nhỏ lẻ nhưng đầy đủ các bộ phận, phân bốchức năng công việc rõ ràng thể hiện được có nền tảng tốt Tuy nhiên mảng Marketingchưa được tập trung nhiều, khó khăn để thành một bước đệm tốt cho thương hiệu thờitrang Viễn Hạnh phát triển nhanh

Như vậy qua việc đầu tư vào mặt bằng, cơ sở vật chất và nguồn nhân lực có thể thấycông ty có nguồn lực tài chính ổn định Công ty được thành lập và hoạt động trong thờigian dài cũng cho thấy công ty đã tạo được uy tín thương hiện và bên vững trên thịtrường

2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh cửa hàng thời trang Viễn Hạnh

2017 2018 2019 0

Biểu đồ doanh thu

Bảng 1.1 Thống kê số liệu doanh thu cửa hàng thời trang cao cấp Viễn Hạnh

Nguồn: Cửa hàng thời trang cao cấp Viễn Hạnh

- Năm 2017 đạt mức doanh thu cao nhất trong 3 năm: 2.600.000.000 VNĐ Đây

là thời điểm cửa hàng thời trang mới khai trương thu hút được đông đảo sốlượng khách đến Trong khi đó, mức độ chi phí marketing: 350.000.000 VNĐchỉ chiếm 13,46% trong tổng doanh thu Cơ cấu chi phí: tiền chạy facebook ads,tiền quảng cáo ngoài trời, tiền thuê người mẫu, tiền thuê studio chụp ảnh

- Năm 2018, mức doanh thu sụt giảm 7,7% còn 2.400.000.000 VNĐ Với mức chiphí marketing cao nhất trong 3 năm: 525.000.000 chiếm 21,87% tổng doanh thu.Đây là năm Viễn Hạnh quyết định sử dụng thêm công cụ PR quảng bá thươnghiệu, tuy tăng 50% chi phí so với năm 2017 nhưng doanh thu lại không hề khảquan

- Năm 2019, doanh thu giảm mạnh: 30,7% so với năm 2017, giảm 25% so vớinăm 2018 chỉ còn 1.800.000.000 VNĐ Chi phí marketing 450.000.000 VNĐchiếm 25% tổng doanh thu Tuy giảm chi phí marketing nhưng doanh thu cũngđồng thời giảm mạnh

Nhận xét: Trong 3 năm kinh doanh gần đây (2017, 2018, 2019) Kết quả kinh doanhcủa cửa hàng thời trang thuộc thương hiệu Viễn Hạnh đã giảm mạnh Cụ thể năm

2018 giảm hơn so với 2017 là 7,7%, và năm 2019 giảm so với 2018 là 25% đồngthời tỉ lệ chi phí marketing lại ngày càng tăng cao so với tổng doanh thu Nhữngcon số này phản ánh Viễn Hạnh chưa hoạt động marketing hiệu quả trong 2 năm

2018 và 2019 dẫn đến tổng doanh thu giảm sút ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuậncủa công ty

2.2 Môi trường kinh doanh

2.2.1 Môi trường vĩ mô

Nhân khẩu học

Nhân tố nhân khẩu ở đây cụ thể là tỉ lệ giới tính giữa nam và nữ trong một vùng, khu vực hay quốc gia và quy mô dân số.Nhân tố đặc biệt ảnh hưởng tới thị trường thời trang: nơi nào có mật độ dân số cao hơn, lượng nữ giới nhiều thì nhu cầu mua sản phẩm thời trang cao hơn

Nguồn: Công ty cổ phần giải pháp EZ

Theo khảo sát, mức độ chi tiêu dành cho quần áo là 13.9% chỉ sau chi tiêu dành cho thực phẩm và tiền tiết kiệm, cho thấy mức độ chi tiêu dành cho sản phẩm thời trang rất cao

Tuổi tác cũng là một vấn đề có ảnh hưởng tới nhu cầu mua sắm quần áo như tần suất

và các dòng sản phẩm khác nhau Ở những người trẻ thì nhu cầu mua sắm lớn hơn so với độ tuổi trung niên, sản phẩm chủ yếu thuộc dòng “thời trang nhanh” bắt theo xu hướng, theo cùng đó là mức chi tiêu khác biệt

Nguồn: Công ty cổ phần giải pháp EZ

Với bảng biểu trên cho thấy từng độ tuổi và mức độ chi tiêu được phân chia rõ ràng

Độ tuổi 30-39 tuổi chiếm tỉ lệ phần trăm cao nhất cho các mức giá 700.000 VNĐ đếntrên 1.000.000 VNĐ, độ tuổi 20-29 tuổi tập trung chi tiêu mức độ 500.000 VNĐ –700.000 VNĐ Dưới 19 tuổi tập trung chi tiêu trong phân khúc 100.000 VNĐ đến300.000 VNĐ với tỉ lệ 38%

Môi trường kinh tế

2019, thị trường thời trang Việt Nam ngày một trở nên sôi động khi tiếp cận xu hướngtoàn cầu hóa Nhiều thương hiệu thời trang lớn trên thế giới nhưu Zara, HM, Uniqlo,OVS,… lần lượt đổ bộ vào thị trường Việt Theo nghiên cứu của Statistics Portal – mộtcông ty nghiên cứu thị trường của Đức dự báo, tốc độ tăng trưởng hàng năm (CAGR)của thời trang Việt Nam giai đoạn 2017-2022 là 22,5% Nhờ  mức tăng trưởng này, thịtrường có thể đạt doanh thu 988 triệu USD vào năm 2022 Ngoài ra, Việt Nam cũngnằm trong top 10 nền kinh tế có tốc độ tăng trưởng người siêu giàu nhanh nhất thế giới

giai đoạn 2012 – 2017, với 12,7% mỗi năm, theo báo cáo mới của hãng nghiên cứuWealth-X Tốc độ này chỉ đứng sau Bangladesh (17,3%) và Trung Quốc (13,4%).Tuy nhiên, năm 2020 là một năm đầy khó khăn với thị trường thời trang Việt Nam dotình hình dịch COVID-19 diễn biến phức tạp

Việt Nam và Trung Quốc kiểm soát chặt đường biên khiến khó khăn trong việc nhậphàng hóa quần áo phu kiện và vải, cả ngành thời trang phải chững lại, ngừng sản xuất,ngừng bán hàng Đồng hành cừng đó là mức chi tiêu người tiêu dùng cho ngành thờitrang giảm mạnh trong thời điểm quý I và quý II năm 2020

Môi trường văn hóa – xã hội

Một khảo sát năm 2018 của Niesel cho thấy, người Việt đứng thứ 3 thế giới về mêhàng hiệu, sau Trung Quốc và Ấn Độ Mức độ “sính ngoại” được đẩy ngày càng lêncao khi các thương hiệu lớn đổ bộ vào thị trường Việt, người dân bị ảnh hưởng bới các

xu hướng nước ngoài như Hàn Quốc hay Châu Âu Các thương hiệu tại Việt Nam luôncập nhật phong cách, tips phối đồ, màu sắc mới nhất từ các nước để định hình “trend” Bên cạnh đó, internet đã và đang trở thành một phương tiện đồng hành không thể thiếutrong quá trình mua sắm của người Việt Theo Cục trưởng cục An toàn thông tin (BộThông tin và Truyền thông) Nguyễn Thanh Hải, có tới khoảng 50 triệu người dân ViệtNam sử dụng mạng internet, chiếm tỉ lệ trên 53% tổng dân số, chiếm vị trí thứ 16 trongtop 20 quốc gia có lượng người sử dụng mạng internet nhiều nhất tại Châu Á Phần lớnngười sử dụng là người trẻ tuổi, những bố mẹ trẻ hoặc trung niên Đặc biệt là mạng xãhội Facebook rất được ưa chuộng, với tổng số 64 triệu người sử dụng mỗi tháng Dovậy, thị trường thời trang Việt bùng nổ các cửa hàng thời trang trực tuyến, mua bánquần áo online, đủ loại giá cả mẫu mã theo nhu cầu của khách hàng Người tiêu dùngtiếp cận và mua hàng trực tuyến nhưng lại gặp nhiều rủi ro khi sản phẩm không như ýmuốn, không phù hợp với giá tiền mang đến sự hoang mang, mất tin tưởng cho kháchhàng Đây là một thách thức không nhỏ dành cho các thương hiệu Việt đang muốn tiếpcận bán hàng trực tuyến

Môi trường công nghệ

Công nghệ được đánh giá nổi bật nhất trong ngành thời trang chính là AI và Internet.Các mảng này đều tập trung, phát triển vào trải nghiệm và cảm xúc đôi với sản phẩmcủa người tiêu dùng.

- AI: sử dụng trí thông minh nhân tạo được lập trình trong thiết bị, máy mócchuyên dụng để thu thập đặc điểm, nhu cầu mua quần áo của khách hàng để đưa

ra các sản phẩm phù hợp nhất Ngoài ra còn hướng dẫn phối đồ phù hợp vớidáng người của khách hàng

- Internet: thời kỳ mua sắm trực tuyến bùng nổ, ai cũng có thể mua và mua bất cứđâu Phát triển nhiều nền tảng, các kênh để khách hàng hưởng ưu đãi và muanhư shopee, lazada,…

Tuy nhiên việc ứng dụng công nghệ tại Việt Nam hiện nay chưa được phát triển mạnh

mẽ Như công nghệ AI, chưa có doanh nghiệp nội địa nào làm được, hay bán hàng trêncác nền tảng online lớn như shopee, lazada cũng chưa được đẩy mạnh Điều này chothấy bước gần đến công nghệ, nâng cao trải nghiệm người dùng càng khiến doanhnghiệp nâng cao sức cạnh tranh hơn trong ngành khi chưa nhiều nơi làm được

Môi trường chính trị - pháp luật

Bất cứ thị trường sản phẩm nào cũng đều chịu sự tác động của môi trường chính trị vàluật pháp

Môi trường chính trị bao gồm: vấn đề điều hành của chính phủ, hệ thống luật pháp vàcác thông tư, chỉ thị, vai trò của các nhóm xã hội Những diễn biến của các yếu tố nàyảnh hưởng rất mạnh và cũng quyết định trực tiếp tới các quyết định kinh doanh củadoanh nghiệp trong và ngoài nước, từ đó có ảnh hưởng tới thị trường hàng hóa nóichung và thị trường thời trang nói riêng Nền tảng chính trị ổn định hay không sẽ ảnhhưởng đến môi trường kinh doanh. 

Ngày nay nhà nước đang ngày càng thắt chặt việc lậu hàng hóa, không có giấy tờ,không có hóa đơn đỏ, giả mạo thương hiệu sản phẩm, Luôn có quản lý thị trườngkiểm tra nguồn gốc xuất xứ của từng sản phẩm đảm bảo doanh nghiệp thực hiện đúngluật pháp

- Cơ chế chính trị và tình hình trong

nước ổn định

- Các doanh nghiệp tung sản phẩm tung

sản phẩm ra thị trường phải chịu sự quản

lý nghiêm ngặt của cơ quan nhà nước từ

nguồn gốc xuất xứ, nơi sản xuất và chất

lượng sản phẩm

- Có bộ luật xử lý hàng giả hàng nhái,

tuy nhiên còn lỏng lẻo và chưa chặt chẽ

- Có bộ luật và tổ chức bảo vệ người tiêu

dùng tuy nhiên vẫn chưa đủ mạnh và có

tiếng nói

- Tốc độ tăng trưởng hàng năm (CAGR) củathời trang Việt Nam giai đoạn 2017 - 2022 là22,5% Tuy nhiên do tình hình dịch phức tạp,vào năm nay sẽ có sự thay đổi lớn khi thịtrường thời trang Việt Nam chững lại

- Theo xu hướng toàn cầu hoá, việc cácthương hiệu thời trang quốc tế ồ ạt tham giavào thị trường Việt Nam vừa góp sức đầu tưvào nền kinh tế nhưng cũng là rào cản cho sựphát triển của các doanh nghiệp quốc nội,ảnh hưởng mạnh mẽ đến các thương hiệunước nhà

- Do COVID-19 đang diễn biến phức tạp,Trung Quốc kiểm soát chặt đường biên, hànghoá xuất nhập khẩu hạn chế đã ảnh hưởngnhiều tới các doanh nghiệp sản xuất và thuhút đầu tư FDI vào Việt Nam trong năm

2020 Ảnh hưởng lớn tới ngành thời trangcũng như dệt may (kho khăn xuất nhập khẩusản phẩm, phụ liệu sản xuất)

- Mức chi tiêu của người tiêu dùng cho ngànhthời trang đang ngày càng giảm mạnh trongthời điểm quý I và quý II năm 2020

- Tỉ lệ dân số tăng đều và cơ cấu dân số

trẻ phát triển mạnh

- Đa số đều có xu hướng theo trend, dễ

dàng chấp nhận những trend quần áo

mới từ nước ngoài

- Thời trang bị ảnh hưởng nhiều từ nước

ngoài như hàn quốc, các nước châu âu

- Có xu hướng sính ngoại

- Trình độ văn hoá không đồng đều

- Các doanh nghiệp nội địa còn nhiều hạn chế

về công nghệ

- Hoạt động nghiên cứu và phát triển côngnghệ còn kém

2.2.2 Môi trường vi mô

Sản

phẩm - Chuyên cung cấp quần, áo, váyquảng châu cao cấp cho khách

hàng tầm tuổi từ 30 - 45

- Chất lượng sản phẩm rất tốt,đặc biệt kiểu dáng hợp trend,màu sắc nổi bật trẻ trung được

đa số khách hàng tại XuânTrường ưa dùng

- Long Linh theo phương thứctruyền thống, không cung cấpdịch vụ cho khách hàng Cửahàng chỉ có 2 nhân viên vớinhiệm vụ trông hàng và dọnhàng, không có hệ thống chămsóc khách hàng

- Xuân Thủy thiên về các mặthàng công sở, màu sắc và kiểudáng đơn giản cho tầm tuổi 25– 35

- Cung cấp cả những sản phẩmthời trang của Nam: áo sơ mi,

áo phông, quần âu, áo vest,giày,… Các mặt hàng tại đâyđều được nhập từ thương hiệuDarvin

- Cung cấp dịch vụ cơ bản: tưvấn và chọn size cho kháchhàng khi cần Nhân viên chưađược đào tạo tốt, không có hệthống chăm sóc khách hàngđầy đủ

- Không có cửa hàng ảo, websitequa các kênh truyền thông

- Phân phối trực tiếp qua cửahàng tại trung tâm huyệnXuân Trường

- Có bán hàng online quafacebook tuy nhiên vẫn cònrất yếu

Truyền

thông - Không có hoạt động truyềnthông nào

- Thi thoảng sẽ có bài viết cậpnhật hàng mới trên facebook,zalo cá nhân của chủ cửa hàng

- Xúc tiến bán: rất ít, chỉ xả hàngkhi hết mùa)

- Cho đến nay Xuân Thủy chỉ

có duy nhất 1 hoạt độngtruyền thông: tổ chức sự kiện

về thời trang, tuy nhiên không

hề truyền thông qua facebookhay website

- Có các vài viết giới thiệu sảnphẩm đơn giản qua fanpageXuân Thủy Plaza, không hềđược cập nhật thường xuyên

Nhận xét:

- Long Linh

+ Các sản phẩm tại thương hiệu Long Linh có rất nhiều điểm tương đồng so vớiViễn Hạnh, đặc biệt trong mặt hàng Quảng Châu Chất lượng được khách hàngđánh giá tốt, dù không sử dụng truyền thông nhưng lại tạo được thương hiệu vớikhách hàng

+ Giá sản phẩm của Long Linh chênh lệch so với Viễn Hạnh 100.000 VNĐ đến150.000 VNĐ với các kiểu dáng tương đồng nhau Dẫn đến lượng thu hút kháchhàng tốt hơn hẳn

+ Cửa hàng Long Linh khá gần với cửa hàng Viễn Hạnh tạo ra sự cạnh tranhlớn, khách hàng dễ dàng lựa chọn, đi cửa hàng này sang cửa hàng khác để sosánh giá, chất lượng

+ Tuy nhiên, Long Linh rất yếu về mặt truyền thông và cung cấp dịch vụ chokhách hàng Đối tượng khách hàng chỉ tập trung các huyện và xã lân cận, khôngthể mở rộng hơn Chương trình xúc tiến bán ít, không thu hút được khách hàng

- Xuân Thủy Plaza

+ Các sản phẩm tại Xuân Thủy Plaza đa số với mức giá tầm trung, chất lượngsản phẩm không thực sự tốt Đối tượng khách hàng mà Xuân Thủy tập trung đến

là đối tượng trẻ hơn so với Viễn Hạnh

+ Địa điểm của Xuân Thủy Plaza gần với Viễn Hạnh và Long Linh, tăng mức

độ cạnh tranh lên cao nhất Tuy nhiên, cửa hàng thời trang của Xuân Thủy Plazađược sắp xếp trên tầng 2, gây sự bất tiện cho khách hàng Đa số khách hàng tạiđây có tâm lý ái ngại khi đi xem quần áo trong trung tâm thương mại lớn

+ Xuân Thủy cũng giống như Long Linh, rất yếu về mảng dịch vụ và truyềnthông Không có các hoạt động xúc tiến bán, cập nhật trên facebook không đầu

tư nội dung hình ảnh, khách hàng khó tiếp cận Xuân Thủy từ xa Dẫn đến kháchhàng đến Xuân Thủy chỉ tập trung tại huyện và xã lân cận

2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng

Hiện nay trên thị trường tuyến 3 huyện lân cận, có khá nhiều các thương hiệu lớn trên

Hà Nội: Aristino và Yoshino đang muốn mở chi nhánh, đánh vào thị trường tại đây.Tuy nhiên cho đến nay, chưa có chi nhánh chính thức và được truyền thông , ViễnHạnh cần làm việc chặt chẽ với các hãng lớn để kiểm soát mảng phân phối tại đây

Ngoài ra, khách hàng hiện nay rất ưa chuộng mua thời trang online: mua từ các hãnglớn qua website hoặc các shop trên Hà Nội Hiện nay, các shop online được đánh giá

là đối thủ cạnh tranh tiềm tàng lớn nhất Viễn Hạnh cần cảnh giác, nâng cao khả năngtruyền thông bán hàng online hơn đến khách hàng

2.2.2.3 Sản phẩm thay thế

- Có các chương trình sale lớntrên mạng giúp người tiêu dùngmua được hàng đẹp giá rẻ.

- Giao hàng đạt chuẩn nhanhchóng, có thể đổi hàng hóa,bảo hành và chăm sóc kháchhàng rất tốt

- Không thể thử sản phẩmtrước khi mua để biết sảnphẩm có hợp hay không

- Không thể nhận sự tư vấnchính xác về size số và màusắc phù hợp

- Cần phải canh sale để muađược sản phẩm với giá hợp lý

- Phí vận chuyển không được

hỗ trợ, giá đắt hơn bên ngoàithị trường

Mua online

trên mạng

- Có rất nhiều sự lựa chọn về cảmẫu mã, giá thành, chất liệu

- Giá hầu như rất thấp so với mặtbằng thị trường bên ngoài, cónhững sản phẩm giá chỉ bằng 1/3giá bên ngoài

- Cập nhật liên tục hàng mới, cácmặt hàng nhập từ trong nước,nước ngoài,…

- Giao hàng cực nhanh, có đội ngũnhân viên hộ trợ để khách hàngkhông phải chờ đợi lâu khi muahàng

- Không đảm bảo về chất lượng

và nguồn gốc sản phẩm

- Có thể bị lừa đảo hàng hóa,đánh tráo sản phẩm Khôngnhận được chất lượng sảnphẩm đúng như lời quảngcáo

- Không thể thử sản phẩmtrước khi mua

- Chế độ chăm sóc tư vấn củanhân viên kém Không hỗ trợđổi sản phẩm, không chịutrách nhiệm khi sản phẩm bịlỗi Hiện nay còn khá nhiềuhiện tượng “bóc phốt” nếukhách hàng không nhận sảnphẩm hoặc phàn nàn về hànghóa

- Chỉ có một số nơi được hỗ trợphí vận chuyển

2.2.2.4 Khách hàng tiềm năng

Khách hàng của Viễn Hạnh được chia làm 2 nhóm

Nhóm 1: Nhóm khách hàng mục tiêu cao cấp, chi nhiều tiền dành cho mua sắm quầnáo

Mức thu nhập A3 – A4 (từ 45.000.000 VND đến 150.000.000VND)

Nơi sinh sống - Sống tại các khu trung tâm thị trấn của huyện Xuân

Trường, Giao Thủy và Hải Hậu Trong đó thị trấnXuân Trường chiếm tỉ lệ cao nhất

Trình độ học vấn &

Công việc - Thành công trong sự nghiệp, không nhất thiết cóhọc thức cao

- Những người có thu nhập cao thường có chức vụcao trong công ty, hoặc nhà nước

Đặc điểm, Thói quen

- Khi mua sản phẩm đặc biệt quan tâm tới chất lượng

và kiểu dáng, thương hiệu của sản phẩm để khẳngđịnh bản thân

- Có hiểu biết lớn về các thương hiệu, dễ trung thànhvới thương hiệu đã tin tưởng và mua dùng

- Yêu cầu cao trong dịch vụ của thương hiệu Lựachọn kỹ lưỡng trước khi mua sản phẩm

- Ảnh hưởng quyết định bởi những người bạn bè,người nổi tiếng cùng đẳng cấp

- Có nhiều sự lựa chọn Là người có thể dễ dàng lênNam Định và Hà Nội lựa chọn những sản phẩmbản thân ưa thích nếu chưa hài lòng

Nhóm 2: Nhóm khách hàng có thu nhập trung bình, công nhân viên chức, công sở

- Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học trở lên

- Làm việc tại trường học hoặc các văn phòng

Đặc điểm, Thói quen

- Hạn chế sự lựa chọn bởi khu vực sống

Lý do lựa chọn nhóm khách hàng: Viễn Hạnh chia nhóm khách hàng ra 2nhóm chính

- Đối với nhóm 1: Đây là nhóm cao cấp, đặc biệt quan tâm đến thương hiệu,dịch vụ và chất lượng của sản phẩm Đây cũng chính là điểm mạnh mà ViễnHạnh có thể cung cấp cho khách hàng Là đối tượng khách hàng tiềm năngnhất trở thành khách hàng trung thành với sức mua gấp 10 lần khách tạiNhóm 2 Nhưng cũng chính vì lí do đó, Viễn Hạnh không chỉ cạnh tranh vớicác thương hiệu tại địa bàn mà còn cả những thương hiệu trên Nam Định đểtạo niềm tin với khách hàng

- Đối với Nhóm 2: đây là nhóm khách hàng dễ tiếp cận, dễ truyền thông Độtuổi và mức thu nhập tương ứng khẳng định khách hàng có tiềm lực tài

dễ ảnh hưởng từ người thân, bạn bè hoặc người nổi tiếng, đặc biệt là đồngnghiệp, nhanh tiếp cận cái mới giúp Viễn Hạnh có thể lan truyền thươnghiệu tới nhanh và dễ dàng hơn.

2.2.2.5 Nhà cung ứng

Đối với các sản phẩm thời trang, nhà cung ứng là một trong những yếu tố quan trọngnhất Đặc biệt với yêu cầu sản phẩm cao cấp, chất liệu đường kim mũi chỉ đều phải đạtchuẩn Các mẫu mã sản phẩm đều phải hợp trend, hợp với xu hướng thị trường

Hiện nay Viễn Hạnh cập nhật chính từ 3 nhà cung cấp lớn nhất: Pantio, Aristino,Quảng Châu

- Pantio

+ Đây là một trong những nhà cung cấp lớn nhất hiện nay của Viễn Hạnh.Sản phẩm của Pantio luôn đạt chuẩn, theo được xu hương của thị trường và

có màu sắc riêng biệt của thương hiệu

+ Pantio cung cấp được số lượng lớn sản phẩm cùng một lúc Chiết khẩu30% và được đổi sản phẩm 100% Đây là một trong những ưu điểm lớn nhấttrong tất cả các nhà cung ứng, giúp Viễn Hạnh tránh được tình trạng hàngtồn kho, mua lượng lớn sản phẩm một cách dễ dàng

+ Giá Pantio cao hơn rất nhiều so với mặt bằng chung trên thị trường, chấtliệu sản phẩm không được đánh giá cao từ khách hàng Nên Viễn Hạnh cầnđưa ra lựa chọn tốt khi đặt hàng về

- Aristino

+ Là một thương hiệu thời trang nam nổi tiếng trên Hà Nội được rất nhiềukhách hàng tin mua Kiểu dáng trẻ trung, màu sắc đa dạng, đặc biệt chất liệutốt, cập nhật xu hướng thị trường liên tục tạo được chỗ đứng trong kháchhàng

+ Giá thành các sản phẩm của Aristino có rất nhiều loại tầm giá từ 200.000VNĐ đến 2.000.000 VNĐ Mỗi lần muốn nhập hàng, nhà cung ứng sẽ mangsản phẩm mẫu đến tận nơi giúp các nhà bán lẻ có sự lựa chọn đúng đắn nhất.+ Aristino luôn liên tục chào hàng và có thể cung cấp số lượng lớn hàng hóa.Tuy nhiên Aristino không cho các nhà bán lẻ đổi trả sản phẩm, cần thiết phảimua đứt sản phẩm với chiếu khấu 40% đến 45% 1 sản phẩm Tuy chiết khấu

với mức lớn hơn hẳn so với các nhà cung ứng khác, tuy nhiên lại có nhiềurủi ro khi nhập hàng dễ xảy ra tình trạng hàng tồn kho vượt quá kiểm soát.

- Quảng châu

+ Đây là mặt hàng không có thương hiệu cố định, có nhiều rủi ro khi chọnsản phẩm về chất lượng hàng hóa và không được đổi trả Tuy có nhiềunhược điểm nhưng lại có rất phổ biến về kiểu dáng và được khách hàng ưachuộng nhất trong tất cả các nhà cung ứng khác

+ Màu sắc mẫu mã đa dạng, nhiều tầm giá khác nhau để lựa chọn Các mẫuđều được cập nhật xu hướng nhanh nhất, phù hợp hầu hết với đối tượngkhách hàng, chất liệu các mặt hàng nổi bất

+ Đây là nhà cung ứng có thể giúp Viễn Hạnh tự tao màu sắc của riêng mình

và gây ấn tượng được với khách hàng

Cả 3 nhà cung ứng hiện nay đều có sức cạnh tranh rất lớn trên thị trường ngày nay Đặcbiệt đối với nhà cung ứng Quảng Châu, đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Viễn Hạnh làLong Linh cũng đang nhập các nguồn hàng từ đây Nhà cung ứng hoàn toàn có thể tạo

áp lực lên thương hiệu về số lượng hàng hóa khi nhập hàng gây khó dễ cho doanhnghiệp khi không có các nhà cung ứng thay thế

2.3 Phân tích SWOT

2.3.1 Điểm mạnh

- Viễn Hạnh là thương hiệu phát triển từ đồng phục học sinh từ năm 2009 Có

vị trí vững chắc trên thị trường may mặc, tạo được sự tin tưởng với kháchhàng

- Có quan hệ tốt với các trường học và các bệnh viện Tạo được mối quan hệvới đối tượng khách hàng tiềm năng như giáo viên, bác sĩ, y tá trong bệnhviện Giúp truyền thông thương hiệu đến khách hàng nhanh và mạnh hơn

- Là thương hiệu Thời trang Cao cấp đầu tiên tại 3 huyện Xuân Trường, HảiHậu, Giao Thủy Kết hợp cùng thương hiệu đồng phục học sinh, Viễn Hạnhtạo được tiếng vang mạnh khi khai trương cửa hàng, thu hút được lượng lớnkhách hàng So với thị trường, Viễn Hạnh mang lại những sản phẩm có chấtlượng cao cấp, kiểu dáng hợp “trend”, không những thế còn sở hữu cả những

dịch vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng khi mà không cửa hàng nào tại thịtrường hiện tại làm được.

- Mang các thương hiệu uy tín về Xuân Trường, Hải Hậu và Giao Thủy Cáchãng nổi tiếng như Uniqlo, Pantio, Canifa, Phan Nguyễn, Aristino hay nhữngmặt hàng Quảng Châu khách muốn thử sản phẩm hay kiểm tra chất vải đềuphải lên tỉnh Nam Định hoặc Thành phố Hà Nội Tuy nhiên Viễn Hạnh đãnhập tại hàng chính hãng, kéo ngắn khoảng cách, giúp khách hàng có thể thử

và lựa chọn ngay gần mình

- Viễn Hạnh tổng hợp nhiều thương hiệu nổi tiếng khác nhau, giúp khách hàng

có nhiều sự lựa chọn từ thương hiệu đến giá cả và kiểu dáng Thay vì chỉ báncho đối tượng nữ, Viễn Hạnh bán cả những sản phẩm dành cho nam, thươnghiệu từ tầm trung đến cao cấp Đây là một điểm lợi thế mạnh trên thị trườnggiúp thu hút khách hàng hơn

- Thời trang cao cấp Viễn Hạnh nổi tiếng tại 3 huyện nhờ 1 phần lớn từ cáchtruyền thông Facebook là kênh truyền thông chính, giúp thương hiệu quảng

bá sản phẩm đến người tiêu dùng – điều mà hiện tại chưa thương hiệu nào tạithị trường làm được Giúp khách hàng tiếp cận đến sản phẩm dễ dàng hơn,truyền thông tiết kiệm và mang lại doanh thu Ngoài ra, Viễn Hạnh còn tổchức thêm các sự kiện lớn như Fashion Show 2018, tạo được tiếng vang chothương hiệu, giúp Viễn Hạnh khác biệt và nổi bật hẳn trên thị trường

- Thiết kế cửa hàng tại Viễn Hạnh mang hơi hướng sang trọng, đặc biệt và hútmắt Các sản phẩm được trưng bày sang trọng, cùng phòng thay đồ, đèn vàgương đạt tiêu chuẩn cao cấp Kết hợp nhân viên được đào tạo bài bản cáchbán hàng và chăm sóc khách hàng, tạo nên sự chuyên nghiệp, khác biệt khikhách hàng bước vào cửa hàng Một điểm cạnh tranh mạnh không thươnghiệu nào hiện tại làm được, Viễn Hạnh dễ dàng có được khách hàng trungthành khi mua hàng và sử dụng dịch vụ

- Viễn Hạnh luôn có những chương trình khuyến mãi, tri ân dành cho kháchhàng Thương hiệu còn thiết lập thẻ VIP dành cho khách hàng trung thành,

và lưu thông tin khách hàng chi tiết từ ngày sinh đến địa điểm, có giảm giákhi vào ngày sinh nhật của khách hàng

2.3.2 Điểm yếu

- Vì còn là doanh nghiệp nhỏ, Viễn Hạnh hạn chế ở bộ máy vận hành 1 thànhviên làm quá nhiều công việc dẫn đến kết quả chưa đạt được cao, hệ thốngkhông được tối ưu hóa Ví dụ bên bộ phận Marketing chỉ có 1 người, chưa

có kinh nghiệm nhiều Nhân viên bán hàng chưa có hệ thống quản lý nghiệmngặt và đảm bảo chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

- Tuyển nhân viên là một hạn chế tại thị trường Xuân Trường Hầu như nhữngnhân viên bán hàng phần lớn đều chưa ai có kinh nghiệm, khó khăn trongviệc đào tạo Thứ 2 đó là tuổi đời làm việc ngắn, các nhân viên chỉ làm đếnthời gian có con nhỏ, dẫn đến quá trình thay đổi và đào tạo nhân viên mớimất nhiều công sức và thời gian

- Chi phí là một điểm hạn chế lớn của thương hiệu Thời trang cao cấp ViễnHạnh bao gồm: chi phí trả lương nhân viên, mặt bằng, chi phí khấu hao tàisản và Marketing Dẫn đến việc chi phí của Viễn Hạnh cao hơn mặt bằngchung, giá sản phẩm cao hơn, khó cạnh tranh về giá với đối thủ

- Không xây dựng kế hoạch truyền thông Viễn Hạnh tuy đã tập trung đếnchiến lược hơn các đối thủ cạnh tranh nhưng lại bỏ qua bước quan trọng nhấttrong kế hoạch truyền thông Dẫn đến việc không nghiên cứu thị trường và

sử dụng các phương tiệu truyền thông hiệu quả

- Viễn Hạnh còn yếu về mảng phát triển thị trường khi mở rộng sang cácmảng bán hàng online Trang facebook hoạt động chưa được năng suất thật

sự, thiếu nhân sự điều hành và đưa ra các ý tưởng bán hàng trên mạng xãhội Trong thời điểm bán hàng online bùng nổ như hiện nay thì đây là mộtđiểm yếu lớn của Viễn Hạnh

2.3.3 Cơ hội

- Mạng xã hội ngày càng phát triển tạo nhiều cơ hội tiếp cận người tiêu dùnghơn bao giờ hết Đặc biệt tại thị trường 3 huyện, mức độ cạnh tranh trênmạng xã hội như Facebook không nhiều Đây là 1 cơ hội lớn để Viễn Hạnh

có thể phát triển nhiều hơn: như truyền tải thông điệp, sản phẩm Tận dụngbán hàng online, tạo ra doanh thu trực tiếp

- Khách hàng chính là cơ hội của thương hiệu Ngày nay, dân trí của khu vựcngày càng được nâng cao, sự hiểu biết của khách hàng về sản phẩm cao cấp

sẽ càng giúp Viễn Hạnh khẳng định thị trường tốt hơn

- Thị trường mở rộng Trên huyện Xuân Trường, cạnh cửa hàng thời trangViễn Hạnh mở ra thêm nhiều đô thị mới, cùng các hãng thời trang nổi tiếngtrên Việt Nam đưa về, khẳng định thị trường tiềm năng và có nhiều cơ hộiphát triển Mang cửa hàng Viễn Hạnh trở thành nơi trung tâm của khu muasắm, thu hút được nhiều khách hàng mới đến mua sắm.

- Viễn Hạnh tiếp cận truyền thông nhanh chóng và hiệu quả hơn các thươnghiệu khác tại thị trường Khi đã có nền tảng về truyền thông hiệu quả, ViễnHạnh cần phát triển mạnh mẽ hơn trên facebook để nắm bắt cơ hội này

2.3.4 Thách thức

- Hiện tại một trong những thách thức lớn đối với thương hiệu Thời trang caocấp Viễn Hạnh đó là chi phí Thương hiệu cần tối giản chi phí để cạnh tranhvới các thương hiệu khác trên thị trường

- Thị trường mở rộng, kéo theo các thương hiệu mới mở Showroom tại XuânTrường là đối thủ cạnh tranh tiềm năng của thương hiệu Viễn Hạnh Kháchhàng có nhiều sự lựa chọn hơn là chỉ duy nhất 1 cửa hàng

- Truyền thông tuy là điểm mạnh và là cơ hội của Viễn Hạnh trong tương lai,nhưng làm sao để truyền thông đúng cách, hiệu quả, mang lại doanh thu làmột bài toán khó Hiện tại bộ phận Marketing chỉ có 1 người đảm nhiệm,làm đúng chiến lược và đúng đối tượng là một chiến lược lớn cần 1 độinhóm mạnh hơn để đạt được kết quả cao

- Giá sản phẩm hiện nay đang là thách thức lớn của Viễn Hạnh Với các mẫucông sở 500.000 VND đến 800.000 VND, hoặc những sản phẩm cao cấp hẳn

vó giá tới 1.200.000 VND So với các thương hiệu khác trên thị trường, giácủa Viễn Hạnh cao hơn hẳn mặt bằng chung

CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TẠI CỬA HÀNG THỜI TRANG CAO CẤP

VIỄN HẠNH