Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Đề Tài Một Số Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Bán Hàng Của Công Bất Động Sản Thịnh Phát.docx

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài Một Số Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Bán Hàng Của Công Bất Động Sản Thịnh Phát DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ T[.]

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Đề tài:

Một Số Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Bán Hàng

Của Công Bất Động Sản Thịnh Phát

DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0934 536 149

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2022

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Tp HCM, ngày……tháng…… năm……

Đơn vị thực tập

(Ký và đóng dấu)

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Giảng viên hướng dẫn:

Tp HCM, ngày……tháng…… năm……

Giảng viên hướng dẫn

(Ký và ghi rõ họ tên)

MỤC LỤ

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 3

PHẦN MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 3

1.1 Khái niệm về hoạt động bán hàng 3

1.2 Đặc điểm của hoạt động bán hàng 4

1.3 Vai trò của hoạt động bán hàng, 5

1.4 Các hình thức của hoạt động bán hàng 6

1.5 Quy trình của hoạt động bán hàng 8

K\T LUÂ_N CHƯƠNG 1 11

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ ĐỊA ỐC CƯỜNG THỊNH PHÁT NĂM 2016 – 2017 12

2.1 Giới thiệu về công ty 12

2.1.1 Tổng quan về công ty 12

2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 12

2.1.3 Chính sách chất lượng: 13

2.1.4 Định hướng phát triển: 13

2.1.5 Một số dự án của công ty 14

2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 16

2.3 Phân tích về quy trình hoạt động bán hàng của công ty 17

2.4 Ưu và nhược điểm về hoạt động bán hàng của công ty 25

2.4.1 Ưu điểm 25

2.4.2 Nhược điểm 27

K\T LUẬN CHƯƠNG 2 27

CHƯƠNG 3: BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ ĐỊA ỐC Cường Thịnh Phát 28

3.1.2 Tổ chức triển khai thực hiện chiến lược hoạt động kinh doanh 28

3.2 Biện pháp hoàn thiện quy trình hoạt động bán hàng 29

3.2.1 Hoàn thiện bước tìm kiếm khách hàng 29

3.2.2 Giới thiệu và trình bày sản phẩm (tư vấn) khi dẫn khách tham quan nhà mẫu 30 3.2.4 Tư vấn giải pháp khắc phục các vấn đề còn vướng mắc 31

3.2.5 Ra quyết định chốt Sale cho khách hàng 33

K\T LUẬN CHƯƠNG 3 34

K\T LUẬN 35

TÀI LIỆU THAM KHẢO 36

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Việt Nam tiến hành phát triển kinh tế thị trường,mở rộng hội nhập nền kinh tế khuvực và thế giới, đang đứng trước những cơ hội mới đồng thời cũng không ít khó khăn,trở ngại và chịu áp lực cạnh tranh rất lớn không những trên thị trường quốc tế mà ngay

cả thị trường trong nước Tố chức và quản lý tiêu thụ sản phẩm là một chức năng quantrọng quyết định đến sự tồn tại và phát triển của nhiều doanh nghiệp Vấn đề khôngphải chỉ là doanh nghiệp đưa ra thị trường sản phẩm gì, với giá bao nhiêu mà còn đưa rathị trường với giá như thế nào? Trong nền kinh tế cạnh tranh khốc liệt như hiện nay,việc tạo lợi thế cạnh tranh ngày càng khó, việc duy trì lợi thế cạnh tranh lâu dài càngkhó hơn Các biện pháp về sản phẩm, khuyến mãi, quảng cáo, cắt giảm giá bán…chỉ cólợi thế trong ngắn hạn Tạo lập và phát triển kênh bán hàng là một chiến lược lâu dài,đòi hỏi nhiều công sức, thời gian và tiền bạc…mà không phải doanh nghiệp nào cũngthành công

Nhận thức được tầm quan trọng của việc phát triển hệ thống bán hàng trong thựctiễn đối với doanh nghiệp Việt Nam hiện nay trong bối cảnh hội nhập, tự do hóa thươngmại Được sự hỗ trợ từ Công ty CP đầu tư dịch vụ địa ốc Cường Thịnh Phát và sự

hướng dẫn của thầy ………, em tiến hành thực hiện đề tài “Một số giải

pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của Công ty CP đầu tư dịch vụ địa ốc Cường Thịnh Phát” làm đề tài tốt nghiệp của mình.

2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

Nghiên cứu cơ sở lý luận làm nền tảng phân tích tình hình thực tiễn

Nghiên cứu, phân tích, đánh giá tình hình thực tiễn của công ty

Dựa trên cơ sở lý luận và phân tích tình hình thực tiễn của công ty để nhằm đề xuấtcác biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả quy trình hoạt động bán hàng để mở rộng thịtrường tiêu thụ sản phẩm của Công ty CP đầu tư dịch vụ địa ốc Cường Thịnh Phát

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là việc nâng cao hiệu quả quy trình hoạt động bán hàng nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm thiết bị của công ty

- Về thời gian: Nghiên cứu quy trình hoạt động bán hàng của Công ty CP đầu tư dịch

vụ địa ốc Cường Thịnh Phát trong giai đoạn 2015 - 2017 và mục tiêu, giải pháp nhằm nângcao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty đến năm 2018

4 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp thông qua việc khảo sát và số liệu thứ cấp

- Phương pháp thống kê và so sánh các số liệu thu thập sơ cấp và số liệu thứ cấp

- Xử lý thông tin và viết tài: Tổng hợp, thống kê, so sánh

5 Bố cục của đề tài/ luận văn

Đề tài thực tâ _p bao gồm 3 chương:

Chương 1 : Tổng quan về quy trình hoạt động bán hàng

Chương 2 : Phân tích quy trình hoạt động bán hàng của Công ty CP đầu tư dịch vụ địa

ốc Cường Thịnh Phát giai đoạn 2016-2017

Chương 3 : Biện pháp hoàn thiện quy trình hoạt động bán hàng của Công ty CP đầu tư dịch vụ địa ốc Cường Thịnh Phát

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG

BÁN HÀNG1.1 Khái niệm về hoạt động bán hàng.

Bán hàng là hoạt động vừa liên quan đến người sản xuất – người bán vừa liên quanđến người tiêu dùng – người mua Vì vậy nó thúc đẩy tính chủ động sáng tạo của cácdoanh nghiệp Qua hoạt động bán hàng doanh nghiệp có thể thu hút được đầy đủ, chínhxác các thông tin về cung, cầu, giá cả, thị hiếu của người tiêu dùng Từ đó doanhnghiệp có thể tổ chức các hoạt động sản xuất kinh doanh những mặt hàng phù hợp, tạođiều kiện thuận lợi cho hoạt động bán hàng đạt hiệu quả cao hơn

Nguồn: https://voer.edu.vn

Theo quan điểm cổ điển:

“Bán hàng là hoạt động thực hiện sự trao đổi sản phẩm hay dịch vụ của người bánchuyển cho người mua để được nhận lại từ người mua tiền, vật phẩm hoăc giá trị traođổi đã thỏa thuận”

Theo quan điểm hiện đại thì:

– Bán hàng là nền tảng trong kinh doanh đó là sự gặp gỡ của người bán và ngườimua ở những nơi khác nhau giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu nếu cuộc gặp gỡthành công trong cuộc đàm phán về việc trao đổi sản phẩm

– Bán hàng là 1 phần của tiến trình mà Doanh nghiệp thuyết phục khách hàng mua hàng hóa dịch vụ của họ

– Bán hàng là quá trình liên hệ với khách hàng tiềm năng tìm hiểu nhu cầu kháchhàng, trình bày và chứng minh sản phẩm, đàm phán mua bán, giao hàng và thanh toán.– Bán hàng là sự phục vụ, giúp đỡ khách hàng nhằm cung cấp cho khách hàng những thứ mà họ muốn

Nguồn: https://luanvanaz.com

Hoạt động bán hàng cá nhân là hình thức trình bày trực tiếp giữa nhân viên bánhàng với một hay nhiều khách hàng với mục đích là chào hàng và bán hàng Trong thịtrường công nghiệp, các mối quan hệ phần nào ảnh hưởng lớn đến hiệu quả kinhdoanh nh thức tiếp xúc chủ yếu giữa doanh nghiệp và doanh nghiệp c ng là thông quagiao tiếp đại diện giữa 2 bên Đó là một chuỗi hoạt động và các mối quan hệ, đòi hỏirất nhiều kỹ năng, kiến thức c ng như kinh nghiệm của người nhân viên bán hàng

Nguồn: http://luanvan.net.vn

1.2 Đặc điểm của hoạt động bán hàng.

Hoạt động trao đổi, mua bán sản phẩm hàng hoá vật chất trong nền kinh tế tạo ratiền đề và cơ hội cho sự hình thành và phát triển một lĩnh vực kinh doanh: Kinh doanhthương mại Kinh doanh thương mại là sự đầu tư tiền của, công sức của một cá nhânhay một tổ chức vào việc mua bán hàng hoá để bán lại hàng hoá đó và kiếm lời Nhàsản suất chế tạo ra sẩn phẩm để bán

Khi bán sản phẩm của mình nhà sản xuất có thể lựa chọn:

+ Bán trực tiếp (tự bán) cho người tiêu thụ

+ Bán qua người trung gian và người trung gian tiếp tục bán cho người tiêu thụ.Người tiêu dùng (hộ tiêu dùng) cần có sản phẩm của nhà sản xuất để thoả mãn nhucầu của mình

Họ cũng có thể lựa chọn hai khả năng khác nhau để có (mua) sản phẩm:

+ Mua trực tiếp từ nhà sản xuất

+ Mua qua người trung gian

Nguồn: https://tailieu.vn

Hoạt động bán hàng phải kích thích, gợi mở được nhu cầu của thị trường về hànghoá mà doanh nghiệp phải sản xuất kinh doanh nhằm khai thác triệt để nhu cầu của thịtrường

Quá trình bán hàng phải hướng tới mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp, đồng thời

nó cũng phải phục vụ tốt nhất cho hoạt động kinh doanh và kích thích được khả năngsản xuất, nâng cao chất lượng sản xuất của doanh nghiệp

Hoạt động bán hàng phải đảm bảo nâng cao được uy tín và không ngừng nâng cao

uy tín của sản phẩm cũng như của Công ty

Hoạt động bán hàng phải được tổ chức một cách khoa học hợp lý có kế hoạch Phâncông vụ thể và thường xuyên được theo dõi, chỉ đạo, kiểm tra đánh giá Hơn thế nữaphải biết tổ chức một cách khoa học và nghệ thuật trong quá trình tổ chức hoạt độngbán hàng

Nguồn: https://voer.edu.vn

1.3 Vai trò của hoạt động bán hàng,

Vai trò của hoạt động bán hàng được thể hiện trên các mặt sau:

+ Bán hàng là nghiệp vụ kinh doanh cơ bản, trực tiếp thực hiện chức năng lưuthông hàng hoá phục vụ cho sản xuất và đời sống nhân dân, là khâu quan trọng nối liền sảnxuất với tiêu dùng, đảm bảo cân đối giữa cung và cầu đối với từng mặt hàng cụ thể góp phần

ổn định giá cả thị trường Bán hàng là nghiệp vụ cơ bản thực hiện mục đích kinh doanh củadoanh nghiệp là lợi nhuận Mà lợi nhuận là phần chênh lệch giữa doanh thu và chi phí Vậy

để có lợi nhuận cao thì doanh thu bán hàng và dịch vụ phải lớn hơn chi phí kinh doanh Muốn có doanh thu bán hàng và dịch vụ lớn thì phải chiếm được khách hàng, phải bán đượcnhiều hàng hoá và giảm các chi phí không cần thiết

+ Trong kinh doanh thương mại các doanh nghiệp còn có mục tiêu nữa là khôngngừng tăng thế lực của mình Với nền kinh tế nhiều thành phần, trên thị trường có nhiềungười cung ứng hàng hoá Cạnh tranh trên thị trường đòi hỏi các doanh nghiệp thu hút ngàycàng nhiều khách hàng, phải không ngừng tăng doanh số bán hàng và dịch vụ cùng với sựphát triển và mở rộng thị trường Mục đích thế lực là mục tiêu phát triển cả về quy mô kinhdoanh và cả về thị phần trên thị trường Điều này chỉ có thể thực hiện được khi doanh nghiệp

tổ chức có hiệu quả hoạt động bán hàng

+ Kinh doanh thương mại trong thời buổi ngày nay thì có rất nhiều cơ hội nhưngcũng có rất nhiều rủi ro Vì vậy dù hoạt động như thế nào thì các doanh nghiệp cũng phảiđảm bảo an toàn trong kinh doanh Để đảm bảo an toàn thì doanh nghiệp phải giữ được mức

ổn định trong việc tăng doanh thu qua các năm, do vậy hoạt động thúc đẩy bán hàng nó quyếtđịnh đến việc tăng doanh thu và đảm bảo an toàn trong kinh doanh của các doanh nghiệp.+ Hoạt động bán hàng được thực hiện theo chiến lược và kế hoạch kinh doanh đãvạch ra, hàng hoá của doanh nghiệp được khách hàng chấp nhận, uy tín của đơn vị được giữvững và củng cố trên thị trường Bán hàng là khâu hoạt động có quan hệ mật thiết với kháchhàng, ảnh hưởng tới niềm tin, uy tín và sự tái tạo nhu cầu của người tiêu dùng Do vậy, đócũng là vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ của doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh

+ Trong nền kinh tế thị trường, hoạt động bán hàng phản chiếu tình hình kinhdoanh, là thước đo phản chiếu hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Hiệu quảhoạt động kinh doanh của doanh nghiệp được đánh giá thông qua khối lượng hàng hoá bán ratrên thị trường và lợi nhuận doanh nghiệp thu được qua bán hàng, hàng hoá được chuyển hoá

từ hình thái hiện vật sang hình thái giá trị và vòng chu chuyển vốn của doanh nghiệp đượchoàn thành Đối với doanh nghiệp thương mại hoạt động bán hàng có vị trí quan trọng quyếtđịnh các nghiệp vụ khác trong quá trình kinh doanh như: Nghiên cứu thị trường, tạo nguồnmua hàng, dịch vụ, dự trữ sau khi bán hàng, không những doanh nghiệp thu được toàn bộchi phí bỏ ra mà còn thu được lợi nhuận để phát triển hoạt động kinh doanh Trong điều kiệncạnh tranh gay gắt, nâng cao được khối lượng bán ra tức là doanh nghiệp đã nâng cao đượckhả năng cạnh tranh trên thị trường và tỏ rõ thế lực của doanh nghiệp trên thị trường Thịtrường luôn luôn biến động, thay đổi không ngừng vì thế bán hàng không còn là vấn đề mới

mẻ nhưng nó luôn mang tính thời sự cấp bách, và là mối quan tâm hàng đầu của các doanhnghiệp Vậy các doanh nghiệp phải tổ chức và thực hiện bán hàng như thế nào để đem lại lợinhuận cao đáp ứng tốt nhu cầu và không gây ách tắc trong lưu thông Thực tế đã chứng minhdoanh nghiệp nào có hệ thống bán hàng hợp lý khoa học sẽ giảm đến mức thấp nhất giá cảhàng hoá vì nó giảm đáng kể chi phí lưu thông Mặt khác hệ thống bán hàng tốt sẽ góp phầnđẩy nhanh tốc độ chu chuyển hàng hoá, tăng nhanh vòng quay của vốn

Nguồn: https://tailieu.vn

1.4 Các hình thức của hoạt động bán hàng.

Trong hoạt động kinh doanh, người mua cũng như người bán có quyền lực chọnnhững hình thức và phương thức bán hàng thuận tiện phù hợp với điều kiện của mình.Hình thức và phương thức bán phản ánh mối quan hệ giữa người mua và người bán,thanh toán, vận chuyển Thực tiễn hoạt động kinh doanh thương mại thế giới và trongnước có các hình thức bán sau:

1 Căn cứ vào địa điểm giao hàng cho khách hàng có hình thức bán tại kho củangười cung ứng ,tại kho của doanh nghiệp thương mại ,bán qua cửa hàng quầy hàng và bántại đơn vị tiêu dùng

+ Bán tại kho của người cung ứng hay kho của doanh nghiệp thương mại Hìnhthức này thích hợp với nhu cầu lớn, tiêu dùng ổn định và người mua có sẵn phương tiện vậnchuyển hàng hoá Bán qua cửa hàng quầy hàng thích hợp với nhu cầu, danh mục hàng hoánhiều, chu kỳ tiêu dùng không ổn định.

+ Bán tận đơn vị tiêu dùng, bán tại nhà theo yêu cầu của khách hàng là hình thứcbán tạo thuận lợi cho người mua và là phương thức chủ yếu nâng cao chất lượng phục vụkhách hàng và cạnh tranh lẫn nhau

2 Theo khâu lưu chuyển hàng hoá có bán buôn và bán lẻ

+ Bán buôn là bán với khối lượng lớn, theo hợp đồng và thanh toán không dùngtiền mặt Kết thúc quá trình bán buôn, hàng hoá vẫn nằm trong khâu lưu thông chưa bước vàotiêu dùng Do không phải lưu kho, bảo quản và sắp xếp lại hàng hoá tại cửa hàng nên giá bán

rẻ hơn và doanh số thường cao hơn so với bán lẻ Nó có ưu điểm là năng suất lao động cao,chi phí hoạt động bán hàng ít, doanh số thì tăng nhanh Nhưng nó cũng có nhược điểm làdoanh nghiệp không có sự liên hệ trực tiếp với người tiêu dùng nên không nắm rõ được thôngtin từ người tiêu dùng

+ Bán lẻ là bán cho nhu cầu nhỏ lẻ của người tiêu dùng, đáp ứng yêu cầu kịp thờicủa khách hàng thanh toán ngay Vì hàng hoá phải qua khâu bán buôn, lưu kho, chi phí chobán hàng nên giá bán lẻ thường cao hơn, việc tăng doanh số của doanh nghiệp thương mạichậm hơn, nhưng lại nhận được thông tin trực tiếp từ khách hàng

3 Theo phương thức bán gồm bán theo hợp đồng và đơn hàng : Thuận mua vừa bán,bán đấu giá và xuất khẩu hàng hoá

Tuỳ thuộc vai trò quan trọng của hàng hoá và yêu cầu của người bán có thể ngườimua phải ký kết hợp đồng và gửi đơn hàng cho người bán Thông thường hàng hoáquan trọng, bán với khối lượng lớn, để tạo điều kiện cho người bán chuẩn bị hàng hoátheo yêu cầu của người mua, trong quá trình thực hiện hợp đồng, hai bên cùng thể hiệntrách nhiệm và tôn trọng lợi ích của nhau Đối với hàng hoá không quan trọng có thểthuận mua vừa bán không cần ký kết hợp đồng, không cần gửi đơn hàng Một số loạihàng hoá cần bán với số lượng lớn, hàng khó tiêu chuẩn hoá, hàng chuyên dùng, người

ta dùng phương pháp đấu giá để tìm người mua với giá cao nhất Xuất khẩu là phươngthức bán hàng đặc biệt cần tuân theo các quy định xuất nhập khẩu của Chính phủ vàcũng chỉ các đơn vị được phép kinh doanh xuất nhập khẩu thực hiện

4 Theo mối quan hệ thanh toán có mua đứt bán đoạn và sử dụng các hình thức tín dụng trong thanh toán như bán hàng trả chậm, bán hàng trả góp

+ Mua đứt bán đoạn là mua bán và thanh toán ngay khi giao nhận hàng hoá Nó có

ưu điểm là doanh nghiệp thu được tiền ngay, đảm bảo an toàn trong kinh doanh, nhưngcũng gây trở ngại cho những khách hàng không có tiền ngay mà nhất là họ không có đủtiền mà muốn mua trả góp

+ Một hàng hoá thông thường người tiêu dùng rộng rãi phân tán, người ta sử dụnghình thức bán qua đại lý trả chậm tuỳ theo từng loại hàng hoá như tivi, tủ lạnh, xemáy Bán hàng trả chậm, trả góp đang là hình thức được khách hàng ưa chuộng và làhình thức bán hàng khá phổ biến ở nước ngoài Tuy nhiên ở Việt Nam do chưa hoànthiện hệ thống luật pháp nên hình thức bán hàng trả góp chưa đưọc vận dụng vào nhiềuloại hàng hoá khác nhau

5 Các hình thức bán hàng khác : Hình thức bán hàng trực tiếp, bán hàng từ xa, bánhàng qua điện thoại, bán hàng qua người môi giới , qua nhân viên tiếp thị và bán hàng quaInternet Trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt, các doanh nghiệp lớn cũng tăng cường bánhàng trực tiếp cho người tiêu dùng, bán hàng từ xa qua điện thoại tuy doanh số thấp nhưng họlại nhận được những thông tin bổ ích về nhu cầu thị trường Bán hàng qua người môi giới phùhợp với doanh nghiệp lần đầu tiên thâm nhập thị trường, hoặc thị trường biến động nhanh

Nguồn: https://tailieu.vn

1.5 Quy trình của hoạt động bán hàng.

Mỗi doanh nghiệp có một quy trình bán hàng riêng tùy theo từng đặc thù kinhdoanh riêng của mình, nhưng nhìn chung thì quy trình bán hàng của doanh nghiệpchuyên nghiệp thường bao gồm 7 bước:

Hình 1.1: Quy trình của hoạt động bán hàng.

Bước 1: Chuẩn bị tiếp xúc với khách hàng.

- Trước khi tiếp xúc khách hàng, nhân viên viên bán hàng cần chuẩn bị mọi thứcho hoạt động bán hàng thành công,từ thấu hiểu sản phẩm, dịch vụ, kế hoạch bán hàng (danhsách khách hàng cần ghé thăm) Giấy giới thiệu, card visit, trang phục, đến cả tâm lý bánhàng

Bước 2: Tìm hiểu và sàn lọc khách hàng.

- Đây là bước đầu tiên trong quá trình bán hàng nhằm mục đích phát hiện ranhững khách hàng truển vọng, xây dựng một danh sách khách hàng tiềm năng nhất của

mình, sàn lọc những khách hàng yếu kém Nhân viên bán hàng có thể gọi điện thoại, gửi thử cho các khách hàng triển vọng trước khi quyết định quyến thăm.

Bước 3: Tiếp cận và thiết lập cuộc hẹn

- Nhân viên bán hàng cần tiềm hiểu thông tin đầy đủ về khách hàng triển vọng, đề

ra mục tiêu cuộc ghé thăm Nhân viên bán hàng cần biết cách chào hỏi người mua để đượcbước mở đầu cho mối quan hệ sau này, bao gồm biểu hiện bề ngoài, những lời mở đầu vàkhách nhận xét của câu chuyện Bước này thành công thì quy trình của bạn trở nên dễ dànghơn bạn đã thuyết phục được 50% khách hàng mua hàng của bạn vì khách hàng chịu lắngnghe bạn nói, quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của bạn

Bước 4: Giới thiệu và trình bày.

- Đây là giai đoạn nhân viên viên giới thiệu sản phẩm với người mau theo côngthứ AIDA( chú ý, quan tâm, mong muốn, hành động mua), nhân viên bán hàng phải nhấnmạnh kỹ lưỡng những lỡi ích của khách hàng và nêu lên những tính năng của sản phẩm đảmbảo được những lợi ích đó

Bước 5: Khắc phục những ý kiến phản đối hay xử lý khi bị từ chối thuyết phục

khách hàng

- Khách hàng hầu như bao giờ cũng đưa ra những ý kiến phản đối trong quá trình giới thiệu hay khi đề nghị đặt mua hàng

- Hãy luôn luôn tin rằng khách hàng tiềm năng sẽ mua và đừng bao giờ nghi ngờ

ý định của khách hàng Thái độ tự tin của bạn sẽ ảnh hưởng đến sự tự tin và thái độ của khách hàng trong khi đưa ra quyết định

Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng

- Nếu nghĩ rằng bán hàng được là bạn đã xong nhiệm vụ là một sai lầm lớn Bướccuối cùng vô cùng quan trọng trong quy trình bán hàng của công ty (hay doanh

nghiệp) mà bắt buộc không một nhân viên kinh doanh nào được quên đó là chăm sóc khách hàng sau bán hàng.

- Hãy luôn chăm sóc khách hàng và tạo mối quan hệ kinh doanh lâu dài

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ ĐỊA ỐC

CƯỜNG THỊNH PHÁT NĂM 2016 – 20172.1 Giới thiệu về công ty

2.1.1 Tổng quan về công ty

* Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Địa ốc Cường Thịnh Phát là một công ty tư

nhân, có tư cách pháp nhân, có con dấu riêng

+ Tên gọi: Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Địa ốc Cường Thịnh Phát

* Khách hàng của Cường Thịnh Phát: Các tổ chức trong nước và quốc tế, các

Doanh nghiệp nước ngoài đầu tư tại Việt Nam, các nhà Đầu tư trong nước và Việt kiều

• Cải thiện, thiết lập, tạo mối quan hệ tốt và thân thiết với các đối tác, khách hàng

• Những chương trình đảm bảo chất lượng toàn diện, những phương pháp tiên tiến,

uy tín hàng đầu là những cam kết hướng tới sự đổi mới và cải tiến để ngày càng đưa uytín công ty lên tầm cao mới

2.1.4 Định hướng phát triển:

Đưa Cường Thịnh Phát trở thành một trong những công ty bất động sản có chấtlượng phục vụ khách hàng tốt nhất tại Việt Nam, cam kết mang lại tối đa giá trị gia tăngcho khách hàng, nhà đầu tư, đối tác và cổ đông

- Trở thành tập đoàn đa chức năng trong nhiều lĩnh vực như: đầu tư xây dựng; Kinhdoanh Bất động sản; Nhà ở; Sàn giao dịch Bất động sản; Kinh doanh dịch vụ khu dulịch: Nhà hàng; Khách sạn; Resort cao cấp; Bệnh viện; Viện điều dưỡng,

- Phát triển một mạng lưới giao dịch bất động sản trên toàn lãnh thổ Việt Nam

- Xây dựng hệ thống nghiên cứu dữ liệu và thông tin về thị trường bất động sảnViệt Nam, nhằm nắm bắt và dự báo được xu thế phát triển của thị trường bất động sảnnói riêng và thị trường vĩ mô nói chung

- Mở rộng đầu tư và hợp tác với tất cả các đối tác trong và ngoài nước -

Phương châm hoạt động:

Đối với khách hàng: Chúng em cam kết về chất lượng trên từng sản phẩm mang

thương hiệu Bất Động Sản Cường Thịnh Phát và những sản phẩm do chúng em phân

phối Điều này có nghĩa rằng, chúng em luôn đặt ra các yêu cầu khắt khe cho việc nângcao trình độ quản lý, chất lượng phục vụ khách hàng trong bất kỳ ngành nghề kinhdoanh nào của công ty, từ việc nghiên cứu phát triển các sản phẩm, dịch vụ tới

việc tư vấn cho khách hàng các giải pháp tối ưu hoặc xây dựng các mối quan hệ hợp tácchặt chẽ, cùng phát triển với khách hàng và các đối tác.

Đối với đối tác: Chúng em cam kết hợp tác toàn diện, lâu dài, đôi bên cùng có lợi.Đối với các cổ đông: Chúng em luôn đảm bảo kế hoạch sử dụng nguồn vốn hiệuquả, hợp pháp và cam kết tạo được lợi nhuận tối đa trên đồng vốn của cổ đông đã đầu

tư vào Cường Thịnh Phát

Dự án sẽ là một khu phức hợp đô thị với nhiều tiện ích đạt chuẩn quốc tế gồm 3phân khu: Khu phố thương mại; Khu phố thương gia cao cấp được thiết kế nằm ngaysát khu du lịch nghỉ dưỡng nội khu, và tiện ích tại dự án như tổ hợp trung tâm thươngmại – phố chợ – trung tâm thể thao – trường mầm non thế giới tuổi thơ – công viên câyxanh…

- Quy hoạch sử dụng đất:

+ Đất xây dựng hệ thống trường học: 9,5%

+ Đất xây dựng trung tâm thương mại: 3%

+ Đất cây xanh, hồ sinh thái: 20%

+ Đất xây dựng hệ thống giao thông: 28%

VỊ TRÍ VÀNG: LIỀN KỀ TRUNG TÂM HÀNH CHÍNH TẬP TRUNG TỈNH

BÀ RỊA - VŨNG TÀU

- Ngay tam giác khu công nghiệp của Tỉnh, Cách biển Long hải 15’ biển vũng tàu25’, Gần sân bay Quốc Tế Long Thành, Bệnh viện Đa Khoa 1500 giường của Tỉnh, Sân bayVũng Tàu, tàu cánh ngầm đi về TPHCM(15 phút)

- Phía Bắc tiếp giáp Cụm KCN Hòa Long

- Phía Tây giáp Khu Dân Cư hiện hữu -Phía Nam giáp TTHC TP Bà Rịa.

b DỰ ÁN PHỨC HỢP VÀ THƯƠNG MẠI NAM LONG GOLEDEN LAND

Thông tin dự án Nam Long Golden Land

Vị trí: nằm mặt tiền DT741

Quy mô : 30 ha,giai đoạn 1 590 nền

Chủ đầu tư : Công ty Cổ phần Địa ốc Nam Long Real

***Pháp lý: Sổ đỏ thổ cư từng nền

***Giá bán: Từ 3 triệu đồng đến 4 triệu đồng/m2

***Thanh toán: Linh hoạt theo nhiều đợt

Nằm ngay mặt tiền DT 741 được ví như quốc lộ 14 với 6 làn xe đã được đầu tưnâng cấp hoàn chỉnh vào cuối năm 2014, Khu đô thị phức hợp Thương Mại, Dịch VụNam Long Golden Land được đánh giá có rất nhiều tiềm năng khai thác kinh doanh bởiđây là tuyến đường huyết mạch kết nối TPHCM – Bình Dương – Bình Phước – TâyNguyên Ngoài ra Phước Hòa Golden Land còn được thừa hưởng vị trí đắc địa khi nằmngay trung tâm đô thị thành phố Đồng Xoài là Trung Tâm kinh tế, văn hóa, chính trịkhu vực miền Đông Nam Bộ

TÂM ĐIỂM ĐÔ THỊ

Nằm ngay khu đô thị - công nghiệp phát triển của Thành Phố Đồng Xoài

Là khu vực tập trung dân cư đông nhất của Thành Phố

Thích hợp kinh doanh nhà hàng, khách sạn, nhà nghỉ, nhà xưởng Không ngừnggia tăng giá trị.Ngoài ra , dự án chúng em nằm ngay trung tâm khu TTTM,Khu TTHành Chính ,Khu Văn Hóa GD, Khu Ngân Hàng ,Khu GT cao cấp , cùng hàng trămcác dịch vụ khác đúng quy chuẩn quốc tế Các trường Đại Học,khu dân cư , khu Y Tế

và hàng chục khu tiện ích thương mại hiện hữu khác

Với thiết kế hiện đại và tiện ích toàn diện như vậy , Nam Long Golden Land sẽmang đến cho quý khách một cuộc sống an cư ,hiện đại , phồn vinh bền vững Đây cũng

là cơ hội đầu tư sinh lãi cực khủng ,hứa hẹn các nhà đầu tư thức thời trong thời buổicạnh tranh hiện nay