Là một công ty có chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh và chuyên nghiệp,luôn đổi mới, luôn vươn đến sự hoàn thiện trong bất cứ hoạt động nào nhằm pháttriển thương hiệu bền vững.Tầm nhìn
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
Giới thiệu về ý tưởng kinh doanh
1.1.1 Nguồn gốc hình thành ý tưởng
Cùng với sự phát triển của thương mại điện tử, các dịch vụ Vận tải quốc tế đang ngày càng phát triển, đa dạng, tạo thêm nhiều sự lựa chọn Vận tải quốc tếho khách hàng Không còn phải ra bưu điện, hiện nay, khách hàng có thể ngồi một chỗ và click chuột để chuyển hàng và nhận hàng từ nước ngoài.
Ngày nay, người dân có xu hướng mua và nhận hàng từ nước ngoài qua các trang bán hàng online Nhờ đó, các công ty vận tải thành lập ngày càng nhiều Khách hàng có thể lựa chọn nhiều dịch vụ, so sánh để đưa ra quyết định chọn dịch vụ nào tốt nhất cho hàng hóa của mình.
Các dịch vụ vận tải ngày càng chuyên nghiệp từ khâu nhận hàng, đóng gói, mã hóa và vận chuyển Nhận thấy loại hình này đang là một tiềm năng lớn và phù hợp với bối cảnh phát triển kinh tế hiện nay, nên tôi chọn đề tài dự án thành lập công ty TNHH Sao Nam Việt
1.1.2 Cơ sở thực hiện ý tưởng
Các dịch vụ vận tải đang ngày càng gần gũi, đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ trên bất kỳ thiết bị nào như điện thoại, máy tính, máy tính bảng Người nhận có thể lên lịch và sắp xếp thời gian nhận hàng tại quầy giao dịch gần nhất hoặc địa chỉ nhà riêng của mình, thậm chí yêu cầu đơn vị vận chuyển giữ món hàng nếu khách đang trong kỳ nghỉ.
Vận tải là một khâu quan trọng trong lĩnh vực hậu cần của lĩnh vực logistics Lĩnh vực này của Việt Nam trước nay đều bị đánh giá là kém phát triển, thiếu chuyên nghiệp do cách làm việc thiếu liên kết, nhỏ lẻ Với sự tham gia của các doanh nghiệp nước ngoài, dịch vụ vận tải chắc chắn sẽ chuyên nghiệp hơn, tạo thêm nhiều sự lựa chọn cho khách hàng Theo các cơ quan quản lý, dịch vụ này sẽ còn tiếp tục phát triển mạnh do dư địa còn rất lớn. Đây là dấu hiệu tích cực cho thương mại Việt Nam trong bối cảnh giao lưu kinh tế quốc tế mạnh mẽ, nhu cầu vận chuyển hàng hóa ngày càng lớn Nhu cầu mua sắm hàng hóa ngoại của người dân cũng ngày càng cao và đòi hỏi phải có những dịch vụ
1.1.3 Sự độc đáo, mới lạ của ý tưởng Ưu điểm và vai trò của dịch vụ chuyển phát nhanh
Dịch vụ chuyển phát nhanh hiện nay ngày càng phát triển đáp ứng nhu cầu về vận chuyển hàng hóa 1 cách nhanh lẹ nhất Sau 1 thời gian dịch vụ chuyển phát ngày càng hoàn thiện và ngày một thể hiện lợi thế của loại hình này.
Tùy vào nhu cầu bạn có thể chọn gói dịch vụ chuyển phát nhanh (cấp tốc) hay tiết kiệm mà giá thành cũng khác nhau Khác với vận chuyển bằng đường xe khách, chuyển phát nhanh bạn sẽ nhận được sự phục vụ tận tình, chu đáo từ phía nhân viên vận chuyển và giao hàng.
Dịch vụ vận tải có chi phí hợp lý cho tất cả các khách hàng từ cá nhân đến doanh nghiệp.
Giá cả chuyển phát ngoài gói giao hàng còn lệ thuộc vào nhiều yếu tố ( loại hàng hóa, khối lượng hàng hóa, đặc điểm hàng hóa, thời gian giao hàng, khoảng cách giao hàng…Hiện nay ship Đông Phong sử dụng hệ thống tính cước tự động dựa trên việc kê khai tỉ mỉ thông tin của khách hàng rồi báo giá trực tiếp Vì vậy khách hàng không bao giờ phải lo lắng mình chịu phí dịch vụ cao hơn người khác.
Với đội ngủ nhân lực dồi dào chúng tôi không để tình trạng gom đơn hàng đủ số lượng mới chuyển hàng mà căn cứ vào thời gian khách hàng yêu cầu chính vì vậy đơn hàng luôn được giao đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và sớm nhất.
Dịch vụ chuyển phát cho bạn sự chính xác về thời gian là uy tín nhất theo đúng nhu cầu của khách hàng
Dịch vụ chuyển phát nhanh an toàn, bảo mật
Mọi bưu phẩm đảm bảo khi chuyển đến tay khách hàng đều nguyên vẹn không bị xây xát, hỏng hóc nhờ được bao bọc kỹ càng, đặc biệt là những đồ bưu phẩm dễ vỡ sẽ được phân loại thành từng loại khách
Dịch vụ chuyển phát nhanh có độ an toàn và bảo mật cao do được vận chuyển nhanh và đảm bảo độ chính xác cao dựa trên hệ thống quản lý chuyên nghiệp. Mọi bưu phẩm đều được đóng gói theo quy cách chuyển và vận chuyển an toàn bằng phương tiện chuyên dung Các phương tiện vận chuyển được cung cấp các phụ kiện chống vỡ, chống ẩm, cháy nổ…để đảm bảo độ an toàn tuyệt đối cho hàng hóa, Chúng tôi có giấy tờ cam kết về về hàng hoá và dịch vụ khi chuyển, mọi hỏng hóc do phát sinh trong quá trình vận chuyển chúng tôi đều chịu trách nhiệm giống như cam kết
Tầm nhìn và sứ mệnh
`Luôn làm hài lòng khách hàng bằng chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tốt nhất.
Luôn là tập hợp của những con người tài năng và cầu tiến, đem lại hiệu quả bằng cách gia tăng giá trị cho khách hàng, công ty, mọi thành viên của công ty và cộng đồng xã hội.
Là một công ty có chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh và chuyên nghiệp, luôn đổi mới, luôn vươn đến sự hoàn thiện trong bất cứ hoạt động nào nhằm phát triển thương hiệu bền vững.
Công ty TNHH Sao Nam Việt trở thành một trong những lá cờ đầu trong lĩnh vực Chuyển phát nhanh và Kho vận (logistics) tại Việt Nam.
Công ty TNHH Sao Nam Việt luôn đặt hàng đầu tiêu chí cung cấp các dịch vụ và giải pháp tối ưu để trở thành người bạn đồng hành của Quý khách hàng.
Tập trung trong định hướng đầu tư
Chúng tôi tập trung với định hướng đầu tư trong lĩnh vực Chuyển phát nhanh và Kho vận (logistics) nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Công ty TNHH Sao Nam Việt luôn hoạt động theo chuẩn mực đạo đức nghề nghệp cao, tuân thủ pháp luật và luôn công khai minh bạch các hoạt đông kinh doanh.
Tôn trọng những cam kết đề ra
Công ty TNHH Sao Nam Việt luôn coi trọng việc thực hiện những cam kết mình đã đề ra:
+ Đối với khách hàng: luôn cung cấp dịch vụ tốt nhất với giá thành phù hợp nhất.
+ Đối với cán bộ công nhân viên: luôn tạo một môi trường làm việc công bằng,minh bạch, trung thực và không ngừng nổ lực nâng cao chất lượng đời sống, tinh thần của cán bộ công nhân viên.
Mục tiêu và nhiê u m vụ của doanh nghiê u p
Chúng tôi không ngừng phấn đấu cải tiến chất lượng dịch vụ để nắm bắt và đáp ứng kịp thời những nhu cầu của khách hàng.
1.3 Mục tiêu và nhiê xm vụ của doanh nghiê xp
Tìm hiểu thị trường sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh của người tiêu dùng, , từ đó đưa ra kế hoạch kinh doanh dịch vụ này
Bảng 1.1: Ngành nghề kinh doanh của công ty
STT Tên ngành Mã ngành
1 Vận tải hàng hóa hàng không
Chi tiết: Đại lý vận tải hàng hóa bằng đường hàng không.
2 Vận tải hàng hóa bằng đường bộ
Chi tiết: Kinh doanh vận tải hàng hóa bằng ô tô Vận tải hàng hóa đông lạnh bằng ô tô.
3 Đại lý, môi giới ,đấu giá
Chi tiết: Đại lý mua bán-ký gởi hàng hóa Môi giới thương mại.
4 Bốc xếp hàng hóa (trừ bốc xếp hàng hóa cảng hàng không) 5224
5 Cho thuê xe có động cơ 7710
Chi tiết: Dịch vụ chuyển phát nhanh Dịch vụ chuyển phát thư.
7 Kho bãi và lưu giữ hàng hóa
Chi tiết: Lưu giữ hàng hóa
(Nguồn: Phòng kinh doanh) Hiện nay, công ty TNHH Sao Nam Việt mạng lưới đã phủ khắp 63 tỉnh thành trong cả nước và các quốc gia trên thế giới, cung cấp dịch vụ chuyển phát hỏa tốc, nhận và chuyển phát nhanh tới tận tay khách hàng Với đầy đủ dịch vụ như: Express, chuyển phát nhanh trước 9h, trong ngày, hẹn giờ, chuyển đảm bảo, chuyển tiết kiệm v.v.
Nhu cầu của xã hội ngày một gia tăng đối với tất cả các loại hình dịch vụ bưu chính đang cung cấp và dịch vụ phát triển trong tương lai Khi các dịch vụ bưu chính phát triển đa dạng, đan xen với các dịch vụ Viễn thông - Tin học trên hạ tầng Viễn thông thì các dịch vụ có khả năng mang lại nhiều lợi nhuận như: Chuyển phát nhanh, dịch vụ tài chính bưu chính, dịch vụ TMĐT với yêu cầu cao, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Công ty TNHH Sao Nam Việt định hướng phát triển trong thời gian tới với các nội dụng: Đảm bảo ổn định sản xuất, đổi mới mô hình kinh doanh, mô hình tổ chức quản lý và cơ cấu dịch vụ hướng tới khách hàng Phát triển và nâng cao chất lượng lao động, tăng năng suất lao động, trình độ chuyên môn, trẻ hóa đội ngũ cán bộ quản lý Linh hoạt trong quản lý và sử dụng lao động, phát hiện, bồi dưỡng và trọng dụng nhân tài thông qua công tác quy hoạch, luân chuyển cán bộ.Tăng thu nhập bình quân, đảm bảo đời sống vật chất và tinh thần của cán bộ công nhân viên Đẩy mạnh ứng dụng khoa học kỹ thuật, công nghệ thông tin trong sản xuất, quản lý, điều hành, nâng cao tỷ lệ tin học hóa, tự động hóa
KẾ HOẠCH MARKETING
Phân tích môi trường kinh doanh
Môi trường vi mô là môi trường bao gồm các nhân tố tồn tại chặt chẽ với dự án kinh doanh và ảnh hưởng đến khả năng phục vụ khách hàng của dự án kinh doanh đó
Môi trường vi mô bao gồm các nhân tố: bản thân của dự án (Tạm gọi là Công ty TNHH Sao Nam Việt , các nhà cung ứng, các thành phần trung gian, đối thủ cạnh tranh
Bản thân Công ty TNHH Sao Nam Việt
Bản thân Công ty TNHH Sao Nam Việt, nơi mà dự án kinh doanh được mở để kinh doanh có ảnh trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của dự án, đặc biệt là những vấn đề liên quan đến quản trị marketing Giám đốc công ty là những nhân vật có tầm ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Sao Nam Việt bởi hầu hết các kế hoạch chiến lược marketing, quảng cáo đều phải thông qua chủ cửa hàng trước khi đi vào thực hiện, theo sau là các quản lý nhân viên, thái độ chăm sóc khách hàng và hậu mãi khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ của Công ty TNHH Sao Nam Việt.
Các nhà cung cấp là một mắc xích quan trọng trong việc đưa giá trị của sản phẩm và dịch vụ của Công ty TNHH Sao Nam Việt đến với khách hàng Họ cung cấp cho Công ty TNHH Sao Nam Việt những sản phẩm hàng hóa như: Các công ty bán buôn, các xí nghiệp sản xuất luôn có nhu cầu vận chuyển nguyên vật liệu, các gia đình, cá nhân có nhu cầu chuyển phát Do đó những vấn đề liên quan đến nhà cung cấp như giá sản phẩm tăng, giao hàng trễ thời hạn, thiếu hụt hàng hóa, sản phẩm hàng hóa bị hư hỏng, ,… có thể ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Công ty TNHH Sao Nam Việt
Trung gian phân phối là những cá nhân, tổ chức đóng vai trò chức năng giúpCông ty TNHH Sao Nam Việt trong các hoạt động quản bá, bán hàng và phân phối sản phẩm/dịch vụ đến tay người tiêu dùng Trung gian phân phối được chia làm 4 loại: Đại lý: giúp công ty tìm kiếm khách hàng và giới thiệu dịch vụ của công ty tới khách hàng.
Trung gian vận chuyển: các đối tác giúp công ty di chuyển hàng hóa, dịch vụ, nhân lực từ điểm xuất phát đến điểm cung cấp dịch vụ
Các trung gian cung cấp các dịch vụ marketing: Bao gồm các doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động marketing doanh nghiệp như nghiên cứu marketing, làm quảng cáo, phương tiện truyền thông, thông tin đại chung và tư vấn hoạt động marketing.
Các trung gian tài chính: các ngân hàng, các tổ chức tín dụng, các công ty bảo hiểm đóng vai trò giúp đở doanh nghiệp trong các giao dịch tài chính hoặc đảm bảo về các rủi ro tài chính trong quá trình
Khách hàng là nhân tố cốt lõi của môi trường vi mô Mọi hoạt động kinh doanh đều lấy khách hàng/sự hài lòng hoặc thõa mãn của khách hàng làm trọng tâm Và khách hàng của Công ty TNHH Sao Nam Việt là những người bệnh, không thể đi lại và không thể tự phục vụ bản thân và cần chăm sóc về các dịch vụ y tế Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh là nhân tố có ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động marketing cũng như là hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Sao Nam Việt Các đối thủ cạnh tranh luôn tìm cách chiếm giữ khách hàng, vì thế bắt buộc Công ty TNHH Sao Nam Việt phải luôn nâng cao chất lược dịch vụ và phục vụ để duy trì sự thỏa mãn và hài lòng từ khách hàng nhằm giữ vững và tăng cường lượng khách hàng trung thành với Công ty TNHH Sao Nam Việt.
Một số đối thủ cạnh tranh của công ty
Tên công ty: Công Ty Công ty cổ phần chuyển phát nhanh Muôn Phương. Địa chỉ: B80 Bạch Đằng, Phường 2, Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh. Điện thoại: 08.6296 8551 Fax: 08.6297 2086 Đại diện giao dịch: Ông Nguyễn Trọng Liên Với chức vụ: Tổng Giám Đốc.
Email: liennguyen@azexpress.com.vn
Giấy đăng kí kinh doanh 0305723525 Ngày cấp phép: 13/10/2011:
Hiện nay, công ty TNHH Sao Nam Việt mạng lưới đã phủ khắp 63 tỉnh thành trong cả nước và các quốc gia trên thế giới, cung cấp dịch vụ chuyển phát hỏa tốc, nhận và chuyển phát nhanh tới tận tay khách hàng Với đầy đủ dịch vụ như: Express, chuyển phát nhanh trước 9h, trong ngày, hẹn giờ, chuyển đảm bảo, chuyển tiết kiệm v.v.
Năm 1988, công ty hàng đầu về chuyển phát nhanh và cung cấp dịch vụ logistics DHL gia nhập thị trường Việt Nam Đến cuối năm 2001, DHL thành lập công ty TNHH dịch vụ chuỗi cung ứng DHL thực hiện cung ứng dịch vụ giải pháp logistics. Bên cạnh đó, công ty còn hoạt động dưới hình thức đại lý với Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT từ năm 1988, và đến năm 2007 thì thành lập liên doanh DHL – VNPT Express, chiếm 40% thị phần thị trường chuyển phát nhanh nội bộ. DHL cũng thành lập nhiều trung tâm tại Hà Nội, Tp.HCM, Đà Nẵng và Hải Phòng với đội ngũ xe vận chuyển nhiều nhất so với các đối thủ.
Hiện nay, DHL có các đại lý và chi nhánh tại hầu hết các vùng miền Việt Nam, và Tổng Đại lý đặt tại Tp.HCM: Địa chỉ: số 04, Phan Thúc Duyện, phường 04, quận Tân Bình, Tp.HCM điện thoại: (08)38446203, (08)3849700 website: www.dhl.com.vn
Công ty TNHH Sao Nam Việt được thành lập vào năm 2001, đến nay đã có hơn 14 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực Chuyển phát nhanh, Kho vận (logistics) Trụ sở chính được đặt tại TP.Hồ Chí Minh cùng với bốn kho trung tâm điều phối hàng hóa đạt tiêu chuẩn quốc tế với quy mô lớn nhất tại Việt Nam, được lần lượt đặt tại các thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Bình Dương Ngoài ra, Công ty TNHH Sao Nam Việt còn có một hệ thống phân phối hàng hóa bao gồm hơn 110 bưu cục rải rộng khắp các tỉnh thành trong cả nước Với lợi thế về cơ sở vật chất vững mạnh cộng thêm kinh nghiệm quản lý dày dặn, chúng tôi đã xây dựng một mạng lưới hoạt động hiệu quả cung cấp những gói giải pháp chuỗi cung ứng toàn diện phục vụ cho các khách hàng trong và ngoài nước.
Môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố nằm bên ngoài tổ chức, doanh nghiệp, gây ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh và hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố: Nhân khẩu học - dân số,môi trường kinh tế, môi trường tự nhiên, công nghệ, môi trường chính trị - xã hội và môi trường văn hóa.
Yếu tố nhân khẩu học
Chính sách marketing mix
Chính sách sản phẩm, dịch vụ a Về sản phẩm
Các dịch vụ cung cấp chủ yếu
- Dịch vụ Bưu phẩm gồm :
- Dịch vụ phát hành báo chí.
- Bưu phẩm không địa chỉ
- Dịch vụ chuyển phát uỷ thác.
- Dịch vụ phát hàng thu tiền(COD)
- Dịch vụ chuyển phát nhanh EMS trong nước & quốc tế
- Dịch vụ phát thư nhanh
- Dịch vụ phát hẹn giờ
- Dịch vụ chuyển phát hồ sơ thầu có cộng thêm cước
- Dịch vụ chuyển phát nhanh bằng đường bộ b 4 nhóm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ (4M):
1)Nhóm yếu tố nguyên vật liệu (Materials)
Những sản phẩm dịch vụ của Công ty cung cấp ít chịu ảnh hưởng từ yếu tố này nhưng nó là yếu tố làm tăng hình ảnh về sản phẩm dịch vụ, nguyên vật liệu cho sản phẩm Bưu chính được xác định là bao bì sản phẩm, phương thức bảo quản, phẩm dịch vụ chuyển phát nhanh (CPN) và phát hành báo(PHB) đáp ứng được yêu cầu cho từng loại kích cỡ sản phẩm, Công ty cần thiết kế loại phong bì có độ dai, mẫu mã đẹp, Công ty có loại băng keo riêng dùng cho công tác niêm phong kho hàng.
Quảng cáo các dịch vụ trên bao gói sản phẩm, có bảng giá cước cũng như địa chỉ của hệ thống các Công ty trên toàn quốc để đáp ứng thông tin cho khách hàng mới.
2) Các yếu tố về công nghệ- kỹ thuật- thiết bị (Machines)
- Công nghệ: Sử dụng hệ thống truyền số liệu để theo dõi bưu phẩm, bưu kiện trên mạng, thiết kế Wesile để mọi khách hàng có thể truy cập theo dõi, quảng cáo sản phẩm, đưa các thông báo tới khách hàng cũng như khách hàng cũng có thể tải bảng giá, thông tin từ nhà cung cấp dịch vụ.
- Thiết bị và kỹ thuật: xây dựng dây truyền khai thác Bưu phẩm, Bưu kiện, chia báo tự động tại Công ty để nâng cao chất lượng dịch vụ Ngoài việc xây dựng hệ thống tự động đó cần xây dựng quy trình khai thác, quy định làm việc để bảo đảm các bộ phận làm việc mang tính chuyên nghiệp và đạt hiệu quả cao nhất.
3) Nhóm các phương pháp tổ chức (Methods) Để nâng cao hiệu quả trong Công ty đòi hỏi phải tổ chức được bộ máy hoạt động linh hoạt, hiệu quả và gọn nhẹ tránh cồng kềnh, các kênh thông tin nhanh và chính xác giúp ban Giám đốc đưa ra các quyết định kịp thời.
- Cải cách hành chính: rút ngắn các báo cáo trùng lặp thông tin không cần thiết, nâng cao chất lượng của báo cáo.
- Sử dụng Internet trong công tác báo cáo và gửi công văn , tăng tính hiệu quả và giảm chi phí hành chính.
- Nâng cao chất lượng các buổi họp giao ban, thường xuyên tổ chức đưa nhân viên đi dự các buổi hội thảo chuyên đề.Nội dung của các buổi họp được thông qua cho CBCNV tham dự để chuẩn bị ý kiến, đóng góp xây dựng nhằm tìm kiếm các ý tưởng mới trong kinh doanh.
4) Nhóm các yếu tố con người (Men)
Yếu tố con người ở đây bao gồm cả nhân viên Công ty và người tiêu dùng(khách hàng) Hiện nay Công ty đang gặp phải vấn đề về nhân sự, do đặc thù về công việc nên trình độ nghiệp vụ của CBCNV trong Công ty còn thấp Thiếu nguồn cán bộ kinh doanh và nguồn cán bộ kế cận Do đó cần tập trung vào các việc sau:
- Xây dựng đội ngũ CBCNV có ý thức và nhận thức đúng trong công tác nâng cao chất lượng dịch vụ là nền tảng cho hoạt động của Công ty.
- Thu hút cán bộ có trình độ chuyên môn cao bằng các chính sách đãi ngộ và cải thiện từng bước môi trường làm việc Làm tốt công tác tuyển dụng đầu vào, giảm dần lao động phổ thông.
- Có thể sử dụng các chuyên gia có kinh nghiệm trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh và phát triển thương hiệu cho sản phẩm dịch vụ mới.
- Đào tạo, khuyến khích nhân viên tự học tập, rèn luyện nâng cao năng lực và trình độ chuyên môn - nghiệp vụ.
Chính sách giá Đối với dịch vụ chuyển phát, dịch vụ phát hành báo nên áp dụng chính sách giá kết hợp giữa chính sách 1 giá với chính sách giá linh hoạt và chính sách giá chiết khấu.
- Chính sách 1 giá: Đưa ra một mức giá cho toàn quốc với cùng một dịch vụ, cùng một số lượng sử dụng, cùng một điều kiện Với đặc điểm hoạt động kinh doanh mạng lưới rộng, với số lượng khách hàng đông áp dụng chính sách một giá sẽ quản lý tốt hơn và không gây sự thắc mắc cho khách hàng sử dụng dịch vụ ở các địa bàn khác nhau Chính sách một giá sẽ áp dụng được tránh trường hợp cạnh tranh lẫn nhau và tạo sự cân bằng cho khách hàng khi sử dụng cùng một dịch vụ trên toàn quốc khi phát triển mạnh các hệ thống, các đại lý.
- Chính sách giá linh hoạt: áp dụng các mức giá linh động cho cùng một dịch vụ, cùng doanh thu Chính sách giá linh động nên áp dụng cho những khách hàng lớn, khách hàng trung thành sử dụng với số lượng lớn Do vậy cần quy định cụ thể đối tượng nào được áp dụng chính sách giá linh động, sử dụng dịch vụ đạt mức doanh thu là bao nhiêu để dễ quản lý và không gây ra sự so sánh của khách hàng này với khách hàng khác.
- Chính sách giá chiết khấu ( allowances) áp dụng cho 2 đối tượng
+ Chiết khấu người sử dụng ( là các khách hàng thường xuyên: Công ty,doanh nghiệp) phần chênh lệch giữa số tiền thu thực tế và số tiền trên chứng từ mà thành của khách hàng đối với dịch vụ nhưng phải được kiểm tra chặt chẽ để phát huy đúng tác dụng của chính sách giá trên Đưa ra mức chiết khấu tăng khi khách hàng sử dụng dịch vụ có doanh thu tăng như thế sẽ kích thích khách hàng tăng sử dụng dịch vụ và tập trung vào sử dụng một dịch vụ.
+ Chiết khấu cho các đại lý: tăng mức lợi thương mại mà nhà đại lý được hưởng khi làm trung gian phân phối cho dịch vụ của công ty.Mức chiết khấu cho nhà đại lý phải quy định cụ thể và phải thấp hơn hoặc bằng mức chiết khấu người sử dụng cao nhất mà công ty áp dụng cho những khách hàng lớn, tiềm năng, tránh trường hợp tranh giành khách hàng giữa đại lý với nhà cung cấp dịch vụ.
* Sự điều chỉnh giá: Trước những cạnh tranh gay gắt trong tương lai sẽ có nhiều đối thủ khi muốn xâm nhập vào thị trường sẽ đưa ra mức giá thấp hơn công ty Do đó để cạnh tranh lại công ty cần xác định và thay đổi mức giá theo các đối thủ Để đưa rat hay đổi về giá một cách chính xác và không giảm tính cạnh tranh cũng như không ảnh hưởng nhiều đến doanh thu so với mức giá trước ta phải xét đến độ co giãn của cầu (bằng các phương pháp nghiên cứu, thử nghiệm) trước khi quyết định áp dụng mức giá mới Độ co giãn của cầu được áp dụng theo công thức sau:
Q1,Q2: là doanh thu tại thời điểm t1, t2( t2 là thời điểm chọn để thay đổi)
P ,P1 2: là mức giá tại thời điểm t1, t2
- Nếu E>1 cầu co giãn ( một sự sụt giảm nhỏ từ giá sẽ dẫn đến tăng lớn sản lượng dẫn đến tăng doanh thu) ta chọn mức giá P2.
- Nếu E