O2379_99.20-Bsc&Kpi&3Ps-2. Tl Dao Tao Bsc.pdf

Từ chiến lược tới mục tiêu12/23/2020 C NVM, 2009-2020 02 nguyêntắc của Mục tiêu: - THỐNG NHẤT - XUYÊN SUỐT - Sứ mệnh là lý tưởng sốngcủa doanh nghiệp - Tầm nhìn là hình dung về sựtrưởng

CHƯƠNG TRÌNH ỨNG DỤNG BSC&KPI

Balanced Score Card & Key Performance Indicator

Người trình bày: PGS, TSKH Nguyễn Văn Minh

minhnv@ftu.edu.vn || 0983 118 969

http://www.ieit.edu.vn

12/23/2020 (C) NVM, 2009-2020

1

ỨNG DỤNG BSC & KPI

(Institute of Economics and International Trade – iEIT)

Người trình bày

học Ngoại thương Hà Nội

( www.tomaha.net )

Hoạt động tư vấn và giảng dạy

12/23/2020 (C) NVM, 2009-2020

án vàcôngcụtriển khaiBSC &

KPI

Phần 4

• Hướngdẫn xâydựng ThẻKPI cáccấp

Phương pháp làm việc

12/23/2020 (C) NVM, 2009-2020

Thực hành làm bài tập

cụ thể, thuyết trình

và trao đổi

Sách BSC-KPI-OKR

Sách “100+25 câu hỏi BSC&KPI”

- BSC&KPI là gì?

- 09 nội dung cần biết trước khi tiếp cận BSC&KPI

- Từ mục tiêu chiến lược tới Thẻ điểm cân bằng

Phần 1: Tổng quan về BSC & KPI

12/23/2020 (C) NVM, 2009-2020

5 Chỉ số (KPIs)

4 Đo được 7 Thẻ điểm (Scorecard)

8 Cân bằng (Balance)

9 BSCThẻ điểm cân bằng

Doanh nghiệp của bạn đang làm gì?

DOANH NGHIỆP

AV NS

TFP

Tạo giá trị gia tăng bền vững

Nguồn lực và sản phẩm

05 nhóm nguồn lực 02 loại sản phẩm

12/23/2020 (C) NVM, 2009-2020

năng kinh doanh

Chuỗi giá trịVC

Năng suất

Năng suất laođộng

Năng suất kỹthuật / kinh tế

2 Muốn tạo được giá trị thì phải có chiến lược

12/23/2020 (C) NVM, 2009-2020

13

biệt để đi đến mục tiêu.

ra giá trị

2.1 Phân cấp chiến lược tại doanh nghiệp

Chiến lược Chung của Công ty

Chiến lược Kinh doanh

Chiến lược Chức năng

trường KHÁC BIỆT HÓA CHI PHÍ THẤP Thị trường

ngách THỊ TRƯỜNG NGÁCH

12/23/2020 (C) NVM, 2009-2020

15

2.3 Lựa chọn chiến lược - 3 trong 1

Khác biệt /Phân biệt

Chi phí

thấp

Thị

trường ngách

Khác biệt hóa

3 Từ chiến lược tới mục tiêu

12/23/2020 (C) NVM, 2009-2020

02 nguyêntắc của Mục tiêu:

- THỐNG NHẤT

- XUYÊN SUỐT

- Sứ mệnh là lý tưởng sốngcủa doanh nghiệp

- Tầm nhìn là hình dung về sựtrưởng thành của DN theocácmốc thời gian trongtương lai

- Quãngthời gian mục tiêucủa doanh nghiệp hiện đạiđang thu hẹp dần

3.1 Triết lý kinh doanh

NĂNG LỰC CỐT LÕI: Giá trị, hiếm, khó thay thế (VRIN)

-Triết lý kinh doanh là sự tổng hợp hệ tư tưởng kinh doanh của doanh

nghiệp, xuyên suốt từ sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi đến lĩnh vực kinh

3.3 Cây mục tiêu

12/23/2020 (C) NVM, 2009-2020

19

Mục tiêu kinh doanh

Mục tiêu tài

chính

Mục tiêu nhân sự

Mục tiêu tuyển dụng – đào tạo

Mục tiêu năng suất lao động

Mục tiêu khách hàng

Mục tiêu huy động, cho vay

3.3 Cây mục tiêu: phân bổ + tự xác định

Dạng 1: Phân bổ mục tiêu

Dạng 2: Thiết lập mục tiêu

3.4 Quá trình quản trị mục tiêu

Kết quả, hiệu quả

Thước đo Chỉ số

Mục tiêu

4.1 Đo lường bằng nguyên tắc SMART

23

5 Từ đo lường tới chỉ số (KPI)

lường, báo cáo và cải thiện hiệu suất thực hiện công

6 Phân loại KPI: KRI, PI, KPI

12/23/2020 (C) NVM, 2009-2020

25

10 Chỉ số hiệusuất chính(KPI), MS

80 PI -Chỉ sốhiệu suất, SMM

10 KRI – Chỉ

số kết quảchính, CEO

6.1 Phân loại KPI

cục (outcome), ảnh hưởng của kết quả (impact).

dẫn đo theo quá trình (process) để đạt mục tiêu cuối.

xuống.

thực hiện theo các chức năng nhiệm vụ thường xuyên

6.2 Đo lường KPI – 05 thước đo

12/23/2020 (C) NVM, 2009-2020

27

Giá trị

Số lượng Hiệu suất Thời hạn Đếm việc

7- Từ KPI đến Thẻ ghi điểm

Kế hoạch, biện pháp

Phân công

C:

PKDT:

H:

7 Thẻ ghi điểm cân bằng

12/23/2020 (C) NVM, 2009-2020

29

1 Viễn cảnh BSC: Thông thường sẽ 04/06 viễn cảnh.

2 Mục tiêu: Đích mong muốn của DN trong tương lai

3 Trọng số: Tầm quan trọng của mục tiêu

4 Thước đo: Cách thức đo và đơn vị tính

5 Chỉ số (KPI): Tham chiếu (TC): Là kết quả của kỳ trước

6 Chỉ tiêu (CT): Là mức phấn đầu của kỳ này

7 Tần suất kiểm soát: Là giới hạn thời gian định kỳ kiểm

soát chỉ tiêu

8 Công cụ đo lường: Là các công cụ cụ thể để đo lường các

chỉ số

9 Kế hoạch, biện pháp: Kế hoạch thực hiện các chỉ tiêu

10 Phân công thực hiện: Chủ trì, Tham gia, Hỗ trợ, Quản lý

Khó khăn của mô hình cổ điển

Trên đường tìm sự khác biệt…

Khó kiểm soát mục tiêu

12/23/2020 (C) NVM, 2009-2020

31

Mục

tiêu

Nguồn lực

Khó khăn trong triển khai mục tiêu

Mục tiêu doanh nghiệp Mục tiêu cá nhân

Khó khăn trong đánh giá hiệu quả

12/23/2020 (C) NVM, 2009-2020

33

Chưa đánh giá được

hiệu quả công việc để

trả lương, thưởng

xứng đáng

Không những thế…thừa và thiếu công cụ quản lý

Cần làm gì?

12/23/2020 (C) NVM, 2009-2020

35

tiêu, khách hàng, nguồn lực

 Cần có hệ thống quản trị mục tiêu

việc của nhân viên

8 Công cụ mới ra đời - BSC

Các nhà sáng lập

Robert

S.Kaplan Tác phẩm kinh điển

12/23/2020 (C) NVM, 2009-2020

Business Processes Qui trình kinh doanh

Financial Tài chính

Customer

Khách hàng

Learning & Growth Học hỏi và phát triển

8.2 Nguyên tắc triển khai của BSC

12/23/2020 (C) NVM, 2009-2020

39

Quanđiểm tài chính

Để đạt được tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu DN phải quan

tâmđến các lợi ích tài chính nào? KPI?

Quanđiểm khách hàng

Để đạt được mục tiêu tài chính DN cần quan tâm đến

khách hàngnhư thế nào? KPI?

Quanđiểm quy trình kinh doanh nội bộ

Để thỏa mãn khách hàng cần có các hoạt động kinhdoanhnhư thế nào? KPI ?

Quanđiểm học tập & phát triển

Để vận hành hoạt động kinh doanh (qui trình) hiệu quả, cần phải có các nguồn lực gì ? KPI?

Sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu

8.3.Từ cân bằng (Balance) sang phiếu ghi điểm (Scorecard)

Sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu, năng lực cốt lõi

TÀI CHÍNH

KHÁCH HÀNG

QUY TRÌNH KINH DOANHHỌC TẬP & PHÁT TRIỂN

CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

(4 chiến lược = 4 điểm cân bằng MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC

Chiến lược hướng ngoại Chiến lược hướng nội

12/23/2020 (C) NVM, 2009-2020

hàng mới

%, khách

hàng

20 (30 KH)

Hội chợ, triển lãmTăng loại

hình dịch vụ

Số dịch

vụ mới

2 Cải tiến

QUY TRÌNH NỘI BỘ - 20%

Mục tiêu Thước

đo Chỉ tiêu Biện pháp

Áp dụngISO VNDtriệu 5 chức SXTái tổ

Cải tiếngiảm chi phí

%, 10 Cải tiến

HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN – 10%

Mục tiêu Thước đo Chỉ tiêu Biện phápĐào tạo

marketing người

MỤC TIÊU, CHIẾN LƯỢC

12/23/2020 (C) NVM, 2009-2020

Kế hoạch, biện pháp

Phân công

C:

PKDT:

50,

2 50, 2 tháng BC ĐT KH ĐT C:Nhân

sự

Kết quả và giá trị ứng dụng BSC

 Kiểm soát mục tiêu kinh doanh với 4/6 Viễn cảnh : tài chính –

khách hàng – quá trình kinh doanh và năng lực phát triển

 Xây dựng hệ thống mục tiêu và KPI đến bộ phận, cá nhân

 Cụ thể hóa thành hành động theo thời gian thực: ngày – tuần –

tháng – năm

 Đánh giá mức độ hoàn thành chỉ tiêu theo bộ phận, cá nhân

 Hình thành hệ thống đánh giá hiệu quả công việc, chế độ lương

– thưởng thích hợp

 Hình thành hệ thống đào tạo nội bộ, tạo sức mạnh mềm của

doanh nghiệp.

Hướng dẫn thực hành

12/23/2020 (C) NVM, 2009-2020

Cơ cấu tổ chức công ty phòng banCơ cấu

Hệ thống chức danh & MTCV

Chuỗi giá trị hoạt động

Hệ thống đánh giá năng lực

Từ điển năng lực Khung năng

lực

Hồ sơ năng lực cá nhân

Hệ thống trả lương 3P

Hệ thống khung bậc lương Quy chế trả

lương Bảng tính minh họa quy chế

Hệ thống đánh giá hiệu quả

Tầm nhìn Sứ mệnh Giá trị cốt

lõi

Lợi thế cạnh tranh Năng lực cốt lõi

Năng lực cốt lõi Tuyên bố chiến lược Bản đồ

5 bước triển khai tổng thể

12/23/2020 (C) NVM, 2009-2020

47

1 Xây dựng, rà soát chiến lược:

 Tuyên bố chiến lược

 Bản đồ chiến lược

 Chuỗi giá trị/hoạt động của Công ty

2 Triển khai hệ thống kiểm soát mục tiêu

 Mục tiêu công ty

 Mục tiêu đơn vị

 Mục tiêu cá nhân

3 Rà soát cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ

 Hệ thống chức danh, cơ cấu tổ chức, MTCV

 Khung năng lực, từ điển năng lực, đánh giá năng lực

5 Xây dựng cơ chế đánh giá, trả lương – 2P/3P.

 Lương 2P, lương 3P

(THAM KHẢO QUI TRÌNH TỔNG THỂ (TRONG TÀI LIỆU)

Các công cụ / biểu mẫu triển khai

1 Sơ đồ rà soát và xây dựng chiến lược tích hợp BM – 1.1

7 Phân tích chuỗi giá trị / dòng chảy kinh doanh BM – 4.1

9 Từ SM đến Thẻ cân bằng điểm cấp công ty – C1 BM - 6

Tổng hợp công việc của đơn vị C2

Các công cụ / biểu mẫu triển khai

12/23/2020 (C) NVM, 2009-2020

49

15 Hoàn thiện KPI tổng hợp (Thẻ cân bằng điểm) BM – 9.2

20 Phương án hoàn thiện hệ thống lương, thưởng BM - 16

3 Phân tích cạnh tranh

7 Phân tích môi trường bên trong

8 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị

14 Thư viện các giải pháp

4 Áp lực cạnh tranh

19 KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC

TÀI CHÍNH

QUY TRÌNH KHÁCH HÀNG

HỌC HỎI VÀ PT THỎA MÃN NHÂN VIÊN

MT VÀ CĐ

17 THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG KRI CỦA DN

18 HỆ THỐNG KPI CẦN KIỂM SOÁT

11 Dòng chảy kinh doanh (BP), SC, VC

15 Chiến lược đối phó với

áp lực cạnh tranh

22 LỢI THẾ SO SÁNH

6 Thách thức

13 Điểm yếu

BM 2.1 Phương án số 01 – Từ trên xuống

12/23/2020 (C) NVM, 2009-2020

Mục tiêu cá nhân

Chiến lược công tyBản đồ chiến lược SM

Phân tích qui trìnhkinh doanhPhân tích công việc

Mô tả công việc

Quan điểmBalancedScorecard

HRD – Kiến thức, thái độ, kỹ năng HRM – Lương, thưởng

QUẢN LÝ

KPI mục tiêu và KPI cơ bản

• Kiểm soát mục tiêu của doanh nghiệp

Sứ mệnh, tầm nhìnMục tiêu kinh doanhcủa Doanh nghiệp, KRIt

Đơn vị trực thuộc

Trả lương, 2P, 3Ps

12/23/2020 (C) NVM, 2009-2020

Nhận xét

tham gia và cam kết yếu của Lãnh đạo cấp cao.

tiêu cốt lõi (KRI), không chú trọng làm chiến lược,

không/chưa phát triển hệ thống cân bằng BSC.

hoàn thiện bộ KPIs của TCT sau.

lãnh đạo chưa có sự tin tưởng vào BSC.

BM 2.3 Phương án 03 – Tổng thể

12/23/2020 (C) NVM, 2009-2020

55

BM 2.3 Sơ đồ chi tiết phương án số 03

Sứ mệnh, tầm nhìnMục tiêu kinh doanhcủa Doanh nghiệp, KPIKPI mục tiêu của

III

So sánh

Xây dựng Bản đồ

chiến lược, Thẻ KPI

Chức năng, nhiệm vụ

Mô tả côngviệc 01

CV trùng với mục tiêu

CV khác theo CN, NV

12/23/2020 (C) NVM, 2009-2020

57

CẤP CÔNG TY

SỨ MỆNHTẦM NHÌN GÍA TRỊ CỐT LÕI

SMKRIs

KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI

CẤP ĐƠN VỊTRỰC THUỘCCHỨC NĂNGNHIỆM VỤQUI TRÌNHPIs

KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI

Hệ thống BSC &KPI

Hệ thống Kiểm soát, Đánh giá Lương, thưởng

Nhận xét

trong trường hợp hệ thống quản trị tương đối độc lập,

liên kết kém và Lãnh đạo chưa thực sự quan tâm đến

BSC.

ngắn hạn tức thì

trường hợp trình độ quản trị của DN chưa đạt mức độ

thích ứng.

12/23/2020 (C) NVM, 2009-2020

Nhầm lẫn thứ 2

12/23/2020 (C) NVM, 2009-2020

Trình tự áp dụng KPI – 3 giai đoạn

1 • KPI là công cụ quản trị mục tiêu

Bí quyết thành công?

12/23/2020 (C) NVM, 2009-2020

63

Áp dụng

Việt Nam hóa

Toàn diện

Trọng tâm

Phần 4 - Thực hành

12/23/2020 (C) NVM, 2009-2020

Phân tích môi trường kinh doanh:

Quy mô thị trường

ĐiỂM MẠNH VỀ TỔNG THỂ

ĐiỂM YẾU VỀ TỔNG THỂ

Giải pháp kết hợp điểm mạnh và

cơ hội TỔNG THỂ

Giải pháp kết hợp điểm mạnh và thách thức TỔNG THỂ

CƠ HỘI VỀ TỔNG THỂ

THÁCH THỨC VỀ TỔNG THỂ

Giải pháp kết hợp điểm yếu và cơ hội TỔNG THỂ

Giải pháp kết hợp điểm yếu và thách thức TỔNG THỂ

BM 04: Phân tích chuỗi giá trị

Cở sở hạ tầng Nguồn nhân lực Trình độ phát triển công nghệ Bảo đảm kỹ thuật – nguyên vật liệu

sau bán hàng

12/23/2020 (C) NVM, 2009-2020

Hồ sơ

Vị trí làm việc Mô tả công việc KPI cơ bản

Qui trình hoạt động của bộphận

BM 4.x: Phân tích dòng chảy kinh doanh

Sản xuất

Tiêu thụ

Chăm sóc

04 bước xây dựng KPIs

12/23/2020 (C) NVM, 2009-2020

69

Chỉ

tiêu KPIs

Trọng

số (%)

Tần suất đo

F2 Chênh lệch thu chi/Vốn chủ sở

hữu và các khoản phải trả TĐ % 4% Quý

F4 Tăng trưởng

doanh thu khách

hàng

Tăng doanh thu từ khách hàng % 8% Quý

F5 Tăng doanh thu từ dịch vụ

GTGT trên di động

Chỉ

tiêu, KPIs

Trọng

số (%) Tần suất đo

Điểm Bán hàng/Phường, xã % 3% Quý

C2 Tăng số thuê bao phát sinh cước

tiêu, (KPIs)

Trọng

số (%) Tần suất đo

HOẠT ĐỘNG NỘI BỘ (I) 20%

I3 Tỷ lệ lao động quản lý và

chuyên môn nghiệp vụ thực tế sử dụng bình quân/Lao động thực tế sử dụng bình quân

%

3%

Quý

I4 Tiến độ đưa các dự án đầu tư

trọng điểm vào hoạt động

I5 Quản lý đổi mới

giảm thiểu rủi ro

I6 Tỷ lệ yêu cầu cung cấp dịch vụ % Quý

tiêu (KPIs)

Trọng

số (%) Tần suất đo

L1 Nâng cao năng

L2 Hoạt động đào tạo Tỷ lệ người lao động được

đào tạo (kế hoạch, E-learning, đào tạo nội bộ hàng năm)

Hướng dẫn: Rà soát tổ chức và xây

Các bước triển khai rà soát tổ chức (3)

12/23/2020 (C) NVM, 2009-2020

75

1 Rà soát chuỗi giá trị, chuỗi hoạt động của Công

ty/đơn vị

2 Hoàn thiện chức năng, nhiệm vụ đơn vị

3 Hoàn thiện hệ thống chức danh công việc

4 Triển khai ghi chép nhật ký công việc

5 Hoàn thiện Mô tả công việc của các vị trí

6 Hình thành KPI cơ bản đo lường kết quả cho đơn

vị/cá nhân

7 Phối hợp với mục tiêu trên giao để hoàn thiện.

Sáng Chiều

12/23/2020 (C) NVM, 2009-2020

Công việc Phương pháp Kết quả Tổng hợp KPI

14:30 14:30- 15:30 15:30- 16:30 16:30- 17:30

13:30-BM 9.2 Cấu trúc của Thẻ KPI với vị trí

B Hoàn thành mục tiêu (công việc) thường xuyên

theochức năng, nhiệm vụ

30

C Hoàn thành cácmục tiêu (công việc) đột xuất,

kiêmnhiệm

5

D Tuânthủ kỷ luật quy định của Công ty (kế hoạch,

báo cáo, quychế)

5

F Pháttriển năng lực (đào tạo, học, tự học) 5

Hoàn thiện mô tả công việc

12/23/2020 (C) NVM, 2009-2020

87

Xây dựng bản mô tả công việc

Chức năng - nhiệm

vụ của phòng ban

Mục đích công việc

Trách nhiệm

Các vị trí công việc trong phòng ban

Nhiệm vụ KPIs cơ bản

Yêu cầu năng lực

BM 10.3 Bảng mô tả công việc chuẩn

 Mô tả vị trí:

• Chức danh công việc - Bộ phận làm việc

• Cấp trên trực tiếp

 Mô tả công việc:

• Mục đích công việc (Job Purpose)

• Trách nhiệm (Duties)

• Nhiệm vụ (Tasks)

• Tiêu chuẩn công việc (Performance Standard)

• Quyền hạn, phạm vi ra quyết định (Authority)

 Mô tả quan hệ:

• Với các nhân viên cùng bộ phận

• Với các nhân viên, phòng ban bên ngoài bộ phận

BM 10.3 Bảng mô tả công việc thực tế

 Mô tả vị trí:

• Chức danh công việc – Bộ phận làm việc

• Tên nhân viên – Mã số

• Cấp trên trực tiếp

 Mô tả công việc:

• Mục đích công việc (Job Purpose)

• Trách nhiệm (Duties)

• Nhiệm vụ (Tasks)

• Tiêu chuẩn công việc (Performance Standard)

• Quyền hạn, phạm vi ra quyết định (Authority)

 Mô tả quan hệ

 Chữ ký của người phụ trách và chữ ký của người nhận việc

12/23/2020 (C) NVM, 2009-2020

93

BM 10.3: Bản Mô tả công việc

…

A Công việc theo KPI X

I KPI được giao x1

II KPI theo chức năng x2

III Kế hoạch, báo cáo x3

Tạo động lực cho nhân viên

12/23/2020 (C) NVM, 2009-2020

Thông tin chung

-Mục tiêu:

-Nhiệm vụ:

-Thời hạn Đơn vị thực hiện

Cơ sở của kế hoạch (Hình vẽ)

Sự cần thiết của kế hoạch Trọng tâm của kế hoạch

Lịch tiến độ (5W2H) – Biểu đồ GANNT

Kiểm soát tiến độ, đánh giá, đề xuất

12/23/2020 (C) NVM, 2009-2020

TỪ ĐIỂN NĂNG LỰC

ĐỒNG NGHIỆP ĐÁNH GIÁ

Để có hệ thống báo cáo hiệu quả

12/23/2020 (C) NVM, 2009-2020

99

Nguyên tắc 5: Làm báo cáo chứ không phải truyền dữ

liệu Nguyên tắc 4: Sử dụng cơ sở dữ liệu chung Nguyên tắc 3: Báo cáo để kiểm soát sự tự giác

Nguyên tắc 2: 1/1/1 Nguyên tắc 1: Có công việc là có báo cáo

Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả

công việc

KPIs Tổng hợp

Chiến lược hoạt động

Cơ cấu tổ chức

Phân công phân nhiệm

Bản mô tả công việc

12/23/2020 (C) NVM, 2009-2020

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

HÀNH ĐỘNG BÁO CÁO NGÀY BÁO CÁO TUẦN BÁO CÁO THÁNG BÁO CÁO NĂM

KPI NGÀY KPI TUẦN KPI THÁNG KPI NĂM

Quản lý nhóm Quản lý phòng Ban GĐ Hội đồng quản trị

Phân cấp quản lý kiểm soát

Lựa chọn KPI để đưa vào Báo cáo

Đá

nh giá

Đào tạo KIẾN THỨC

KỸ NĂNG

HÀNH VI

So sánh giữa công việc hàng ngày và mục tiêu

BM 15 BÁO CÁO TRÊN 01 TRANG

TÊN BÁO CÁO

Thông tin chung:

Báo cáo tình hình thực hiện KPI

12/23/2020 (C) NVM, 2009-2020

103

Phân chia theo nhóm G1…G7 (G5)

Tổng lương = Cứng + Mềm

Tiêu chuẩn cứng

Thưởng choviệc hoànthành cácchứcnăng, nhiệm vụchính

Thưởng cho việchoàn thànhmụctiêu

Vídụ các KPIs - Tuânthủ kỷ

luật, nội quy, thời hạn báocáo, kế hoạch

- Năng lực

- KPIsđượcchon từ CN,

NV thườngxuyên

- Phối hợp;

- Cống hiến

- KPIsđượcgiao

- Thưởng theokết quả kinh , doanh