Quản trị stress và phân tích những tác động của đại dịch covid 19 vào các nhà quản trị và nhân viên và từ đó đề xuất những giải pháp để quản trị stress trong doanh nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Phát triển kỹ năng quản trị ĐỀ TÀI Quản trị stress và Phân tích những tác động của đại dịch Covid 19 vào các nhà quản trị và nhân viê[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH



Phát triển kỹ năng quản trị

ĐỀ TÀI:

Quản trị stress và Phân tích những tác động của đại dịch Covid-19 vào các nhà quản trị và nhân viên và từ đó đề xuất những giải pháp để quản trị stress trong doanh

nghiệp

Giảng viên bộ môn : Sinh viên thực hiện :

Mã số sinh viên : Lớp – Hệ - Khóa : AD – ĐHCQ – K

Tháng 06/2021

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÁC LÝ THUYẾT LIÊN QUAN 1

1.Lý thuyết về stress 1

1.1.Stress là gì ? 1

1.2.Quản trị stress 3

1.3.Các loại stress 4

2 Khái niệm COVID-19 4

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ 5

1.Những tác động của đại dịch Covid-19 vào các nhà quản trị 5

1.1.Đóng cửa tạm thời vì dịch bệnh 5

1.2.Sự thiếu hụt về tài chính 5

1.3.Đổi mới sáng tạo 5

2 Những tác động của đại dịch Covid-19 vào nhân viên 6

2.1.Tác động vào tâm lý nhân viên 6

2.2.Một điều bình thường mới: Làm việc tại nhà 7

2.3 Các chính sách, phúc lợi 8

3 Đề xuất những giải pháp để quản trị stress trong doanh nghiệp 8

3.1.Tuyên truyền về các phương pháp chống dịch 8

3.2.Hướng dẫn, đào tạo nhân viên đối phó với Stress 8

3.3 Tạo nên môi trường làm việc thân thiện 9

CHƯƠNG 3: TỔNG KẾT 9

1.Tóm tắt nội dung bài tiểu luận 9

2.Kết quả đạt được 9

3.Hạn chế 10

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 10

TỔNG QUAN

Lý do chọn đề tài

Là một sinh viên trong thời đại biến động lớn bản thân tôi cảm thấy có chút bỡ ngỡ lo lắng, trong lịch sử loài người chúng ta đã trải qua rất nhiều giai đoạn, tuy nhiên có thể nói những năm gần đây thật sự là một trong những giai đoạn thách thức lớn nhất Con người phải trải qua nhiều thiên tai nguyên nhân do biến đổi khí hậu, sự bất ổn chính trị diễn ra ở khắp các nơi trên thế giới và bất ngờ nhất là đại dịch

Covid-19 bùng nổ ở khắp nơi trên toàn thế giới Trở về những năm từ 20Covid-19 về trước Ta thấy được việc tụ tập đông người, tổ chức các lễ hội hay việc ra đường không đeo khẩu trang là vấn đề hết sức bình thường, thế nhưng do ảnh hưởng đại dịch, con người hầu như thay đổi khó quen hoàn toàn, sự tiếp xúc giữa người và người ngày càng giảm đi thay vào đó là sự lên ngôi của công nghệ Mọi thứ thay đổi một cách nhanh chóng, công nghệ thì phát triển nhanh đến mức không còn tính bằng năm mà

là từng ngày Chúng ta đang số trong thời đại công nghệ số, sự chuyển giao giữa các hoạt động bình thường vào trong những trang mạng số hóa, chính vì đại dịch này mà

nó thúc đẩy quá trình chuyển đổi số diễn ra một cách nhanh chóng nhất Những doanh nghiệp buộc phải chuyển công ty mình sang công nghệ như việc cho nhân viên làm tại nhà trong thời kỳ dịch bệnh Những vấn đề được nêu trên cho ta thấy được những thay đổi lớn trong cuộc sống, mà sự thay đổi nào cũng thường mang đến nhiều sự lo lắng đến cho mọi người Hiểu được tính cấp thiết của nó nên tôi đã chọn

đề tài Quản trị stress và Phân tích những tác động của đại dịch Covid-19 vào các nhà quản trị và nhân viên và từ đó đề xuất những giải pháp để quản trị stress trong doanh nghiệp

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÁC LÝ THUYẾT LIÊN QUAN

1.Lý thuyết về stress

1.1.Stress là gì ?

Stress hay còn được gọi là căng thẳng là phản ứng của cơ thể chúng ta đối với

áp lực Nhiều tình huống hoặc sự kiện cuộc sống khác nhau có thể gây ra căng thẳng Nó thường được kích hoạt khi chúng ta trải nghiệm điều gì đó mới mẻ, bất ngờ hoặc đe dọa ý thức về bản thân của chúng ta, hoặc khi chúng ta cảm thấy mình

có ít khả năng kiểm soát tình huống

(Hình ảnh minh họa về stress)

Tất cả chúng ta đều đối phó với căng thẳng theo cách khác nhau Khả năng đối phó của chúng ta có thể phụ thuộc vào di truyền, các sự kiện đầu đời, tính cách cũng

như hoàn cảnh xã hội và kinh tế Khi chúng ta gặp căng thẳng, cơ thể chúng ta sản sinh ra các hormone căng thẳng để kích hoạt phản ứng chiến đấu hoặc bay và kích hoạt hệ thống miễn dịch của chúng ta Điều này giúp chúng tôi phản ứng nhanh với các tình huống nguy hiểm Đôi khi, phản ứng căng thẳng này có thể hữu ích: nó có thể giúp chúng ta vượt qua nỗi sợ hãi hoặc đau đớn để chúng ta có thể chạy marathon hoặc đọc diễn văn chẳng hạn Hormone căng thẳng của chúng ta thường sẽ nhanh chóng trở lại bình thường sau khi sự việc căng thẳng kết thúc và sẽ không có bất kỳ ảnh hưởng lâu dài nào

Tuy nhiên, căng thẳng quá nhiều có thể gây ra những tác động tiêu cực Nó có thể khiến chúng ta rơi vào tình trạng chiến đấu hoặc bỏ chạy vĩnh viễn, khiến chúng

ta bị choáng ngợp hoặc không thể đối phó Về lâu dài, điều này có thể ảnh hưởng đến sức khỏe thể chất và tinh thần của chúng ta

1.2.Quản trị stress

Sự phân cấp trong tiếp cận

1 Chiến lược bị động: Loại bỏ những stress hiện hữu

2 Chiến lược chủ động: Xây dựng chiến lược có khả năng để phục hồi

3 Chiến lược phản ứng: Tìm kiếm cách thức đối phó tạm thời

(Nguồn: Slide PPT Trường Đại Học Kinh Tế)

1.3.Các loại stress

Stress do môi trường bao gồm: Điều kiện làm việc không thuận lợi, sự thay đổi nhanh chóng của môi trường làm việc

Stress được dự đoán bao gồm: Dự đoán sự khó chịu, nỗi sợ hãi

2 Khái niệm COVID-19

Sự xuất hiện của các bệnh truyền nhiễm mới như SARS (Hội chứng hô hấp cấp tính nặng), MERS (Hội chứng hô hấp Trung Đông), COVID-19 (Bệnh do Coronavirus 19) gây nguy hiểm lớn đến tính mạng con người Thuốc chủng ngừa và phương pháp điều trị vẫn chưa có sẵn vì đây là những bệnh truyền nhiễm mới Do

đó, có nỗi sợ hãi lớn bao quanh tất cả mọi người Nỗi sợ hãi và khiếp đảm trước

những dịch bệnh mới đang nổi lên như một vấn đề phức tạp đang ảnh hưởng đến toàn xã hội, thay vì chỉ là một vấn đề y tế Các dịch bệnh mới cũng gây ra căng thẳng tột độ, phổ biến và không thể kiểm soát được so với căng thẳng trải qua trong cuộc sống hàng ngày Do đó, các dịch bệnh mới có thể gây ra thiệt hại to lớn cho các quốc gia, doanh nghiệp và cá nhân ở các mức độ khác nhau

Các bệnh truyền nhiễm mới, chẳng hạn như SARS, MERS và COVID-19, đều

có đặc điểm chung là do coronavirus gây ra Theo một báo cáo từ Trung tâm Phòng ngừa và Kiểm soát Dịch bệnh Châu Âu, coronavirus rất dễ lây lan Chúng lây truyền qua tiếp xúc gần gũi giữa người với người Dựa trên các con đường lây truyền của chúng, coronavirus dường như lây lan từ người này sang người khác thông qua ho và hắt hơi; ngăn không khí trong không gian kín; tiếp xúc cá nhân, chẳng hạn như chạm

và bắt tay, chạm vào bề mặt bị ô nhiễm, sau đó chạm vào mắt, mũi hoặc miệng, và chạm vào các vật dụng bị nhiễm phân Kiểu lây truyền từ người sang người này có

thể dẫn đến sự mất lòng tin mạnh mẽ vào các mối quan hệ giữa các cá nhân và sẵn

sàng tránh tiếp xúc với nhiều người khác nhau (ví dụ: bắt tay, trò chuyện, sử dụng lại

đồ vật đã được người khác sử dụng, v.v.)

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ

1.Những tác động của đại dịch Covid-19 vào các nhà quản trị

1.1.Đóng cửa tạm thời vì dịch bệnh

Đại dịch đã gây ra sự xáo trộn lớn giữa các nhà quản trị, nhiều doanh nghiệp đã tạm thời đóng cửa và gần như tất cả những lần đóng cửa này là do COVID-19 Việc tạm thời đóng cửa phần lớn là do nguyên nhân giảm nhu cầu và những lo ngại về sức khỏe của nhân viên, với sự gián đoạn trong chuỗi cung ứng là yếu tố ít hơn Các tác động cũng khác nhau giữa các ngành, với các doanh nghiệp bán lẻ, nghệ thuật và giải trí, dịch vụ cá nhân, dịch vụ ăn uống và khách sạn, tất cả đều báo cáo việc làm giảm hơn 50%; ngược lại, tài chính, dịch vụ chuyên nghiệp và các doanh nghiệp liên quan

đến bất động sản ít bị gián đoạn hơn, vì những ngành này có thể chuyển sang sản xuất từ xa tốt hơn

1.2.Sự thiếu hụt về tài chính

Nhiều nhà quản trị đã rất khó khăn trong việc tìm cách với các vấn đề tài chính, thông thường họ sẽ dự trù các tính huống khó khăn có thể xảy ra và dự trữ một lượng tài chính để có thể đối phó với các tình huống ấy Tuy nhiên, nhiều nhà quản trị đã không lường được trước những thách thức lớn về COVID-19 đem lại như việc: doanh số suy giảm, nguồn cung nguyên vật liệu khan hiếm, tốn nhiều chi phí để đảm bảo các hoạt động sản xuất kinh doanh diễn ra một cách tuân thủ nguyên tắc phòng dịch Như đã nêu ở trên là những doanh nghiệp còn có thế hoạt động, những ngày gần đây Việt Nam đang đối mặt với làn sóng của đại dịch lần thứ 4, nhiều doanh nghiệp đã không thể hoạt động, và sự thiết hụt về tài chính để dự phòng dẫn đến hàng loạt công ty bị phá sản

1.3.Đổi mới sáng tạo

Khi đại dịch diễn ra, các lệnh thành pháp được ban hành, buộc các nhà quản trị phải đổi mới bản thân, cũng như quy trình, cách thức kinh doanh Tất cả các hoạt động của công ty đều phải ứng dụng công nghệ, trong nhà máy thì phải đảm bảo khoảng cách tối thiểu giữa các nhân viên Việc đổi mới trên là nhu cầu tất yếu, nhưng câu hỏi đau đầu cho các nhà quản trị là làm thế nào để họ vừa có thể đổi mới mà vừa không ảnh hưởng đến năng suất, hiệu quả kinh doanh, phải đổi mới một cách sáng tạo để tạo ra lợi thế cạnh tranh, góp phần giúp công ty phát triển hơn

2 Những tác động của đại dịch Covid-19 vào nhân viên

2.1.Tác động vào tâm lý nhân viên

Covid-19 tác động đến mọi ngành nghề Các nhân viên làm việc trong các ngành dịch vụ (ví dụ: hàng không, khách sạn, nhà hàng, du lịch, Gym, ) tiếp xúc trực tiếp và gián tiếp với nhiều khách hàng đa dạng về quốc tịch, làm việc trong không gian khép kín và quản lý các mặt hàng được sử dụng bởi nhiều khách hàng khác nhau Ví dụ các nhân viên khách sạn có thể phải phục vụ khách hàng thuộc

nhiều quốc tịch, chủng tộc và lứa tuổi Cụ thể, tiếp xúc trực tiếp và gián tiếp với các khách hàng khác nhau trong quá trình thực hiện nhiệm vụ của họ, chẳng hạn như nhận phòng và trả phòng tại khách sạn, thông tin du lịch, dọn dẹp và quản lý các phòng do khách hàng sử dụng, quản lý đồ ăn khách ăn, quản lý hành lý của khách hàng, phòng và các hoạt động bán tiệc,… Do đó, những nhân viên khách sạn dễ bị lây nhiễm khi tiếp xúc với khách hàng Tuy nhiên, họ không có phương tiện bảo vệ

để bảo vệ mình khỏi các bệnh truyền nhiễm Nói cách khác, nhân viên khách sạn có thể gặp phải gánh nặng tâm lý và căng thẳng tột độ do tính chất của cuộc tiếp xúc (ví dụ: trò chuyện với khách hàng, chạm vào đồ đạc cá nhân của khách hàng, v.v.) xảy

ra trong quá trình phục vụ khách hàng Điều này đặc biệt đúng trong những thời điểm xảy ra các dịch bệnh mới như SARS, MERS và COVID-19 Căng thẳng do sự xuất hiện của các vi rút mới và mầm bệnh chưa được phát hiện cho đến nay cũng có thể ảnh hưởng đến tâm lý các nhân viên rất nghiêm trọng

Các yếu tố bên ngoài tiêu cực, chẳng hạn như dịch bệnh, có thể biểu hiện dưới nhiều dạng căng thẳng khác nhau ở các nhân viên Cụ thể, khi đại dịch bùng phát ở địa điểm, thành phố nơi nhân viên làm việc, họ có thể bị căng thẳng do: khả năng bị nhiễm bệnh, tâm lý lo lắng rằng họ có thể lây bệnh cho gia đình và bạn bè của họ, gánh nặng doanh thu giảm do dịch bệnh (ví dụ: việc làm không ổn định, nghỉ việc không lương , làm việc quá sức do nhân viên nghỉ việc, v.v.), và cái nhìn khó chịu của xã hội từ thực tế là họ làm việc trong các môi trường nơi tiếp xúc trực tiếp / gián tiếp với nhiều khách hàng khác nhau Những căng thẳng trong công việc như vậy có thể được chuyển thành thái độ và hành vi tiêu cực của nhân viên và cũng có thể có tác động tiêu cực đến các công ty Sự căng thẳng trong công việc này tạo ra mối quan

hệ tiêu cực giữa thái độ làm việc của nhân viên với hiệu quả công việc và hiệu quả hoạt động của công ty

2.2.Một điều bình thường mới: Làm việc tại nhà

Khi đại dịch đang bùng phát, hàng triệu công nhân, cán bộ, viên chức, học sinh bắt đầu làm việc tại nhà - một hiện tượng chưa từng có và đang diễn ra, được tạo điều kiện bởi sự gia tăng của công nghệ kết nối và truyền thông Làm việc tại nhà sẽ

không chỉ tiếp tục đối với nhiều người lao động, mà “COVID-19 sẽ thúc đẩy xu hướng làm việc tại nhà trước những tác động tức thời của đại dịch” Điều này một phần sẽ được thúc đẩy khi các tổ chức nhận ra những rủi ro về sức khỏe của các văn phòng không gian mở Vì chúng ta hiện đang sống và làm việc trong các cộng đồng phụ thuộc lẫn nhau trên toàn cầu, các mối đe dọa bệnh truyền nhiễm như COVID-19 cần được công nhận như một phần của quy trình làm việc Để có thể tiếp tục gặt hái những lợi ích từ hợp tác toàn cầu, chúng ta phải tìm ra những cách thức làm việc thông minh hơn và an toàn hơn cùng nhau

2.3 Các chính sách, phúc lợi

Thời buổi kinh tế khó khăn, các doanh nghiệp hiện nay đều muốn cắt giảm chi phí tối đa, không phải vì bản thân họ mà vì đại dịch dồn các doanh nghiệp vào con đường đó Nhiều nhân viên lo sợ rằng mình sẽ bị mất việc, hay việc cắt giảm đi các chính sách, phúc lợi sẽ làm đời sống của họ thêm khó khăn Hơn nữa những nhân viên không may bị mắc COVID-19 hay đang được cách ly đặt biệt, họ sẽ càng thêm stress vì suy nghĩ rằng mình đã nghỉ việc quá lâu không biết có bị xa thải không hay việc họ nghỉ có được tính lương hoặc trừ lương, sự lo lắng về tiến độ công việc,

3 Đề xuất những giải pháp để quản trị stress trong doanh nghiệp

3.1.Tuyên truyền về các phương pháp chống dịch

Nhiều nhân viên và nhà quản trị đều không hiểu rõ hay chưa có biết về cách phòng chống dịch hiệu quả dẫn đến họ bị stress trong thời điểm dịch Thế nên, việc tuyên truyền cho mọi người hiểu rõ về COVID-19 Để họ biết được doanh nghiệp của mình có các phương pháp cụ thể để chống dịch đảm bảo sức khỏe mọi người, hơn nữa các cơ quan nhà nước ban ngành hiện cũng đang hết sức khẩn trương dập dịch Sau khi đã biết bản thân an toàn việc quản trị stress trong doanh nghiệp càng

dễ dàng hơn Các nhà quản trị nên ban hành các điều lệ, cho biết rằng đảm bảo việc làm cho các nhân viên, cũng như các chính sách phúc lợi, ngay cả trong trường hợp không may Họ vẫn sẽ được nghỉ để khám chữa dịch một cách an tâm

3.2.Hướng dẫn, đào tạo nhân viên đối phó với Stress

Cách tốt nhất để phòng ngừa và tiêu diệt Stress là phải hướng dẫn, đào tạo mọi cán bộ, nhân viên trong công ty từ vị trí các nhà quản trị cấp cao đến cấp thấp, nhân viên thường Để cho họ hiểu rõ về Stress là gì, cách để phòng ngừa và ứng phó Hiện nay các doanh nghiệp có thể dễ dàng làm điều này bằng việc thuê một chuyên gia tâm lý về để họ hướng dẫn Tuy nhiên phải nhớ các chương trình hội thảo hay đào tạo để phải cần tuân thủ nguyên tắc 5K của chính phủ Và nếu tốt nhất là nên triển khai các hoạt động đó một cách bằng hình thức online, điều này làm giảm đi chi phí cũng như đảm bảo tính an toàn cho mọi nhân viên

3.3 Tạo nên môi trường làm việc thân thiện

Xây dựng môi trường, văn hóa công ty thân thiện không còn xa lạ với nhiều công ty Tuy nhiên điểm mới ở đây là trong tình hình dịch thì không gian làm việc của nhân viên sẽ là không gian mạng, thế nên công ty cần xây dựng môi trường làm việc thân thiện ngay cả trên không gian mạng, ngoài công việc mọi người hãy tạo nên thói quen hỏi thăm nhau, chia sẻ những khó khăn trong cuộc sống Hơn nữa có thể tổ chức các buổi giao lưu online hay ca nhạc diễn kịch trên sóng trực tuyến, điều

hơn Lúc này họ cũng có thể tâm sự với nhau về những khó khăn mà cả hai bên đang gặp phải Khi đã thấu hiểu nhau mọi người sẽ đồng lòng vì một mục tiêu chung mà vượt qua khó khăn để không bị Stress

CHƯƠNG 3: TỔNG KẾT

1 Tóm tắt nội dung bài tiểu luận

Bài viết đã cung cấp cho người đọc những thông tin, lý thuyết cụ thể về stress

là gì? Quản trị Stress và khái niệm về Covid-19 Bên cạnh đó, tôi đưa ra những phân tích và đánh giá của bản thân về những tác động của đại dịch Covid-19 vào các nhà quản trị, để từ đó ta thấy được nhà quản trị có thể bị stress là do (công ty phải đóng cửa, thiếu hụt tài chính và cả việc phải thay đổi nhưng vẫn đảm bảo sáng tạo, phát triển công ty) Hơn nữa, cả nhân viên của công ty cũng có thể bị stress bởi các nguyên nhân như ( việc làm không ổn định, nghỉ việc không lương , làm việc quá sức

do nhân viên nghỉ việc, v.v.) Từ những gì đã nêu tôi đưa ra đề xuất những giải pháp

để quản trị stress trong doanh nghiệp như là (Tuyên truyền về các phương pháp chống dịch, hướng dẫn, đào tạo nhân viên đối phó với Stress, tạo nên môi trường làm việc thân thiện)

2 Kết quả đạt được

Về mặt nội dung: Đảm bảo về nội dung giúp người đọc hiểu rõ về khái niệm và Stress, quản trị stress, COVID-19 thể hiện được những phân tích đánh giá của bản thân về việc những tác động của đại dịch Covid-19 vào các nhà quản trị và nhân viên Từ đó đề xuất những giải pháp để quản trị stress trong doanh nghiệp

Về mặt hình thức: Bài viết đảm bảo được những yêu cầu đề ra, trình bày rõ ràng, cụ thể, có hình ảnh sinh động

3.Hạn chế

Vì tình hình dịch Covid 19 nên tài liệu tham khảo còn hạn chế, chỉ lấy nội dung thứ cấp từ việc tìm kiếm trên mạng và sử dụng sách khá ít