Mô Hình Thương Mại Điện Tử Của Amazon Và Bài Học Kinh Nghiệm Cho Việt Nam.docx

DANH MỤC KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮTAI Artificial Intelligence Trí tuệ nhân tạo B2B Business to Business Giao dịch giữa Doanh nghiệp với Doanh nghiệpB2C Business to Consumer Giao di

TIỂU LUẬN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KINH TẾ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

GVHD: Nguyễn Thế Kiên

CHỦ ĐỀ

MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA AMAZON VÀ BÀI

HỌC KINH NGHIỆM CHO VIỆT NAM

THỰC HIỆN: NHÓM 8

Tháng 10 Năm 2021

MỤC LỤC

DANH MỤC KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT

AI Artificial Intelligence Trí tuệ nhân tạo

B2B Business to Business Giao dịch giữa Doanh nghiệp với Doanh nghiệpB2C Business to Consumer Giao dịch giữa Doanh nghiệp với Người tiêu dùngB2G Business to Government Giao dịch giữa Doanh nghiệp với Chính phủC2B Consumer to Business Giao dịch giữa Người tiêu dùng với Doanh nghiệpC2C Consumer to Consumer Giao dịch giữa Người tiêu dùng với Người tiêu dùngC2G Consumer to Government Giao dịch giữa Người tiêu dùng với Chính phủCNTT Công nghệ thông tin

EMS Express Mail Service Dịch vụ chuyển phát nhanh

FBA Fulfillment By Amazon Hình thức hỗ trợ lưu kho và chuyển hàng được cung cấp bởi AmazonG2B Government to Business Giao dịch giữa Chính phủ với Doanh nghiệpG2C Government to Consumer Giao dịch giữa Chính phủ với Người tiêu dùngG2G Government to Government Giao dịch giữa Chính phủ với Chính phủHCI Hyper Converged Infrastructure Hạ tầng siêu hội tụ

IT Information Technology Công nghệ thông tin

SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

TMĐT Thương mại điện tử

USD United States Dollar Đô la Mỹ

OECD Organisation for Economic Cooperation and Development Tổ chức hợp tác và phát triển kinh tếSWOT Strengs Weakness Opportunities Threats Ma trận điểm mạnh Điểm yếu Cơ hội Thách thức

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ

BẢNG BIỂU

Bảng 1.1 Các mô hình thương mại điện tử

Bảng 3.1 Tỷ lệ các doanh nghiệp sử dụng phần mềm quản trị doanh nghiệp

HÌNH VẼ

Hình 1.1 Các nhân tố của mô hình kinh doanh

Hình 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới mô hình kinh doanh

Hình 1.3 Mô hình thương mại điện tử B2C

Hình 1.4 Mô hình thương mại điện tử B2B

Hình 1.5 Mô hình thương mại điện tử C2C

Hình 2.1 Mô hình ma trận SWOT

Hình 2.2 Giao diện sàn thương mại điện tử Amazon.com

Hình 2.3 Mô hình B2C với giao diện zShop.com

Hình 2.4 Thị trường kinh doanh của Amazon

Hình 2.5 Mối liên kết giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp qua InternetHình 3.1 SEO – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Trong thời đại công nghiệp 4.0 ngày nay, thương mại điện tử là một phầnkhông thể thiếu trong đời sống của con người và là chất xúc tác cho sự phát triểnkinh thế xã hội Thương mại điện tử đã nâng cao chất lượng sống của con ngườinhờ những tiện ích của công nghệ thông tin và chuyển đổi  số,  TMĐT có thể nóiđơn giản như việc mua hàng hóa, dịch vụ thông qua Internet Hiện nay, TMĐT cóvai trò quan trọng đối với các công ty và doanh nghiệp trong việc thu thập thôngtin, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, tăng doanh thu bán hàng hàng năm,nâng cao năng suất, giảm các khoản chi phí đầu vào, tạo sức cạnh tranh lớn đốivới các công ty, cải thiện nâng cao hơn hệ thống logistics vận chuyển hàng hóa.Bên cạnh đó, TMĐT giúp cho người tiêu dùng tiện lợi khi mua hàng hóa, cónhiều sự lựa chọn khi mua hàng hơn mà không phải đi đâu xa, tiết kiệm chi phí đilại, bên cạnh đó người tiêu dùng có thể kích hoạt các phiếu giảm giá ưu đãi Việcmua hàng với mô hình này đang ngày càng trở lên rất phổ biến và là hình thứcmua hàng yêu thích của nhiều người vì sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian Thay vìnhững cách bán hàng tại cửa hàng thì kênh bán hàng điện tử đã phá vỡ giới hạn và

là một trong những cách bán được số lượng sản phẩm cao, là kênh bán hàng chínhcủa nhiều doanh nghiệp và các công ty Trong bối cảnh Covid-19 xảy ra hiện nay,TMĐT là một yếu tố quan trọng, góp phần lớn vào tăng trưởng kinh tế Từ QI/2018 đến QI/2020 TMĐT trong tổng bán lẻ của Mỹ tăng chậm từ 9,6% lên11,8%, nhưng đã nhảy vọt lên tới 16,1% vào QI/2020 và QII/2020 khi đại dịchCovid-19 bùng ra mạnh mẽ,  theo số liệu hàng quý do Bộ Thương mại Mỹ công

bố thì thương mại điện tử đã tăng 30% trong khoảng từ quý I đến quý II -2020,người tiêu dùng đã chi 211,5 tỷ USD cho trực tuyến trong quý thứ hai Bên cạnh

đó, Vương quốc Anh cũng có những bước phát triển tương tự khi thị phần thươngmại điện tử trong bán lẻ đã tăng đáng kể, từ 17,3% lên tới 20,3% từ đầu năm 2018

đến đầu năm 2020, nhưng là 31,3% từ giữa quý đầu tiên và quý thử hai năm 2020

(Nguồn: Tổ chức Hợp tác và Phát triển Kinh tế (OECD) trên dữ liệu từ Cục Điều tra dân số Vương quốc Anh, văn phòng Thống kê quốc gia Vương quốc Anh và Eurosta)

Trên thế giới hiện nay có các mô hình thương mại điện tử thành công nhưB2B – mô hình TMĐT giữa các doanh nghiệp với doanh nghiệp, B2C – mô hìnhTMĐT giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, đây là hai mô hình đóng góp rấtlớn trên thế giới Trong những năm Internet phát triển trong lĩnh vực TMĐT,Amazon là một trong những ông hoàng lớn nhất trong lĩnh vực mua bán hàngonline và thu hút được nhiều khách hàng Đặc biệt, Amazon đã sử dụng rất thànhcông mô hình B2C trong việc cung cấp bán lẻ sản phẩm, hàng hóa trực tuyến lớnnhất thế giới Tháng 5/1997, Amazon được ra mắt công chúng và bán 18 đô lamột cổ phiếu, hơn nữa ở thời điểm này công ty được định giá ở mức 438 triệu đô

la (Nguồn: For the exclusive use of E.Lopez Haro 2018, Academia accelerating

the world’s research) Tuy Amazon được biết đến rộng rãi trên toàn thế giới như

vậy, nhưng bên cạnh đó vẫn còn nhiều cá nhân chưa hiểu hoặc không biết đến yếu

tố tác động lớn tới sự thành công này đó là mô hình thương mại điện tử B2C

Ở một số quốc gia phát triển có nhiều nghiên cứu nổi trội về thương mại điện

tử, đặc biệt là về Amazon.com Điển hình nư PV Vyshavi đã tìm hiểu về để tàiAmazon Model: How Amazon Generates Revenue – phân tích về cơ cấu mô hình

doanh thu của Amazon, Daniel Pereira tác giả của bài viết Amazon Business

Model, Businessmodelanalyst.com – đưa những nhận định về sự thành công của

Amazon, Tanya Chhabra tác giả của bài viết Amazon Business Model | How Does

Amazon Make Money? – đã phân tích, khảo sát về khách hàng của Amazon Về

nghiên cứu trong nước có một số nghiên cứu nổi bật, NCS.TS Lê Thị Hoài tác giả

bài viết, Nghiên cứu mô hình kinh doanh của amazon và bài học kinh nghiệm cho

các doanh nghiệp bán lẻ điện tử khu vực Miền trung - Tây Nguyên – đã nghiên

cứu cách vận dụng thương mại điện tử với mô hình bán lẻ linh hoạt về thành

công, Nguyễn Phương Chi tác giả bài viết Nghiên cứu một số mô hình thương

mại điện tử thành công trên thế giới và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam –

nghiên cứu thương mại điện tử B2C của Amazon, Ngô Quang Đạo tác giả bài viết

Truy cập vào website của Amazon và phân tích mô hình kinh doanh của website

đó – đã phân tích ra đưa ra những tiện ích của mô hình B2C Qua những nghiên

cứu đã được thực hiện, ở bài nghiên cứu này nhóm em đưa ra một vài chỉ tiêu vàgiải pháp cho Việt Nam khi sử dụng mô hình Amazon như: Đặt khách làm trungtâm, Thúc đẩy công nghệ, Chủ động đi học hỏi tử các nước bên ngoài, Nâng caochất lượng nguồn lực Hơn nữa, nhóm phân tích kỹ hơn về mô hình kinh doanhcủa Amazon để nâng cao tầm quan trọng và thành công trong thị trường thươngmại điện tử

Việt Nam sử dụng thương mại điện tử vào năm 2005, do đó Việt Nam vẫn còn

là quốc gia non trẻ trong lĩnh vực này Doanh số thương mại điện tử của ViệtNam hiện nay chỉ chiếm 3% trên tổng quy mô của thị trường bán lẻ Việt Nam,đây là một con số khá thấp so với khá nước trong từng khu vực; tuy nhiên cácdoanh nghiệp Việt nam vẫn  đang tích cực tham gia hội nhập kinh tế, tiềm năngcủa thương mại điện tử Việt Nam càng ngày càng được cải tiến và sẽ có nhiềubước đột phá mới trong thời gian tới, các doanh nghiệp và công ty Việt Nam nênbồi dưỡng nâng cao trình độ về kiến thức thương mại điện tử từ các nước trên thếgiới để góp phần nâng cao thị trường, thúc đẩy các doanh nghiệp TMĐT pháttriển hơn Do đó, để hiểu sâu hơn các vấn đề trên, nhóm chúng em đã quyết định

chọn đề tài “Mô hình thương mại điện tử của Amazon và bài học kinh

nghiệm cho Việt Nam” Vì kiến thức về lĩnh vực này rất rộng và thời gian hạn

chế, nên có gì sai sót nhóm em mong thầy và các bạn góp ý để nhóm có thể tiếpthu và chỉnh sửa kịp thời

2 Tổng quan tài liệu nghiên cứu

2.1 Tổng quan tài liệu nước ngoài

Ở ngoài nước, tại một số quốc gia phát triển đã có nhiều công trình nghiêncứu, bài viết về thương mại điện tử, mô hình thương mại điện tử Trong số đó tiêubiểu có công trình của một số tác giả:

PV Vyshnavi , (2020), Amazon Business Model: How Amazon Generates

Revenue Bài phân tích đã tìm hiểu cách hoạt động cũng như những mô hình

doanh thu và những sản phẩm mà Amazon đã tung ra thị trường Hơn nữa, tác giả

đã phân tích về cơ cấu doanh thu của Amazon, qua đó rút ra những kinh nghiệm

mà Amazon đã tạo nên một khối tài sản khổng lồ

Tanya Chhabra, 2019, Amazon Business Model | How Does Amazon Make

Money?, Feedough.com Bài nghiên cứu đã chỉ ra được Amazon đã kết hợp nhiều

đơn vị khác nhau trong mô hình kinh doanh, bao gồm nền tảng một mặt, thịtrường hai mặt, dịch vụ web, thị trường kindle, cửa hàng ứng dụng, video chính,studio trò chơi và thậm chí cả các cửa hàng bán lẻ có tên Amazon Go Hơn nữa,tác giả đã khảo sát về cảm nhận của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ củaAmazon

Daniel Pereira, 2021, Amazon Business Model, Businessmodelanalyst.com.

Đây là bài nghiên cứu đi sâu vào những mô hình chính, đối tác, dòng doanh thucủa Amazon Và đưa ra những ví dụ về sàn thương mại điện tử phát triển ngàynay ở trên thế giới đang cạnh cạnh tranh với Amazon Thông qua bài phân tích,tác giả đã nhận thấy đây là một thương hiệu ngày càng hiệu quả, nhanh chóngthích ứng với những nhu cầu mới, một cách nhanh chóng, hiệu quả và nguyênbản

Những công trình nêu trên đã phân tích về thương mại điện tử, giao dịch điện

tử cũng như mô hình thương mại điện tử của Amazon Bên cạnh đó, vẫn tồn tạimột số quan điểm khác nhau, thông tin còn sai lệch Tuy nhiên, xuất phát từ quanđiểm rằng khoa học là một mặt vừa mang tính kế thừa vừa mang tính mới mẻ

Các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước là những tài liệu rất bổ ích, là tiền

đề cho tác giả trong quá trình nghiên cứu và hoàn thiện bài một cách tốt nhất

2.2 Tổng quan tài liệu trong nước

Ở trong nước, nghiên cứu về mô hình thương mại điện tử của Amazon dườngnhư là không nhiều Đa số những công trình nghiên cứu chủ yếu phân tích vềthương mại điện tử, giao dịch điện tử Bên cạnh đó, vẫn có một số công trình phântích về mô hình tiêu biểu mà Amazon áp dụng; tuy nhiên, bài nghiên cứu vẫnchưa đi sâu phân tích các hình thức ứng dụng hay mô hình cụ thể cũng như cáchthức để triển khai ứng dụng nó Có thể kể đến một số công trình như:

NCS.TS Lê Thị Hoài, 2018, Nghiên cứu mô hình kinh doanh của amazon và

bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp bán lẻ điện tử khu vực Miền trung Tây Nguyên Bài nghiên cứu đã phân tích và chỉ ra những ưu thế trong mô hình

-kinh doanh của Amazon - là công ty thương mại điện tử có giá trị lớn nhất hiệnnay trên thế giới - từ đó đề xuất những bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệpbán lẻ điện tử Việt Nam nói chung và khu vực miền Trung - Tây Nguyên nóiriêng có thể vận dụng một cách linh hoạt và thành công, nhằm nâng cao hiệu quảsản xuất kinh doanh và năng lực cạnh tranh trên thị trường trong và ngoài nướctrong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang bùng phát mạnh mẽ trênphạm vi toàn cầu như hiện nay

Nguyễn Phương Chi, 2010, Nghiên cứu một số mô hình thương mại điện tử

thành công trên thế giới và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam Luận văn đa số tập

trung nghiên cứu ba mô hình thương mại điện tử phổ biến, điển hình và thànhcông trên thế giới hiện nay Đó là mô hình thương mại điện tử giữa doanh nghiệpvới người tiêu dùng của Amazon.com, mô hình thương mại điện tử giữa ngườitiêu dùng với người tiêu dùng của eBay.com, mô hình thương mại điện tử giữadoanh nghiệp với doanh nghiệp của Alibaba.com Ngoài ra đối tượng nghiên cứucủa luận văn này còn là các mô hình thương mại điện tử tương ứng tại Việt Nam

Ngô Quang Đạo, 2012, Truy cập vào website của Amazon và phân tích mô

hình kinh doanh của website đó Bài nghiên cứu đã phân tích rằng Amazon thành

công là nhờ sự đa dạng về hàng hóa, một thương hiệu dễ nhớ, website dễ truy cập

và khai thác thông tin công cộng với độ tin cậy về dịch vụ cực cao Amazon đãxây dựng được một nền tảng khách hàng hết sức trung thành và họ “canh tác trêncánh đồng màu mỡ đó” bằng cách liên tục giảm giá đồng thời tăng cường các tiệních trên website

2.3 Khoảng trống nghiên cứu

Những năm gần đây, thương mại điện tử không còn là lĩnh vực quá xa lạ vớichúng ta Việc kinh doanh trên sàn thương mại điện tử đã tạo ra một sự bứt phátrong nền kinh tế và Việt Nam cũng là một trong những thị trường TMDT tiềmnăng nhất khu vực ASEAN

Hiện nay, các sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam cũng đang chạyđua nước rút để cái thiện chất lượng và gia tăng trải nghiệm của khách hàng Tuynhiên, vẫn còn mọt số vấn đề tồn tại: vấn đề hàng giả, hàng lậu, xâm phạm quyền

sở hữu trí tuệ trên các sàn TMDT và mạng xã hội vẫn đang là vấn đề nhức nhối Nhận định được điều này, chúng tôi đã tìm hiểu mô hình thương mại điện tửcủa Amazon để rút ra bài học thực tiễn áp dụng cho Việt Nam Đề tài sẽ bổ sungcác vấn đề có tính chuyên biệt trong mô hình kinh doanh của Amazon dựa trêncách tiếp cận có tính bao quát cao, đông thời đi sâu vào phân tích sự đóng góp,cách tổ chức các mô hình thương mại điện tử của Amazon thành công để đưa racác đề xuất phù hợp với điều kiện của Việt Nam

Đề tài nghiên cứu của nhóm em đã tìm hiểu và đề xuất một số giải pháp vàphát triển từ mô hình B2C cho Việt Nam sau:

Đặt khách hàng làm trung tâm: Luôn quan tâm đến nhu cầu của khách hàng,làm thế nào để có thể đáp ứng được mong muốn của họ Hơn nữa, luôn giữ liên

kết với khách hàng qua những cuộc khảo sát, phân tích, số liệu sau đó chuyển tảilại các thông tin về cho bộ phận phụ trách nhằm chuyển đổi online thành công.Thúc đẩy công nghệ: hãy cởi mở hơn với chuyển đổi online nhưng đồng thờicũng nên lập chiến lược rõ ràng

Chủ động đi học hỏi kinh nghiệm từ các nước bên ngoài: Điều này sẽ giúpcho Việt Nam hiểu rõ hơn về giá trị của TMĐT, định hướng và nâng cao chấtlượng của mình hơn

Nâng cao chất lượng nguồn lực: Áp dụng các ứng dụng hay công nghệ số đểđảm bảo toàn thể nhân viên bắt kịp được chuyển đổi online của công ty Mộtdoanh nghiệp thành công hay không phụ thuộc một phần vào nhân viên của doanhnghiệp đó

3 Mục tiêu nghiên cứu

Thứ ba, đề xuất bài học kinh nghiệm để Việt Nam vận dụng vào hoạt động

kinh doanh.

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4.1 Đối tượng nghiên cứu

Một số mô hình được sử dụng tại Amazon và chủ yếu là mô hình thương mạiđiện tử giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng B2C của Amazon để rút ra giảipháp

4.2 Phạm vi nghiên cứu

4.2.1 Phạm vi về nội dung

Phạm vi nghiên cứu là các vấn đề về triển khai, xây dựng cách vận hành của

mô hình thương mại điện tử của Amazon và rút ra bài học kinh nghiệm cho ViệtNam

4.2.2 Pham vi về không gian

Sự phát triển và yếu tố dẫn đến thành thành công trong lĩnh lực kinh doanhcủa mô hình TMĐT của tập đoàn Amazon

4.2.3 Phạm vi về thời gian

Nhóm phân tích dữ liệu và thu thập các thông tin nghiên cứu từ 1997 đến nay

5 Phương pháp nghiên cứu

5.1 Phương pháp thu thập tài liệu

- Phương pháp thu thấp thứ cấp

- Phương pháp thu thập sơ cấp

5.2 Phương pháp phân tích tài liệu

- Phương pháp định tính

6 Cấu trúc của đề tài

Ngoài phần mở đầu và kết luận thì nghiên cứu của nhóm gồm 3 chương sau:Chương 1: Tổng quan về thương mại điện tử và những mô hình thương mạiđiện tử phổ biến trên thế giới

Chương 2: Mô hình thương mại điện tử của tập đoàn Amazon

Chương 3: Bài học kinh nghiệm thương mại điện tử cho Việt Nam từ mô hìnhthương mại điện tử của Amazon

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ NHỮNG MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ PHỔ BIẾN TRÊN

THẾ GIỚI

1.1 Tổng quan về thương mại điện tử

1.1.1 Khái niệm về thương mại điện tử

Theo Tổ chức Thương mại Thế Giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm

việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet".

Theo Ủy ban Thương mại điện tử của tổ chức hợp tác kinh tế Châu Á – Thái

Bình Dương (APEC) định nghĩa: "Thương mại điện tử liên quan đến các giao

dịch thương mại trao đổi hàng hóa và dịch vụ giữa các nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu thông qua các hệ thống có nền tảng dựa trên Internet." 

Theo Ủy ban Châu Âu: "Thương mại điện tử có thể định nghĩa chung là sự

mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ giữa các doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổ chức tư nhân bằng các giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hay các mạng máy tính trung gian (thông tin liên lạc trực tuyến) Thuật ngữ bao gồm việc đặt hàng và dịch thông qua mạng máy tính, nhưng thanh toán và quá trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối cùng có thể thực hiện trực tuyến hoặc bằng phương pháp thủ công"

Nhìn chung,  Thương mại điện tử, hay còn gọi là e-commerce, e-comm hay

EC, là sự mua bán sản phẩm hay dịch vụ trên các hệ thống điện tử như Internet vàcác mạng máy tính.Thương mại điện tử dựa trên một số công nghệ như chuyểntiền điện tử, quản lý chuỗi dây chuyền cung ứng, tiếp thị Internet, quá trình giaodịch trực tuyến, trao đổi dữ liệu điện tử (EDI), các hệ thống quản lý hàng tồn kho,

và các hệ thống tự động thu thập dữ liệu Thương mại điện tử hiện đại thường sử

dụng mạng World Wide Web là một điểm ít nhất phải có trong chu trình giaodịch, mặc dù nó có thể bao gồm một phạm vi lớn hơn về mặt công nghệ nhưemail, các thiết bị di động như là điện thoại.

1.1.2 Khái niệm về mô hình kinh doanh

Mô hình kinh doanh là tập hợp hợp đã được lên kế hoạch được con người thiết kế

để mang lại lợi nhuận cho các công ty, doanh nghiệp Mô hình kinh doanh chính

là trung tâm đầu não của các kế hoạch kinh doanh, thường là các tài liệu về mô tảkinh doanh của các công ty, kế hoạch về kinh doanh thường dự trù tới khả năngcạnh tranh trên thị trường

Các mô hình thương mại điện tử thường được tổ chức trên các nền tảng truyền thông và công nghệ thông tin, website, internet

Hình 1.1 Các nhân tố của mô hình kinh doanh

Nguồn: Makay, Marshall và Lee

1.1.3 Đặc điểm của thương mại điện tử

Thành phần tham gia: Trong mỗi hoạt động thương mại cần ít nhất ba

thành phần tham gia như là bên mua, bên bán và bên cung cấp dịch vụ Bên mua

có thể sẽ là người tiêu dùng, các cơ quan hoặc các công ty và bên bán là các nhàphân phối, đơn vị cung cấp hàng hóa và dịch vụ đặc biệt không thể thiếu bên thứ

ba đó là cơ quan cung cấp dịch vụ Internet, cung cấp các các cửa hàng là thịtrường kinh doanh ảo Bên thứ ba sẽ ghi lại, lưu trữ các thông tin mua bán và cónhiệm vụ chuyển hàng hóa dịch vụ đến bên mua

Phạm vi: Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, sự phát triển phạm

vi của thương mại điện tử cũng nâng lên Nếu như cách đây vài năm, hoạt độngthương mại điện tử chỉ được giao dịch trên lãnh thổ của một quốc gia từ tỉnh này

sang tỉnh khác Nhưng nay, việc giao dịch mua bán đã được xuyên quốc gia.Chúng ta có thể mua hàng nội địa của nước bên (các bên liên quan phải chấp hàngđúng pháp luật) thông qua các trang thương mại điện tử

Giao dịch: Mọi hoạt động của giao dịch của thương mại điện tử sẽ hoàn toàn

thông qua kết nối của mạng Internet từ việc mua bán, giao dịch, ký hợp đồng Nếunhư với kênh bán truyền thống, một cách minh bạch chúng ta sẽ phải gặp mặt trựctiếp để đàm phán thì nay chúng ta vẫn có thể ở công ty để giao dịch dù các bênliên quan ở bất kỳ nơi nào cũng như là quốc gia nào Mọi giao dịch đều quaInternet và phần mềm chuyên biệt nên có khả năng giao dịch nhanh nhay, hiệuquả.  Các phương tiện có khả năng tự động hóa cao nên thúc đẩy được quá trìnhgiao dịch

Tiếp cận khách hàng: Giao dịch hoàn toàn thông qua mạng nhưng lại có

được sự linh hoạt về giá Hai bên tham gia có thể thương lượng mức giá tối ưu.Với thời đại công nghệ, số lượng người sử dụng điện thoại thông minh có thể nóigần như là tất cả thì các sản phẩm sẽ được giới thiệu, quảng bá rộng rãi  qua cáckênh bán hàng, trang điện tử là dễ dàng cho việc tiếp cận đến sản phẩm Hệ thốngthương mại điện tử cũng ghi nhận lại số lần bạn truy cập hay quan tâm đến sảnphẩm nào thì hệ thống sé đưa ra nhiều thông tin liên quan mà bạn quan tâm Cácthông tin này sẽ tự động ưu tiên xuất hiện trên trang của người mua Điều này làmcho việc tiếp cận khách hàng được rút ngắn lại

Thời gian giao dịch: Đối với kênh bán hàng điện từ có thể nói chúng ta mua

hàng bất kể lúc nào Hoạt động hoàn toàn 24 giờ trong mọi ngày của năm kể cảcác dịp nghỉ lễ tết,… Với các cửa hàng truyền thống sẽ có giờ mở - đóng cửa thìnay bất kì giờ nào bạn cũng có thể mua đồ qua các trang thương mại điện tử đểmua chỉ cần bạn có kết nối Internet

1.1.4 Vai trò của thương mại điện tử 

Có thể thấy, thế kỷ 21 ngày nay đang vô cùng phát triển mạnh mẽ trongngành Công nghệ thông tin Nó đã và đang thay đổi mọi thứ xung quanh chúng tacũng như tạo nên cuộc cách mạng 4.0 trong hầu hết lĩnh vực bao gồm đời sống và

xã hội

Việc ứng dụng Công nghệ thông tin trong Sản xuất kinh doanh cũng khôngnằm ngoài dự đoán Khi thương mại điện tử ra đời đang dần thay thế nhữngphương thức kinh doanh cũ với rất nhiều tiện ích nổi bật như: tiện hơn, rẻ hơn,nhanh hơn, không bị giới hạn không gian và thời gian…

Thương mại điện tử được áp dụng trên Internet nên không bị ảnh hưởng bởikhoảng cách, cập nhập thông tin cũng dễ dàng và nhanh hơn

Nhờ có Thương mại điện tử mà các nhà cung cấp đã tiếp cận gần hơn vớikhách hàng, cải thiện chất lượng sản phẩm cho người tiêu dùng

Thương mại điện tử hoạt động trên nền tảng công nghệ Vì thế, người thamgia kinh doanh luôn phải cập nhập để theo kịp sự thay đổi trên toàn cầu. 

Thương mại điện tử mang lại sự lựa chọn toàn cầu cho khách hàng và sự cómặt toàn cầu cho các doanh nghiệp

1.1.5 Lợi ích của thương mại điện tử

Thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ và ngày càng nhân rộng trênphạm vi thế giới Đã có rất nhiều con số ước tính đưa ra về giá trị TMĐT nhưngvẫn còn nhiều chênh lệch khá lớn, tốc độ tăng trưởng hàng năm giao động từ 60-70%

Tiếp cận được nhiều thông tin

Khi tham gia và tiếp cận với môi trường Thương Mại Điện Tử trên toàn cầu,doanh nghiệp sẽ nhiều cơ hội được tiếp cận với nhiều nguồn thông tin đa dạng vàphong phú Qua đó, giúp doanh nghiệp có thêm nhiều kinh nghiệm cũng như lựachọn được các thông tin phù hợp với mô hình kinh doanh của mình. 

Tiết kiệm chi phí bán hàng, tiếp thị và giao dịch

Thương Mại Điện Tử giúp giảm đáng kể chi phí bán hàng và chi phí tiếp thị.Bằng phương tiện Internet/Web một nhân viên bán hàng có thể tư vấn với nhiềukhách hàng khác nhau Những thông tin về sản phẩm chi tiết và phong phú hơn;qua đó, khách hàng sẽ nhanh chóng nắm bắt được thông tin cơ bản về sản phẩm.Hơn nữa, Catalogue thường xuyên được cập nhập theo xu hướng thị trường khôngbị in ấn theo khuôn khổ như đơn thuần. 

Thương mại điện tử qua Internet/Web giúp doanh nghiệp và người tiêu thụtiết kiệm được thời gian cũng như chi phí giao dịch Thời gian giao dịch trên cácnền tảng Internet bằng 7% thời gian giao dịch qua Fax, bằng 0,05% thời gian giaodịch qua bưu điện Chi phí thanh toán qua Internet chỉ bằng 10-20% chi phí thanhtoán theo lối thông thường Việc giảm thời gian và chi phí giao dịch là yếu tốquan trọng làm cho hàng hóa, dịch vụ dễ dàng tiếp cận được người tiêu dùng hơn

mà không phải thông qua trung gian. 

Tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp

Phương thức kinh doanh Thương mại điện tử sẽ hạn chế những rào cản trongcác dịch vụ kinh doanh Nó là một lợi thế lớn cho những doanh nghiệp vừa và nhỏ

có cơ hội tăng khả năng hội nhập trong và ngoài ngước; có thể cạnh tranh vớinhững doanh nghiệp phát triển Bằng phương thức kinh doanh Thương mại điện

tử, doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc quảng cáo trực tuyến, chăm sóc kháchhàng trên toàn thế giới – điều mà quảng cáo truyền thống không thể làm được. 

Tăng doanh thu

Thương mại điện tử là thị trường không biên giới do đó các doanh nghiệpđược thỏa sức quảng bá thông tin sản phẩm đến người tiêu dùng, giúp thu hút sốlượng khách hàng và tăng doanh thu Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ chủ động hơntrong việc tìm kiếm khách hàng thay vì chờ khách hàng tới như trước đây.  

Marketing và quảng bá thông tin với chi phí cực kì thấp

Không cần tốn một khoảng tiền lớn, chỉ cần có khả năng kết nối Internet doanhnghiệp có thể dễ dàng đưa thông tin quảng cáo đến hàng tỷ người ở trên thế giới.Đây là điều mà chỉ có Thương mại điện tử làm được ngày nay. 

1.1.6 Tổng quan những mô hình thương mại điện tử phổ biến trên thế giới

1.2.1 Phân loại mô hình điện tử

Mô hình TMĐT là mô hình kinh doanh sử dụng tiện ích của mạng Internetgiúp doanh nghiệp tiến hành kinh doanh nhằm đạt được chiến lược kinh doanh đã

đề ra,  giúp người tiêu dùng chọn lựa được nơi uy tín để mua hàng Mô hình kinhdoanh điện tử cho biết vai trò và mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng, nhàcung cấp trong việc cung cấp hàng hoá và dịch vụ thông tin, trao đổi thanh toán

và những tiện ích khác Sau đây là một số mô hình điển hình trong lĩnh vựcthương mại điện tử

Bảng 1.1 Các mô hình thương mại điện tử

Người bán

Người mua

Doanh nghiệp (Business)

Người tiêu dùng (Consumer)

Chính phủ (Government)

Người tiêu dùng

Nguồn: TopOnSeek

1.2.2 Mô hình thương mại điện tử phổ biến trên thế giới

Trên thế giới hiện nay có rất nhiều mô hình thương mại điện tử, nhưngnhững loại hình thương mại điện tử nổi tiếng trên thế giới, được nhiều các tập

đoàn, công ty đa quốc gia sử dụng đem lại lợi nhuận cao đó chính là mô hìnhthương mại điện tử B2C, B2B và C2C

5.1 Mô hình thương mại điện tử B2C

a) Khái niệm

Mô hình thương mại điện tử B2C được viết tắt từ Bussiness to Consumer làcác giao dịch được thực hiện giữa các doanh nghiệp và người tiêu dùng hoặckhách hàng với doanh nghiệp là người bán sản phẩm (Nguồn: Theo Hiệp hộiLogistics) Mô hình TMĐT sử dụng trên nền tảng các kênh bán hàng trực tuyếnonline Có thể hiểu đơn giản rằng khi ta mua quần áo hoặc điện thoại online trênmột ứng dụng trực tuyến thì đó chính là mô hình TMĐT B2C

Ảnh 1.3 Mô hình thương mại điện tử B2C

b) Ưu điểm và nhược điểm của mô hình TMĐT B2C

Ưu điểm

- Đối với khách hàng: Khách hàng sẽ có khả năng lựa chọn được nhiều mẫuhàng hóa để có thể chọn được sản phẩm phù hợp nhất; hơn nữa việc mua hàngonline rất thuận tiện cho việc so sánh giữa các sản phẩm, lựa chọn những nhàcung cấp hàng uy tín và đặc biệt sẽ tiết kiệm được nhiều thời gian chi phí

- Đối với doanh nghiệp: Việc bán hàng online sẽ giúp cho các doanh nghiệptiết kiệm được nhiều chi phí kinh doanh như địa bàn, giấy tờ in ấn, tiếp thị quảngcáo sản phầm và giảm chi phí liên lạc với khách hàng khi có vấn đề về khiếu nạisản phẩm

b) Ưu điểm và nhược điểm của mô hình TMĐT B2C

Ưu điểm

- Thị trường B2B được dự đoán là thị trường ổn định nhất trên thế giới

- Tiết kiệm thời gian giữa người bán và người mua

- Các doanh nghiệp thường xuyên trao đổi với nhau để người bán hàng thôngbáo chi tiết đẩy đủ hơn về nhu cầu của khách hàng

- Tăng chuyển đổi sẽ làm cho nỗ lực tiếp thị sản phẩm thành công hơn vàlãng phí ít tiền hơn để thu hút được nhiều khách hàng mới

- Có chi phí vận hành thấp hơn sau thiết lập ban đầu vì hầu hết các quy trìnhđều được tự động hóa và có hiệu lực trong một thời gian dài

Nhược điểm

- Chi phí xây dựng điện tử cao

- Khó khăn trong việc quyết định mua hàng vì người mua hàng rất khó để cóthể tin tưởng nội dung trên một trang web

5.3 Mô hình thương mại điện tử C2C

a) Khái niệm

Mô hình thương mại điện tử C2C viết tắt từ cụm Consumer to Consumer,trong đó người mua và bán đều là các cá nhân và coi các nền tảng bán hàng trựctuyết là trung gian Mô hình C2C chủ yếu hoạt động chính về mảng đấu giá, giaodịch trao đổi, dịch vụ hỗ trợ và bán tài sản ảo

b) Ưu điểm và nhược điểm của mô hình thương mại điện tử C2C

Ưu điểm

- Giúp cá nhân có thể bán những sản phẩm không có nhu cầu sử dụng hoặc

đã qua sử dụng, tận dụng được tối đa, không bỏ lãng phí các sản phẩ

- Mang lại lợi ích cho cả người mua và người bán hàng do hai bên không bịràng buộc bởi cách định giá truyền thống

- Người bán hàng có thể kiếm được lợi nhuận cao

Nhược điểm

- Không có sự kiểm soát chặt chẽ về chất lượng của sản phẩm

- Chưa hoàn toàn đảm bảo về tính bảo mật khi thanh toán

CHƯƠNG 2: MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA TẬP

ĐOÀN AMAZON

2.1 Tổng quan chung về công ty thương mại điện tử Amazon

Lịch sử hình thành và phát triển

Jeffrey Bezos, là đại diện sáng giá nhất của cuộc cách mạng thương mại điện

tử, ông là tổng giám độc điều hành đồng thời là cha đẻ của Amazon.com Công tyông sáng lập trở thành nhãn hiệu thương mại trực tuyến được biết đến nhiều nhấttrên thế giới và ông sở hữu khối tài sản lên tới 8,2tỷ USD chỉ sau 14 năm thànhlập

Vào những năm 1994, khi tốc độ phát triển của Internet là 2300%/năm, mặc

dù không có kinh nghiệm về bán hàng cũng như không nhiều hiểu biết vềInternet, nhưng Jeffery Bezos đã sớm nhìn thấy tương lai của việc bán hàng quamạng, và ông nhận thấy việc tìm kiếm tài liệu khó khăn nên ông đã nảy sinh ýtưởng bán sách qua mạng Và năm đó, Amazon.com ra đời, công ty này ban đầuđược đặt tên là Cadabra.Inc, nhưng tên này đã được thay đổi khi người ta pháthiện ra rằng đôi khi mọi người nghe tên là “Cadabra”(tử thi)

Vào tháng 5 năm 1997, Amazon.com trở thành một công ty đại chúng, với

54 triệu đô la trên NASDAQ. Vào cuối năm đó, có 1 triệu tài khoản và 148 triệu

đô la doanh thu (con số sẽ trở thành 610 triệu đô la vào năm sau) Công ty mởrộng nhanh chóng và bắt đầu bán nhạc, video, đồ điện tử, trò chơi điện tử, phầnmềm, đồ gia dụng, đồ chơi, trò chơi

Năm 2000, Amazon đã mở cửa cho các công ty nhỏ và cá nhân bán hàng hóacủa họ thông qua nền tảng này. Hai năm sau, Amazon Web Services (AWS) được

ra mắt, khẳng định những gì Bezos tuyên bố ngay từ đầu: Amazon không phải làmột nhà bán lẻ, mà là một công ty công nghệ. Kể từ năm đó, AWS đã bao gồm sốliệu thống kê trên Internet dành cho các nhà phát triển và nhà tiếp thị, Đám mây

tính toán đàn hồi của nó cho thuê sức mạnh xử lý máy tính và Dịch vụ lưu trữ đơngiản của nó, để cho thuê bộ nhớ lưu trữ dữ liệu.

Amazon đã đi từ một hiệu sách thành “cửa hàng mọi thứ” và sau đó trởthành một gã khổng lồ thương mại điện tử trên toàn thế giới. Nhưng thương hiệuchắc chắn không dừng lại ở đó - và tiềm năng của nó dường như không bao giờkết thúc. Có lẽ điều khiến khán giả đến gần là tỷ suất lợi nhuận của nó, vẫn ở mứcthấp đối với bất kỳ sản phẩm/dịch vụ nào mà công ty cung cấp Người mua có thểyên tâm khi biết rằng Amazon sẽ luôn mang đến một mức giá hợp lý và cạnhtranh trong mọi lĩnh vực và sản phẩm. 

Ngày nay, Amazon được công nhận là nhà bán lẻ lớn nhất hành tinh, mộtthương hiệu mà dường như không có giới hạn

Phân tích ma trận SWOT

Hình 2.1 Mô hình ma trận SWOT

Nguồn:

https://luanvan24.com/ma-tran-swot-la-gi-nguon-goc-cau-truc-va-y-nghia-cua-viec-phan-tich-swot/

Công cụ được sử dụng để phân tích là ma trận Swot Ma trận Swot giúp công

ty tìm ra điểm mạnh, điểm yếu của mình cũng như cơ hội và các mối đe dọa màmôi trường kinh doanh mang lại Từ những phân tích này công ty có thể đưa ranhững chiến lược kinh doanh phù hợp giúp công ty cạnh tranh tốt với các đối thủ

và phát triển bền vững Trong giai đoạn khủng hoảng hiện nay, phân tích nàycàng đóng vai trò quan trọng

Điểm mạnh của Amazon

Thương hiệu: Là một gã khổng lồ thương mại điện tử, Amazon có hình ảnhthương hiệu mạnh trên thị trường và được xếp hạng thứ hai về định giá thươnghiệu, chỉ sau Apple

Định hướng khách hàng: giá cả hợp lý, đề xuất và đánh giá được cá nhân hóatạo nên một cộng đồng người tiêu dùng trung thành

Đổi mới: Amazon luôn phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, đồng thời cảithiện hoạt động kinh doanh thường xuyên của mình

Chi phí: vì Amazon không duy trì các cửa hàng thực và có ít hàng tồn kho,

nó có thể giữ cấu trúc chi phí thấp, cho phép lợi nhuận thấp

Nhiều lựa chọn: công ty sở hữu một tổ hợp sản phẩm phong phú, cho phépkhách hàng mua mọi thứ trên cùng một nền tảng

Đối tác: có hơn 2 tỷ mặt hàng có sẵn từ người bán bên thứ ba. Bên cạnh đó,Amazon thực hiện quan hệ đối tác với các công ty chuỗi cung ứng địa phương, đểhiểu và đáp ứng nhu cầu địa phương ở mỗi quốc gia

Logistics: Amazon sử dụng hệ thống phân phối hiệu quả cao và được biếtđến với khoảng thời gian giao hàng ngắn và đáng tin cậy

Điểm yếu của Amazon

Mô hình kinh doanh có thể bắt chước: các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyếnngày càng trở nên phổ biến và Amazon đang phải đối mặt với một số đối thủ cạnhtranh mạnh mẽ