Yêu cầu xác định tên một tổ chức mà em quan tâm xác định các hoạt động cơ bản của tổ chức đó sử dụng mô hình chuỗi giá trị để miêu tả 1

Xác định tên một tổ chức mà bạn quan tâm, xác định các hoạt động cơ bản của tổ chức đó Sử dụng mô hình chuỗi giá trị để miêu tả 1 hoạt động cơ bản nào đó của tổ chức trên Tên tổ chức Ngân hàng TMCP Cô[.]

Xác định tên một tổ chức mà bạn quan tâm, xác định các hoạt động

cơ bản của tổ chức đó Sử dụng mô hình chuỗi giá trị để miêu tả 1

hoạt động cơ bản nào đó của tổ chức trên.

Tên tổ chức: Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam VietinBank.

Giới thiệu đôi nét về Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam VietinBank

TRỤ SỞ CHÍNH: 108 Trần Hưng Đạo, quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội, Việt Nam

Điện thoại: 1900 558 868/04 3941 8868

Fax: 04 3942 1032

 Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) được thành lập từ năm

1988 sau khi tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. 

 Là Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột của ngành Ngânhàng Việt Nam. 

 Có hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với 155 Chi nhánh và trên 1.000 Phònggiao dịch

 Có 9 Công ty hạch toán độc lập là Công ty Cho thuê Tài chính, Công ty Chứngkhoán Công thương, Công ty Quản lý Nợ và Khai thác Tài sản, Công ty Bảo hiểmVietinBank, Công ty Quản lý Quỹ, Công ty Vàng bạc đá quý, Công ty Công đoàn,Công ty Chuyển tiền toàn cầu, Công ty VietinAviva và 05 đơn vị sự nghiệp làTrung tâm Công nghệ Thông tin, Trung taam Thẻ, Trường đào tạo và phát triểnnguồn nhân lực, nhà nghỉ Bank Star I và nhà nghỉ Bank Star II - Cửa Lò

 Là thành viên sáng lập và là đối tác liên doanh của Ngân hàng INDOVINA. 

 Có quan hệ đại lý với trên 900 ngân hàng, định chế tài chính tại hơn 90 quốc gia

và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới. 

 Là ngân hàng đầu tiên của Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000. 

 Là thành viên của Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội ngân hàng Châu Á,Hiệp hội Tài chính viễn thông Liên ngân hàng toàn cầu (SWIFT), Tổ chức Pháthành và Thanh toán thẻ VISA, MASTER quốc tế. 

 Là ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại và thương mạiđiện tử tại Việt Nam, đáp ứng yêu cầu quản trị & kinh doanh

 Là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam mở chi nhánh tại Châu Âu, đánh dấu bướcphát triển vượt bậc của nền tài chính Việt Nam trên thị trường khu vực và thếgiới. 

 Không ngừng nghiên cứu, cải tiến các sản phẩm, dịch vụ hiện có và phát triển cácsản phẩm mới nhằm đáp ứng cao nhất nhu cầu của khách hàng

Các hoạt động cơ bản của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) Huy động vốn

 Nhận tiền gửi không kỳ hạn và có kỳ hạn bằng VNĐ và ngoại tệ của các tổ chứckinh tế và dân cư

 Nhận tiền gửi tiết kiệm với nhiều hình thức phong phú và hấp dẫn: Tiết kiệmkhông kỳ hạn và có kỳ hạn bằng VNĐ và ngoại tệ, Tiết kiệm dự thưởng, Tiết kiệmtích lũy…

 Phát hành kỳ phiếu, trái phiếu…

Cho vay, đầu tư

 Cho vay ngắn hạn bằng VNĐ và ngoại tệ

 Cho vay trung, dài hạn bằng VNĐ và ngoại tệ

 Tài trợ xuất nhập khẩu; chiết khấu bộ chứng từ hàng xuất

 Đồng tài trợ và cho vay hợp vốn đối với những dự án lớn, thời gian hoàn vốn dài

 Cho vay tài trợ, ủy thác theo chương trình: Đài Loan (SMEDF); Việt Đức (DEG,KFW) và các hiệp định tín dụng khung

 Thấu chi, cho vay tiêu dùng

 Hùn vốn liên doanh, liên kết với các tổ chức tín dụng và các định chế tài chínhtrong nước và quốc tế

 Đầu tư trên thị trường vốn, thị trường tiền tệ trong nước và quốc tế

Bảo lãnh

Bảo lãnh, tái bảo lãnh (trong nước và quốc tế): Bảo lãnh dự thầu; Bảo lãnh thực hiện hợpđồng; Bảo lãnh thanh toán

Thanh toán và Tài trợ thương mại

 Phát hành, thanh toán thư tín dụng nhập khẩu; thông báo, xác nhận, thanh toán thưtín dụng nhập khẩu

 Nhờ thu xuất, nhập khẩu (Collection); Nhờ thu hồi phiếu trả ngay (D/P) và nhờthu chấp nhận hối phiếu (D/A)

 Chuyển tiền trong nước và quốc tế

 Chuyển tiền nhanh Western Union

 Thanh toán ủy nhiệm thu, ủy nhiệm chi, séc

 Chi trả lương cho doanh nghiệp qua tài khoản, qua ATM

 Chi trả Kiều hối

Ngân quỹ

 Mua, bán ngoại tệ (Spot, Forward, Swap…)

 Mua, bán các chứng từ có giá (trái phiếu chính phủ, tín phiếu kho bạc, thươngphiếu…)

 Thu, chi hộ tiền mặt VNĐ và ngoại tệ  

 Cho thuê két sắt; cất giữ bảo quản vàng, bạc, đá quý, giấy tờ có giá, bằng phátminh sáng chế

Thẻ và ngân hàng điện tử

 Phát hành và thanh toán thẻ tín dụng nội địa, thẻ tín dụng quốc tế (VISA,MASTER CARD…) 

 Dịch vụ thẻ ATM, thẻ tiền mặt (Cash card). 

 Internet Banking, Phone Banking, SMS Banking

Hoạt động khác

 Khai thác bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ 

 Tư vấn đầu tư và tài chính 

 Cho thuê tài chính 

 Môi giới, tự doanh, bảo lãnh phát hành, quản lý danh mục đầu tư, tư vấn, lưu kýchứng khoán 

 Tiếp nhận, quản lý và khai thác các tài sản xiết nợ qua Công ty Quản lý nợ và khaithác tài sản

Để hoàn thiện các dịch vụ liên quan hiện có nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao củakhách hàng, đồng thời tạo đà cho sự phát triển và hội nhập với các nước trong khu vực vàquốc tế, VietinBank luôn có tầm nhìn chiến lược trong đầu tư và phát triển, tập trung ở 3lĩnh vực:

 Phát triển nguồn nhân lực 

 Phát triển công nghệ 

 Phát triển kênh phân phối

Mô hình chuỗi giá trị của hoạt động “Huy động vốn”

Xácđịnh đốitượng;

Huyđộngbằnghìnhthứcnhậntiền gửi,Pháthànhgiấy tờ

có giá

Hoạt động đầuvào:

Chính sách thuhút kháchhàng, Hoạtđộng

Marketing,Chính sách vềlãi suất, Mởrộng mạng lướichi nhánh,Chính sách về

mở rộng quan

hệ với cácTCTD, NHTM,các cá nhân, tổchức xã hội,

Hỗ trợ, tư vấnkhách hàng,chăm sóckhách hàng

-Nhậntiền gửikhông kỳhạn và có

kỳ hạn-Nhậntiền gửitiết kiệmvới nhiềuhình thức-Pháthành kỳphiếu,trái phiếu

Xúc tiến

và phânphối:

Giao chỉtiêu chotừng chinhánh,phònggiao dịch,nhânviên

Dịch vụ:

Hỗ trợ

và tưvấnkháchhàng,Chămsóckháchhàng

Yêu cầu: Xác định 1 vấn đề của 1 tổ chức, cá nhân, sử dụng mô hình

đã học để phân tích vấn đề và mục tiêu mà chúng ta muốn giải quyết.

Vấn đề: Cạnh tranh với đối thủ trên thị trường.

Tên tổ chức: Công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk

Tuy nhiên, trong lĩnh vực kinh doanh của mình, Vinamilk còn phải cạnh tranh vớirất nhiều đối thủ khác trên thị trường.

Đối thủ cạnh tranh của Vinamilk: Dutch Lady, TH true Milk, Mộc Châu, Ba Vì,Nestle, Abbout…

1 Phát hiện vấn đề

Lượng khách hàng sử dụng về sản phẩm sữa tươi giảm sút, ảnh hưởng đến doanhthu của công ty

2 Chuẩn đoán nguyên nhân của vấn đề

Trước đây thị trường sữa tươi Việt Nam không “sốt nóng” như sữa bột,  nhưng bắtđầu từ khi TH True Milk xuất hiện với chiến dịch marketing được xem là khá độc đáo khikhẳng định mình là “sữa sạch” thì cuộc chiến giữa các thương hiệu sữa tươi nội bắt đầubùng nổ

Các thương hiệu sữa tươi khác cho rằng, việc TH True Milk khẳng định mình là “sữasạch” có khác nào ngầm khẳng định các nhãn hiệu sữa tươi khác là không sạch Sự việccàng ồn ào hơn khi vào cuối tháng 7/2011 Hiệp hội Sữa Việt Nam gửi khiếu nại tới Bộ Y

tế, Bộ Công thương và các đơn vị trực thuộc về việc dùng từ “sạch” trong thông điệpquảng cáo “Tinh túy thiên nhiên được giữ vẹn nguyên trong sữa tươi sạch” của TH TrueMilk

Sau chiến dịch quảng cáo rầm rộ của TH true Milk, Vinamilk đã quyết định đầu tưdây chuyền công nghệ hiện đại để đưa ra sản phẩm nổi trội nhằm cạnh tranh với TH trueMilk và các thương hiệu khác

 Vấn đề liên quan trực tiếp đến Công ty: Làm giảm doanh số bán hàng dẫn đếngiảm doanh thu và lợi nhuận, mất đi nhiều khách hàng

 Vấn đề xuất hiện vào khoảng giữa năm 2011 – đầu năm 2012

 Nguyên nhân vấn đề: Do chiến dịch Marketing độc đáo của TH true Milk vớikhẳng định về sản phẩm của mình là “ sữa tươi sạch”.

 Hậu quả của vấn đề: Gây hiểu nhầm của khách hàng về các sản phẩm củaVinamilk là “không sạch” như của TH true Milk Làm giảm doanh số bán dẫnđến doanh thu và lợi nhuận giảm Quan trọng hơn, nó khiến cho Vinamilk mất

đi một lượng lớn khách hàng, ảnh hưởng đến hình ảnh của thương hiệu đã từlâu chinh phục người Việt

3 Quyết định giải quyết vấn đề

Vấn đề mang tính cấp bách và cần được giải quyết để Vinamilk có thể lấy lại được uytín và lượng khách hàng của mình

Để giải quyết vấn đề này, Vinamilk cần tập trung cho khâu sản xuất và khâu quảngcáo, sẽ mất nhiều chi phí hơn để cải tiến công nghệ sản xuất sữa của mình

Vấn đề là coi như Vinamilk và các doanh nghiệp khác bị động, TH đã khẳng định sữatươi của mình là sữa “sạch” vì thế mà hiển nhiên người tiêu dùng sẽ cho rằng các sảnphẩm của các hãng sữa khác là “không sạch” Bây giờ đột nhiên quảng cáo theo TH thìgiống như kiểu “có tật giật mình” Vì vậy cần có chiến lược quảng cáo hợp lý

4 Xác định mục tiêu của quyết định

Lấy lại uy tín cho công ty, thu hút khách hàng, nâng cao hiệu quả hoạt động kinhdoanh

5 Xác định chỉ tiêu đánh giá

Tạo hình ảnh mới cho thương hiệu, xây dựng uy tín thương hiệu vững mạnh

Tăng doanh thu bán và lợi nhuận

Khôi phục và mở rộng thị phần

Sau cuộc tranh cãi sữa nước (sữa bột hoàn nguyên) và sữa tươi trước đó, đồng thờisau chiến dịch quảng cáo rầm rộ của TH True Milk về sữa tươi sạch, Vinamilk đã quyếtđịnh đầu tư dây chuyền công nghệ hiện đại hàng đầu thế giới hiện nay là ly tâm táchkhuẩn, đảm bảo an toàn hơn cả công nghệ ly tâm tách cặn (mà theo doanh nghiệp, đây làchiếc máy đầu tiên tại Đông Nam Á) để tung ra sản phẩm sữa tươi 100% thanh trùngVinamilk vào giữa tháng 12/2011 nhằm cạnh tranh với TH True Milk và những thươnghiệu khác.

Xây dựng phương án quyết định

1 Đổi mới dây chuyền sản xuất để nâng cao chất lượng sản phẩm kết hợp vớiMarketing

2 Có chiến lược Marketing phù hợp

Xây dựng chi tiết phương án đặt ra

1 Đổi mới dây chuyền sản xuất để nâng cao chất lượng sản phẩm kết hợp vớiMarketing

Mua dây chuyền sản xuất công nghệ từ nước ngoài, kiểm định và đánh giấ chấtlượng sản phẩm từ dây chuyền để quyết định có nên nhập về để sử dụng không

2 Marketing

Giới thiệu về quy trình sản xuất sữa, hay khâu đầu vào, các yếu tố dinh dưỡngtrong sữa… điểm đặc biệt của sản phẩm

Giới thiệu, quảng bá hình ảnh bằng các hoạt động đầu tư, khuyến học, tài trợ…

Đánh giá và lựa chọn phương án

1 Đổi mới dây chuyền sản xuất kết hợp Marketing

Tích cực: sản phẩm sản xuất ra có chất lượng cao hơn, tạo cảm giác yên tâm chokhách hàng.

Tiêu cực: Chi phí cho việc thay đổi là rất lớn tạm thời gây ảnh hưởng đến vấn đềtài chính của công ty

Yêu cầu: Xác định tên một tổ chức, vẽ sơ đồ cơ cấu tổ chức đó Xác định điểm mạnh và điểm yếu của cơ cấu đó, giải pháp hoàn thiện.

Tên tổ chức: Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam VietinBank.

Giới thiệu đôi nét về Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam VietinBank

Trụ sở chính: 108 Trần Hưng Đạo, quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội, Việt Nam

Điện thoại: 1900 558 868/04 3941 8868

Fax: 04 3942 1032

 Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) được thành lập từ năm

1988 sau khi tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. 

 Là Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột của ngành Ngânhàng Việt Nam. 

 Có hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với 155 Chi nhánh và trên 1.000 Phònggiao dịch

 Có 9 Công ty hạch toán độc lập là Công ty Cho thuê Tài chính, Công ty Chứngkhoán Công thương, Công ty Quản lý Nợ và Khai thác Tài sản, Công ty Bảo hiểmVietinBank, Công ty Quản lý Quỹ, Công ty Vàng bạc đá quý, Công ty Công đoàn,Công ty Chuyển tiền toàn cầu, Công ty VietinAviva và 05 đơn vị sự nghiệp làTrung tâm Công nghệ Thông tin, Trung taam Thẻ, Trường đào tạo và phát triểnnguồn nhân lực, nhà nghỉ Bank Star I và nhà nghỉ Bank Star II - Cửa Lò

 Là thành viên sáng lập và là đối tác liên doanh của Ngân hàng INDOVINA. 

 Có quan hệ đại lý với trên 900 ngân hàng, định chế tài chính tại hơn 90 quốc gia

và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới. 

 Là ngân hàng đầu tiên của Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000. 

 Là thành viên của Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội ngân hàng Châu Á,Hiệp hội Tài chính viễn thông Liên ngân hàng toàn cầu (SWIFT), Tổ chức Pháthành và Thanh toán thẻ VISA, MASTER quốc tế. 

 Là ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại và thương mạiđiện tử tại Việt Nam, đáp ứng yêu cầu quản trị & kinh doanh.

 Là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam mở chi nhánh tại Châu Âu, đánh dấu bướcphát triển vượt bậc của nền tài chính Việt Nam trên thị trường khu vực và thếgiới. 

 Không ngừng nghiên cứu, cải tiến các sản phẩm, dịch vụ hiện có và phát triển cácsản phẩm mới nhằm đáp ứng cao nhất nhu cầu của khách hàng

Cơ cấu tổ chức

12

Đại hội đồng cổ đông

Ban điều hành Các ban, Ủy ban, Hội đồng

2 Hội đồng định chế tài chính

Phòng Kiểm toán nội bộ văn phòng đại diện tại Đà Nẵng

Khối khách hàng doanh nghiệp Trung tâm Tài trợthương mạiKhối Bán lẻ Chi nhánh

Văn phòng Đại diện

Khối Kinh doanh vốn và Thị trường

Đơn vị sự nghiệp Khối Quản lý rủi ro

Hệ thống các phòng ban chức năng tại Trụ

sở chính và mạng lưới các Chi nhánh

Cơ cấu của tổ chức thiết kế linh hoạt để thích nghi tốt với sự thay đổi của môitrường Từ một ngân hàng quốc doanh, cùng với sự hội nhập của thế giới, đặc biệt ViệtNam tham gia vào WTO, VietinBank đã thích nghi được với thời cuộc Nó đã thành côngtrong việc cổ phần hóa và đạt được những thành công vượt trội.Quá trình cổ phần hóa đãtạo cho ngân hàng một mô hình mới, năng động và hiệu quả; tạo điều kiện để hấp thụnguồn lực trong và ngoài nước; tạo sự thúc đẩy để củng cố các lĩnh vực hoạt động và mởrộng đầu tư cũng như nâng tầm giá trị thương hiệu Đáng chú ý là sự thành công của quátrình này được đặt trong bối cảnh nền kinh tế nói chung và hoạt động ngân hàng có nhiềukhó khăn trước tác động của cuộc khủng hoảng tài chính trên thế giới.

Yêu cầu: Xác định tên 1 tổ chức, tổ chức đó đã và đang sử dụng những công cụ nào để tạo động lực cho người lao động Ưu, nhược điểm Với tư cách là nhà quản lý em đề xuất những biện pháp nào để…

Tên tổ chức: Xí nghiệp xe buýt Liên Ninh – Chi nhánh Tổng công ty vận tải Hà Nội.Địa chỉ: Thôn Yên Phú, xã Liên Ninh, huyện Thanh Trì, thành phố Hà Nội

ty và tuân thủ các quy định của pháp luật

Lĩnh vực hoạt động của xí nghiệp:

-         Vận tải bằng xe buýt

-         Bảo dưỡng, sửa chữa ô tô và xe có động cơ khác

-         Vận tải hành khách đường bộ trong nội thành, ngoại thành (trừ vận tải bằng xebuýt)

-         Vận tải hành khách đường bộ khác

-         Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác có liên quan đến vận tải.

-         Quảng cáo (không bao gồm quảng cáo thuốc lá)

-         Cho thuê xe có động cơ

-         Các ngành nghề khác theo yêu cầu của Tổng công ty

Các công cụ tạo động lực của Xí nghiệp xe buýt Liên Ninh

I Công cụ cơ cấu.

Trong xí nghiệp xe bus, các phụ xe và lái xe sẽ chịu sự quản lý trực tiếp từ các bộphận chức năng như :

- Bộ phận quản lý và điều hành xe bus : quản lý về thời gian đi lại , doanhthu , lượng nhiên liệu tiêu hao , các tuyến đi , nhân sự của xe ; xử lý cáctình huống bất ngờ v.v…

- Bộ phận kiểm tra , giám sát : Kiếm tra , giám sát tình hình hoạt động , thái

độ làm việc của lái xe và phụ xe

Ưu điểm :

- Đưa ra sự chỉ đạo cụ thể cho lái xe , phụ xe làm tăng sự thống nhất vềhoạt động ; giảm thiểu được các tình huống tiêu cực có thể xảy ra Nhược điểm :

- Để đảm bảo hiệu quả thì cần có nguồn nhân lực lớn , có trình độ khichúng ta có khoảng 10000 lượt xe được thục hiện bởi gần 1000 xe buýtmỗi ngày

Biện pháp khắc phục :

- Đào tạo , nâng cao trình độ quản lý , xử lý tình huống cho nhân viên các

bộ phận

II Công cụ hành chính

1 Phạt phụ xe khi có hành vi lậu vé:

Hình thức:

- Khách trả tiền nhưng không đưa vé cho khách

- Đưa vé cho khách nhưng không xé rách, lúc khách xuống thì xin lại…Phát hiện:

- Thanh tra, giám sát

- Phản ánh của hành khách

- Kiểm tra đột xuất tại các điểm dừng, điểm trung chuyển

Hình thức xử lý:

- Phát hiện lần đầu: bị cảnh cáo và phạt 300.000 đ

- Phát hiện lần 2: lập biên bản, cho nghỉ việc 1 tuần và phạt 1.000.000 đ

- Phát hiện lần 2: lập biên bản, buộc thôi việc

Ưu điểm:

- Giảm thiểu thất thoát lợi nhuận của xí nghiệp

- Đảm bảo quyền lợi của khách hàng (bảo hiểm,…)

- Tạo niềm tin cho khách hàng

Nhược điểm:

- Một số trường hợp không phải do phụ xe cố tình mà do hành khách cốtình gian lận nhưng khi giám sát kiểm bị bắt được thì lúc đó trách nhiệmlại thuộc về phụ xe

Biện pháp khắc phục

- Trong quá trình giám sát kiểm tra, kết hợp hỏi thêm thông tin từ hànhkhách trên xe để biết phụ xe có thực sự gian lận không