TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN o0o CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH INBOUND CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ NGHỈ DƯỠNG HELLO[.]
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY HELLO ASIA TRAVEL
Khái quát về công ty Hello Asia Travel
1.1.1.Lịch sửhình thành và phát triển của công ty Hello Asia Travel
Công ty cổ phần dịch vụ du lịch và nghỉ dưỡng Hello Asia bắt đầu hoạt động từ ngày 15/04/2015 và được sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp giấy phép kinh doanh từ 16/04/2015 Với tên giao dịch là HELLO ASIA TRAVEL.,JSC
Trụ sở chính được đặt tại số 49B, Tổ 17 - Thị trấn Đông Anh- huyện Đông Anh- Hà Nội Địa chỉ văn phòng : Tầng 4, 130 Quán Thánh, Ba Đình, Hà Nội. Điện thoại 0084.243.212.7423 Fax: 0084.243.212.7422
HELLO ASIA TRAVEL luôn trân trọng những giá trị có thể đem đến cho khách hàng Thực tế có thể nói rằng, tất cả xuất phát từ niềm đam mê muốn giới thiệu các quốc gia xinh đẹp và sự hài lòng sau mỗi chuyến đi mà Hello Asia Travel có thể đem đến, chính vì vậy công ty chăm sóc khách hàng bằng tất cả tâm huyết, nó chính là mục tiêu công ty ngay từ những ngày đầu thành lập.
Khi đến với Hello Asia Travel, du khách sẽ được giải quyết mọi thắc mắc từ các chuyên gia kinh nghiệm chứ không phải là một hệ thống tự động hay bất kỳ sự lắp đặt nào Mục tiêu quan trọng nhất của công ty chính là giới thiệu đến quý khách những đất nước đẹp nhất cùng với chất lượng cao nhất, bên cạnh đó với giá cả cạnh tranh từ các chuỗi khách sạn được tỉ mỉ lựa nói lên giá trị của công ty.
Với niềm đam mê làm du lịch và kinh nghiệm nhiều năm làm việc tại du lịch Việt Nam, năm 2017 Hello Asia Travel đã mở rộng hoạt động kinh doanh sang Lào bằng cách mở văn phòng hoặt động đầu tiên tại Luang Pabang, hiện có thương hiệu là LAO FINDER Ngày nay, Hello Asia travel tiếp tục phát triển và khẳng định thương hiệu với các mục tiêu và sứ mệnh từ những ngày thành lập.Công ty nỗ lực để trở thành nhà du lịch hàng đầu tại các điểm đến với phương châm “CHIẾN THẮNG cho chúng tôi và ĐỐI TÁC có giá trị của chúng tôi”.Cùng với đó, công ty còn đặt ra các định hướng phát triển chính là đẩy mạnh đầu tư vật chất- kỹ thuật, liên kết với các công ty cùng các đối tác cùng nhau phát triển du lịch, thường xuyên cập nhập và áp dụng các công nghệ về công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh của công ty, tuân thủ các chính sách của nhà nước Định hướng tiếp theo không ngừng đẩy mạnh các thế mạnh của công ty về các chương trình du lịch, làm đa dạng các chương trình để có thể đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng cao của khách hàng trong thị trường hội nhập và cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gay gắt.
Tiếp nối thành công Việt Nam và Lào, năm 2018 Hello Asia Travel tiếp tục giới thiệu sản phẩm của Myanmar và văn phòng với tên gọi GRAND MYANMAR LEGEND tại Yangon.
Với mục tiêu cung cấp các chương trình du lịch kết nối đầy đủ các quốc gia Việt Nam, Lào, Myanmar và Campuchia, Hello Asia Travel cam kết và đảm bảo mang đến sự hài lòng cao nhất của khách hàng trong mỗi kỳ nghỉ tại các điểm đến của công ty.
Bên cạnh việc chú trọng vào kinh doanh, Hello Asia Travel luôn cố gắng duy trì và gìn giữ các truyền thống tốt đẹp của dân tộc Việt Nam như việc hợp tác thực hiện các chương trình Xuân ấm, Trung Thu Cho em,… Hello Asia luôn đặt lợi ích cộng đồng lên trên hết.
Một số giải thưởng và thành tựu:
Sau 3 năm thành lập, dù không dài nhưng đủ để cho Hello Asia thể hiện được năng lực cũng như chất lượng của dịch vụ Đến nay Hello Asia Travel đã vinh dự là một trong những doanh nghiệp mang đến chất lượng cao sự hài lòng cho khách hàng
Năm 2017, Hello Asia Travel khẳng định thương hiệu của chất lượng và giá trị của mình khi được bình chọn là một trong những đơn vị đạt chuẩn “ Dịch vụ chất lượng ngành du lịch năm 2017”
Các giải thưởng và những thành tựu của công ty không chỉ là vinh dự lớn lao cho công ty mà còn góp phần khẳng định uy tín chất lượng và giá trị thương hiệu của công ty, đây cũng là minh chứng cho sự tin tưởng của khách hàng dành cho công ty Thêm vào đó, nó cũng là cơ sở để khách hàng tin tưởng và tiếp tục sử dụng dịch vụ của công ty, giúp công ty ngày càng có cơ hội mở rộng và có chỗ đứng vững chắc trong ngành dịch vụ trong và ngoài nước.
1.1.2.Các sản phẩm và dịch vụ chính của công ty
Ngay từ khi bắt đầu kinh doanhh, công ty Hello Asia Travel cung cấp chủ yếu các CTDL cho du khách nước ngoài đi du lịch trong nước và quốc tế; tổ chức các tour du lịch với múc giá cạnh tranh và chất lượng dịch vụ tốt khởi hành thường xuyên, các chương trình cho khách Việt Kiều về thăm quê hương theo yêu cầu và kết hợp tổ chức các sự kiện: galadinner, teambuilding, tổ chức các hội nghị, tổ chức tiệc,…
Sau 3 năm hoạt động công ty đã tiếp tục phát triển, đa dạng hóa sản phẩm, các sản phẩm chính của Hello Asia Travel hoạt động trong các phân khúc thị trường sau:
Các tour du lịch cá nhân được thiết kế riêng ( FIT): các tour du lịch cổ điển và chủ quan như các tour du lịch ẩm thực Being-well, du khách có thể trải nghiệm du lịch biển hay cảm giác sinh hoạt ngay tại các gia định địa phương. Công ty xây dựng các CTDL mà tại đó du khách được trải nghiệm thực tế nhất, có các tour dành cho du khách độc thân, cho các cặp đôi hưởng tuần trang mật, hoặc các tour ít di chuyển.
Các CTDL nhóm được thiết kế riêng (GIT): các tour du lịch được chia theo mục đich du lịch như tham quan khám phá, học tập cho học sinh, sinh viên, tìm hiểu văn hóa, lịch sử và báo trí,…
Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty Treviettours
1.2.1.Mô hình cơ cấu tổ chức quản lý của công ty
Có thể nói rằng, cơ cấu tổ chức của công ty hiện nay còn chưa thể hiện sự chuyên môn hóa rõ ràng về việc phân chia công việc, thể hiện tại sơ đồ cơ cấu tổ chức bên dưới:
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý của công ty Hello Asia Travel
( Nguồn: Phòng hành chính nhân sự- Hello Asia Travel)
+ Giám đốc: giám đốc công ty Hello Asia Travel là người đứng đầu và có trách nhiệm điều hành công việc và chịu trách nhiệm trực tiếp trước các Hộ đồng quản trị của công ty về các hoạt động, hiệu quả kinh doanh của công ty.
+ Phó giám đốc: dưới quyền của Giám đốc, trực tiếp làm việc với các phòng ban điều hành những công việc Phó giám đốc có trách nhiệm báo cáo, chịu trách nhiệm kinh doanh đối với giám đốc.
Bộ phận tổng hợp: tương tự các doanh nghiệp khác, theo đúng như tên đây là bộ phận hỗ trợ các hoạt động kinh doanh cơ bản, thực hiện các hoạt động kinh doanh bao gồm: Tài chính - Kế toán, hành chính nhân sự.
Phòng hành chính nhân sự có nhiệm vụ thực hiện mọi công việc liên quan tới vấn đề tài chính – nhân sự.
Thực hiện công việc ghi chép các số liệu kế toán, tài chính của công ty khi có nghiệp vụ phát sinh.
Làm báo cáo các thay đổi theo định kỳ và phản ánh những thay đổi tiêu cực cho ban lãnh đạo nhằm đưa ra biện pháp xử lý kịp thời.
Phòng hành chính nhân sự hoạt động chủ yếu để quản lý nguồn nhân lực và văn phòng của công ty Các công việc chủ yếu:
Thực hiện các công việc quản trị nguồn nhân lực như: tuyển dụng, đào tạo, quản lý,…
Thực hiện các hoạt động quản trị văn phòng trong thời gian làm việc của công ty. Điều hành chung: có nhiệm vụ thực hiện những công việc điều hành, trực tiếp quản lý các công việc kinh doanh của công ty: quản trị các CTDL nội địa, quốc tế, kinh doanh xe… chịu trách nhiệm báo cáo với phó giám đốc và giám đốc công ty Các công việc cụ thể là:
Thực hiện các công việc điều hành các CTDL, cung cấp các dịch vụ trên cơ sở các kế hoạch được cung cấp từ các phòng ban.
Xây dựng và triển khai công việc liên quan tới thực hiện các CTDL cho từng bộ phận.
Xây dựng và củng cố các mối liên hệ hợp tác với các cơ quan hữu quan: Đại sứ quán, hải quan… đàm phán và ký hợp đồng với các bên cung cấp dịch vụ nhu nhà hàng, khách sạn, hàng không, xem xét và lựa chọn nhà cung cấp uy tín chất lượng.
Phối hợp cùng các bộ phận theo dõi quá trình thực hiện kiểm soát chất lượng các sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
Phòng nội địa: hoạt động các công việc liên quan đến hoạt động kinh doanh CTDL nội địa của công ty
Phòng quốc tế: Hoạt động các công việc liên quan đến hoạt động kinh doanh CTDL quốc tế của công ty.
Các bộ phận hỗ trợ và phát triển: Mục đích của bộ phận này là thực hiện các công việc nhằm tạo ra nguồn lực để phát triển các hoạt động của công ty
Marketing: thực hiện các nghiệp vụ Marketing các dịch vụ và sản phẩm của công ty để hỗ trợ kinh doanh; thực hiện các nghiên cứu thị trường, mở rộng và thu hút khách du lịch lựa chọn sản phẩm của công ty; hỗ trợ các phòng xây dựng chương trình du lịch từ nội dung cho tới xác định giá theo nhu cầu của khách hàng Đội xe: chịu trách nhiệm việc điều hành xe cho các CTDL, cho thuê xe thương mại.
Thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh để mở rộng thị trường:bán vé máy bay,đặt khách sạn, xin visa, làm hộ chiếu,
Các điều kiện kinh doanh của công ty Treviettours
1.3.1.Điều kiện về cơ sở vật chất kỹ thuật
Tuy chỉ mới thành lập chưa lâu, công ty Hello Asia Travel đã trang bị được một hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật đạt tiêu chuẩn Công ty hiện nay đang có văn phòng làm việc chính tại Tầng 4, 130 Quán Thánh, Ba Đình, Hà Nội với diện tích làm việc hơn 30 m2 chia là hai phòng ban: phòng nội địa và phòng quốc tế để làm việc và tiếp đón khách hàng Văn phòng công ty trang bị đầy đủ vật chất kỹ thuật phục vụ cho công việc, hệ thông tin liên lạc tiên tiến giúp thuận tiện hơn trong trao đổi và tiếp cận khách hàng.
Dưới đây là trang thiết bị phục vụ cho công ty:
Tên thiết bị Đơn vị Số lượng
1 Máy vi tính Chiếc 15 ( cũ ) 2 (mới) 17
2 Điện thoại cố định Chiếc 2 3 3
3 Máy in, phô tô Chiếc 1 2 3
(Nguồn:Biên bản kiểm kê cơ sở vật chất- công ty Hello Asia Travel)Năm 2016, đầu tư thêm và đổi mới một số thiết bị của công ty, nhằm mục đích phục vụ cho nhân viên làm việc hiệu quả hơn: mua thêm máy tính, điện thoại Năm 2018 các tảng thiết bị của công ty không có thay đổi gì nhiều su khi đã được đầu tư vào năm 2017.
Với số lượng trang thiết bị đã liệt kê tại bảng, mỗi nhân viên đều được trang bị máy vi tính riêng và có điện thoại cố định để thuận tiện cho xử lý công việc
Ngoài ra, các CTDL còn được sắp xếp xe từ 4 – 45 chỗ với đầy đủ trang thiết bị hiện đại.
Sự đầu tư vào cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty không chỉ mang lại lợi ích cho nhân viên làm việc thoải mái dễ dàng hơn, mà còn nâng cáo hiệu suất công việc.
1.3.2.Điều kiện về nguồn vốn
Với số vốn góp hơn 300 triệu khi thành lập công ty, hiện nay sau 4 năm hoạt động nó đã lên tới 500 triệu đồng Với số vốn góp và các nguồn vốn, công ty có thể đảm bảo về khả năng thanh toán và nâng cao hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật.
Bảng 1.2 : Nguồn vốn kinh doanh của công ty Hello Asia Travel 2016-2018
(Nguồn: Phòng tài chính kế toán công ty Hello Asia Travel)
Từ bảng 1.2 ta thấy, số vốn được tăng lên qua các năm.
Năm 2017/2016: tổng nguồn vốn kinh doanh 2017 của công ty đạt hớn 1,8 tỉ đồng, tăng 23,29 so với năm 2015 Trong đó ta thấy số vốn lưu động của công ty tăng từ hơn 830 triệu đồng năm 2016 lên hơn 1 tỉ đồng năm 2016, tăng 30,58
% Vốn cố định của công ty trong năm 2017 là 778.467 triệu đồng, tăng 23,65 % so với năm 2016.
Năm 2018/2017: năm 2018 nguồn vốn kinh doanh của công ty tiếp tục tăng lên đạt hơn 2,1 tỷ đồng, tăng 13,54 % so với năm 2017 Trong đó vốn lưu động tăng 20,32 % và vốn cố định tăng 4,09 %.
Có thể thấy rằng nguồn vốn kinh doanh của công ty liên tục tăng trong giai đonạ 2016-2018, nguyên do là do hoạt động kinh doanh của công ty đạt hiệu quả, số lợi nhuận tăng lên, một phần lợi nhuận được giữ lại kinh doanh Cùng với đó, công ty ngày càng đạt được nhiều thành tựu, chất lượng dịch vụ được khẳng định và có được sự tin tưởng của các nhà đầu tư.
1.3.2.Điều kiện về nhân lực
Tính tới thời điểm hiện tại, số nhân viên tại Hello Asia Travel đã lên tới 60 nhân viên, làm việc tại văn phòng chính của công ty và khắp các chi nhánh.
Bảng 1.3: Đánh giá nguồn nhân lực làm việc tại văn phòng chính công ty
Hello AsiaTravel Đơn vị : Người
Trung cấp – cao đẳng 1 0 0 0 0 Đại học 8 12 12 3 0
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự -Hello Asia Travel)
Từ bảng số liệu có thể nhận xét rằng nhân viên của công ty qua các năm chênh lệch rất rõ: Từ năm 2017-2018 số nhân viên nữ luôn cao hơn số nhân viên nam trong công ty Tại năm 2016 số nhân viên nữ là 4 trong cân bằng số nhân viên nam Tới năm 2018 số lượng nhân viên nam của công ty vẫn giữ nguyên 2 nhân viên, chỉ bằng một phần sáu số nhân viên nữa Một trong số những nguyên nhân dẫn tới tình trạng này là công việc không mang tính năng động Cùng với đó, nhân viên công ty thiếu sự chuyên môn hóa, nhân viên nữ thường chăm chỉ cẩn thận, còn nhân viên nam hay mắc sai sót nên không gắn bó được lâu dài.
Về độ tuổi: Nhân viên của công ty từ năm 2016 - 2018là những người trẻ tuổi, độ tuổi trung bình chưa đến 30 tuổi Năm 2016, từ bảng thấy số nhân viên dưới 25 tuổi của công ty chỉ có 3 nhân viên, từ 25 – 35 tuổi là 6 nhân viên, trên
35 tuổi là 2 nhân viên Tới năm 2018, số lượng nhân viên dưới 25 tuổi của công ty là 2 nhân viên, số nhân viên trên 35 tuổi tăng là 5 nhân viên, tăng 2 nhân viên so với năm 2017, số nhân viên từ 25 – 35 tuổi là 10 nhân viên, tăng 4 nhân viên so với năm 2016 Có thể thấy rằng qua các năm cơ cấu nhân viên theo độ tuổi đều có sự thay đổi nhưng trung bình vẫn là độ tuổi từ 25 tới 35 tuổi Ta thấy số nhân viên sau 35 tuổi tăng chứng tỏ nhân viên có già dặn kinh nghiệm đã tăng.
Xét tới trình độ học vấn: có thể nói rằng nhân viên đào tạo qua trung cấp là
1 người năm 2016 thì đến năm 2017 đã không còn nhân viên được đào tạo qua trung cấp Số nhân viên đào tạo qua đại học cao nhất trong ba nhóm Nhìn vào năm 2017, ta có thể thấy được công ty thay đổi chính sách chỉ tuyển dụng nhân viên có trình độ đại học trở lên.
Cùng với trình độ về chuyên môn, khả năng ngoại ngữ của các nhân viên cũng là một trong những tiêu chí quan trọng Các nhân viên đều có thể giao tiếp thành thạo bằng tiếng Anh Nhìn vào năm 2016 số nhân viên sử dụng tiếng Anh là 9 nhân viên và tiếng Trung là 3 nhân viên, bên cạnh đó còn có 1 nhân viên nói ngoại ngữ khác Đến năm 2017 số nhân viên có thể sử dụng tiếng Anh là 11 nhân viên và tiếng trung tăng lên là 5, nhân viên nói ngoại ngữ khác là 2 nhân viên Và tới năm 2018 số nhân viên có thể nói tiếng anh là 13, nhân viên nói tiếng trung là
6 và ngôn ngữ khác là 3 người Như vậy công ty đã phát triển cả sang những ngoại ngữ khác chứ không chỉ tập chung vào tiếng Anh.
Về trình độ tin học văn phòng, hầu hết các nhân viên đều có thể sử dụng thành thạo tin hoc văn phòng Cùng với đó là khả năng giao tiếp và xử lý tình huống của nhân viên được đánh giá cao.
Phân tích kết quả kinh doanhcủa công ty thời kỳ 2016 – 2018
Muốn nắm được, đánh giá được hoạt động kinh doanh Và sự phát triển của một công ty phân tích kết quả kinh doanh.
Những năm gần đây, Hello Asia Travel ngày càng khẳng định được thương hiệu của bản thân, điều này thể hiện rõ qua các chỉ tiêu của hoạt động kinh doanh của công ty Từ năm 2016 -2018, các chỉ số tăng lên không ngừng Hàng năm doanh thu mà công ty thu về cao, tuy vậy chi phí mà công ty bỏ ra cũng tăng theo Công ty không quên nghĩa vụ đóng thuế thu nhập doanh nghiệp cho nhà nước.
Bảng 1.5: Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty Hello Asia Travel năm
TNDN 181.794 197.229 227.836 15.435 108,49 30.607 115,51(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh Hello Asia Travel 2016, 2017, 2018).
Từ bảng số liệu kết quả kinh doanh ta nhận thấy tình hình hoạt động của công ty đang trên đà phát triển Các chỉ tiêu hoạt động kinh doanh đều tăng qua các năm.
Năm 2016- 2017: Giai đoạn này là giai đoạn thành công và khẳng định thương hiệu của công ty Doanh thu đạt 8.471.250 VND, tăng 114% so với doanh thu năm 2016 Sự tăng nhanh về chi phí so với tăng doanh thu là vì năm 2016 công ty đã đầu tư thêm về các tảng bị kỹ thuật và đào tạo nguồn nhân lực Mặc dù chi phí có tăng mạnh hơn so với doanh thu thì lợi nhuận của năm 2016 đạt trên 500 triệu.
Năm 2017 – 2018: trong giai đoạn này các chỉ tiêu tăng rõ rệt Cụ thể là năm 2018 doanh thu đạt mốc 10.192.500, tăng 1.040.625 so với năm 2017 Sau khi đã trang bị cơ sở vật chất và đào tạo nguồn nhân lực, đến năm 2018 chi phí công ty bỏ ra chỉ hơn 1 tỉ VND, chỉ tăng 17,84 % với chi phí năm 2017 Do vậy lợi nhuận của công ty cũng tăng lên 1.139.180VND
Có thể nói rằng trong cả giai đoạn2017-2018, các chỉ tiêu hoạt động kinh doanh của Hello Asia Travel đều tăng lên và đặt mức cao Doanh thu và lợi nhuận của công ty năm 2018 lần lượt là 10.192.500 VND và 1.139.180VND. Lợi nhuận năm 2018 tăng hơn 300 triệu VND so với năm 2016.
Có thể nhận thấy rằng công ty Hello Asia Travel hoạt động ngày càng tốt.Ngoài các nguyên nhân về sự phát triển của du lịch, về số lượng khách quốc tế đến du lịch trong nước tăng mạnh thì cố gắng không ngừng của công ty về mở rộng thị trường, tạo sự tin tưởng, cùng với các chính sách và chiến lược kinh doanh hợp lý, nâng cao chất lượng dịc vụ đã góp phần không nhỏ đến sự phát triển của công ty
Phân tích SWOT đối với công ty
Bảng 1.6: Phân tích SWOT đối với công ty
- Công ty đầu tư vị trí các văn phòng, chi nhánh đặt tại các khu nằm ở trung tâm thành phố, khu du lịch tạo được thu hút và sự chú ý của nhiều khách hàng.
- Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết
- Được trang bị hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại điều này đã mang lại cho nhân viên cũng như khách hàng cảm nhận thoải mái khi làm việc, nhờ vậy nâng cao hiệu quả công việc và khẳng định uy tín đối với khách hàng.
- Công ty hoạt động kinh doanh ngày càng có hiệu quả và tạo được uy tín nên dễ dàng nhận có được sự tín tưởng và góp vốn của nhiều nhà đầu tư
- Đội ngũ nhân lực chủ yếu khá trẻ, vẫn còn thiếu nhiều kinh nghiệm.
-Hướng dẫn viên vẫn cần phải đi thuê ngoài.
- Ngành du lịch Việt Nam ngày càng phát triển vàđược coi là một trong những ngành mũi nhọn của đất nước, đồng thời số lượng khách du lịch đang không ngừng tăng lên mỗi năm đây chính là tiềm năng phát triển cho hoạt động kinh doanh du lịch.
-Các công ty du lịch mọc lên càng càng nhiều và đa dạng.
- Yêu cầu của khách hàng cũng ngày càng đa dạng, khó đáp ứng.
PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CTDL INBOUND CỦA CÔNG TY HELLO ASIA TRAVEL
Chất lượng CTDL của công ty Hello Asia Travel
2.1.1.Chất lượng các sản phẩm và dịch vụ tiêu dùng trong chương trình du lịch
Chất lượng sản phẩm được cấu thành từ các dịch vụ cụ thể: vận chuyển, ăn uống, lưu trú, dịch vụ bổ xung Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các đối tác cung cấp dịch vụ sẽ giúp mang lại chất lượng dịch vụ tốt nhất Các đối tác sẵng sàng cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho công ty Tuy nhiên, đây là nhân tố bên ngoài nó không chịu sự kiểm soát công ty nên vẫn gây khó khăn trong quá trình quản lý và đảm bảo về chất lượng của các dịch vụ trong CTDL.
Về dịch vụ vận chuyển: công có đội xe trang bị với cơ sở vật chất hiện đại, tiện nghi; đội ngũ lái xe kinh nghiệm có khả năng xử lý tình huống nhanh và thái độ phục vụ chuyên nghiêp Công ty hợp tác với các nhà cung cấp uy tín, chất lượng góp phần làm khách hàng tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của công tyHello Asia Travel.
Về dịch vụ lưu trú: Các khách sạn trong CTDL đều đạt tiêu chuẩn từ 3* trở lên, chính vì thế chất lượng về phòng ở và dịch vụ luôn tốt nhất đối với khách hàng Công ty luôn hướng tới mục tiêu mang lại những dịch vụ cao cấp nhất mà công ty có thể mang tới Thái độ phục vụ của nhân viên tại các khách sạn vui vẻ và chuyên nghiệp cũng giúp phần mang tới hài lòng cho khách hành sử dụng dịch vụ.
Về dịch vụ vui chơi, tham quan, giải trí: công ty luôn có gắng hướng tới sự đổi mới, chăm chút trong từng điểm đến Cố gắng tìm kiếm những dịch vụ thỏa mãn mong muốn cầu khách hàng.
2.2.2.Chất lượng nguồn nhân lực tham gia xây dựng chương trình du lịch Đội ngũ nhân viên của công ty đa số là những người trẻ, năng động cập nhập tin tức nhanh và linh động trong cách giải quyết vấn đề Các nhân viên đều được đào tạo chuyên nghiệp và có trình độ đại học hoặc sau đại học do đó họ có nền tảng kiến thức về du lịch và lữ hành nói riêng Điều này tạo nên thuận lợi trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty và khả năng cạnh tranh với các đối thủ
Bên cạnh đó, nhân viên công ty có khả năng ngoại ngữ tốt, một số còn thành thạo hai đến 3 ngoại ngữ Điều này là lợi thế vô cùng lớn trong kinh doanh du lịch và đặc biệt đối với khách hàng mục tiêu của công ty là du khách nước ngoài
Bên cạnh các ưu điểm, thì đội ngũ nhân viên trẻ vẫn tạo ra nhiều hạn chế như thiếu kinh nghiệm giải quyết công việc, dễ xúc động và xử lý các vấn đề chưa thực sự phù hợp Cùng với đó là đội ngũ hướng dẫn viên thuê bên ngoài không đảm bảo được chất lượng cũng như quản lý được chất lượng CTDL như khách hàng mong muốn Để giải quyết vấn đề này cần xây dựng một đội ngũ hướng dẫn viên riêng và tìm kiếm các đối tác chất lượng tốt và đáng tin cậy.
2.2.3.Công tác thực hiện và xây dựng chương trình du lịch Để có thể đánh giá chất lượng của CTDL bên cạnh việc đánh giá các nhân tố tác động đến nó, còn cần phải xem xét đến cách thức xây dựng và điều hành chương trình du lịch Thực chất việc khách hàng có cảm thấy hài lòng hay không là hệ quả của việc xây dựng và tổ chức chương trình tốt và hợp lý.
Công ty Hello Asia Travelthực hiện nghiên cứu thị trường đây là nhiệm vụ quan trọng cần phải làm rõ ngay từ những ngày đầu thành lập Nhờ đó có thể tìm ra các biện pháp thu hút khách du lịch.
Công ty thực hiện quy trình vô cùng nghiêm túc, bài bản sử dụng những phương pháp thống kê, điều tra hiện đại đã góp phần giúp công ty nhanh chóng tìm ra được thị trường mục tiêu cần hướng tới Đó là thị trường khách Inbound. Việc phân tích tâm lý, mục tiêu của du khách đã giúp công ty nắm bắt được nhu cầu của từng loại khách hàng Từ đó có thể áp dụng những khả năng và tài nguyên của đất nước tạo ra những chương trình du lịch chất lượng. Đối với chương trình dành cho khách inbound công ty lại phân ra thành các nhóm khách hàng khác nhau: nhóm khách châu Âu, nhóm khách châu Á và nhóm khách Bắc Mỹ
CTDL dành cho thị trường Âu – Mỹ: đây là nhóm khách chiếm phần lớn trong thị trường của công ty, chính vì vậy công ty tập chung chủ yếu xây dựng chương trình cho nhóm đối tượng khách này CTDL chia ra làm nhóm du lịch trọn gói và nhóm CTDL tự chọn Thời gian khách hàng du lịch ở việt Nam là rất đa dạng công ty xây dựng các chương trình linh hoạt 1 ngày, 3 ngày, 10 ngày thậm chí 1 tháng các điểm đến tiêu biểu trên khắp đắt nước.
Thị trường khách du lịch Châu Á: chủ yếu là khách 3 nước Trung Quốc Nhật Bản và Hàn Quốc Theo các cuộc điều tra gần đây, khách Trung Quốc là khách đến nước ta đông nhất, nhìn ra tiềm năng về khách hàng này công ty Hello Asia Travel cũng tập chung xây dựng các CTDL phù hợp và thỏa mãn nhu cầu của du khách.
Thị trường khách du lịch Oubound
Việt Nam tham gia hội nhập quốc tế, điều này mang lại lợi ích rất lớn cho ngành du lịch Các thủ tục xuất nhập cảnh trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn. Công ty Hello Asia Travel mở rộng thị trường sang Lào Và Myanmar Công ty đã thành lập các chi nhánh tại các nước và tập chung vào các địa điểm nổi tiếng. Thị trường khách nội địa:
Thị trường nội địa không được công ty chú trọng như thị trường khách Inbound Tuy nhiên không phải vì vậy mà thị trường nội địa không được chú trọng Mặc dù công ty chỉ triển khai mạnh thị trường khi mùa du lịch quốc tế giảm nhưng công ty vẫn đầu tư xây dựng hệ thống chương trình du lịch đa dạng và hấp dẫn.
2.2.4.Công tác quản lý chất lượng chương trình du lịch
Công ty chưa xây dựng được hệ thống đánh giá, quản lý chất lượng CTDL
Vì vậy việc quản lý chất lượng còn chưa rõ ràng, chưa có tiêu chuẩn đánh giá chất lượng và tổ chức kiểm tra các dịch vụ trong CTDL.
Trong quá trình thực hiện CTDL việc quản lý về chất lượng tại các nhà cung cấp còn lỏng lẻo, thiếu rõ ràng… đội ngũ hướng dẫn viên thuê ngoài không đánh giá và đảm bảo được chất lượng.
Phân tích thực trạng chất lượng chương trình du lịch inbound của công
2.3.1.Thực trạng chất lượng các sản phẩm và dịch vụ tiêu dùng trong chương trình du lịch
2.3.1.1.Thực trạng chất lượng dịch vụ vận chuyển
Công ty tham gia rất nhiều các lĩnh vực kinh doanh trong đó có dịch vụ vận chuyển Công ty có một đội xe riêng thực hiện các hoạt động cho thuê xe và sử dụng vận chuyển khách du lịch trong các Tour du lịch của công ty Đội xe của công ty có đầy đủ các loại xe từ 4 đến 45 chỗ với trang thiết bị và cơ sở vật chất hiện đại, tiện nghi Nhờ đó, có thể dễ dàng kiểm soát các chất lượng dịch vụ vận chuyển bằng ô tô Bên cạnh đó, với các phương tiện vận chuyển khác, Hello Asia Travel liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ khác, những công ty hàng đầu và được đánh giá chất lượng dịch vụ tốt nhất tại việt Nam như: Vietnam air lines, Vietjet Air,…các hãng hàng không đạt chuẩn quốc tế Tại điểm tham quan, công ty sử dụng các phương tiện vận chuyển tại địa phương Tuy nhiên tại một số điểm đến phương tiện vận chuyển vẫn còn khá thô sơ và thiếu an toàn cho khách du lịch.
Kết luận từ các bảng đánh giá, khảo sát xin được từ khách hàng, đa số khách hàng đều hài lòng khi sử dụng dịch vụ của công ty về lưu trú, ăn uống, chất lượng tham quan và các hoạt động giải trí trong CTDL Kết quả được thống kê từ bảng khảo sát miêu tả qua các biểu đồ đối với mức độ hài lòng của khách du lịch :Loại 1: Rất không hài lòng; Loại 2: Không hài lòng; Loại 3: Tương đối hài lòng; Loại 4: Hài lòng; Loại 5: Rất hài lòng.
Ph ươ ng ti ện vậ n c hu yể n
Cơ sơ vậ t c hấ t , tra ng th iết bị
Ng ườ i đ iều kh iển ph ươ ng ti ện có ki nh ng hi ệm
Th iết bị bả o h ộ đ ượ c t ran g b ị , đầ y đ ủ
Th ái độ ph ục vụ , c hu đá o
Mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ vận chuyển
Biểu đồ 2.1: Đánh giá mức độ hài lòng của khách vềchất lượng dịch vụ vận chuyển trong CTDL của công ty (năm 2018)
Từ biểu đồ, có thể thấy rằng khách du lịch rất hài lòng với chất lượng dịch vụ vận chuyển Công ty luôn cố gắng mang đến cho khách hàng an toàn trên mỗi chuyến đi Công ty còn đầu tư và trang thiết bị tiện nghi và hiện đại, đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm và nghiệp vụ chuyên môn Khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển an tâm và luôn hài lòng với sản phẩm công ty mang lại.
Hello Asia Travel từ việc thành lập ra đội xe riêng và hợp tác với các đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển uy tín đã nhận được sự tin tưởng của khách hàng qua việc lượng khách hàng lựa sử dụng dịch vụ của công ty ngày càng tăng mạnh.
2.2.1.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ lưu trú, ăn uống Để có được vị trí trên thị trường du lịch thì việc chọn các cơ sở lưu trú và ăn uống là việc mà công ty quan tâm hàng đầu, chọn lựa những cơ sở uy tín đạt tiêu chuẩn từ 3* trở lên Công ty liên kết với khá nhiều hệ thống các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú và ăn uống, tạo các mối quan hệ hợp tác tốt với các nhà cung cấp để có những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.
Về chất lượng dịch vụ ăn uống:
Ch ất lư ợn g m ón ăn
Th ái độ ph ục vụ
An to àn vệ si nh th ực ph ẩm
Biểu đồ 2.2: Mức độ hài lòng về các tiêu chí đánh giá về dịch vụ ăn uống trong chương trình du lịch inbound (năm 2018)
(Nguồn: Công ty du lịch Hello Asia Travel)
Qua biểu đồ ta có thể thấy, hầu hết khách hàng đánh giá về dịch vụ ăn uống ở mức độ hài lòng trở lên và có sự so sánh giữa dịch vụ ăn uống tại khách sạn và tại nhà hàng Về thực đơn và chất lượng các món ăn thì nhà hàng đáp ứng được tốt hơn nhu cầu cuả khách hàng tuy nhiên về thái độ phục vụ và an toàn vệ sinh thực phẩm thì khách sạn lại được đánh giá cao hơn Nguyên nhân do khách sạn chỉ tập trung kinh doanh lĩnh vực dịch vụ lưu trú nên thái độ phục vụ và an toàn vệ sinh sẽ đạt lên trên hết, còn nhà hàng thì tập trung chủ yếu về lĩnh vực dịch vụ ăn uống, để đạt được hiệu quả kinh doanh thì nhà hàng cần thay đổi đa dạng thực đơn, làm mới các món ăn mang nhiều hương vị khác nhau Nguồn khách mà khách hàng phục vụ chủ yếu là khách nước ngoài do đó công ty chú trọng nhiều trong khâu an toàn thực phẩm hơn xong vẫn mang những hương vị đặc trưng của vùng miền, giúp họ có thể tận hưởng các món ăn đặc sắc ở Việt Nam.
Về chất lượng dịch vụ lưu trú:
Vị tr í k há ch sạ n
Kh ôn g g ian kh ác h s ạn
M ức độ an to àn kh i l ưu tr ú
Th ái độ ph ục vụ củ a n hâ n v iên
Cơ sở vậ t c hấ t h iện đạ i, t iện ng hi
Biểu đồ 2.3: Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch về chất lượng lưu trú trong CTDL của Hello Asia Travel
(Nguồn: Công ty Hello Asia Travel).Trong CTDL của công ty, hầu hết các khách sạn được lựa chọn đều đạt tiêu chuẩn từ 3* trở lên do đó khách hàng của công ty đều rất hài lòng về chất lượng lưu trú do công ty lựa chọn Các tiêu chuẩn về lưu trú cơ bản đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Dựa vào biểu đồ trên ta thấy mức độ an toàn và cơ sở vật chất được đánh giá cao nhất nguyên dân do công ty đã có những lựa chọn kĩ lưỡng các khách sạn có uy tín và đạt tiêu chuẩn Về vị trí và không gian của khách sạn cũng được đánh giá ở mức độ hài lòng Về tiêu chí thái độ phục vụ thì cũng được đánh giá ở mức độ hài lòng xong cần có những phương pháp quản lý và đào tạo nhân viên có những thái độ phục vụ chu đáo và nhiệt tình hơn để khách hàng cảm thấy được yêu mến và được chào đón khi đến lưu trú tại đó.
Tóm lại, chất lượng dịch vụ lưu trú mà công ty lựa chọn đều đáp ứng tốt các nhu cầu của khách hàng giúp khách hàng ngày càng tin tưởng hơn khi chọn các dịch vụ của công ty Qua đó Hello Asia Travel cũng cần có những hình thức nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ lưu trú để có thể tạo thế mạnh cạnh tranh với những công ty khác.
2.2.1.3 Thực trạng chất lượng dịch vụ tham quan, vui chơi giải trí
Một trong những yếu tố ảnh hưởng đến chương trình du lịch theo khảo sát thì dịch vụ vui chơi, tham quan, giải trí là một yếu tố quan trọng.
Chất lượng của dịch vụ vui chơi giải trí, tham quan trong các chương trình du lịch inbound của công ty có thể nói đạt được sự hài lòng của khách hàng, tuy vậy một số tiêu chí vẫn chưa được đánh giá cao và chưa thỏa mãn được yêu cầu của khách.
Thái độ phục vụ của nhân viên Mức độ cung cấp thông tin về điểm tham quan Người dân địa phương và văn hóa của từng địa phương
Cơ sở vật chất kĩ thuật phục vụ tham quan, giải trí
Mức độ đa dạng của các loại hình tham quan, giải trí
Mức độ sạch sẽ và an toàn của điểm tham quan Mức độ hấp dẫn của các điểm tham quan
Dịch vụ tham quan, vui chơi, giải chí
Dịch vụ tham quan, vui chơi, giải chí
Biểu đồ 2.4: Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch về các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ tham quan, vui chơi giải trí (2018)
(Nguồn: Công ty Hello Asia Travel).
Nhìn vào biểu đồ, ta có thể thấy các tiêu chí về cơ sở vật chất, về văn hóa dân cư tại điểm đến, thông tin mà khách được cung cấp và thái độ phục vụ của nhân viên đạt mức độ hài lòng của khách du lịch, với một số tiêu chí là rất hài lòng Việt Nam được thiên nhiên ưu ái có rất nhiều những thắng cảnh đẹp và nổi tiếng Cùng đó, với nét đặc sắc trong văn hóa các dân tộc, phong tục cũng tạo nên điểm nổi bất thu hút du khách Nhờ vậy không khó để lựa chọn điểm đến hấp dẫn đối với du khách nước ngoài Bên cạnh đó, du lịch ngày càng được chú trọng và phát triển, cơ sở hạ tầng và vật chất kỹ thuật mới và hiện đại, đội ngũ nhân lực được đào tạo và có kinh nghiệm, thái độ nhiệt tình và tôn trọng khách du lịch làm cho khách cảm thấy hài lòng và thoải mái khi tham quan và vui chơi.
Bên cạnh đó, các tiêu chí về tính đổi mới của các loại hình du lịch, các tiêu chí về độ an toàn và sạch sẽ tại điểm tham quan chỉ đạt mức tương đối hài lòng.Nhìn chung các loại hình tham quan du lịch nước ta hiện nay vẫn chưa thật sự nổi bật Các điểm tham quan bị lặp lại nhiều trong các CTDL và việc kết hợp chưa chuyên nghiệp dẫn đến sự nhàm chán, gây thiếu hứng thú cho du khách.
2.2.2 Thực trạng nguồn nhân lực tham gia xây dựng và thực hiện chương trình du lịch inbound
Chất lượng đội ngũ nhân lực ảnh hưởng không nhỏ tới việc xây dựng chương trình du lịch Từ thái độ, kỹ năng cách ứng xử của nhân viên đối với khách hàng, nếu thái độ nhân viên niềm nở đúng mực khách hàng cũng sẽ cảm thấy mình được quan tâm tôn trọng và sẽ tạo cảm giác hài lòng và ngược lại nếu thái độ nhân viên không tốt, gây mất thiện cảm khách hàng sẽ có cái nhìn không tốt về CTDL và không hài lòng.
Như đã trình bày ở phần trên, nhân lực của công ty hiện nay đều được đào tạo với chuyên môn cao ( đại học và sau đại học), trình độ ngoại ngữ và khả năng nghiệp vụ tốt.
Bảng 2.1: Bảng đánh giá trình độ và kỹ năng của các nhân viên trong công ty
Tiêu chí Trung bình Tốt Rất tốt
Kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ 15 75 10
Khả năng xử lý tình huống bất ngờ
Khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng
Thái độ với khách hàng 0 15 85
Đánh giá thực trạng thực hiện CTDL inbound
2.3.1 Thành công của chất lượng CTDL inbound
Từ những phân tích về thực trạng chất lượng CTDL inbound của công ty Hello Asia Travel, nổi bật lên những điểm mạnh sau:
Chất lượng dịch vụ vận chuyển: đội xe riêng của công ty là hợp tác với các đối tác cung cấp dịch vụ lưu chú vận chuyển chất lượng uy tín, công ty mang tới cho khách hàng những dịch vụ vận chuyển hàng đầu và được khách hàng tin dùng Theo như sơ đồ phan tích mức độ hài lòng của khách hàng với các tiêu chí đánh giá chất lượng của dịch vụ vận chuyển, có thể nói rằng khách hàng hài lòng về dịch vụ vì chất lượng, mức độ an toàn, thái độ và kỹ năng xử lý tình huống của đội ngũ nhân viên, cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại luôn cố gắng làm thoải mái khách hàng. Đối với chất lượng dịch vụ lưu trú, ăn uống: đối tượng là khách nước ngoài, tuy nhiên với chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp vẫn được đánh giá ở mức độ hài lòng Các dịch vụ ăn uống của công ty luôn đặt an toàn lên hàng đầu cơ sở lưu trú được lựa chọn cẩn thận, đầy đủ tiện nghi, thái độ nhân viên nhiệt tình thể hiện tính hiếu khách của con người Việt Nam và chuyên nghiệp trong nghiệp vụ du lịch du khách đều cảm thấy hài lòng và thoải mái sau mỗi đêm nghỉ ngơi để sẵn sàng tiếp tục hành trình Bên cạnh đó, sự đa dạng và độc đáo trong các món ăn của việt nam cũng làm khách hàng hài lòng và có đủ năng lượng sau một ngày tham quan mệt mỏi.
Về chất lượng dịch vụ tham quan giải trí: các địa điểm lựa chọn trong chương trình du lịch luôn là điểm có tài nguyên hấp dẫn, nổi tiếng chính vì vậy khách hàng rất ưu thích ( cảnh quan độc đáo, không khí trong lành, thoáng mát,các công trình kiến trúc độc đáo và hệ thống vui chơi hấp dẫn khách du lịch khiến cho họ có thời gian thoải mái, tận hưởng nét đẹp thiên nhiên, tìm hiểu văn hóa và xóa bỏ mệt mỏi Với các điểm du lịch tâm linh, du khách khám phá ra vật chất kỹ thuật( cáp treo, phòng tạm nghỉ, đồ bảo hộ,…) thái độ của nhân viên tại các điểm du lịch nhiệt tình,thành thạo ngoại ngữ có thể dễ dàng trao đổi và giải đáp thắc mắc cho khách hàng.
Chất lượng đội ngũ nhân viên tham gia đóng góp xây dựng và thực hiện CTDL: đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình và sáng tạo dễ dàng nắm bắt và cặp nhập thông tin, có trình độ và được đào tạo chuyên nghiệp( đại học và sau đại học)khả năng ngoại ngữ tốt và đa dạng , thái độ với khách hàng tốt Chính vì vậy khách hàng luôn cảm thấy hài lòng khi sử dụng sản phẩm của công ty.
Công tác xây dựng và thực hiện CTDL: các chương trình du lịch của công ty được đầu tư về thời gian và công sức để tạo ra những chương trình phù hợp nhất với du khách về hình thức cũng như theo từng mùa Các CTDL cũng là một trong những yếu tố làm khách hàng vô cùng hài lòng.
Với các ưu điểm như trên, công ty Hello Asia Travel cần cố gắng phát huy, nâng cao những mặt đã có để khách hàng luôn tin tưởng và sử dụng sản phẩm của công ty.
2.3.2 Các mặt hạn chế và còn tồn tại trong chất lượng CTDL inbound của công ty Hello Asia Travel
Dù đạt được nhiều tin tưởng và hài lòng của khách hàng, công ty vẫn còn tồn tại rất nhiều các hạn chế làm ảnh hưởng tới chất lượng CTDL inbound của công ty: Đối với một số tiêu chí đánh giá về chất lượng của các dịch vụ tham quan vui chơi vẫn chưa thỏa mãn du khách Các loại hình du lịch còn thiếu độc đáo và đổi mới trong các CTDL Các hoạt động trong CTDL chưa được kết hợp tốt, lặp lại và dễ gây nhàm chán Bên cạnh đó vấn nạn trộm cướp, chèo kéo khách du lịch, tăng giá,… vấn nạn về môi trường như xả rác bừa bãi tại các điểm đến gây nên hình ảnh xấu đối với du khách.
Không phải tất cả các CTDL đều nhận được đánh giá cao từ khách hàng,một số CTDL do không nắm bắt được nhu cầu và mong muốn của du khách khi xây dựng dẫn đến tâm lý không hài lòng Một số CTDL khác lại không đáp ứng được nhu cầu tham quan, vui chơi của du khách do đó cung cấp các dịch vụ mà khách hàng không mong muốn Một và lỗi trong quá trình kiểm soát lịch trình cũng làm cho du khách cảm thấy thiếu tin tưởng vào chất lượng và sản phẩm của công ty. Đội ngũ hướng dẫn viên thực hiện CTDL còn chưa kiểm soát được chất lượng sẽ gây ảnh hưởng tới chất lượng của CTDL Công ty gặp rất nhiều khó khăn khi chưa xây dựng được đội ngũ hướng dẫn viên riêng và chưa tìm được đối tác chất lượng để có thể cung cấp cho công ty đội ngũ hướng dẫn viên chất lượng tốt Các hướng dẫn viên được lựa chọn theo nhiều nguồn và hình thức khác nhau gây trở ngại trong quá trình đánh giá, thiếu độ tin cậy và khó kiểm soát Hướng dẫn viên là người trực tiếp đồng hành và trải nghiệm cùng du khách, chính vì vậy họ là những người có ảnh hưởng lớn tới mức độ hài lòng của khách hàng Đội ngũ nhân viên trẻ phải làm việc trong môi trường áp lực lớn do đó dễ gây nhầm lẫn và gây ra sai sót trong quá trình xây dựng và thực hiện chương trình du lịch Bên cạnh đó, cơ cấu phòng ban chưa rõ ràng cũng làm thiếu chuyên môn hóa, nhân viên phải làm nhiều việc một lúc, áp lực về doanh số,…tạo ra áp lực, gây ảnh hướng tới tinh thần và năng lực làm việc làm giảm chất lượng, hoặc đạt hiệu quả không cao Một phần cũng làm ảnh hưởng tới thái độkhi tiếp khách hàng của nhân viên
Kết thúc mỗi chương trình du lịch, công ty thiếu hoạt động họp bàn tổng kết những ưu nhược điểm để rút kinh nghiệm Vẫn chưa điều tra các tác động gây ảnh hưởng tới chất lượng chương trình du lịc từ bên ngoài Hiện tại công ty chưa có tiêu chí đánh giá, phòng ban chuyên biệt để kiểm tra đánh giá chất lượng chương trình du lịch Vì vậy công tác quản lý chất lượng CTDL còn kém, hệ thống các giải pháp còn thiếu và chưa thực sự đạt được hiệu quả.
2.3.3.Nguyên nhân của các hạn chế
Các điểm vui chơi thiếu đa dạng, không có sự đổi mới trong phát triển du lịch, dễ làm khách hàng nhàm chán không hài lòng khi phải tham gia các hoạt động tương tự nhau Các vấn đề về môi trường, và tệ nạn ( như cướp, chèo kéo du khách, tăng giá,…) làm du khách lo lắng và e ngại khi đến các điểm tham quan.
Như đã nói ở trên, công ty thiếu sự chuyên môn hóa gây lỏng lẻo thiếu kiểm soát trong việc xây dựng và thực hiện công việc Nhân viên phải đảm nhiệm nhiều vị trí khác nhau cùng lúc, áp lực tăng làm sai sót và nhầm lẫn khi làm việc. Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động nhưng cũng là điểm yếu vì thiếu trải nghiệm, kỹ năng xử lý tình huống và nắm bắt tâm lý du khách Đội ngũ hướng dẫn viên thuê ngoài không đảm bảo được chất lượng và khó khăn trong quá trình quản lý thực hiện CTDL.
Các sai sót thường xuyên xảy ra và lặp lại trong các CTDL do thiếu hoạt động tổng hợp điểm yếu, mạnh sau mỗi CTDL kết thúc
Bên cạnh đó, tương tác giữa công ty và các công ty, ban quản lý khu du lịch, tham quan còn yếu làm hoạt động nắm bắt các thông tin còn thiếu xót, gây khó khăn khi tư vấn khách và khó khăn trong việc đổi mới và nâng cao chất lượng của CTDL. Để có thể đạt được những thành tựu, nâng cao được chất lượng chương trình du lịch công ty Hello Asia Travel cần phải loại bỏ được các hạn chế còn tồn tại chỉ có như vậy, chất lượng chương trình du lịch của công ty mới có thể nâng cao và nhận được nhiều tin tưởng từ phía khách h àng.