Kết quả phân tích thực trạng về công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến các sản phẩm nội thất nhà ở của công ty TNHH thương mại – dịch vụ Hand Decor trên thị trường Hà Nội...26 2.3.1.. ĐỀ
Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài
Internet phát triển, các nền tảng kỹ thuật số và di động ra đời không chỉ dẫn đến sự thay đổi trong mô hình kinh doanh mà còn dẫn đến việc những hành vi tiêu dùng mới của khách hàng xuất hiện, trong đó có hành vi mua hàng trực tuyến Internet đã phát triển các công nghệ marketing bán lẻ truyền thống thành các công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến với những thách thức trong những phương tiện truyền thông mới và đặc biệt là hành vi của người tiêu dùng đã và đang thay đổi chóng mặt.
Tính đến tháng 1/2022, Việt Nam đạt mốc dân số 99,8 triệu người, trong đó có khoảng 76,95 triệu người đang sử dụng Internet, chiếm tới 78,1% dân số thông qua các nền tảng, ứng dụng khác nhau, với thời lượng trung bình mỗi ngày tới 6 giờ 38 phút. Trong đó số những người sử dụng internet có 59% sử dụng với mục đích mua sắm trực tuyến Như vậy, rõ ràng các công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến đang góp vị thế không hề nhỏ vào việc nâng cao tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng, cung cấp sản phẩm tới tay khách hàng trong thời kỳ khách hàng mua hàng theo những cách rất phức tạp như hiện nay Đặc biệt là ở thị trường Việt Nam với lượng người dùng Internet và mạng xã hội khổng lồ như hiện nay Bên cạnh đó, trước bối cảnh bùng phát của dịch Covid-19, hoạt động bán hàng theo phương thức truyền thống của các doanh nghiệp bị tác động nghiêm trọng, ảnh hưởng không tốt đến kết quả kinh doanh, công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến lên ngôi như chìa khóa vàng giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh trong thời kỳ hội nhập và đổi mới.
Hòa mình vào xu thế phát triển các công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến của toàn ngành nội thất, công ty TNHH thương mại – dịch vụ Hand Decor đã ứng dụng và tiển khai một số công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến vào trong hoạt động kinh doanh, tuy nhiên mới dừng ở mức sơ cấp Qua đánh giá sơ bộ kết quả kinh doanh và nghiên cứu thị trường, em nhận thấy xác định sử dụng các công nghệ số là mục tiêu quan trọng cần được thực hiện trong thời gian tới của của công ty kinh doanh Trong đó, ứng dụng các công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến các sản phẩm nội thất nhà ở vào hoạt động kinh doanh của công ty là một vấn đề quan trọng cần được nghiên cứu, phân tích và ứng dụng
Xuất phát từ thực tế, em chọn đề tài “ Công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến các sản phẩm nội thất nhà ở của công ty TNHH thương mại – dịch vụ Hand Decor ” làm đề tài nghiên cứu và triển khai.
Tổng quan tình hình nghiên cứu
Nhìn chung, đã có một số các công trình nghiên cứu về công nghệ marketing bán lẻ nói chung và công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến nói riêng, có thể kể đến là:
Lê Thị Hà (2017), Khóa luận tốt nghiệp “Phát triển công nghệ marketing bán lẻ đối với sản phẩm đồ gỗ nội thất của công ty cổ phần đầu tư Everland trên địa bàn Hà Nội” trình bày về lý thuyết bán lẻ hàng hóa, phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm của công ty kinh doanh Từ đó, tác giả phân tích thực trạng việc sử dụng công nghệ marketing bán lẻ tại cổ phần đầu tư Everland trên địa bàn Hà Nội và dựa trên kết quả tổng hợp từ khảo sát khách hàng Trên cơ sở thực trạng, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển công nghệ marketing bán lẻ đối với sản phẩm đồ gỗ nội thất của công ty cổ phần đầu tư Everland trên địa bàn Hà Nội.
Nguyễn Thị Oanh, (2020) Khóa luận tốt nghiệp “Hoàn thiện công nghệ marketing bán lẻ thực phẩm tại siêu thị của Công ty Cổ phần kinh doanh thương mại Thành Phát” trình bày về công nghệ marketing bán lẻ của siêu thị bán lẻ, từ đó phân tích và đánh giá thực trạng công nghệ marketing bán lẻ thực phẩm tại siêu thị Sunmart của công ty CP kinh doanh thương mại Thành Phát Trên cơ sở đó, tác giả đưa ra một số giải pháp để hoàn thiện công nghệ bán lẻ thực phẩm tại siêu thị Sunmart của công ty CP kinh doanh thương mại Thành Phát.
Nguyễn Thị Mai Hồng (2020), Khóa luận tốt nghiệp “Hoàn thiện công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm chăn ga gối đệm của công ty TNHH Elia Việt Nam trên thị trường Hà Nội” trình bày một số lý luận về bán lẻ, yếu tố cấu thành quá trình bán lẻ, hoàn thiện công nghệ marketing bán lẻ của công ty Tiếp đó, tác giả phân tích thực trạng việc sử dụng công nghệ marketing bán lẻ tại công ty TNHH Elia Việt Nam trên thị trường Hà Nội và dựa trên kết quả tổng hợp từ khảo sát khách hàng Trên cơ sở thực trạng, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm chăn ga gối đệm của công ty TNHH Elia Việt Nam trên thị trường Hà Nội.
Như vậy, những lý thuyết về công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm hiện nay khá hoàn chỉnh Đồng thời đã xuất hiện các công trình nghiên cứu và phát triển công nghệ marketing bán lẻ nói chung và bán lẻ trực tuyến nói riêng các sản phẩm tại các tổ chức, doanh nghiệp Tuy nhiên, chưa có đề tài nghiên cứu nào bàn về công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm trực tuyến tại công ty TNHH thương mại – dịch vụ Hand Decor do vậy đề tài “Công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến các sản phẩm nội thất nhà ở của công tyTNHH thương mại – dịch vụ Hand Decor” là một đề tài nghiên cứu hoàn toàn mới, duy nhất và không trùng lặp với bất cứ đề tài nào trước đó.
Các câu hỏi nghiên cứu trong đề tài
- Lý luận và thực tiễn về phối thức bán hàng trực tuyến hỗn hợp của công ty kinh doanh
- Thực trạng công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến công ty TNHH thương mại – dịch vụ Hand Decor đang triển khai đối với sản phẩm đồ nội thất nhà ở trên thị trường
Hà Nội? Thành công và hạn chế của công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến mà công ty đang áp dụng?
- Phải làm gì để hoàn thiện công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến các sản phẩm nội thất nhà ở của công ty TNHH thương mại – dịch vụ Hand Decor?
Các mục tiêu nghiên cứu
- Mục tiêu chung: Đề xuất các giải pháp hoàn thiện công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến các sản phẩm nội thất nhà ở của công ty TNHH thương mại – dịch vụ Hand Decor
+ Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết liên quan đến công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến.
+ Phân tích và đánh giá thực trạng công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến của công ty TNHH thương mại và dịch vụ Hand Decor.
+ Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến các sản phẩm nội thất nhà ở của công ty TNHH thương mại – dịch vụ Hand Decor
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập dữ liệu
- Thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp của đề tài đến từ 2 nguồn dữ liệu chính:
+ Nguồn dữ liệu bên ngoài: Gồm các tình hình hoạt động của đối thủ cạnh tranh được thu thập trên báo, Internet,… cũng như các tài liệu về công nghệ marketing bán lẻ, công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến, những luận văn, nghiên cứu về công nghệ marketing bán lẻ, công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến trước đó để xây dựng lý thuyết tổng hợp về công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến được đề cập đến trong chương 1 của đề tài, đồng thời cũng được sử dụng để trợ giúp trong việc đánh giá công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến của Công ty TNHH thương mại – dịch vụ Hand Decor so với đối thủ cạnh tranh trong chương 2.
+ Nguồn dữ liệu bên trong: Gồm những tài liệu về hoạt động kinh doanh, công nghệ marketing bán lẻ của công ty thu thập từ phòng kế toán, kinh doanh, marketing và một số tài liệu lưu hành nội bộ khác Các dữ liệu này được dùng để tìm hiểu các vấn đề về thực trạng quy trình của công nghệ marketing bán lẻ tại công ty TNHH thương mại – dịch vụ Hand Decor.
- Thu thập dữ liệu sơ cấp
+ Quan sát tổng quát: Dựa trên sự quan sát tác phong, thái độ làm việc của nhân viên cũng như thái độ của khách hàng với các sản phẩm nội thất nhà ở của công ty TNHH thương mại – dịch vụ Hand Decor.
+ Điều tra bảng câu hỏi: phát phiếu bảng câu hỏi cho đối tượng là khách hàng của Hand Decor, quy mô 20 người.
Phương pháp xử lý dữ liệu và phân tích dữ liệu
- Phương pháp xử lý dữ liệu
+ Dữ liệu sơ cấp: Sau khi thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua điều tra, khảo sát khách hàng và quan sát cán bộ nhân viên, dữ liệu thu thập được sẽ được xử lý bằng Excel.
+Dữ liệu thứ cấp: các dữ liệu thứ cấp thu thập được sẽ được tổng hợp, so sánh, phân tích chi tiết.
+ Phân tích có tổng hợp và so sánh.
+ Mô hình hóa, sơ đồ hóa
Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Kết cấu khóa luận tốt nghiệp gồm 3 chương
Chương 1 Một số vấn đề lý luận cơ bản về công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến của công ty kinh doanh
Chương 2 Phân tích và đánh giá thực trạng về công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến các sản phẩm nội thất nhà ở của công ty TNHH thương mại – dịch vụ Hand Decor trên thị trường Hà Nội
Chương 3 Đề xuất giải pháp với công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến các sản phẩm nội thất nhà ở của công ty TNHH thương mại – dịch vụ Hand Decor trên thị trường Hà Nội
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG NGHỆ
Khái quát về công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến
Khái niệm và các yếu tố cấu thành quá trình bán lẻ hàng hóa:
Khái niệm bán lẻ hàng hóa có nhiều các tiếp cận và cách hiểu khác nhau trong mỗi những lĩnh vực, như:
- Trong kinh tế: Đối với nền kinh tế quốc dân, hoạt động bán lẻ là hoạt động đặc thù Nó đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định sự tồn tại của nền kinh tế Bán lẻ là sự chuyển đổi hình thái giá trị hàng hóa từ hàng sang tiền (H-T-H) với mục đích thỏa mãn mong muốn, nhu cầu tiêu dùng của khách hàng cuối cùng.
- Trong kỹ thuật: Công nghệ bán lẻ là một tổ hợp các hoạt động công nghệ, dịch vụ phức tạp được tính từ khi hàng hóa được nhập vào doanh nghiệp bán lẻ cho đến khi kết thúc quá trình bán lẻ, hàng hóa được chuyển giao danh nghĩa sở hữu cho khách hàng mua cuối cùng, biến giá trị cá biệt của hàng hóa thành giá trị xã hội, biến giá trị sử dụng tiềm năng của hàng hóa thành giá trị sử dụng hiện thực.
- Trong xã hội: Bán lẻ là tổng hòa các hành vi trao đổi lao động có ích giữa các nhóm người cùng tham gia vào quá trình tái sản xuất xã hội nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu của khách hàng tiêu dùng cuối cùng.
- Trong marketing: Bán lẻ là mọi hoạt động liên quan đến cung cấp các hàng hóa và dịch vụ thẳng tới khách hàng tiêu dùng cuối cùng để khách hàng sử dụng vào mục đích riêng, không nhằm mục đích thương mại.
Hàng hóa được đưa tới người bán hàng, sau đó được phân phối trực tiếp tới khách hàng bằng quan hệ giữa người bán và người mua qua bán hàng hoặc người bán hàng phục vụ đáp ứng những điều kiện về vật chất, kỹ thuật và tổ chức, thông qua tổ chức lao động đưa tới tay người tiêu dùng.
Cấu thành của quá trình bán lẻ bao gồm 4 yếu tố sau:
+ Hàng hoá - dịch vụ: Hàng hóa là điều kiện đầu tiên để tồn tại hành vi mua bán. Dịch vụ là yếu tố mà các doanh nghiệp nỗ lực xây dựng sự khác biệt giúp gia tăng giá trị cho hàng hóa
+ Người bán: Là người tiếp xúc trực tiếp và tác động tới khách hàng, liên quan tới việc giới thiệu, cung cấp thông tin và chăm sóc khách hàng Vì vậy hiệu quả của lực lượng bán ảnh hưởng tới kết quả kinh doanh của doanh nghiệp
+ Khách hàng : Là người tiêu dùng cuối cùng đóng vai trò quan trọng vào quá trình bán lẻ hàng hóa và họ đóng nhiều vai trò trong quá trình mua hàng
+ Điều kiện vật chất, kỹ thuật và tổ chức: Việc tổ chức mặt bằng, sắp xếp hàng hóa, lựa chọn phương thức bán hàng, sử dụng trang thiết bị và đội ngũ lao động nhằm cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng hiệu quả
Khái niệm công nghệ marketing bán lẻ và công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến
- Công nghệ marketing bán lẻ
Công nghệ bán hàng là hệ thống các nghiệp vụ và kỹ năng thích ứng để giao tiếp, thiết lập và thực hiện một thương vụ hoặc hành vi bán hàng
Công nghệ marketing bán lẻ của công ty thương mại là vận dụng tổng hợp các thành phần công nghệ vận hành các nghiệp vụ công nghệ và quá trình marketing bán lẻ xác định nhằm đạt được các kế hoạch mục tiêu và chương trình xác định của công ty để thỏa mãn các nhu cầu của các khách hàng mua lẻ
Bản chất của công nghệ marketing bán lẻ là ứng dụng các công nghệ vào trong quá trình bán lẻ nhằm vận hành hợp lý các công nghệ bán Yếu tố con người góp phần quan trọng trong công nghệ marketing bán lẻ, những tương tác qua lại của nhân viên bán hàng và khách hàng sẽ đóng vai trò trực tiếp làm thỏa mãn các nhu cầu, mong muốn của khách hàng, từ đó đem lại lợi nhuận cho công ty kinh doanh.
- Công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến
Công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến là sử dụng công nghệ thông tin, Internet và các phương tiện điện tử vào trong quá trình bán lẻ nhằm vận hành hợp lý các công nghệ bán, công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trực tuyến.
Mô hình hệ công nghệ marketing bán lẻ của doanh nghiệp thương mại
Mô hình hệ công nghệ marketing bán lẻ của doanh nghiệp thương mại được thể hiện ở mô hình dưới đây:
Sơ đồ 1.1 Mô hình hệ công nghệ marketing bán lẻ của doanh nghiệp thương mại
Phân định nội dung về công nghệ marketing bán lẻ
1.2.1 Nghiên cứu marketing chuyên biệt
1.2.1.1 Nghiên cứu nhu cầu của thị trường:
Quyết định quan trọng nhất khi nghiên cứu nhu cầu thị trường của nhà bán lẻ là quyết định về thị trường mục tiêu Để có quyết định phù hợp và tối ưu nhất về danh mục sản phẩm, giá cả, địa điểm và các biện pháp xúc tiến thì doanh nghiệp cần phải xác định thị trường mục tiêu trước tiên Thị trường là rộng lớn và khách hàng có sự khách biệt nhau về hành vi, tâm lý hay thói quen mua sắm Nếu doanh nghiệp hoạt động trên một thị trường lớn như vậy sẽ không thể phục vụ hết được tất cả khách hàng, gây lãng phí nguồn lực mà không hiệu quả Vì vậy doanh nghiệp cần phân đoạn thị trường thành các tệp khách hàng nhỏ hơn và chọn cho mình một hoặc một vài thị trường mục tiêu hấp dẫn mà doanh nghiệp có khả năng đáp ứng, tận dụng được những điểm mạnh của mình Vừa tránh gây lãng phí tiền bạc, vừa tiếp cận được đúng tập khách hàng mục tiêu có thói quen, hành vi hay tâm lý phù hợp.
1.2.1.2 Nghiên cứu xu hướng hành vi của người tiêu dùng:
- Nghiên cứu về hành vi mua: người mua được chia thành nhiều nhóm căn cứ lý do mua sắm, lợi ích tìm kiếm, số lượng và tỷ lệ sử dụng, tính trung thành, cường độ tiêu thụ, tình trạng sử dụng (đã sử dụng, chưa sử dụng, không sử dụng …)
- Nghiên cứu tâm lý khách hàng: người mua được chia thành các nhóm khác nhau theo căn cứ vào tầng lớp xã hội, thái độ, động cơ, lối sống, sự quan tâm, quan điểm, giá trị văn hoá…
Nghiên cứu tập tính tinh thần tiềm năng của khách hàng thông qua 1 số khía cạnh khác: động cơ mua sắm, các ứng xử của tập khách hàng
Nghiên cứu các hành vi ảnh hưởng đến hành vi mua sắm và tiến trình mua của khách hàng Đối tượng cuối cùng mà các nhà bán lẻ hướng tới chính là khách hàng tiêu dùng Các nhà bán lẻ phải thật sự hiểu rõ về thị trường mục tiêu của mình mới có thể ra quyết định phù hợp để thúc đẩy được hành vi mua của khách hàng Các khách hàng tham gia mua hàng trực tuyến thường là những người có trình độ, sự hiểu biết nhất định, thường được chia ra làm 4 loại:
- Người đơn giản: chỉ xem một số ít website nhất định, họ thường không xem quá nhiều website.
- Người lướt sóng: là người chi tiêu nhiều và dành nhiều thời gian trên môi trường trực tuyến.
- Người kết nối: là người luôn muốn trải nghiệm các website mới
- Người mua bán kiếm lời: sử dụng website với mục đích thương mại, bán hàng hóa. Mua bán trực tuyến đã ngày càng trở nên phổ biến trong những năm gần đây Để có thể mua hàng trực tuyến, khách hàng có thể sử dụng máy tính, laptop chỉ hoặc đơn giản chỉ cần 1 chiếc smartphone để truy cập Internet Bên cạnh đó, khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt, ví điện tử hay các loại thẻ thanh toán Nhờ vào sự phát triển của công nghệ mà mua bán trực tuyến ngày càng phát triển Việc bán hàng trực tuyến có ưu điểm là khách hàng mua sắm trực tuyến đều có trình độ về giáo dục, thu nhập và nghề nghiệp cao hơn Bên cạnh đó, khả năng tiếp xúc với công nghệ tăng thì thái độ của người tiêu dùng đối với các kênh mua sắm mới cũng tăng.
1.2.2 Xác định phối thức bán lẻ trực tuyến (e-selling or on line selling-mix) dạng OS2PC:
1.2.2.1 Chào hàng hỗn hợp về sản phẩm và giá trên Website (Offering-mix)
Mặt hàng kinh doanh trong bán lẻ điện tử rất đa dạng Ngoài những mặt hàng có thể kinh doanh giống trong môi trường truyền thống, trong môi trường điện tử còn có thể kinh doanh mặt hàng số hóa.
Xác định cơ cấu mặt hàng là việc xác định nhà bán lẻ sẽ cung cấp sản phẩm hay dịch vụ gì tới tay khách hàng Dựa trên chiến lược kinh doanh mà nhà bán lẻ sẽ xác định kinh doanh sản phẩm cá biệt hóa hay đa dạng chủng loại, tệp khách hàng mục tiêu là ai và làm thế nào để tiếp cận khách hàng?
Yêu cầu khi xác định cơ cấu mặt hàng:
- Chiến lược bán lẻ trực tuyến cần có sự thống nhất và có các chỉ số chỉ số cụ thể
- Giữ vững mục tiêu đã đặt ra, linh hoạt thích ứng với môi trường kinh doanh theo chiến lược
- Khi xác định chủng loại mặt hàng, có thể là bắt đầu từ dưới lên hoặc từ trên xuống
- Cần có sự đánh giá cơ cấu mặt hàng: cơ cấu mặt hàng đã phù hợp chưa, khách hàng có thể hiểu và dễ dàng để tìm được sản phẩm không?
Khác với bán lẻ truyền thống phải có một địa điểm thực tế để hoạt động thương mại, vị trí cửa hàng càng đẹp, thuận tiện cho khách hàng thì công việc kinh doanh càng thuận lợi Các cửa hàng bán lẻ trực tuyến cần phải có website để trưng bày sản phẩm. Các website được trang trí theo dạng e-catalogue và giỏ bán hàng điện tử để khách hàng chọn mua hàng hóa trực tiếp Bên cạnh đó, công ty kinh doanh có thể giới thiệu hình ảnh và tạo mối quan hệ với người mua với điểm bán trực tuyến.
Với việc bán hàng qua website, nhà bán lẻ không bị giới hạn bởi một khu vực địa lý Nếu như trong truyền thống kinh doanh có thể giới hạn bởi khả năng tiếp cận với khách hàng hoặc giao thông tại một vùng nhất định, đặc biệt ở các thành phố lớn thì các nhà bán lẻ điện tử không như vậy, họ có thể phục vụ cho bất kỳ khách hàng nào, từ trong nước đến quốc tế.
Giá thương mại là lượng tiền phải trả cho một mặt hàng hay dịch vụ hoặc các điều khoản khác mà có thể xem như là một phần của điều kiện mua bán và không được thanh toán một cách tách biệt trong các giao dịch và thực hiện thương mại của công ty trên thị trường mục tiêu của nó Căn cứ vào định giá bán lẻ: thị trường mục tiêu, danh mục mặt hàng, dịch vụ và tình thế cạnh tranh Giá là biến số then chốt trong cạnh tranh, phản ánh chiến lược hàng hóa hoặc dịch vụ và vị thế của nhà bán lẻ.
Hiện nay, chúng ta có một số phương pháp định giá chủ yếu đó là: định giá theo lợi nhuận, định giá trên cơ sở giá trị và định giá chuyển giao Căn cứ vào các nhân tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp để đưa ra lựa chọn phương pháp định giá cho phù hợp.
- Quy trình định giá phù hợp:
+Lựa chọn mục tiêu định giá
+Phân tích sức cầu thị trường của công ty
+Lượng định chi phí và cấu trúc Thông thường giá thành = Giá mua + Giá phí phân phối + Giá phí hỗ trợ marketing.
+Phân tích giá và chào hàng của đối thủ Đây như là một điểm định hướng giá của công ty Có thể định giá sát, thấp, hoặc cao hơn đối thủ
+Lựa chọn kĩ thuật định giá thương mại dựa trên cơ sở chi phí, cạnh tranh hay cơ sở khách hàng Chọn giá cuối cùng cho mặt hàng
Thông thường giá bán lẻ = Giá thành + Mức lợi nhuận mong muốn.
Tuy nhiên, giá sẽ không cố định trong một khoảng thời gian dài, doanh nghiệp vẫn có thể tiến hành các cách thức điều chỉnh giá kinh doanh của mình sao cho phù hợp với chiến lược và tình hình thị trường.
Các biện pháp điều chỉnh giá:
Có rất nhiều biện pháp để điều chỉnh giá trong đó một số biện pháp có thể kể đến như:
+ Chiết khấu vì trả tiền mặt: Là hình thức giảm giá cho người người thanh toán ngay hoá đơn Khách hàng sẽ được chiết khấu phần trăm trên tổng hoá đơn nếu thanh toán trong thời gian đặt ra Hình thức này giúp cải thiện khả năng thanh toán của khách hàng và giảm bớt chi phí thu hồi tiền cho vay và nợ khó đòi.
Các yếu tố ảnh hưởng tới công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến
1.3.1.1 Môi trường chính trị - pháp luật
Môi trường chính trị ở Việt Nam tương đối ổn định tạo điều kiện cho công ty xây dựng và phát triển Pháp luật về xúc tiến thương mại nói chung và xúc tiến thương mại điện tử tại Việt Nam đang được hoàn thiện dần, các thủ tục hành chính cũng được cải thiện, quy trình được rút ngắn.
Nhiều văn bản quy phạm pháp luật đã được xây dựng và điều chỉnh hoạt động thương mại điện tử Năm 2005, Quốc hội thông qua ba luật có tính chất đặt nền tảng pháp lý cho Thương mại điện tử, đó là Luật thương mại, Bộ luật Dân sự và Luật giao dịch điện tử Ngoài những văn bản trên, hoạt động Thương mại điện tử, các hoạt động liên quan đến Thương mại điện tử nói chung và việc giải quyết các tranh chấp trong lĩnh vực Thương mại điện tử còn chịu sự điều chỉnh của một số luật như; Luật Công nghệ thông tin năm 2006; Luật viễn thông năm 2009; Bộ luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Bộ luật Hình sự năm 1999 số 37/2009/QH12; Luật Bảo vệ người tiêu dùng năm 2010; Luật Quảng cáo 2012; Luật đầu tư 2014; Luật Doanh nghiệp 2014 Bên cạnh đó còn có các nghị định bổ sung sửa đổi bổ sung
Tất cả những yếu tố trên đều tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các hoạt động xúc tiến thương mại điện tử.
1.3.1.2 Môi trường văn hóa – xã hội
Môi trường văn hóa – xã hội có ảnh hưởng lớn khi mà phần lớn người dân Việt Nam đã có thói quen mua sắm điện tử Theo báo cáo thống kê, năm 2022 Việt Nam đạt mốc dân số 99,8 triệu người, trong đó có khoảng 76,95 triệu người đang sử dụng Internet, chiếm tới 78,1% dân số thông qua các nền tảng, ứng dụng khác nhau, với thời lượng trung bình mỗi ngày tới 6 giờ 38 phút Trong đó số những người sử dụng internet có 59% sử dụng với mục đích mua sắm trực tuyến Đặc biệt, đại dịch Covid-19 khiến cho nhu cầu mua bán trực tuyến của người tiêu dùng tăng cao Những con số ở mức cao này đã tạo điều kiện để phát triển các công nghệ bán lẻ trực tuyến.
1.3.1.3 Môi trường khoa học – công nghệ
Sự phát triển của khoa học, kĩ thuật có ảnh hưởng lớn đến hoạt động truyền thông của các doanh nghiệp trong toàn bộ nền kinh tế Sự ra đời của Internet và các thiết bị số đã thay đổi hành vi của người dùng dẫn đến sự ra đời của xúc tiến thương mại điện tử.Cùng với sự phát triển và lan tỏa không ngừng nghỉ của Internet, báo hiệu xu hướng phát triển mạnh mẽ của xúc tiến thương mại điện tử Bên cạnh đó, sự xuất hiện của các thiết bị điển tử mới: Điện thoại thông minh, đồng hồ thông minh, máy tính bảng,… đòi hỏi doanh nghiệp cần triển khai hoặc mở rộng các hoạt động để tương thích với các thiết bị điện tử này điển hình như xây dựng trang Web tương thích với điện thoại
Nhà cung ứng ở đây có thể bao gồm các kênh truyền thông hoặc các nhà cung cấp giải pháp Các kênh truyền thông như Google, Facebook, Instagram, Tik Tok,… hiện nay đều cung cấp các dịch vụ quảng cáo giúp doanh nghiệp tiếp cận gần hơn đến khách hàng, Google Ads và Facebook Ads là những ví dụ điển hình và là 2 công cụ quảng cáo trực tuyến phổ biến nhất hiện nay Các nhà cung cấp giải pháp có thể là các doanh nghiệp, tổ chức thiết kế Web, các công ty truyền thông,… Bên cạnh đó, nhà cung cấp có thể là các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bán cho nhà bán hàng như: Shopee, Lazada, Sendo, Alibaba,… Họ cung cấp cho doanh nghiệp các giải pháp để từ đó doanh nghiệp áp dụng các công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến toàn diện và chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp giảm bớt 1 số rủi ro nhất định Việc lựa chọn nhà cung ứng đóng vai trò rất quan trọng.
Trong thị trường ngành bán lẻ khách hàng chính là những người tiêu dùng cuối cùng sử dụng sản phẩm Trong điều kiện thị trường hiện nay người mua hay khách hàng có vai trò quyết định trong việc lựa chọn sản phẩm và nơi đặt mua
Trong thị trường bán lẻ trực tuyến, cạnh tranh thường gay gắt hơn do ảnh hưởng từ các đối thủ cạnh tranh không chỉ trong nước mà còn là đối thủ nước ngoài Vì vậy, doanh nghiệp cần nghiên cứu và xác định lợi thế cạnh tranh khác biệt dài hạn.
Khi công nghệ thông tin phát triển, khách hàng có thể đặt hàng, thanh toán trực tiếp qua mạng internet Đây là hình thức đem lại khá nhiều thuận lợi cho khách hàng như tiết kiệm thời gian, thoải mái lựa chọn, phương thức mua bán nhanh chóng Tuy nhiên, rất có thể trang web của doanh nghiệp khó có thể được khách hàng mục tiêu biết đến Ngoài ra, nguy cơ đe doạ từ đối thủ cạnh tranh là rất bởi nếu không cẩn trọng sẽ gặp phải rủi ro lộ thông tin khách hàng khi doanh nghiệp không có được chương trình bảo mật cẩn trọng.
1.3.3 Các yếu tố nội tại của công ty
Cont ngườit làt yếut tốt cốtt lõit quyếtt địnht sựt thànht côngt củat cáct doanht nghiệpt vìt mọit quyếtt địnht liênt quant đếnt quát trìnht quảnt trịt chiếnt lượct đềut dot cont ngườit quyếtt định,t khảt năngt cạnht tranht trênt thịt trườngt mạnht hayt yếu,t vănt hóat tổt chứct tốtt hayt chưat tốtt t đềut xuấtt phátt từt cont người.t
Do vậy con người là nhân tố đầu tiên trong các nguồn lực mà các doanh nghiệp có định hướng kinh doanh lâu dài cần xem xét, phân tích để quyết định nhiệm vụ, mục tiêu và những giải pháp cần thực hiện.
Nguồn lực vật chất bao gồm những yếu tố như: nguồn tài chính, máy móc, nhà kho, nhà xưởng, nguyên vật liệu dự trữ, cửa hàng Và đây là yếu tố hẫu thuẫn giúp doanh nghiệp có thể tận dụng để phát triển kinh doanh và cạnh tranh Việc nhìn nhận và đánh giá đúng mức các nguồn lực vật chất là cơ sở quan trọng giúp các doanh nghiệp hiểu được các nguồn lực vật chất tiềm tàng, những hạn chế để có các chiến lược thích nghi với thực tế.
Ngoài những yếu tố trên, nguồn lực vật chất trong bán lẻ trực tuyến còn bao gồm các nguyên liệu để hình thành website
Các nguồn lực vô hình
Ngoài các nguồn lực kể trên, mỗi doanh nghiệp còn có các nguồn lực vô hình khác Nguồn lực này có thể là thành quả chung của các thành viên trong tổ chức hoặc một cá nhân cụ thể và ảnh hưởng đến các quá trình hoạt động Nó thể hiện qua nhiều yếu tố và nhà quản trị các cấp cần có đầy đủ những kiến thức cơ bản mới có thể nhận thức rõ sự hiện diện và biết được tầm quan trọng của nguồn lực này Chúng bao gồm nhiều yếu tố tiêu biểu như: tư tưởng chủ đạo trong triết lý kinh doanh của công ty, uy tín và thị phần nhãn hiệu sản phẩm trên thị trường, sự tin tưởng và trung thành của khách hàng Văn hóa doanh nghiệp bền vững.
CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ TRỰC TUYẾN CÁC SẢN PHẨM NỘI THẤT NHÀ Ở CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ HAND DECOR TRÊN THỊ
Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty và tình hình các yếu tố nội bộ của công ty liên quan tới công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến
tố nội bộ của công ty liên quan tới công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến
2.1.1 Giới thiệu về công ty kinh doanh
Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ Hand Decor được thành lập ngày 20-2-
2017 Theo đó, doanh nghiệp có:
-Tên chính thức: Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ Hand Decor
-Tên quốc tế: HAND DECOR COMMERCE - SERVICE COMPANY LIMITED
-Tên viết tắt: HAND DECOR CO,.LTD
-Địa chỉ: Trụ sở chính: TP.HCM: 196/1/17 - Đ Cộng Hòa - P 12 - Q.Tân Bình -
Hồ Chí Minh Văn phòng đại diện: Tầng 4 - Số 122 - Đ Trịnh Đình Cửu - P Định Công - Q Hoàng Mai - TP Hà Nội
-Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài Nhà nước
-Website: https://handdecor.vn/ Email: info@handdecor.vn
-Logo: Là tên của công ty với phông chữ chắc chắn nhưng vẫn có sự mềm mại thể hiện chất lượng bền vững, thiết kế hiện đại của sản phẩm công ty đang kinh doanh.
Hình 1.1 Logo công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ Hand Decor
(Nguồn: Facebook công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ Hand Decor) Được thành lập ngày 20/02/2017, công ty Hand Decor hoạt động trong lĩnh vực thiết kế và thi công nội thất tổng thể, phân phối thiết bị nội thất Hiện nay, Hand Decor đã có văn phòng tại Hà Nội và trụ sở chính tại TP Hồ Chí Minh, là hai thành phố có nền kinh tế lớn nhất nước Với tầm nhìn trở thành một trong những công ty phân phối thiết bị nội thất, thiết kế và thi công nội thất tổng thể lớn nhất cả nước Sứ mệnh của công ty là đưa ra các giải pháp thiết kế - thi công ưu việt nhất có thể thực hiện trong thực tế, từ đó tạo sự khác biệt riêng cho từng công trình, mang giá trị kinh doanh thịnh vượng, giá trị niềm tin bền vững cho khách hàng.
2.1.2 Chức năng nhiệm vụ của công ty
Công ty có chức năng kinh doanh, phân phối các sản phẩm nội thất, thi công theo yêu cầu của khách hàng, cụ thể là:
-Tổ chức kinh doanh theo đúng mã ngành đăng ký kinh doanh
-Tổ chức quản lý, kinh doanh và cung cấp các sản phẩm nội thất
-Tổ chức lắp đặt, sửa chữa, bảo dưỡng sản phẩm nội thất
-Xây dựng và thực hiện tốt kế hoạch kinh doanh và phát triển của công ty với chiến lược tăng dần qua các năm Liên kết, phối hợp giữa hai đơn vị của doanh nghiệp từ đó đạt được các mục tiêu kế hoạch chung về kinh doanh và phát triển.
-Thực hiện tốt chính sách tiền lương, đảm bảo quyền lợi của người lao động, thực hiện tốt công tác quản lý lao động, đảm bảo công bằng trong thu nhập, bồi dưỡng để không ngừng nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên.
-Đảm bảo tốt chất lượng sản phẩm, lắng nghe và xử lý kịp thời những khiếu nại của khách hàng.
2.1.3 Cấu trúc bộ máy của công ty:
Phòng kinh doanh của công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ Hand có cơ cấu cấu trúc tổ chức theo chức năng Cụ thể như sơ đồ sau:
Sơ đồ 1.1.1 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty TNHH Thương mại –
Cơ cấu tổ chức phân theo chức năng được quản lý và điều hành chặt chẽ Thực hiện chuyên môn hoá các chức năng quản lý, thu hút được các chuyên gia có kiến thức sâu về nghiệp vụ chuyên môn vào công tác quản lý, tránh được sự bố trí chồng chéo chức năng, nhiệm vụ giữa các bộ phận Thúc đẩy sự chuyên môn hoá kỹ năng nghề nghiệp, nâng cao chất lượng và kỹ năng giải quyết vấn đề
Hand Decor luôn tạo cơ hội để phát triển và thành công cho mỗi cá nhân, đặt niềm tin vào mỗi nhân sự Thúc đẩy sự gắn kết trong bộ máy nhân sự, mỗi cá nhân trong bộ máy doanh nghiệp luôn giúp đỡ, hỗ trợ nhau trong công việc.
-Nhân viên kinh doanh (3 người):
Cập nhật thông tin, tiếp cận, tư vấn và giới thiệu cho khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ của công ty Chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh của công ty, lên kế hoạch kinh doanh, đề ra các chiến lược về bán hàng, sản phẩm hiệu quả nhất và thực hiện để phát triển công ty, phát triển thị trường Tìm kiếm và phát triển sản phẩm Chăm sóc khách hàng hiện hữu, khách hàng cũ và tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Quản trị các kênh mạng xã hội của công ty như Facebook, Instagram, phụ trách xây dựng và phát triển website của công ty Thiết lập ngân sách quảng cáo Facebook Ads Lên kế hoạch các chương trình truyền thông marketing của doanh nghiệp để giới thiệu, hình ảnh sản phẩm và công ty đến với khách hàng
Với quy mô công ty nhỏ, phòng kinh doanh bao gồm cả nhân viên kinh doanh và nhân viên marketing tại Hand Decor giúp việc quản trị dễ dàng hơn với số lượng nhân viên ít Tuy nhiên để tiến tới phát triển hơn, công ty cần phải phân định rõ được hai bộ phận này
2.1.4 Một số kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm vừa qua (2019-2021)
Kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty trong 3 năm qua thể hiện ở một số chỉ tiêu dưới đây:
Tiêu chí Năm So sánh (%)
Doanh thu từ bán lẻ trực tuyến 0,169 0,541 1,104 319,02% 204%
Bảng 2.1.4.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2019 đến năm 2021
Không ngừng phát triển trong 5 năm hoạt động, Hand Decor đã đạt được một số thành quả nhất định, cụ thể dựa vào bảng kết quả hoạt động kinh doanh trên của Hand Decor từ năm 2019 đến 2021, ta thấy doanh thu có sự chênh lệch rõ rệt qua các năm, doanh thu năm 2020 tăng 212,68% so với năm 2019 Doanh thu năm 2021 tăng 180% so với năm 2020
Năm 2020 công ty bắt đầu đẩy mạnh bán lẻ trực tuyến, từ đó doanh thu tăng 219,02 % so với năm 2018
Năm 2021 ty có sự ảnh hưởng của dịch bệnh covid-19, nhưng trong bối cảnh thương mại điện tử, mua hàng trực tuyến phát triển cùng với việc chú trọng vào việc chạy quảng cáo hiệu quả, công ty đã thu hút thêm nhiều khách hàng, gia tăng doanh số bán Lợi nhuận tăng 0, 456 tỷ đồng.
Nhìn chung, doanh thu của công ty chưa thực sự cao, đây vẫn là một công ty nhỏ.
2.1.5 Nguồn lực của công ty
Khách hàng mục tiêu của công ty bao gồm cả khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân, tuy nhiên, tập khách hàng chủ yếu hiện nay vẫn là khách hàng cá nhân.
Với 5 năm hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh thiết kế nội thất, doanh nghiệp có nguồn nhân lực trẻ với độ tuổi từ 22-32 tuổi với số lượng 13 người Nhân viên của Hand Decor đều là cử nhân đại học, cao đẳng tốt nghiệp các ngành thiết kế nội thất, kinh tế, kế toán, marketing Họ là những người có kinh nghiệm 1 năm trở lên ở lĩnh vực, vị trí được tuyển dụng.
Marketing trực tuyến là một lĩnh vực mới nhưng lại có tốc độ phát triển mạnh, dựa trên sự giao thoa và tương tác của nhiều ngành khoa học khác nhau, đó là: kinh tế, kinh doanh, quản trị, marketing, công nghệ thông tin, hệ thống thông tin, luật Do vậy, nguồn nhân lực ngành thường đòi hỏi kiến thức tổng hợp, những kiến thức rộng trong nhiều lĩnh vực như kinh tế, công nghệ thông tin, quản trị và ngoại ngữ Do đó, nguồn nhân lực trẻ tại công ty có thể coi là một lợi thế do trình độ đào tạo phù hợp, họ có nhu cầu học hỏi và phát triển, dễ dàng theo kịp với những biến động của thị trường Internet.
Hoạt động đánh giá tại công ty được diễn ra thường xuyên và liên tục dựa vào chỉ tiêu Các phòng ban đều được đưa ra chỉ tiêu cụ thể với mỗi phòng Công việc đánh giá thường do giám đốc điều hành đảm nhận.
Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến
2.2.1 Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô
Môi trường kinh tế Đây là nhân tố có tác động rất lớn đến hoạt động kinh doanh của công ty và cũng là nhân tố quan trọng đến một công ty sản xuất thương mại Đặc biệt trong thời điểm dịch COVID-19 vẫn chưa được dập tắt hoàn toàn trên thế giới, nhiều ngành kinh doanh còn bị ảnh hưởng Năm 2020 là một năm đầy khó khăn với nền kinh tế Việt Nam nói riêng và nền kinh tế toàn cầu nói chung Năm 2021 càng khó khăn hơn khi Việt Nam phải hứng chịu đợt dịch thứ 4 – đợt dịch lớn nhất từ trước tới giờ Nền kinh tế thế giới đang trên đà phục hồi, Việt Nam đang dần gỡ bỏ các hạn chế tuy nhiên vẫn còn khó khăn trong việc bình thường hóa Hiện nay, nền kinh tế ngày càng phát triển, xu hướng hội nhập kinh tế đây cũng là cơ hội như thách thức rất lớn đối với công ty Tuy nhiên cũng mở ra cơ hội phát triển mới cho hoạt động bán lẻ trực tuyến của các ngành hàng nói chung và ngành nội thất nói riêng Trong điều kiện đó, bán lẻ trực tuyến đóng vai trò to lớn đến việc thu hút sự chú ý của khách hàng
Môi trường chính trị, pháp luật
Việt Nam là quốc gia có hệ thống chính trị ổn định, rất phù hợp với việc phát triển và kinh doanh Bên cạnh đó, các văn bản pháp luật, hiến pháp pháp luật đang ngày càng được sửa đổi, vừa tạo điều kiện cho các doanh nghiệp phát triển, vừa là thách thức cạnh tranh mà doanh nghiệp phải đối mặt Đồng thời, pháp luật Việt Nam đã và đang hoàn thiện các điều khoản về thương mại điện tử nói chung và bán lẻ trực tuyến nói riêng trong Nghị định số 42/2013/NĐ-CP Tất cả những yếu tố trên đều tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của công ty cũng như quá trình xây dựng và thực hiện các hoạt động bán lẻ trực tuyến.
Môi trường văn hóa - xã hội
Dân số Việt Nam theo báo cáo năm vào 22/8/2020 đã đạt 97.090.803 người với 26.870.079 hộ gia đình và 758.610 doanh nghiệp đang hoạt động (tính đến 31/12/2019) là một thị trường rộng lớn với số lượng khách hàng tiềm năng khổng lồ Nếu chỉ nói đến thị trường mà công ty đang theo đuổi là thị trường Hà Nội đã là những con số lớn, đầy tiềm năng phát tiển Không chỉ có vậy, đây là những khu vực có mạng lưới Internet hoàn thiện tạo điều kiện để khách hàng tiếp xúc với các hoạt động xúc tiến thương mại điện tử của công ty một cách dễ dàng Đồng thời, đây là những thị trường được đánh giá là khá trẻ, với đặc tính dễ dàng tiếp thu những điều mới lạ, là cơ sở thuận lợi để phát triển những loại hình xúc tiến mới.
Môi trường khoa học - công nghệ
Sự phát triển của khoa học, kĩ thuật có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trong toàn bộ nền kinh tế Công nghệ hiện nay phát triển ở tốc độ cao, vòng đời công nghệ rất nhanh, chất lượng ngày càng được cải tiến Sự ra đời của Internet, Wifi, công nghệ truyền dẫn cáp quang đã cho ra đời sự xuất hiện của loại hình bán lẻ mới – bán lẻ trực tuyến Nhờ sự cải tiến của công nghệ thông tin, các chương trình xúc tiến bán đến được với khách hàng nhanh hơn, công ty có thể tiếp cận chính xác tập khách hàng mà mình đã định vị, tăng tỉ lệ tiếp cận khách hàng.
2.2.2 Ảnh hưởng của môi trường ngành
Đối thủ cạnh tranh hiện tại
Thiết kế nội thất vẫn đang là ngành có tiềm năng rất lớn và đang chứng tỏ sức nóng Hiện đang có rất nhiều các công ty trên thị trường và có sự cạnh tranh tương đối gay gắt Đối thủ cạnh tranh của Hand Decor không chỉ đến từ thị trường trong nước mà còn có các doanh nghiệp lâu năm nước ngoài Thị trường ngành hàng nội thất thu hút hàng ngàn doanh nghiệp tham gia, đối thủ cạnh tranh trong nước của Hand Decor có thể kể đến như: Byzan, V-Home, TH Home Việt Nam, Nội thất Ahome,…Cùng với đó là sự gia nhập của các thương hiệu nước ngoài vì nhìn thấy cơ hội từ thị trượng nội địa đồ nội thất của Việt Nam như IKEA, Dongsuh Furniture, Người tiêu dùng Việt Nam có xu hướng tin tưởng hàng ngoại nhập hơn nên đây là đối thủ cạnh tranh lớn, gây áp lực cạnh tranh cao
Khách hàng mua hàng trực tuyến là người tiêu dùng cuối cùng Họ yêu cầu cao về tính bảo mật thông tin và tài sản số Số lượng khách hàng lớn, họ thường mua số lượng mua hàng ít Mức độ ưu tiên cho quyết định mua khác nhau ở từng phân đoạn: Chất lượng sản phẩm; thương hiệu, uy tín website và cuối cùng là giá thành Với số lượng người dùng Internet tăng nhanh chóng, khách hàng cũng tăng lên nhanh chóng Tuy nhiên sản phẩm nội thất lại là sản phẩm đặc thù bởi khi mua nội thất, đặc biệt là hàng cao cấp, giá trị cao, khách hàng luôn muốn xem tận mắt, sờ tận tay, ngồi thử dùng thử để cảm nhận Vì vậy doanh nghiệp phải nỗ lực có thể cung cấp các trải nghiệm đầy đủ về sản phẩm thông qua bán hàng trực tuyến, tạo được niềm tin với khách hàng về chất lượng của sản phẩm.
Nhà cung ứng Đối với hoạt động bán lẻ trực tuyến hiện nay của công ty có thể kể đến 2 nhà cung ứng dịch vụ chính là công ty Automattic với dịch vụ tạo blog Wordpress và Meta với dịch vụ tạo Fanpage Facebook, Instagram và Facebook Ads.
Kết quả phân tích thực trạng về công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến các sản phẩm nội thất nhà ở của công ty TNHH thương mại – dịch vụ Hand Decor trên thị trường Hà Nội
2.3.1 Thực trạng nghiên cứu marketing của công ty TNHH thương mại – dịch vụ Hand Decor
Hand Decor tập trung vào phần lớn vào khách hàng trên thị trường Hà Nội Đây là những khu vực có mật độ dân số cao, đời sống và thu nhập của người dân ở các thành phố lớn này cao nhất cả nước và là trung tâm kinh tế lớn nhất cả nước Nhu cầu của người dân tại đây cũng cao hơn so với các tỉnh thành phố khác.
Khách hàng cá nhân là nhóm khách hàng chính của Hand Decor là những người có nhu cầu sử dụng thiết kế nội thất cho căn hộ chung cư, nhà mặt đất Hand Decor hướng tới tập khách hàng từ 25 tuổi trở lên, có thu nhập trung bình tới cao.
Theo khảo sát cho thấy 60% khách hàng có thu nhập trên 30 triệu đồng, 35% khách hàng có thu nhập từ 20-30 triệu đồng và chỉ 5% có thu nhập từ 10 đến 20 triệu đồng.
Khách hàng của công ty là những người có nhu cầu cao về thiết kế nội thất, mong muốn sản phẩm phải phù hợp với phong cách, kiến trúc của ngôi nhà, có sự am hiểu nhất định về nội thất Bên cạnh đó họ có yêu cầu cao về chất lượng sản phẩm 40% khách hàng cho biết họ lựa chọn sản phẩm của Hand Decor vì có chất lượng tốt, 30% vì mẫu mã phong phú và 20% do thương hiệu uy tín Giá cả hợp lí chỉ chiếm 10% trong việc lựa chọn mua của khách hàng.
- Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
Thiết kế nội thất vẫn đang là ngành có tiềm năng rất lớn và đang chứng tỏ sức nóng Hiện đang có rất nhiều các công ty trên thị trường và có sự cạnh tranh tương đối gay gắt Đối thủ cạnh tranh của Hand Decor không chỉ đến từ thị trường trong nước mà còn có các doanh nghiệp lâu năm nước ngoài Thị trường ngành hàng nội thất thu hút hàng ngàn doanh nghiệp tham gia, đối thủ cạnh tranh trong nước của Hand Decor có thể kể đến như: Xhome, Byzan, V-Home, TH Home Việt Nam, Nội thất Ahome, Phố Xinh…Cùng với đó là sự gia nhập của các thương hiệu nước ngoài vì nhìn thấy cơ hội từ thị trượng nội địa đồ nội thất của Việt Nam như IKEA, Dongsuh Furniture, Người tiêu dùng Việt Nam có xu hướng tin tưởng hàng ngoại nhập hơn nên đây là đối thủ cạnh tranh lớn, gây áp lực cạnh tranh cao Các đối thủ cạnh tranh của Hand Decor đều có sự đầu tư lớn vào bán lẻ trực tuyến Các đối thủ cạnh tranh của Hand Decor đều có sự đầu tư lớn vào bán lẻ trực tuyến
Trong đó, đối thủ cạnh tranh được đánh giá là lớn nhất đối với Hand Decor là Xhome Với điểm mạnh nguồn lực lớn, quy mô lớn với 16 chi nhánh đặt tại các thành phố lớn trên toàn quốc và 1 văn phòng Singapore Xhome cũng sở hữu 6 thương hiệu khác trong ngành nội thất Phân khúc khách hàng của Xhome cũng là khách hàng cao cấp, cùng với tuyến sản phẩm dài và đa dạng Tuy nhiên, Xhome có điểm yếu đó là hệ thống website chưa hoàn thiện, sản phẩm trên website chưa có danh mục cụ thể.
Hình 2.3.1.1.Danh mục mặt hàng website https://xhome.com.vn/ của Xhome
2.3.2 Phối thức bản lẻ trực tuyến của công ty TNHH thương mại – dịch vụ Hand Decor
Mặt hàng chủ yếu của công ty kinh doanh là các loại bàn ghế, đèn, tủ, giường, kệ, thảm… ngoài ra còn có một số đồ trang trí khác như ảnh, đồng hồ,…
Danh mục mặt hàng bán lẻ trực tuyến của công ty:
Dưới đây là danh mục mặt hàng bán lẻ trực tuyến của Hand Decor năm 2022
STT Tên sản phẩm Tỷ trọng theo doanh số
VII Đồ trang trí khác 5 %
Các sản phẩm của công ty chú trọng vào chất lượng đầu tiên, chất liệu của sản phẩm bền với thiết kế sang trọng Danh mục sản phẩm chính của công ty đáp ứng nhu cầu cơ bản của khách hàng Có thể thấy bàn và ghế là mặt hàng kinh doanh chủ yếu củaHand Decor với tỷ trọng 30% doanh số Tiếp theo đó là tủ với 20% tỷ trọng Các mặt hàng như giường, gương, đèn và đồ trang trí chỉ chiếm 5%
Các mức giá của các mặt hàng
(Nguồn: Phòng kinh doanh - Đơn vị triệu đồng)
STT Tên sản phẩm Bảng giá
VII Đồ trang trí khác 1- 5
Qua bảng giá trên có thể thấy, mức giá trên là mức giá cao Có thể thấy sản phẩm nội thất nhà ở của công ty là sản phẩm cao cấp.
Căn cứ định giá và phương pháp xác định giá mặt hàng của công ty
+ Phụ thuộc vào mục tiêu của công ty: Công ty định giá dựa trên mục tiêu định vị thương hiệu của công ty Hand Decor đang hướng đến định vị ở phân khúc cao cấp, giá sản phẩm của công ty thường cao hơn so với đối thủ cạnh tranh hiện tại.
+ Phụ thuộc vào chi phí: Công ty định giá dựa trên căn cứ chi phí và mục tiêu lợi nhuận mong muốn đạt được Chi phí cần tính toán bao gồm: chi phí sản xuất, nhân lực, trang thiết bị, chi phí xúc tiến bán trực tuyến, vận chuyển hàng hóa Mục tiêu của công ty mong muốn như phần trăm lợi nhuận, sự bao phủ thị trường,…
Giá sản phẩm = Khoản chi sản xuất 1 đơn vị sản phẩm + 1 khoảng lợi nhuận/từng sản phẩm
+ Phụ thuộc vào sản phẩm của Hand Decor luôn được đặt chất lượng lên hàng đầu, đề cao sự khác biệt hóa vậy nên chi phí của công ty thường cao so với đối thủ cạnh tranh, do đó dẫn đến giá của Hand Decor luôn cao hơn so với các đối thủ khác.
+ Định giá theo đối thủ cạnh tranh: Đây là phương pháp mà hầu hết các doanh nghiệp đều sử dụng khi kinh doanh trên thị trường thì cần xem xét tình hình của các đối thủ khác vì giá là thứ khách hàng nhìn nhận đầu tiên khi cân nhắc mua sản phẩm Đối với người tiêu dùng, giá trị của sản phẩm được phản ánh qua giá bán của nó Vì thế việc cân nhắc định giá theo đối thủ cạnh tranh là rất quan trọng.
Lấy ví dụ về sản phẩm sofa, công ty Hand Decor đã khảo sát giá bán của các đối thủ cạnh tranh như sau:
Từ đó xem xét tình hình của công ty về chi phí, lợi nhuận mong muôn đạt được cùng và cân nhắc giá đối thủ cạnh tranh, công ty định giá bán sản phẩm sofa văng là 14,000,000đ
2.3.2.2 Kênh nền tảng Internet của công ty
Công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp, Hand Decor trực tiếp phân phối sản phẩm của mình cho người tiêu dùng không qua trung gian Sản phẩm được phân phối tại các nền tảng bán trực tuyến của công ty và được giao tới khách hàng thông qua đơn vị vận chuyển mà công ty thuê ngoài Dưới đây là sơ đồ kênh phân phối của công ty:
Hình 2.3.3.1 Sơ đồ kênh phân phối của Công ty TNHH Thương mại –
Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng công nghệ
2.4.1 Thành công của công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến của công ty
Sau quá trình nghiên cứu, có thể thấy rằng hoạt động kinh doanh của công ty đã và đang được duy trì khá ổn định, kết quả kinh doanh vẫn tăng qua các năm Lượt khách tiếp cận được thông qua fanpage mạng xã hội và lượt truy cập website Hand Decor ngày một tăng.
Những thành công nổi bật của công nghệ bán lẻ trực tuyến các sản phẩm nội thất nhà ở của công ty được áp dụng tại đó là:
- Hand Decor đã định được rõ ràng tập khách hàng trọng điểm cũng như thị trường trọng điểm của mình Ngoài ra, công ty cũng đã xác định được đối thủ cạnh tranh để có được chiến lược marketing đúng đắn.
- Hand Decor đã cũng phân rõ cấu trúc nhóm mặt hàng nội thất hiện tại của mình, xác định các nhà phân phối để ban lãnh đạo căn cứ ra các quyết định về sản phẩm nội thất nhà ở mà công ty đang kinh doanh
- Kênh phân phối trực tiếp mà không qua trung gian giúp công ty kiểm soát được doanh thu- lợi nhuận dễ dàng hơn Các nền tảng bán hàng trực tuyến của công ty đều là các mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram với độ tuổi người dùng phù hợp với tập khách hàng mục tiêu của công ty.
- Công nghệ bán hàng của công ty mang lại những hiệu quả nhất định về doanh thu khi áp dụng chủ yếu công nghệ bán hàng trực tuyến Internet thông qua các nền tảng mạng xã hội và Website
2.4.2 Hạn chế mà công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến của công ty đang gặp phải
Hiện tại, công ty mới bắt đầu có bộ phận Marketing, chính vì vậy việc lập kế hoạch cũng như các chiến lược marketing vẫn chưa thật sự được chú trọng Bởi vậy vẫn còn một số mặt tồn tại cần khắc phục, cụ thể:
- Các thông tin trên Website còn chưa đầy đủ, danh mục sản phẩm trên Website chưa được hoàn thiện Bên cạnh đó, công ty chưa chú trọng vào việc phát triển Website và SEO.
Vì vậy việc bán lẻ sản phẩm thông qua Website chưa mang lại hiệu quả cao Kéo theo đó là hiệu quả truyền thông không cao.
- Dịch vụ khách hàng hiện nay của Hand Decor vẫn chưa được nổi bật như các đối thủ cạnh tranh lớn như Ahome, Xhome.
- Các đối thủ cạnh tranh khác đang đẩy mạnh việc truyền thông qua mạng xã hội, Internet và các công nghệ bán lẻ trực tuyến khiến khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn Điều đó làm thị trường cạnh tranh trong ngành nội thất càng ngày càng khốc liệt và gay gắt hơn.
- Sự cạnh tranh gay gắt của các đối thủ trên thị trường.
- Nguồn lực của công ty vẫn còn hạn chế, nguồn vốn và dòng tiền không lớn.
- Chưa có các chiến lược marketing cụ thể do công ty chưa đầu tư nhiều vào hoạt động này.
CHƯƠNG 3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ TRỰC TUYẾN CÁC SẢN PHẨM NỘI THẤT NHÀ Ở CỦA CÔNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ HAND DECOR
Dự báo các thay đổi hoặc triển vọng của các yếu tố môi trường, thị trường của công ty và Phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới
3.1.1 Dự báo các thay đổi hoặc triển vọng của các yếu tố môi trường, thị trường của công ty
3.1.1.1 Những thay đổi chủ yếu của môi trường
Dự báo môi trường kinh tế
Trong 3 năm vừa qua cả thế giới đã mắc vào cuộc khủng hoảng do đại dịch Covid-
19 gây ra khiến nền kinh tế rơi vào trạng thái suy thoái Kinh tế Việt Nam đã vượt qua khó khăn, thách thức sau gần ba năm chịu ảnh hưởng của dịch Covid-19 cũng như nguy cơ mất an ninh năng lượng, lương thực do xung đột vũ trang và vấn đề địa chính trị trên thế giới Sau khi dịch bệnh được đẩy lùi, nhiều ngành kinh doanh được mở lại cũng thúc đẩy nền kinh tế Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vốn đã trong tình trạng hoạt động cầm chừng dần phá sản Năm 2023 được dự báo kinh tế vĩ mô đối mặt với nhiều thách thức, sức ép lạm phát lớn, giá xăng, dầu, nguyên vật liệu đầu vào biến động mạnh; các thị trường xuất, nhập khẩu lớn, truyền thống bị thu hẹp Lãi suất ngân hàng tăng cao khiến cho việc huy động nguồn vốn của doanh nghiệp thêm khó khăn Điều này đặt ra thách thức cho các doanh nghiệp phải đổi mới sáng tạo, ứng dụng công nghệ cao trong sản xuất và thương mại.
Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam năm 2022 vừa công bố đã dự báo quy mô thị trường thương mại điện tử bán lẻ (B2C) của Việt Nam năm 2022 sẽ đạt 16,4 tỷ USD, tăng trưởng 20% so với năm trước Ước tính, số lượng người tiêu dùng mua sắm trực tuyến ở Việt Nam lần đầu tiên có thể sẽ chạm mốc 60 triệu Giá trị mua sắm trực tuyến của một người dùng sẽ tiếp tục tăng mạnh, dự báo sẽ đạt 260- 285 USD/người trong năm nay.
Mức tăng trưởng thương mại điện tử của Việt Nam được các hãng dự báo sẽ tiếp tục bùng nổ trong những năm tới và sẽ cán mốc 39 tỷ USD vào năm 2025, đứng thứ 2 sau Indonesia (104 tỷ USD), ngang bằng Singapore Tổng doanh thu kinh tế InternetViệt Nam đến năm 2025 dự báo đạt mức 57 tỷ USD, chỉ đứng sau Indonesia Việt Nam cũng có tỷ lệ người tiêu dùng mua sắm trực tuyến cao thứ 2 trong khu vực, chỉ sauSingapore.
Biểu đồ 3.1 Dự báo doanh thu kinh tế internet Việt Nam và các nước trong khu vực giai đoạn 2021- 2025
Dự báo môi trường khoa học - công nghệ:
Trên thế giới, nhiều quốc gia cũng đang chuyển đổi mô hình tăng trưởng trên cơ sở tận dụng hiệu quả hội nhập kinh tế để tăng trưởng chất lượng hơn, tăng năng suất lao động và năng lực cạnh tranh thông qua tăng hàm lượng đóng góp của khoa học công nghệ.
Trong quá trình này, ứng dụng của công nghệ số trong các công đoạn của chuỗi giá trị đang dần trở nên phổ biến hơn như: ứng dụng blockchain trong logistic, truy xuất nguồn gốc sản phẩm, mô hình thương mại không giấy tờ…
Khoa học – công nghệ phát triển, người tiêu dùng có thể tiếp cận nhiều nền tảng bán hàng trực tuyến khác nhau Thị trường thương mại điện tử cạnh tranh khốc liệt, liên tục cải thiện công nghệ như: logistic, quản trị quan hệ khách hàng,… nhằm đem tới trải nghiệm tốt nhất cho người dùng Người tiêu dùng cũng cởi mở trong lựa chọn, thay đổi thương hiệu, thay đổi địa điểm khi mua hàng 22% số đơn hàng trực tuyến được thực hiện trên các nền tảng thương mại điện tử khác nhau. Đây là thách thức lớn đối với các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ như Hand Decor do nguồn lực chưa lớn, nguồn vốn thấp.
3.1.1.2 Những thay đổi chủ yếu trong môi trường ngành kinh doanh nội thất nhà ở
Ngày càng có nhiều đơn vị thiết kế nội thất được thành lập thì sức cạnh tranh trong ngành ngày càng cao Điều đó đồng nghĩa với việc phải làm nổi bật được sản phẩm của công ty, tạo được lòng tin trong lòng khách hàng Giá trị sản xuất đồ nội thất tại Việt
Nam đã vượt 1 tỷ USD vào năm 2020, với sự tham gia của hơn 7.000 doanh nghiệp nội thất sản xuất và cung ứng Với số lượng lớn như thế, các doanh nghiệp sản xuất, cung ứng đồ nội thất đã đáp ứng tốt nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng Việt Nam. Tuy nhiên, cũng do số lượng doanh nghiệp sản xuất, cung ứng nội thất quá lớn, với sự đa dạng về mẫu mã, chủng loại và xuất xứ sản phẩm nội thất, nên việc quản lý thị trường này rất khó khăn với các cơ quan quản lý Điều này dẫn đền tình trạng hàng giả, hàng nhái, hàng trôi nổi kém chất lượng vẫn có đất sống trên thị trường, ảnh hưởng tới lợi ích của người tiêu dùng và xã hội nói chung Mọi người ngày càng ưa chuộng đến việc thiết kế nội thất, công ty cần chú ý để có thể cung cấp được sản phẩm chất lượng cao làm hài lòng khách hàng tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
3.1.2 Phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới
Theo phỏng vấn từ các nhà quản trị, việc định hướng phát triển của công ty giai đoạn 2022-2025 Trong thời buổi kinh tế cạnh tranh hiện nay, công ty đề cao các hoạt động bán lẻ nói chung và bán lẻ trực tuyến nói riêng Công ty nêu rõ sẽ cố gắng gia tăng các khoản đầu tư cho các hoạt động định hướng phát triển bán lẻ trực tuyến như sau:
- Tiếp tục duy trì hoạt động bán lẻ trực tuyến hiện nay.
- Tăng cường đầu tư và hoàn thiện công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến Gia tăng sự kết hợp giữa công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến và công nghệ marketing bán lẻ truyền thống.
- Xây dựng đội ngũ nhân viên có chuyên môn về bán lẻ trực tuyến, đăng ký các khóa đào tạo về kỹ năng bán lẻ trực tuyến cho nhân viên kinh doanh và nhân viên marketing.
- Mở rộng hệ thống nhắm tới các địa phương lân cận, giữ vững và từng bước nâng cao doanh số, nâng cao thị phần.
Các đề xuất giải pháp cho công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến các sản phẩm nội thất nhà ở của công ty
3.2.1 Đề xuất hoàn thiện nghiên cứu nhu cầu thị trường và hành vi khách hàng
Nghiên cứu nhu cầu thị trường
- Hiện nay tập khách hàng mục tiêu của công ty là những khách hàng có thu nhập trung bình tới cao Công ty cần phải có sự nghiên cứu khách hàng thị trường một cách cụ thể hơn trong khu vực Cần có thông tin khách hàng để có thể biết được khách hàng nào tiềm năng, và có thể mở rộng tập khách hàng Các khách hàng có thể có những đặc điểm giống nhau, Hand Decor có thể nhóm họ vào cùng một nhóm để tiện theo dõi và đưa ra các chiến lược
- Sử dụng các nguồn dữ liệu thứ cấp từ các tài liệu ghi chép được, các bản báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh của công ty, ngoài ra có thể nghiên cứu các tài liệu trên sách, báo, bản tin kinh tế, bản tin hằng ngày, nghiên cứu tình hình kinh tế vi mô và vĩ mô trên thị trường Hà Nội và cả nước.
- Để tìm kiếm cách khách hàng tiềm năng cần khảo sát để có thể nắm bắt được thói quen của khách hàng, hành vi để tìm ra được các khách hàng tiềm năng Cần có các kế hoạch, các chương trình cụ thể và tạo được sự mới mẻ để có thể thu hút được các khách hàng mới
3.2.3 Đề xuất hoàn thiện bán hàng trực tuyến hỗn hợp
3.2.3.1 Đề xuất về chào hàng hỗn hợp về sản phẩm và giá trên website
- Cơ sở của đề xuất: Các nhóm mặt hàng nội thất nhà ở đang được kinh doanh của công ty vẫn chưa thỏa mãn được nhu cầu khách hàng
Với tình hình hiện tại Hand Decor có thể bổ sung thêm một số sản phẩm có như nội thất thông minh, kết hợp nhiều tác dụng để có thể thỏa mãn được tốt nhất nhu cầu của khách hàng hiện nay
- Cơ sở đề xuất: Giá sản phẩm của Hand Decor được đánh giá là cao so với các sản phẩm hiện đang bày bán trên thị trường
Cần tìm thêm nhiều nhà cung ứng nguyên vật liệu hơn để tránh bị phụ thuộc quá nhiều vào một nhà cung ứng, đồng thời có thêm cơ hội để lựa chọn nguồn hàng có giá rẻ hơn, giúp công ty đưa ra mức giá cạnh tranh hơn đối thủ, phù hợp nhất với khách hàng. Hand Decor có thế kết hợp với các ngân hàng, các sàn thương mại điện tử hoặc các ví điện tử để đưa ra voucher để khách hàng đến với công ty thể thanh toán qua thẻ của các ngân hàng, hoặc thanh toán qua các ví điện tử của các sàn thương mại điện tử, ví điện tử này sẽ được chiết khấu một số % nhất định, đây cũng là cách thức khuyến khích nhu cầu mua sắm của khách hàng
3.2.3.2 Đề xuất về kênh marketing
Hiện tại, website handdecor.vn của công ty chưa có giao diện thân thiện với điện thoại thông minh Cấu trúc Website hiện tại của công ty đang quá đơn giản và không được rõ ràng gây khó khăn cho khách hàng trong tìm kiếm và tra cứu trên Website Bên cạnh đó, website của công ty chưa có nhiều bài viết.
- Nội dung đề xuất Đầu tiên, công ty cần xây dựng Website thân thiện với điện thoại thông minh Điện thoại thông minh đang ngày càng phát triển và chiếm ưu thế nhất với số lượng người sử dụng điện thoại thông minh để mua sắm ngày càng cao Vì vậy công ty cần phát triển Website trên điện thoại để tối ưu hóa hiển thị, tạo thuận lợi khi truy cập Website bằng điện thoại.
Tiếp đó, thiết lập lại cấu trúc Website để dễ dàng hơn cho khách hàng trong việc tìm kiếm và tra cứu trên Website Các dòng sản phẩm cũng cần bổ sung các thông số về chất liệu, kích cỡ, chế độ bảo hành cụ thể.
Cuối cùng, tạo nhiều bài viết cho Website Cần tạo nhiều các bài viết hơn nữa để tạo sự đa dạng cho Website và thu hút sự chú ý của khách hàng.
3.2.3.3 Đề xuất hoàn thiện xúc tiến hỗn hợp trên Internet
- Cơ sở đề xuất: do hoạt động xúc tiến của Hand Decor còn nhiều khuyết điểm
Các hoạt động xúc tiến bán cần có kế hoạch đều đặn, để lặp đi lặp lại thói quen mua sắm, gọi nhớ cho khách hàng Cần phải kiên trì thực hiện Trước các chiến lược xúc tiến lớn, công ty cần tập huấn, đào tạo cho đội ngũ nhân viên các bộ phận tạo ra sự chuyên nghiệp trong phong cách làm việc Bởi họ cũng là hình ảnh của Hand Decor Tăng cường các hoạt động xúc tiến hướng đến khách hàng, đưa ra các chương trình tri ân khách hàng vào các dịp lễ Tết, cuối năm.
Quan hệ công chúng tích cực thực hiện quan hệ công chúng nhằm duy trì được hình ảnh tốt đẹp của công ty, đồng thời gia tăng thêm được khách hàng tạo ấn tượng tốt trong lòng khách hàng.
Tăng cường các hoạt động quảng cáo, vì các chương trình quảng cáo của Hand Decor chưa đạt được hiệu quả cao Cần có những chương trình quảng cáo thu hút được khách hàng, khách hàng quan tâm đến hoạt động đó.
3.2.3.4 Đề xuất về thanh toán điện tử
- Cơ sở đề xuất: Hiện tại, khách hàng khi mua sắm tại Hand Decor có thể thanh toán bằng phương thức chuyển khoản trực tuyến hay thanh toán khi nhận hàng Đây là những phương thức thanh toán phổ biến nhưng cũng chưa đạt được sự thuận tiện nhất cho khách hàng khi thanh toán
- Nội dung đề xuất: Để đáp ứng được nhu cầu thanh toán trực tuyến, công ty có thể bổ sung các phương thức thanh toán như:
+ Thanh toán bằng thẻ thanh toán
+ Thanh toán bằng ví điện tử: Momo, VNPayQR,…
3.2.3.5 Đề xuất về dịch vụ khách hàng:
- Cơ sở đề xuất: Hoạt động dịch vụ khách hàng chưa hoàn thiện, còn nhiều khuyết điểm trong việc chăm sóc khách hàng sau bán khiến cho việc tạo sự trung thành của khách hàng trực tuyến chưa cao.
- Nội dung đề xuất: Công ty cần triển khai thật tốt các dịch vụ khách hàng, đảm bảo quyền lợi khách hàng Giải đáp các thắc mắc hay khiếu nại của khách hàng đặc biệt là dịch vụ sau bán, dịch vụ này góp phần ảnh hưởng lớn tới các hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty Cần tôn trọng, cởi mở với khách hàng Hỗ trợ tối đa mọi nhu cầu khách hàng, đảm bảo được quyền lợi của khách hàng luôn ở mức cao nhất.
Các đề xuất của sinh viên qua thực tập ở công ty liên quan tới các vấn đề về chuyên môn của ngành marketing và chuyên ngành marketing thương mại
về chuyên môn của ngành marketing và chuyên ngành marketing thương mại
Trong thời gian thực tập, em đã được giám đốc và các anh chị tại phòng kinh doanh giao cho các nhiệm vụ như:
- Quản trị các kênh mạng xã hội của công ty như Facebook, Instagram:
Viết bài và lên kế hoạch đăng bài về sản phẩm và những công trình mà công ty đã cung cấp sản phẩm Ngoài các bài đăng về sản phẩm, em đã đăng các bài đăng liên quan đến kiến trúc, xây dựng, thiết kế nội thất Bên cạnh đó em cũng lên ý tưởng và phối hợp với phòng thiết kế để thiết kế các tư liệu về hình ảnh, video, đa dạng các bài đăng trên fanpage để thu hút tương tác, tiếp cận khách hàng nhiều nhất có thể.
Lên kế hoạch đăng bài theo khung giờ, từ đó tiếp cận được nhiều khách hàng nhất.
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng mua hàng trực tuyến qua Facebook và Instagram bằng kịch bản chăm sóc khách hàng có sẵn Từ đó thu thập, tổng hợp ý kiến của khách hàng, đóng góp vào quá trình nghiên cứu marketing của công ty.
- Phụ trách xây dựng và phát triển website của công ty:
Bổ sung thông tin về sản phẩm dựa vào nguồn thông tin được cung cấp từ phòng kế toán, phòng thu mua và phòng kinh doanh Đóng góp, viết bài SEO web để cung cấp thêm thông tin cho khách hàng khi trải nghiệm website, tăng lượng traffic vào website.
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng mua trực tuyến thông qua Website bằng kịch bản chăm sóc khách hàng có sẵn, thu thập ý kiến khách hàng làm dữ liệu cho nghiên cứu marketing của công ty.
- Thiết lập quảng cáo Facebook Ads, báo cáo theo ngày, tuần và tháng:
Với ngân sách được cấp hàng ngày là 5.000.000đ và tài khoản quảng cáo do công ty cung cấp, em đã chạy quảng cáo Facebook Ads và tiếp cận được 40.000 người mỗi ngày, bài quảng cáo nhận về 300 lượt likes sau một tháng Từ đó em phân tích chỉ số như giá tiếp cận khách hàng, chi phí, doanh thu đạt được và làm báo cáo.
- Tham gia, đóng góp vào việc kế hoạch các chương trình truyền thông marketing của doanh nghiệp để giới thiệu, hình ảnh sản phẩm và công ty đến với khách hàng
Dựa vào những kiến thức đã được thầy cô và nhà trường giảng dạy, cùng với hỗ trợ của các anh chị phòng kinh doanh, em đã đóng góp vào các chương trình truyền thông marketing bằng cách thu thập các dữ liệu nghiên cứu marketing.
Các kiến nghị chủ yếu với công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến
3.4.1 Kiến nghị với sở ban ngành TW
- Rà soát, bổ sung, sửa đổi và ban hành mới các chính sách, văn bản quy phạm pháp luật theo hướng tạo điều kiện, khuyến khích, hỗ trợ các hoạt động ứng dụng bán lẻ trực tuyến, thương mại điện tử và các mô hình kinh doanh mới trên nền tảng công nghệ số Hoàn thiện hệ thống văn bản pháp quy về quản lý hoạt động kinh doanh thương mại điện tử, bổ sung các quy định về quản lý hoạt động thương mại điện tử xuyên biên giới nhằm tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh trong thương mại điện tử
- Nâng cao năng lực quản lý và tổ chức hoạt động thương mại điện tử, đấu tranh chống các hành vi gian lận thương mại, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ và cạnh tranh không lành mạnh trong thương mại điện tử Nâng cao năng lực cho đội ngũ thực thi pháp luật về thương mại điện tử tại các địa phương thông qua việc thường xuyên tổ chức bồi dưỡng kiến thức và kỹ năng thương mại điện tử, trang bị các phương tiện hiện đại để hỗ trợ việc theo dõi, giám sát, giải quyết tranh chấp, xử lý vi phạm các hoạt động thương mại điện tử trên môi trường trực tuyến.
- Tuyên truyền, đào tạo về thương mại điện tử cho người dân và các doanh nghiệp nhằm nâng cao trình độ tham gia và khai thác các ứng dụng thương mại điện tử của doanh nghiệp, tăng cường khả năng nhận biết và ứng phó của người tiêu dùng với những hành vi tiêu cực trong môi trường trực tuyến.
3.4.2 Kiến nghị với Công ty TNHH Thương mại – dịch vụ Hand Decor
- Công ty cần bổ sung thêm nhân sự vào bộ phận nghiên cứu marketing để có thể thực hiện nghiên cứu thị trường mục tiêu một cách kỹ lưỡng và hiệu quả Tránh trường hợp chồng chéo công việc Công ty có thể tách riêng thành hai phòng: phòng kinh doanh và phòng marketing do chức năng nghiệp vụ của hai phòng ban này là khách nhau Việc tách biệt thành một phòng ban khác sẽ giúp công ty có một cái nhìn toàn cảnh về thị trường, khách hàng, lên kế hoạch dài hạn hướng tới sự phát triển bền bỉ vững chắc, tránh lãng phí.
- Công ty cũng cần chú trọng hơn về các công cụ và chính sách xúc tiến hỗn hợp để tăng khả năng bán hàng và thúc đẩy phân phối sản phẩm.
1.Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH thương mại – dịch vụ Hand Decor năm 2018-2021
2 GS.TS Nguyễn Bách Khoa và PGS TS Cao Tuấn Khanh, năm 2011, Giáo trình Marketing thương mại - NXB Thống kê.
3 PGS.TS Nguyễn Hoàng Việt, năm 2011, Giáo trình marketing thương mại điện tử - NXB Thống kê
4 Philip Kotler, năm 2006, Quản trị marketing - NXB Thống kê
5 Lê Thị Hà, năm 2017, Khóa luận tốt nghiệp “Phát triển công nghệ marketing bán lẻ đối với sản phẩm đồ gỗ nội thất của công ty cổ phần đầu tư Everland trên địa bàn
6 Nguyễn Thị Oanh, năm 2020, Khóa luận tốt nghiệp “Hoàn thiện công nghệ marketing bán lẻ thực phẩm tại siêu thị của Công ty Cổ phần kinh doanh thương mại Thành Phát”
7 Nguyễn Thị Mai Hồng, năm 2020, Khóa luận tốt nghiệp “Hoàn thiện công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm chăn ga gối đệm của công ty TNHH Elia Việt Nam trên thị trường Hà Nội”
PHỤ LỤC 1 :CÂU HỎI PHỎNG VẤN & BẢNG HỎI KHẢO SÁT
Phần 1 Các câu hỏi phỏng vấn nhà quản trị
Câu 1: Công ty nào là đối thủ cạnh tranh lớn nhất của công ty TNHH thương mại
– dịch vụ Hand Decor? Anh/chị đánh giá thế nào về tình hình hoạt động của đối thủ cạnh tranh?
Câu 2: Anh/chị đánh giá như thế nào về tình hình thị trường bán lẻ nội thất hiện nay? Có thách thức hay cơ hội gì đối với công ty?
Câu 3: Anh/chị có suy nghĩ gì về các điểm bán trực tuyến hiện tại của công ty? Câu 4: Anh/chị thấy công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến mà công ty đang triển khai đã mang lại hiệu quả cho công ty? Có vấn để nào anh/chị muốn thay đổi không?
Câu 5: Anh/chị cho biết ưu thế của CN MKT BL trực tuyến với truyền thống? Có nên áp dụng cả 2 không? Tại sao?
Câu 6: Công ty có dự định gì trong 3-5 năm tới hay không?
Phần 2: Phiếu điều tra khách hàng
Chào anh/chị, tôi là tên tôi là Trần Thị Thu Trang, sinh viên lớp K22C trường Đại học Thương mại Để phục vụ việc nghiên cứu đề tài “Công nghệ marketing bán lẻ trực tuyến các sản phẩm nội thất nhà ở của công ty TNHH thương mại – dịch vụ Hand Decor”, tôi mong muốn nhận được những thông tin thực tế của các khách hàng đã trải nghiệm và sử dụng sản phẩm của công ty Tôi xin cam đoan những thông tin anh chị cung cấp chỉ được sử dụng với mục đích nghiên cứu cho đề tài này.
Câu 1: Thu nhập của anh/chị là bao nhiêu?
Câu 2: Điều gì nào anh/chị quyết định lựa chọn sản phẩm nội thất nhà ở của công ty TNHH thương mại – dịch vụ Hand Decor?
Câu 3: Số lần anh chị đã mua sản phẩm của công ty TNHH thương mại – dịch vụ Hand Decor?
Câu 4: Anh chị đã mua sản phẩm của của công ty TNHH thương mại – dịch vụ Hand Decor tại nền tảng trực tuyến nào?
Câu 5: Anh chị có hài lòng khi trải nghiệm giao diện của Fanpage Facebook của Hand Decor?
Câu 6: Anh chị có hài lòng khi trải nghiệm giao diện của Fanpage Instagram của Hand Decor?
Câu 7: Anh chị có hài lòng khi trải nghiệm giao diện của website của Hand Decor?
Câu 8: Anh chị thấy mức độ đa dạng trong chủng loại các sản phẩm của ty TNHH thương mại – dịch vụ Hand Decor thế nào?
Câu 9: Anh/chị nhận xét gì về thái độ phục vụ của nhân viên chăm sóc khách hàng tại ty TNHH thương mại – dịch vụ Hand Decor?
Câu 10: Anh/chị nhận xét như thế nào về các điểm bán trực tuyến của công ty?
Câu 11: Anh chị thấy thời gian giao hàng của công ty thế nào?
Câu 12: Anh/chị thường tìm hiểu các chương trình khuyến mại của công ty qua kênh nào?
Câu 13: Anh/chị có hài lòng với các phương thức thanh toán trực tuyến mà công ty đang áp dụng?
Câu 14: Anh/chị có thấy dễ dàng khi tìm kiếm các sản phẩm trên các điểm bán trực tuyến của công ty?
PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA
Phần 1 Các câu hỏi phỏng vấn nhà quản trị
Câu 1: Công ty nào là đối thủ cạnh tranh lớn nhất của công ty TNHH thương mại
– dịch vụ Hand Decor? Anh/chị đánh giá thế nào về tình hình hoạt động của đối thủ cạnh tranh? Đối thủ cạnh tranh lớn nhất là Xhome Đây là một đối thủ cạnh tranh có nguồn lực lớn với quy mô hệ thống Showroom và chi nhánh trải dài khắp 16 tỉnh thành phố lớn
Câu 2: Anh/chị đánh giá như thế nào về tình hình thị trường bán lẻ nội thất hiện nay? Có thách thức hay cơ hội gì đối với công ty?
Thiết kế nội thất vẫn đang là ngành có tiềm năng rất lớn và đang chứng tỏ sức nóng Hiện đang có rất nhiều các công ty trên thị trường và có sự cạnh tranh tương đối gay gắt Đối thủ cạnh tranh của Hand Decor không chỉ đến từ thị trường trong nước mà còn có các doanh nghiệp lâu năm nước ngoài Thị trường ngành hàng nội thất thu hút hàng ngàn doanh nghiệp tham gia, đối thủ cạnh tranh trong nước của Hand Decor có thể kể đến như: Byzan, V-Home, TH Home Việt Nam, Nội thất Ahome,…Cùng với đó là sự gia nhập của các thương hiệu nước ngoài vì nhìn thấy cơ hội từ thị trượng nội địa đồ nội thất của Việt Nam như IKEA, Dongsuh Furniture, Người tiêu dùng Việt Nam có xu hướng tin tưởng hàng ngoại nhập hơn nên đây là đối thủ cạnh tranh lớn, gây áp lực cạnh tranh cao
Câu 3: Anh/chị có suy nghĩ gì về các điểm bán trực tuyến hiện tại của công ty?
Các điểm bán trực tuyến của công ty hiện đã có trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram và Website Tuy nhiên do nguồn lực chưa lớn khiến cho việc đầu tư vào các nền tảng này chưa nhiều.