Lập kế hoạch marketing điện tử cho công ty cổ phần giải pháp tự động hóa etek

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI LẬP KẾ HOẠCH MARETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TỰ ĐỘNG HÓA ETEK Sinh viên thực hiện Trần Thị Hoài Li[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:

LẬP KẾ HOẠCH MARETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY

CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TỰ ĐỘNG HÓA ETEK

Sinh viên thực hiện: Trần Thị Hoài Linh

Mã sinh viên: 19D140237 Lớp: K55I4

Hà Nội, Tháng 11 năm 2022

TÓM LƯỢC

Công nghệ thông tin ngày càng phát triển nó tác động mạnh mẽ đến hoạt độngkinh doanh của doanh nghiệp, sự phát triển của Internet đã tạo một xu hướng kinhdoanh mới rất khác so với hoạt động kinh doanh truyền thống trước kia và kéo theo sựphát triển một cách rất mạnh mẽ Việc mua sắm hiện nay đã thay đổi rất nhiều so vớithời điểm cách đây 10 năm và ngày theo ngày vẫn đang chuyển mình theo hướng mới.Mua sắm hiện đại không còn tốn thời gian như trước, với nền công nghệ phát triển chỉvới một click chuột hàng hóa đã được chuyển tới tận nơi Bên cạnh đó, khách hàng cóthể so sánh giá cả giữa nhiều doanh nghiệp cùng một mặt hàng rất dễ dàng, tìm kiếmđược những phản hồi chất lượng từ cộng đồng xã hội rất đơn giản cùng với đó là sốlượng đối thủ cạnh tranh ngày một nhiều, khách hàng có rất nhiều lựa chọn trong việcmua sắm của bản thân

Thực tế đã chứng minh hoạt động lên kế hoạch Marketing điện tử là một trongnhững điều kiện cốt lõi để phát triển TMĐT Với vai trò vô cùng quan trọng trong hoạtđộng kinh doanh của doanh nghiệp, nó giúp doanh nghiệp phát triển các sản phẩm vàdịch vụ đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu và giúp doanh nghiệp thu hút kháchhàng mục tiêu so với đối thủ cạnh tranh Việc lập kế hoạch marketing điện tử có ýnghĩa to lớn và tác động sâu rộng tới mục tiêu trung hạn và ngắn hạn của Công ty.Công ty Cổ phần Giải pháp Tự động hóa ETEK cho thấy việc lên kế hoạch Marketingđiện tử còn gặp nhiều khó khăn và hạn chế Do đó, mục đích của đề tài nhằm khắcphục và đưa ra các giải pháp để phát triển hoạt động Marketing điện tử của Công ty Cổphần Giải pháp Tự động hóa ETEK

Khóa luận nghiên cứu những vấn đề chính sau:

1 Nghiên cứu đề tài nhằm hệ thống hóa cơ sở lý luận cơ bản về lập

kế hoạch Marketing và Marketing điện tử

2 Phân tích, khảo sát và đánh giá thực trạng về tình hình Marketingđiện tử tại Công ty Cổ phần Giải pháp Tự động hóa ETEK Từ đó, đưa ra, thựctrạng về Marketing điện tử của công ty, đưa ra những ưu nhược điểm để thấyđược sự cần thiết của lập kế hoạch Marketing điện tử

3 Đề xuất các giải pháp về phát triển, hoàn thiện kế hoạchMarketing điện tử cho Công ty, đưa ra các định hướng phát triển của công ty vàbản kế hoạch Marketing điện tử cho công ty

LỜI CẢM ƠN

Để có được kết quả khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện như ngày hôm nay, bảnthân em cảm thấy rất vịnh dự khi nhận được sự hỗ trợ cũng như hướng dẫn tận tìnhcủa Ban giám hiệu Trường Đại học Thương mại nói chung và Khoa HTTTKT &TMĐT nói riêng, đặc biệt là Th.S Nguyễn Minh Đức – giảng viên đã trực tiếp hướngdẫn em từ những ngày đầu làm khóa luận

Là sinh viên của Khoa HTTTKT & TMĐT, em rất vui vì đã được Ban Giámhiệu trường Đại học Thương mại cũng như các thầy cô trong khoa và Ban lãnh đạoCông ty Cổ phần Giải pháp Tự động hóa ETEK tạo điều kiện để em được thực tập và

có một khoảng thời gian đầy quý báu tại nơi đây Một lần nữa em xin cảm ơn tới thầyNguyễn Minh Đức đã có những góp ý và đưa ra cho em những lời khuyên chính xác

để em hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp của mình Em cũng xin được cảm ơn Ban lãnhđạo công ty đã tạo điều kiện thuận lợi và giúp đỡ em rất nhiều trong khoảng thời gian

3 tháng thực tập vừa qua

Cuối cùng, em xin gửi tới các thầy cô trong Khoa HTTTKT & TMĐT vàTrường Đại học Thương mại nói riêng một lời chúc sức khỏa, bình an, hạnh phúc vàthành công hơn nữa trong sự nghiệp dạy học của mình

Mặc dù đã có nhiều cố gắng, song do trình độ có hạn cùng với thời gian thực tếchưa nhiều nên khóa luận tốt nghiệp của em không tránh khỏi những thiếu sót Em rấtmong nhận được những ý kiến đóng góp của các thầy cô để khóa luận tốt nghiệp của

em được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 20 tháng 12, năm 2022

Sinh viên thực hiện

LinhTrần Thị Hoài Linh

MỤC LỤC

TÓM LƯỢC i

LỜI CẢM ƠN ii

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vi

DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ vi

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii

LỜI MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu 1

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 2

2.1 Tình hình nghiên cứu trong nước

2.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới

3 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 3

4 Phạm vi nghiên cứu 4

5 Phương pháp nghiên cứu 4

5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

5.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 4

5.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 4

6 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp 5

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ 6

1.1 Các khái niệm cơ bản

1.1.1 Khái niệm marketing 6

1.1.2 Khái niệm marketing điện tử 6

1.1.3 Khái niệm lập kế hoạch marketing điện tử 7

1.2 Các vấn đề về lập kế hoạch marketing điện tử

1.2.1 Các hoạt động của marketing điện tử 8

1.2.2 Vai trò của lập kế hoạch marketing điện tử 12

1.2.3 Nội dung của lập kế hoạch marketing điện tử 12

1.2.4 Quy trình lập kế hoạch marketing điện tử 13

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TỰ ĐỘNG HÓA ETEK 21

2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TỰ ĐỘNG HÓA ETEK 22

2.1.1 Giới thiệu tổng quan

2.1.2 Quá trình thành lập và phát triển của công ty

2.1.3 Cơ cấu tổ chức

2.1.4 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty

2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh trong 3 năm (2019 – 2021)

2.1.5.1 Hoạt động mua hàng 26

2.1.5.2 Hoạt động bán hàng của công ty 27

2.1.5.3 Hoạt động lưu trữ vận chuyển 29

2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TỰ ĐỘNG HÓA ETEK 29

2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc lập kế hoạch Marketing điện tử

2.2.1.2 Môi trường vĩ mô 29

2.2.1.2 Môi trường vi mô 31

2.2.2 Kết quả điều tra trắc nghiệm và tổng hợp đánh giá của các chuyên gia về xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho Công ty Cổ phần Giải pháp Tự động hóa ETEK

2.2.2.1 Kết quả khảo sát khách hàng về hoạt động lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử của Công ty Cổ phần Giải pháp Tự động hóa ETEK 33

2.2.2.2 Kết quả phỏng vấn chuyên gia về hoạt động lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử của Công ty Cổ phần Giải pháp Tự động hóa ETEK 37

2.3 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 38

2.3.1 Những thành công đạt được

2.3.2 Những tồn tại chưa giải quyết

2.3.3 Nguyên nhân của những tồn tại

2.3.3.1 Nguyên nhân chủ quan 39

2.3.3.2 Nguyên nhân khách quan 40

2.3.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề nghiên cứu tiếp theo

CHƯƠNG 3 CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TỰ ĐỘNG HÓA ETEK 42

3.1 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỊNH HƯỚNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY 42

3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển trong thời gian tới

3.1.2 Định hướng phát triển của công ty

3.2 CÁC GIẢI PHÁP VỀ PHÁT TRIỂN, HOÀN THIỆN KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TỰ ĐỘNG HÓA ETEK 43

3.2.1 Các đề xuất, giải pháp hoàn thiện hoạt động lập kế hoạch Marketing điện tử 43 3.2.2 Đề xuất xây dựng kế hoạch Marketing điện tử 44

3.2.2.1 Xây dựng chiến lược marketing nguồn lực trong từng thời kỳ 44

3.2.2.2 Giải quyết các tồn tại trong các hoạt động marketing điện tử 45

3.2.2.3 Mở rộng và phát triển thêm các hoạt động marketing điện tử 46

3.2.2.4 Tăng cường nguồn nhân lực để triển khai các hoạt marketing điện tử 47

3.2.3 Giải pháp hoàn thiện các nguồn lực cần thiết cho hoạt động lập kế hoạch Marketing điện tử

3.3 ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ VỚI CÁC CƠ QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC, HIỆP HỘI NGÀNH NGHỀ VỀ KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TỰ ĐỘNG HÓA ETEK 48

3.3.1 Đối với nhà nước

3.3.2 Đối với các hiệp hội ngành nghề

KẾT LUẬN 51

TÀI LIỆU THAM KHẢO 52

PHỤ LỤC 1 53

PHỤ LỤC 2 55

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ

Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Giải pháp Tự động hóa ETEKBảng 2.1 Tình hình một số chi phí của TPA giai đoạn 2019 – 2021

Bảng 2.2 Cơ cấu sản phẩm, dịch vụ của TPA giai đoạn 2019 – 2021

Bảng 2.3 Tình hình kinh doanh của TPA giai đoạn 2019 – 2021

Biểu đồ 2.1 Khách hàng biết đến sản phẩm của Công ty qua các kênh

Biểu đồ 2.2 Tỷ lệ khách hàng ghé thăm các website của Công ty

Biểu đồ 2.3 Mục đích khách hàng truy cập, tìm kiếm từ khóa Công ty

Biểu đồ 2.4 Hình thức Marketing hiệu quả theo khách hàng

Biểu đồ 2.5 Mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm Công ty

DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ

Hình 1.1 Quy trình lập kế hoạch Marketing điện tử

Hình 2.1 Logo của Công ty Cổ phần Giải pháp Tự động hóa ETEK

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

Ngày nay, công nghệ thông tin và Internet đang từng phút làm thay đổi cuộcsống xã hội Kéo theo là sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử Từ sau khixuất hiện Thương mại điện tử (TMĐT) đã và đang trở thành xu hướng phát triển tấtyếu trên toàn thế giới Sự phát triển mạnh mẽ của hoạt động TMĐT làm cho dịch vụmarketing online trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Là một trong những hoạt độngthương mại quan trọng nhất trong việc phát triển kinh tế

Theo “Báo cáo thường niên của We Are Social và Hootsuite”, cho thấy ViệtNam hiện có khoảng 68,17 triệu người trong đó tổng số 96,90 triệu người đang sửdụng dịch vụ Internet tại Việt Nam vào 01/2020 Trong đó, tổng số người sử dụng cácdịch vụ có liên quan tới Internet tại Việt Nam đã chính thức tăng khoảng 6,2 triệu kể

từ năm 2019 tính đến năm 2020 Tình hình sử dụng Internet ở Việt Nam trên tổng dân

số người Việt hiện đang đứng ở mức 70% tính đến thời điểm vào 01/2020 Thời giantrung bình mà người dân Việt Nam sử dụng cho các hoạt động Internet lên tới 6 giờ 42phút mỗi ngày Thống kê cho thấy Internet đang đóng vai trò rất lớn trong cuộc sốngcủa người Việt Nam

Theo “Báo cáo Chỉ số thương mại điện tử Việt Nam năm 2022”, đà tăng trưởngcủa TMĐT đạt trên 20% trong năm 2021 với quy mô trên 16 tỷ USD Tốc độ này sẽcao hơn nhiều trong năm 2022 nhờ kiểm soát tốt đại dịch Covid-19 và những động lựctăng trưởng từ làn sóng thứ hai Động lực tăng trưởng của TMĐT đến từ người tiêudùng trực tuyến mới tiếp tục tăng lên và đông đảo người mua đã trở thành người tiêudùng thông minh, thành thạo kỹ năng mua sắm trực tuyến hơn Theo “Báo cáo Nềnkinh tế số Đông Nam Á” do Google, Temasek và Bain & Company công bố, kể từ khiđại dịch bùng nổ đến nửa đầu năm 2021, Việt Nam đã có thêm 8 triệu người tiêu dùng

kỹ thuật số mới Trong đó, hơn một nửa đến từ các khu vực không phải thành phố lớn

Từ năm 2022, hình thức mua sắm đa kênh sẽ trở thành xu hướng mua sắm chủ đạo.Làn sóng thứ hai tạo đà cho sự phát triển của TMĐT trong năm 2022 cũng như cả giaiđoạn 2021 – 2025

Nhận thấy được những lợi ích của Marketing điện tử mang lại cho hoạt độngkinh doanh của Công ty, hơn nữa để có thể nâng cao được năng lực cạnh tranh với cácdoanh nghiệp, Công ty Cổ phần Giải pháp Tự động hóa ETEK đã có những ứng dụngMarketing điện tử nhất định vào hoạt động kinh doanh và đạt được những kết quảthành công nhất định xong vẫn còn gặp phải những khó khăn trong quá trình triển khaicác hoạt động phát triển kinh doanh của mình Việc lập ra một kế hoạch Marketingđiện tử phù hợp với chiến lược phát triển chung của Công ty nhằm phát triển doanh

nghiệp việc rất cần thiết và đáp ứng yêu cầu cạnh tranh một cách hiệu quả đối vớiCông ty Cổ phần Giải pháp Tự động hóa ETEK.

Nhờ sự tạo điều kiện từ Khoa Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử

- Trường Đại học Thương mại, em đã được đến thực tập tại Công ty Cổ phần Giảipháp Tự động hóa ETEK Sau quá trình tìm hiểu và làm việc tại Công ty, bản thân emnhận thấy hoạt động kế hoạch Marketing điện tử của Công ty còn nhiều hạn chế Vìvậy, với mong muốn áp dụng kiến thức đã học vào thực tiễn để đưa ra các giải pháp tối

ưu hóa hiệu quả kinh doanh của Công ty, em đã lựa chọn đề tài: “Lập kế hoạchMarketing điện tử cho Công ty Cổ phần Giải pháp Tự động hóa ETEK” để làm đề tàikhóa luận tốt nghiệp của mình, nhằm hi vọng những nghiên cứu và đề xuất của bảnthân em có thể phần nào giúp công ty phát triển hoạt động Marketing trực tuyến mộtcách có hiệu quả hơn, đảm bảo sự phát triển bền vững cho công ty

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu

2.1 Tình hình nghiên cứu trong nước

Với sự phát triển mạnh mẽ của marketing điện tử, nước ta có khá nhiều côngtrình nghiên cứu về các hoạt động này Một số tài liệu nghiên cứu có liên quan về lập

kế hoạch Marketing điện tử tiêu biểu như:

- MediaZ (2019), Marketing Plan – Bản Phác Thảo Kế Hoạch Marketing, Nhà xuất

bản Thế Giới Cuốn sách đề cập tới việc tầm quan của việc phải kế hoạchMarketing Xác định và hiểu được những yếu tố để tạo nên bản kế hoạch hoànchỉnh

- Nguyễn Phan Anh (2019), Marketing Online 4.0, Nhà xuất bản Hồng Đức, Hà Nội.

Cuốn sách được xuất bản để chia sẻ một phần tri thức, kinh nghiệm, thực tiễn vềlĩnh vực marketing online trong thời đại 4.0, cung cấp cáo nhìn tổng quát, đầy đủ,chân thực về marketing online

- Ao Thu Hoài, Nguyễn Viết Khôi (2015), Thương mại điện tử, Nhà xuất bản Thông

tin và Truyền thông Cuốn sách là tài iệu biên soạn để phục vụ cho việc nghiên cứu,học tập và giảng dạy nhằm cung cấp các kiến thức cơ sở về thương mại điện tử vớimong muốn cung cấp cho học viên những kiến thức cơ bản của thương mại điện tửdưới góc độ kinh tế: lợi ích, nền tảng, các hình thức cũng như xu hướng phát triển.Ngoài ra, còn có nhiều các luận văn chuyên đề tốt nghiệp của các sinh viên khóatrước trường Đại học Thương Mại có thể kể đến:

- Nguyễn Thùy Dư (2014), Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử cho Công ty CP mỹ thuật tổng hợp Việt Nam – Asyvina Jsc, Khóa luận tốt nghiệp, Khoa

Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương Mại

Đề tài tập trung nghiên cứu các lý luận về marketing điện tử và ứng dụng các công

cụ quảng cáo trực tuyến

- Trần Thị Hân (2014), Hoàn thiện dịch vụ marketing điện tử của Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam, Khóa luận tốt nghiệp, Khoa Hệ thống thông tin kinh tế và

Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương Mại Đề tài tập trung nghiên cứu xuhướng ứng dụng marketing điện tử và định hướng phát triển dịch vụ marketingđiện tử

2.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới

Không chỉ ở Việt Nam mà marketing điện tử đã phát triển từ sớm ở các nướctrên thế giới, do đó có không ít nghiên cứu về tình hình điện tử nói chung cũng nhưcác vấn đề liên quan đến phát triển các hoạt động marketing điện tử nói riêng được rấtnhiều người quan tâm Em xin trình bày một số tài liệu tiêu biểu như sau:

- Judy Dtrauss, Raymond Frost (2014) & Nilanjana Sinha, E-Marketing, Nhà xuất

bản Pearson Education, Anh Cuốn sách cập nhật phạm vi tiếp thị truyền thống vớimột cái nhìn sâu sắc, kỹ lưỡng về lập kế hoạch truyền thông điện tử và các chiếnthuật tiếp thị hỗn hợp từ góc độ chiến lược và chiến thuật; thể hiện sự ảnh hưởngcủa mạng Internet, công nghệ, pháp luật, chiến lược marketing TMĐT và chiếnlược quản lý quan hệ khách hàng đến hoạt động marketing TMĐT

- Dave Chaffey (2017), Digital Marketing Excellence Cuốn sách trình bày các kiến

thức, cơ sở lý thuyết hướng dẫn lập kế hoạch digital marketing và triển khai kếhoạch trên thực tế

- Philip Kotler (2016), Marketing 4.0 Cuốn sách giới thiệu một hệ thống mới ccas

chỉ số tiếp thị và cách nhìn hoàn toàn mới về cách đánh giá hoạt động tiếp thị củachúng ta Giúp bạn kết nối thế giới không ngừng và khách hàng không ngừng thayđổi để có được nhiều khách hàng hơn, xây dựng thương hiệu hiệu quả hơn và cuốicùng cũng kinh doanh thành công hơn

- Philip Kotler (2018), Branding 4.0 Cuốn sách mô tả những bước phát triển tuần tự

của ngành marketing Giúp người đọc có kiến thức nền vững vàng trước khi thửnghiệm những sáng tạo táo bạo, bắt kịp xu thế Tác giả còn đưa ra các nguyên tắcmarketing trong thế kỷ 21 và chỉ ra cách các doanh nghiệp có thể đạt được sự bềnvững trên thị trường thông qua tiếp thị bằng phương tiện truyền thông mới – những

bí quyết marketing phong cách 4.0

- Donald Miller, JJ Peterson (2021), Marketing Made Simple: A Step byStep StoryBrand Guide for Any Business, Nhà xuất bản HarperCollins Cuốn sách viêt

về cách lên kế hoạch tạo dựng, tiếp cận mối quan hệ khách hàng Mô hìnhmarketing bán hàng phễu Sức mạnh của marketing và cách thức xây dựng thươnghiệu

3 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

Trong khuôn khổ những vấn đề nghiên cứu trong đề tài “Lập kế hoạchMarketing điện tử cho Công ty Cổ phần Giải pháp Tự động hóa ETEK”, em hướngđến những mục tiêu sau:

Thứ nhất: hệ thống hóa các lý thuyết cơ bản về lập kế hoạch marketing điện tử

và một số lý thuyết liên quan nhằm cung cấp đầy đủ kiến thức về marketing điện tử, là

cơ sở để nhà quản trị đưa ra quyết định về kế hoạch marketing trực tuyến trong tươnglai

Thứ hai: Đưa ra đánh giám nhận xét về kế hoạch marketing điện tử của Công ty

Cổ phần Giải pháp Tự động hóa ETEK, từ đó rút ra những hạn chế và thành côngtrong hoạt động marketing điện tử của công ty

Thứ ba: Đưa ra đề xuất và giải pháp xây dựng bản kế hoạch marketing điện tử

Một cách có hệ thống nhằm đem lại những lợi ích thiết thực cho hoạt động kinhdoanh của Công ty Cổ phần Giải pháp Tự động hóa ETEK

4 Phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động lập kế hoạch Marketing điện tử

Về không gian: Tìm hiểu về tình hình lập kế hoạch Marketing điện tử tại Công

ty Cổ phần Giải pháp Tự động hóa ETEK

Về thời gian: Thông tin phục vụ cho số liệu được thu thập trong thời gian 2019– Nay

5 Phương pháp nghiên cứu

5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

5.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu đã có sẵn, không phải do người nghiên cứu thu thập,

là các dữ liệu đã công bố, ít tốn thời gian, tiền bạc trong quá trình thu thập và là loại tàiliệu quan trọng trong việc nghiên cứu tiếp thị cũng như các ngành khoa học xã hộikhác

Phương pháp nghiên cứu chủ yếu mà em sử dụng trong bài khóa luận là phươngpháp thu thập thông tin dữ liệu thứ cấp thông qua tìm hiểu, thu thập các tài liệu, hồ sơ

bề công ty Ở đây, các tài liệu chủ yếu sử dụng là báo cáo kinh doanh của công ty quacác năm, thông tin thu thập từ các công cụ tìm kiếm Google, MXH Facebook Việc thuthập dữ liệu thông tin thứ cấp là yếu tổ cần thiết đầu tiên để chọn lọc, đánh giá tổngquan về hoạt động marketing điện tử của Công ty Cổ phần Giải pháp Tự động hóaETEK

5.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp có thể thu thập được từ nhiều phương pháp như: điều tra, phỏngvấn, quan sát, Cụ thể trong đề tài nghiên cứu này, phương pháp được sử dụng là:

- Phương pháp sử dụng phiếu điều tra:

+ Hình thức điều tra: Phiếu điều tra được gửi qua email dưới hình thức là cáccâu hỏi trắc nghiệm

+ Đối tượng điều tra: Các nhân viên tại công ty và khách hàng

6 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp

Ngoài lời mở đầu, mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ hình vẽ, danh mục từviết tắt, phần mở đầu, kết luận, phụ lục, tài liệu tham khảo, kết cấu khóa luận gồm bachương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về lập kế hoạch marketing điện tử.

Nội dung chủ yếu của chương 1 là hệ thống hóa kiến thức lý luận cơ bản về lập

kế hoạch marketing và marketing điện tử

Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng về tình hình marketing điện tử tại

Công ty Cổ phần Giải pháp Tự động hóa ETEK

Đưa ra thực trạng về marketing điện tử của công ty, từ đó đưa ra được những

ưu nhược điểm để thấy được sự cần thiết của lập kế hoạch marketing điện tử

Chương 3: Kết luận và đề xuất kế hoạch marketing điện tử cho công ty Công ty

Cổ phần Giải pháp Tự động hóa ETEK

Trình bày định hướng phát triển của công ty và bản kế hoạch marketing điện tửcho công ty

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN

TỬ 1.1 Các khái niệm cơ bản

1.1.1 Khái niệm marketing

Theo Philip Lotler, “Marketing là khoa học và nghệ thuật khám phá, sáng tạo

và cung cấp giá trị nhằm thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu với lợi nhuận.Marketing xác định các nhu cầu và mong muôn chưa được đáp ứng Nó xác định, đolường và định lượng quy mô của thị trường đã xác định và tiềm năng lợi nhuận Nóxác định phân khúc nào công ty có khả năng phục vụ tốt nhất và nó thiết kế và quảng

bá các sản phẩm và dịch vụ phù hợp”

Theo Mc.Carby: “Marketing là quá trình nghiên cứu khách hàng là ai, họ cần gì

và muốn gì, làm thế nào để đáp ứng nhu cầu của họ nhằm tạo ra lợi nhuận tối đã chodoanh nghiệp bằng cách: cung cấp sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng cần, đưa ra mứcgiá khách hàng chấp nhận trả, đưa sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng và cung cấpthông tin, giao tiếp với khách hàng”

Theo Học viện Marketing Anh Quốc: “Marketing là nghệ thuật kết hợp, vậndụng các nguồn lực thiết yếu nhằm khám phá, sáng tạo, thỏa mãn và gợi lên nhữngnhu cầu của khách hàng để tạo ra lợi nhuận”

Tóm lại, có nhiều định nghĩa về marketing được thể hiện dưới nhiều góc độkhác nhau, tuy nhiên cơ bản có thể hiểu: Marketing là tiếp thị, quảng cáo các sản phẩmdịch vụ của doanh nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo dựng giá trịthương hiệu Marketing có vai trò kết nối, trao đổi các giá trị giữa khách hàng với cánhân, doanh nghiệp, xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng để mang lại lợinhuận cho doanh nghiệp Marketing gồm tất cả những việc cần thực hiện để thu hútkhách hàng đến với thương hiệu và duy trì mối quan hệ với họ Với môi trường kinhdoanh cạnh tranh và đầy khốc liệt như hiện nay thì marketing chính là một “vũ khí”đắc lực để các doanh nghiệp có thể giữ vững vị thế trên thị trường Khi marketing đápứng được nhu cầu khách hàng và bám sát thị trường sẽ mang lại lợi nhuận, gia tăngdoanh thu, vì vậy nó đóng vai trò then chốt quyết định sự thành công của một doanhnghiệp

1.1.2 Khái niệm marketing điện tử

Theo Wikipedia Markeitng điện tử E-marketing ( Internet marketing hay onlinemarketing), hay tiếp thị trực tuyến là hoạt động tiếp thị cho sản phẩm và dịch vụ thôngqua mạng kết nối toàn cầu Internet Các dữ liệu khách hàng kỹ thuật số và các hệ

thống quản lý quan hệ khách hàng điện tử (ECRM) cũng kết hợp với nhau trong việctiếp thị Internet.

Theo Philip Lotler, Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm,giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của

tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet.”

Theo Dave Chaffey, “Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động thỏa mãnnhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điệntử.”

Theo nhóm tác giả Stauss, El-Ansary và Frost, “Marketing điện tử là sự ứngdụng hàng loạt những công nghệ thông tin cho việc chuyển đổi những chiến lượcmarketing để tạo ra nhiều giá trị khách hàng hơn thông qua những chiến lược phânđoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả hơn.”

Theo giáo trình Marketing điện tử của Đại học Thương mại, “Marketing điện tử

là việc ứng dụng các công nghệ số trong các hoạt động marketing điện tử nhằm đạtđược mục tiêu thu hút và duy trì khách hàng thông qua việc tăng cường hành vi muacủa khách hàng, sau đó thỏa mãn những nhu cầu đó.”

Từ những góc độ, Marketing điện tử được hiểu là hoạt động quảng bá, tiếp thị,cung cấp thống tin trên mạng viễn thông và các phương tiện điện tử Trong đó, phươngtiện điện tử có thể là máy tính, mobile, còn mạng viễn thông có thể là Internet, mạngthông tin di động,

1.1.3 Khái niệm lập kế hoạch marketing điện tử

Kế hoạch Marketing cung cấp phương hướng chung và các hướng dẫn cụ thể đểtiến hành những hoạt động theo đúng các mục tiêu của tổ chức, giúp doanh nghiệp cócái nhìn khái quát về công ty của mình đồng thời nhận ra được các yếu tố sau:

- Nhận biết của người tiêu dùng về sản phẩm của công ty

- Thị phần hiện tại và mong đợi có tính khả thi của tổ chức đối với thị phần củamình

- Phương tiện phân phối

- Chiến lược truyền tải thông tin

- Ngân sách và thời gian để thực hiện mục tiêu

- Tiềm năng và lợi nhuận liên quan

- Tài chính cần có để thực hiện kế hoạch

Lập kế hoạch marketing điện tử là bước cụ thể hóa chiến lược chung thành cácchiến lược hành động cụ thể như chiến lược 4Ps, chiến lược quản trị quan hệ khách

hàng, dẫn dắt và chỉ ra các chiến lược của doanh nghiệp được hình thành trên cơ sởnào, cung cấp thông tin phân tích bối cảnh và tình hình kinh doanh của doanh nghiệptrước khi đưa ra các kế hoạch để cụ thể hóa chiến lược của doanh nghiệp Theo Quảntrị Tiếp Thị (2007) của TS.Lưu Thanh Đức Hải: Lập kế hoạch marketing điện tử làphân tích những việc phát sinh trong quá khứ để xác định những việc cần làm tronghiện tại và tương lai Hoạch định là một hệ thống quan trong giúp doanh nghiệp điềukhiển tương lại của mình Hoạch định nhằm phát triển và duy trì sự thích nghi chiếnlược giữa một bên là các mục tiêu và khả năng của doanh nghiệp và bên kia là các cơmay tiếp thị đầy biến động Kế hoạch marketing sẽ trình bày:

- Những gì mà doanh nghiệp hi vọng sẽ đạt được

- Những cách thức để đạt được chúng

- Khi nào có thể đạt được

Khi doanh nghiệp ứng dụng Internet và các phương tiện điện tử vào hoạt độngkinh doanh để đáp ứng nhu cầu khách hàng với chi phí thấp nhất thì marketing điện tử

có vai trò quan trọng đối với các doanh nghiệp Việc tìm hiểu, lập kế hoạch và triểnkhai marketing điện tử đã trở thành xu thế tất yếu của các doanh nghiệp hiện nay Mộttrong các bước quan trọng doanh nghiệp cần thực hiện chính là lập kế hoạch marketingđiện tử Lập kế hoạch marketing điện tử là việc lập ra bản hướng dẫn chi tiết để hìnhthành và thực hiện chiến lược marketing điện tử

Mục đích của lập kế hoạch marketing điện tử là chỉ ra cách thức ứng dụng côngnghệ thông tin vào việc phát triển thị trường, tăng doanh thu, giảm chi phí và tạo lợithế cạnh tranh Vai trò và vị trí của việc xây dựng kế hoạch marketing điện tử: Giúpdoanh nghiệp chủ động hơn trước khi bước vào thực hiện kế hoạch nhất là trong môitrường điện tử luôn biến động Như bản đồ hướng dẫn đi cho doanh nghiệp, hướng dẫnphân phối nguồn lực và đưa ra các quyết định khó khăn cho những thời điểm gay cấn.Giúp nhà marketing điện tử thể hiện suy nghĩ một cách hệ thống, chỉ rõ các mục tiêu

và chính sách cụ thể để đạt được các mục tiêu đó

1.2 Các vấn đề về lập kế hoạch marketing điện tử

1.2.1 Các hoạt động của marketing điện tử

1.2.1.1 Website thương mại điện tử

Website thương mại điện tử là trang thông tin điện tử phục vụ hoạt động thươngmại điện tử và các hoạt động liên quan đến thương mại (như các trang website của cácdoanh nghiệp buôn bán hàng hóa, dịch vụ, ) Cụ thể hơn nó là trang web động được

áp dụng các công nghệ hiện đại để tạo ra, gồm các tính năng mở rộng nâng cao, giúp

người bán có thể bán được sản phẩm qua mạng Internet và người mua có thể muađược sản phẩm họ cần thông qua mạng Internet.

- Liên hệ với các sàn thương mại điện tử

- Cập nhật thông tin sản phẩm hàng hóa

- Quảng bá về sản phẩm dịch vụ được bán trên sàn

- Chốt đơn hàng và gửi tới khách hàng

Website khi đưa vào hoạt động, doanh nghiệp cần lập kế hoạch cụ thể nhằmnâng cao hiệu quả tiếp thị Tiến hành hoạt động quảng cáo website trên các công cụtìm kiếm, diễn đàn MXH, website khác, SEO web để kéo website lên để xuất hiện tạicác vị trí cao nhất, thúc đẩy người dùng nhấp chuột vào trang web của doanh nghiệp,

1.2.1.2 Marketing thư điện tử (e-mail marketing)

Email marketing là hình thức doanh nghiệp sử dụng Email (thư điện tử) để tiếpthị, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng tiềm năng nhằm duy trì mối quan hệthân thiết với khách hàng từ đó thúc đẩy hành vi mua hàng và nâng cao doanh thu

“Email marketing là hành động gửi thông điệp thương mại, thường là do một nhómngười, sử dụng email Theo nghĩa rộng nhất của nó, mọi emaul được gửi đến mộtkhách hàng tiềm năng hoặc hiện tại có thể được coi là tiếp thị qua email” (TheoWikipedia) Hiểu một cách khác, Email marketing là một hình thức tiếp thị trực tuyếnbằng cách sử dụng email làm phương tiện truyền thông gửi đến nhóm khách hàng tiềmnăng để giới thiệu, tặng quà, quảng bá hay cảm ơn nhằm thúc đẩy họ đến chuyển đổicuối cùng mà bạn mong muốn Nó cũng được xem như là một công cụ để xây dựnglòng trung thành, mức độ nhận biết thương hiệu, tiếp thị sản phẩm dịch vụ cũng nhưxây dựng hình ảnh của doanh nghiệp

Mọi chiến dịch Email marketing đều được triển khai qua các bước:

- Xác định mục tiêu chiến dịch và lựa chọn chiến dịch thực hiện hợp lý

- Cài đặt cấu hình hệ thống Email

- Xây dựng nội dung

- Gửi email theo lịch trình dịch sẵn

- Đánh giá, theo dõi và điều chỉnh chiến dịch

1.2.1.3 Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising)

Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising) là một hình thức quảng bá sử dụngmôi trường Internet để đưa thông điệp marketing đến khách hàng mục tiêu Quảng cáotrực tuyến bao gồm quảng cáo hiển thị, quảng cáo thông qua máy tìm kiếm (SE),quảng cáo trên mạng xã hội, video quảng cáo, rao vặt Quảng cáo ngày càng đượcphân phối thông qua hệ thống phần mềm tự động hoạt động trên nhiều trang web, dịch

vụ truyền thông và nền tảng, được gọi là quảng cáo có lập trình Người dùng tiếp cậnđược dịch vụ quảng cáo onlien thông qua việc truy cập vào mạng bằng các thiết bịđiện tử như: máy tính, laptop, điện thoại thông minh, Theo báo cáo Digital 2020 của

We are social, Việt Nam có 68,17 triệu người sử dụng Internet (chiếm tỷ lệ 70% sốdân) và 65 triệu người (chiếm tỷ lrrj 67% số dân) dùng mạng xã hội Chỉ tính riêng về

số người dùng Facebook ở Việt Nam thường xuyên đã lên đến 30 triệu người (xấp xỉ1/3 dân số cả nước) Có thể thất, người dùng Việt Nam yêu thích và dành nhiều thờigian lớn trong ngày để lên mạng tìm kiếm thông tin, làm việc, học tập, mua sắm vàgiải trí

Nhờ vào quảng cáo trực tuyến, các thông điệp quảng cáo về sản phẩm dịch vụ

dễ dàng đến với khách hàng bởi không bị giới hạn về không gian địa lý và thời gian

Xu hướng của người tiêu dùng là muốn tiếp nhận các thông tin bằng video, hình ảnhhơn bởi tính thẩm mỹ và dễ ghi nhớ Do đó các chiến dịch quảng cáo trực tuyến bằnghình ảnh, video sinh động chắc chắn sẽ thu hút người dùng hơn so với hình thức quảngcáo truyền thống Một điểm nổi bật khác là quảng cáo trực tuyến có thể đo lường mộtcách chính xác và nhanh chóng dựa trên: số lượt click vào quảng cáo, lượt xem quảngcáo, xu hướng tim kiếm của khách hàng, Chi phí quảng cáo trực tuyến được cân đối

để phù hợp cho mọi loại ngân sách quảng cáo từ nhỏ đến lớn Thậm chí có nhiều kênhquảng cáo online hoàn toàn miễn phí, có khả năng đem đến hiệu quả ấn tượng nếu nhưbạn có cách sử dụng hợp lý

1.2.1.4 Tiếp thị truyền thông mạng xã hội (Social Media Marketing)

Tiếp thị truyền thông xã hội là việc sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội đểkết nối với khách hàng nhằm xây dựng thương hiệu, tăng doanh số bán hàng và thúcđẩy lưu lượng truy cập trang web Các nền tảng truyền thông xã hội chính làFacebook, Instagram, Twitter, Linkedln, Pinterest, Youtube và Snapchat Cụ thể hơn,tiếp thị truyền thông mạng xã hội là quá trình tạo nội dung phù hợp cho từng nền tảngtruyền thông xã hội để thúc đẩy sự tương tác và quảng bá doanh nghiệp Đó chính làviệc sử dụng content marketing để truyền thông, bán hàng thông qua nền tảng mạng xãhội Với các định dạng content phù hợp với mạng xã hội như ảnh, video, gif, text, thìsocial media chính là nền tảng để truyền tải thông điệp từ những nội dung trên đếnngười dùng

1.2.1.5 Marketing trên thiết bị di động (Mobile Marketing)

Marketing trên thiết bị di động là việc sử dụng phương tiện di động như mộtkênh giao tiếp và tuyền thông giữa thương hiệu và người tiêu dùng Việc sử dụng cácphương tiện không dây là công cụ truyền tải nội dung và nhận lại các phản hồi trực

tiếp trong các chương trình truyền thông marketing hỗn hợp Hiểu một cách khác, đó

là sử dụng các kênh thông tin di động làm phương tiện phục vụ cho các hoạt độngmarketing Nó là một hình thức mở rộng của SMS Marketing, ngoài trừ SMS chiếmđến 95%, các hình thức nâng cáo như MMS, PSMS, WAP sẽ góp phần tăng thêm cácgiá trị thông tin khi được gửi đi Ngoài ra, nó còn bao gồm các quảng cáo xuất hiệntrên các thiết bị di động như trong các ứng dụng, trò chơi, mã QR code, quảng cáo tìmkiếm, quảng cáo hình ảnh trên các thiết bị di động,

Marketing trên thiết bị di động để hiểu rõ là gì cũng như tối ưu được chúng thìkhông phải ai cũng biết

- Đẩy ý chính, câu từ trở nên rõ ràng và xúc tích

- Phân loại đối tượng khách hàng

- Tối ưu hóa cho địa phương

- Sẵn sàng thử nghiệm chiên lược mới

- Đặt hiệu quả và ứng dụng thực tế lên hàng đầu

1.2.1.6 Tối ưu hóa máy tìm kiếm SEO

SEO – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, là một tập hợp các phương pháp nhằmnâng cao thứ hạng của một website trong các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm(phổ biến nhất là Google) Các phương pháp thường được sử dụng bao gồm việc tối ưuhóa website (tác động mã nguồn HTML và nội dung website) và xây dựng các liên kếtđến trang web để các công cụ tìm kiếm chọn lựa trang web phù hợp nhất phục vụngười tìm kiếm trên Internet ứng với một từ khóa cụ thể được người dùng truy vấn Cụthể hơn là việc người dùng gõ một cụm từ khóa lên trang tìm kiếm và nó trả về bằnghàng loạt kết quả kèm theo các website tương ứng với từ khóa Mục tiêu của SEO lúcnày là để website xuất hiện trên các vị trí cao nhất, nhằm thúc đẩy người dùng clickvào trang web

SEO là phương pháp mang lại hiệu quả cao, chi phí không quá cáo nhưng đòihỏi kiên trì, làm liên tục trong thời gian dài Nó giúp thu hút lượng khách hàng mụctiêu có quan tâm trực tiếp đến sản phẩm, dịch vụ kinh doanh của công ty Việc xuấthiện nhiều và trên top của trang tìm kiếm sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng định hìnhđược thương hiệu của mình trong lòng khách hàng tiềm năng cũng như tiếp cậ ngaylúc đó và bao hàm ý nghĩa doanh nghiêp hoạt động lâu năm và website đáng tin cậy

SEO onpage (SEO trên trang) là hành động tối ưu các phần khác nhau của trangweb ảnh hưởng đến thứ hạng trên công cụ tìm kiếm Chính là quá trình tối ưu website

và nội dung các trang trong website nhằm giúp trang web của doanh nghiệp trở nênthân thiện hơn với các máy chủ tìm kiếm (Bing, Google, Yahoo, ) Một số yếu tố

SEO onpage quan trọng như: Tiêu đề và mô tả được tối ưu hóa, cấu trúc URL phùhợp, tối ưu hóa liên kết nội bộ, tốc độ tải trang, nội dung mới chất lượng cao,

SEO offpage tập trung vào việc tăng thẩm quyền cho miền của bạn thông quahành động lấy liên kết từ các trang web khác Được thực hiện bên ngoài website saukhi hoàn thành các hoạt động SEO onpage Một số yếu tố ảnh hưởng đến SEOoffpage: Liên kết trong nước, tiếp thị truyền thông xã hội, viết blog của khách và đăngbài của khách,

1.2.2 Vai trò của lập kế hoạch marketing điện tử

Lập kế hoạch marketing điện tử có vai trò quan trọng giúp doanh nghiệp chủđộng hơn trước khi bước vào thực hiện kế hoạch nhất là khi thị trường TMĐT luônbiến động, giúp nhà marketing thể hiện suy nghĩ một cách hệ thống, chỉ rõ các mụctiêu và các chính sách cụ thể để đạt được các mục tiêu đó Việc lập kế hoạchmarketing điện tử là hướng đạt đến kết quả mong muốn được đo lường bằng hệ thốngcác mục tiêu trong chiến lược marketing điện tử của doanh nghiệp Bên cạnh đó nónhư là một bản đồ chỉ dẫn hướng đi cho doanh nghiệp, hướng dẫn phân phối nguồn lực

và đưa ra các quyết định chiến lược ở những thời điểm khó khăn

Lên kế hoạch marketing điện tử giúp cho các cấp quản trị của doanh nghiệpphát huy sức mạnh tổng hợp của toàn bộ tổ chức một cách chủ động và hoàn hảo hơntrong công tác marketing điện tử Các bộ phận được chỉ rõ các mục tiêu chủ đạo cũngnhư các chính sách cụ thể để đạt được mục tiêu do vậy họ chủ động và nhanh nhạyhơn trong việc đối phó với những đột biến của môi trường

1.2.3 Nội dung của lập kế hoạch marketing điện tử

Thông thường, một bản lập kế hoạch marketing điện tử sẽ có những phần sau:

- Tình huống marketing điện tử hiện tại là trình bày những dữ liệu cơ bản về thịtrường, sản phẩm, tính cạnh tranh ở một thời điểm hoặc một quá trình Tình huốngmarketing điện tử hiện tại sẽ sử dụng những thông tin quan trọng và mang tínhsống còn như:

+ Thông tin về sản phẩm, thị trường và khách hàng hiện tại,

+ Phương thức định giá và thông tin giá có thể nói lên chiến lược trực truyến củadoanh nghiệp

+ Thông tin phân phối sẽ chỉ ra khu vực mà sản phẩm đang được bán và phát hiệnnhững phân đoạn có thể sẽ tiếp nhận cách thức TMĐT

+ Thông tin khác: doanh nghiệp cạnh tranh và tình hình định vị thương hiệu củadoanh nghiệp trên thị trường

+ Tình hình môi trường vĩ mô: Các tác động của môi trường vĩ mô ở thời điểmlập kế hoạch.

- Phân tích thời cơ và vấn đề đặt ra: Nhận diện những thời cơ hoặc mối đe dọa, điểmmạnh hay điểm yếu chính và những vấn đề phát sinh đang đối diện với SBU đó.Các mục tiêu kế hoạch xác định các ngưỡng đạt tới của marketing và tài chínhthông qua các chỉ số doanh thu, thị phần và lợi nhuận

- Chiến lược Marketing điện tử: Nêu tóm lược nội dung các cấu trúc chiến lược gồm:Định vị, sản phẩm, thực hành giám các kênh TMĐT và mạng logictics, các kênhtruyền thông online và offline, R&D và nghiên cứu marketing Phát triển chiếnlược marketing điện tử thông qua làm việc với các bộ phần sản xuất, tài chính,nhân sự, hệ thống thông tin, của doanh nghiệp

- Các chương trình hành động: Những nội dung trên cần được phân tích một cách cụthể, chi tiết bao gồm: Cái gì? Khi nào? Và ai làm, chi phí bao nhiêu?

- Bản trình bày kết quả lỗ/lãi dự kiến: Ngân sách dùng cho các kế hoạch TMĐT cầnđuọc tính toán kỹ lưỡng Mỗi chương trình hành động đều gắn với một ngân quỹ

hỗ trợ và dự báo được doanh thu theo số lượng với giá bình quân bù đắp các chiphí marketing điện tử và giá trị gia tăng do marketing điện tử đóng góp

- Kiểm tra, đánh giá: Là nội dung việc giám sát tiến hành thực hiện kế hoạch, côngviệc đều được ghi lại một cách cụ thể, từ đó doanh nghiệp lấy làm nền tảng đánhgiá hiệu quả của bản kế hoạch trong từng thời điểm

1.2.4 Quy trình lập kế hoạch marketing điện tử

Hình 1.1 Quy trình lập kế hoạch Marketing điện tử

(Nguồn: Giáo trình Marketing thương mại điện tử - Đại học Thương mại)

Bước 1: Phân tích tình thế

Bước đầu tiên trong quá trình lập kế hoạch marketing điện tử chính là nhậndạng, phân tích tình thế marketing điện tử cho doanh nghiệp Đó là việc xác định cácđiều kiện thị trường hiện tại và tiến hành phân tích năng lực của tổ chức, mức độ màlực lượng lao động hiện hành với những kỹ năng cần thiết để hoạt động trong môitrường TMĐT Dữ liệu từ sự phân tích bên trong và bên ngoài này cho phép nhà quảntrị xác định các cơ hội và những đe dọa của môi trường bên ngoài, những điểm mạnhđiểm yếu trong nội bộ doanh nghiệp Các nhân tố này có tác động đến việc ứng dụng

và triển khai Marketing điện tử của doanh nghiệp

Các yếu tố môi trường bên ngoài có ảnh hưởng như: Hạn tầng công nghệ, hệthống chính trị - luật pháp, kinh tế, văn hóa xã hội Các yếu tố bên trong nội bộ doanhnghiệp có ảnh hưởng như : Định hướng kinh doanh, khả năng đầu tư nguồn tài chínhcũng như nguồn nhân lực của doanh nghiệp Cụ thể hơn, dựa vào xây dựng ma trậnSWOT Mẫu phân tích SWOT được trình bày dưới dạng ma trận 2 hàng 2 cột, chialàm 4 phần:

- Strengths (Điểm mạnh): Doanh nghiệp có lợi thế gì? Doanh nghiệp có thể làm gìtốt hơn những doanh nghiệp khác? Doanh nghiệp có điều gì đặc biệt nhất?

- Weakness (Điểm yếu): Doanh nghiệp cần cải thiện điều gì? Doanh nghiệp cầntránh cái gì? Những gì mà dường như mọi người cho rằng thế là yếu?

- Opportunities (Cơ hội): Đâu là những cơ hội tốt nhất có thể mang lại? Đâu là xuthế tốt mà doanh nghiệp đang mong đợi?

- Threats (Thách thức): Trở ngại của doanh nghiệp là gì? Đối thủ cạnh tranh đanglàm gì? Có phải đang có những thay đổi đối với sản phẩm dịch vụ của doanhnghiệp?

Bước 2: Thiết lập các mục tiêu điện tử

Mục tiêu marketing điện tử là những trạng thái, cột mốc, tiêu thức cụ thể màdoanh nghiệp muốn đạt được trong một khoảng thời gian nhất định Việc xác định mộtmục tiêu marketing thương mại điện tử cụ thể là một yêu cầu tiên quyết để có thể xâydựng một chiến lược phù hợp nhằm đạt được mục tiêu đó Việc lựa chọn mục tiêumarketing điện tử ở mỗi doanh nghiệp khác nhau, tùy thuộc vào mặt hàng, lĩnh vựckinh doanh, đặc thù ngành, hay chiến lược kinh doanh điện tử chung của doanhnghiệp Thực tế, hầu hết các kế hoạch marketing điện tử nhắm tới việc thực hiện đamục tiêu như:

- Mục tiêu về tài chính: Tăng doanh thu, giảm chi phí, tăng thị phần

- Mục tiêu về khả năng cạnh tranh và vị thế của doanh nghiệp: Tăng độ nhận diệnthương hiệu, hiệu quả trong quan hệ khách hàng

- Mục tiêu về quản lý chuỗi cung cấp: Tối ưu hóa hàng tồn kho, tạo thêm đối tác

Yêu cầu đối với mục tiêu marketing: Nguyên tắc SMART, trong đó:

S = Specific (Cụ thể, rõ ràng): Các mục tiêu, thông tin cần có sự đầy đủ, chi tiết

để đánh giá được mức độ khả thi, đo lường và đánh giá cơ hội thực tế

M = Measurable (Có thể đo đếm được): Mục tiêu đặt ra nên được gán vớinhững số liệu đo lường cụ thể để đánh giá được hiệu quả

A = Achievable (Có thể đạt được): Trong nguyên tắc SMART, tính khả thi làyếu tố tác động lớn đến quyết định của doanh nghiệp xem mục tiêu đó có phải đúngđắn, phù hợp và đem đến thành công hay không

R = Realistic (Thực tế): Mục tiêu đặt ra phải sát với năng lực và phải thực tế,liệu doanh nghiệp có đủ tài nguyên nhân vật lực để đạt được mục tiêu ấy hay không?

T = Timed (Có hạn mức thời gian): Doanh nghiệp cần bao lâu để đạt được mụctiêu đề ra Ngày tháng năm nào?

Bước 3: Kết nối chiến lược e-biz với chiến lược e-marketing

Chiến lược marketing điện tử chính là cách mà doanh nghiệp thực hiện để đạtđược mục tiêu marketing điện tử Việc xây dựng chiến lược marketing điện tử nhằmthực hiện chiến lược kinh doanh điện tử bao gồm:

- Phân đoạn thị trường điện tử

- Lựa chọn thị trường điện tử mục tiêu

- Chiến lược định vị

- Chiến lược khác biệt hóa

Phân đoạn thị trường điện tử:

Là quá trình phân chia thị trường điện từ tổng thể thành các nhóm nhỏ hơn dựatrên những đặc điểm khác biệt về nhu cầu, mong muốn hành vi mua hàng Các đoạnthị trường điện tử được phân chia có phản ứng tương tự nhau đối với cùng một tập hợpcác kích thích Marketing điện tử Yêu cầu của đoạn thị trường điện tử phải có khảnăng đo lường được, quy mô đủ lớn,sự khác biệt giữa các đoạn thị trưởng và có tínhkhả thi Các tiêu thức chính trong phân đoạn thị trường điện tử vị trí địa lý, nhân khẩuhọc, tiêu thức tâm lý và hành vi

Lựa chọn thị trường điện tử mục tiêu:

Dựa trên những đoạn thị trường điện tử tiềm năng đã được phân chia, nhàMarketing điện tử tiến hành lựa chọn đoạn thị trường điện tử mục tiêu Thị trường điện

tử mục tiêu chính là thị trường bao gồm các khách hàng có cùng nhu cầu hay mongmuốn mà công ty có khả năng đáp ứng, hoặc đồng thời có thể tạo ra ưu thế hơn so vớiđối thủ cạnh tranh và đạt được các mục tiêu marketing điện tử Từ dữ liệu trên, để cóthể phân tích một cách chính xác các phân đoạn thị trường điện tử, chúng ta phải xácđịnh được quy mô và tốc độ phát triển của phân đoạn thị trường điện tử cơ cấu và sựthu hút của các đoạn thị trưởng, mục đích kinh doanh và nguồn tài lực của doanhnghiệp trong mối quan hệ với từng phân đoạn Do đó, việc lựa chọn thị trường cụ thểđòi hỏi phải dựa trên các yếu tố chủ yếu sau:

Khả năng tài chính của doanh nghiệp: đối với các doanh nghiệp lớn, họ lànhững người có khả năng tài chính mạnh thì thường áp dụng chiến lược marketingtoàn bộ hoặc có phân biệt Ngược lại, các doanh nghiệp nhỏ và các doanh nghiệp khảnăng tài chính có hạn, họ chọn chiến lược tập trung để tránh rủi ro

Giai đoạn suy thoái: Đây là lúc sản phẩm bán trên thị trường có chiều hướngchâm lại, do vậy các nhà kinh doanh cần chiến lược giảm giá, khuyến mại để tănglượng sản phẩm bán ra và doanh thu cho doanh nghiệp

Chiến lược marketing điện tử của đối thủ cạnh tranh: Yếu tố này cho thấy, mộtchiến lược marketing điện tử cụ thể hóa cho phép công ty xác lập được một thế mạnhthị trường Như vậy, khi lựa chọn cho mình một chiến lược cụ thể, doanh nghiệp phảixem xét các chiến lược mà đối thủ cạnh tranh sử dụng Nếu nhận thấy các đối thủ cạnh

cách đó, không nền áp dụng các phương thức bị chiến lược của đối thủ làm triệt tiêuhiệu quả của nó.

Chiến lược định vị:

Các chiến lược định vị giúp doanh nghiệp xác lập một hình ảnh theo ý muốncho một doanh nghiệp và sản phẩm của nó trong tâm trí của tập khách hàng điện tửmục tiêu đã lựa chọn Một vài chiến lược định vị cơ bản:

+ Định vị theo thuộc tỉnh của sản phẩm, dịch vụ: bao gồm các yếu tố như quy mô,

tó màu sắc, thành phẩm, tốc độ

+ Định vị lợi ích: là quan điểm của các khách hàng về những đặc tính có lợi cho

họ Định hướng của khách hàng trả lời cho câu hỏi: “Làm điều đó có lợi nhấtcho tôi?"

+ Định vị đối thủ cạnh tranh: Theo kiểu định vị này, vị trí của sản phẩm của đốithủ cạnh tranh được lấy để so sánh với sản phẩm của Công ty Công ty có thểđịnh vị ở vị trí cao hơn, hoặc thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh Khi định vịcao hơn so với đối thủ cạnh tranh, Công ty cần có các năng lực vượt trội vềnhững mặt nào đó để đối đầu trực tiếp với các đối thủ cạnh tranh

+ Định vị sản phẩm thông qua các hình ảnh về khách hàng: Đối với một số cácsản phẩm không có sự phân biệt rõ rệt bởi các đặc tính của nó Trong trườnghợp này người ta gán cho sản phẩm một lối sống, một hành vi, phong cách chongười sử dụng nó Thông qua quảng cáo, tuyên truyền các nhà tiếp thị khắc hoạvào nhận thức của khách hàng một nhận thức đó về sản phẩm

+ Định vị tích hợp: Doanh nghiệp muốn biết đến với tư cách là nhà cung cấp tất

cả mọi thứ về một dòng sản phẩm hay một lĩnh vực nào đó và thậm chí là toàn

bộ Đây là một chiến lược trực tuyến đặc biệt quan trọng vì những khách hàngbận rộn muốn có sự tiện lợi và đi mua sắm tất cả thứ đồ cần thiết trong cùngmột cửa hàng

Chiến lược khác biệt hóa

Chiến lược khác biệt hóa là chiến lược mà theo đó doanh nghiệp tạo ra được lợithể cạnh tranh dựa trên tỉnh đặc thù của sản phẩm và dịch vụ cung cấp, được thị trườngchấp nhận và đánh giá cao Mục đích của chiến lược khác biệt hóa là đạt được lợi thếcạnh tranh bằng việc tạo ra sản phẩm, dịch vụ mà được người tiêu dùng nhận thức làđộc đáo nhất theo nhận xét của họ

Các yếu tố khác biệt hóa:

+ Tạo sự khác biệt từ bản thân sản phẩm: Bao gồm riêng rẽ hoặc kết hợp các yếu

tế như tính năng, chất lượng, độ bền, tính tiện lợi, kiểu dáng, kết cấu, độ tincậy

+ Tạo sự khác biệt từ dịch vụ: Các yếu tố có thể tạo nên sự khác biệt về dịch vụcung cấp kèm theo sản phẩm, ví dụ: Thời gian cung ứng, cung cấp thông tin tưvấn, bao hành, sửa chữa, Những yếu tố chính tạo được điểm khác biệt chodịch vụ là: Giao hàng, lắp đặt, huấn luyện khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch

vụ tư vấn, sửa chữa và nhiều dịch vụ khác nữa

+ Tạo sự khác biệt từ đội ngũ nhân viên Bao gồm các yếu tố như: Trình độ, thái

độ phục vụ, giao tiếp, độ tin cậy, lịch sự

+ Tạo sự khác biệt về hình ảnh thương hiệu và doanh nghiệp: Bao gồm các yếu tốnhư: Biểu tượng, bầu không khí, các sự kiện.Khi các sản phẩm cạnh tranh hoàntoàn giống nhau, hình ảnh của doanh nghiệp hay thương hiệu có ảnh hưởng lớnđến sự lựa chọn của khách hàng Các công cụ để tạo ra khác biệt hình ảnh vàđặc điểm bao gồm: Tên gọi, biểu tượng, bầu không khí (không gian văn trìnhsản xuất hay cung ứng), sự kiện (những hoạt động xã thể thao mà doanh nghiệpbảo trợ

+ Giá Khi để tập tới giả, khách hàng thưởng của các sản phẩm giá rẻ, hình thứcthanh toán linh hoạt

+ Phân phối: Mạng lưới kênh phân phối bao phủ thị trường về chiều rộng chiềusâu Tất nhiên, không phải mọi điểm khác biệt sản phẩm của mỗi doanh nghiệpđều có giá trị trong kinh doanh và cạnh tranh

Bước 4: Kế hoạch triển khai

Đây là công đoạn mà nhà hoạch định kế hoạch phải phân công các phần côngviệc theo các nội dung kế hoạch và theo tiến độ Mỗi phần nhiệm vụ phải chỉ rõ: Côngviệc nào được làm, khi nào bắt đầu và kết thúc công việc, bộ phận nào phụ trách, và sẽphối hợp với ai để làm công việc đó và giành chi phi bao nhiêu cho công việc đó

- Chiến lược chào hàng

Chào hàng trong thương mại điện tử là việc đưa ra một nhóm các lợi ích có thểthỏa mãn nhu cầu của tổ chức, người tiêu dùng và họ sẵn sàng bỏ tiền ra mua hoặcđồng ý trao đổi với các giá trị tương đương khác

Các loại chính sách chào hàng:

+ Chính sách sáng tạo mới Áp dụng cho những sản phẩm lần đầu tiên xuất hiệntrên thị trường, hoặc ĐN lần đầu tiên đưa ra cách thức chào hàng mới cho sảnphẩm dịch vụ của mình

+ Chính sách cai tiến sản phẩm Chính sách này dựa trên sản phẩm hiện tại DNtiến hành đổi mới, cái tiểu, năng cao cao sản phẩm.

+ Chính sách đa dạng hóa sản phẩm Chính sách này áp dụng khi cung cấp thêmcác sản phẩm dịch vụ có liên quan hoặc không có liên quan tới sản phẩm hiệntại, dựa trên nền tảng thương hiệu hiện tại

- Chiến được định giá

Khái niệm về giá phụ thuộc vào quan điểm của người mua và người bán, khitham gia vào quá trình trao đổi, mỗi người có nhu cầu và mục đích khác nhau nên việcđịnh giá phụ thuộc vào từng trường hợp, khi kết thúc tất cả những người tham gia vàoquá trình trao đổi phải đồng ý hoặc là không có việc bán Định giá chịu ảnh hưởng củanhiều yếu tố bên trong như: giảm chi phi sản xuất, chiến lược marketing thic của công

ty, và chịu tác động của các yếu tố bên ngoài như: Mức độ cư dân của giá, thuế, cấutrúc thị trường

Các chính sách định giá:

+ Chính sách định giá có định Người mua đặt ra một mức giá và người bán chấpnhận mua ở mức giá đó Có 2 chiến lược áp dụng trong marketing điện tử:Chiến lược định giá dẫn đạo thị trường và chiến lược định giá xúc tiến

+ Chính sách định giả linh hoạt: Chào bán các mức giá khác nhau cho các kháchhàng khách nhau Có 2 hình thức biến đổi định giá theo phân đoạn thị trườngphân đoạn theo địa lý, phân đoạn theo giá trị, và định giá theo thương lượng.+ Chính sách “hàng đổi hàng Đây là hình thức hàng đối hàng, sản phẩm dịch vụđược trao đối với sản phẩm dịch vụ khác mà không dùng tiền mặt

- Chính hoặc phân phối

Hoạt động phân phối trong kinh doanh giúp nhà nghiên cứu thị trường xác địnhđược cách thức mà người tiêu dùng có thể nhận được hàng hóa, dịch vụ mà họ mongmuốn Kênh phân phối trong TMĐT là một nhóm những DN, cá nhân có mối quan hệđộc lập và phụ thuộc lẫn nhau, sử dụng các phương tiện điện tử hoặc các phương tiệntruyền thông khác để cùng nhau tham gia và quá trình đưa sản phẩm thông tin về sảnphim từ nhà sản xuất đến người theo dùng cuối cùng

Các loại hình phân phối trong TMĐT:

+ Tài trợ nội dung: DN xây dựng và thiết kế website, thu hút số lượng đông đảomình sử dụng truy cập và bản các khoảng không gian trên website cho DN khácthực hiện hoạt động quang cáo DN theo hình thức tài trợ nội dung thường đẻ rachiến lược khi họ thị trường nhằm vào một nhóm người sử dụng có những sởthích đặc biệt tương tự nhau

+ Bán hàng trực tiếp: Là mô hình mà tại do nhà sản xuất bản trực tiếp sản phẩmcủa mình đến khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng hay khách hàng là DN.+ Trung gian thông tin: Là tổ chức trực tiếp đảm nhận chức năng tập hợp và phânphơi thông tin – tập hợp thông tin từ người tiêu dùng và phân phối chúng cho

DN có nhu cầu

+ Trung gian phân phối, bao gồm Mô hình mô giới, đại lý đại diễn cho ngườibản, đại lý đại diện cho người mua, bán lẻ trực tuyến

- Chiến lược xúc tiến

Xúc tiến TMĐT là sự tích hợp công nghệ với hoạt động xúc tiến, là một quátrình hoạt động chức năng chéo cho việc hoạch đình, thực thi, kiểm soát các phươngtiện truyền thông, được thiết kế nhằm thu hút, duy trì, phát triển khách hàng

Bước 5: Hoạch định ngân sách

Đây là bước hoàn toàn không thể thiếu trong quy trình lập kế hoạch marketingđiện tử vì nó quyết định quy mô cũng như mức độ triển khai bản kế hoạch Ngân sáchcủa kế hoạch marketing điện tử cung cấp một cái nhìn tổng quan về tài chính của công

ty cho hoạt động marketing Vì vậy trước khi ra quyết định triển khai bất kì kế hoạchnào cũng cần phải năm được tình hình tài chính của công ty để tính toán, đặt ra mứcngân sách cụ thể cho marketing diện từ Để hoạch định ngân sách một cách hợp lý, nhàquản trị công ty cần dự toán hai yếu tố:

- Dự toán doanh thu

+ Dự toán doanh thu tức thôn, ngân hạn, dài hạn

+ Doanh thu bán hàng, từ quảng cáo, phí đăng ký tên miền, dịch vụ phát sinh từchuỗi thành viên, từ site của đối tác, hoa hồng và các khoản thu khác

+ Sử dụng dữ liệu từ những năm trước, báo cáo của ngành và số lượng người truycập website.

- Dự toán chi phí

+ Chi phi cho công nghệ

+ Chi phí cho nhân viên

+ Chi phí truyền thông MKT

+ Chi phí phát triển site

+ Các chi phí khác

Bước 6: Kế hoạch kiểm tra, đánh giá

Bước cuối cùng trong việc lập kế hoạch marketing điện tử là xác định kết quả

và đánh giá chi tiêu Đây là việc kiểm tra định kỳ, độc lập, có hệ thống, toàn diện mớitrường marketing điện tử, mục tiêu, chiến lược và hoạt động của I doanh nghiệp haymột đơn vị kinh doanh, nhằm xác định các vấn đề tồn tại và những cơ hội trong bàn kếhoạch Từ đó đề xuất - kế hoạch hành động nhằm nâng cao hiệu quả marketing điện tử

và khắc phục những hạn chế của bản kế hoạch Để hoạt động marketing điện tử diễn rathành công thì doanh nghiệp cần đàm bảo những yếu tố sau trong bước kiểm tra, đánhgiá bản kế hoạch:

- Hoạt động kiểm tra đánh giá phải diễn ra liên tục, thường xuyên

- Cần xây dựng hệ thống công cụ đo lường căn cứ vào mục tiêu kế hoạch cụ

- Thiết lập và đánh giá các mục tiêu vô hình như xây dựng thương hiệu hay CRMgiúp tăng doanh thu cho DN

- Đưa ra các công cụ đo lường để đánh giá khoản thu và chi phi trong suốt quá trìnhthực hiện kế hoạch

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TỰ

ĐỘNG HÓA ETEK 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TỰ ĐỘNG HÓA ETEK

2.1.1 Giới thiệu tổng quan

- Tên Tiếng Việt: Công ty Cổ phần Giải pháp Tự động hóa ETEK

- Tên quốc tế: ETEK AUTOMATION SOLUTIONS JOINT STOCK COMPANY

- Tên viết tắt: TPA

- Địa chỉ: Số 189, Đường Phan Trọng Tuệ, Xã Thanh Liệt, Huyện Thanh Trì, Thànhphố Hà Nội, Việt Nam

- Người đại diện: Nguyễn Trọng Thưởng

+ Sản xuất máy vi tính và thiết bị ngoại vi của máy tính

+ Sản xuất thiết bị đo lường, kiểm tra, định hướng và điều khiển Chỉ gồm có cácngành nghề sau: Tư vấn, thiết kế, chế tạo cân trọng tải lớn (không bao gồm thiết

kế công trình)

+ Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng

+ Bán lẻ hàng hóa khác mới trong các cửa hàng chuyên doanh (Trừ kinh doanhsúng, đạn, tem và tiền kim khí)

+ Bán lẻ hình thức khác chưa được phân vào đâu: Chi tiết: Bán thông qua máybán hàng tự động,

- Logo của công ty:

Hình 2.1 Logo của Công ty Cổ phần Giải pháp Tự động hóa ETEK

- Website: https://www.tpa.com.vn/ được ra đời vào tháng 10 năm 2006, công tykhông ngừng phát triển đưa ra những chiến lược bài bản, cũng cấp các sản phẩm uytín chất lượng phù hợp với cuộc cách mạng 4.0, từng bước xây dựng lòng tin đốivới khách hàng khẳng định vi trí nhà cung cấp thiết bị tự động hóa hàng đầu ViệtNam cả trong nước và ngoài nước

- Một số tên miền khác:

https://tpa-fas.com.vn/

https://etek.congnghevietnam.vn/

2.1.2 Quá trình thành lập và phát triển của công ty

Công ty Cổ phần Giải pháp Tự động hóa ETEK (Từ ngày 14/6/2022, Công ty

Cổ phần Tự động hóa Tân Phát chính thức có tên gọi là ETEK) được thành lập từ năm

2006 trải qua 15 năm hình thành và phát triển Năm 2014, phát triển thêm Giải pháp tựđộng hóa trong Công nghiệp trong lĩnh vực điện – điện tử, với diện tích nhà xưởng:572m2 , nhân sự: 63 người, đối tác: ABB, Flexlink, Cognex, khách hàng: Canon,Denso Năm 2017, đẩy mạnh cung cấp các mảng sản phẩm giải pháp tự động hóa máymóc và thiết bị công nghiệp, thiết bị dân sinh (máy bán hàng tự động), thiết bị dạynghề, kho bãi thông minh, hệ thống chiếu sáng, Diện tích nhà xưởng lên tới 3000m2 ,nhân sự: 264 người Đến năm 2020, định hướng phát triển giải pháp tự động hóa tổngthể trong lĩnh vực công nghiệp, giáo dục và dân sinh, thành lập văn phòng đại diện tại

TP Hồ Chí Minh

Để đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của thị trường tiêu dùng, đặc biệt là thịtrường có sự cạnh tranh lớn giữa các đối thủ trong nước và nước ngoài, ETEK khôngngừng phát triển đưa ra những chiến lược bài bản, cung cấp các sản phẩm uy tín chấtlượng phù hợp với cuộc cách mạng 4.0, từng bước xây dựng lòng tin đối với kháchhàng khẳng định vị trí nhà cung cấp thiết bị tự động hóa hàng đầu Việt Nam vươn xa

vị thế ở thị trường trong nước và quốc tế

Là một trong những doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm tự động hóa, thiết bịđào tạo dân sinh uy tín chất lượng nhất tại Việt Nam, ETEK tin tưởng rằng doanhnghiệp của mình sẽ mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng, hỗ trợ và thúc đẩy hìnhthành kiến thức trong lĩnh vực tự động hóa, không ngừng nghiên cứu để tạo ra các giảipháp tự động và sản phẩm đáp ứng yêu cầu và giải quyết các thách thức từ sản xuất vàđời sống xã hội

BAN GIÁM ĐỐC KỸ THUẬT

Phòng sản xuất lắp ráp

Phòng dịch vụ CSKH & Bảo hàng

KHỐI VĂN PHÒNG – OFFICE

Phòng tài chính – kế toán

Phòng hành chính nhân sự

Bộ phận cung ứng

Bộ phận kho

ĐƠN VỊ LIÊN KẾT – AFILIATE

Công ty Cổ phần Công nghệ Nhân

TínCông ty Cổ phần

Cơ khí TPM