Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo tại khoa kỹ thuật và quản lý công nghiệp trường đại học quốc tế đại học quốc gia tp hcm

Đề tài thực hiện nhằm mục đích xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo tại khoa Kỹ Thuật và Quản Lý Công Nghiệp trường đại học Quốc Tế - Đại học quốc gia TP.HCM dựa trên mứ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

XÁC ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI KHOA KỸ THUẬT VÀ QUẢN

LÝ CÔNG NGHIỆP - TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ

- ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM

LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐẶNG THỊ NGỌC LINH

NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

XÁC ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NGHỀ KẾ TOÁN

TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ TÂY NINH

NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ

MÃ SỐ: 60340410

HV: DƯƠNG THỊ LINH HẠNH GVHD: P.GS.TS ĐINH PHI HỔ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT

NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ - 8310110

Người hướng dẫn khoa học:

PGS.TS ĐINH PHI HỔ

MỤC LỤC

MỤC LỤC i

LÝ LỊCH KHOA HỌC v

LỜI CAM ĐOAN vi

LỜI CẢM TẠ vii

TÓM TẮT LUẬN VĂN viii

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ix

DANH MỤC CÁC HÌNH x

DANH MỤC CÁC BẢNG xi

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1

1.1 Lý do chọn đề tài 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2

1.3 Nhiệm vụ nghiên cứu 2

1.4 Khách thể và đối tượng nghiên cứu 2

1.5 Phạm vi nghiên cứu 2

1.6 Phương pháp nghiên cứu 3

1.7 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài 3

1.8 Bố cục của đề tài……… 4

Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 5

2.1 Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn 5

2.1.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới……… 5

2.1.2 Tình hình nghiên cứu trong nước……… 5

2.2 Cơ sở lý thuyết về chất lượng đào tạo 8

2.2.1 Khái niệm về chất lượng Error! Bookmark not defined.……… …8

2.2.3 Khái niệm về chất lượng đào tạo……… 10

2.2.4 Một số mô hình đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến CLĐT…11 2.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo……… 14

2.2.6 Các giả thiết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đề xuất…… 21

Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23

3.1 Thiết kế nghiên cứu 23

3.2 Quy trình nghiên cứu 25

3.3 Phương pháp chọn mẫu 26

3.4 Phương pháp phân tích số liệu 26

Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 32

4.1 Tổng quan về khoa kỹ thuật và quản lý công nghiệp, trường ĐHQT 32 4.1.1 Khái quát về khoa kỹ thuật và quản lý công nghiệp 32

4.1.2 Cơ cấu tổ chức 33

4.1.3 Đội ngũ cán bộ giảng viên 34

4.1.4 Cơ sở vật chất 35

4.2 Thực trạng đào tạo tại khoa kỹ thuật và quản lý công nghiệp 36

4.2.1 Các ngành đào tạo 36

4.2.2 Kết quả đào tạo 38

4.2.3 Chương trình đào tạo 39

4.3 Mô tả mẫu khảo sát 40

4.4 Phân tích hệ số chất lượng thang đo 42

4.4.1 Phân tích Cronbach’s alpha thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến

chất lượng đào tạo khoa Kỹ Thuật và Quản Lý Công Nghiệp……….42

4.4.2 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha nhân tố chất lượng đào tạo

khoa Kỹ Thuật và Quản Lý Công Nghiệp……… 44

4.5 Kiểm định bằng nhân tố khám phá 45

đến chất lượng đào tạo khoa Kỹ Thuật và Quản Lý Công Nghiệp………… 45

4.5.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo chất lượng đào tạo khoa Kỹ Thuật và Quản Lý Công Nghiệp 50

4.6 Phân tích tương quan hồi qui tuyến tính bội 51

4.6.1 Xác định biến độc lập và biến phụ thuộc 52

4.6.2 Hệ thống kiểm định mô hình hồi quy 52

4.6.3 Phương trình hồi qui tuyến tính bội 55

4.6.4 Tóm tắt kết quả kiểm định các giả thuyết 56

4.7 Sự cần thiết nâng cao chất lượng đào tạo tại khoa KT&QLCN 52

Chương 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý NGHIÊN CỨU 59

5.1 Kết quả nghiên cứu 59

5.2 Sự cần thiết nâng cao chất lượng đào tạo tại khoa KT&QLCN 60

5.3 Một số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo tại khoa KT&QLCN 62 5.3.1 Giải pháp về chương trình đào tạo 62

5.3.2 Giải pháp về người học……… 64

5.3.3 Giải pháp về cơ sở vật chất……….65

5.3.4 Giải pháp về đội ngũ giảng viên……….67

5.3.5 Giải pháp về môi trường học tập………68

5.3.6 Giải pháp về dịch vụ hỗ trợ ……….69

5.4 Hạn chế của nghiên cứu……….70

5.5 Hướng nghiên cứu tiếp theo 71

TÀI LIỆU THAM KHẢO 72

PHỤ LỤC 1 73

PHỤ LỤC 2 77

PHỤ LỤC 3 …78

PHỤ LỤC 5………83

PHỤ LỤC 6 …87

PHỤ LỤC 7 …91

PHỤ LỤC 8 …94

PHỤ LỤC 9 …97

LÝ LỊCH KHOA HỌC

I LÝ LỊCH SƠ LƯỢC

Họ & tên: ĐẶNG THỊ NGỌC LINH Giới tính: Nữ

Ngày, tháng, năm sinh: 08/12/1990 Nơi sinh: Nam Định

Chỗ ở riêng hoặc địa chỉ liên lạc: Trường Đại học Quốc Tế - ĐH Quốc Gia TP.HCM

Điện thoại cơ quan: 028.37244270 Điện thoại nhà riêng: 0979270595 E-mail: dangngoclinh.0812@gmail.com

II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO

Đại học:

Hệ đào tạo: Chính quy Thời gian đào tạo từ 09/2008 đến 08/2012

Nơi học (trường, thành phố): Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM

Ngành học: Kế toán – Kiểm toán

Tên môn thi tốt nghiệp: Học phần cơ sở, Học phần chuyên ngành

Ngày & nơi thi tốt nghiệp: tháng 6/2012 – Đại học Ngân Hàng TP.HCM

Thạc sĩ:

Hệ đào tạo: Chính quy Thời gian đào tạo từ 09/2020 đến 09/2022 Nơi học (trường, thành phố): Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM Ngành học: Quản lý kinh tế

Tên luận văn: Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo khoa Kỹ thuật và Quản lý Công Nghiệp trường Đại Học Quốc Tế - Đại Học Quốc Gia TP.HCM Ngày & nơi bảo vệ luận văn: 22/10/2022 tại Trường ĐH Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM

III QUÁ TRÌNH CÔNG TÁC CHUYÊN MÔN KỂ TỪ KHI TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Thời gian Nơi công tác Công việc đảm

nhiệm

2012 – 2016 Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Nhân viên

2016 – 2019 Công ty TNHH SX TM Xanh Kế toán nội bộ

2019 – nay ĐH Quốc Tế - ĐH Quốc Gia TP.HCM Chuyên viên

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi Tôi chịu hoàn toàn trách nhiệm với những nội dung đã trình bày trong luận văn, trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Tp.HCM không liên đới trách nhiệm

Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công

bố trong bất kỳ công trình nào khác

Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022

ĐẶNG THỊ NGỌC LINH

LỜI CẢM TẠ

Để hoàn thành bài luận văn này tác giả đã nhận được sự hướng dẫn nhiệt tình

về mặt khoa học của PGS.TS Đinh Phi Hổ, sự trợ giúp về mặt số liệu, tư liệu của Khoa KT&QLCN và trường Đại học Quốc Tế - Đại học Quốc Gia TP.HCM, cùng với đó là sự tham gia đóng góp ý kiến của các thầy cô và việc tham gia trả lời khảo sát của các bạn sinh viên trong khoa Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành, sâu sắc đến PGS.TS Đinh Phi Hổ, các cán bộ, giảng viên và các bạn sinh viên Khoa Kỹ thuật và Quản lý công nghiệp, trường Đại học Quốc Tế - Đại học Quốc Gia TP.HCM

đã góp phần rất lớn giúp tác giả có thể hoàn thành bài luận văn này

Tác giả cũng xin được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Quý thầy cô Trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP Hồ Chí Minh là những người đã nhiệt tình truyền thụ kiến thức chuyên môn cho tác giả Xin cảm ơn gia đình, bạn bè đã động viên, hỗ trợ

về nhiều mặt cho tác giả trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài này

Cuối cùng, tác giả xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô trong Hội đồng bảo vệ luận văn đã đóng góp những ý kiến quý báu để tác giả có thể hoàn thành luận văn này

Xin trân trọng cảm ơn!

Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022

ĐẶNG THỊ NGỌC LINH

TÓM TẮT LUẬN VĂN

Đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo tại khoa Kỹ Thuật

Và Quản Lý Công Nghiệp trường đại học Quốc Tế - Đại học Quốc Gia TP.HCM”

được thực hiện từ tháng 11/2021 đến tháng 6/2022, tại Khoa Kỹ Thuật Và Quản Lý Công Nghiệp trường đại học Quốc Tế - Đại học Quốc Gia TP.HCM

Đề tài thực hiện nhằm mục đích xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo tại khoa Kỹ Thuật và Quản Lý Công Nghiệp trường đại học Quốc Tế - Đại học quốc gia TP.HCM dựa trên mức độ hài lòng của sinh viên đang theo học tại khoa Sau khi xác định được các nhân tố ảnh hưởng, tác giả đã đề xuất một số giải pháp cơ bản nhằm nâng cao chất lượng đào tạo tại khoa

Tác giả sử dụng mô hình phân tích nhân tố khám phá dựa trên công cụ hỗ trợ

là phần mềm SPSS 20.0 để xác định các nhân tố ảnh hưởng Sau khi xây dựng mô hình nghiên cứu và bảng khảo sát, tác giả đã tiến hành điều tra với 250 sinh viên đang theo học tại khoa Kết quả phân tích nhân tố khám phá cho thấy các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo tại khoa Kỹ Thuật và Quản Lý Công Nghiệp trường đại học Quốc Tế - Đại học Quốc Gia TP.HCM là: Chương trình đào tạo, cơ sở vật chất, Đội ngũ giảng viên, Người học, môi trường học tập và dịch vụ hỗ trợ

Tác giả đã đưa ra một số giải pháp cũng như một số gợi ý kiến nghị đối với các nhà quản lý dựa trên kết quả phân tích, nhằm nâng cao chất lượng đào tạo kỹ sư

Kỹ Thuật Hệ Thống Công Nghiệp và Kỹ sư Logistics và Quản Lý Chuỗi Cung Ứng

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

1 ĐHQG TP.HCM Đại Học Quốc Gia Thành Phố Hồ Chí Minh

2 CTĐT Chương trình đào tạo

3 KT&QLCN Kĩ thuật và quản lý công nghiệp

4 CLĐT Chất lượng đào tạo

DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 2.1: Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo 11 Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu về chất lượng giáo dục trung học phổ thông 13 Hình 2.3 Mô hình đề xuất các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo 22 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 25 Hình 4.1 Sơ đồ tổ chức Khoa kỹ thuật và quản lý công nghiệp 33 Hình 4.3 Đồ thị cơ cấu cán bộ nhân viên khoa IEM theo trình độ học vấn 34 Hình 4.5: Diện tích sàn xây dựng phục vụ đào tạo, nghiên cứu khoa học 35 Hình 4.20 Đồ thị hồi quy 55

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 4.2 Thống kê cán bộ viên chức Khoa KT&QLCN 33

Bảng 4.6 Các ngành đào tạo 38

Bảng 4.7 Kết quả đào tạo 39

Bảng 4.8 Mô tả mẫu nghiên cứu 41

Bảng 4.9 Hệ số Cronbach’s alpha nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo khoa Kỹ Thuật và Quản Lý Công Nghiệp 42

Bảng 4.10: Hệ số Cronbach’s alpha nhân tố chất lượng đào tạo khoa Kỹ Thuật và Quản Lý Công Nghiệp 44

Bảng 4.11 Tổng hợp các thang đo và biến quan sát bị loại 44

Bảng 4.12 Hệ số KMO và Bartlett 45

Bảng 4.13 Tổng phương sai trích các biến quan sát các nhân tố ảnh hưởng 46

Bảng 4.14: Ma trận nhân tố xoay 47

Bảng 4.15: Tổng hợp thang đo mới 49

Bảng 4.16: Kiểm định Phương sai trích 51

Bảng 4.17 Hệ số hồi quy 53

Bảng 4.18 Bảng thống kê phân tích các hệ số hồi quy 53

Bảng 4.19 Phân tích phương sai ANOVA 54

Bảng 4.21 Mức độ tác động của các biến độc lập 57

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1 Lý do chọn đề tài

Việc giáo dục đang là vấn đề nhận được sự quan tâm rất lớn, đặc biệt là giáo dục ở bậc đại học trong xã hội ngày nay Chất lượng đào tạo trong giáo dục từ lâu đã trở thành vấn đề quan trọng đang được xã hội rất chú trọng quan tâm Có thể thấy đổi mới trong giáo dục đang diễn ra ở nhiều quốc gia, nền Giáo dục Việt Nam đặc biệt là giáo dục ở bậc đại học cần phải đi trước một bước trong quá trình đổi mới và hội nhập quốc tế Để đáp ứng nhu cầu thời kỳ công nghiệp hóa hiện đại hóa đất nước và chủ động hội nhập quốc tế thì cần đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao Ngành giáo dục trong những năm gần đây đang có nhiều thay đổi nhằm nâng cao chất lượng đào tạo, tuy nhiên để thay đổi hoàn toàn thì vẫn còn cần một khoảng thời gian dài hơn nữa đặc biệt đối với cấp đại học bởi lực lượng Lao động có tay nghề, kỹ thuật, khoa học đáp ứng về nhu cầu lao động trong xã hội đều chủ yếu được tạo ra từ đây

Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh bao gồm bảy trường đại học thành viên trực thuộc trong đó có trường Đại học Quốc tế, Trường ĐHQT được thành lập vào tháng 12 năm 2003 với thế mạnh là trường đại học công lập đa ngành đầu tiên và duy nhất hiện nay tại Việt Nam sử dụng hoàn toàn tiếng Anh trong công tác đào tạo giảng dạy và nghiên cứu Nhà trường tập trung đào tạo các ngành học thuộc lĩnh vực mũi nhọn như như kinh tế, quản lý, kỹ thuật công nghệ Trong đó, Khoa Kỹ Thuật

Và Quản Lý Công Nghiệp là một trong 3 khoa lớn thu hút nhiều sinh viên với hai ngành chính là Kỹ thuật Hệ thống Công nghiệp và Ngành Logistics và quản lý chuỗi cung ứng Để đáp ứng số lượng sinh viên tăng dần qua từng năm thì nhà trường không ngừng mở rộng quy mô đào tạo và khoa Kỹ Thuật Và Quản Lý Công Nghiệp cũng

đã đầu tư thêm nhiều phòng thực hành tiên tiến với nhiều máy móc và phần mềm hiện đại phù hợp với hai chuyên ngành, phục vụ cho nhu cầu nghiên cứu và học tập của sinh viên trong khoa

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo là một đề tài thực

sự cần thiết hiện nay Mục đích của đề tài này là chỉ ra Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo khoa Kỹ thuật và Quản lý Công Nghiệp nhằm phân tích những

nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo từ đó đề xuất những giải pháp hoàn thiện hơn, đáp ứng tốt hơn nhu cầu lao động kỹ sư Kỹ Thuật Hệ Thống Công Nghiệp và

kỹ sư Logistics Và Quản Lý Chuỗi Cung Ứng của thị trường

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu tổng quát: Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào

tạo tại khoa Kỹ Thuật Và Quản Lý Công Nghiệp từ đó đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo

Mục tiêu cụ thể:

- Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo tại khoa Kỹ Thuật Và

Quản Lý Công Nghiệp

- Đề xuất một số biện pháp nâng cao chất lượng đào tạo tại Khoa Kỹ Thuật Và

Quản Lý Công Nghiệp

1.3 Nhiệm vụ nghiên cứu

- Xác định các nhân tố và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đó đến chất lượng đào tạo tại khoa Kỹ thuật và quản lý công nghiệp

- Đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng đào tạo tại khoa Kỹ thuật và quản lý công nghiệp

1.4 Khách thể và đối tượng nghiên cứu

- Khách thể nghiên cứu: Khoa Kỹ Thuật Và Quản Lý Công Nghiệp, trường Đại Học Quốc Tế - Đại Học Quốc Gia TP.HCM

- Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng đào tạo và các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo tại khoa Kỹ Thuật Và Quản Lý Công Nghiệp

- Đối tượng khảo sát: Sinh viên đang theo học năm thứ 1,2,3,4,5 tại khoa

Kỹ Thuật Và Quản Lý Công Nghiệp trong đó chủ yếu là sinh viên đang theo học năm thứ 2 và năm thứ 3

- Phạm vi thời gian: Đề tài nghiên cứu dựa vào số liệu thứ cấp thu thập trong khoảng thời gian 2018 đến 2021 và số liệu sơ cấp được khảo sát trực tiếp từ sinh viên đang theo học chủ yếu năm thứ 2 và năm thứ 3 tại khoa Kỹ Thuật Và Quản Lý Công Nghiệp, tập trung chủ yếu vào các nhân tố liên quan đến chất lượng đào tạo thông

qua sự đánh giá của sinh viên đang theo học tại khoa

1.6 Phương pháp nghiên cứu:

Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng trong đó nhấn mạnh định lượng là chủ yếu để giải quyết được mục tiêu đề ra Nghiên cứu đã được thiết kế theo phương pháp định lượng, đầu tiên là phương pháp tổng hợp, đánh giá, phân tích nghiên cứu các tài liệu cũng như các công trình nghiên cứu có liên quan trước đó nhằm khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo đồng thời sử dụng dữ liệu thứ cấp được thu thập tại khoa và trường Tác giả còn tiến hành điều tra

để tham khảo ý kiến trực tiếp của các bạn sinh viên đang theo học tại khoa Kỹ thuật

và quản lý công nghiệp Tác giả đã sử dụng mô hình phân tích nhân tố khám phá với các dữ liệu sơ cấp thu thập được, để xác định nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo Bên cạnh đó, tác giả cũng sử dụng phương pháp phân tích so sánh đối với các dữ liệu thứ cấp thu thập được

1.7 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài:

Từ kết quả nghiên cứu của đề tài, Khoa Kỹ Thuật Và Quản Lý Công Nghiệp nói riêng và trường Đại học Quốc tế - ĐHQG TP.HCM có thể đánh giá được thực trạng và hiệu quả đào tạo kỹ sư tại Khoa Kỹ Thuật Và Quản Lý Công Nghiệp thông qua nhận xét đánh giá từ chính các sinh viên đang theo học tại khoa Nhận diện được các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo từ đó có thể thiết kế các biện pháp hữu hiệu nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng kỹ sư Kỹ Thuật Hệ Thống Công Nghiệp và

Kỹ Sư Logistics Và Quản Lý Chuỗi Cung Ứng Bên cạnh đó, cũng có thể sử dụng tham khảo cho các ngành nghề đào tạo khác

1.8 Bố cục của đề tài:

Ngoài phần mục lục, danh mục viết tắt, danh mục hình, bảng biểu, mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, bố cục của đề tài gồm 5 chương Cụ thể như sau:

- Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu

Trình bày lý do chọn đề tài, mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa thực tiễn đề tài và bố cục đề tài

- Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Trình bày các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước, cơ sở lý thuyết về chất lượng, chất lượng dịch vụ, chất lượng đào tạo, các mô hình đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo, các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo, đề xuất

mô hình nghiên cứu

- Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Trình bày về việc thiết kế nghiên cứu, quy trình nghiên cứu, phương pháp chọn mẫu

và phương pháp phân tích số liệu

- Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Giới thiệu tổng quan về trường đại học Quốc Tế, Khoa Kỹ Thuật & Quản Lý Công Nghiệp, trình bày về cơ cấu tổ chức, đội ngũ cán bộ viên chức, cơ sở vật chất, các ngành đào tạo, CTĐT, kết quả đào tạo,

Thực hiện các bước phân tích và đưa ra kết quả nghiên cứu như: Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha; Phân tích nhân tố khám phá (EFA); Phân tích tương quan hồi quy tuyến tính bội và sự cần thiết nâng cao chất lượng đào tạo tại khoa KT&QLCN

- Chương 5: Kết luận và hàm ý nghiên cứu

Trình bày kết quả nghiên cứu, một số gợi ý về chính sách nhằm nâng cao chất lượng đào tạo ngành kỹ thuật nói chung và hướng nghiên cứu tiếp theo

Chương 2

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1 Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn

Liên quan đến lĩnh vực đào tạo đại học trên thế giới cũng như trong nước cũng

đã có nhiều tác giả công bố các công trình nghiên cứu với nhiều mức độ và cách tiếp

cận khác nhau

2.1.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới

Nghiên cứu của Cheng và Tam (1997) “Multi‐models of quality in education”

về các mô hình chất lượng trong giáo dục đã cho thấy rằng cần nhấn mạnh vào việc theo đuổi chất lượng giáo dục trong cải cách giáo dục đang diễn ra ở cả hai bối cảnh địa phương và quốc tế Nghiên cứu đã giới thiệu bảy mô hình chất lượng trong giáo dục và những mô hình này có thể tạo thành một khuôn khổ toàn diện

để hiểu và hình thành khái niệm về chất lượng trong giáo dục từ các quan điểm khác nhau và tạo điều kiện cho việc phát triển nghiên cứu về các vấn đề của chất lượng trong các cơ sở giáo dục [7]

Nghiên cứu của Kwek và cộng sự (2010) về Mô hình Quy trình Chất lượng Giáo

dục và Ảnh hưởng của Nó đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch

vụ đào tạo Mục đích của nghiên cứu này là để điều tra các yếu tố quyết định sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của một cơ sở giáo dục đại học tư nhân ở Malaysia, dựa trên quy trình mô hình chất lượng giáo dục Tổng

số 458 sinh viên ở bậc đại học từ một trường đại học tư nhân ở Malaysia đã tham gia vào nghiên cứu này Nghiên cứu cho thấy chất lượng của thư viện, dịch vụ hỗ trợ, chương trình giảng dạy, số lượng hoạt động giải trí và chất lượng giáo dục có liên quan tích cực đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo [8]

2.1.2 Tình hình nghiên cứu trong nước

Đối với các đề tài đã công bố trong nước, nổi bật là các đề tài như:

Nghiên cứu của TS Hồ Tuấn Vũ và cộng sự (2018) về các nhân tố ảnh hưởng

đến chất lượng đào tạo của khoa ngoại ngữ tại trường ĐH Duy Tân Nghiên cứu đã

chỉ ra rằng có 5 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của Sinh viên về chất lượng đào tạo khoa ngoại ngữ tại trường Duy Tân: chương trình đào tạo, đội ngũ giảng viên, cơ

sở vật chất, khả năng phục vụ, kỹ năng mềm, Nghiên cứu đã được thiết kế theo phương pháp định lượng Trong 5 nhân tố trên thì nhân tố chương trình đào tạo có ảnh hưởng nhiều nhất, tiếp đến là nhân tố chất lượng đội ngũ giảng viên, nhân tố cơ

sở vật chất đứng vị trí quan trọng thứ 3 và từ đó tác giả đã đưa ra các kiến nghị để cải tiến được từng nhân tố theo thứ tự ảnh hưởng

Theo nghiên cứu của Đậu Hoàng Hưng (2018) về yếu tố ảnh hưởng đến chất

lượng đào tạo học phần hệ thống thông tin kế toán: Nghiên cứu trường hợp Đại Học Công Nghiệp Hà Nội, nghiên cứu được đăng trên tạp chí Khoa học & Công nghệ Trong nghiên cứu này tác giả đã sử dụng cả phương pháp nghiên cứu định tính lẫn định lượng Tác giả đã điều tra khảo sát, dữ liệu nghiên cứu được thu thập từ 275 đánh giá của sinh viên và giảng viên trường Đại học Công nghiệp Hà Nội, kết quả nghiên cứu đã chỉ ra ba yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo học phần hệ thống thông tin kế toán tại trường Đại học Công nghiệp là: Sinh viên, Giảng viên và Tài liệu học tập, trong đó, mức độ ảnh hưởng của yếu tố Sinh viên là lớn nhất và mức độ ảnh hưởng ít nhất là yếu tố Tài liệu học tập Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, tác giả

đề xuất một số khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu quả giảng dạy học phần hệ thống thông tin kế toán nói riêng, nâng cao chất lượng đào tạo chuyên ngành kế toán tại trường Đại học Công nghiệp Hà Nội nói chung

Nghiên cứu của Võ Văn Việt (2017) về Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng

về chất lượng dịch vụ đào tạo: Một nghiên cứu từ cựu sinh viên trường Đại học Nông Lâm TP.HCM đăng trên tạp chí khoa học – Trường đại học Sư Phạm TP.HCM Tác giả đã chỉ ra 4 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo bằng cách sử dụng phương pháp định lượng theo mức độ từ cao xuống thấp đó là các dịch

vụ hỗ trợ học tập, chương trình đào tạo, giảng viên và hoạt động ngoại khóa để dựa vào đó đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên

Bài viết của TS Phan Đình Nguyên (2013) đăng trên tạp chí khoa học trường

đại học mở TP.HCM về các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo của các trường

đại học và cao đẳng trên địa bàn TP.HCM Tác giả đã sử dụng cả phương pháp nghiên cứu định tính lẫn định lượng trong nghiên cứu này để từ đó nhận thất thấy đội ngũ giáo viên, cơ sở vật chất, môi trường học tập, chương trình đào tạo, dịch vụ hỗ trợ, năng lực người học, tổ chức và quản lý đào tạo, cách đánh giá kết quả học tập, bậc học, giới tính sinh viên và vùng miền là các nhân tố chính tác động đến chất lượng đào tạo tại các trường Đại học và Cao đẳng Dưa trên kết quả đó, nghiên cứu đã đưa

ra các giải pháp nhằm giúp các trường Đại học, Cao đẳng có chiến lược nâng cao chất lượng đào tạo của mình

Nghiên cứu của Nguyễn Anh Tuấn và cộng sự (2018) về yếu tố ảnh hưởng

đến chất lượng đào tạo nhân lực lĩnh vực kinh doanh và quản lý đáp ứng tiêu chuẩn nghề nghiệp khi Việt Nam gia nhập cộng đồng kinh tế ASEAN: nghiên cứu điển hình tại đại học công nghiệp Hà Nội Nhóm tác giả đã sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng và kết quả các phân tích đã chỉ ra các yếu tố: Giảng viên; Chương trình đào tạo; Thực hành, thực tế; Cơ sở vật chất có ảnh hưởng tích cực đến động lực học tập của sinh viên; trong đó có thể thấy yếu tố Động lực học tập của sinh viên đóng vai trò trung gian trong mối quan hệ giữa yếu tố Chất lượng đào tạo đáp ứng tiêu chuẩn nghề nghiệp với các yếu tố Giảng viên, Chương trình đào tạo, Thực hành, thực

tế, Cơ sở vật chất Từ kết quả đó, tác giả đề xuất một số khuyến nghị cho trường Đại học Công nghiệp Hà Nội nói riêng, các trường đại học trên cả nước nói chung nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực đáp ứng tiêu chuẩn nghề nghiệp trong bối cảnh hội nhập Cộng đồng Kinh tế ASEAN

Nghiên cứu của Trần Ngọc Mai và cộng sự (2021) về “các nhân tố ảnh hưởng

đến chất lượng đào tạo của khoa ngoại ngữ, trường đại học Sài Gòn” Để tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo của khoa Ngoại ngữ tại trường Đại học Sài Gòn, nhóm tác giả đã tiến hành nghiên cứu trong đó các yếu tố phi học thuật (hành chính), yếu tố học thuật, yếu tố danh tiếng, yếu tố tiếp cận và yếu tố chương trình đào tạo đã được nghiên cứu Nhóm tác giả dựa trên dữ liệu khảo sát 592 sinh viên ngành Ngôn ngữ Anh và Sư phạm tiếng Anh các khóa trong năm học 2019-2020 để thực hiện nghiên cứu Từ kết quả khảo sát cho thấy yếu tố được sinh viên hài lòng nhất là

yếu tố học thuật, còn yếu tố ít được hài lòng nhất là yếu tố hành chính Dựa trên kết quả nghiên cứu, nhóm tác giả đã tạo ra tài liệu tham khảo cho các nhà quản lý, nhằm nâng cao chất lượng đào tạo của Khoa Ngoại ngữ, trường Đại học Sài Gòn trong thời gian sắp tới

Nhìn chung, trên thế giới và cả trong nước đã có rất nhiều những công trình nghiên cứu về chất lượng đào tạo và các giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo Tuy

nhiên, với điều kiện cụ thể của Thành Phố Hồ Chí Minh, cũng như của Khoa Kỹ

thuật và Quản lý Công Nghiệp trường Đại học Quốc Tế, ĐHQG TP.HCM thì vẫn

chưa có nghiên cứu nào đề cập đến vì vậy với khả năng hạn hẹp của mình, tác giả muốn được tìm hiểu, phân tích kỹ hơn thực trạng đào tạo hai ngành Kỹ thuật hệ thống

công nghiệp và ngành Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng tại Khoa Kỹ thuật và

Quản lý Công Nghiệp thuộc trường Đại học Quốc Tế, ĐHQG TP.HCM và đưa ra

những biện pháp để hoàn thiện hơn công tác đào tạo đáp ứng nhu cầu lao động của thị trường hiện nay

2.2 Cơ sở lý thuyết về chất lượng đào tạo

1.2.1 Khái niệm về chất lượng

Trong xã hội ngày này mọi thứ đều được đánh giá bằng chất lượng, chất lượng bao gồm chất lượng hữu hình và chất lượng vô hình dẫn đến định nghĩa về chất lượng của mỗi người cũng khác nhau và khó có chuẩn chung để đo lường và xác định Chất lượng trong đào tạo từ nhiều góc độ khác trong giáo dục cũng dẫn đến có nhiều khái niệm chất lượng khác nhau

Theo ISO 9000 (2000): Mức độ mà một tập hợp các đặc trưng vốn có đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng và những người khác có quan tâm chính là chất lượng Theo từ điển tiếng Việt (1999): Chất lượng là phạm trù triết học biểu thị những thuộc tính bản chất của sự vật, chỉ rõ nó là cái gì, tính ổn định tương đối của sự vật phân biệt nó với sự vật khác, chất lượng là đặc tính khách quan của sự vật chất lượng biểu thị ra bên ngoài qua các thuộc tính Nó là cái liên kết các thuộc tính của các sự vật lại làm một gắn bó với các sự vật như một tổng thể, bao quát toàn bộ sự vật và không tách rời khỏi sự vật Sự vật khi vẫn còn là bản thân nó thì không thể mất đi

chất lượng của nó Sự thay đổi của chất lượng sẽ kéo theo sự thay đổi của sự vật, về căn bản, chất lượng của sự vật bao giờ cũng gắn với tính quy định về số lượng của

nó và không thể tồn tại ngoài tính quy định ấy Mỗi sự vật bao giờ cũng thống nhất giữa số lượng và chất lượng

Hệ thống kiểm định chất lượng quốc gia Việt Nam thì quan niệm: Chất lượng

sẽ được đánh giá bằng cách khách hàng xếp hạng tầm quan trọng của các đặc trưng phẩm chất đối nghịch với tính nhất quán và giá trị bằng tiền Nếu như đáp ứng được các yếu tố như: đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, tập trung vào con người và mọi đóng góp xây dựng tổ chức của mình, có tầm nhìn dài hạn, quản lí sự thay đổi có hiệu quả, có đổi mới, hữu hiệu, tổ chức tiếp thị tốt với thị trường thì việc đào tạo đại học sẽ đảm bảo được nâng cao chất lượng

“Theo Wouter Van Den Berghe (1997): Sự đáp ứng với mục tiêu đã đặt ra và mục tiêu đó phải phù hợp với sự phát triển của xã hội chính là chất lượng Chất lượng làmột khái niệm có ý nghĩa đối với những người hưởng lợi tùy thuộc vào quan niệm của những người đó tại một thời điểm nhất định và theo các mục đích, mục tiêu được

đề ra vào thời điểm đó.”

Theo Phạm Xuân Thanh (2004): Chất lượng đào tạo được hiểu là việc đáp ứng được mục tiêu mà các trường học đã đặt ra Hiểu theo nghĩa rộng thì mục tiêu trong định nghĩa này được bao gồm: sứ mạng, các mục đích, đặc điểm của chương trình đào tạo và mục tiêu đào tạo phải đáp ứng yêu cầu phát triển của nền kinh tế- xã hội của đất nước nhưng đồng thời mục tiêu này cũng phải phù hợp với chức năng, nhiệm

vụ và các nguồn lực của nhà trường

Có thể thấy khi một trường đại học đạt được tiêu chuẩn về chất lượng đồng nghĩa với mọi hoạt động trong đó đều đạt tiêu chuẩn bao gồm các yếu tố như các cấp quản lý trong trường, các hệ đào tạo chính quy, tại chức, chuyên tu , chương trình đào tạo, các lớp ngoại ngữ, các khóa đào tạo ngắn hạn, các dịch vụ hỗ trợ sinh viên, dịch vụ hỗ trợ cộng đồng, tất cả các yếu tố trên đều cần đạt chuẩn về chất lượng Theo các tổ chức kiểm định chất lượng giáo dục đại học trên thế giới thể hiện qua Hệ

thành lập năm 1991 thì việc đáp ứng được các tiêu chuẩn như trên chính là định nghĩa

về chất lượng

2.2.2 Khái niệm về chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ là khoảng cách giữa sự mong đợi về dịch vụ của khách hàng

và nhận thức của họ khi đã sử dụng qua dịch vụ.” “Cụ thể theo Parasuraman, Zeithaml

& Bery (1985) thì dịch vụ có 3 đặc điểm chính như sau:

- Nhà cung cấp dịch vụ rất khó có thể hiểu được người tiêu dùng cảm nhận như thế nào về dịch vụ mà họ đang cung cấp vì dịch vụ là vô hình, không thể đo, đếm hay dùng thử trước khi bán đề kiểm tra và đảm bảo chất lượng

- Dịch vụ mang tính không đồng nhất và quá trình cung cấp và sử dụng dịch vụ khác nhau giữa các nhà cung cấp và khác nhau giữa các khách hang nguyên nhân là

do sự sản xuất và cung ứng dịch vụ thường bao gồm sự tương tác qua lại giữa các nhân viên thực hiện dịch vụ và khách hàng Từ đó có thể thấy, chất lượng dịch vụ có bản chất tương tác nên khó đo lường và kiểm soát

- Các loại dịch vụ là không thể tách rời nhau trong quá trình sản xuất và tiêu thụ

Có sự tác động qua lại giữa nhà cung cấp dịch vụ và người tiêu dùng và chất lượng dịch vụ thể hiện ngay trong quá trình cung ứng dịch vụ

Từ các đặc điểm bên trên mà Parasuraman, Zeithaml & Berry (1985) đã thấy được rằng chất lượng dịch vụ chính là sự khác nhau trong đánh giá giữa sự mong đợi của khách hàng và việc thực hiện dịch vụ của nhà cung ứng và cũng theo tác giả, để

có thể đánh giá được chất lượng dịch vụ cần đánh giá từ quá trình thực hiện cho tới kết quả của quá trình đó đạt được

2.2.3 Khái niệm về chất lượng đào tạo

Trong các loại dịch vụ đặc biệt có đào tạo, trong dịch vụ đào tào đó có đối tượng khách hàng chính là các bạn sinh viên, những người đóng vai trò rất quan trọng nhưng đối tượng khách hàng này khác với các khách hàng ở các dịch vụ khác và các bạn sinh viên khi sử dụng loại dịch vụ này sẽ chịu sự kiểm tra định kỳ theo yêu cầu nhất

định, đối tượng khách hàng này cũng có thể bị tạm ngưng sử dụng dịch vụ đào tạo nếu bị phát hiện vi phạm trong quá trình sử dụng dịch vụ

Qua các định nghĩa bên trên có thể thấy có rất nhiều ý kiến, quan niệm trái ngược nhau từ các chuyên gia về chất lượng đào tạo nhưng vẫn chưa thể có một định nghĩa chung chuẩn xác về nó Chất lượng giáo dục là đặc trưng của một loạt yếu tố đầu vào, quá trình và đầu ra của hệ thống giáo dục đào tạo mà nó cung cấp các dịch

vụ làm thỏa mãn nhu cầu của người học và nhu cầu của xã hội về đào tạo đó định nghĩa theo Cheng và Tam (1997)

2.2.4 Một số mô hình đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo

2.2.4.1 Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo của Đặng Quốc Bảo (2010):

“Chất lượng đào tạo là kết quả cuối cùng đạt được bởi sự tác động tích cực của

các yếu tố cấu thành quá trình đào tạo”, đó là định nghĩa theo Đặng Quốc Bảo Mô hình sau sẽ khái quát lại quan niệm trên:

Hình 2.1: Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo

Trong đó: Q là chất lượng đào tạo, chịu sự ảnh hưởng của các nhân tố:

Mục tiêu đào tạo: Công cụ giúp giảng viên có thể xác định được nội dung cần

truyền đạt cho học sinh chính là mục tiêu đào tạo Cũng từ mục tiêu đào tạo mà giảng viên có thể xác định được mức độ kiến thức cần truyền đạt và có thể lựa chọn phương pháp giảng dạy phù hợp và đảm bảo mục tiêu đề ra như là kiến thức, kỹ năng của người học sau khi tốt nghiệp, từ đó làm căn cứ để nâng cao hiệu quả, chất lượng

Phương pháp đào tạo, phương tiện phục vụ đào tạo: Hoạt động dạy và học

kết hợp với nhau tạo ra thực tế của quá trình đào tạo Khi phối hợp giữa cách dạy và cách học tạo ra phương pháp đào tạo, phương pháp đào tạo giữ vai trò vô cùng quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng đào tạo Ngoài ra, cũng cần có sự kết hợp chặt chẽ giữa “phương pháp đào tạo và phương tiện phục vụ đào tạo” thì hoạt động đào tạo mới có thể thực hiện tốt

Giáo viên: Giáo viên cũng là một trong những nhân tố then chốt giữ vai trò quan

trọng trọng việc duy trì chất lượng đào tạo bao gồm các yếu tố như “phẩm chất đạo đức, sự tâm huyết với nghề, kiến thức chuyên môn, tác phong, lối sống của giáo viên” Chất lượng đào tạo ngày càng tăng khi các tiêu chí liệt kê bên trên ngày càng hiệu quả và đổi lại chất lượng đào tạo ngày càng giảm khi các yếu tố đã liệt kê không duy trì chuẩn mực

Sinh viên: Trong hoạt động đào tạo thì sinh viên được xem là nhân tố trọng điểm;

Chất lượng đào tạo được tác động mạnh mẽ bởi kiến thức trước khi tham gia quá trình đào tạo, sự hiểu biết, khả năng, thái độ học tập của người học Chất lượng đào tạo càng được nâng cao nếu tất cả những yếu tố trên là tốt và ngược lại

Nội dung đào tạo: Chương trình đào tạo được thể hiện bởi nội dung đào tạo toàn

khóa học ở mỗi trình độ của từng ngành đào tạo, chương trình đào tạo gồm cơ cấu nội dung các môn học, thời gian đào tạo, tỷ lệ phân bổ thời gian giữa lý thuyết với thực hành Quá trình đào tạo được vận hành một cách thuần thục, tăng cường khả năng nhìn nhận vấn đề cho người dạy cũng như người học qua đó góp phần nâng cao chất lượng đào tạo khi có sự phù hợp và logic trong chương trình đào tạo

Cơ sở vật chất phục vụ đào tạo: cơ sở vật chất ở đây gồm các phương tiện, công

cụ phục vụ việc dạy và học, ngoài ra cơ sở vật chất còn bao gồm phòng học lý thuyết,

phòng thực hành, thực tập, thư viện , có thể thất cơ sở vật chất càng hiện đại thì chất lượng đào tạo cũng theo đó mà tăng lên và ngược lại

2.2.4.2 Mô hình Đánh giá chất lượng dịch vụ giáo dục và đào tạo ở các trường trung học ở Việt Nam (2018):

Theo Nguyễn Văn Hà và cộng sự Giáo dục và đào tạo ngày càng trở thành nhân

tố quyết định sự phát triển nhanh và bền vững của mỗi Quốc Gia Nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục và đào tạo sẽ góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của đất nước trong tương lai Sự hài lòng của người học về chất lượng dịch vụ được cung cấp là một trong những yếu tố quyết định sự tồn tại và sự phát triển của đơn vị giáo dục Qua nghiên cứu, nhóm tác giả kết luận 5 nhóm nhân ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo là: chương trình giảng dạy, đội ngũ giảng viên, cơ sở vật chất, dịch vụ trường học, liên kết và hợp tác để phát triển Quan điểm trên được tóm tắt bởi mô hình sau:

Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu về chất lượng giáo dục trung học phổ thông Chương trình giảng dạy: Chất lượng của chương trình học phụ thuộc vào sự đa

dạng của chương trình giảng dạy, giờ học, chương trình giảng dạy và định hướng nghề nghiệp

Chất lượng đào tạo

Chương trình giảng dạy

Đội ngũ giảng viên

Cơ sở vật chất

Dịch vụ trường họcLiên kết hợp tác phát

triển

Đội ngũ giảng viên: Điều này liên quan đến chất lượng của giáo viên bao gồm

kiến thức của giáo viên, cách giảng dạy, phương pháp, kỹ năng giao tiếp của giáo viên, phương pháp đánh giá

Cơ sở vật chất: Cơ sở vật chất vật chất liên quan đến cơ sở vật chất, trang thiết

bị kỹ thuật của trường học bao gồm thiết bị trường học, thiết bị thí nghiệm, giờ mở cửa phòng thí nghiệm, cơ sở thư viện, thư viện điện tử, không gian thư viện

Dịch vụ trường học: bao gồm kiến thức của nhân viên, độ tin cậy, tốc độ xử lý

và mức độ dịch vụ

Liên kết và hợp tác để phát triển: liên quan đến uy tín, sự tín nhiệm và sự công

nhận của trường đại học bao gồm các yếu tố mong đợi, đầu vào đại học, thăng tiến

và mối quan hệ với các trường đại học danh tiếng cũng như các học viện bên ngoài

2.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo

Có nhiều nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng đào tạo, quan trọng nhất là chất lượng giảng viên và chương trình đào tạo Ngoài ra, chất lượng đào tạo nhìn chung còn phụ thuộc tương đối nhiều vào cơ sở vật chất, người học, dịch vụ hỗ trợ, môi trường học tập…

- Chương trình đào tạo: là yếu tố mang tính quyết định đến chất lượng đào

tạo, bởi chương trình đào tạo chính là nội dung đào tạo, là một văn bản hay thiết kế thể hiện tổng thể các thành phần của quá trình đào tạo, gồm điều kiện, phương pháp, quy trình tổ chức và đánh giá các hoạt động đào tạo để đạt được mục tiêu đào tạo Tùy theo từng đối tượng đào tạo sẽ có những chương trình phù hợp và đảm bảo được các yêu cầu: cơ bản, thiết thực, hiện đại, khả thi và hệ thống

Chương trình đào tạo được xây dựng vừa có tính chuẩn vừa có tính linh hoạt để thích ứng nhanh với tổ chức đào tạo, đáp ứng sự thay đổi thường xuyên của công nghệ sản xuất, tính chất nghề nghiệp Vì vậy, để xây dựng được những chương trình đào tạo thành công cần có sự tham gia của các chuyên gia từ các ngành sản xuất, phương tiện tiếp cận khoa học kỹ thuật

Như vậy có thể thấy, chương trình đào tạo chính là khâu then chốt quyết định đến chất lượng nguồn nhân lực ngành trong tương lai và đổi mới chương trình đào tạo là nhiệm vụ cấp bách mà những người làm công tác đào tạo cần chú trọng thực hiện một cách thật khoa học và hiệu quả

- Đội ngũ giảng viên:

Thông qua các nghiên cứu có thể thấy được đội ngũ giảng viên chính là nhân tố được nhắc đến nhiều nhất trong các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo Đội ngũ GV có vai trò quyết định đến chất lượng đào tạo nói chung và nếu đội ngũ GV

có tri thức, năng lực, tư duy sáng tạo, trình độ chuyên môn giỏi, có đạo đức nghề nghiệp, kinh nghiệm thực tiễn thì chất lượng đào tạo được tăng lên; ngược lại, nếu đội ngũ GV vừa thiếu về quy mô, chất lượng không đồng bộ và cơ cấu không phù hợp thì không thể nâng cao chất lượng đào tạo được

Cụ thể Theo Luật giáo dục (2005): Giảng viên phải có các tiêu chuẩn về phẩm chất đạo đức, đủ sức khỏe, đạt trình độ chuẩn về chuyên môn nghiệp vụ Còn John Ralph (2000) cho rằng: Chất lượng đào tạo là kết quả tổng hòa của nhiều yếu tố, trong

đó đội ngũ giảng viên giữ vai trò quan trọng Trong mỗi chương trình đào tạo, chất lượng của đội ngũ giảng dạy có ảnh hưởng lớn và trực tiếp đến kết quả đào tạo, Nhiều nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng đào tạo phụ thuộc nhiều vào khả năng sư phạm, kiến thức và trình độ chuyên môn mà giáo viên được đào tạo, kinh nghiệm thực tế và kinh nghiệm giảng dạy mà giáo viên tích lũy

Trong giáo dục thực tế cũng có thể nhận thấy là giảng viên đóng một vai trò rất quan trọng và trực tiếp góp phần đảm bảo chất lượng đào tạo Giảng viên chính là người khơi nguồn cảm hứng, tạo động lực học tập, kích thích sự đam mê kiến thức của sinh viên Giảng viên cũng góp phần không nhỏ trong việc hình nhân cách, thái

độ học tập, làm việc của sinh viên Giảng viên trước hết cần giúp đỡ sinh viên khi cần thiết, có tình yêu với nghề giáo, có trình độ chuyên môn, có năng lực sư phạm và

sử dụng thành thạo các phương tiện hỗ trợ dạy học

Giảng viên được đánh giá là tốt khi có: kiến thức tốt, có năng lực sư phạm, yêu nghề, là người hòa nhã, thân thiện, biết cách lắng nghe, chia sẻ với người học Giảng viên cũng cần là người có phẩm chất đạo đức, tâm huyết đối với nghề giáo

Cùng với các quan điểm trên Fallow, Stevent (2000) đã đưa ra một số tiêu chí để đánh giá chất lượng giáo viên như sau:

+ Kiến thức tốt: Giảng viên phải có kiến thức chuyên môn sâu cả về lý thuyết

và thực hành Đồng thời để nâng cao chất lượng giảng dạy, giảng viên cần không ngừng cập nhật kiến thức

+ Khả năng giảng dạy và truyền đạt kiến thức: Bao gồm cả sự thuần thục về chuyên môn lẫn năng lực giao tiếp

+ Kinh nghiệm thực tiễn: Giảng viên có thể trình bày vấn đề hay giải đáp vấn

đề thắc mắc của người học một cách tự tin và cho phép giảng viên thực hiện các bài giảng một cách phong phú, đa dạng, mang tính thực tế dẫn dắt học viên đến những phần thảo luận sâu rộng, sát với thực tế

+ Việc kích thích học viên tự suy nghĩ, phát triển tư duy sáng tạo trong quá trình học là khả năng gợi mở

+ Yếu tố giúp cho người học đạt đến chất lượng học tập cao hơn chính là sự gần gũi, hòa nhã, thân thiện và sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm của giảng viên ảnh hưởng rất lớn đến quá trình giảng dạy

+ Biết lắng nghe ý kiến phê bình: Người giảng viên cần phải có tư duy thông thoáng và sẵn sàng chấp nhận những đóng góp từ phía đồng nghiệp, từ phía người học do sự phát triển không ngừng của khoa học kỹ thuật

- Cơ sở vật chất:

Hệ thống giảng đường, phòng thực hành, phòng thí nghiệm, các phương tiện hỗ trợ dạy và học, thư viện và nguồn tài liệu đáp ứng nhu cầu người học chính là thành phần của cơ sở vật chất Đã có nhiều nghiên cứu, bài viết, quan điểm bàn về cơ sở

vật chất cụ thể như là:

Macbeath (1996) chỉ ra: Người học càng có thể thích ứng, vận dụng nhanh chóng vào trong công việc bao nhiêu nếu điều kiện cơ sở vật chất, trang thiết bị càng tốt, càng hiện đại, theo sát với công nghệ sản xuất thực tế bấy nhiêu Để theo kịp với tốc

độ đổi mới của máy móc, công nghệ sản xuất thì cơ sở vật chất, trang thiết bị cho đào tạo đòi hỏi phải phát triển theo

Phạm Thị Cúc Phương (2008): Yếu tố đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dạy và học, đảm bảo chất lượng đào tạo của một trường là cơ sở vật chất trang thiết bị dạy học Để người học đáp ứng được yêu cầu của người sử dụng lao động sau khi tốt nghiệp, thì cơ sở đào tạo phải có cơ sở vật chất trang thiết bị thực hành đầy đủ, đồng bộ, hiện đại, phù hợp với nội dung chương trình đào tạo

Trong đào tạo, nếu hệ thống cơ sở vật chất chưa đáp ứng được nhu cầu đào tạo thì cho dù chương trình đào tạo được đánh giá tốt, đội ngũ giảng viên có chuyên môn

và kinh nghiệm thì cũng vẫn sẽ ảnh hưởng rất lớn tới hiệu quả đào tạo, kết quả làm cho chất lượng đào tạo giảm sút

- Môi trường học tập: Môi trường học tập cũng là một trong những nhân tố tác

động tới chất lượng đào tạo, ngoài ra MTHT còn tác động tới tinh thần, tâm lý người học một cách trực tiếp

Môi trường học tập của sinh viên đại học Theo Đại từ điển tiếng Việt (1998) thì

“Môi trường là tất cả những gì bao quanh sự vật, tất cả các yếu tố vô sinh và hữu sinh,

có tác động trực tiếp lên sự sinh sống, phát triển và sinh sản của sinh vật”

Theo từ điển Tâm lý (2001) thì Môi trường là tổng thể những nhân tố bao quanh một sinh vật hay một quần thể sinh vật, tác động lên cuộc sống Mỗi trường gồm những yếu tố tự nhiên (địa chất, khí hậu ) và sinh vật (động vật, thực vật), cùng những yếu tố kỹ thuật, xã hội (cách ăn uống, sản xuất, chữa bệnh, phong tục, thể chế, văn hóa )

Như vậy, MTHT của SV đại học chính là tất cả các yếu tố bên ngoài có liên quan, tác động, chi phối hoạt động học tập của SV Các yếu tố này bao gồm: điều kiện sinh

hoạt, giải trí, các mối quan hệ giao tiếp, điều kiện học tập, cũng như nội dung và phương pháp học ở bậc đại học

MTHT được xem là yếu tố quan trọng tác động đến sự hình thành và phát triển nhân cách nghề nghiệp của SV Thông qua MTHT, các phẩm chất, kỹ năng, tri thức được hình thành, định khung ở mỗi SV Do vậy, việc tự thích nghi với MTHT là yêu cầu, quy luật tất yếu để SV hoàn thiện bản thân, trở thành công dân hữu ích cho xã hội Môi trường học tập không tự có sẵn mà cần được phải tạo lập, phát triển, duy trì

và nuôi dưỡng nó Đối với người học và quy trình học, việc xây dựng và duy trì một môi trường hỗ trợ cho việc học tập của cả cá nhân và tập thể, tạo điều kiện cho quá trình chất vấn, phê bình và phản ánh, là rất quan trọng

- Bản thân người học:

Việc đào tạo vẫn có thể tiến hành nếu cơ sở vật chất chưa tốt, đội ngũ giảng viên trình độ chưa cao, môi trường học tập chưa phù hợp, các loại hình dịch vụ hỗ trợ không đầy đủ tuy nhiên kết quả đạt được sẽ không đạt như mong đợi Nhân tố người học đóng vai trò quan trọng hơn bởi mọi hoạt động liên quan đến hoạt động đào tạo đều không thể diễn ra nếu thiếu người tham gia học Cao Văn Sâm (2010) cũng thống nhất với quan điểm này: “nhân tố có tính chất quyết định đối với công tác đào tạo là bản thân sinh viên (người học)”, đây cũng có thể được xem là nhân tố quan trọng nhất Ngoài ra, các nhân tố ảnh hưởng sâu sắc tới quy mô và chất lượng đào tạo còn bao gồm trình độ văn hóa, khả năng hiểu biết, tâm lý, tính cách, tài chính, khả năng

tự học của mỗi người học

“Theo Li Qiang (2009): Nhân tố người học ảnh hưởng toàn diện tới công tác đào tạo Khả năng tiếp thu các kiến thức trong quá trình học tập càng tốt khi trình độ văn hóa cũng như khả năng tư duy của sinh viên càng cao, điều này dẫn đến chất lượng trong công tác đào tạo càng cao và việc đáp ứng nhu cầu nhân lực thị trường ngày càng hiệu quả.”

Bản thân người học cần phải đạt được một số tiêu chuẩn nhất định để kết quả học tập đạt mong đợi Nếu kết hợp được các yếu tố: ý thức người học và sự quan tâm của

nhà trường thì sẽ đạt kết quả đào tạo tốt như kỳ vọng bởi nếu người học thực sự quyết tâm khám phá tri thức, có mục tiêu học tập kết hợp sự quan tâm hỗ trợ từ chính nhà trường thì chất lượng dạy và học chắc chắn sẽ đạt mục tiêu đề ra

- Dịch vụ hỗ trợ:

Với quan điểm tiếp cận mới về giáo dục đào tạo, người học là những khách hàng trải nghiệm và là những người nhận xét, đánh giá chất lượng, hiệu quả đào tạo của nhà trường Vì vậy, một điều tất yếu là nhà trường phải cung cấp các dịch vụ hỗ trợ

để người học đạt được lợi ích cao nhất phù hợp với chi phí, công sức đã bỏ ra, góp phần giúp trường khẳng định vị thế, lợi thế cạnh tranh của trường với các cơ sở đào tạo khác

Các dịch vụ hỗ trợ như hoạt động tư vấn học tập, nghề nghiệp, khả năng phục

vụ của các nhân viên hành chính, tốc độ xử lý các thắc mắc và các công tác của sinh viên, sự nhiệt tình và thái độ phục vụ của nhân viên tư vấn giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong quá trình học tập cũng như trong cuộc sống, hoạt động tư vấn và chăm sóc sức khỏe tốt là những điều kiện giúp các nhà trường thu hút và giữ chân các khách hàng của mình một cách lâu dài

Sau khi nghiên cứu mô hình và tổng quan về tình hình nghiên cứu liên quan đến chất lượng đào tạo và các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo, đề tài dự kiến

sử dụng khung phân tích với sáu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo tại

Khoa Kỹ Thuật Và Quản Lý Công Nghiệp trường đại học Quốc Tế - Đại học quốc gia TP.HCM như sau: Cơ sở vật chất; Chương trình đào tạo; Dịch vụ hỗ trợ;

Đội ngũ giảng viên; Môi trường học tập; Người học Trong những nhân tố nêu trên

để biết những nhân tố nào có ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố tới

chất lượng đào tạo tại Khoa Kỹ Thuật Và Quản Lý Công Nghiệp thì tác giả nhận

thấy cần phải “lập mô hình nghiên cứu, tiến hành phân tích định lượng để có căn cứ

đánh giá chính xác hơn Đầu tiên, tác giả xin được đề xuất mô hình các nhân tố ảnh