4 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU 1 DANH MỤC VIẾT TẮT 2 LỜI MỞ ĐẦU 3 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI CÔNG TY CHỨNG KHOÁN 5 1 1 Tổng quan về công ty chứng khoán 5 1 1 1[.]
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI CÔNG TY CHỨNG KHOÁN
Tổng quan về công ty chứng khoán
1.1.1 Khái niệm công ty chứng khoán
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
Theo cách phân loại dựa vào các nghiệp vụ thực hiện của công ty chứng khoán thì công ty chứng khoán có thể chia thành các loại như sau:
Công ty môi giới chứng khoán là CTCK chỉ thực hiện việc trung gian, mua bán chứng khoán cho khách hàng để hưởng hoa hồng.
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
Công ty trái phiếu là CTCK chuyên mua bán các loại trái phiếu.
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
1.1.2 Vai trò, chức năng của CTCK
Chức năng cơ bản của CTCK:
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
- Cung cấp cơ chế giá cả cho giao dịch (thông qua hệ thống khớp giá hoặc khớp lệnh)
- Tạo ra tính thanh khoản cho chứng khoán (hoán chuyển từ chứng khoán ra tiền mặt, và ngược lại từ tiền mặt ra chứng khoán một cách dễ dàng).
- Góp phần điều tiết và bình ổn thị trường (thông qua hoạt động tự doanh hoặc vai trò nhà tạo lập thị trường).
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
1.1.3 Các dịch vụ của công ty chứng khoán
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
Dịch vụ môi giới chứng khoán tại công ty chứng khoán
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
1.2.2 Đặc trưng dịch vụ môi giới chứng khoán
Một số đặc trưng của dịch vụ môi giới chứng khoán:
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
1.2.3 Vai trò của dịch vụ môi giới chứng khoán
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
Một số vai trò cơ bản của hoạt động môi giới chứng khoán bao gồm:
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
Thứ tư, tăng chất lượng và hiệu quả kinh doanh nhờ cạnh tranh.
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
Chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại công ty chứng khoán 13 1 Khái niệm chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại công
1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại công ty chứng khoán Để hiểu rõ hơn về khái niệm của chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán, ta đi tìm hiểu thế nào là chất lượng dịch trước Chất lượng dịch vụ là một phạm trù rất rộng, bao gồm nhiều khía cạnh và có rất nhiều khái niệm khác nhau về chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, nói chung chất lượng dịch vụ được xem là những gì mà khách hàng có thể cảm nhận được khi sử dụng dịch vụ Như vậy, mỗi ngành dịch vụ lại hướng đến thỏa mãn một nhu cầu nào đó của khách hàng và mỗi khách hàng lại có cảm nhận khác nhau về chất lượng của cùng một loại dịch vụ Theo Armand Feigenbaum (1945) “Chất lượng là quyết định của khách hàng dựa trên kinh nghiệm thực tế đối với sản phẩm hoặc dịch vụ, được đo lường dựa trên những yêu cầu của khách hàng- những yêu cầu này có thể được nêu ra hoặc không nêu ra, được ý thức hoặc đơn giản chỉ là cảm nhận, hoàn toàn chủ quan hoặc mang tính chuyên môn – và luôn đại diện cho mục tiêu động trong một thị trường cạnh tranh”
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
1.3.2 Các chỉ tiêu đo chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại CTCK
Chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán thường được đo lường và đánh giá qua các tiêu chí sau:
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
CP Chứng khoán MB có được trên thị trường chứng khoán,
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
Chỉ tiêu này được đo qua các bài kiểm tra định kỳ cho nhân viên của công ty và qua các phản hồi của khách hàng.
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
Chỉ tiêu này được đo qua các bài kiểm tra định kỳ các nhân viên môi giới của công ty.
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
1.3.3 Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại CTCK
Có 2 nhóm nhân tố chính ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại CTCK là nhóm nhân tố khách quan và nhóm nhân tố chủ quan.
Các nhân tố khách quan:
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
Các nhân tố chủ quan:
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared