DỊCH VỤ: TÂM SỰ CÙNG BAN MAI XANH potx

Môi trường văn hóa-xã hộiẢnh hưởng văn hóa Á Đông Ảnh hưởng văn hóa Á Đông Sự giao lưu và biến đổi văn hóa Sự giao lưu và biến đổi văn hóa Khoảng cách giữa các thế hệ trong gia đình Khoả

LẬP KẾ HOẠCH MARKETING

DỊCH VỤ: TÂM SỰ CÙNG BAN MAI

XANH

Các thành viên trong nhóm

Nguyễn Tiến Nghĩa (Nhóm trưởng)

Ngô Thị Hoa Phạm Thị Thanh Chi Trần Thị Thanh Vân Phạm Văn Đông

• Giải tỏa stress, khủng hoảng tâm lý, bức xúc tâm lý.

• Đem lại sự thoải mái, cảm xúc tích cực cho khách hàng.

• Giết thời gian khi không có việc gì để làm.

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

1 Môi trường nhân khẩu học

Áp lực về quy mô dân số và tỉ lệ gia tăng

dân số hàng năm lớn

Tỉ lệ li hôn tăng cao và độ tuổi li hôn ngày

càng trẻ

Xu hướng độc thân, kết hôn muộn,

Thách thức của cơ cấu dân số trẻ

Tốc độ đô thị hóa nhanh

2 Môi trường văn hóa-xã hội

Ảnh hưởng văn hóa Á Đông

Ảnh hưởng văn hóa Á Đông

Sự giao lưu và biến đổi văn hóa

Sự giao lưu và biến đổi văn hóa

Khoảng cách giữa các thế hệ trong gia đình

Khoảng cách giữa các thế hệ trong gia đình

Văn hóa

Văn

nghèo và áp lực trước công việc

Chênh lệch giàu nghèo và áp lực trước công việc

Các tệ nạn xã hội gia tăng

Các tệ nạn xã hội gia tăng

Tâm lí ngại đến trực tiếp trung tâm tư vấn

Tâm lí ngại đến trực tiếp trung tâm tư vấn

Xã hội

Xã hội

3 Môi trường kinh tế

Tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh, thu nhập bình quân trên đầu người cải thiện

Tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh, thu nhập bình quân trên đầu người cải thiện

Tỉ lệ lạm phát cao

Áp lực nền kinh tế phát triển

4 Môi trường công nghệ

Tỉ lệ sử dụng điện thoại, internet ngày càng tăng

Tỉ lệ sử dụng điện thoại, internet ngày càng tăng

Giá cước điện thoại, internet

5 Môi trường chính trị-pháp luật

Là 1 tổ chức kinh doanh, chịu sự điều chỉnh của luật Doanh nghiệp

Là 1 tổ chức kinh doanh, chịu sự điều chỉnh của luật Doanh nghiệp

Dựa trên luật Hôn nhân và gia đình làm căn cứ cho

MÔI TRƯỜNG

NGÀNH

1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Trung tâm tư vấn tình cảm Linh Tâm

Trung tâm tư vấn tình cảm Linh Tâm

Ưu điểm

Nhược điểm

Nhược điểm

Trung tâm An Việt

Nhược điểm

2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

3 Sản phẩm thay thế

PHÂN TÍCH SWOT

PHÂN TÍCH SWOT

HỒ SƠ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

3 Cá nhân

Áp lực trong công việc Phong cách sống: ít có thời gian vui chơi giải trí, trò chuyện

chia sẻ với người thân

Các loại tính cách bộc lộ: hiếu thắng, tính cởi mở, tính tự ti

4 Tâm lí

Quá trình thông qua quyết định mua

Chiến Lược Định Vị

Chiến Lược Marketing

Mục Tiêu Marketing

KH biết đến BMX và DV:

“tâm sự cùng Ban Mai Xanh”

KH hiểu được giá trị cốt lõi của DV

Cảm nhận được sự khách biệt

KH nhận thức

rõ được lợi ích khi sử dụng DV

Chiến Lược Marketing

Product

Price

Place

Promotion Process

People Physical Evidence

Nhóm 8

• Tâm sự trò truyện cùng KH, giúp KH bớt căng thẳng, bức xúc hơn, giúp họ tìm lại được sự thư thái tâm hồn

• Không giải quyết thay vấn đề cho KH, chỉ cung cấp cho KH những công cụ để KH tự giải quyết vđ

DV chính:

“tâm sự cùng Ban Mai Xanh”

• Phương diện kỹ thuật: đầu tư máy móc, trang thiết bị thu phát tín hiệu đảm bảo được yêu cầu KT, nhân viên IT trực 24/24

• Phương diện chức năng: giảm thời gian chờ, thời gian sủ dụng DV 24/7

Những giải pháp nâng cao chất lượng DV chính

Nhóm 8

DV Bổ Sung

DV tư vấn trực tiếp

Các hỗ trợ sau mua

Phương

pháp định

giá

• Lý tưởng: nên có sự cân nhắc cả 3 phương pháp

• Hạn chế: định giá theo giá của đối thủ

Place

Nhóm 8

• DV chính sử dụng kênh điện thoại

• DV bổ sung (TV trực tiếp): tại văn phòng

TV của TT

• Các hỗ trợ sau mua: qua internet, sms, bưu điện

Phương thức cung ứng

Promotion

Đối tượng truyền thông

Mục tiêu truyền thông

Chiến lược truyền thông

Tần suất truyền thông

Đối tượng nhận tin

Mục tiêu truyền thông

DN - Cung cấp tất cả các thông tin liên quan tới DN và DV của DN- Tập trung nguồn lực vào xây dựng chuyên mục tâm lý thật đồ sộ:

ở đây có các câu chuyện về tâm lý, tình cảm, những câu chuyện cảm động, vui vẻ hài hước (đa số sẽ được sưu tầm từ các địa chỉ khác)

- Tất cả các chuyên mục đề có phần dành cho KH comment

- Có đường link liên kết với nhiều trang mạng khác như: facebook, youtube, google, yahoo…

Facebook -Thiết kế facebook để kết nối với công chúng mục tiêu

-Trên facebook post lên một số video đặc sắc, các câu chuyện cảm động… khi kết thúc chúng gắn đường link tới trang web của TT

Các hỗ trợ

sau mua

- Thư hỏi thăm cảm ơn có gắn chữ ký

Promotion

Nhóm 8

Youtube Trên Youtube sẽ xây dựng các đoạn clip hài, vui nhộn, các đoạn clip

có nội dung khích lệ tinh thần Kết thúc clip sẽ hiện ra dòng chữ:

“clip được viết bởi website… click vào đây để xem nhiều hơn…”

VOV giao

thông Quảng cáo trên VOV giao thông vào khung giờ 19-21h, mục tiêu của quảng cáo trên VOV giao thông là làm cho công chúng biết đến

DV nhiều hơn, quảng cáo cũng nhằm tạo uy tín cho DV

Điểm chờ

xe bus Tại các điểm chờ xe bus sẽ dán các brochure giới thiệu về DV của DN

Chiến lược truyền thông

Promotion

truyền thông

Process

People

People

Tuyển

dụng -Có bằng cấp chuyên môn nghiệp vụ- Giọng nói nhẹ nhàng, dễ nghe

-Phải trải qua phần thi có các tình huống giả tập do nhà tuyển dụng đặt ra

Đào tạo -Các ứng viên khi trúng tuyển phải trải qua một khóa đào tạo kéo dài 1

tuần mới được nhận chính thức làm nhân viên của TT

- Nội dung khóa đào tạo này bao gồm: 1 ngày cho hệ thống những kỹ năng

cơ bản, 2 ngày cho đào tạo các kỹ năng chuyên sâu, 3,5 ngày cho việc quan sát trực tiếp các TVV của TT làm việc, 1 buổi chiều cho bài kiểm tra kết thúc khóa học

Quản lý -Chia nhiều ca làm việc trong ngày mỗi ca từ 3,5-4h tùy tính chất của từng

ca Một nhân viên làm 2 ca/ ngày Một tuần làm 6 ca ban ngày và 5 ca buổi tối Tuyệt đối không làm quá 2 ca/ ngày Các ca buổi tối và trưa được hỗ trợ chỗ nghỉ Một số trường hợp có thể xem xét linh hoạt

- Các nhân viên trong quá trình làm việc phải tuyệt đối tuân thủ các nội quy về giờ giấc, trang phục,…

- Thường xuyên tố chức các buổi tập huấn đào tạo nâng cao kỹ năng cho đội ngũ TVV

- Có chế độ đãi ngộ thưởng phạt thích đáng

People

Tuyển

dụng -Có bằng cấp chuyên môn nghiệp vụ- Giọng nói nhẹ nhàng, dễ nghe

-Phải trải qua phần thi có các tình huống giả tập do nhà tuyển dụng đặt ra

Đào tạo -Các ứng viên khi trúng tuyển phải trải qua một khóa đào tạo kéo dài 1

tuần mới được nhận chính thức làm nhân viên của TT

- Nội dung khóa đào tạo này bao gồm: 1 ngày cho hệ thống những kỹ năng

cơ bản, 2 ngày cho đào tạo các kỹ năng chuyên sâu, 3,5 ngày cho việc quan sát trực tiếp các TVV của TT làm việc, 1 buổi chiều cho bài kiểm tra kết thúc khóa học

Quản lý -Chia nhiều ca làm việc trong ngày mỗi ca từ 3,5-4h tùy tính chất của từng

ca Một nhân viên làm 2 ca/ ngày Một tuần làm 6 ca ban ngày và 5 ca buổi tối Tuyệt đối không làm quá 2 ca/ ngày Các ca buổi tối và trưa được hỗ trợ chỗ nghỉ Một số trường hợp có thể xem xét linh hoạt

- Các nhân viên trong quá trình làm việc phải tuyệt đối tuân thủ các nội quy về giờ giấc, trang phục,…

- Thường xuyên tố chức các buổi tập huấn đào tạo nâng cao kỹ năng cho đội ngũ TVV

- Có chế độ đãi ngộ thưởng phạt thích đáng

Physical Evidence

DN Mới

Tâm Sự Cùng Ban Mai Xanh

thanks for listening