Giải pháp tăng cường ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty vietnam amazing travel

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂNGIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY VIETNAM AMAZING TRAVEL... Thực trạng thương mại điện tử tro

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG ỨNG DỤNG

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY

VIETNAM AMAZING TRAVEL

HÀ NỘI, 9/2014

1 Tính cấp thiết của đề tài 7

2 Mục tiêu và đối tượng nghiên cứu 8

3 Phương pháp, phạm vi nghiên cứu, giới hạn nghiên cứu và bố cục 8

Chương 1.Thực trạng về ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty Vietnam Amazing Travel 9

1 1 Tổng quan về Công ty Vietnam Amazing Travel 9

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty 11

1.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh 17

1.2 Thực trạng thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty Vietnam Amazing Travel 18

1.2.1 Xu hướng ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh du lịch trênthế giới 18

1.2.2 Thực trạng ứng dụng TMĐT vào du lịch Việt Nam 19

1.2.3 Thực trạng ứng dụng TMĐT trong công ty Vietnam Amazing Travel 20

1.2.3.1 Mức độ và cấp độ ứng dụng thương mại điện tử trong kinh doanh lữ hành củaCông ty Vietnam Amazing Travel 21

1.2.3.2 Thực trạng công tác đầu tư cho TMĐT trong hoạt động kinh doanh lữ hành tạiCông ty Vietnam Amazing Travel 22

1.2.3.3 Thực trạng nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động TMĐT trong Công tyVietnam Amazing Travel 23

1.2.3.4 Thực trạng về khả năng ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh của Công

1.2.3.4.1 Thực trạng ứng dụng Internet trong hoạt động kinh doanh lữ hành tại Công

ty Vietnam Amazing Travel 25

1.2.3.4.2 Hệ thống đặt tour trực tuyến 27

1.2.3.4.3 Quản trị đặt phòng khách sạn 35

1.2.3.4.4 Đại lý vé máy bay 36

1.2.3.4.5 Giao diện trang web 36

1.2.3.4.6 Hệ thống thông tin khách hàng của Công ty Vietnam Amazing Travel 391.2.3.4.7 Quản lý nội bộ trong Công ty Vietnam Amazing Travel 41

1.2.3.5 Đánh giá công tác triển khai ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt độngkinh doanh lữ hành của Công ty Vietnam Amazing Travel 44

Chương 2.Giải pháp tăng cường ứng dụng TMĐT trong hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty Vietnam Amazing Travel 46

2.1 Cơ sở đề xuất các giải pháp 46

2.1.1 Chiến lược phát triển du lịch của Việt Nam 46

2.1.2 Mục tiêu định hướng ứng dụng TMĐT trong kinh doanh của Công ty 47

2.2 Một số giải pháp tăng cường ứng dụng TMĐT trong hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty 48

2.2.1 Hoàn thiện về công nghệ, kỹ thuật ứng dụng TMĐT trong hoạt động kinh doanh

lữ hành của Công ty 48

2.2.1.1 Nâng cấp hệ thống website của doanh nghiệp 48

2.2.1.2 Xây dựng hệ thống bảo mật trong TMĐT 53

2.2.1.3 Xây dựng hệ thống thanh toán điện tử 54

2.2.2 Hoàn thiện công tác đào tạo và quản lý nguồn nhân lực TMĐT trong hoạt độngkinh doanh lữ hành của Công ty 54

2.2.3 Hoàn thiện công tác huy động tài chính cho việc triển khai ứng dụng TMĐT

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

1 TMĐT: thương mại điện tử

2 CNTT: công nghệ thông tin

3 LAN:mạng máy tính cục bộ (Local Area Network)

4 WAN: mạng diện rộng dùng để nối các LAN lại với nhau(Wide AreaNetworks)

5 B2B: mô hình kinh doanh thương mại điện tử trong đó giao dịch xảy ratrực tiếp giữa các doanh nghiệp với nhau(Business to Business)

6 B2C: mô hình kinh doanh thương mại điện tử giữa các công ty và ngườitiêu dung (Business to Customers)

7 C2C:mô hình thương mại điện tử giữa các cá nhân và người tiêu dùng(Consumer to Consumer)

8 B2G:mô hình thương mại điện tử giữa công ty và khối hành chính công(Business to Government)

9 ITDR: viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch Việt Nam (Institue ForTourism Development Research)

10 URL:định vị tài nguyên thống nhất, được dùng để tham chiếu tới tàinguyên trên internet (Uniform Resource Locator)

11 META: thẻ dùng để cung cấp các thông tin về website một cách tóm gọnđối với các trình duyệt lẫn người dùng hay bot từ các search engine

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1 1 Giao diện trang chủ 33

Hình 1 2 Giao diện trang tin tức 35

Hình 1 3 Giao diện trang liên hệ 36

Hình 1 4 Giao diện trang đặt tour 37

Hình 1 5 Giao diện trang đặt phòng khách sạn 38

DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1 1 Báo cáo kinh doanh năm 2012 - 2013 (bản rút gọn) 13

Bảng 1 2 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế của Công ty 19

Bảng 1 3 Cơ cấu đầu tư CNTT trong doanh nghiệp 24

Bảng 1 4 Tác dụng của Website đối với Doanh nghiệp 29

Bảng 1 5 Các tác nhân đến giao diện trang chủ 32

Bảng 1 6 Các tác nhân đến giao diện trang tìm kiếm tour 33

Bảng 1 7 Các tác nhân đến giao diện trang tin tức 34

Bảng 1 8 Các tác nhân đến giao diện trang liên hệ 35

Bảng 1 9 Các tác nhân đến giao diện trang đặt tour 36

Bảng 1 10 Sự hỗ trợ của CNTT trong hoạt động văn phòng 44

DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1 1 Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp 15

Sơ đồ 1 2 Biểu đồ phân cấp chức năng của hệ thống website 30

Sơ đồ 1 3 Cơ cấu trang chủ 31

Sơ đồ 1 4 Sơ đồ hệ thống của người quản trị 37

Sơ đồ 1 5 Mô hình đặt phòng khách sạn 38

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

─────*****─────

BẢN CAM KẾTKính gửi: BAN GIÁM HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

TÊN EM LÀ: LÊ THU THẢO

SINH NGÀY: 21/10/1991 MSSV: 13122799

Hiện là sinh viên: K13B.LTCQ/ Khoa Du Lịch – Khách sạn/ Trường Đại học Kinh tế quốc dân.

Trong thời gian thực tập tốt nghiệp (05/ 05/ 2014 – 31/ 08/ 2014) Em đã chọn

Đề tài: “Giải pháp tăng cường ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh

doanh lữ hành của Công ty Vietnam Amazing Travel” cho Chuyên đề thực tập cuối

khóa của mình

Em xin cam kết Báo cáo chuyên đề thực tập cuối khóa của mình được hoànthành không sao chép từ bất cứ tài liệu nào Nếu Thanh tra nhà trường phát hiệnchuyên đề thực tập cuối khóa có sao chép, em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc

xử lý sinh viên sao chép tài liệu, chuyên đề, khoá luận tốt nghiệp của người khác theocác quy định của nhà trường

Hà Nội, ngày 09 tháng 09 năm 2014

Sinh viên cam kết

LÊ THU THẢO

và quốc tế, đưa Du lịch Việt Nam phát triển tương xứng với tiềm năng của nó.

1 Tính cấp thiết của đề tài

Chúng ta đang sống trong một thế giới công nghệ thay đổi từng ngày, nhữngtiến bộ khoa học kỹ thuật, sự bùng nổ của internet và mạng xã hội đã làm thay đổi cụcdiện của nhiều ngành công nghiệp trong đó có du lịch Sự phát triển của ngành du lịchtrong hơn ba thập kỉ trở lại đây đã có sự đồng hành của ứng dụng công nghệ thông tin

và viễn thông Nó cho phép các doanh nghiệp trong ngành thay đổi chiến lược kinhdoanh, tăng cường mối quan hệ giữa các chuỗi giá trị, giảm chi phí hoạt động và làmgia tăng giá trị cho khách hàng Các doanh nghiệp du lịch Việt Nam cũng đã nhận thứcđược vai trò của công nghệ thông tin và thương mại điện tử trong việc phát triển sảnphẩm du lịch

Qua thời gian học tập và nghiên cứu tại Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân,với những kiến thức đã được giảng dạy và thời gian thực tập tại Công ty VietnamAmazing Travel, em đã nhận thức được tầm quan trọng của thương mại điện tử trongviệc phát triển mạng lưới sản phẩm du lịch xuyên suốt và đồng nhất Ứng dụng TMĐTtrong hoạt động kinh doanh lữ hành hiện nay vẫn là một vấn đề chưa được quan tâm

đúng mức, để đi sâu nghiên cứu về thực trạng này, em đã lựa chọn đề tài: “Giải pháp

tăng cường ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh lữ hành của Công tyVietnam Amazing Travel”nhằm tìm hiểu một cách kỹ lưỡng hơn thực tế

ứngdụng thương mại điện tử tại doanh nghiệp và thúc đẩy quá trình xây dựng thươngmại điện tử thành một chiến lược của doanh nghiệp.

2 Mục tiêu và đối tượng nghiên cứu

 Mục tiêu nghiên cứu:tìm hiểu thực trạng ứng dụng thương mại điện tử trongkinh doanh lữ hành của Công ty Vietnam Amazing Travel và đưa ra các giảipháp thích hợp để triển khai các ứng dụng này vào Công ty Xác định được nhucầu cũng như lợi ích của thương mại điện tử trong phát triển hoạt động du lịch

 Đối tượng nghiên cứu: xuất phát từ mục đích nghiên cứu của đề tài, đối tượngnghiên cứu của đề tài là hoạt đông thương mại điện tử trong kinh doanh lữ hànhcủa Công ty Vietnam Amazing Travel trong đó đi sâu nghiên cứu về thươngmại điện tử và hệ thống kinh doanh trực tuyến

3 Phương pháp, phạm vi nghiên cứu, giới hạn nghiên cứu và bố cục

 Phương pháp: chủ yếu là phương pháp thu thập thông tin từ nhiều nguồn nhưinternet, thư viện, các viện nghiên cứu…Phương pháp phân tích – tổng hợp(nghiên cứu các thông tin thu thập được và tổng hợp dưới dạng báo cáo và kếtluận); và phương pháp đối chiếu – so sánh (so sánh và đối chiếu số liệu để đưa

ra sự chênh lệch giữa các con số)

 Phạm vi nghiên cứu: tập trung nghiên cứu tình hình thực tế ứng dụng thươngmại điện tử trong phạm vi doanh nghiệp thực tập và đưa ra giải pháp kiến nghịnhằm tận dụng được hết các lợi thế của sự phát triển công nghệ thông tin

 Giới hạn nghiên cứu: hoạt động triển khai các ứng dụng thương mại điện tử vàoquá trình kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp

 Bố cục của Báo cáo: ngoài lời mở đầu, danh mục, bảng biểu, kết luận và phụlục thì nội dung của Báo cáo chuyên đề thực tập gồm 2 chương:

Chương 1.Thực trạng về ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty Vietnam Amazing Travel

Chương 2.Giải pháp tăng cường ứng dụng TMĐT trong hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty Vietnam Amazing Travel

Chương 1.Thực trạng về ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty Vietnam Amazing Travel

1 1 Tổng quan về Công ty Vietnam Amazing Travel

Vietnam Amazing Travel là công ty du lịch tiên phong trong việc mang đến cho khách hàng của mình nhiều uy tín, chất lượng, bất ngờ và nhất là giá cả luôn phù hợp với mọi đối tượng khách hàng.

Công ty được thành lập từ tháng 5 năm 2011, là công ty mới thành lập được 3năm nhưng hoạt động rất hiệu quả Công ty kinh doanh gồm cả lĩnh vực nội địa vàquốc tế Công ty có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp với nhiều năm liền làm việctrong ngành du lịch, khách sạn và đã từng đi du lịch nhiều nơi cả trong và ngoài nước.Vietnam Amazing Travel rất tự hào được đóng góp vào việc giới thiệu vẻ đẹp về thiênnhiên, con người, văn hóa và lịch sử hàng nghìn năm của Việt Nam cho du kháchtrong và ngoài nước

Với phương châm “Hiện thực hóa giấc mơ du lịch của bạn” du lịch

Amazing luôn đột phá tìm các giải pháp, không ngừng sáng tạo ra sản phẩm du lịchmới: Tuyến điểm mới, thiết kế mới, dịch vụ mới…với mong muốn mang lại cho khách

hàng nhiều thú vị bất ngờ Công ty Vietnam Amazing Travel đang dần khẳng định

được vị thế của mình trên thị trường trong và ngoài nước, là địa chỉ tin cậy cho những

ai muốn tìm hiểu, khám phá và chinh phục những miền đất hứa Những chuyến đi thú

vị và đầy “Sửng Sốt” chắc chắn sẽ đưa khách hàng trở về với cội nguồn bằng thi tứ của

cảnh trí nước non bằng tâm thức hướng về những ngày dựng nước và giữ nước của chaông

Bên cạnh hoạt động kinh doanh, Công ty Vietnam Amazing Travel còn thườngxuyên tham gia tài trợ cho chương trình nhân đạo, các hoạt động vì cộng đồng: nhưchương trình hiến máu nhân đạo, chương trình cứu giúp nạn nhân bão lụt, tài trợ giảithưởng cho một số chương trình game show

Mục tiêu phát triển trong tương lai của công ty là tập trung đẩy mạnh kinhdoanh trực tuyến: dịch vụ đặt tour & thanh toán tour trực tuyến, dịch vụ đặt khách sạn,đặt xe trực tuyến Chấp nhận thanh toán đa dạng các loại thẻ như thẻ nội địa, thẻ visa,master,…trên các cổng thanh toán hàng đầu Việt Nam và thế giới như Paypal, Onepay,

… Và khai thác các tuyến điểm du lịch mới lạ như Úc, Nhật Bản, Hàn Quốc,Myanmar…

Hoạt động kinh doanh của công ty gồm nhiều lĩnh vực, đặc biệt trong các dịch vụ sau:

 Tổ chức các tour du lịch trong nước và quốc tế

 Đại lý bán vé máy bay trong nước và quốc tế, các loại vé đường thuỷ,đường bộ, đường sắt

 Cho thuê xe ô tô du lịch đời mới từ 4 – 47 chỗ

 Dịch vụ đặt phòng khách sạn trong nước và quốc tế, dịch vụ làm visa, hộchiếu nhanh…

 Tư vấn du lịch qua điện thoại…

 Tổ chức Team Building chuyên nghịêp kết hợp với chương trình du lịchđộc đáo, hấp dẫn

 Bán buôn vải, hàng may sẵn, giày dép

 Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình

 Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông

 Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác

 Bán lẻ đồ ngũ kim, sơn, kính và thiết bị lắp đặt khác trong xây dựngtrong các cửa hàng chuyên doanh

 Bán lẻ đồ điện gia dụng, giường, tủ, bàn, ghế và đồ nội thất tương tự,đèn và bộ đèn điện, đồ dùng gia đình khác chưa được phân vào đâu trong cáccửa hàng chuyên doanh

 Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải

 Dịch vụ lưu trú ngắn ngày

 Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động

 Cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng không thường xuyên với kháchhàng (phục vụ tiệc, hội họp, đám cưới );

 Dịch vụ ăn uống khác

 Dịch vụ phục vụ đồ uống

 Hoạt động viễn thông khác

 Cho thuê xe có động cơ

 Đại lý du lịch

 Điều hành tour du lịch

 Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tua du lịch

 Sửa chữa giường, tủ, bàn, ghế và đồ nội thất tương tự

 Sửa chữa đồ dùng cá nhân và gia đình khác

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty

1.1.1.1 Quá trình hình thành Công ty

Được thành lập từ tháng 5 năm 2011, là một doanh nghiệp mới trong thị trường

du lịch Việt Nam nhưng hoạt động rất tích cực và có hiệu quả Bắt đầu với một xuấtphát điểm thấp, khi mới thành lập công ty có số vốn nhỏ, lực lượng lao động hạn chế.Vào thời điểm đó, công ty gặp nhiều khó khăn do sự cạnh tranh khốc liệt của các đốithủ dày dặn kinh nghiệm Những khó khăn này đã làm cản trở không nhỏ tới các bướctiến của Công ty Tuy nhiên dưới sự lãnh đạo tài tình của giám đốc và đội ngũ nhânviên chuyên nghiệp, Công ty đã từng bước đạt được những thành công nhất định trênthị trường du lịch Việt Nam

Dưới đây là thông tin đầy đủ về doanh nghiệp:

 Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI SỬNGSỐT VIỆT NAM

 Tên doanh nghiệp viết bằng tiếng Anh: VIETNAM AMAZING TRAVEL ANDTRADING COMPANY LIMITED

 Tên giao dịch: VIETNAM AMAZING TRAVEL CO., LTD

 Mã số thuế: 0105365858

 Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên

 Tên người đại diện theo pháp luật: NGUYỄN VĂN ĐẠI

 Địa chỉ trụ sở chính: Số 01 ngách 43/8, tổ 9, phố Tư Đình, phường Long Biên,Quận Long Biên, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

 Ngày đăng kí kinh doanh: 17/06/2011

 Đường dây nóng: 093 646 7988 / 098 596 0286

 Tel: 04 36 70 0452 / 53 / 66 84 6326 - Fax: 04 36 70 0453

 Email: info@dulichsungsotviet.com / sales@dulichsungsotviet.com /booking@dulichsungsotviet.com/ info@vietnamamazingtravel.com

 Website: http://dulichamazing.com/ và http://vietnamamazingtravel.com/

1.1.1.2 Quá trình phát triển của Công ty

Tuy chỉ mới hoạt động được 3 năm trên thị trường Việt Nam nhưng công ty đãchứng tỏ được bản lĩnh của những con người trẻ tuổi dám nghĩ dám làm Trong nhữngngày tháng đầu tiên khi đưa công ty vào hoạt động, Ban Giám đốc và toàn thể đội ngũnhân viên trong công ty đã gặp nhiều khó khăn Thị trường du lịch Việt Nam đang trên

đà phát triển, những công ty mới thành lập không có đủ thực lực về tài chình cũng nhưnhân lực để cạnh tranh với những công ty đã có uy tín Mặc dù gặp rất nhiều khó khănnhưng trong năm 2011 công ty cũng đã có được những bước tiến nhất định: thực hiện

và quảng bá các tour du lịch cho khách hàng tiềm năng, tạo niềm tin nơi khách hàng,tung ra các chương trình khuyến mãi lớn để kích cầu tiêu dùng Luôn luôn lấy sự thỏamãn của khách hàng làm mục tiêu hàng đầu trong kinh doanh tới nay công ty đã thuđược những thành quả đáng kể

Được thành lập tại Hà Nội, nhưng công ty đã hình thành được một hệ thống mạng lướiđại lý du lịch trong và ngoài nước, điều này đảm bảo được chất lượng dịch vụ và giá

cả cạnh tranh

Bảng 1 1 Báo cáo kinh doanh năm 2012 - 2013 (bản rút gọn)

Doanh thu dự kiến(triệu đồng) 22.564,15 24.836,90

hơn 30 hãng hàng không quốc tế như: Vietnam Airlines, Swiss +, ANA, Korean Air,Emirates, China Southern Airlines, American Airlines, British Airways…

Với bất kì một doanh nghiệp du lịch nào nói riêng và đối với ngành du lịch nói chungthì nhiệm vụ luôn luôn được đặt hàng đầu của doanh nghiệp là làm khách hàng hàilòng với các chương trình mình tổ chức Đối với khách hàng trong nước, doanh nghiệpphải giúp họ tìm hiểu được nơi họ đang tham quan, và cảm thấy lựa chọn của họ làđúng đắn Với khách nước ngoài, chúng ta phải mang lại cho họ cái nhìn chân thựcnhất về văn hóa – đời sống của người Việt Nam và nét đẹp của lịch sử và bề dài thờigian quacác di tích danh lam thắng cảnh Doanh nghiệp du lịch là cầu nối để dẫn dắtkhách du lịch tới với những nền văn hóa mới mà họ chưa biết tới, truyền đạt và gửigắm thông điệp về lòng hiếu khách và tự hào dân tộc

Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh chủ yếu

 Kinh doanh lữ hành:

Là đơn vị tổ chức lữ hành chuyên nghiệp nội địa và quốc tế tại Việt Nam đã tổ chứcđược hơn 50 tour du lịch nội địa và hơn 37 tour du lịch quốc tế và giành được khánhiều thành công Ngoài ra còn có các tour du lịch mạo hiểm, khám phá, du lịch sinhthái, du lịch làng nghề… giành cho khách quốc tế, có thể nói đây là các tour du lịchgiành được kết quả rất tốt và là tour du lịch truyền thống của công ty

 Kinh doanh vận chuyển:

Công ty chuyên cho thuê các loại xe du lịch đời mới từ 4 đến 47 chỗ ngồi, đầy đủ tiệnnghi, mang phong cách hiện đại cao sẽ mang đến sự hài lòng cho quý khách

Cho thuê các loại xe du lịch đời mới: Xe 4 chỗ đến 47 chỗ, model từ 2008 trở lênHợp đồng xe tháng làm việc, tham quan du lịch

Kinh doanh vận tải, xếp dỡ hàng hóa

Hợp đồng thuê xe theo chuyến và dài hạn

Cho thuê xe phục vụ cưới hỏi

Dịch vụ chuyển dọn nhà, văn phòng, công sở trọn gói

 Kinh doanh dịch vụ du lịch

Tàu du lịch Hà nội – Sapa: Tuyến đường sắt Hà nội - Lào Cai là một trong nhữngtuyến đường sắt bận rộn nhất do nhu cầu của khách du lịch cũng như người làm ăn

kinh doanh rất lớn Hàng ngày có tới gần chục chuyến tàu trên tuyến đường sắt Hà nội

- Lào Cai

Thủ tục làm visa Trung Quốc: Visa là bản xác nhận cho phép một người nước ngoàiđến cửa khẩu nước bạn và xin phép được nhập cảnh vào nước đó Visa không thể bảođảm chắc chắn rằng một người thuộc quốc gia khác sẽ được phép vào nước bạn Thủtục làm visa Hong Kong, Thái Lan, Singapore, Hàn Quốc

1.1.3.Cơ cấu tổ chức của Công ty

a Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý tại công ty

Sơ đồ 1 1 Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp

Nguồn:Công ty Vietnam Amazing Travel

b Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận

Phòng du lịch và thị trường Phòng visa

Bộ phận du lịch

quốc tế (Inbound

+ Outbound)

Bộ phân du lịch nội địa (Domestic)

Bộ phận thị trường

Bộ phận hướng dẫn

Giám đốc

Bộ phận hướng dẫn: thực hiện đào tạo, tuyển dụng hướng dẫn viên cho công ty Trong

đó, chia thành các bộ phận nhỏ gồm: hướng dẫn nội địa, inbound, outbound, hướngdẫn tại điểm hoặc đón tiếp khách tại sân bay

- Bộ phận du lịch quốc tế(Outbound + Inbound)

 Hỗ trợ bộ phận điều hành tổng hợp và cập nhật thông tin dịch vụ du lịch, đápứng nhu cầu công tác chuyên môn

 Tổ chức xây dựng các chương trình du lịch inbound(tổ chức đón và phục vụkhách quốc tế đến tham quan, hội nghị , hội thảo, tham dự triển lãm tại Việt Nam)

 Thường xuyên cập nhật sản phẩm du lịch inbound trên mạng vào các trangweb của công ty

 Xây dựng các sản phẩm đặc trưng cũng như các sản phẩm khuyến mại đểquảng bá, thực hiện các biện pháp chào bán với khách hàng tiềm năng, đối tác để khaithác khách quốc tế đến du lịch Viêt Nam

 Tra cứu thông tin du lịch quốc tế qua internet về các sự kiện hội chợ, triển lãm

du lịch để khai thác đối tác mới, khách hàng mới

 Thực hiện quy trình điều hành tour cơ bản

 Hỗ trợ bộ phận điều hành tổng hợp và cập nhật thông tin dịch vụ du lịch, đápứng nhu cầu công tác chuyên môn

 Tổ chức xây dựng các chương trình du lịch outbound (tổ chức khách thamquan nước ngoài)

 Thiết kế ấn phẩm công cụ quảng bá, thực hiện các biện pháp chào bán cho cáckhách hàng tiềm năng, các đối tác để khai thác khách quan trong nước đi du lịch nước ngoài

 Thực hiện quy trình điều hành tour cơ bản

- Bộ phận du lịch nội địa (Domestics)

 Hỗ trợ bộ phận điều hành tổng hợp và cập nhật thông tin dịch vụ du lịch, đápứng nhu cầu công tác chuyên môn

 Tổ chức xây dựng các tour nội địa

 Thiết kế ấn phẩm và các công cu quảng bá, thực hiện các biện pháp chào bántới với các khách hàng tiềm năng, các đối tác để khai thác khách trong nước đi du lịchtrong phạm vi đất nước Việt Nam

 Thực hiện quy trình điều hành tour cơ bản

- Bộ phận thị trường

 Lập kế hoạch marketing, tiếp thị qua nhiều hình thức

 Lên kế hoạch quảng cáo khuyến mại sản phẩm du lịch đặc trưng thông quabáo chí, tờ rơi, tờ gấp, (cập nhật ấn phẩm quảng bá từ các bộ phận chuyên môn)

 Khai thác hiệu quả quảng bá từ trang web

 Tiến hành khai thác tour từ trên mạng để giao cho các phòng nghiệp vụ khác

 Đối với khách Quốc tế: Thị trường mục tiêu của du lịch tập trung ở một số các

quốc gia châu Âu như Anh, Đức, Pháp

 Đối với khách nội địa: Thị trường mục tiêu chính tập trung tại Hà Nội , Hưng

Yên, Vĩnh Phúc , Hà Nam Trong đó đối tượng khách hàng chính là các công ty tại cáckhu công nghiệp, các cơ quan hành chính nhà nước ( Không bao gồm thị trường dulịch học sinh)

 Hiện nay trong chiến lược phát triển và mở rộng của Công ty cũng như việclên các kế hoạch hoạt động sao cho phù hợp trong tình hình khủng hoảng kinh tế, đểđảm bảo được kết quả hoạt động chung của công ty Du lịch Amazing xác định ngoàiviệc tập trung khai thác hiệu quả thị trường mục tiêu đang là thế mạnh của công ty,trong kế hoạch 02 năm (2015 - 2017) Du lịch Amazing sẽ tổ chức khai thác thị trườnghọc sinh, mở rộng các văn phòng đại diện tại miền Trung , Tây Nguyên và một số tỉnhĐông Bắc

 Dự kiến trong khoảng 02 năm tới lượng khách người Việt Nam sẽ đi Du lịch tạiLào, Campuchia tăng cao, chính vì vậy Công ty cũng đang chú trọng trong việc khai tháccác tour liên kết để có thê đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của khách hàng

 Du lịch đang là một ngành kinh doanh mang lại hiệu quả cao và không quáphức tạp Do có sự liên kết chặt chẽ với các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch có uy tínnên đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt mà giá cả lại phải chăng Công ty đã xây dựngđược lòng tin đối với khách hàng nên luôn có một lượng khách hàng ổn định.

1.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh

Dưới đây là bảng thống kê khách du lịch:

Bảng 1 2 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế của Công ty

tính

Thực hiện 2012

Thực hiện 2013

Nguồn: Phòng Kế toán – Công ty Vietnam Amazing Travel

Xem trên bảng tổng kết tình hình kinh doanh lữ hành quốc tế của Công ty ta thấy:

 Tổng số khách năm 2013 so với năm 2012 tăng 1.124 lượt khách ứng với7.5% Mặc dù khách có những sự kiện xảy ra ảnh hưởng đến việc kinh doanh du lịchtrên toàn thế giới song lượng khách đến với Công ty vẫn tăng Điều này cho thấy côngtác Marketing của Công ty hoạt động có hiệu quả và uy tín của công ty đã được khẳngđịnh chắc chắn trên thị trường.

 Tổng lợi nhuận năm 2013 so với năm 2012 tăng 4,25% ứng với 28.817.000đ

và tỷ suất lợi nhuận giảm 0,66% Như vậy doanh thu và chi phí của năm 2013 so vớinăm 2008 là tương đối tốt Lợi nhuận tăng nhưng tăng ít và tỷ suất lợi nhuận về doanhthu giảm là do các nguyên nhân sau:

 Tổng doanh thu năm 2013 so với năm 2012 tăng 1.678.931.000đ ứng với16,03%

 Tổng chi phí tăng 1.564.443.000đ năm 2013 so với năm 2012 ứng với17,57%, tỷ suất chi phí tăng 1,13%

 Nộp ngân sách nhà nước năm 2013 tăng 85.617.000đ ứng với 9,6% so vớinăm 2012

1.2 Thực trạng thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty Vietnam Amazing Travel

Ở Việt Nam hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp đều nhận thức được vai trò củacông nghệ thông tin, đặc biệt là thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh Đốivới doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, hoạt động đầu tư cho thương mại điện tử ngàycàng được chú ý, họ tập trung phần nhiều cho hệ thống website, phần mềm, dịch vụ tưvấn, đào tạo, chuyển giao công nghệ và hiện đại hóa phần cứng Tuy nhiên, so với cácnước phát triển thì hoạt động ứng dụng thương mại điện tử của doanh nghiệp ViệtNam chỉ mới ở mức sơ khai

1.2.1 Xu hướng ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh du lịch trên thế giới

- Số lượng người sử dụng Internet trên thế giới liên lục tăng nhanh Mỹ vẫn làquốc gia có số lượng người sử dụng internet lớn nhất thế giới với 185 triệu người, gấp

2 lần nước đứng thứ 2 là Trung Quốc Với dịch vụ internet băng thông rộng với tốc độ

truy cập khá cao – một điều kiện thuận lợi cho việc ứng dụng các hoạt động TMĐT,đều đã được sử dụng rất rộng rãi tại tất cả các nước, kể cả các nước đang phát triển.

- Tỷ lệ người dùng internet ở các nước phát triển là 58.2% dân cư trong khi ởcác nước đang phát triển chỉ là 9.7 %

- Thương mại điện tử tiếp tục phát triển mạnh mẽ trên khắp toàn cầu, đặc biệt làtại các nước đang phát triển nơi bắt nguồn của thương mại điện tử Thương mại điện tử

đã được ứng dụng trong ngành du lịch từ rất sớm Người dân các nước phát triển cóthể đặt mua 1 tour du lịch qua mạng bất cứ sản phẩm nào của ngành du lịch từ vé máybay, phòng nghỉ khách sạn, thuê ô tô cho đến các tour du lịch của các website củakhách sạn, hãng hàng không, công ty du lịch Hoặc có thế đặt mua trọn gói thông qua

các hệ thống phân phối toàn cầu Trong ngành này, nhất thiết doanh nghiệp nên có

website để giới thiệu thông tin, cập nhật thông tin mới nhất cho đối tượng khách hàngnắm bắt kịp thời Ngoài ra, những thông tin trên website này còn có “sứ mệnh” kíchthích nhu cầu của người xem

Du lịch trực tuyến đang là một xu hướng tất yếu mà Việt Nam cần cập nhật để theo kịpvới thế giới và tăng khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp du lịch trong nước

1.2.2 Thực trạng ứng dụng TMĐT vào du lịch Việt Nam

Càng ngày càng có nhiều doanh nghiệp thấy được các lợi ích của TMĐT vàmuốn ứng dụng TMĐT Thương mại điện tử đã được ứng dụng ngày càng rộng rãiđểtiếp thịvà quảng bá doanh nghiệp Tuy nhiên, việc giao kết, ký hợp đồng và thanhtoán trực tuyến trong TMĐT chưa thựchiện được do thiếu một môi trường pháp lýthích hợp và các hạtầng côngnghệtin học và viễn thông cần thiết Nguồn nhân lực phục

- Những tiện ích của Internet: việc xây dựng website riêng đã tận dụng đượcnhững tiện ích của Internet bước đầu đã hình thành cơ sở giao dịch thương mại điện tửnhư các hình thức đặt phòng, đặt tour qua mạng đặc biệt thông tin được quảng bárộng rãi trên thế giới, không bị giới hạn phạm vi và khu vực sử dụng, giúp các kháchhàng tiềm năng có thể tìm kiếm thông tin mọi lúc, mọi nơi góp phần nâng cao hiệuquả hoạt động kinh doanh trong ngành du lịch.

- Thực trạng của Internet: ngành Du lịch phải thường xuyên nâng cấp hệ thốngtrang thiết bị tin học, bổ sung thiết bị mạng và phần mềm hỗ trợ để nâng cao hiệu quảwebsite Sự phối hợp thống nhất và đồng bộ là nhân tố quan trọng tạo nên chất lượnghoạt động thông tin nói chung, hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch trên cácwebsite nói riêng, góp phần thúc đẩy ngành Du lịch phát triển một cách bền vữngtrong thời kỳ hội nhập quốc tế

- Thương mại điện tử tại Việt Nam: thương mại điện tử đã xuất hiện tại ViệtNam trong khoảng 10 trở lại đây kể từ khi internet được triển khai vào năm 1997 Tuynhiên, Ứng dụng thương mại điện tử mới chỉ thực sự phổ biến trong khoảng gần 4 nămtrở lại đây kể từ khi luật giao dịch điện tử được ban hành vào tháng 12/2005 và có hiệulực vào tháng 3/2006

Tóm lại hoạt động thương mại điện tử tại Việt nam vẫn trong giai đoạn đầu phát triển.Các hoạt động thương mại điện tử đã triển khai tại Việt nam chỉ mới mang tính hìnhthức do hạn chế về hạ tầng kỹ thuật cũng như nhận thức của người dân

1.2.3 Thực trạng ứng dụng TMĐT trong công ty Vietnam Amazing Travel

Tại Việt Nam hiện nay, tùy theo quy mô, chiến lược phát triển và chiến lượcđầu tư của doanh nghiệp theo từng giai đoạn mà doanh nghiệp có thể cân nhắc xemmức độ ứng dụng thương mại điện tử như thế nào cho hiệu quả nhất Thông thường có

3 cấp độ triển khai thương mại điện tử:

 Cấp độ 1 hiện diện trên mạng Internet bằng cách xây dựng website chodoanh nghiệp

 Cấp độ 2 doanh nghiệp triển khai áp dụng thương mại điện tử

 Cấp độ 3 doanh nghiệp áp dụng thương mại điện tử không dây và tiếnhành các triến lược kinh doanh trực tuyến sử dụng công nghệ thông tin tiên tiến

1.2.3.1 Mức độ và cấp độ ứng dụng thương mại điện tử trong kinh doanh lữ hành của Công ty Vietnam Amazing Travel

Hầu hết các doanh nghiệp ở Việt Nam đều đang ở cấp độ 1 và một số ít ở cấp

độ 2 Đối với Công ty Vietnam Amazing Travel, công ty đã phát triển ứng dụngthương mại điện tử tương đương ở cấp độ 1

Xây dựng trang chủ cho doanh nghiệp (website) nhằm cung cấp thông tin giớithiệu hệ thống sản phẩm dịch vụ của mình lên Internet, quảng bá thông tin và hình ảnhcủa doanh nghiệp ra thị trường thế giới.Tuy nhiên, đây chỉ dừng lại là một website đơngiản còn thiếu nhiều tiện ích, thông tin chưa được cập nhật thường xuyên Công tychưa có cơ sở dữ liệu nội bộ phục vụ cho các giao dịch trên mạng, thiếu sự tương tácvới người dung trên internet

Cấu trúc website được xây dựng đơn giản không tích hợp các chức năng phứctạp khác Cấu hình website: web động (tức thông tin trên trang web thường xuyên thayđổi) Mua tên miền (domain) và dịch vụ lưu trữ trực tuyến (hosting).Công ty đã đăng

kí tên miền cấp 2 dưới tên quốc gia (.vn) thông qua Trung tâm Internet Việt Nam(VNNIC) tại địa chỉ website http://www.vnnic.net.vn/ là đơn vị trực thuộc Bộ BưuChính- Viễn Thông

Do Công ty vẫn hoạt động theo hình thức kinh doanh truyền thống nên đối vớiviệc ứng dụng thương mại điện tử mới chỉ ở bước ban đầu như sử dụng thư điện tử đểthực hiện các giao dịch

- Trao đổi thông tin với khách hàng, đặt chương trình du lịch, đặt dịch vụ, thông báo

về giá cả các chương trình du lịch…

- Gửi thông tin giới thiệu về công ty cho các đối tác, khách hàng tiềm năng

- Thực hiện marketing và dịch vụ đặt sản phẩm dịch vụ qua internet

Thư điện tử là công cụ được sử dụng rất phổ biến Lợi ích của thư điện tử là không thểphủ nhận, so với việc soạn thảo văn bản và gửi qua đường bưu điện như trước kia thìthư điện tử có chi phí rẻ hơn, tiện lợi và tiết kiệm được nhiều thời gian hơn

Ngoài công cụ là thư điện tử, Công ty còn hướng tới việc sử dụng các công cụtìm kiếm trên internet như: google.com; msn.com; Wikimedia.org; Bing; Blekko…Nhờ có internet mà công ty đã khai thác được thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, tintức các ngành, đối thủ cạnh tranh cũng như tìm kiếm được các cơ hội kinh doanh mới

Việc ứng dụng thương mại điện tử trong Công ty Vietnam Amazing Travel chủyếu được giao cho Phòng Du Lịch và Thị trường phụ trách, chưa có nhân viên đượcđào tạo bài bản về thương mại điện tử nên việc ứng dụng còn chưa triệt để và gặpnhiều khó khăn.

1.2.3.2 Thực trạng công tác đầu tư cho TMĐTtrong hoạt động kinh doanh lữ hành tại Công ty Vietnam Amazing Travel

Theo một báo cáo điều tra cho thấy, trong tổng số 1.613 doanh nghiệp đượcđiều tra, xu hướng của các doanh nghiệp về đầu tư phần cứng (máy tính, máy in, máyfax, máy scan) chỉ còn ở mức trung bình thấp 39,98%, các thiết bị mạng để kết nốimạng nội bộ(mạng Lan, mạng wan) 29,37% và các phần mềm cơ bản ứng dụng vănphòng 32,10% Việc đầu tư và ứng dụng thêm các phần mềm quản lý 39,75%, các ứngdụng website cao cấp (sở hữu website riêng, sử dụng dịch vụ thương mại điện tử)37,22% Các giải pháp về lưu trữ, cơ sở dữ liệu (storage, database,…) 18,92% vẫnchưa được các doanh nghiệp quan tâm thực sự, còn mang tính tự phát trong doanhnghiệp nên tỷ lệ doanh nghiệp muốn ứng dụng thêm dưới 40% Dịch vụ tư vấn CNTT

đã có 59,40% doanh nghiệp có kế hoạch và nhu cầu sử dụng

Hiện nay, rất ít các doanh nghiệp sử dụng các phần mềm chuyên nghiệp choTMĐT như phần mềm quản lý khách hàng (CRM), phần mềm quản lý hàng tồn kho(SCM), phần mềm quản lý nguồn nhân lực (HRM)

Bảng 1 3 Cơ cấu đầu tư CNTT trong doanh nghiệp

Khoản mục đầu tư Tỷ trọng bình quân Tối thiểu Tối đa

Nguồn: Báo cáo TMĐT năm 2007

Công ty Vietnam Amazing Travel chi dưới 5% cho việc triển khai ứng dụng CNTT vàTMĐT, bao gồm cả chi phí viễn thông, đầu tư phần mềm, bảo dưỡng hệ thống, và đàotạo ứng dụng CNTT

Đầu tư cho phần cứng vẫn chiếm tỷ trọng lấn át trong tổng đầu tư CNTT và TMĐTcủa Công ty, bình quân đạt xấp xỉ 77%, so với 23% dành cho phần mềm và 12,4%dành cho đào tạo Đặt trong tương quan với thế giới, cơ cấu đầu tư nặng về phần cứng

và coi nhẹ phần mềm này còn nhiều điểm bất hợp lý, đòi hỏi sự thay đổi trong tư duyquản lý cũng như nhận thức về ứng dụng CNTT và TMĐT của doanh nghiệp

Hệ thống phần cứng của Công ty bao gồm:

• 01 máy chủ FANTOM F9xx (1 way, 2GB RAM, HDD 160GB + HDD 500GB)

• Hệ điều hành cho máy chủ: Ubuntu Server hoặc Windows Server tùy chọn

• 05 máy trạm FANTOM F33x không ổ cứng

• Hệ điều hành cho máy trạm: Ubuntu hoặc Windows tùy chọn

• Switch gigabit 8 cổng

• Cable mạng Cat 6

• Gói dịch vụ Mạng không ổ cứng

• Gói dịch vụ Google Apps

Công ty cũng sử dụng hệ thống phần mềm hỗ trợ nhưng chủ yếu chỉ là các ứngdụng các phần mềm cơ bản dùng trong văn phòng Về các phần mềm chuyên dụnghiện nay, chủ yếu vẫn là phần mềm kế toán tài chính Các phần mềm kếtoán hiện đượcdoanh nghiệp ưu chuộng như: Misa, Bravo, SIS, Tsoft…

1.2.3.3 Thực trạng nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động TMĐT trong Công ty Vietnam Amazing Travel

CNTT cũng như là Thương mại điện tử là lĩnh vực đòi hỏi cán bộ chuyên tráchphải được đào tạo bài bản nhất Để đảm bảo việc triển khai TMĐT tại doanh nghiệp,cần hình thành đội ngũ cótrình độ chuyên sâu về CNTT đến nhân viên biết sử dụngmáy tính, việc triển khai đồng bộ đã mang lại một số hiệu quả trong công tác Doanhnghiệp có bộ phận phụ trách CNTT hoặc cán bộ chuyên trách CNTT rất ít, còn lạichưathực sự quan tâm đến vấn đề nhân lực cho ứng dụng CNTT, chỉ có 20,03% doanhnghiệp có bộ phận chuyên trách CNTT và 25,17% doanh nghiệp có cán bộ chuyêntrách CNTT

Các doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ thường rất thiếu đội ngũ nhân lực chuyênmôn về CNTT Họ chủ yếu phụ thuộc vào các đối tác cung cấp dịch vụ CNTT hay

TMĐT Việc phụ thuộc quá nhiều khiến doanh nghiệp không thể chủ động cập nhậtthông tin cũng các dịch vụ dành cho khách hàng, điều này gây nhiều trở ngại và khókhăn cho doanh nghiệp Nhằm giải quyết một cách cụ thể vấn đề này, doanh nghiệpcần thực sự coi trọng công tác đào tạo nhân lực chuyên môn về CNTT và TMĐT.

 Nguồn nhân lực trong doanh nghiệp

Vì tính chất của hoạt động thương mại điện tử đòi hỏi người quản lý có kiến thức toàndiện và chuyên sâu về các lĩnh vực: quản trị kinh doanh, công nghệ thông tin, tài chínhngân hàng và ngoại ngữ Công ty Vietnam Amazing Travel hiện tại không có đủnguồn nhân lực để đảm đương nhiệm vụ này

Công ty tổng cộng có 2 nhân viên chuyên về CNTT, 1 tốt nghiệp Đại học Bách Khoa

và 1 tốt nghiệp Đại học Kinh Doanh và Công Nghệ Đảm nhận công việc chuyên vềcông tác bảo trì, bảo dưỡng hàng quý, hàng tháng

 Nhân lực ngoài doanh nghiệp

Đó là đội ngũ chuyên gia tư vấn thiết kế hệ thống thu thập và xử lý thông tin, xây dựngwebsite Trên thực tế thì doanh nghiệp có thể ký hợp đồng với các công ty chuyênnghiệp về lĩnh vực CNTT

 Phát triển nguồn nhân lực CNTT: Công ty có gửi nhân viên đi tham gia cáckhóa đào tạo ngắn hạn về CNTT tuy nhiên con số này còn hạn chế.Mở lớp đàotạo, chuyên môn, nghiệp vụ.Thực hiện luân chuyển một số vị trí để có thể traudồi thêm kiến thức cũng như tận dụng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp mộtcách có hiệu quả

1.2.3.4 Thực trạng về khả năng ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh của Công ty

- Chi phí: Chi phí cho website hiện tại của Công ty là 10 triệu đồng, với mục tiêu ứngdụng thương mại điện tử ở cấp độ 2 trong vòng 2 năm tới, Công ty đã đầu tư chi phí là

20 triệu đồng để nâng cấp hệ thống website, cũng là vì mục đích lâu dài của doanhnghiệp

- Thời gian ứng dụng: Để phát triển hệ thống website và ứng dụng thương mại điện tửvào hoạt động kinh doanh lữ hành, doanh nghiệp đã xác định đây là chiến lược và mụctiêu kinh doanh của doanh nghiệp trong vòng 5 năm tới

1.2.3.4.1 Thực trạng ứng dụng Internet trong hoạt động kinh doanh lữ hành tại Công ty Vietnam Amazing Travel

- Truyền thông qua internet: Công ty sử dụng các công cụ như email, chat… để thựchiện các giao dịch cũng như liên hệ với khách hàng, đối tác, quảng bá giới thiệu hìnhảnh doanh nghiệp

Giao tiếp miễn phí thông qua các công cụ:

 Email: Gmail, LiveMail, Yahoo Mail

 Chat: Yahoo Mail, Skype

 Call chat, video chat, voice chat: skype

Tần suất sử dụng email:

Trao đổi email cho công việc kinh doanh đạt tỷ lệ trung bình trong doanh nghiệp nêntần suất sử dụng email trong doanh nghiệp đối với lãnh đạo, nhân viên hàng ngày,hàng tuần cũng ở mức dưới trung bình hoặc ít sử dụng với các lý do khác nhau

Phối hợp nhóm:

 Microsoft OfficeLive: Workspace, Small Business

 Mail, lịch, chat, văn bản, quản lý khách hàng, trang web đơn giản và một

số các business applications

 GoogleApps: Mail, lịch, chat, văn bản, quản lý khách hàng

 Exchange/ SharePoint Team Service: tích hợp đầy đủ các tính năngnhưng cần máy chủ và nhân lực lớn

Kết nối internet: tối thiểu là ADSL, cấu hình 1 + 1

Wifi hóa văn phòng:

 Thay desktop bằng laptop, hỗ trợ chi phí kết nối internet

 Chính sách truy cập mở

 Mở tài khoản email công ty

 Mở tài khoản YM, Skype

 Mở lớp đào tạo sử dụng

 Thu thập, phân phối, in card

- Nghiên cứu thị trường thông qua internet

Lợi thế: cập nhật kịp thời và đa dạng, xu hướng cung cầu, nhà cung cấp, đối thủ, sảnphẩm, phản hồi trực tuyến, dư luận xã hội

Các nguồn: Báo điện tử, trang tin chuyên ngành (miễn phí và báo cáo thị trường), blogchuyên gia, sàn giao dịch, website thương mại điện tử, web ngành, website nhà quản

lý, mạng xã hội (Facebook, Twitter, Whatsapp…), Trang web công ty, thăm dò trựctuyến, web tìm kiếm (google, RSS, MSN…)

- Website: giới thiệu về doanh nghiệp, cung cấp thông tin, giao tiếp với khách hàng,xây dựng ấn tượng với khách hàng

Lợi ích của website: thông tin cơ bản, kết cấu đơn giản, giới thiệu sản phẩm, kênhphân phối, bán hàng trực tuyến, thông tin về hoạt động của công ty, hỗ trợ trực tuyến,hỏi đáp, giao tiếp khách hàng

Hê thống phần cứng: hệ thống máy tính, modemn, dây mạng, wifi, mạng nội bộLAN, mạng nội bộ diện rộng WAN, hệ thống viễn thông

Hệ thống phần mềm: Phần mềm quản lý dữ liệu, phần mềm đặt tour, dữ liệukhách hàng

Kết nối internet: 100% hệ thống máy tính được kết nối Internet

Công nghệ thiết bị ICT (máy tính, thiết bị mạng…) là yếu tố phần cứng trong đầu tưTMĐT.Tất cả máy tính đã được sử dụng cho: soạn thảo văn bản 100%; hỗ trợ nghiệp

vụ 98%; truy cập internet 98%; kết nối với mạng cấp trên 37%; sử dụng thư điện tử100%; phục vụ công tác quản lý 90% Phần lớn đều có mạng LAN có dây (90%) hoặcLAN không dây (52%)

Palm (máy tính bỏ túi) v.v… sử dụng giao thức truyền không dây WAP (WirelessApplication Protocal)

Bảng 1 4 Tác dụng của Website đối với Doanh nghiệp

Tác dụng của Website đối với Doanh nghiệp Điểm (0 là thấp nhất, 4 là cao nhất)

Mở rộng kênh tiếp xúc với khách hàng hiện có 2,9

Thu hút khách hàng mới 2,6

Tăng lợi nhuận và hiệu quả hoạt động 2,0

Nguồn: Báo cáo tình hình ứng dụng Công nghệ thông tin – Truyền thông trong doanh nghiệp

Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số yếu tố gây trở ngại đối với việc triển khai ứng dụngInternet trong doanh nghiệp như vấn đề công nghệ, chi phí, chất lượng đường truyền,

an toàn và bảo mật…

1.2.3.4.2 Hệ thống đặt tour trực tuyến

Ngày nay, các doanh nghiệp du lịch có thể nhận thấy các phương thức giao tiếpvới khách hàng cũng đã thay đổi và mở ra nhiều cơ hội cho doanh nghiệp Việt Nambắt kịp với thế giới và tận hưởng những lợi ích to lớn mà nó đem lại

Với một website, hầu hết các doanh nghiệp du lịch Việt mới chỉ dừng lại là một kênhthông tin chứ chưa thực sự coi đó là một kênh marketing, một đại diện thương hiệuxứng tầm Khách hàng muốn mua vé và đặt chỗ thì phải đến công ty Các khách hàngngày nay luôn bận rộn hơn, sẽ là một bất lợi lớn khi họ không được phục vụ từ xa Bêncạnh đó, với một hệ thống dữ liệu rời rạc thì việc chăm sóc khách hàng cũng sẽ trở nênthiếu chuyên nghiệp

Trước những hạn chế trên, các doanh nghiệp du lịch Việt nên nhanh nhạy hơntrong việc đưa ra một chiến lược marketing trực tuyến bài bản và linh hoạt trước sựthay đổi không ngừng của công nghệ Doanh nghiệp có thể tham khảo một số hìnhthức quảng cáo trực tuyến như, website (kênh thông tin – marketing – bán hàng chínhthức của doanh nghiệp), Quảng cáo pay per click trên Google, tối ưu hóa website(SEO) web mobile (website phiên bản di động dành cho các khách hàng thường xuyên

sử dụng smartphone, máy tính bảng để truy cập website của doanh nghiệp),phần mềmbooking (đặt vé trực tuyến), quản trị du lịch (giúp quản lý bán hàng, quản lý điều hành,quản lý nhà cung cấp), email marketing định kỳ…để tận dụng những ưu thế củamarketing online và tạo ra một hệ thống marketing trực tuyến chuyên nghiệp hơn tạiViệt Nam

Đối với Công ty Vietnam Amazing Travel, hệ thống website của công ty được xâydựng dưới hình thức website động, đảm nhận chức năng là kênh giới thiệu và bán sảnphẩm du lịch của doanh nghiệp tới mọi đối tượng khách hàng.

Chức năng chính của hệ thống:

Nguồn: Phòng Du Lịch và Thị trường – Công ty Vietnam Amazing Travel

 Đối với quản trị hệ thống

Quản lý tin tức: xem các đơn tin tức đã viết, cho phép đăng hay hủy bỏ việc đăng.

Quản lý phản hồi: cập nhật comment từ khách hàng vào hệ thống,nếu comment hợp lê Quản lý tour: cho phép xem, thêm, sửa, xóa cập nhật tour vào hệ thống, cho phép đăng tour

hoặc không

Quản lý đặt tour: xem các đơn tour đã đặt, xác nhận,hay hủy bỏ đơn đặt.

Quản lý gallery: cho phép xem, thêm, sửa, xóa cập nhật ảnh vào hệ thống, cho phép đăng

ảnh hoặc không

 Đối với user, và người truy cập web:

Xem tour đặt tour theo yêu cầu: khách hành có thể xem từng tour hoặc tất cả các tour Tại

mỗi tour hiển thị, người truy cập có thể đặt tour và thông tin được gửi đi

Chức năng liên hệ: cung cấp địa chỉ chi tiết để khách hàng có thể liên hệ với quản trị viên.

Quản trị hệ thống Quản lý tour Quản lý tin tức

Tìm kiếm tour

Giới thiệuQuản trị người

dùng

Đặt tour

Xem thông tin tourQuản lý khách

hàng

Liên hệ

Quản lý trang web

Sơ đồ 1 2 Biểu đồ phân cấp chức năngcủa hệ thống website

Yêu cầu đặt tour: sau khi cân nhắc và chọn lựa, khách hàng có thể chọn tour cần đặt sau đó

điền vào mẫu đơn đăng kí tour gồm thông tin, thời gian, cách thức đặt tour

 Thiết kế môi trường giao tiếp giữa người sử dụng và máy thoả mãn điều kiện:

Dễ sử dụng: Giao diện dễ sử dụng ngay cả với những người không có kinh nghiệm

Dễ học: Các chức năng gần gũi với tư duy của người sử dụng để họ có thể nắm bắt dễdàng nhanh chóng

Tốc độ thao tác: Giao diện không đòi hỏi các thao tác phức tạp hay dài dòng, hỗ trợ cácphím tắt, phím nóng

Dễ phát triển: Giao diện được xây dựng dễ dàng, sẵn sàng đáp ứng các yêu cầu thay đổicủa người sử dụng

Nguồn: Phòng Du lịch và Thị trường – Công ty Vietnam Amazing Travel

Chi tiết giao diện trang web

1 Trang chủ

Trang chủ

Tin tức

Gallery Phản

hồi

Liên hệ

Tìm

tour

Xem tour

Admin

Sơ đồ 1 3 Cơ cấu trang chủ

Bảng 1 5 Các tác nhân đến giao diện trang chủ

Kích hoạt

Tiền điều kiện

Hậu xử lý

Trình tự thực hiện bình thường Hiển thị ở dạng rút gọn các mục

về tin tức, tour hot nhất

Các trình tự thực hiện khác

Các ngoại lệ

Các yêu cầu đặc biệt

Nguồn: Phòng Du Lịch và Thị trường – Công ty Vietnam Amazing Travel

Hình 1 1 Giao diện trang chủ

Nguồn: http://dulichamazing.com/

2 Tìm kiếm tour

Bảng 1 6 Các tác nhân đến giao diện trang tìm kiếm tour Các tác nhân Người truy cập

Mô tả

Chức năng tìm kiếm tour du lịch giúp cho người dùng có thểtìm kiếm các tour theo điểm khởi hành,loại tour và ngàytháng năm khởi hành

Nguồn: Phòng Du lịch và thị trường – Công ty Vietnam Amazing Travel

Hình 1 2 Giao diện trang tìm kiếm tour

Nguồn: http://dulichamazing.com/

3 Tin tức

Bảng 1 7 Các tác nhân đến giao diện trang tin tức Các tác nhân Người truy cập

Mô tả Cập nhật thông tin mới nhất về du lịch Việt Nam

Kích hoạt Khách hàng Click vào link Tin tức trên thanh ngang nằm

dưới cùng trang web

Tiền điều kiện

Hậu xử lý -Hệ thống đưa ra các tin mới nhất trong ngày

Trình tự thực hiện

bình thường

(A1) Link tin tức hiển thị trên thanh ngang

(A2) Người dùng Click vào link này

(A3) Kết quả hiện như phần hậu xử lý

Các trình tự thực hiện

khác

(B1) Các tin mới nhất hiển thị trên menu dọc

(B2) Người dùng Click vào link này

(B3) Kết quả hiện như phần hậu xử lý

Các ngoại lệ

Nguồn: Phòng Du lịch và Thị trường – Công ty Vietnam Amazing Travel

Hình 1 2 Giao diện trang tin tức

Nguồn: http://dulichamazing.com/

4 Liên hệ

Bảng 1 8.Các tác nhân đến giao diện trang liên hệ

Mô tả Chức năng liên hệ với quản trị viên, và website.Kích hoạt Người dùng Click vào nút Liên hệ trên thanh ngang.Tiền điều kiện

Hậu xử lý

Trình tự thực hiện bình thường

(A1) Link liên hệ hiển thị trên menu ngang

(A2) Người dùng click vào link này

(A1) Hệ thống đưa ra nhưng thông tin liên hệ cần thiết.Các trình tự thực hiện khác

Các ngoại lệ

Các yêu cầu đặc biệt

Nguồn: Phòng Du lịch và Thị trường – Công ty Vietnam Amazing Travel

Hình 1 3 Giao diện trang liên hệ

Nguồn: http://dulichamazing.com/

5 Đặt tour