Bài giảng kỹ năng làm việc nhóm pgs ts nguyễn văn nhã

Lãnh đạo nhóm làm việc hiệu quả Mục tiêu bài học Biết, hiểu và có thể vận dụng sáng tạo các nội dung bài học có thái độ làm việc nhóm tích cực; biết cách xây dựng, tổ chức một nhóm l

K  năng làm vi c nhóm ỹ ệ

PGS.TS. Nguy n Văn Nhã ễ

nhanv@vnu.edu.vn

PGS.TS. Nguy n Văn  ễ

Nhã

▶ Nguyên lính xe tăng Mi n Đông Nam bề ộ

▶ Nguyên Trưởng khoa V t Lý ĐHSPHN (1990­1995)ậ

▶ Nguyên P. Trưởng Ban KHCN ĐHQGHN (1996­2004)

▶ Nguyên Trưởng Ban Đào t o ĐHQGHN (2004­2012)ạ

▶ Nguyên Hi u trệ ưởng Đ i h c Nguy n Trãi (2012­2016)ạ ọ ễ

▶ Nguyên th  ký d  án Phát tri n nhân tài Qu c giaư ự ể ố

▶ Vi n trệ ưởng Vi n Đào t o&NCKH  ng d ng mi n Namệ ạ ứ ụ ề

▶ Gi ng viên, c  v n Khoa QT&KD, ĐHQGHNả ố ấ

Thời gian học tập: 01 ngày Nội dung chính

1. Sức mạnh của làm việc nhóm

2. Xây dựng mối quan hệ trong nhóm

3. Lãnh đạo nhóm làm việc hiệu quả

Mục tiêu bài học

Biết, hiểu và có thể vận dụng sáng tạo các nội dung bài học

có thái độ làm việc nhóm tích cực; biết cách xây dựng, tổ chức một nhóm làm việc; xác định

được vị trí, vai trò của mình trong nhóm; thực hiện tốt được

ví trí của mình khi ở một nhóm bất kỳ; xây dựng được một

nhóm làm việc hoàn thành tốt được nhiệm vụ;

Khái niệm cần nhớ

Nhóm là gì?

• Nhóm là tập hợp các thành

viên có sự chia sẻ mối quan

tâm hoặc mục đích chung

Nhóm sẽ có số lượng thành

viên từ 2 người trở lên, có thể

giao tiếp trực tiếp hoặc thông

qua các hình thức gián tiếp.

Kỹ năng làm việc nhóm là gì?

là việc sử dụng khả năng để làm việc cùng nhau, hướng tới mục tiêu chung Làm việc nhóm mang lại rất nhiều lợi ích, cho cả cá nhân và tập thể.

• Khi làm việc nhóm (teamwork), mỗi

cá nhân sẽ giảm tải được áp lực công việc Mỗi người sẽ được phát huy thế mạnh và được bù đắp, khắc phục những khuyết điểm Không chỉ vậy, làm việc nhóm giúp nâng cao cảm hứng, sức sáng tạo, hiệu quả công việc,…

Xin anh chị hãy nêu ví dụ về nhóm và làm việc nhóm?

Định nghĩa về Nhóm:

(Katzenbach and Smith, 1993)

Talent wins games, but teamwork and 

intelligence win championships. 

      (Tài năng thì chi n th ng trò ch i nh ng  ế ắ ơ ư

ho t đ ng nhóm và s  hi u bi t dành ch c vô đ ch) ạ ộ ự ể ế ứ ị

Michael Jordan 

Lợi ích của làm việc nhóm

“Khi ng ườ i ta hành đ ng cùng  ộ

nhau v i t  cách m t nhóm, h  có  ớ ư ộ ọ

th  hoàn thành nh ng đi u mà  ể ữ ề

không m t cá nhân riêng l  nào có  ộ ẻ

th  th c hi n đ ể ự ệ ượ c m t mình.”  ộ

Franklin Delano Roosevelt

Th  gi i không ng ng thay đ i  ế ớ ừ ổ

nên t  duy, l i s ng cũng c n thay đ i ư ố ố ầ ổ

Change or die?

What is Thinking?

   K  năng làm vi c nhóm áp d ng nguyên t c 5W+1H ỹ ệ ụ ắ

Yếu tố tạo nên sự thành công của nhóm

SCORE • S  ­ Strategy :  Chi n l ế ượ c

• C  ­ Clear Roles and  Responsibility:  Vai trò và trách  nhi m rõ ràng ệ

• O  ­ Open Communication: 

Giao ti p m ế ở

• R  ­ Rapid Response:  Ph n  ả

h i k p th i  ồ ị ờ

• E  ­ Effective Leadership: 

Lãnh đ o hi u qu ạ ệ ả

Tri t lý sinh t n ế ồ

Không ph i loài kh e nh t hay thông minh  ả ỏ ấ

nh t s  t n t i, mà là loài thích nghi v i  ấ ẽ ồ ạ ớ

thay đ i s  t n t i ổ ẽ ồ ạ

(Charles Darwin)

V ượ t Đ nh ỉ

Năng Su t ấ

t

Nhu  Khí ệ

1.4 Các giai đoạn phát triển của nhóm

(Mô hình Tuckman)

Hình thành và phát tri n nh ể ó m

    Giai đo n hình thành nhóm ạ

• Hình thành là giai đoạn nhóm

được tập hợp lại Mọi người đều rất giữ gìn và rụt rè

• Sự xung đột hiếm khi được

phát ngôn một cách trực tiếp, chủ yếu là mang tính chất cá nhân và hoàn toàn là tiêu cực

• Do nhóm còn mới nên các cá

nhân sẽ bị hạn chế bởi những

ý kiến riêng của mình và nhìn chung là khép kín Điều này đặc biệt đúng đối với một thành viên kém quan trọng và

lo âu quá Nhóm phần lớn có

xu hướng cản trở những người nổi trội lên như một người lãnh đạo

• C n làm gì   Giai đo n hình thành  ầ ở ạ nhóm?

• Thiết lập và ổn định cơ cấu của nhóm

• Nên đặt ra một số điều lệ và nguyên tắc hoạt động của nhóm

• Thường xuyên trao đổi một cách cởi

mở về chuyên môn, nguyện vọng, sở thích, sở trường hoặc những kinh nghiệm tích lũy được trước đây hơn là lao vào làm các dự án

• Phân công vai trò và nhiệm vụ các thành viên

• Xác định mục tiêu chung

Giai đo n sóng gió ạ

• Xung đột là giai đoạn tiếp theo

• Khi đó, các bè phái được hình thành, các

tính cách va chạm nhau, không ai chịu lùi

một bước trước khi giơ nanh múa vuốt

• Điều quan trọng nhất là rất ít sự giao tiếp

vì không có ai lắng nghe và một số người

vẫn không sẵn sàng nói chuyện cởi mở

• Sự thật là, sự xung đột này dường như

là một thái cực đối với nhóm làm việc

của bạn nhưng nếu bạn nhìn xuyên qua

cái bề ngoài tử tế và thấy được những

lời mỉa mai, công kích, ám chỉ, có thể

bức tranh sẽ rõ hơn

• C n làm gì   Giai đo n sóng gió? ầ ở ạ

• Vai trò của trưởng nhóm được phát huy tối

đa trong việc định hướng hoạt động và giải quyết các xung đột cá nhân

• Hướng mọi hành vi vào nhiệm vụ

• Không nên tham gia vào các dự án lớn hoặc các công việc đòi hỏi sự phối hợp và đồng bộ cao

• Cần có sự quyết đoán ở một mức độ nhất định

• Cần chấp nhận một số thất bại để rút kinh nghiệm và xem đó như một tất yếu trong quá trình phát triển nhóm

Giai đo n lên d c ạ ố

• Ở giai đoạn này, nhóm bắt đầu nhận thấy

những lợi ích của việc cộng tác cùng với

nhau và sự giảm bớt xung đột nội bộ

• Do một tinh thần hợp tác mới hiện hữu,

mọi thành viên bắt đầu cảm thấy an toàn

trong việc bày tỏ quan điểm của mình và

những vấn đề này được thảo luận cởi

mở bên với toàn bộ nhóm

• Sự tiến bộ lớn nhất là mọi người có thể

bắt đầu lắng nghe nhau

• Những phương pháp làm việc được

hình thành và toàn bộ nhóm đều nhận biết được điều đó

• C n làm gì   lên d c? ầ ở ố

• Vai trò và nhiệm vụ của trưởng nhóm được chuyển dần vào các thành viên

• Phát huy tính dân chủ, tiếng nói của tập thể

là quan trọng nhất

• Quy trình và biểu mẫu cần được đặt nặng, hướng mọi người làm việc theo chuẩn và thể hiện tính chuyên nghiệp

• Không nên phân tán lực lượng

• Nên tham gia vào các dự án có khách hàng

và có ràng buộc về thời gian

Giai đo n v n hành v ạ ậ ượ t đ nh ỉ

• Đây là điểm cao trào, khi nhóm

làm việc đã ổn định trong một hệ

thống cho phép

• trao đổi những quan điểm tự

do và thoải mái

• và có sự hỗ trợ cao độ của

cả nhóm đối với mỗi thành viên và với các quyết định của nhóm.

• C n làm gì   Giai đo n v n hành? ầ ở ạ ậ

• Mỗi thành viên hãy là một thủ lĩnh của chính mình, phát huy cao độ những năng lực cá nhân, tăng cường sự tín nhiệm lẫn nhau

• Tôn trọng những cá nhân làm việc hiệu quả theo cách riêng của họ

• Ý thức trách nhiệm cao, không cần giám sát và điều khiển các công việc của các thành viên

• Nên tham gia vào các dự án quan trọng

2 Các thành viên trong nhóm

Khó khăn trong tổ chức hoạt động nhóm

Giải pháp quan trọng :

Xây dựng và phát triển Văn hóa

doanh nghiệp (Văn hóa làm việc

nhóm)

1 Quá nể nang các mối quan hệ

2. Thứ nhất ngồi ỳ, thứ nhì

đồng ý

3. Đùn đẩy trách nhiệm cho

người khác

4. Đùn đẩy trách nhiệm cho

người khác

5. “Cha chung không ai khóc”

Xây dựng mối quan hệ trong nhóm

• Làm đa d ng đ i ngũ thành viên ạ ộ

• Đ m nh n công vi c phù h p v i  ả ậ ệ ợ ớ

k  năng ỹ

• Xác đ nh rõ ràng trách nhi m c a  ị ệ ủ

các thành viên.

• Đi u ch nh k p th i khi có s  thay  ề ỉ ị ờ ự

đ i thành viên ổ

Các Anh Chị cần nắm rõ:

viên nhóm

nhận

nhóm

trong nhóm

8 kỹ năng làm việc nhóm không thể thiếu

1 Biết lắng nghe người khác

2 Biết tổ chức - phân công công việc đồng đều giữa các thành viên và đảm bảo đúng deadline

3 Có năng lực thuyết phục và trình bày từ đó đưa ra được những phương pháp tốt nhất để

giải quyết được vấn đề

4 Tôn trọng và giúp đỡ các thành viên trong nhóm

5 Có trách nhiệm với công việc mình được giao

6 Đúng giờ Không để nhóm trưởng và các thành viên trong nhóm phải chờ đợi bạn

7 Thường xuyên khen ngợi, ủng hộ những cố gắng và nỗ lực của các thành viên trong nhóm

8 Hãy học cách chấp nhận những lời chỉ trích và phản hồi từ các thành viên trong nhóm

Place Your Picture Here

Luôn luôn đ i m i, luôn luôn  ổ ớ

sáng t o, nghĩ nh ng đi u  ạ ữ ề

ch a ai nghĩ, làm nh ng vi c  ư ữ ệ

ch a có ti n l ư ề ệ

Đ i tạ ướng: Võ Nguyên 

Giáp