TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN KỸ NĂNG CHUNG VỀ TƯ VẤN PHÁP LUẬT

TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN KỸ NĂNG CHUNG VỀ TƯ VẤN PHÁP LUẬT. ĐỀ BÀI Bà H đến Trung tâm tư vấn pháp luật để yêu cầu tư vấn về vụ việc như sau:Ngày 12102021, bà H thỏa thuận bán cho ông K căn nhà tại Hà Nội do bà H đứng tên mua đấu giá của Cơ quan thi hành án dân sự TP Hà Nội (đã có quyết định giao tài sản của cơ quan thi hành án ngày 02082021). Sau khi thỏa thuận, ông K đặt cọc cho bà H là 2 tỷ đồng. Tại hợp đồng đặt cọc, các bên thỏa thuận:“Trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày ký hợp đồng đặt cọc, bà H phải hoàn tất các thủ tục để hai bên ký hợp đồng mua bán nhà đất có công chứng, nếu vi phạm thời hạn nêu trên, bà H trả lại ông K số tiền ông K đã đặt cọc, đồng thời phải chịu phạt số tiền tương đương với tiền cọc là 2 tỷ đồng”. Sau khi nhận đặt cọc, trong suốt 30 ngày bà H chưa thể làm được thủ tục sang tên sở hữu căn nhà(do cơ quan thi hành án dân sự đang quản lý toàn bộ giấy tờ có liên quan đến căn nhà). Đến hạn, bà H gửi văn bản đề nghị ông K gia hạn 60 ngày, ông K không đồng ý cho gia hạn, sau đó Ông K đã khởi kiện yêu cầu bà H phải hoàn trả tiền cọc và phạt cọc, tổng cộng 4 tỷ đồng.Hỏi:1. Với vai trò là Tư vấn viên sẽ tiếp nhận vụ việc trên, anhchị cần tổ chức và tiến hành buổi tiếp bà H như thế nào để tạo niềm tin, đồng thời hiểu rõ thêm về vụ việc và yêu cầu, mong muốn của khách hàng? (03 điểm)2. Vận dụng các kỹ năng đã được học, dự liệu các tình tiết và chứng cứ bà Hcung cấp cũng như có thể thu thập được, anh (chị) hãy xây dựng Bảng diễn biến, chứng cứ, điều luật áp dụng để phục vụ cho việc xây dựng phương án tư vấn cho khách hàng? (03 điểm)3. Soạn Thư tư vấn gửi cho bà H trong đó đưa ra lập luận, phương án giải quyết đối với tình huống trên? (04 điểm)

BỘ TƯ PHÁP TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI

TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC

PHẦN

MÔN: KỸ NĂNG CHUNG VỀ TƯ

VẤN PHÁP LUẬT

Hà Nội, 2021

HỌ VÀ TÊN : PHẠM HƯƠNG LY

ĐỀ BÀI

Bà H đến Trung tâm Tư vấn pháp luật để yêu cầu tư vấn về vụ việc như sau: Ngày 12/10/2021, bà H thỏa thuận bán cho ông K căn nhà tại Hà Nội do bà H đứng tên mua đấu giá của Cơ quan thi hành án dân sự TP Hà Nội (đã có quyết định giao tài sản của cơ quan thi hành án ngày 02/08/2021) Sau khi thỏa thuận, ông K đặt cọc cho bà H là 2 tỷ đồng Tại hợp đồng đặt cọc, các bên thỏa thuận:

“Trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày ký hợp đồng đặt cọc, bà H phải hoàn tất các thủ tục để hai bên ký hợp đồng mua bán nhà đất có công chứng, nếu vi phạm thời hạn nêu trên, bà H trả lại ông K số tiền ông K đã đặt cọc, đồng thời phải chịu phạt số tiền tương đương với tiền cọc là 2 tỷ đồng” Sau khi nhận đặt cọc, trong suốt 30 ngày bà H chưa thể làm được thủ tục sang tên sở hữu căn nhà (do cơ quan thi hành án dân sự đang quản lý toàn bộ giấy tờ có liên quan đến căn nhà) Đến hạn, bà H gửi văn bản đề nghị ông K gia hạn 60 ngày, ông K không đồng ý cho gia hạn, sau đó Ông K đã khởi kiện yêu cầu bà H phải hoàn trả tiền cọc và phạt cọc, tổng cộng 4 tỷ đồng

Hỏi:

1 Với vai trò là Tư vấn viên sẽ tiếp nhận vụ việc trên, anh/chị cần tổ chức và tiến hành buổi tiếp bà H như thế nào để tạo niềm tin, đồng thời hiểu rõ thêm về

vụ việc và yêu cầu, mong muốn của khách hàng? (03 điểm)

2 Vận dụng các kỹ năng đã được học, dự liệu các tình tiết và chứng cứ bà H cung cấp cũng như có thể thu thập được, anh (chị) hãy xây dựng Bảng diễn biến, chứng cứ, điều luật áp dụng để phục vụ cho việc xây dựng phương án tư vấn cho khách hàng? (03 điểm)

3 Soạn Thư tư vấn gửi cho bà H trong đó đưa ra lập luận, phương án giải quyết đối với tình huống trên? (04 điểm)

MỤC LỤC

Câu 1 Với vai trò là Tư vấn viên sẽ tiếp nhận vụ việc trên, anh/chị cần tổ chức và tiến hành buổi tiếp bà H như thế nào để tạo niềm tin, đồng thời hiểu

rõ thêm về vụ việc và yêu cầu, mong muốn của khách hàng? 1 Câu 2 Vận dụng các kỹ năng đã được học, dự liệu các tình tiết và chứng cứ

bà H cung cấp cũng như có thể thu thập được, anh (chị) hãy xây dựng Bảng diễn biến, chứng cứ, điều luật áp dụng để phục vụ cho việc xây dựng phương

Câu 3 Soạn Thư tư vấn gửi cho bà H trong đó đưa ra lập luận, phương án

MỞ ĐẦU

Khoa học công nghệ tiên tiến cùng với sự phát triển trình độ của nền kinh tế thị trường, của một xã hội hiện đại văn minh sống và làm việc theo pháp luật của nước ta hiện nay thì việc sử dụng pháp luật, thực thi pháp luật ngày nay trở thành vấn đề thiết yếu, đáng quan tâm Vì vậy, nhu cầu tư vấn pháp luật và đòi hỏi về chất lượng dịch vụ ngày càng tăng cao Tư vấn pháp luật là một hoạt động mang tính chuyên nghiệp, giải thích, cung cấp dịch vụ pháp lý chủ yếu, quan trọng giúp các cá nhân, tổ chức bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình Thông qua hoạt động này, người tư vấn đã góp phần tuyên truyền, phổ biến, giải thích pháp luật nhằm thúc đẩy văn hóa tư pháp cho người dân, giúp họ có kiến thức pháp luật đồng thời nâng cao ý thức pháp luật, giảm thiểu những tranh chấp, vi phạm pháp luật không đáng có, góp phần ổn định xã hội, phát triển kinh

tế, nâng cao đời sống nhân dân

NỘI DUNG Câu 1 Với vai trò là Tư vấn viên sẽ tiếp nhận vụ việc trên, anh/chị cần tổ chức và tiến hành buổi tiếp bà H như thế nào để tạo niềm tin, đồng thời hiểu rõ thêm về vụ việc và yêu cầu, mong muốn của khách hàng?

Để tổ chức và tiến hành buổi tiếp bà H, ta cần phải chuẩn bị các yếu tố cần thiết trong buổi đầu tiếp xúc với khách hàng Mục đích của buổi tiếp xúc khách hàng đó là tìm hiểu về khách hàng, nội dung vụ việc của khách hàng; hiểu được mong muốn của khách hàng và hình thành quan hệ pháp lý với khách hàng Có thể nói tiếp xúc khách hàng lần đầu có tầm quan trọng, ảnh hưởng lớn đến quá trình tư vấn, là nguồn nguyên liệu chính cho hoạt động tư vấn, qua đó khách hàng có thể đánh giá được khả năng của người tư vấn Để làm được điều này, ta cần xác định rõ mục tiêu của quy trình tiếp xúc

Quy trình tiếp xúc khách hàng thường có các bước đó là:

Bước 1: Làm công tác chuẩn bị

Chuẩn bị văn phòng, tài liệu, thông tin, tra cứu, cập nhật các văn bản pháp luật và một số công tác chuẩn bị khác cần thiết Ở đây, Bà H đã trực tiếp đến Trung tâm Tư vấn pháp luật để yêu cầu tư vấn do đó đây là hình thức tư vấn bằng miệng, ta cần chuẩn bị tài liệu, công cụ tìm kiếm và các văn bản pháp luật phục vụ cho việc tra cứu

Bước 2 Tạo môi trường tiếp xúc

Ta cần phải tạo môi trường tiếp xúc phù hợp, vừa lịch sự, nghiêm túc nhưng vừa phải thoải mái, để khách hàng dễ dàng chia sẻ cung cấp thông tin Yêu cầu

về môi trường tiếp xúc phải nghe rõ nhau trong cuộc trao đổi, bảo đảm tính riêng tư, bí mật cho khách hàng, không bị gián đoạn bởi yếu tố bên ngoài, do đó

ta có thể mời bà H đến phòng tiếp khách hàng riêng để đảm bảo quyền lợi cá nhân cho bà H Môi trường được chuẩn bị tốt sẽ góp phần làm cho cuộc tiếp xúc trở lên hiệu quả

Bước 3 Trò chuyện, gợi mở tìm hiểu về vụ việc

Vì đây là lần đầu tiên tiếp xúc, ta chưa thể hỏi thẳng về vấn đề mà bà H đang gặp phải khi chưa tạo dựng được niềm tin, do đó ta cần bắt đầu cuộc trò chuyện bằng những câu chào hỏi làm quen như “Cảm ơn chị đã tìm đến dịch vụ của chúng em, không biết chị tìm hiểu dịch vụ bên em qua đâu? Có ai đã từng là khách hàng bên em mà là người quen của chị giới thiệu không? ” Tiếp đến, ta cần chủ động giới thiệu qua về bản thân mình trước để thể hiện mình là người có trình độ, năng lực pháp lý có thể tiếp nhận vụ việc mà khách hàng đang gặp phải Ta cần một thái độ tự tin, nghiêm túc và niềm nở, cho khách hàng thấy thoải mái khi tiếp xúc để trao đổi thông tin dễ dàng hơn Sau khi đã tạo được bầu không khí, ta sẽ gợi mở hỏi về vấn đề bà H đang gặp phải Khách hàng thường

có khuynh hướng trình bày theo ý chủ quan và bỏ qua nhiều chi tiết mà họ cho

là không cần thiết, vì vậy ta cần gợi ý những vấn đề để khách hàng trình bày trung thực, đúng bản chất của vụ việc Đồng thời, cần phải tập trung ghi chép ý chính, vận dụng các kỹ năng lắng nghe giao tiếp để không bị phạm vào lỗi chỉ nghe mà không phản hồi, biết gợi mở vấn đề cho khách hàng để có cơ sở đặt câu hỏi thu thập được đầy đủ các thông tin cần thiết, chính xác phục vụ cho quá trình

tư vấn

Bước 4 Khai thác thông tin, làm rõ vấn đề

Sau khi nghe bà H trình bày về vụ việc, ta phải chốt lại những thông tin quan trọng Đặt câu hỏi khai thác thông tin là điều quan trọng nhất trong việc tiếp xúc khách hàng khi muốn tìm hiểu rõ yêu cầu tư vấn Các câu hỏi cần được tính toán, cân nhắc kỹ lưỡng trước khi tiến hành hỏi, tránh trường hợp hỏi lan man không vào đúng trọng tâm Ta nên đưa ra các câu hỏi ở dạng mở để bà H trả lời

thoải mái và mở rộng nội dung trả lời; hoặc đưa ra các câu hỏi ở dạng đóng khi muốn xác định lại vấn đề Bên cạnh những câu trả lời, những thông tin thu thập được, ta cũng cần tự đặt ra cho mình những câu hỏi để có thể tự mình nắm bắt toàn diện về sự việc Ngoài ra, ta cũng cần yêu cầu bà H cung cấp các tài liệu liên quan đến vấn đề cần tư vấn Vấn đề cần tư vấn không thể chỉ dựa vào lời nói của khách hàng mà còn phải căn cứ vào những tài liệu giấy tờ liên quan để

tư vấn viên xác thực và có cái nhìn khách quan, đánh giá ban đầu về vụ việc Chúng ta sẽ yêu cầu bà H cung cấp tài liệu bằng cách đặt câu hỏi như “Chị có mang quyết định giao tài sản của cơ quan thi hành án không? Chị có mang hợp đồng đặt cọc giữa chị và ông K không? Chị có giấy tờ hay thông báo liên quan nào chứng minh trong thời hạn hoàn tất thủ tục sang tên mà cơ quan thi hành án dân sự đang quản lý toàn bộ giấy tờ có liên quan đến căn nhà không?” Sau khi

bà H cung cấp đầy đủ các văn bản giấy tờ, tài liệu có liên quan, ta phải dành thời gian để đọc các giấy tờ tài liệu đó, ghi chép lại thời gian và nội dung quan trọng Trong trường hợp, bà H không mang đầy đủ tài liệu hay chúng ta chưa thể trả lời cho bà H ngay được, ta phải thông báo và hẹn bà H vào một ngày khác để việc tiếp nhận vụ việc được chính xác và đạt hiệu quả

Bước 5 Xác định yêu cầu cung cấp dịch vụ pháp lý của khách hàng

Sau khi làm rõ vấn đề thì ta phải xác định, nắm bắt được mong muốn, nguyện vọng thực sự của khách hàng, từ đó định hướng giải quyết Theo như bà H trình bày, bà H đang bị ông K khởi kiện yêu cầu hoàn tiền và phạt cọc 4 tỷ đồng do vi phạm thỏa thuận Đây là lý do khách quan, bà H tìm đến Trung tâm Tư vấn pháp luật để nhận được phương hướng giải quyết tốt nhất, bảo vệ lợi ích của bản thân

Do đó, ta sẽ phải định hướng cho bà H thấy rằng, vụ việc của bà H hoàn toàn có thể giải quyết Về thực chất đây là việc đưa ra giải pháp bằng miệng cho khách hàng để trả lời các vấn đề mà khách hàng yêu cầu một cách sơ bộ và khách quan nhất Một trong những nguyên tắc khi tiến hành tư vấn cho khách hàng là tư vấn viên phải thể hiện thái độ trung thực, phân tích các vấn đề trên cơ sở pháp lý và luôn đứng về phía khách hàng của mình, bảo vệ lợi ích tối đa cho khách hàng Thái độ thiên vị, thiếu cơ sở pháp luật của tư vấn viên có thể tác động đến khách hàng khiến họ thiếu tin tưởng vào mình Không trừ trường hợp, khách hàng đưa

ra yêu cầu tư vấn viên nhận định, đánh giá ban đầu về vụ việc khi mà hợp đồng

chưa được ký kết, do đó ta sẽ chỉ đưa ra những ý kiến tổng quát, dẫn dắt cho khách hàng thấy được quyền lợi khi sử dụng dịch vụ tư vấn

Bước 6 Chốt lại yêu cầu của khách hàng, ký kết hợp đồng và kết thúc cuộc gặp

Việc tiếp xúc khách hàng đương nhiên phải hướng tới kết quả hình thành quan hệ pháp lý với khách hàng Ta sẽ giúp bà H xây dựng kế hoạch thực hiện quyết định của mình phù hợp với quy định của pháp luật và đưa ra các giải pháp giúp giải quyết công việc pháp lý mà khách hàng cần sự tư vấn Khi thấy định hướng của người tư vấn phù hợp và đảm bảo được lợi ích cho mình, khách hàng

sẽ suy nghĩ đến việc quyết định thực hiện dịch vụ pháp lý Ta sẽ đề xuất và đưa

ra mức thù lao tư vấn, đồng thời thương thảo xác lập hợp đồng với khách hàng Sau khi ký kết hợp đồng thành công với khách hàng thì thái độ, cách ứng xử khi kết thúc cuộc gặp là yếu tố quyết định mối quan hệ giữa khách hàng và người tư vấn có thể tồn tại lâu dài, có thể tin tưởng và tiếp tục sử dụng dịch vụ pháp lý cho lần tới được hay không

Câu 2 Vận dụng các kỹ năng đã được học, dự liệu các tình tiết và chứng cứ

bà H cung cấp cũng như có thể thu thập được, anh (chị) hãy xây dựng Bảng diễn biến, chứng cứ, điều luật áp dụng để phục vụ cho việc xây dựng phương án tư vấn cho khách hàng?

Trong hoạt động tư vấn pháp luật, quá trình thu thập, nghiên cứu và đánh giá chứng cứ sau đó đưa ra một giải pháp cho khách hàng là quá trình diễn ra nhanh chóng và đòi hỏi độ chính xác, độ tin cậy cao Khi nghe khách hàng trình bày, tư vấn viên yêu cầu khách hàng của mình làm rõ những vấn đề cần quan tâm, yêu cầu khách hàng cung cấp tài liệu để thu thập chứng cứ Dựa vào tình tiết và chứng cứ bà H cung cấp, ta có bảng như sau:

S

T

T

chỉnh

1 Năm 2021 Bà H đứng tên mua đấu

giá 01 căn nhà ở Hà Nội

Quyết định giao tài sản của cơ quan thi

Luật Đất đai 2013

của Cơ quan thi hành án dân sự TP Hà Nội

hành án ngày 02/08/2021

2 12/10/2021 - Bà H thỏa thuận bán

cho ông K căn nhà tại

Hà Nội;

- Bà H và ông K xác lập,

ký kết hợp đồng đặt cọc;

- Ông K đặt cọc cho bà

H 2 tỷ đồng

Hợp đồng đặt cọc giữa bà H và ông K ngày 12/10/2021

Luật Dân

sự 2015

3 Từ ngày

12/10/2021

đến ngày

12/11/2021

Bà H chưa thể hoàn tất thủ tục sang tên sở hữu căn nhà trong thời hạn

30 ngày

Thông báo, tài liệu liên quan đến việc

cơ quan thi hành án dân sự đang quản lý toàn bộ giấy tờ có liên quan đến căn nhà mà bà H sở hữu

4 12/11/2021 Bà H gửi văn bản đề

nghị ông K gia hạn 60 ngày

Văn bản bà H đề nghị ông K gia hạn

60 ngày

Song song với hoạt động thu thập chứng cứ thì cần nghiên cứu chứng cứ Trong trường hợp tư vấn bằng miệng, tư vấn viên vừa thu thập chứng cứ vừa nghiên cứu và đánh giá chứng cứ Đây là một quá trình kết hợp nhuần nhuyễn thông qua hoạt động tư duy của con người để nhanh chóng tìm ra được giải pháp tối ưu trong thời gian nhanh nhất Trong quá trình nghiên cứu và đánh giá chứng

cứ, người tư vấn cần sử dụng nhiều biện pháp khác nhau và kết hợp thành một quá trình logic để đưa ra một hoặc nhiều kết luận

Dựa vào tình tiết, chứng cứ bà H cung cấp và Trung tâm tư vấn pháp luật thu thập được, có các căn cứ pháp lý phục vụ cho việc tư vấn:

- Điều 328 Bộ luật Dân sự 2015 quy định về đặt cọc

- Điều 351 Bộ luật Dân sự 2015 quy định về trách nhiệm dân sự do vi phạm nghĩa vụ

Câu 3 Soạn Thư tư vấn gửi cho bà H trong đó đưa ra lập luận, phương án giải quyết đối với tình huống trên?

ĐOÀN LUẬT SƯ THÀNH

PHỐ HÀ NỘI

TRUNG TÂM TƯ VẤN

PHÁP LUẬT

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT

NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Hà Nội, ngày 20 tháng 4 năm 2022

THƯ TƯ VẤN

(Về việc: tư vấn pháp lý) Kính gửi: BÀ H

Lời đầu tiên, Trung tâm Tư vấn pháp luật xin gửi tới bà lời chào trân trọng, cảm

ơn sự quan tâm, tin tưởng của bà tới dịch vụ tư vấn pháp luật của Trung tâm Tư vấn pháp luật chúng tôi Dựa trên kết quả buổi trao đổi với quý khách ngày 12 tháng 4 năm 2022, trên cơ sở thông tin và tài liệu khách cung cấp, chúng tôi đã nắm bắt các tài liệu, thông tin vụ việc và qua việc thực hiện chuyên môn nghiệp

vụ của mình, từ đó nghiên cứu, áp dụng dẫn chiếu quy định của pháp luật hiện hành

Căn cứ Hợp đồng dịch vụ pháp lý số 163/HĐTV-TTTV ngày 12 tháng 4 giữa bà

H và Trung tâm Tư vấn pháp luật về việc không phải chịu phạt cọc trong giao dịch dân sự với ông K Trung tâm Tư vấn pháp luật xin gửi đến bà Thư tư vấn pháp lý với nội dung như sau:

1 Bối cảnh tư vấn

a Tóm tắt nội dung vụ việc

Ngày 12/10/2021, bà H thỏa thuận bán cho ông K căn nhà tại Hà Nội do bà H đứng tên mua đấu giá của Cơ quan thi hành án dân sự TP Hà Nội (đã có quyết định giao tài sản của cơ quan thi hành án ngày 02/08/2021) Sau khi thỏa thuận, ông K đặt cọc cho bà H là 2 tỷ đồng Tại hợp đồng đặt cọc, các bên thỏa thuận trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày ký hợp đồng đặt cọc, bà H phải hoàn tất các thủ tục để hai bên ký hợp đồng mua bán nhà đất có công chứng, nếu vi phạm thời hạn nêu trên, bà H trả lại ông K số tiền ông K đã đặt cọc, đồng thời phải chịu phạt số tiền tương đương với tiền cọc là 2 tỷ đồng Sau khi nhận đặt cọc, trong suốt 30 ngày bà H chưa thể làm được thủ tục sang tên sở hữu căn nhà do

cơ quan thi hành án dân sự đang quản lý toàn bộ giấy tờ có liên quan đến căn nhà Đến hạn, bà H gửi văn bản đề nghị ông K gia hạn 60 ngày, ông K không đồng ý cho gia hạn, sau đó Ông K đã khởi kiện yêu cầu bà H phải hoàn trả tiền cọc và phạt cọc, tổng cộng 4 tỷ đồng

b Tài liệu vụ việc

1 Quyết định giao tài sản của cơ quan thi

hành án ngày 02/08/2021

01 bản sao Gồm 10

trang

2 Hợp đồng đặt cọc giữa bà H và ông K

ngày 12/10/2021

01 bản sao Gồm 08

trang

3 Văn bản bà H đề nghị ông K gia hạn 60

ngày

trang

c Yêu cầu tư vấn

Bà H đã ký Hợp đồng dịch vụ pháp lý số 163/HĐTV-TTTV với Trung tâm

Tư vấn pháp luật để chúng tôi đưa ra ý kiến tư vấn đối với yêu cầu phạt cọc của ông K trong đơn khởi kiện bà H vi phạm hợp đồng đặt cọc

2 Định hướng giải quyết

a Căn cứ pháp lý

Khi đưa ra các ý kiến pháp lý trong thư tư vấn này chúng tôi đã xem xét các văn bản pháp luật có liên quan sau: