Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ vận tải đường bộ quốc tế việt – lào của công ty tnhh thương mại dịch vụ và đầu tư sen việt tại thị trường miền bắc

TÓM LƯỢC Sau khi thực tập tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Đầu tư Sen Việt, cùng với sự hướng dẫn tận tình của Cô Ngạc Thị Phương Mai, cũng như sự giúp đỡ nhiệt tình của các đồng nghiệp trong cô[.]

TÓM LƯỢC

Sau khi thực tập tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Đầu tư Sen Việt, cùngvới sự hướng dẫn tận tình của Cô Ngạc Thị Phương Mai, cũng như sự giúp đỡ nhiệt tìnhcủa các đồng nghiệp trong công ty và những nỗ lực nghiên cứu tìm tòi của bản thân, em đãhoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại chodịch vụ vận tải đường bộ quốc tế Việt – Lào của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ vàĐầu tư Sen Việt tại thị trường miền Bắc.”

Nội dung của đề tài được tóm lược như sau:

Phần mở đầu: Nêu tổng quan về đề tài nghiên cứu bao gồm các vấn đề: Tính cấp thiết,mục tiêu nghiên cứu cũng như phạm vi nghiên cứu của đề tài

Chương 1: Nêu ra một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động xúc tiến thương mại củacông ty kinh doanh cũng như những ảnh hưởng của các yếu tố đến hoạt động xúc tiếnthương mại Hệ thống hóa lý thuyết liên quan đến xúc tiến thương mại như khái niệm, vaitrò của xúc tiến thương mại Phân tích nội dung xúc tiến thương mại và các nhân tố ảnhhưởng đến hoạt động xúc tiến thương mại

Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng về hoạt động xúc tiến thương mại chodịch vụ vận tải đường bộ quốc tế Việt – Lào của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ vàĐầu tư Sen Việt tại thị trường miền Bắc Phân tích thực trạng các nội dung của hoạt độngxúc tiến thương mại của công ty, các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt đông xúc tiếnthương mại Từ đó đánh giá những thành công, hạn chế và nguyên nhân của hạn chế tronghoạt động xúc tiến thương mại của công ty

Chương 3: Trên cơ sơ các phân tích và đánh giá, đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạtđộng xúc tiến thương mại cho dịch vụ vận tải đường bộ quốc tế Việt – Lào của Công tyTNHH Thương mại Dịch vụ và Đầu tư Sen Việt tại thị trường miền Bắc Dự báo triển vọngcủa thị trường dịch vụ vận tải và định hướng phát triển của công ty bên cạnh đó đề xuất củasinh viên qua thực tập ở công ty liên quan tới các vấn đề chuyên môn và chuyên ngành, vàcác kiến nghị đối với các bên liên quan nhằm hoàn thiện hoạt động XTTM của công ty

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình thực tập, với sự vận dụng các những kiến thức đã được học tại trườngĐại học Thương Mại vào thực tế và sự giúp đỡ tận tình của thầy cô, đồng nghiệp, em đãhoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại chodịch vụ vận tải đường bộ quốc tế Việt – Lào của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ vàĐầu tư Sen Việt tại thị trường miền Bắc”

Em xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Cô Ngạc Thị Phương Mai, là người trực tiếphướng dẫn em trong suốt quá trình thực hiện đề tài, cũng như gửi lời cảm ơn sâu sắc đếncác thầy cô giáo trong khoa Marketing đã tạo điều kiện, giúp đỡ em trong quá trình hoànthành khóa luận tốt nghiệp này

Xin chân thành cảm ơn Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Đầu tư Sen Việt đãchấp nhận cho em được thực tập tại công ty

Xin chân thành cảm ơn các anh chị đồng nghiệp trong công ty đã giúp đỡ, tạo điềukiện giúp em có thể hoàn thành tốt quá trình thực tập tại công ty

Mặc dù đã nỗ lực cố gắng, học tập, nghiên cứu nhưng do hạn chế về thời gian, kinhnghiệm, kiến thức thực tế nên bài khóa luận còn nhiều thiếu sót Em rất mong nhận được sựnhận xét và góp ý từ quý thầy cô

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 25 tháng 11 năm 2022

Sinh viên

XAYPANYA OUDOM

MỤC LỤC

TÓM LƯỢC i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SỐ ĐỒ vi

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài 1

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 2

3 Các câu hỏi nghiên cứu trong đề tài 3

4 Các mục tiêu nghiên cứu 3

5 Phạm vi nghiên cứu 4

6 Phương pháp nghiên cứu 4

7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp 6

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH 8

1.1 Khái quát về hoạt động xúc tiến thương mại 8

1.1.1 Khái niệm cơ bản 8

1.1.2 Vai trò của xúc tiến thương mại 8

1.1.3 Mô hình xúc tiến thương mại tổng quát 9

1.2 Phân định nội dung hoạt động xúc tiến thương mại của doanh nghiệp 11

1.2.1 Xác định đối tượng nhận tin xúc tiến thương mại 11

1.2.2 Xác định mục tiêu xúc tiến thương mại 11

1.2.3 Xác định ngân sách xúc tiến thương mại 12

1.2.4 Xác định thông điệp và kênh truyền thông xúc tiến thương mại 13

1.2.5 Lựa chọn và phối hợp các công cụ xúc tiến thương mại 14

1.2.6 Triển khai thực hiện hoạt động XTTM 16

1.2.7 Đánh giá hiệu quả xúc tiến thương mại 17

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động xúc tiến thương mại của doanh nghiệp 17

1.3.1 Các yếu tố môi trường marketing vĩ mô 17

1.3.2 Yếu tố môi trường marketing vi mô 19

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DỊCH VỤ VẬN TẢI ĐƯỜNG BỘ QUỐC TẾ VIỆT – LÀO CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ ĐẦU TƯ SEN VIỆT TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC 23

2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh và tình hình các yếu tố nội bộ của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Đầu tư Sen Việt 23

2.1.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty 23

2.1.2 Tình hình các yếu tố nội bộ của công ty 26

2.2 Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ vận tải đường bộ quốc tế Việt – Lào của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Đầu tư Sen Việt tại thị trường miền Bắc 28

2.2.1 Tác động của các yếu tố môi trường vĩ mô đến hoạt động xúc tiến thương mại 28

2.2.2 Tác động của môi trường vi mô đến hoạt động xúc tiến thương mại 30

2.3 Kết quả phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ vận tải đường bộ quốc tế Việt – Lào của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Đầu tư Sen Việt tại thị trường miền Bắc 32

2.3.1 Thực trạng xác định đối tượng nhận tin 32

2.3.2 Thực trạng xác định mục tiêu xúc tiến thương mại 32

2.3.3 Thực trạng xác định ngân sách xúc tiến thương mại 33

2.3.4 Thực trạng xác định thông điệp và kênh truyền thông của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Đầu tư Sen Việt tại thị trường miền Bắc 36

2.3.5 Thực trạng xác lập và triển khai phối thức xúc tiến thương mại 37

2.3.6 Thực trạng tổ chức triển khai hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Đầu tư Sen Việt tại thị trường miền Bắc 43

2.3.7 Thực trạng đánh giá hiệu quả hoạt động xúc tiến thương mại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Đầu tư Sen Việt tại thị trường miền Bắc 43

2.4 Các kết luận và phát hiện qua việc nghiên cứu trong việc thực hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ vận tải đường bộ quốc tế Việt – Lào của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Đầu tư Sen Việt tại thị trường miền Bắc 44

2.4.1 Những thành công của công ty 44

2.4.2 Những hạn chế của công ty 45

2.4.3 Nguyên nhân của những hạn chế 45

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DỊCH VỤ VẬN TẢI ĐƯỜNG BỘ QUỐC TẾ VIỆT – LÀO CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ ĐẦU TƯ SEN VIỆT TẠI THỊ

TRƯỜNG MIỀN BẮC 47

3.1 Dự báo các thay đổi hoặc triển vọng của các yếu tố môi trường, thị trường và phương hướng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Đầu tư Sen Việt 47

3.1.1 Dự báo triển vọng thị trường cho dịch vụ vận tải đường bộ quốc tế Việt – Lào của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Đầu tư Sen Việt tại thị trường miền Bắc trong thời gian tới 47

3.1.2.Phương hướng hoạt động của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Đầu tư Sen Việt tại thị trường miền Bắc trong thời gian tới 48

3.2 Các đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ vận tải đường bộ quốc tế Việt – Lào của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Đầu tư Sen Việt tại thị trường miền Bắc 49

3.2.1 Đề xuất xác định đối tượng nhận tin xúc tiến thương mại 49

3.2.2 Đề xuất xác định mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại 49

3.2.3 Đề xuất xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại 50

3.2.4 Đề xuất xác định thông điệp và kênh truyền thông 52

3.2.5 Đề xuất phối thức xúc tiến thương mại 52

Sơ đồ 3.1: Quy trình tư vấn cung cấp dịch vụ cho khách hàng 53

3.2.6 Đề xuất tổ chức triển khai hoạt động động xúc tiến thương mại 55

3.2.7 Đề xuất đánh giá hiệu quả hoạt động xúc tiến thương mại 55

3.3 Các đề xuất của sinh viên qua thực tập ở công ty liên quan tới các vấn đề chuyên môn và chuyên ngành 56

3.4 Các kiến nghị chủ yếu với hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ vận tải đường bộ quốc tế Việt – Lào của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Đầu tư Sen Việt tại thị trường miền Bắc 57

3.4.1 Kiến nghị vĩ mô 57

3.4.2 Kiến nghị với doanh nghiệp 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SỐ ĐỒ

Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của Công ty TNHH TMDV&ĐT Sen Việt

Bảng 2.2: Trang thiết bị máy móc của công ty TNHH TMDV&ĐT Sen ViệtBảng 2.3: Nhân sự và phân cấp trình độ của công ty TNHH TMDV&ĐT Sen ViệtBảng 2.4: Nguồn vốn của công ty TNHH TMDV&ĐT Sen Việt

Bảng 2.5: Xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại

Bảng 2.6: Phân chia ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại

Biểu đồ 2.1 Đánh giá mức độ thu hút của hoạt động bán hàng cá nhân

Biểu đồ 2.2 Đánh giá mức độ thu hút của các chương trình xúc tiến bán

Bảng 2.7: Đánh giá hoạt động marketing trực tiếp

Biểu đồ 2.3 Đánh giá mức độ thu hút của hoạt động quảng cáo

Bảng 3.1: Phân chia ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại

Biểu đồ 3.1: Phân chia ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại

Sơ đồ 1.1 Mô hình xúc tiến thương mại tổng quát

Sơ đồ 1.2 Mô hình trải nghiệm của khách hàng

Sơ đồ 1.3 Quy trình xác định mục tiêu chương trình xúc tiến thương mại

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH TMDV&ĐT Sen Việt

Sơ đồ 2.2: Quy trình tư vấn bán hàng của công ty TNHH TMDV và ĐT Sen Việt

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài

Hoạt động vận tải hàng hóa đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế, vận tải giúp nốiliền các ngành, các đơn vị sản xuất với nhau, nối liền khu vực sản xuất với khu vực tiêudùng, nối liền thành thị với nông thôn Bất cứ một quá trình sản xuất nào cũng đòi hỏi cần

có sự tham gia của vận tải Không có vận tải thì không thể thực hiện được sản xuất Vận tảihàng hóa rất cần thiết đối với tất cả các giai đoạn quá trình sản xuất, từ khâu đầu vào đếnkhi đầu ra là vận chuyển thành phẩm sau khi sản xuất Hiện nay dịch vụ vận tải hàng hóatrở nên cạnh tranh giữa các doanh nghiệp do số lượng của các nhà cung ứng ngày càngnhiều và giá dịch vụ đa dạng Như vậy, việc nghiên cứu và sử dụng các công cụ xúc tiếnthương mại tại các doanh nghiệp sẽ có ảnh hưởng quyết định đến hiệu quả hoạt động kinhdoanh Người sử dụng dịch vụ có nhiều sự lựa chọn về giá cả và chất lượng dịch vụ cungcấp Hoạt động xúc tiến thương mại trở thành yếu tố quan trọng giúp các doanh nghiệpchinh phục khách hàng và đây cũng là yếu tố để nâng cao năng lực cạnh tranh của cácdoanh nghiệp trên thị trường

Tuy nhiên nhiều doanh nghiệp không có chính sách xúc tiến cụ thể hoặc chính sáchxúc tiến chưa hợp lý nên hoạt động xúc tiến thương mại tại các doanh nghiệp Việt Namchưa thực sự mạnh và mang lại nhiều hiệu quả Để mang lại hiệu quả, các doanh nghiệpphải vận hành và phối hợp các công cụ của xúc tiến thương mại môt cách hợp lý

Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Đầu tư Sen Việt mặc dù tham gia vào thịtrường hơi muộn so với các đối thủ như: Hợp Mạnh, Nam Sơn Hà, Bách Việt,…nhưng nhờvào chiến lược kinh doanh cụ thể và có sự đầu tư hợp lý đã tạo được lòng tin và thu hútđược khách hàng lớn Là một công ty kinh doanh dịch vụ nên hoạt động xúc tiến có ảnhhưởng rất lớn đến năng lực cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh của công ty Qua quá trìnhthực tập nghiên cứu về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty, tôi đã nhận thấy đượctầm quan trọng của hoạt động xúc tiến thương mại đối với doanh thu và khả năng thu hútkhách hàng Làm thế nào để thực hiện, vận hành các hoạt động xúc tiến thương mại đểmang lại hiệu quả kinh doanh cũng như đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Hiện nayhoạt động xúc tiến thương mại của công ty còn gặp phải nhiều hạn chế như chưa sử dụngtối ưu các công cụ xúc tiến thương mại, chính sách, thông điệp xúc tiến thương mại chưa cụthể, rõ ràng, chưa biết cách ưu tiên công cụ xúc tiến nào, ngân sách phân bổ cho hoạt độngxúc tiến còn hạn chế

Xuất phát từ thực tế trên cùng với sự quan tâm đặc biệt đối với vấn đề phát triển hoạt

động xúc tiến thương mại nên tôi đã lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ vận tải đường bộ quốc tế Việt – Lào của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Đầu tư Sen Việt tại thị trường miền Bắc” làm đề tài khóa luận tốt

nghiệp

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu

Trong những năm qua đã có rất nhiều tác giả nghiên cứu về hoạt dộng xúc tiếnthương mại tại các doanh nghiệp với nhiều cấp độ khác nhau như luận văn thạc sỹ, luận

án tiến sỹ, đề tài nghiên cứu khoa học, các bài báo đăng trong các Tạp chí khoa học, cácbài đăng trong kỷ yếu các Hội thảo khoa học quốc gia, quốc tế, có thể kể đến các côngtrình như:

Nguyễn Thủy Tiên (2019), “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm Van

trên thị trường miền Bắc của công ty TNHH thương mại và kỹ thuật Duy Bình”, Đại học

Thương Mại Khóa luận tổng lược lý thuyết liên quan đến xúc tiến thương mại, đưa ra hệthống lý thuyết khái quát cơ bản , chính sách xúc tiến thương mại Bài viết đã sử dụng cácphương pháp thu thập và xử lý dữ liệu sơ cấp và thứ cấp để nghiên cứu thực trạng hoạtđộng xúc tiến thương mại của công ty, đồng thời nhờ đó đánh giá thực trạng, các nhân tốảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến thương mại và đề xuất những giải pháp, phương hướng,mục tiêu nhằm hoàn thiện và phát triển, thúc đẩy sự phát triển của công ty

Đỗ Mạnh Thắng (2021), “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại đối với sản phẩm

điện máy của công ty TNHH thương mại điện máy Nhật Minh tại thị trường Hà Nội”, Đạihọc Thương Mại Theo tác giả, xúc tiến thương mại là hoạt động không thể thiếu của công

ty Hoạt động góp phần tạo nên sự thành công và phát triển dịch vụ tổ chức sự kiện củacông ty Bên cạnh đó, khóa luận cũng hệ thống hóa cơ bản lý thuyết liên quan đến xúc tiếnthương mại, các khái niện, vài trò của xúc tiến thương mại Tác giá đã nêu rõ thực trạnghoạt động xúc tiến thương mại tại công ty, đánh giá những thành công và hạn chế, nguyênnhân của hạn chế, từ đó đưa ra những giải pháp cho công ty nhằm Hoàn thiện hoạt độngxúc tiến thương mại cho dịch vụ tổ chức sự kiện của công ty

Từ những công trình nghiên cứu trên, tôi kế thừa và học hỏi những thành công của cáccông trình nghiên cứu, như nội dung lý thuyết về hoạt động xúc tiến thương mại, từ đó ápdụng nghiên cứu hoạt động này cho công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Đầu tư SenViệt tại thị trường miền Bắc Qua quá trình nghiên cứu, hoạt động xúc tiến thương mại tạicông ty còn nhiều bất cập và hạn chế, song chưa có công trình nào nghiên cứu hoạt động

xúc tiến thương mại tại công ty Sen Việt Do vậy luận văn “Hoàn thiện hoạt động xúc tiếnthương mại cho dịch vụ vận tải đường bộ quốc tế Việt – Lào của Công ty TNHH Thươngmại Dịch vụ và Đầu tư Sen Việt tại thị trường miền Bắc” là công trình nghiên cứu của tôi,qua quá trình làm việc thực tế tại công ty Các số liệu, thông tin được sử dụng trong bàiđảm bảo tính trung thực, chính xác và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả nghiên cứu này chưatừng được công bố tại ở bất kỳ công trình nào khác

3 Các câu hỏi nghiên cứu trong đề tài

- Các công cụ xúc tiến thương mại mà Sen Việt đang sử dụng cho dịch vụ vận tảiđường bộ quốc tế Việt – Lào tại thị trường miền Bắc?

- Thực trạng các hoạt động xúc tiến thương mại mà Sen Việt đang sử dụng cho dịch

vụ vận tải đường bộ quốc tế Việt – Lào tại thị trường miền Bắc?

- Các hoạt động xúc tiến thương mại mà Sen Việt đã sử dụng có phù hợp với đặc điểmthị trường mục tiêu và tập khách hàng trọng điểm không?

- Những hiệu quả mà Sen Việt đạt được khi thực hiện các hoạt động xúc tiến thươngmại dịch vụ vận tải đường bộ quốc tế Việt – Lào tại thị trường miền Bắc?

- Những hạn chế, nhược điểm còn tồn tại của hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch

vụ vận tải đường bộ quốc tế Việt – Lào của Sen Việt tại thị trường miền Bắc?

- Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt các công cụ xúc tiến thương mại mà Sen Việt đang

sử dụng cho dịch vụ vận tải đường bộ quốc tế Việt – Lào tại thị trường miền Bắc

4 Các mục tiêu nghiên cứu

Trên cơ sở phân tích lý luận và thực trạng hoạt động XTTM tại các doanh nghiệp nóichung và tại công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Đầu tư Sen Việt nói riêng, mục tiêu cụthể của đề tài như sau:

- Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về hoạt động XTTM tại các doanh nghiệp

- Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động XTTM cho dịch vụ vận tải đường bộquốc tế Việt – Lào của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Đầu tư Sen Việt tại thịtrường miền Bắc

- Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động XTTM cho dịch vụ vận tải đường bộ quốc tếViệt – Lào của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Đầu tư Sen Việt tại thị trường miềnBắc tới năm 2025

5 Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi nội dung và đối tượng nghiên cứu:

Đối tượng: Hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ vận tải đường bộ quốc tế Việt– Lào của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Đầu tư Sen Việt tại thị trường miền Bắc Sản phẩm: Dịch vụ vận tải đường bộ quốc tế Việt – Lào

Khách hàng: Khách hàng trên thị trường miền Bắc, đặc biệt tập trung vào đối tượngkhách hàng tổ chức

- Phạm vi về thời gian:

Khóa luận sử dụng dữ liệu thứ cấp để phân tích về môi trường, thị trường và hoạtđộng xúc tiến thương mại của công ty Sen Việt dựa trên những tài liệu thông tin có sẵn từcác nguồn thông tin bên trong và bên ngoài của công ty trong 3 năm gần đây, từ năm 2019đến năm 2021

Đối với dữ liệu sơ cấp, tiến hành thu thập qua phỏng vấn và điều tra, thu thập thôngtin tại công ty Sen Việt từ ngày 15/10/2022 đến ngày 25/10/2022

Thời gian áp dụng giải pháp đề xuất đến năm 2025

- Phạm vi về không gian: Thị trường miền Bắc, bao gồm Hà Nội và một số tỉnh lân

cận liền kề như Vĩnh Phúc, Phú Thọ, Hải Dương, Bắc Ninh, Bắc Giang, Quảng Ninh,…

6 Phương pháp nghiên cứu

❖ Phương pháp thu thập dữ liệu

- Thu thập dữ liệu thứ cấp: Tác giả thu thập dữ liệu thông qua các tài liệu như giáo

trình, website, sách, báo Tác giả thu thập thông tin qua các tài liệu báo cáo của các phòngban, phân tích là các dữ liệu phản ánh thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch

vụ vận tải đường bộ quốc tế Việt – Lào của công ty tại thị trường miền Bắc Thu thập thôngtin về kết quả hoạt động kinh doanh, hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ vận tảiđường bộ quốc tế Việt – Lào của công ty tại thị trường miền Bắc từ phòng kế toán, phòngMarketing như các số liệu về doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp, dựa vào báo cáo tàitrong 3 năm gần đây (lưu trữ tại phòng kế toán) Số liệu về ngân sách dành cho hoạt độngxúc tiến thương mại của doanh nghiệp, và phần trăm phân bổ ngân sách cho các công cụxúc tiến đối với từng giai đoạn cụ thể của các năm 2019 – 2021 Số liệu báo cáo sơ bộ vềhiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải đường bộ quốc tế Việt – Lào của Công tyTNHH Thương mại Dịch vụ và Đầu tư Sen Việt tại thị trường miền Bắc giai đoạn 2019-2021

- Thu thập dữ liệu sơ cấp:

+ Sử dụng bảng câu hỏi: Tác giả sử dụng phương pháp khảo sát bằng bảng câu hỏi.Nhằm mục đích thông qua các câu hỏi điều tra khách hàng của công ty, cảm nhận đánh giácủa khách hàng về hoạt động xúc tiến thương mại của công ty, thông tin, dữ liệu sơ cấpgiúp tác giả đánh giá chính xác, đưa ra những giải pháp thiết thực góp phần hỗ trợ ban lãnhđạo có cái nhìn tổng quát nhất, định hướng phát triển và điều hành trong tương lai Côngtác tiến hành khảo sát được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Hoàn thiện phiếu khảo sát Sau khi hoàn thành nội dung bản thảo đầu tiên, phiếukhảo sát sẽ được gửi đi để điều tra khách hàng tại công ty

Bước 2: Chọn đối tượng khảo sát Tác giả lựa chọn 20 khách hàng thuộc nhóm đốitượng khách hàng khác nhau Khách hàng doanh nghiệp có nhu cầu vận chuyển thườngxuyên, nhưng số lượng thuê cont vận chuyển mỗi ngày ít từ 2 đến 3 cont/ngày Nhómkhách hàng thuê vận chuyển theo mùa vụ, ví dụ như vận chuyển hoa quả vào mùa hoa quảđược thu hoạch số con thuê mỗi ngày 5-7 cont/ngày

Bước 3: Tiến hành phát phiếu khảo sát Phiếu khảo sát được gửi đến khách hàng đượckhảo sát Khách hàng sẽ trả lời các câu hỏi dạng trắc nghiệm đã được soạn sẵn các đáp án,khách hàng chỉ cần một thời gian ngắn có thể trả lời xong các câu hỏi

Bước 4: Thu phiếu khảo sát, mã hóa và nhập dữ liệu vào máy tính Sau khi thu hồiđược phiếu trả lời, tác giả tiến hành rà soát lại mức độ đạt yêu cầu của phiếu, loại bỏ nhữngphiếu có giá trị thấp Phiếu trả lời sẽ bị loại bỏ nếu phần lớn những câu hỏi quan trọng khôngđược trả lời hoặc người trả lời đã không trả lời câu hỏi một cách nghiêm túc Phiếu trả lời cóthể chấp nhận nếu chỉ có một số ít câu hỏi bị bỏ trống và thể hiện được người trả lời đã thực

sự suy nghĩ trước khi trả lời câu hỏi

Bước 5: Phân tích dữ liệu, dựa vào số liệu thu thập và xử lý được tiến hành phân tích,kiểm tra, làm tiền đề để tổ chức và triển khai phương án, hoàn thiện hoạt động xúc tiếnthương mại cho dịch vụ vận tải đường bộ quốc tế Việt – Lào tại thị trường miền Bắc cảucông ty

+ Phỏng vấn chuyên sâu: Nhằm mục đích thu thập thông tin liên quan đến hoạt độngxúc tiến thương mại của Sen Việt (tìm hiểu tập khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới;các chương trình xúc tiến thương mại mà công ty đã, đang và sẽ triển khai thực hiện; mụctiêu phát triển và mục tiêu của các hoạt động xúc tiến thương mại; những khó khăn màcông ty gặp phải khi triển khai thực hiện các chương trình xúc tiến thương mại ) từ đó phântích thực trạng, rút ra kết luận, đánh giá về hoạt động xúc tiến thương mại của công ty

Đối tượng phỏng vấn sâu: Giám đốc công ty cùng các nhân viên bộ phận phòngmarketing, phòng kinh doanh và phòng kế toán

Phương thức tiếp xúc: Phỏng vấn trực tiếp

Công cụ điều tra: Sử dụng bảng câu hỏi, phỏng vấn

Danh sách người tham gia phỏng vấn: Ông Bùi Quý Giỏi giám đốc công ty, NguyễnKim Ngân trưởng phòng Marketing, Phạm Thị Nga kế toán trưởng, Nguyễn Thị Mai trưởngphòng Kinh doanh

❖ Phương pháp xử lý dữ liệu

- Phương pháp phân tích tổng hợp

Mục đích sử dụng phương pháp: Liên kết các kết quả cụ thể, phân tích khía cạnh địnhlượng khác nhau, từ đó đưa ra những đối tượng, nhân tố ảnh hưởng hoạt động xúc tiếnthương mại của công ty Tác giả phân chia đề tài và nguồn thông tin thành những phần nhỏ,xác định thực trạng, đánh giá nhìn nhận của khách hàng và của người được phỏng vấn tạicông ty về hoạt động xúc tiến thương mại sau đó phân tích dữ liệu khảo sát bằng excel.Tiến hành tổng hợp tất cả phân tích ở trên để được khái quát nhất làm tiền đề cho quá trìnhhoàn thiện bài nghiên cứu

- Phương pháp thống kê: Thống kê mô tả các công trình nghiên cứu đã được công bố

có liên quan trực tiếp và gián tiếp đến đề tài, cơ sở lý luận về hoạt động xúc tiến thương mại.Các nguồn dữ liệu được thống kê bao gồm: Dữ liệu từ các tài liệu, báo cáo Tác giả sử dụngphương pháp thống kê trong đề tài nghiên cứu nhằm thu thập, tổng hợp, trình bày các số liệu,

…

- Phương pháp so sánh: So sánh các chỉ tiêu gồm số chi tiêu của các tiểu nhóm trong

năm, tính chỉ số phần trăm của năm, đưa ra con số và phần trăm cụ thể vẽ biểu đồ cột vàđường nhằm cho thấy sự khác nhau qua các năm, từ đó đưa ra nhận xét Đánh giá hoạt độngxúc tiến thương mại tại công ty từ đó tìm ra điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động xúc tiếnthương mại cho dịch vụ vận tải đường bộ quốc tế Việt – Lào của Công ty TNHH Thươngmại Dịch vụ và Đầu tư Sen Việt tại thị trường miền Bắc là cơ sở đưa ra các kết luận, kiếnnghị để hoàn thiện

7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp

Ngoài phần tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục sơ đồ bản biểu, danh mục từviết tắt, tài liệu tham khảo và phụ lục, khóa luận tốt nghiệp gồm những phần sau:

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động xúc tiến thương mại cho sảnphẩm dịch vụ của doanh nghiệp kinh doanh

Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng về hoạt động xúc tiến thương mại chodịch vụ vận tải đường bộ quốc tế Việt – Lào của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ vàĐầu tư Sen Việt tại thị trường miền Bắc

Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụvận tải đường bộ quốc tế Việt – Lào của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Đầu tư

Sen Việt tại thị trường miền Bắc

CHƯƠNG T 1: T MỘT T SỐ T VẤN T ĐỀ T LÝ T LUẬN T CƠ T BẢN T VỀ T HOẠT T ĐỘNG T XÚC T TIẾN T

THƯƠNG T MẠI T CHO T SẢN T PHẨM T DỊCH T VỤ T CỦA T DOANH T NGHIỆP T KINH T

DOANH 1.1 t Khái t quát t về t hoạt t động t xúc t tiến t thương t mại

Xúct tiếnt thươngt mạit thúct đẩyt tạot điềut kiệnt chot cáct côngt tyt trongt quát trìnht thamt giat tồnt

Thông điệp

Kênh truyền thông

-t Mãt hoá:t Tiếnt trìnht chuyểnt ýt tưởngt thànht hìnht thứct cót biểut tượngt (quát trìnht thểt hiệnt ýt

Điểmt chạmt thươngt hiệut trongt hànht trìnht ngườit tiêut dùng.

1.2 t Phân t định t nội t dung t hoạt t động t xúc t tiến t thương t mại t của t doanh t nghiệp

Sơ t đồ t 1.3 t Quy t trình t xác t định t mục t tiêu t chương t trình t xúc t tiến t thương t mại

(Nguồn: t Giáo t trình t Marketing t thương t mại- t GS.TS t Nguyễn t Bách t Khoa)

Các t mục t tiêu t XTTM t cần t thỏa t mãn t các t điều t kiện t sau:

Cáct côngt tyt thườngt quyếtt địnht ngânt sácht xúct tiếnt thươngt mạit theot 5t phươngt phápt sau:

+t Nhữngt gợit dẫnt duyt lýt liênt hệt tớit lợit ícht riêngt củat tậpt ngườit nhậnt hayt nhữngt lợit ícht kinht

Đâyt làt mộtt hìnht thứct xúct tiếnt t đãt rat đờit từt rấtt lâut vàt cót mộtt quát trìnht phátt triểnt lâut dài.t

Tínht đạit chúng:t Quảngt cáot làt mộtt kiểut truyềnt thôngt cót tínht đạit chúngt cao.t Nót khiếnt sảnt

mình

Việct chàot bánt trựct tiếpt baot hàmt mộtt quant hệt sốngt độngt tứct thờit vàt tươngt táct giữat hait

côngt tyt cầnt xáct địnht cácht thứct triểnt khai.t Việct nầyt phụt thuộct nhiềut vàot cáct mụct tiêut màt

1.3 t Các t yếu t tố t ảnh t hưởng t tới t hoạt t động t xúc t tiến t thương t mại t của t doanh t nghiệp

*Môi t trường t kinh t tế

nghiệp

tyt kinht doanht cũngt cầnt phảit thayt đổit theo.t Bênt cạnht đó,t Việtt Namt đangt dầnt dầnt hộit nhậpt kinht

*Môi t trường t chính t trị t - t pháp t luật

*Môi t trường t văn t hóa-xã t hội

*Môi t trường t nhân t khẩu t học

1.3.2 t Yếu t tố t môi t trường t marketing t vi t mô

*Môi t trường t nội t bộ t doanh t nghiệp

-t Thị t trường t mục t tiêu:

- Đặc t điểm t sản t phẩm

- Vốn t và t ngân t sách t xúc t tiến

- Mục t tiêu t và t chiến t lược t của t doanh t nghiệp t

cầnt xâyt dựngt cáct chươngt trìnht vớit nộit dungt quảngt cáot vềt sảnt phẩmt củat côngt tyt vàt chot thấyt

- Vị t thế t so t với t đối t thủ t cạnh t tranh

*Môi t trường t ngành

- t Khách t hàng: t

- t Nhà t cung t ứng:

- t Đối t thủ t cạnh t tranh:

Cáct đốit thủt cạnht tranht trongt ngành:t sốt lượngt vàt quyt môt củat đốit thủt cạnht tranht làt cơt sởt đểt

- t Các t trung t gian t marketing:

XTTM

- t Công t chúng:

nước,…Côngt chúngt giúpt lant truyềnt thôngt điệp,t hìnht ảnht côngt tyt nhanht chóng,t tạot thiệnt cảmt

CHƯƠNG t 2: t PHÂN t TÍCH t VÀ t ĐÁNH t GIÁ t THỰC t TRẠNG t HOẠT t ĐỘNG t XÚC t TIẾN t

THƯƠNG t MẠI t CHO t DỊCH t VỤ t VẬN t TẢI t ĐƯỜNG t BỘ t QUỐC t TẾ t VIỆT t – t LÀO t CỦA t

CÔNG t TY t TNHH t THƯƠNG t MẠI t DỊCH t VỤ t VÀ t ĐẦU t TƯ t SEN t VIỆT t TẠI t THỊ t

TRƯỜNG t MIỀN t BẮC 2.1 t Đánh t giá t tổng t quan t tình t hình t kinh t doanh t và t tình t hình t các t yếu t tố t nội t bộ t của t

Công t ty t TNHH t Thương t mại t Dịch t vụ t và t Đầu t tư t Sen t Việt

Mãt sốt thuết :t 0106570144t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t t Điệnt thoại:t 0332668822

Sơ t đồ t 2.1: t Cơ t cấu t tổ t chức t của t Công t ty t TNHH t TMDV&ĐT t Sen t Việt

(Nguồn: t Phòng t nhân t sự)

Phòng t kinh t doanh:t Cót trácht nhiệmt tìmt kiếmt khácht hàng,t khácht hàngt cầnt vậnt chuyển,t

Phòng t nhân t sự:t Cót trácht nhiệmt quảnt lý,t quảnt lýt hồt sơt nhậnt sự,t đàot tạot vàt tuyểnt dụng,t cót

Phòng t tài t chính t - t kế t toán:t Cót nhiệmt vụt hạcht toánt kếtt quảt kinht doanh,t thốngt kêt làmt báot

Phòng t marketing:t Thựct hiệnt lêt kết hoạch,t chiếnt lượct marketingt cụct thểt chot từngt giait

Phòng t xuất t nhập t khẩu:t Khảot sát,t nghiênt cứut thịt trường,t thamt mưut chot bant giámt đốct vềt

* Ngành t nghề t và t lĩnh t vực t kinh t doanh

Vớit hàngt nguyênt liệut thứct ănt chănt nuôit nộit địat côngt tyt vậnt chuyểnt từt cáct cảngt Cáit Lân,t

Bảng t 2.1: t Kết t quả t kinh t doanh t của t Công t ty t TNHH t TMDV&ĐT t Sen t Việt

nghiệp”

đồngt chiếmt 30,91%t tăngt 3,57%t sot vớit nămt 2019.t Nhưngt đếnt nămt 2021t chỉt đạtt 9,218,367t

* Trang t thiết t bị t và t cơ t sở t hạ t tầng:

Bảng t 2.2: t Trang t thiết t bị t máy t móc t của t công t ty t TNHH t TMDV&ĐT t Sen t Việt

t (Nguồn: t Công t ty t TNHH t Thương t mại t Dịch t vụ t và t Đầu t tư t Sen t Việt, t 2022)

*Nguồn t nhân t lực:

Bảng t 2.3: t Nhân t sự t và t phân t cấp t trình t độ t của t công t ty t TNHH t TMDV&ĐT t Sen t Việt

Đơn t vị: t Năm

STT Trình t độ t chuyên t môn Số t lượng Số t năm t công t tác

<5 t năm 5-10 t năm >10 t năm

(Nguồn: t Phòng t nhân t sự)

2.2 t Phân t tích t tác t động t của t các t yếu t tố t môi t trường t đến t hoạt t động t xúc t tiến t thương t

mại t cho t dịch t vụ t vận t tải t đường t bộ t quốc t tế t Việt t – t Lào t của t Công t ty t TNHH t Thương t mại t

Dịch t vụ t và t Đầu t tư t Sen t Việt t tại t thị t trường t miền t Bắc

* Môi t trường t Kinh t tế

* Môi t trường t Chính t trị t - t Pháp t luật

logistics.”

* Môi t trường t Công t nghệ:

* Môi t trường t Văn t hóa t - t Xã t hội:

* Khách t hàng:

chot doanht nghiệpt logostics.t Dot vậyt việct lựat chọnt cáct doanht nghiệpt logisticst cót năngt lựct

* Đối t thủ t cạnh t tranh:

* Đe t dọa t gia t nhập t mới

sảnt vàt đầut tưt thấpt giat nhậpt thịt trường.t Khảt năngt tựt đàot thảit trongt ngànht thấp,t cót rấtt nhiềut

*Nhà t cung t cấp:

*Trung t gian t marketing

*Công t chúng

2.3 t Kết t quả t phân t tích t thực t trạng t hoạt t động t xúc t tiến t thương t mại t cho t dịch t vụ t vận t

tải t đường t bộ t quốc t tế t Việt t – t Lào t của t Công t ty t TNHH t Thương t mại t Dịch t vụ t và t Đầu t tư t Sen t

Việt t tại t thị t trường t miền t Bắc

nhỏ,t đâyt làt nhữngt khácht hàngt chuyênt vềt sảnt xuấtt nhưngt họt chưat cót đủt năngt lựct tựt vậnt