Phát triển hoạt động marketing trên mạng xã hội facebook cho công ty trách nhiệm hữu hạn centosy việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CEN[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ

VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Đề tài: PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÔNG TY TRÁCH NHIỆM

HỮU HẠN CENTOSY VIỆT NAM

Giáo viên hướng dẫn : Th.S Nguyễn Minh Đức Sinh viên thực hiện : Nguyễn Phương Mai

Mã sinh viên : 19D140240 Lớp : K55I4

Hà Nội, 10/2022

LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Sau 4 năm học tập và rèn luyện tại khoa HTTTKT&TMĐT, Trường Đại họcThương mại, chuyên ngành Thương mại điện tử, tôi đã học hỏi được những kiến thứcchuyên sâu về thương mại điện tử, những cơ sở lý luận và những kỹ năng quản lý cầnthiết giúp tôi có một nền tảng tốt cho công việc tương lai

Trong thời gian thực tập tại Công ty TNHH Centosy Việt Nam, em đã có cơ hộiđược thực hành, học tập và nâng cao kiến thức về Marketing trên mạng xã hội Tạicông ty, tôi tham gia vào quá trình quản lý Fanpage và tạo nội dung, nhằm cung cấpthông tin hữu ích cho khách hàng tiềm năng

Nắm bắt được sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội tại Việt Nam cũng nhưtrên thế giới, cùng với đó là sự cần thiết của việc phát triển hoạt động Marketing trênmạng xã hội Facebook tại Công ty TNHH Centosy Việt Nam, em đã chọn đề tài chokhóa luận của mình.:

“PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CENTOSY VIỆT NAM”

Trong quá trình làm khóa luận tốt nghiệp em gặp rất nhiều khó khăn nhưng nhờ

sự hướng dẫn tận tình của thầy giáo hướng dẫn - thầy Nguyễn Minh Đức em đã có thểhoàn thành tốt khóa luận của mình Em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Minh Đức

đã nhiệt tình hướng dẫn và giúp đỡ em Đồng thời gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo vàcác anh chị trong công ty TNHH Centosy Việt Nam đã tạo cho tôi một môi trường làmviệc chuyên nghiệp, giúp tôi có cái nhìn tổng quát về tình hình hoạt động của Công ty

và hoàn thành báo cáo thực tập cũng như khóa luận tốt nghiệp của mình

Em sẽ không thể hoàn thành khóa luận của mình nếu không có sự giúp đỡ tậntình của ThS Nguyễn Minh Đức và các anh chị tại công ty TNHH Centosy Việt Nam! Xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 01 tháng 10 năm 2021

Sinh viên thực hiện Nguyễn Phương Mai

MỤC LỤC

LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI i

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv

MỞ ĐẦU 1

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1

2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 2

3 NHIỆM VỤ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 4

4 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 5

5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5

6 CẤU TRÚC CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 7

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG CỤ MARKETING CỦA FACEBOOK 8

1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 8

1.1.1 Khái niệm chung 8

1.1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp đến hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook 10

1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 11

1.2.1 Đôi nét về vai trò, ưu điểm và hạn chế của hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook 11

1.2.2 Quy trình triển khai các hoạt động marketing trên Facebook 16

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TẠI CÔNG TY TNHH CENTOSY VIỆT NAM 19

2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH CENTOSY VIỆT NAM 19

2.1.1 Vài nét về lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH Centosy Việt Nam .19

2.2 ĐÁNH GIÁ CHUNG THỰC TRẠNG VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG FACEBOOK MARKETING 24

2.2.1 Tổng quan về hoạt động Marketing trên mạng xã hội Facebook 24

2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook tại công ty TNHH Centosy 27

2.2.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook tại công ty TNHH Centosy Việt Nam 31

2.3 KẾT LUẬN VÀ KẾT QUẢ QUA NGHIÊN CỨU 32

2.3.1 Những kết quả đạt được 32

2.3.2 Vấn đề chưa được giải quyết 32

2.3.3 Nguyên nhân tồn tại 33

2.3.4 Hạn chế nghiên cứu và những vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu về sự phát triển của hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook 34

CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÔNG TY TNHH CENTOSY VIỆT NAM 36

3.1 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ ĐIỂM THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY TNHH CENTOSY VIỆT NAM 36

3.1.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới 36

3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH CENTOSY Việt Nam 37

3.2 ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY TNHH CENTOSY Việt Nam 37

3.2.1 Đề xuất và kiến nghị đối với doanh nghiệp về phát triển hoạt động Marketing trên mạng xã hội Facebook 37

PHẦN KẾT LUẬN 42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Centosy Việt Nam 20Bảng 2.1: Báo cáo tài chính Công ty trách nhiệm hữu hạn Centosy Việt Nam 23Hình 1: Giao diện fanpage Patin.vn 25Hình 3: Thống kê hiệu quả các chiến dịch quảng cáo có thể đạt được trên fanpage 26

MỞ ĐẦU

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

Theo số liệu thống kê tính tới tháng 6/2021 của NapoleonCat (công cụ thống kêgiám sát những chỉ số Mạng Xã Hội), tổng số người dùng Facebook tại Việt Nam làgần 76 triệu người Con số này chiếm hơn 70 % dân số toàn nước, tăng 31 triệu ngườidùng so với năm 2019 và vẫn đứng vị trí số 1 list những Mạng Xã Hội phổ cập tại ViệtNam

Mạng xã hội và marketing sử dụng mạng xã hội là cánh tay đắc lực trong chiếnlược marketing của các công ty hiện nay Đối với doanh nghiệp, khách hàng là lợinhuận, ở đâu có nhiều khách hàng thì ở đó có lợi nhuận Như vậy, Facebook nói riêng

và các mạng xã hội khác nói chung là “mỏ vàng” để thương hiệu của các doanh nghiệptrở nên thân thiện hơn với người tiêu dùng Facebook là mạng xã hội phổ biến, là nơigiao lưu, kết nối mọi người với nhau Dưới góc nhìn của các doanh nghiệp, đây thực

sự là một môi trường tiềm năng Nhờ Facebook, các công ty có thể hỗ trợ các mốiquan hệ mới, xây dựng cộng đồng ảnh hưởng tích cực đến hoạt động kinh doanh vànâng cao uy tín thương hiệu Và hơn thế, nó còn cung cấp thông tin chi tiết về kháchhàng, từ đó giúp công ty hiểu rõ nhu cầu của họ, phát triển các dịch vụ và giải pháp cánhân hóa hơn Hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook từ đó được các công

ty chú trọng, đẩy mạnh phát triển và coi đây là vũ khí lợi hại trong marketing trên thịtrường

Tìm kiếm, cung cấp thông tin và khai thác khách hàng từ mạng xã hội nói chung

và Facebook nói riêng hiện đang là một trong những cách tốt nhất giúp doanh nghiệp

có được vị thế vững chắc trong lòng người tiêu dùng, nhưng nếu không phòng bị,mạng xã hội cũng có thể làm giảm uy tín của doanh nghiệp một cách nhanh chóng.Nếu một doanh nghiệp không được nhiều người biết đến thì khi nói đến một sản phẩm,

sẽ có rất ít người đưa ra quyết định mua sản phẩm đó Khách hàng thường có xuhướng mua của những thương hiệu và tên tuổi quen thuộc vì những thương hiệu đóđược lặp lại nhiều lần Nếu doanh nghiệp không chú trọng phát triển hoạt độngmarketing trên mạng xã hội Facebook, khách hàng sẽ không thể định vị được vị thếthương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường, các đối thủ khác cũng dễ dàng chiếmđược thị phần nhiều hơn, chi phí quảng cáo lớn nhưng hiệu quả không tốt, không tiếpcận được khách hàng tiềm năng,

Hiện tại, bên cạnh Công ty TNHH Centosy Việt Nam đang sở hữu nhiều fanpagevới mục đích bán hàng, công ty cũng đang trong quá trình xây dựng thêm cộng đồngtrên Facebook để tăng độ nhận diện thương hiệu Đây là ưu điểm nổi bật của công ty,ảnh hưởng mạnh mẽ đến bộ nhận diện thương hiệu của tổ chức Tuy nhiên, công tychưa có một fanpage chính thống, hoạt động liên tục và đối thủ cạnh tranh của công tyngày càng nhiều dẫn đến mức độ cạnh tranh cao, khách hàng bị phân tâm bởi một ngày

có quá nhiều thông tin từ nhiều nguồn khác nhau Để giữ chân khách hàng trung thành

đã khó, thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng lại càng khó hơn

Chính vì những lý do đó, việc đề xuất giải pháp phát triển hoạt động Marketingtrên mạng xã hội Facebook đối với Công ty TNHH Centosy Việt Nam là vô cùng cầnthiết Nếu mạng xã hội là “mỏ vàng” trong lĩnh vực Marketing thì khai thác “mỏ vàng”

đó như thế nào đã không đơn giản, kiểm soát “mỏ vàng” đó lại càng khó hơn!

2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới

Sự xuất hiện của mạng xã hội Facebook đã đánh dấu một bước ngoặt mới cho hệthống mạng xã hội trực tuyến, mở ra sự kết nối giữa con người với nhau một cách giántiếp Ngày càng nhiều người sử dụng Facebook vì sự tiện lợi, khả năng cập nhật thôngtin và nhu cầu kết nối Chính sức hút của nó đã khơi dậy trí tò mò muốn tìm hiểu sâuhơn của các doanh nghiệp và các nhà nghiên cứu, hàng loạt sách báo viết về marketingmạng xã hội này đã ra đời Những cuốn sách tiêu biểu bao gồm:

- Cuốn sách “Social media marketing workbook 2019” – tác giả: Adam Shaffner.

Cuốn sách này nói về cách tận dụng và tối ưu sức mạnh của quảng cáo Facebook, tiếpthị Instagram, Youtube và SEO để làm bùng nổ thương hiệu cá nhân và doanh nghiệpcủa bạn, giúp cho thương hiệu hiểu rõ hơn về bản chất của mình và đưa ra được nhữngchiến lược tinh tế, tối ưu hơn để tiết kiệm ngân sách và đạt được mục tiêu kinh doanh

để chuẩn bị một năm 2020 đầy biến động trong ngành Marketing,… Cuốn sách phục

vụ như một hướng dẫn phải có cho các doanh nghiệp đánh tin cậy nhất, chịu tráchnhiệm, đạo đức và thực hành tiếp thị với Facebook

- Cuốn sách “Facebook Marketing 4.0” (tái bản 2019) do MediaZ Book biên

soạn là phiên bản cập nhật nhằm bắt kịp với xu hướng marketing của thời đại Cuốnsách là sự kết hợp giữa phương pháp marketing chính thống trên Facebook cùng vớiphương pháp marketing thời đại 4.0 để tạo nên sự khác biệt trong chính những chiếndịch mà bạn thực hiện

- Bài báo “Nghiên cứu về các phương pháp quảng bá trực tuyến được sử dụng

trong xã hội công nghệ” của các tác giả: Olivia Doina Negoita, Anca Alexandra

Purcarea, Mirona Ana-Maria Popescu tháng 1 năm 2019 đăng trên Thủ tục Sản xuất.Mục đích của bài báo này bao gồm việc xác định tác động của các phương pháp xúctiến trực tuyến đối với hiệu quả hoạt động kinh doanh bằng cách phân tích chúng kỹlưỡng trong một bảng câu hỏi

- Bài báo “Quảng cáo bởi Người khác thông qua Mạng xã hội” của tác giả

Bridget Lynch, Matthew K Meisel, W.Keith Campbell, Michelle R Vandellen vàotháng 8 năm 2018 Bài báo đã đề xuất một hiện tượng mới – do những người khácquảng bá – trong đó mạng xã hội có thẻ mang lại những lợi thế tương tự với chi phíthấp hơn Tác giả đã sử dụng phân tích mạng lưới tập trung để kiểm tra các mối quan

hệ giữa các kết nối xã hội và tiềm năng của người thúc đẩy được nhận thức (tức là khảnăng một người bạn sẽ nói với người khác về những thành công, PPP) và động lực củamối quan hệ

2.1 Tình hình nghiên cứu tại Việt Nam

Marketing qua mạng xã hội không phải là vấn đề mới nhưng để khai thác hiệuquả kênh này thì không hề đơn giản Với sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hộiFacebook, nhiều nhà báo, báo mạng đã viết về Facebook và các vấn đề liên quan đến

sự kiện mới của mạng xã hội này Tuy nhiên, vẫn chưa có một công trình, đề tàinghiên cứu nào đề cập nhiều và sâu về sự phát triển của hoạt động marketing quamạng xã hội Facebook Tuy nhiên, vẫn còn một số sách, giáo trình có nội dung liênquan như sau:

- Cuốn “Facebook Marketing 4.0” – 5/2019 của MediaZ Book: ra đời là phiên

bản cập nhật nhằm bắt kịp với xu hướng marketing của thời đại Cuốn sách là sự kếthợp giữa phương pháp marketing chính thống trên Facebook cùng với phương phápmarketing thời đại 4.0 để tạo nên sự khác biệt trong chính những chiến dịch mà bạnthực hiện

- Sách “Bán hàng, quảng cáo và kiếm tiền trên Facebook” 12/2017 tác giả

Nguyễn Phan Anh được xem là cuốn sách giải mã các bí mật của Facebook từ cơ bảnđến chuyên sâu, mang lại kinh nghiệm cho người dùng nhằm tận dụng tối đa Facebooktrong công việc kinh doanh Cuốn sách có thể sử dụng cho người chưa từng có kiếnthức về kinh doanh và quảng cáo trên Facebook lẫn những người xem mạng xã hội này

vừa trình bày các số liệu và thống kê cụ thể từ nguồn uy tín Chẳng hạn con số 70%người dùng Facebook nằm trong độ tuổi 18 – 40 giúp người bán nghiên cứu được cácthói quen thường gặp của khách hàng mục tiêu Hay phần trăm lượng người dùng xếptheo giới tính cũng góp phần xác định nhân khẩu khách hàng để có hướng tiếp cận phùhợp Vì vậy các kế hoạch bán hàng được đưa ra đều mang tính chiến lược qua quátrình tính toán và thử nghiệm trên thực tế Cùng với đó là 50 bài học từ 50 kinhnghiệm kinh doanh Facebook thực tế của các nhà đầu tư Việt Nam.

- Facebook Marketing từ A đến Z của tác giả Trung Đức, là một cuốn sách đượcbiên soạn công phu với nhiều thông tin phong phú và đa dạng về mọi góc cạnh từ đơngiản cho tới chuyên sâu nhất về Facebook Marketing

3 NHIỆM VỤ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

3.1 Nhiệm vụ nghiên cứu

Mục tiêu của nghiên cứu này là tập trung vào ba chủ đề chính như sau:

- Thứ nhất: Hệ thống hóa những lý thuyết cơ bản về hoạt động Marketing trênmạng xã hội Facebook

- Thứ hai: Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing trên Facebook, kếtquả và ảnh hưởng của các yếu tố bên trong và bên ngoài đến việc quảng bá doanhnghiệp và sản phẩm của khách hàng thông qua mạng xã hội này của công ty Công tyTNHH Centosy Việt Nam

- Thứ ba: Từ cơ sở nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing qua mạng xã hộiFacebook, một số đề xuất và giải pháp giúp phát triển hoạt động Facebook Marketingtại Công ty TNHH Centosy Việt Nam

3.2 Mục tiêu nghiên cứu

Các công việc cần giải quyết trong luận văn này bao gồm:

- Xây dựng hệ thống lý thuyết cơ bản về hoạt động marketing trên mạng xã hộiFacebook

- Đánh giá chính xác thực trạng hoạt động Marketing trên mạng xã hội Facebooktại Công ty TNHH Centosy Việt Nam

- Đưa ra cái nhìn tổng quan và hướng phát triển của hoạt động marketing trênmạng xã hội Facebook cho các doanh nghiệp trong những năm tới

- Đưa ra những đề xuất, kiến nghị giúp Công ty phát triển hoạt động Marketingmạng xã hội Facebook đạt hiệu quả cao

4 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU

4.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là những vấn đề lý luận và thực tiễn liên quanđến hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook tại Công ty TNHH Centosy ViệtNam

4.2 Phạm vi nghiên cứu

- Về không gian: Đề tài luận văn được nghiên cứu dựa trên Fanpage và cộng

đồng (group) của Công ty TNHH Centosy Việt Nam

- Về thời gian: Dữ liệu nghiên cứu của công ty được giới hạn từ năm 2019 đến

tháng 11 năm 2022, thời gian viết luận văn từ tháng 9 đến tháng 11 năm 2022

4.3 Ý nghĩa nghiên cứu

- Ý nghĩa lý luận: Việc nghiên cứu đề tài giúp tổng hợp lý luận về hoạt độngmarketing trên mạng xã hội Facebook tại Công ty TNHH Centosy Việt Nam, bao gồmkhái niệm, đặc điểm, vai trò và các công cụ hỗ trợ hoạt động marketing trên mạng xãhội Facebook

- Ý nghĩa thực tiễn: Phân tích, đánh giá hoạt động Marketing trên mạng xã hộiFacebook tại Công ty TNHH Centosy Việt Nam Từ đó đề xuất các giải pháp khắcphục những tồn tại của doanh nghiệp để quá trình kinh doanh đạt hiệu quả cao nhất

5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Thu thập dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu do người khác thu thập, được sử dụng cho các mụcđích có thể khác với mục đích nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp có thể là dữ liệu chưa xử lýhoặc đã qua xử lý Dữ liệu thứ cấp cho nghiên cứu chủ yếu được lấy từ hai nguồnchính Một là thông tin mở do doanh nghiệp cung cấp, hai là thông tin từ các phươngtiện thông tin đại chúng như sách, báo, tạp chí, giáo trình, luận văn

Dữ liệu được thu thập từ nguồn mở của công ty là các báo cáo kinh doanh vàthống kê về tình trạng hiện tại của bộ phận Marketing của công ty Còn các số liệu từsách, báo, internet,… thường là các bài báo gắn với thực tế hoặc sách giáo khoa có cơ

sở lý luận khá sâu rộng về vấn đề nghiên cứu Tuy nhiên, dữ liệu này thường không sátvới mục tiêu nghiên cứu của đề tài, thường phải chọn lọc những trích dẫn và ý tưởnghay hoặc qua xử lý dữ liệu để có được dữ liệu áp dụng cho nghiên cứu

Thu thập dữ liệu sơ cấp (điều tra tổng thể thu được 50 phiếu)

+ Phương pháp điều tra ý kiến khách hàng: Số liệu sơ cấp được điều tra bằngcách khảo sát những khách hàng công ty TNHH Centosy Việt Nam thông qua bảnghỏi đã được soạn sẵn.

+ Nội dung phỏng vấn: phiếu điều tra ý kiến khách hàng sẽ là tập hợp các câu hỏitrắc nghiệm liên quan tới cảm nhận, hiệu quả, những đánh giá về tình hình hoạt độngtruyền thông marketing qua mạng xã hội facebook của công ty

+ Mục đích phỏng vấn: Tập hợp những đánh giá khách quan từ khách hàng vềthực trạng hoạt động truyền thông marketing qua facebook của công ty Từ đó đánhgiá hiệu quả hoạt động và đề ra hướng giải quyết hợp lý

+ Hình thức phỏng vấn: xây dựng phiếu điều tra với những câu hỏi trắc nghiệmliên quan tới vấn đề nghiên cứu Phát ra 50 phiếu điều tra tới khách hàng của công ty,thu thập và tiến hành phân tích

+ Thiết kế thang đo và bảng hỏi: Bảng hỏi có dùng thang đo Likert 5 cấp độtương ứng với ý kiến đánh giá (từ 1 – Hoàn toàn không đồng ý đến 5 – Hoàn toànđồng ý) và những câu hỏi trắc nghiệm đơn giản Với mục đích đánh giá mức độ đồng ýcủa khách hàng về thực trạng hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hộifacebook của công ty để đưa ra giải pháp phát triển phù hợp

+ Phương pháp thống kê mô tả được sử dụng để xử lý số liệu và xác định mức độđồng ý dựa vào giá trị khoảng cách

5.2 Phương pháp phân tích dữ liệu

Phương pháp định tính

Sử dụng phương pháp tổng hợp - quy nạp: Hai phương pháp này bổ sung cho

nhau Cách tiếp cận tổng hợp tập trung vào việc trình bày các sự kiện và giải thíchchúng một cách nhân quả Sau đó, bằng cách quy nạp, mối quan hệ giữa các dữ liệuđược thiết lập và một quy tắc được hình thành

Sử dụng phương pháp suy diễn: Là phương pháp từ quy luật đưa ra các ví dụ cụ

thể rất hữu ích cho việc kiểm định các lý thuyết và giả thuyết Mục đích của phươngpháp này là đi đến kết luận Kết luận nhất thiết phải tuân theo những lý do đã cho.Những lý do này dẫn đến kết luận và được chứng minh qua các ví dụ cụ thể

Phương pháp định lượng:

Dữ liệu được biểu thị bằng số lượng các số liệu: trình bày dữ liệu ở định dạng đồ

họa, biểu đồ… hoặc áp dụng các phương pháp phân tích thống kê. Bảng câu hỏi OMS

(Hệ thống đo lường kết quả) trong các cuộc khảo sát là một nguồn thu thập dữ liệu sốđáng kể.

6 CẤU TRÚC CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động Marketing trên mạng xãhội Facebook

Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing trên mạng xã hộiFacebook tại Công ty TNHH Centosy Việt Nam

Chương 3: Kết luận và đề xuất phát triển hoạt động Marketing trên mạng xã hộiFacebook tại Công ty TNHH Centosy Việt Nam

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG

CỤ MARKETING CỦA FACEBOOK

1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN

1.1.1 Khái niệm chung

a Khái niệm Marketing

Trước khi tìm hiểu sâu về marketing điện tử là gì thì chúng ta hãy cùng nhau tìmhiểu một chút về khái niệm marketing nói chung Vốn dĩ có rất nhiều định nghĩa vềmarketing nhưng nhìn chung thì nó là một hình thức tiếp thị các sản phẩm hoặc dịch

vụ bằng cách tạo ra những chiến lược, cách thức để đưa đến gần hơn với khách hàng.Theo Philip Kotler, “Marketing là một hoạt động bất kỳ của con người nhằm thỏamãn nhu cầu và mong muốn của họ thông qua việc trao đổi Marketing là quá trìnhquản lý mang tính xã hội, nhờ vào marketing mà cá nhân, nhóm người khác nhau nhậnđược những giá trị thiết thực mà họ đang cần, mong muốn thông qua việc tạo ra, cungcấp và trao đổi những sản phẩm có giá trị cho người khác”

Theo Mc.Carby: “Marketing là quá trình nghiên cứu khách hàng là ai, họ cần gì

và muốn gì, làm thế nào để đáp ứng nhu cầu của họ nhằm tạo ra lợi nhuận tối đa chodoanh nghiệp bằng cách: cung cấp sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng cần, đưa ra mứcgiá khách hàng chấp nhận trả, đưa sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng và cung cấpthông tin, giao tiếp với khách hàng”

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ marketing lại được định nghĩa như sau

“Marketing là cả một quá trình bao gồm công việc sáng tạo, đánh giá, quảng cáo Sau

đó cụ thể hóa ý tưởng thành sản phẩm dịch vụ cụ thể và hình thành chu trình trao đổi,làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.”

Tóm lại Marketing bao gồm tất cả các hoạt động cần thiết để chuyển một sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng, có thể hiểu cơ bản Marketing là phương tiện giúp khách hàng có thể biết đến sản phẩm của bạn Marketing cũng nghiên cứu thị trường người tiêu dùng, từ đó nắm bắt được nhu cầu cũng như mong muốn, sở thích của họ và quá trình đó kết thúc khi khách hàng mua sản phẩm của bạn.

b Khái niệm Marketing điện tử

Theo Philip Kotler: “Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về 4P – sảnphẩm (products), giá (price), phân phối (place) và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ

(promotion) và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên cácphương tiện điện tử và Internet”.

Còn theo Traus: “Marketing điện tử là sự ứng dụng hàng loạt những CNTT cho

Từ những khái niệm trên, có thể hiểu rằng “Marketing điện tử là việc ứng dụng

các công nghệ số trong các hoạt động marketing thương mại nhằm đạt được mục tiêu thu hút và duy trì khách hàng thông qua việc tăng cường hành vi mua của khách hàng sau đó thỏa mãn nhu cầu đó”.

c Khái niệm mạng xã hội và mạng xã hội Facebook

Theo luật thì Mạng xã hội được quy định tại Khoản 22 Điều 3 Nghị định72/2013/NĐ-CP về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng,theo đó:

“Mạng xã hội (social network) là hệ thống thông tin cung cấp cho cộng đồngngười sử dụng mạng các dịch vụ lưu trữ, cung cấp, sử dụng, tìm kiếm, chia sẻ và traođổi thông tin với nhau, bao gồm dịch vụ tạo trang thông tin điện tử cá nhân, diễn đàn(forum), trò chuyện (chat) trực tuyến, chia sẻ âm thanh, hình ảnh và các hình thức dịch

vụ tương tự khác.”

Mạng xã hội có nhiều dạng thức và tính năng khác nhau, có thể được trang bịthêm nhiều công cụ mới, và có thể vận hành trên tất cả các nền tảng như máy tính đểbàn, máy tính xách tay, máy tính bảng hay điện thoại thông minh Mạng xã hội chophép người dùng chia sẻ câu chuyện, bài viết, ý tưởng cá nhân, đăng ảnh, video, đồngthời thông báo về hoạt động, sự kiện trên mạng hoặc trong thế giới thực Mạng xã hội

sẽ kết nối các thành viên cùng sở thích trên internet lại với nhau với nhiều mục đíchkhác nhau không phân biệt không gian và thời gian Những người tham gia vào mạng

xã hội còn được gọi là “cư dân mạng” Mạng xã hội giúp liên kết người tham gia vớinhau và trở thành một phần của mỗi ngày cho hàng trăm triệu “cư dân mạng” khắp thếgiới.

Một số mạng xã hội tiêu biểu như: Facebook, Twitter, Instagram, Youtube,Tiktok, Pinterest, … Trong đó mạng xã hội Facebook là mạng xã hội phổ biến nhấthiện nay, theo thống kê cho thấy, có 2,91 tỷ người dùng tương đương 36,8% trong số7,9 tỷ người trên Trái đất, tính đến tháng 11 năm 2021 sử dụng Facebook hàng tháng.Vậy Facebook là gì? “Facebook là mạng xã hội trực tuyến của Mỹ thuộc sở hữucủa Meta Platforms Được thành lập vào năm 2004 bởi Mark Zuckerberg cùng với cácsinh viên Đại học Harvard và bạn cùng phòng như Eduardo Saverin, AndrewMcCollum, Dustin Moskovitz và Chris Hughes Tính đến năm 2020, Facebook đã có2,8 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, xếp thứ bảy về mức độ sử dụng Internet toàncầu, và là mạng xã hội hàng đầu thế giới, nơi mọi người đăng tải trạng thái, hình ảnh,thông tin cá nhân để kết nối và tương tác với nhau.”

Facebook có thể được truy cập từ các thiết bị có kết nối Internet, chẳng hạn nhưmáy tính cá nhân, máy tính bảng và điện thoại thông minh Sau khi đăng ký, ngườidùng có thể tạo một hồ sơ tiết lộ thông tin về bản thân Họ có thể đăng văn bản, ảnh vànội dung đa phương tiện được chia sẻ với bất kỳ người dùng nào khác đã đồng ý làm

"bạn" của họ hoặc với các cài đặt bảo mật khác một cách công khai Người dùng cũng

có thể liên lạc trực tiếp với nhau bằng Facebook Messenger, tham gia các nhóm chung

sở thích và nhận thông báo về hoạt động của bạn bè trên Facebook và các trang mà họtheo dõi

1.1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp đến hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook

a Giới thiệu về Facebook Marketing

Facebook marketing là các hoạt động tiếp thị nhằm mục đích quảng bá sản phẩm,dịch vụ đến khách hàng thông qua mạng xã hội Facebook Hầu hết các hoạt độngmarketing này đều thông qua Fanpage của doanh nghiệp

Fanpage là một trang mạng xã hội được lập ra từ một tài khoản cá nhân củangười dùng facebook và thuộc quyền sở hữu của cá nhân, tổ chức hoặc một, doanhnghiệp Thông qua fanpage, doanh nghiệp có thể kết nối với khách hàng mục tiêu hoặcnhóm công chúng trực tiếp và thông tin về sản phẩm hay chương trình marketing của

doanh nghiệp bằng các bài viết được hiển trị trên trang Các tương tác của người dùngfacebook như xem, like, share, bình luận dưới các bài viết có thể giúp doanh nghiệpđánh giá được mức độ tiếp cận khách hàng của mỗi bài post hay cả fanpage để có sựđiều chỉnh trong các hoạt động tiếp theo trên fanpage đó.

Fanpage được xem như cửa hàng đại diện cho doanh nghiệp, nơi doanh nghiệp

có thể trưng bày các sản phẩm của mình cũng như thực hiện các hoạt động truyềnthông cổ động hướng đến khách hàng mục tiêu, như:

Facebook Ads: Đây là hình thức mà doanh nghiệp có nhu cầu quảng cáo sẽđóng một khoản phí cho Facebook để được tự động hiển thị quảng cáo đến các mụctiêu mà doanh nghiệp đã lựa chọn theo các tiêu chí về nhân khẩu học, sở thích, hành

vi, vị trí địa lý,… tại các vị trí được quy định trên Facebook

Facebook Livestream: Livestream có nghĩa là “Phát sóng trực tiếp”, giúp ngườibán khi tổ chức livestream có thể giới thiệu sản phẩm, tổ chức các buổi gặp gỡ, giaolưu, workshop… và tương tác trực tiếp, nhanh chóng với khách hàng mà không bị giớihạn về thời gian hay số lượng người tham dự

Facebook Messenger: ứng dụng tin nhắn được kết nối với Facebook dùng đểnhắn tin, gọi, gửi video dễ dàng và hoàn toàn miễn phí

Facebook Offers: Là công cụ tạo ưu đãi dùng để quảng bá cho những bài viếtdạng chào mời khách hàng, doanh nghiệp có thể lựa chọn 3 hình thức như:

Facebook Events: tổ chức sự kiện trên Facebook Các sự kiện có thể được sắpxếp theo trình tự thời gian, địa điểm hoặc theo sở thích cá nhân Người dùng có thể tìmkiếm sự kiện xảy ra vào cuối tuần, thời gian sắp tới hoặc thậm chí là sự kiện xảy rangay tại thời điểm đó

Facebook Shop: là cửa hàng của doanh nghiệp trên Facebook, nơi doanh nghiệp

có thể trưng bày các sản phẩm mình đang bán kèm theo giá bán, thông tin sản phẩm vàgiúp doanh nghiệp kết nối với nhiều khách hàng thông qua bình luận hoặc tin nhắn

1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.2.1 Đôi nét về vai trò, ưu điểm và hạn chế của hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook

1.2.1.1 Vai trò

Facebook là kênh tập hợp các phương thức kinh doanh, marketing truyền thốngkhác mà không đâu có được Mặc dù hiện tại đây là một trong những phương tiện

truyền thông không còn mới mẻ nhưng để khai thác kênh truyền thông này một cáchhiệu quả nhất không phải là điều dễ dàng Vai trò của Facebook đối với cá nhân, doanhnghiệp và tổ chức:

- Cho cá nhân: Facebook có vai trò thúc đẩy các cá nhân mở rộng mối quan hệ

và tìm kiếm những sản phẩm, dịch vụ mà họ yêu thích một cách dễ dàng và nhanhchóng Nó cũng giúp mỗi cá nhân có cái nhìn sâu sắc hơn về bất kỳ vấn đề, sản phẩmhay doanh nghiệp nào

- Đối với doanh nghiệp và tổ chức: Facebook là nơi kết nối tất cả mọi người liên

quan với nhau Là cầu nối giúp các cá nhân, doanh nghiệp có thể trao đổi, giao lưu vớinhau, tạo mối quan hệ thân thiết, gắn bó và tin cậy Hơn nữa, đây còn được xem làcông cụ giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng mới, phục vụ khách hàng hiện tại,đồng thời cũng là công cụ tạo ra lợi nhuận Nó giúp các tổ chức, cá nhân và doanhnghiệp đi bước ngắn nhất để quảng bá tên tuổi và thương hiệu của mình, đồng thờicung cấp các dịch vụ nhanh hơn, hiệu quả hơn và tiên tiến hơn

1.2.1.2 Ưu điểm và nhược điểm

a, Ưu điểm

Kênh truyền thông xã hội Facebook là một trong những kênh có bước phát triểnmạnh mẽ tại các quốc gia phát triển mạnh mẽ về CNTT và Internet Tại đây, các doanhnghiệp lớn, vừa và nhỏ đã biết cách tận dụng triệt để những tiện ích của mạng xã hộinày và thu được những nguồn khách hàng và lợi nhuận đáng kể Với tốc độ phát triểnmạnh mẽ, vượt qua các quốc gia lân cận như Thái Lan, Philippines, Việt Nam là mộttrong những quốc gia có tốc độ phát triển Internet cao nhất thế giới Theo đó, kể từnăm 2000, số người truy cập Internet đã tăng gấp 100 lần Cuộc khảo sát cho thấykhoảng 90% cư dân mạng ở Việt Nam sử dụng Internet nhiều hơn một lần một tuần,khoảng 70% sử dụng nó hàng ngày Internet ngày càng phủ sóng, người Việt Namcũng dành nhiều thời gian “online” hơn với trung bình khoảng 2 tiếng / ngày, hơn 75%người Việt Nam thường “online” tại nhà Trong đó, độ tuổi thông dụng nhất vẫn là từ

25 – 34 ( khoảng chừng 32 % tổng số users ) và sự chênh lệch về giới tính là khôngđáng kể ( 49,9 % người dùng nam và 50,1 % người dùng là phái đẹp ) Báo cáo củaNetcitizens Việt Nam được tổng hợp từ cuộc khảo sát gần 3.000 người dùng Internettại sáu thành phố ở Việt Nam

Cùng với sự phát triển của hệ thống mạng xã hội Facebook trên thế giới, từ khiFacebook vào Việt Nam, nó cũng trở thành món ăn hàng ngày không thể thiếu củahàng triệu người dùng Nó giúp người tham gia tạo dựng hệ thống các mối quan hệrộng rãi, theo dõi và nghiên cứu cụ thể hơn nhu cầu của bạn bè và khách hàng Đồngthời, đây cũng là công cụ giúp doanh nghiệp xây dựng mạng lưới khách hàng tiềmnăng với số lượng lớn, tìm hiểu hoạt động và kế hoạch kinh doanh của đối thủ Ở nước

ta, số người tham gia kênh Facebook theo con số Thống kê là 66,3% người dùngInternet

Theo tapchicongthuong.vn Facebook Marketing có:

- Tiếp cận được số người dùng khổng lồ: Theo số liệu thống kê của WS có 65triệu người dùng mạng xã hội tại Việt Nam hiện nay, chiếm 67% toàn dân số cả nước

Cụ thể, với nhóm người dùng mạng xã hội trên 13 tuổi lên đến 84% dân số Điều nàymang lại một thị trường tiềm năng vô cùng rộng lớn cho bất kỳ doanh nghiệp kinhdoanh nào

- Khả năng lan truyền tốt: Thống kê của WS cho thấy các quảng cáo củaFacebook tại Việt Nam có thể tiếp cận lên đến 61 triệu người, đối với khách hàng từ

13 tuổi trở lên, con số này tăng lên đến 79% dân số

- Linh hoạt ngân sách, tiết kiệm chi phí:  công cụ tiếp cận khách hàng với chi phí

rẻ hơn so với marketing truyền thống Cụ thể, với dịch vụ quảng cáo, doanh nghiệp cóthể thiết lập chiến dịch quảng cáo theo từng ngày hoặc điều chỉnh đối tượng kháchhàng, ngân sách của chiến dịch ngay trong quá trình chạy

- Độ tương tác cao: Với giao diện dễ sử dụng, khách hàng dễ tương tác như like,share, bình luận, nhắn tin, gọi điện thoại,… Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể thựchiện các cuộc thăm dò hoặc giải đáp các thắc mắc khó khăn của khách hàng,… từ đó

có thể nắm bắt, kiểm soát và xử lý các sự cố xảy ra

- Khả năng tiếp cận khách hàng chính xác và được tối ưu hóa chi phí theo nguyêntắc giá thầu:

+ Facebook là công cụ quảng cáo toàn cầu hiện nay có khả năng tiếp cận kháchhàng mục tiêu rất sâu và chính xác, chính xác nhất trong tất cả các công cụ quảng cáotrực tuyến ở thời điểm hiện tại Tất cả những thông tin chúng tôi khai báo trênFacebook cá nhân về nhân khẩu học như tuổi tác, giới tính, tôn giáo và đặc biệt là sởthích đều được Facebook thu thập và sử dụng để đưa ra tiêu chí lựa chọn ngắn gọn và

tối ưu nhất tối ưu quảng cáo, và tất cả các hành vi bạn làm: Bạn bấm like, bạn sharelink, Facebook đều thu thập và khai thác thông tin để tối ưu với độ chính xác caonhất Facebook cũng thừa nhận họ theo dõi người dùng ngay cả khi họ không thể đăngnhập hoặc đã đăng xuất khỏi tài khoản của mình.

+ Tất nhiên, có những giới hạn cho những gì là miễn phí Tài khoản cá nhâncủa bạn giới hạn 5000 bạn bè, fanpage giảm tần suất hiển thị thông tin ở những người

ít tương tác với Trang Vì vậy, khi bạn có nhu cầu mở rộng thị trường, cũng như pháttriển kinh doanh thì quảng cáo trên Facebook là lựa chọn hợp lý cho các doanh nghiệp,

cá nhân kinh doanh mặt hàng có sự sàng lọc, phân loại khách hàng rất sâu theo độ tuổi,giới tính, ngành nghề

Nguồn & Chi tiết: Theo MBA Nguyễn Phan Anh (2018)

- Tính chất Viral trong Marketing diễn ra rất nhanh

Một ưu điểm khác của Facebook Marketing ứng dụng trong bán hàng, quảng cáo,xây dựng thương hiệu, kiếm tiền là hệ thống kết nối bạn bè và sức lan tỏa của cộngđồng rất lớn Bạn sẽ dễ dàng trao đổi, tìm hiểu, xin lời khuyên, chia sẻ kinh nghiệm từbạn bè, thành viên trong nhóm, người có uy tín về một loại sản phẩm, dịch vụ phù hợpnào đó

- Thắt chặt mối quan hệ của doanh nghiệp với khách hàng cũ và tiềm năng: Đây

là một lợi thế khá lớn đối với doanh nghiệp Trong môi trường truyền thống, việc thựchiện duy trì mối quan hệ với tất cả các khách hàng của doanh nghiệp, thường xuyêntheo dõi và chia sẻ thông tin, phản hồi của khách hàng là một điều khó khăn và rấtphức tạp để thực hiện, tốn kém công sức và tiền bạc Tuy nhiên, khi kinh doanh online,đặc biệt là marketing qua Facebook, doanh nghiệp sẽ dễ dàng lấy thông tin khách hànghơn, chăm sóc và giữ chân khách hàng dễ dàng hơn, thiết lập hệ thống quan hệ Mốiquan hệ rộng rãi: Thông qua các fanpage, status, comment và các ứng dụng “like” trênkênh này

- Thuận lợi trong việc tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp: Facebook có một ứngdụng khá hay và hiệu quả để các cá nhân và doanh nghiệp quảng bá kinh doanh, đó là

“hiệu ứng lây lan” Với một thông tin hoặc sản phẩm, chiến dịch mới, bạn có thểnhanh chóng truyền tải đến tập khách hàng tiềm năng, cũng như trao đổi với kháchhàng một cách dễ dàng, giúp doanh nghiệp tiết kiệm được kha khá chi phí so với cáchình thức quảng cáo khác công thức truyền thống

b, Hạn chế

Là một kênh truyền thông hiệu quả cho các doanh nghiệp hoạt động trực tuyến,Facebook mang lại cho các doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ những lợi ích to lớn với chiphí thấp Tuy nhiên, cái gì cũng có hai mặt của nó, với Facebook cũng vậy, khi hoạtđộng kinh doanh trên mạng xã hội này, doanh nghiệp cũng có thể “vấp” phải khókhăn:

- Sự chính xác của thông tin người dùng dẫn đến các hoạt động gian lận Khiđăng nội dung lên Facebook sẽ có thông tin doanh nghiệp bị làm giả dẫn đến ngườitiêu dùng bị lừa Hoặc trường hợp ngược lại, doanh nghiệp gặp phải trường hợp kháchhàng giả mạo thông tin không chính xác dẫn đến làm ăn không trung thực Đó là thựctrạng mà nhiều doanh nghiệp gặp phải khi tham gia kinh doanh trên mạng xã hội

- Khó khăn trong việc đảm bảo quyền riêng tư Là một trong những phương tiệncủa thương mại điện tử, giao tiếp thông qua mạng xã hội Facebook cũng gặp khó khănnếu không có giải pháp tốt nhất trong thương mại điện tử, đó là đảm bảo an toàn vàquyền riêng tư cá nhân Thông tin về người tham gia: tên, địa chỉ, số điện thoại, email,

… không phải là thông tin khuyến mại, nhưng vẫn không thể đảm bảo an toàn, ngườikhác không thể không biết Được chứ Điều đó gây khó khăn và ít “like” cho ngườitham gia các fanpage trên Facebook và đó cũng là một trong những nguyên nhân khiếndoanh nghiệp gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng đến với fanpage, yêu thích

và ủng hộ Like fanpage và đặt fanpage là mục yêu thích của họ

- Nguy cơ bảo mật đang bị đe dọa rất cao bởi tính bảo mật yếu kém củaFacebook: Facebook từng bị phát hiện theo dõi người dùng ngay cả khi họ đã đăngxuất khỏi tài khoản Mạng xã hội này trả lời "hãy tin chúng tôi" để trấn an người dùng.Trên thực tế, Facebook đã không vượt qua được 80% các bài kiểm tra bảo mật đượctiến hành Cơ chế bảo mật và chống lừa đảo của Facebook còn yếu và kém hiệu quảtrong việc xác định và loại bỏ các hồ sơ giả mạo Theo các nhà nghiên cứu của Đại họcBritish Columbia (Canada), khoảng 250GB dữ liệu chứa thông tin cá nhân của hàngtriệu người dùng Facebook có thể nằm trong tay tin tặc và kẻ xấu có thể lợi dụng đểlấy thông tin Điều này nhằm mục đích đen tối

- Mức độ cạnh tranh cao: Việc lập fanpage là hoàn toàn miễn phí và không bịgiới hạn, hầu hết các doanh nghiệp đều sở hữu một hoặc nhiều fanpage và thực hiệncác chương trình quảng cáo liên tục Điều này làm tăng mức độ cạnh tranh gay gắt

giữa các doanh nghiệp khi sử dụng Facebook Marketing, đặt ra áp lực cho các doanhnghiệp vừa và nhỏ với ngân sách hạn chế phải làm thế nào để thu hút khách hàng hơnđối thủ cạnh tranh.

- Chính sách từ Facebook ngày càng thắt chặt: Để đảm bảo cho không gian mạnglành mạnh và cạnh tranh công bằng, giúp người dùng trải nghiệm tốt hơn, Facebookthường xuyên thay đổi thuật toán hiển thị và hạn chế các bài bán hàng, quảng cáokhông trả phí

- Cần kiến thức và kinh nghiệm để sử dụng Facebook ads hiệu quả: Người phụtrách hoạt động Facebook marketing không chỉ có kiến thức Marketing cơ bản mà cần

có kỹ năng sử dụng các công cụ Facebook marketing thành thạo, thường xuyên cậpnhật các xu hướng thay đổi từ Facebook

1.2.2 Quy trình triển khai các hoạt động marketing trên Facebook

Để hoạt động fanpage của công ty đạt được hiệu quả như mong muốn thì phảixây dựng một kế hoạch tỉ mỉ từ nội dung, nhân sự, tới cách thức truyền tải nội dung,thời điểm Từ đó fanpage sẽ tự vận hành trơn tru và tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn

- Nghiên cứu sản phẩm: Đầu tiên, hãy biết sản phẩm/dịch vụ của mình có nhữngđặc điểm gì, đáp ứng được nhu cầu gì,… Từ chính những nghiên cứu này, bạn có thểtìm được người dùng trên fanpage của mình là ai!

- Nghiên cứu người dùng: Từ những nghiên cứu về người dùng, dựa trên chínhnhững đặc điểm về sản phẩm mà bạn đã phân tích trước đó, bạn có thể hình dung đượcnhững nơi nào chứa nhiều đối tượng mục tiêu của bạn nhất và đối tượng nào có quantâm đến sản phẩm của bạn

- Xây dựng mục tiêu

+ Mục tiêu/ngày đạt được phải là bao nhiêu?

+ Tỷ lệ chuyển đổi doanh thu phải như thế nào thì ổn? Dựa vào mục tiêu đặt ra

và các phân tích về người dùng, chúng ta nên tập trung vào những từ khóa (nhu cầu)gì? Nếu là tăng tương tác tự nhiên thì cần tối ưu nội dung page như thế nào? Và nếutăng tương tác theo hình thức trả phí thì định mức đầu tư ra sao?

- Lập kế hoạch phát triển fanpage Bước này chúng ta phác thảo lộ trình fanpagesau 3 tháng, 6 tháng hay 1 năm? Quá trình này phụ thuộc vào mục tiêu ban đầu củabạn Đơn giản chúng ta nên xác định tỷ lệ nội dung hàng tháng và lịch chi tiết mỗingày Nếu phức tạp hơn thì làm kế hoạch chi tiết, tỉ mỉ từng mốc thời gian xen kẽchiến dịch bán hàng theo quý, năm

- Xác định từ khóa fanpage Sử dụng công cụ Google Adword – Keyword Planner(công cụ lập kế hoạch từ khóa của Google Adword) mục “Gợi ý ý tưởng từ khóa” Trừnhững nội dung trùng lặp đi thì sẽ còn khoảng 3000 ý tưởng để làm nội dung chomember fanpage Đó cũng chính là 3000 nhu cầu của người dùng mà fanpage có thểđáp ứng.

Tìm kiếm 50 từ nhiều người tìm nhất trên tất cả các mảng từ khóa đã xác định, từ

đó tìm được các website với nội dung tốt theo chủ đề của bạn Như vậy, bạn sẽ tìmđược nơi có nhiều đối tượng mục tiêu, hãy liệt kê và cho vào list theo dõi hàng ngày

Và như vậy, bạn đã tự tạo cho mình một kho nội dung vô tận, hấp dẫn người dùng

- Tuyển dụng/đào tạo nhân sự: Để đưa nội dung lên fanpage thì chắc chắn chúng

ta cần có những Admin Vì thời gian tồn tại trên Newfeed của một bài viết thường khángắn (2h) nên nếu không tận dụng được thì quá lãng phí nguồn nhân lực, hơn nữafanpage nào cũng có các member online vào những khoảng thời gian khác nhau trongngày Hãy xây dựng một bản tiêu chuẩn công việc (KPI) hàng ngày và báo cáo côngviệc với các vị trí cũng như những đề xuất mà admin thu được từ các member Để họtiếp cận trực tiếp với người dùng Có thể cho họ làm người kiểm duyệt trước để kiểmtra việc hỗ trợ member, sau đó mới nâng lên làm admin Cần thời gian để giúp họ đánhgiá các nội dung đăng tải và chỉnh sửa sao cho phù hợp

- Chạy các chiến dịch quảng cáo Một fanpage có thể chạy quảng cáo luôn nhưng

ít nhất nên trên 1000 fan để tạo ấn tượng tin tưởng cho member, thế nên fanpage nàocũng nên tạo quảng cáo đầu tiên là page likes Chiến dịch quảng cáo sẽ giúp bạn thuhút fan và thông qua báo cáo quảng cáo, bạn có thể biết được chiến dịch của mìnhkhông hiệu quả do đâu, đối tượng, nội dung, thời điểm hay thậm chí giá thầu

- Chăm sóc member Sau 6 tháng hoạt động, nên quét UID member của Fanpagebằng phần mềm Simple UID, sau đó kiểm tra ai comment nhiều nhất, hay hỏi trêntimeline, inbox, để lấy danh sách những người này Sau đó dùng một nick Facebook cánhân kết bạn và mời họ vào group riêng để họ được cộng đồng hỗ trợ dễ hơn, tăng độkết nối giữa các member và member với doanh nghiệp

- Đo lường fanpage Sau một thời gian hoạt động từ 2 – 3 tháng chúng ta cần phảiđánh giá fanpage thông qua: - Insights fanpage: Kiểm tra đã đúng đối tượng, tuổi, khuvực địa lý so với nghiên cứu bạn đầu hay chưa? Tương tác trong các bài viết thế nào,lượt thích thêm Có đều đặn không, tiếp cận hàng tuần có tăng dần không? Chất lượng

bài đăng của admin thế nào, có được member yêu thích không? Hiệu quả của ads, tỷ lệchuyển đổi sang người mua hàng như thế nào?

- Sử dụng seeding để tăng hiệu quả từ bài viết, tăng chuyển đổi, hướng kháchhàng đến việc mua sản phẩm

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TẠI CÔNG TY TNHH

CENTOSY VIỆT NAM

- Tên đầy đủ doanh nghiệp: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Centosy Việt Nam

- Địa chỉ: Liền kề 28 – OCT2 - KĐT Cổ Nhuế - Xuân Đỉnh, Phường Cổ Nhuế 2,Quận Bắc Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

- Người đại diện: Bà Nguyễn Thị Huế – Giám đốc công ty

13 năm hình thành và phát triển, hiện nay:

Công ty TNHH Centosy – Thế giới Patin đã và đang tồn tại phát triển trong lĩnhvực cung cấp các sản phẩm liên quan đến các bộ môn thể thao đường phố, đặc biệt làsản phẩm giày Patin Trong đó đã thành công triển khai hàng loạt các dịch vụ hỗ trợkhách hàng trong những năm vừa qua Đánh dấu sự lớn mạnh của Thế giới Patin trênmọi miền đất nước Sau 13 năm với sự nỗ lực không ngừng nghỉ, công ty đã trở thành

1 trong những hệ thống cửa hàng đi đầu của sản phẩm patin trong nước

2.1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Centosy Việt Nam 

Theo giấy phép đăng ký kinh doanh số 0108508575 do Sở kế hoạch đầu tư

Thành phố Hà Nội cấp ngày 13/11/2018, cập nhật lần cuối vào ngày 25/09/2021, Công

ty Trách nhiệm hữu hạn Centosy Việt Nam là nhà bán lẻ và nhà phân phối các sản

phẩm đã và đang tồn tại phát triển trong lĩnh vực cung cấp các sản phẩm liên quan đếncác bộ môn thể thao đường phố, đặc biệt là sản phẩm giày Patin, ván trượt. 

2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Centosy Việt Nam   a) Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp

Tên?

Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức của Công ty Trách nhiệm hữu hạn

Centosy Việt Nam

(Nguồn: Phòng nhân sự)