Untitled TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN BÁO CÁO GIỮA KỲ MÔN CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU XÃ HỘI Năm học 2019 2020 Chủ đề Sự ảnh hưởng của các đánh giá trên mạng xã hội đến[.]
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
-BÁO CÁO GIỮA KỲ
MÔN: CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU XÃ HỘI
Năm học 2019-2020
Chủ đề: Sự ảnh hưởng của các đánh giá trên mạng xã hội
đến lựa chọn điểm đến du lịch của sinh viên
đại học Tôn Đức Thắng
Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện:
TS Nguyễn Minh Huân 1/ Cao Trần Quỳnh Yến 318H0340
2/ Lưu Quán Quân 318H00873/ Nguyễn Thị Thanh Mai 318H02334/ Phan Võ Thúy Vy 318H0133
Tp Hồ Chí Minh, ngày 9 tháng 4 năm 2020
Trang 2A PHẦN MỞ ĐẦU 1
1 Lý do chọn đề tài 1
2 Tổng quan tài liệu 2
2.1 Thực trạng của những review trên mạng xã hội có ảnh hưởng đến việc lựa chọn điểm đến du lịch của giới trẻ 2
2.2 Các yếu tố tác động của những review trên mạng xã hội đến việc lựa chọn điểm đến của sinh viên 5
2.3 Giải pháp về việc tham khảo các review trên mạng xã hội đến sự lựa chọn điểm đến du lịch 10
3 Mục tiêu nghiên cứu 11
3.1 Mục tiêu tổng quát: 11
3.2 Mục tiêu cụ thể : 11
4 Đối tượng nghiên cứu, khách thể nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu 12
4.1 Đối tượng nghiên cứu 12
4.2 Khách thể nghiên cứu 12
4.3 Phạm vi nghiên cứu 12
5 Câu hỏi nghiên cứu 12
6 Giả thuyết nghiên cứu 12
7 Phương pháp nghiên cứu 13
7.1 Phương pháp thu thập dữ liệu định lượng: 13
7.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: 13
8 Ý nghĩa khoa học/Ý nghĩa thực tiễn 14
9 Khung phân tích 15
Trang 310 Bố cục dự kiến của đề cương 16
B PHẦN NỘI DUNG 16
Chương 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ NGHIÊN CỨU 16
SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC ĐÁNH GIÁ TRÊN MẠNG XÃ HỘI 16
ĐẾN LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 16
1 Thao tác hóa khái niệm 16
1.1 Mạng xã hội: 16
1.2 Du lịch: 16
1.3 Điểm đến du lịch: 17
1.4 Khách du lịch: 17
1.5 Sinh viên 17
1.6 Các kiểu truyền thông xã hội 17
2 Lý thuyết nghiên cứu 18
2.1 Lý thuyết truyền thông can thiệp xã hội 18
2.2 Lý thuyết chức năng 19
2.3 Mô hình tiến trình ra quyết định lựa chọn điểm đến 20
Bibliography 24
Trang 4A PHẦN MỞ ĐẦU
1 Lý do chọn đề tài
Trong thời đại công nghệ 4.0, chiếc điện thoại thông minh đã không còn quá
xa lạ với chúng ta và việc sử dụng internet đã là một phần không thể thiếu Mạng xãhội cũng chiếm một phần lớn trong đời sống hằng ngày, đặc biệt là độ tuổi thanhthiếu niên Trong một cuốn tạp chí du lịch ở Mỹ, hai tác giả R Davies và Cairncrosscủa bài Student Tourism and Destination Choice: Exploring the Influence ofTraditional, New, and Social Media: An Australian case study có đề cập đến mộtcuộc khảo sát với 7 705 sinh viên đại học Mỹ thì có khoảng ba phần tư đã có tàikhoản cá nhân trên Facebook, cuộc khảo sát được thực hiện khi facebook được ramắt sau một năm, từ đó cho thấy giới trẻ là độ tuổi bắt xu hướng mới nhanh nhất
Đối với du lịch, mạng xã hội cũng đóng góp một phần quan trọng trong quảng
bá hình ảnh điểm đến khi nhiều người đi du lịch sau đó họ chia sẻ câu chuyện đi dulịch của mình lên trang cá nhân hay những hội nhóm của những người yêu thích dulịch, những câu chuyện đó có thể là chia sẻ kinh nghiệm, hay đơn giản chỉ là nói nơi
đó thật đẹp kèm thêm một tấm ảnh ở nơi đó thì đã thu hút được nhiều người đặc biệt
là giới trẻ cũng muốn đến nơi đó
Mặt khác, có thể nói thanh niên và sinh viên là khách du lịch được coi là cóthu nhập thấp nên ít có khả năng đóng góp cho du lịch Trên thực tế, khách du lịch ở
độ tuổi này chiếm hơn 20% tổng số khách du lịch quốc tế, với giá trị là 173 tỷ đô la
Mỹ hàng năm theo tạp chí khoa học Tourism, Culture & Communication, Vol.13năm 2013 có đề cập
Thấy được mạng xã hội góp phần không nhỏ trong ngành công nghiệp du lịch,cũng như là thị trường khách du lịch sinh viên tiềm năng, nên nhóm chúng tôi quyếtđịnh nghiên cứu sự ảnh hưởng của các review trên mạng xã hội có thực sự tác độngđến sự lựa chọn địa điểm du lịch của sinh viên hay không và tác động bởi những
Trang 5yếu tố nào Do đó, nhóm chúng tôi quyết định chọn đề tài: “Sự ảnh hưởng của cácđánh giá trên mạng xã hội đến lựa chọn điểm đến du lịch của sinh viên đại học TônĐức Thắng”
2 Tổng quan tài liệu
Để thu thập thêm thông tin nghiên cứu, nhóm chúng tôi đã tìm đọc các bài báo
từ tạp chí khoa học, công trình nghiên cứu của các tác giả khác Nguồn tài liệu vàchúng tôi tìm hiểu bao gồm: Công trình nghiên cứu của Anna Terttunen: “Theinfluence of Instagram on consumers’ travel planing and destination choice” (2017).Tạp chí khoa học: “Influence of social media in choice of touristic destination”(2012) của hai tác giả Răzvan Dina và Gabriel Sobou, tập 3 Sách: “Social mediause and impact during the holiday traval planning process” (2012) của John Fotis,Dimitrios Buhalis và Nicos Rossides Tạp chí “Social media in destination choice:Distinctive Electronic Word-of-Mouth Dimensions” (2013) của Aaron Tham, GlenCroy & Judith Mair, 30:1-2 Tạp chí: “Student tourism and destination choice:Exploring the influence of traditional, new, and social media: An Australian casestudy” (2013) của Rhianna Davies và Grant Cairncross, tập 13
2.1 Thực trạng của những review trên mạng xã hội có ảnh hưởng đến việc lựa chọn điểm đến du lịch của giới trẻ
Theo bài “Student tourism and destination choice: Exploring the influence oftraditional, new, and social media: An Australian case study” (Du lịch sinh viên vàlựa chọn điểm đến: khám phá ảnh hưởng của truyền thông xã hội mới, truyền thống,một số nghiên cứu trường hợp ở Úc) của tác giả R Davies, G Cairncross (2013) chobiết thì những quyết định của khách du lịch thường có thể được dự đoán dựa trênnhững hành vi của họ ví du như họ thường tham khảo những phương tiện truyềnthông để nắm bắt thông tin để lựa chọn một thứ gì đó Khách du lịch có thể tìmkiếm những thông tin trên mạng xã hội như internet và phương tiện truyền thông xãhội cũng như những phương tiện truyền thống bao gồm phim ảnh, truyện sách ,báo, Ngày nay có rất nhiều phương tiện truyền thông phố biến được người dùng ưachuộng như Facebook, Twitter, Pinterest và Yammer được xem là những ứng dụng
Trang 6có tầm ảnh hưởng quan trọng và hết sức tiềm năng đến việc lựa chọn điểm đến củamột điểm du lịch Đặc biệt là thị trường giới trẻ 18 đến 35 tuổi mà hầu hết các sinhviên đại học hiện đại là một trong những đối tượng được nghiên cứu nhiều nhất vềviệc tham khảo trên mạng xã hội ngày nay Bài báo đã nêu rõ ra việc khảo sát ở Úc
đã thực hiện một nghiên cứu, ví dụ, trong đó có 172 sinh viên đại học được yêu cầuhoàn thành một cuộc khảo sát về việc sử dụng Facebook của họ và 93% mẫu có tàikhoản Facebook Độ tuổi trung bình của các sinh viên tham gia là 20, do đó, họ trởthành một phần của Thế hệ Y Kết quả cho thấy rằng 47 phút mỗi ngày được dànhcho trang web Facebook, 50% thay đổi hồ sơ của họ mỗi tháng và 19% thay đổi nóhàng ngày, với phần lớn trong số họ có 200-350 bạn bè.Ngoài ra, Gretzel và Yoo(2008) phát hiện ra rằng các trực tuyến chung chung hơn về các sản phẩm và điểmđến, ngoài các nguồn được tìm thấy trên phương tiện truyền thông xã hội nhưFacebook và Twitter, đã ảnh hưởng đến quyết định mua của 85% người mua thế hệ
Y khi đưa ra quyết định cuối cùng của họ Theo đó ta thấy được sự ảnh hưởngnhững chưa rõ lắm nhưng người dùng có thể dựa vào đó để quyết định một điểmđến Qua đó ta thấy được thị trường sử dụng mạng xã hội và những bài review cácđiêm du lich thường được post lên đưoc giới trẻ quan tâm đến
Bài “Social media in destination choice: Distinctive Electronic Word-of-MouthDimensions” (Phương tiện truyền thông xã hội sự lựa chọn điểm đến : Truyềnmiệng điện tử đặc biệt) của A Tham, G Croy and J Mair (2013) Bài này nghiên.cứu nhiều hơn về ảnh hưởng các phương tiện truyền thống và gia đình và đồngnghiệp Tuy nhiên, hiện tại, người ta biết rất ít về phưong tiện truyền thồng mớinhư facebook , instagram, ) và mức độ tin cậy của nó so với phương tiện truyềnthông truyền thống như tivi báo tin tức là thấp hơn Do đó, ảnh hưởng của nó đốivới lựa chọn điểm đến vẫn chưa rõ ràng Về những phương tiện truyền thông truyềnthống thì có mức độ tin cậy về mặt thông tin cao hơn Tuy nhiên, có tiềm năng đáng
kể cho sự thay đổi lớn, được hiểu là kiểm tra mức độ tin cậy trên phương tiện xã hộimới Như vậy,phương tiện truyền thông truyền thống viết tắt (WOM )và phương
Trang 7tiện truyền thồng xã hội mới (eWOM) đã được coi là các thuật ngữ và khái niệmtương đối có thể hoán đổi cho nhau, liên quan đến yếu tố cốt lõi của độ tin cậy vàbất kỳ ảnh hưởng nào đến lựa chọn điểm đến
Đột phá hơn cho đến những nguyên cứu hiện nay thì bài “Social media use andimpact during the holiday traval planning process” (Sử dụng phương tiện truyềnthông xã hội và tác động trong quá trình lập kế hoạch du lịch kỳ nghỉ) của JohnFotis, Dimitrios Buhalis and Nicos Rossides (2012) đã thể hiện mức độ ảnh hưởngnhận thức từ phương tiện truyền thông xã hội đối với lựa chọn điểm đến đang tănglên, có tác động nhiều hơn về việc quyết định thay đổi kế hoạch kỳ nghỉ về mặt lựachọn điểm đến của người dùng Tương tự như vậy, do ảnh hưởng nhận thức từphương tiện truyền thông xã hội đối với lựa chọn chỗ ở càng tăng thì càng có nhiềuthay đổi trong kế hoạch nghỉ lễ về mặt lựa chọn chỗ ở
Khi nó được phổ biến và ưa dùng quá nhiều thì đi đôi với nó là những tiện íchtrong bài viết “Influence of social media in choice of touristic destination” (Ảnhhưởng của phương tiện truyền thông xã hội trong việc lựa chọn điểm đến du lịch)(Răzvan Dina1 & Gabriel Sabou;2012) Internet và phương tiệntruyền thông xã hội đặc biệt giúp kết nối nhanh chóng với nguồnthông tin, do đó do ít thời gian, mọi người chọn hình thức thôngtin này Khu vực du lịch không có ngoại lệ, vì ngày càng ít ngườivào các tòa nhà của các cơ quan du lịch chuyên ngành để tìmkiếm điểm đến mong muốn Cho đến gần đây, các đại lý du lịchtrên trang web đã được liên kết truy cập nhiều nhất giữa ngườitiêu dùng và nhà cung cấp dịch vụ du lịch, khi lập kế hoạch chomột điểm đến du lịch
Tóm lại, cho biết tầm qua trọng của việc sử dụng và tác động củaphương tiện truyền thông xã hội lên kế hoạch du lịch kỳ nghỉ Cụ thể hơn, khi mức
Trang 8độ ảnh hưởng nhận thức từ phương tiện truyền thông xã hội đối với lựa chọn điểmđến tăng lên, nhiều khả năng là có những thay đổi đối với kế hoạch kỳ nghỉ về mặtlựa chọn điểm đến Tương tự như vậy, do ảnh hưởng nhận thức từ phương tiệntruyền thông xã hội đối với lựa chọn chỗ ở càng tăng thì càng có nhiều thay đổitrong kế hoạch nghỉ lễ về mặt lựa chọn chỗ ở, điểm du lịch Từ đó chỉ ra những ưuđiểm và nhược điểm của việc đọc review trên mạng xã hội cho người đọc và cáchdoanh nghiệp nhầm đưa ra những biện pháp loại bỏ những thông tin sai sự thật Cụthể là trước khi mô quả thực trạng chuyến đi trãi nghiệm của bạn trước khi đượcpost lên phải được kiểm duyệt một cách kĩ bằng những hình ảnh video để chứngminh nó Giúp cho các doanh nghiệp kinh doanh du lịch năm bắt được tâm lí của
du khách để cải thiện nó hợp với nhu cầu hiện nay
2.2 Các yếu tố tác động của những review trên mạng xã hội đến việc lựa chọn điểm đến của sinh viên.
Ngày nay, không khó để chúng ta có thể tìm kiếm bất kì thông tin nào liên quanđến điểm du lịch mà chúng ta tò mò, các hình thức truyền thông trực tuyến từ đó màcũng được phát triển sao cho phù hợp với thị hiếu người sử dụng - chiếm đa số hiệnnay chính là giới trẻ, cụ thể là sinh viên Các nền tảng mạng xã hội như Facebook,Twitter, Instagram, Zalo, là một “sân chơi” trực tuyến mang lại hiệu quả quảng bárất cao, chi phí không quá đắt đỏ, mức độ lan truyền nhanh chóng và đang ngàycàng trở nên quen thuộc đối với tất cả những người tiêu dùng du lịch (đặc biệt làsinh viên Việt Nam rất ưa chuộng các mạng xã hội trên) và cả những người làm dulịch, các doanh nghiệp do sự phát triển của không ngừng của công nghệ số Chính
sự phát triển này đã tạo nên những củng cố chắc chắn về lợi ích của việc sử dụngmạng xã hội để tạo ra các đánh giá đủ sức tác động nhất định đến sự lựa chọn điểmđến của sinh viên Vì vậy, phương tiện này cần được chú trọng hơn về mặt hoànthiện, nhằm đáp ứng, lắng nghe kịp thời những nhu cầu và mong muốn của kháchhàng Nhưng đồng thời, song song với mặt lợi ích, các tác động của những đánh giátrên mạng xã hội ảnh hưởng đến việc lựa chọn điểm đến của sinh viên cũng nêu ranhiều vấn đề khó khăn cho các doanh nghiệp du lịch vì việc phát triển này sẽ dễ
Trang 9dàng ảnh hưởng đến thói quen tiêu dùng của du khách, đáng chú ý trong đó là thayđổi trong việc quyết định điểm đến của họ.
Theo tài liệu “Social media use and impact during the holiday travel planningprocess” (Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội và tác động trong quá trình lập
kế hoạch du lịch kỳ nghỉ) (John Fotis; 2012) nêu rõ rằng ngày nay, người dùnginternet sử dụng các phương tiện truyền thông ngày càng tăng Tài liệu trên cũngthể hiện rằng trong kỷ nguyên Web 2.0, các phương tiện truyền thông xã hội đãbùng nổ về mức độ phổ biến và sử dụng, cung cấp rất nhiều các tính năng cho phépngười dùng tự thể hiện và chia sẻ nội dung Vì thế nên các phương tiện truyền thông
xã hội ngày càng trở nên quan trọng trong kế hoạch du lịch, ngoài chức năng lànguồn thông tin, phương tiện truyền thông xã hội còn cho phép “kể chuyện” – tức làngười dùng có thể đưa ra các đánh giá cụ thể về chuyến đi của cá nhân như đánh giá
về điểm đến, nơi lưu trú và ẩm thực địa phương, đây là một hoạt động cần có saukhi đi du lịch Một số nghiên cứu tập trung vào tác động và vai trò của các phươngtiện truyền thông như mạng xã hội trong các quyết định liên quan đến du lịch của dukhách, cho thấy các đánh giá trực tuyến của người tiêu dùng từng trải được đăngtrên một nền tảng mạng xã hội với nội dung liên quan đến du lịch và các đánh giákhách quan trên một trang web về du lịch sẽ làm tăng sự tự tin của khách du lịchtrong quá trình tìm kiếm thông tin, phân tích các đánh giá và đưa ra quyết định, cácđánh giá cụ thể trên giúp khách du lịch suy tính kỹ lưỡng nhằm giảm thiểu rủi ro, hỗtrợ họ trong việc lựa chọn nơi lưu trú, ăn uống và vui chơi giải trí, do đó tạo điềukiện thuận lợi cho việc đưa ra quyết định lựa chọn điểm đến Hơn nữa, người tathấy rằng khách du lịch thường đọc các đánh giá về những chuyến đi, chổ ở, địađiểm ăn uống, vui chơi giải trí trước khi lên kế hoạch chi tiêu du lịch cho điểm đếnđó
Vì thế, chúng ta có thể thấy rõ tác động tích cực của các đánh giá trên mạng xãhội đến sự lựa chọn điểm đến của khách du lịch Đặc biệt sinh viên là lứa tuổi có
Trang 10nhu cầu đi du lịch vô cùng lớn, và họ có mức độ sử dụng và độ tin tưởng tương đốicao với các đánh giá trên mạng xã hội, tuy nhiên phần lớn sinh viên không thể bỏ ramột chi phí lớn cho việc du lịch Chính vì thế, đối tượng này cần cân nhắc chi phí
và trải nghiệm của khách du lịch từng trải về một điểm đến cụ thể Nền tảng mạng
xã hội chính là nơi mà các đánh giá trực tuyến sẽ có những tác động nhất định đếncác lựa chọn và quyết định của khách du lịch
Tài liệu “The influence of Instragram on consumers travel planning anddestination choice” (Ảnh hưởng của Instagram đến kế hoạch du lịch và lựa chọnđiểm đến của người tiêu dùng) (Anna Terttunen; 2017) cho thấy rằng việc tìm kiếmthông tin trước khi thực hiện một chuyến du lịch là cần thiết đối với du khách để dukhách có thể lên kế hoạch và thực hiện chuyến đi của họ sao cho suôn sẻ nhất cóthể Dĩ nhiên, quá trình tìm kiếm thông tin mất khá nhiều thời gian và sức lực.Trước đây, các chuyến du lịch sẽ được đặt trước chỉ bằng cách liên hệ với một đại lý
du lịch địa phương và tất nhiên điểm đến đã được ấn định theo đại lý du lịch và dukhách chỉ cần lựa chọn các gói du lịch khác nhau Với sự xuất hiện của kỷ nguyênInternet, giờ đây khách du lịch có thể sử dụng Internet để đánh giá các lựa chọnthay thế và để so sánh, đối chiếu các điểm đến với nhau Du khách có thể thoải máitiến hành nghiên cứu về các dịch vụ và điểm đến khác nhau, giữa các mạng xã hộichia sẻ hình ảnh và nội dung, các trang web trực truyến chuyên về đánh giá dulịch Các đánh giá trực truyến của khách du lịch từng trải về các điểm đến du lịchtrên các phương tiện truyền thông trực tuyến này có giá trị và có thể đóng vai tròquan trọng ảnh hưởng đến nhận thức của người tiêu dùng về điểm đến và ra quyếtđịnh Ngày nay, ngày càng nhiều blogger và người dùng Internet chia sẻ kinhnghiệm của họ bằng cách đăng thông tin trực quan lên mạng Ngoài các đánh giá từkhách du lịch từng trải, các đề xuất từ bạn bè, người thân cũng đang ảnh hưởng đếnviệc ra quyết định cho một chuyến du lịch Ở đầu tài liệu này cũng đã nói rõ rằnghình ảnh đáng giá ngàn lời nói Hình ảnh truyền tải được những cảm xúc, suy nghĩ
và cho ta một cảm giác thực tế hơn những thứ được mô tả bằng lời nói
Trang 11Tuy nhiên, khi chúng ta muốn tham khảo bất kì phê bình nào trên phương tiệntruyền thông như mạng xã hội, chúng ta cần xác định rõ mức độ tin cậy của thôngtin đó, tài liệu “Social Media in Destination Choice: Distinctive Electronic Word-of-Mouth Dimensions” (Phương tiện truyền thông xã hội trong lựa chọn điểm đến:Truyền miệng điện tử đặc biệt) (A Tharn, G Croy, J Mair; 2013) cho chúng ta thấyrằng việc lựa chọn điểm đến được coi là một quyết định có mức độ rủi ro cao do cácyếu tố chưa biết về điểm đến và du khách không có đủ kinh nghiệm thực tiễn Vì lý
do này, một người ra quyết định sẽ đánh giá các nguồn thông tin khác nhau trướckhi đưa ra lựa chọn Trong khái niệm độ tin cậy, một loại hình đã được đề xuất, baogồm bốn loại:
- Đầu tiên, độ tin cậy giả định mô tả lập trường mà một thông dịch viên đảmnhận khi giả định nguồn, và do đó thông tin, là đáng tin cậy
- Loại thứ hai là độ tin cậy có độ tin cậy được phát triển dựa trên các xác nhậncủa bên thứ ba Ví dụ, một nhà cung cấp dịch vụ lưu trú đã giành được giảithưởng Resort Resort of the Year trên một tạp chí du lịch có uy tín cao hơn
- Loại thứ ba là độ tin cậy bề mặt là độ tin cậy của bề mặt, thừa nhận rằng một
cá nhân đánh giá thông tin dựa trên các cam kết sơ bộ Ví dụ: người xem trangweb của nhà điều hành tour du lịch có thể cảm nhận được sự chuyên nghiệp cóliên quan đến việc sắp xếp du lịch được tổ chức tốt
- Loại thứ tư, độ tin cậy có kinh nghiệm mô tả mức độ tin cậy đối với sản phẩmhoặc dịch vụ mà một cá nhân có được từ kinh nghiệm trong quá khứ Điều nàynhấn mạnh tầm ảnh hưởng và độ tin cậy cao của các tác nhân hình ảnh thực(những người dựa trên kinh nghiệm thực tế)
Do đó của thông tin, có thể được tạo ra và truyền tải theo một số cách; ba vấn
đề chính là sử dụng phát ngôn của người nổi tiếng, sử dụng các phương tiện truyềnthông có tính năng (như có sự hiện diện trong các chương trình du lịch trên truyềnhình) và phổ biến truyền thông trực tiếp (WOM) tích cực từ khách du lịch trước đó
Trang 12Tuy nhiên, phương tiện truyền thông trực tuyến như mạng xã hội cũng cónhững mặt hạn chế trong việc đưa ra các đánh giá cho người dùng Theo tài liệu
“Student Tourism and Destination Choice: Exploring the Influence of Traditional,New, Social Media: An Australian Case Study” (Du lịch sinh viên và sự lựa chọnđiểm đến: Khám phá sự ảnh hưởng của truyền thống, mới và mạng xã hội) (R
Davies, G Cairncross; 2013) đã đưa ra được mặt hạn chế của mạng xã hội là "Các
phương tiện truyền thông xã hội rất thú vị, nhưng không phải để lựa chọn một kỳ nghỉ" Các nhà nghiên cứu đã đặt câu hỏi dẫn đến việc thảo luận giúp điều tra việc
sử dụng phương tiện mới, đặc biệt là phương tiện truyền thông xã hội, như mộtnguồn thông tin, và xem xét rằng nó có tác động đến các lựa chọn điểm đến củakhách du lịch, đặc biệt là đối tượng sinh viên Những người tham gia đã nhanhchóng làm nổi bật sự ngờ vực của họ đối với phương tiện truyền thông xã hội, đặcbiệt là tiếp thị du lịch được thấy trên các trang web như Facebook Vì những đánhgiá trên mạng xã hội thuộc về cá nhân một khách du lịch từng trải, những đánh giánày có đôi chút chủ quan và chúng ta chỉ nên xem những đánh giá như một sự thamkhảo, ngoài ra cần quan tâm đến các nguồn thông tin đáng tin cậy hơn như theo tàiliệu “Phương tiện truyền thông xã hội trong lựa chọn điểm đến: Kích thước truyềnmiệng điện tử đặc biệt” đưa ra rằng hình thức truyền thông trực tiếp (WOM), thôngqua những giới thiệu từ bạn bè, gia đình và truyền thông trực tiếp mang tính tích
cực từ khách du lịch trước đó có mức độ tin cậy cao hơn là truyền thông trực tuyến
(eWOM) Vì thế chúng ta cần sàng lọc và lựa chọn theo dõi các thông tin, đánh giátrên mạng theo các nguồn tin tin cậy nhất định
Tóm lại rằng, các đánh giá trên mạng xã hội sẽ tạo ra các tác động nhất địnhđến sự lựa chọn điểm đến của sinh viên, vì thế doanh nghiệp và các cá nhân làm dulịch cần đưa ra các kế hoạch, chiến lược phù hợp với nhu cầu và mong muốn củađối tượng du khách mà doanh nghiệp hướng tới Tuy nhiên, các đánh giá qua mạng
xã hội là những trải nghiệm du lịch được cá nhân đúc kết và truyền tải, do đó, chúng
Trang 13ta cần có một thái độ tham khảo nhất định đối với các đánh giá về một điểm đến.Doanh nghiệp cũng cần quan tâm và phải truyền tải hình ảnh, thông tin điểm đếnmột cách chính xác nhất so với thực tế để hình ảnh quảng bá không khác biệt so vớihình ảnh thực tế, tránh gây bỡ ngỡ đối với khách du lịch, tạo được độ tin cậy và tínnhiệm cao với du khách.
2.3 Giải pháp về việc tham khảo các review trên mạng xã hội đến sự lựa chọn điểm đến du lịch
Theo như tài liệu “Student Tourism and Destination Choice: Exploring theInfluence of Traditional, New, Social Media: An Australian Case Study” (Du lịchsinh viên và sự lựa chọn điểm đến: Khám phá sự ảnh hưởng của truyền thống, mới
và mạng xã hội) (R Davies, G Cairncross; 2013) đề cập đến việc nghiên cứu thôngqua các review truyền thống khiến cho việc lựa chọn điểm đến liên kết chặt chẽ hơnvới động lực du lịch Đặc biệt, việc lựa chọn điểm đến ngày càng phổ biến với thế
hệ Y và Z (18-35 tuổi) thông qua nhiều phương tiện truyền thông Bài viết đưa ranhững giải pháp như việc xem xét cũng như hiểu rõ sự liên quan của du lịch trựctuyến nối trung và cụ thể trong bối cảnh du khách muốn tìm kiếm và nắm bắt thôngtin du lịch Bài viết còn đưa ra được những nghiên cứu của họ trong việc đưa nhữngngười tham gia vào một dự án và khảo sát về việc sử dụng phương tiện truyền thôngcũng như chia sẻ những kinh nghiệm du lịch trực tuyến của họ trong quá trình quayvideo Từ đó tin rằng phương tiện truyền thông vẫn có tầm quan trọng đối với giớitrẻ và có ý nghĩa nhiều hơn so với phương tiện truyền thông xã hội Đây chính làtiền đề cho thấy tiềm năng đối với thị trường là giới trẻ, thông qua đề tài này doanhnghiệp có thể nắm bắt được xu hướng của giới trẻ trong tương lai và đề ra nhữnggiải pháp thích hợp cho chiến lược truyền bá đến thị trường này
Về tài liệu “Social media use and impact during the holiday travel planningprocess” (Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội và tác động trong quá trình lập
kế hoạch du lịch kỳ nghỉ) (John Fotis; 2012) đã đưa ra được những biện pháp về sốliệu theo thang điểm 7, từ không ảnh hưởng đến rất ảnh hưởng, từ kiến quyết không
Trang 14đồng ý đến rất đồng ý Cung cấp được những bảng câu hỏi cũng như đặc điểm nhânkhẩu học và hành vi du lịch Bài viết còn đưa ra thêm nhiều đóng góp cho các tàiliệu hiện tại cũng như việc sử dụng và tác động của phương tiện truyền thông xã hộilên kế hoạch du lịch Từ đó giúp việc cung cấp thông tin cũng như nắm bắt thịtrường du lịch một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn, ở những mức độ khác nhau
từ những phạm vi khác nhau
Với tài liệu:” Influence of social media in choice of touristic destination” (Ảnhhưởng của mạng xã hội đến sự lựa chọn điểm đến) (R Dina và G Sobou;2012) việcđưa ra các giải pháp như bốn trụ cột quan trong trong chiến lược truyền thông, cácdoanh nghiệp có thể dễ dàng xác định chính xác hơn về nhu cầu cũng như mục tiêucủa khách hàng và mang lại chiến lược thành công cho mình Thiết lập những thôngđiệp, mong muốn để truyền tải một cách hiệu quả đến công chúng cũng như việcđối mặt với những vấn đề Giao tiếp với người dùng giải quyết những thắc mắc của
họ Hợp tác với người dùng tiếp thu những góp ý để phát triển hơn Giáo dục kháchtiêu dùng bằng những cách chọn lọc thông tin hợp lí khi đọc những review trênmạng xã hội Đưa ra được những hình thức giải trí khi họ quan tâm đến những xuhướng thay đổi mới nhất của công ty hay những chương trình khuyến mãi qua mạng
xã hội
Những tài liệu trên tuy không đề ra được những giải pháp cụ thể cho doanhnghiệp nhưng lại đưa ra những nghiên cứu, khảo sát phù hợp là tiền đề, căn cứ cũngnhư cơ sở lý luận để doanh nghiệp đề ra giải pháp cho các hoạt động chiến lược củamình, khắc phục những vấn đề tiêu cực giúp cho doanh nghiệp, công ty của họ cónhững bước tiến phù hợp cũng như đáp ứng được những nhu cầu của khách hàng
3 Mục tiêu nghiên cứu.
3.1 Mục tiêu tổng quát:
Tìm hiểu sự ảnh hưởng của các bài đánh giá trên mạng xã hội quyết định sự lựachọn điểm đến du lịch của sinh viên đại học Tôn Đức Thắng