Tiểu luận môn đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp thực trạng văn hoá doanh nghiệp starbucks

Microsoft Word NgoHuynhTraGiang L12 docx 1 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TIỂU LUẬN Môn Đạo đức kinh doanh và Văn hóa doanh nghiệp Sinh viên thực hiện Ngô Huỳnh Tr[.]

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH

TIỂU LUẬN

Môn: Đạo đức kinh doanh và Văn hóa

doanh nghiệp

Sinh viên thực hiện: Ngô Huỳnh Trà Giang Lớp: MAG302_211_7_L12

Mã số sinh viên: 050607190115

MỤC LỤC

I ĐẶT VẤN ĐỀ: 3

II CƠ SỞ LÝ THUYẾT: 4

1.CƠ SỞ LÝ THUYẾT ĐẠO ĐỨC KINH DOANH: 4

1.1Khái niệm: 4

1.2 Đối tượng điều chỉnh của đạo đức kinh doanh: 5

2.CƠ SỞ LÝ THUYẾT VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP: 5

2.1 Khái niệm: 5

2.2 Đặc trưng của văn hoá doanh nghiệp: 6

III THỰC TRẠNG: 7

1.QUY TẮC ĐẠO ĐỨC KINH DOANH: 7

2.THỰC TRẠNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP STARBUCKS: 8

2.1 Khái quát doanh nghiệp 8

2.2 Logo của Starbucks: 8

2.3 Văn hóa doanh nghiệp của công ty đối với nhân viên: 9

2.4 Văn hóa doanh nghiệp của công ty đối với khách hàng: 10

2.5 Những giá trị làm nên Starbucks 11

IV KẾT LUẬN, BÀI HỌC 12

1.KẾT LUẬN VÀ BÀI HỌC RÚT RA TỪ VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH: 12

2.KẾT LUẬN VÀ BÀI HỌC RÚT RA TỪ VẤN ĐỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP: 14

Lời mở đầu

Trong một xã hội có nền kinh tế ngày càng phát triển như hiện nay, thì không thể không nhắc đến sự đóng góp của các doanh nghiệp Doanh nghiệp nắm giữ phần lớn kinh tế của một quốc gia, nên rất được quan tâm và chú ý Một doanh nghiệp được xem là thành công khi họ không những kiếm được nhiều lợi nhuận mà còn chiếm được dấu ấn trong lòng mọi người

Vì vậy, đạo đức kinh doanh đã ra đời nhằm giúp doanh nghiệp xây dựng thành công hình ảnh và tạo một môi trường kinh doanh lành mạnh cho các doanh nghiệp Các hoạt động trong đời sống bình thường cần có đạo đức thì trong kinh doanh cũng thế cũng cần

có đạo đức Đạo đức kinh doanh giúp bảo vệ quyền lợi cho các doanh nghiệp khác và

cả người tiêu dùng

Vai trò và giá trị mà đạo đức kinh doanh mang lại cho các doanh nghiệp và xã hội là rất

to lớn Nên để giúp mọi người hiểu đúng và đủ về tầm quan trọng thì em đã làm bài luận này Bài luận này sẽ đi sâu hơn về vấn đề đạo đức kinh doanh và tại sao nó lại quan trọng đến vậy

Ngày càng nhiều các doanh nghiệp xuất hiện trong nhiều lĩnh vực khác nhau, điều này đồng nghĩa với việc thị trường cạnh tranh sẽ ngày càng khốc liệt hơn Doanh nghiệp nào không trụ vững sẽ là người bị loại khỏi thị trường nên họ cạnh tranh bằng rất nhiều cách Tuy nhiên, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngoài ảnh hưởng lẫn nhau mà còn ảnh hưởng đến người tiêu dùng Nên đạo đức kinh doanh rất quan trọng đối với doanh nghiệp

vì doanh nghiệp nào có đạo đức kinh doanh tốt thì họ sẽ vững mạnh, thành công và có danh tiếng tốt Hơn nữa, cũng sẽ tạo được sự trung thành từ nhân viên, có được sự tin tưởng từ khách hàng, và được các doanh nghiệp khác tin tưởng và hợp tác nhiều hơn Đạo đức kinh doanh cũng góp phần lớn vào lợi nhuận của doanh nghiệp Ngược lại, doanh nghiệp nào có đạo đức kinh doanh không tốt thường sẽ có kết cục xấu và sẽ bị đào thải ra khỏi thị trường Các doanh nghiệp phải thật sự hiểu rõ về phạm trù đạo đức

cơ bản, phổ biến trong truyền thống luân lý tốt đẹp của dân tộc ta từ xưa như: sự phân biệt thiện và ác, lương tâm, nghĩa vụ, nhân đạo Và còn cần tiếp thu đạo đức phát sinh trong xã hội mới nước ta, các chẩun mực đạo đức mới để áp dụng vào kinh doanh như: tính trung thực, tính tập thể, yêu lao động, yêu nước Các chuẩn mực đạo đức kinh

doanh là cơ sở tình cảm và trí tuệ cụ thể định hướng trong các hoạch định và tổ chức kinh doanh để đảm bảo được sự phát triển kinh tế xã hội cho doanh nghiệp của mình

Sự thành công của doanh nghiệp ngoài sự đóng góp của đạo đức kinh doanh mang lại thì văn hoá doanh nghiệp cũng đóng góp không nhỏ Văn hóa doanh nghiệp góp phần tạo nên sức mạnh lớn lao của doanh nghiệp Sức mạnh đó đến từ đội ngũ nhân viên, một doanh nghiệp có văn hoá mạnh thì sẽ là niềm tự hào của nhân viên và tạo động lực cho nhân viên nỗ lực hết mình vì mục tiêu chung của doanh nghiệp một cách tự nguyện Văn hoá chính là một cây cầu gắn kết từng nhân viên lại với nhau vào tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp Đồng thời, văn hoá cũng góp phần quan trọng trong việc ra quyết định, định hướng cho mục tiêu đề ra và tạo thuận lợi cho việc thực hiện chiến lược một cách suôn sẻ Văn hóa doanh nghiệp còn là một mực chuẩn hệ thống và cân bằng liên tục được cố định ở tất cả các cấp của tổ chức và chu kỳ sống của nhân viên Một doanh nghiệp mạnh không phải là doanh nghiệp mạnh về vốn mà là có đủ đạo đức kinh doanh và văn hoá doanh nghiệp mạnh

1 Cơ sở lý thuyết đạo đức kinh doanh:

1.1 Khái niệm:

Đạo đức kinh doanh là một tập hợp các nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn và kiểm soát hành vi của các chủ thể kinh doanh Đạo đức kinh doanh chính còn được hiểu là đạo đức được vận dụng vào trong hoạt động kinh doanh Đạo đức kinh doanh có tính đặc thù của hoạt động kinh doanh – do kinh doanh là hoạt động gắn liền với các lợi ích kinh tế, do vậy khía cạnh thể hiện trong ứng xử về đạo đức không hoàn toàn giống các hoạt động khác: Tính thực dụng, sự coi trọng hiệu quả kinh

tế là những đức tính tốt của giới kinh doanh nhưng nếu áp dụng sang các lĩnh vực khác như giáo dục, y tế hoặc sang các quan hệ xã hội khác như vợ chồng, cha mẹ, con cái thì đó lại là những thói xấu bị xã hội phê phán Song cần lưu ý rằng đạo đức, kinh doanh vẫn luôn phải chịu sự chi phối bởi một hệ giá trị và chuẩn mực đạo đức xã hội chung Hay nói một cách khác, đạo đức kinh doanh chính là một dạng đạo đức nghề nghiệp được vận dụng vào hoạt động kinh doanh Và những vấn đề đạo đức doanh nghiệp phản ánh mối quan hệ giữa hành vi tối đa hoá lợi nhuận và những mối quan tâm khác phi- kinh-tế của doanh nghiệp

1.2 Đối tượng điều chỉnh của đạo đức kinh doanh:

Đó là chủ thể hoạt động kinh doanh Theo nghĩa rộng, chủ thể hoạt động kinh doanh gồm tất cả những ai là chủ thể của các quan hệ và hành vi kinh doanh

Ø Tầng lớp doanh nhân làm nghề kinh doanh: Đạo đức kinh doanh điều chỉnh hành vi đạo đức của tất cả các thành viên trong các tổ chức kinh doanh (hộ gia đình, công ty, doanh nghiệp, tập đoàn) như ban giám đốc, các thành viên hội đồng quản trị, công nhân viên chức Sự điều chỉnh này chủ yếu thông qua công tác lãnh đạo, quản lý trong mỗi tổ chức đó Đạo đức kinh doanh được gọi là đạo đức nghề nghiệp của họ

Ø Khách hàng của doanh nhân: Khi là người mua hàng thì hành động của họ đều xuất phát từ lợi ích kinh tế của bản thân, họ đều mang tâm lý chung là mua rẻ và được phục vụ tận tình Tâm lý này cũng tương tự tâm lý thích “mua rẻ, bán đắt” của giới doanh nhân , do vậy cũng cần phải có sự định hướng của đạo đức kinh doanh, để khắc phục tình trạng khách hàng xem mình là “Thượng đế” và lợi dụng

để xâm phạm danh dự, nhân phẩm của doanh nhân, làm xói mòn các chuẩn mực đạo đức

1.3 Phạm vi áp dụng của đạo đức kinh doanh: là tất cả những thể chế xã hội, những

tổ chức, những người liên quan, tác động đến hoạt động kinh doanh: Thể chế chính trị, chính phủ, công đoàn, nhà cung ứng, khách hàng, cổ đông, chủ doanh nghiệp, người làm công …

2 Cơ sở lý thuyết văn hoá doanh nghiệp:

2.1 Khái niệm:

Văn hoá là khái niệm rất rộng, hiểu đơn giản, văn hoá bao gồm tất cả những sản phẩm

mà con người tạo ra trong đời sống

Văn hoá thường tồn tại và gắn liền trong một phạm vi nhất định: Văn hoá dân tộc, Văn hoá gia đình Trong phạm vi một doanh nghiệp, một tổ chức kinh tế, hay đơn giản là một đơn vị, hội nhóm tập thể, văn hoá cũng sẽ tồn tại

Văn hóa doanh nghiệp hay còn gọi là văn hóa tổ chức, văn hóa công ty, văn hóa kinh doanh Là một lĩnh vực mới phát triển, chưa được hoàn chỉnh, nên tên gọi, phạm vi nghiên cứu cũng như cách tiếp cận vẫn chưa đc thống nhất

Văn hóa doanh nghiệp là những giá trị, niềm tin, hình thức mà mọi người trong doanh nghiệp cùng công nhận và suy nghĩ, nói, hành động như một thói quen, giống như đời

sống tinh thần và tính cách của một con người, và là phần quyết định đến sự thành bại

về lâu dài của doanh nghiệp

Những thành phần của văn hóa doanh nghiệp gồm 3 phần chính : tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi Biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp thể hiện qua 2 yếu tố:

- Hữu hình: Đồng phục, khẩu hiệu, nghi thức, quy định, nhạc phim công ty, tập san nội

bộ, các hoạt động,…

- Vô hình: Thái độ, phong cách, thói quen, nếp nghĩ của những con người trong tổ chức

2.2 Đặc trưng của văn hoá doanh nghiệp:

Văn hoá doanh nghiệp chính là đặc điểm để phân biệt giữa các doanh nghiệp với nhau khi có cùng hoạt động trong một lĩnh vực và cung cấp những sản phẩm tương tự ra thị trường Văn hóa doanh nghiệp có ba nét đặc trưng, đó là:

Ø Tính nhân sinh : Tập hợp một nhóm người cùng làm việc với nhau trong tổ chức

sẽ hình thành nên những thói quen, đặc trưng của đơn vị đó Do đó, văn hóa doanh nghiệp có thể hình thành một cách “tự phát” hay “tự giác” Theo thời gian, những thói quen này sẽ dần càng rõ ràng hơn và hình thành ra “cá tính” của đơn

vị Nên, một doanh nghiệp, dù muốn hay không, đều sẽ dần hình thành văn hóa của tổ chức mình Văn hóa doanh nghiệp khi hình thành một cách tự phát có thể phù hợp với mong muốn và mục tiêu phát triển của tổ chức hoặc không Chủ động tạo ra những giá trị văn hóa mong muốn là điều cần thiết nếu doanh nghiệp muốn văn hóa thực sự phục vụ cho định hướng phát triển chung, góp phần tạo nên sức mạnh cạnh tranh của mình

Ø Tính giá trị: Không có văn hóa doanh nghiệp “tốt” và “xấu” (cũng như cá tính, không có cá tính tốt và cá tính xấu), chỉ có văn hóa phù hợp hay không phù hợp (so với định hướng phát triển của doanh nghiệp) Giá trị là kết quả thẩm định của chủ thể đối với đối tượng theo một hoặc một số thang độ nhất định; và những nhận định này được thể hiện ra thành “đúng-sai”, “tốt-xấu”, “đẹp-xấu”…, nhưng hàm ý của “sai” của “xấu”, về bản chất, chỉ là “không phù hợp” Giá trị cũng là khái niệm có tính tương đối, phụ thuộc vào chủ thể, không gian và thời gian Trong thực tế, người ta hay áp đặt giá trị của mình, của tổ chức mình cho người khác, đơn vị khác, nên dễ có những nhận định “đúng-sai” về văn hóa của một doanh nghiệp nào đó

Ø Tính ổn định: Cũng như cá tính của mỗi con người, văn hóa doanh nghiệp khi

đã được định hình thì “khó thay đổi” Qua thời gian, các hoạt động khác nhau của các thành viên doanh nghiệp sẽ giúp các niềm tin, giá trị được tích lũy và tạo thành văn hóa Sự tích lũy các giá trị tạo nên tính ổn định của văn hóa

III THỰC TRẠNG:

1 Quy tắc đạo đức kinh doanh:

Ø Tính trung thực: Không dùng các thủ đoạn gian dối, xảo trá để kiếm lời Giữ lời hứa, giữ chữ tín trong kinh doanh, nhất quán trong nói và làm, trung thực trong chấp hành luật pháp của nhà nước, không làm ăn phi pháp như trốn thuế, lậu thuế, không sản xuất và buôn bán những mặt hàng quốc cấm, thực hiện những dịch vụ có hại cho thuần phong mỹ tục, trung thực trong giao tiếp với bạn hàng (giao dịch, đàm phán, ký kết), và người tiêu dùng không làm hàng giả, khuyến mại giả, quảng cáo sai sự thật, sử dụng trái phép những nhãn hiệu nổi tiếng, vi phạm bản quyền, phá giá theo lối ăn cướp, trung thực ngay với bản thân, không hối lộ, tham ô, thụt két, “chiếm công vi tư”

Ø Tôn trọng con người: Đối với những người cộng sự và dưới quyền, tôn trọng phẩm giá, quyền lợi chính đáng, tôn trọng hạnh phúc, tôn trọng tiềm năng phát triển của nhân viên, quan tâm đúng mức, tôn trọng quyền tự do và các quyền hạn hợp pháp khác Đối với khách hàng: tôn trọng nhu cầu, sở thích và tâm lý khách hàng Đối với đối thủ cạnh tranh, tôn trọng lợi ích của đối thủ

Ø Trách nhiệm với cộng đồng, xã hội: Gắn kết, đảm bảo lợi ích của doanh nghiệp, khách hàng và xã hội Tích cực giải quyết các vấn đề chung của xã hội, thúc đẩy

xã hội phát triển Đối tượng điều chỉnh của đạo đức kinh doanh là chủ thể hoạt động kinh doanh, gồm: chủ thể của các mối quan hệ và hành vi kinh doanh

tác lãnh đạo, quản lý các thành viên trong tổ chức Đạo đức kinh doanh được gọi

là đạo đức nghề nghiệp

tâm lý muốn mua rẻ và được phục vụ tận tình, vì vậy cần có sự định hướng của đạo đức kinh doanh để đảm bảo các nguyên tắc và chuẩn mực đạo đức

2 Thực trạng văn hoá doanh nghiệp Starbucks:

2.1 Khái quát doanh nghiệp

Starbucks là một thương hiệu cà phê nổi tiếng trên thế giới hiện nay, sở hữu hơn 21.000 cửa hàng quanh 65 quốc gia, đương nhiên trong đó có cả Starbucks Vietnam Với sứ mệnh là một trong những công ty phát triển và xây dựng thương hiệu nhanh nhất tại Mỹ thì Starbuck mỗi năm đã đóng góp không nhỏ vào sự phát triển kinh tế của khu vực Starbucks vào Việt Nam từ năm 2013, cửa hàng đầu tiên tại TP.HCM Mới bước chân vào thị trường Việt Nam nhưng hãng đã gây sốt khi mang đến hương vị cafe mới lạ, phong cách của người Mỹ Starbucks tự nhận mình là một nhà cung cấp trải nghiệm chứ không đơn thuần chỉ là một chuỗi cửa hàng bán cà phê Mục tiêu của Starbucks là xây dựng một môi trường “thứ ba” – đan xen giữa nhà và nơi làm việc, vì thế nên khi bước vào một cửa hàng Starbucks bất kỳ đâu trên thế giới, khách hàng luôn cảm nhận được

Văn hóa của Starbucks trở nên đặc biệt do nó gắn liền với chiến lược kinh doanh của công ty Cảm giác thoải mái khi bước vào một cửa hàng Starbucks không chỉ đơn thuần dựa vào thiết kế nội thất mà còn phụ thuộc vào cách nhân viên bán hàng hiểu rõ tầm quan trọng của mình, nắm được việc đem lại trải nghiệm tốt cho khách hàng sẽ giúp cả tập đoàn phát triển Nhờ nền văn hoá như vậy mà Starbucks đã thành công rực rỡ

2.2 Logo của Starbucks:

Sau gần 50 năm hình thành và phát triển Starbucks đã nhiều lần thay đổi logo, mỗi

lần Starbucks logo thay đổi đều có những ý nghĩa mang tính thông điệp khác nhau Tuy nhiên cho đến năm 2011, Starbucks logo đã được thay đổi để phù hợp với giai đoạn đó

và được sử dụng cho đến nay

Starbucks logo này so với những Starbucks logo cũ đã được bỏ bớt rất nhiều chi tiết,

dường như được thiết kế tối giản khá nhiều Biểu tượng chính của Starbucks logo chỉ

còn là hình ảnh nàng tiên cá nhưng không còn rốn, ngực được che sau lớp tóc, đầu đeo

vương miện, trên đầu là một ngôi sao tỏa sáng Thông điệp mà Starbucks logo này

mang lại đó là để chống lại các cáo buộc về hình ảnh “gợi dục”

Starbucks logo này không còn các chi tiết như vòng tròn, tên thương hiệu Starbucks

Coffee xung quanh Nhưng hình ảnh cốt lõi, cơ bản của Starbucks logo vẫn được giữ

vững nên logo này vẫn tạo ra sự quen thuộc, nhận diện quen thuộc của hãng

Màu sắc Starbucks logo cũng được tối giản hơn khi chỉ giữ lại 2 tone màu xanh, trắng làm chủ đạo Màu xanh lá cây trong Starbucks logo tạo cảm giác ổn định, mang đến

cảm giác ngon miệng, sạch sẽ, phù hợp với ngành thực phẩm Trong khi màu trắng thể

hiện cho sự đơn giản, sạch sẽ, tinh khiết 2 tone màu kết hợp trong Starbucks logo mang

thông điệp về sự sạch sẽ, ngon miệng và thu hút

Có thể nói tổng thể Starbucks logo được tối giản gọn gàng hơn và thu hút hơn Nếu ai chưa từng biết đến những Starbucks logo cũ thì không thể nhận ra được sự thay đổi

mới mẻ này Thiết kế logo này của hãng tiếp cận xu hướng hiện đại và tối giản hơn nhưng vẫn giữ nguyên bản chất cốt lõi Giống như việc khẳng định trọng tâm chất lượng

đồ uống, phong cách quán vẫn được giữ vững

2.3 Văn hóa doanh nghiệp của công ty đối với nhân viên:

Ø Khi nhân viên mới là “thượng đế”: Qua nhiều năm mở rộng và phát triển, Starbucks đã tạo nên một văn hóa làm việc chú trọng đến tinh thần và môi trường làm việc của nhân viên, khuyến khích họ tạo dựng các mối quan hệ thân thiện ngay trong nhóm và luôn xem nhân viên là các “thượng đế” cần chăm sóc hết mình.Tại Starbucks, các nhân viên thường được gọi với cái tên trang trọng hơn

là “đồng nghiệp”, ngay cả các nhân viên bán thời gian (tại Mỹ) luôn có cơ hội nhận cổ phiếu và bảo hiểm của công ty

Vào thời kỳ khủng hoảng kinh tế, khi các công ty bán lẻ sa thải hàng loạt nhân viên, Starbucks vẫn kiên trì đầu tư vào huấn luyện kỹ năng cho nhân viên của mình, bao gồm các khóa pha chế và thậm chí những môn học có thể đổi thành tín chỉ ở nhiều trường Đại học tại Mỹ.Cựu giám đốc công ty, Howard Behar tin rằng những nhân viên được chăm sóc tốt và cảm thấy mãn nguyện sẽ qua đó chăm sóc

và cung cấp những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Một nhân viên Starbucks từng viết trên trang cá nhân của mình “Không một nhân viên Starbucks nào từng

ra lệnh tôi phải làm gì cả Họ luôn mở lời bằng: ‘Bạn có thể giúp mình một chút được không?’.”Các nhà quản lý Starbucks tin rằng xây dựng văn hóa công ty đề cao mối quan hệ giữa nhân viên và nơi làm việc của họ sẽ gắn kết nhân viên vào môi trường làm việc của mình hơn Điều này dẫn tới việc xây dựng một môi trường làm việc thoải mái và thân thiện ở tất cả cửa hàng Starbucks trên thế giới, biến Starbucks trở thành một nơi “thứ ba” giữa nhà và nơi làm việc của khách hàng, nơi mà họ có thể tận hưởng “trải nghiệm” một cách tự nhiên nhất

Ø Đa dạng nhưng gắn kết với mọi nhân viên: Tất cả các công ty trên thế giới đều

có ý định xây dựng một môi trường đa dạng và gắn kết giữa nhân viên, Starbucks không chỉ có ý định này mà còn đặt mục tiêu xây dựng một đội ngũ nhân viên đa dạng về ngôn ngữ, sắc tộc cũng như văn hóa để tạo nên một môi trường thân thuộc với bất kì người khách nào Tất cả để xây dựng một “không gian trải nghiệm” cho khách hàng

Và khi nói về cải thiện văn hóa làm việc, các công ty khác thường chỉ tập trung vào các mặt tiêu cực để khắc phục Điều này có vẻ hợp lý, nhưng Starbucks lại hoàn toàn làm ngược lại khi các nhà quản lý tập trung tìm các điểm tích cực trong môi trường làm việc hiện tại, xem xét liệu nó có gắn liền với tầm nhìn của công

ty hay không và ra sức thúc đẩy nó

Cách tiếp cận này đã trở nên cực kì hữu hiệu so với các cuộc “cải cách văn hóa” khác, khi mọi nhân viên đều cảm thấy như mình là một phần của tổ chức, họ sẽ hết lòng để biến các mục tiêu của công ty thành hiện thực

2.4 Văn hóa doanh nghiệp của công ty đối với khách hàng:

Ø “Biến trải nghiệm của khách thành của mình”- Luôn tuỳ chỉnh trải nghiệm của khách hàng thông qua kinh nghiệm của nhân viên và linh hoạt theo từng tình huống khác nhau

Ø “Mọi thứ đều quan trọng” – Nhân viên ở Starbucks được đào tạo ghi nhớ tên khách hàng để thể hiện sự tôn trọng tối đa đối với họ Luôn tập trung theo dõi trải nghiệm của khách hàng và góc nhìn của họ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Starbucks luôn nỗ lực mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng