DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài Hiện nay, trên thế giới có ba loại màn hình đang trở nên quan trọng với người tiêu dùng đó là ti vi, máy tính cá nhân và thiết bị di động Sự[.]
TỔNG QUAN VỀ MOBILE MARKETING
KHÁI NIỆM MOBILE MARKETING
Marketing đóng vai trò then chốt trong thành công của doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh Từ đầu thế kỷ XX, thuật ngữ Marketing trở nên phổ biến trong các nghiên cứu, sách báo và chiến lược phát triển của nhiều công ty, tập đoàn trên toàn cầu Hiện nay, đã có hơn 2000 định nghĩa khác nhau về Marketing, phản ánh sự đa dạng và phức tạp của lĩnh vực này Trong đó, một số định nghĩa tiêu biểu thể hiện rõ vai trò của Marketing trong việc xây dựng thương hiệu, mở rộng thị trường và nâng cao lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Theo định nghĩa về Marketing của Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) thì “
Marketing là hoạt động kinh doanh tập trung vào việc vận chuyển hàng hóa và dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng một cách hiệu quả Quản lý marketing giúp tối ưu hóa quá trình phân phối, đảm bảo sản phẩm tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu Các hoạt động marketing bao gồm nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược tiếp thị và phát triển các kênh phân phối phù hợp Điều này giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh và thúc đẩy doanh số bán hàng Vì vậy, marketing đóng vai trò trung tâm trong việc kết nối trực tiếp giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng, đảm bảo sự thành công của hoạt động kinh doanh.
Theo Philip Kotler, “ Marketing – đó là một hình thức hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu thông qua trao đổi”.
Học viện Quản lý Malaysia định nghĩa marketing là nghệ thuật kết hợp và vận dụng các nguồn lực thiết yếu để khám phá và sáng tạo, nhằm thỏa mãn và kích thích những nhu cầu của khách hàng Quản trị marketing hiệu quả không chỉ giúp doanh nghiệp tạo ra lợi nhuận mà còn xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng Đó là quá trình tập trung vào việc hiểu rõ khách hàng để cung cấp giá trị phù hợp, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Marketing hiện nay chủ yếu tập trung vào việc nghiên cứu và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để có thể thiết kế sản phẩm phù hợp Quá trình này giúp doanh nghiệp tạo ra các sản phẩm đáp ứng đúng mong đợi của khách hàng, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường Ngoài ra, Marketing còn liên quan đến việc cung cấp thông tin, xây dựng hình ảnh thương hiệu và thu hút khách hàng mua sản phẩm một cách hiệu quả Mục tiêu chính của Marketing là tạo ra giá trị cho khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng thông qua các chiến lược phù hợp.
2 Tập thể tác giả trường Đại học Ngoại thương (2000), Giáo trình Marketing lý thuyết, Nhà xuất bản giáo dục, trang 5 và trang 6
Ra đời vào năm 2004 tại Mỹ, Mobile Marketing vẫn chưa có một định nghĩa thống nhất trên toàn cầu Hiện nay, có hai quan điểm chính về Mobile Marketing: quan điểm đầu cho rằng đây là các hoạt động marketing liên quan đến các kênh thông tin di động hoặc các hoạt động di chuyển như bảng điện tử di động, áp phích quảng cáo trên xe buýt, cột đèn tín hiệu; trong khi đó, quan điểm thứ hai là cách tiếp cận phổ biến hơn, cho rằng Mobile Marketing bao gồm các hoạt động marketing qua điện thoại di động.
Trong phạm vi của khóa luận này, Mobile Marketing sẽ được hiểu và phân tích theo quan điểm thứ hai.
Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) định nghĩa Mobile Marketing là việc sử dụng các phương tiện không dây để truyền tải nội dung và nhận phản hồi trực tiếp trong các chiến dịch truyền thông hỗn hợp Mobile Marketing đơn giản là sử dụng các kênh thông tin di động như điện thoại di động, SMS, ứng dụng di động để phục vụ các hoạt động marketing hiệu quả hơn Đây là một hình thức tiếp thị linh hoạt, tiện lợi và trực tiếp, phù hợp với xu hướng tiêu dùng hiện nay.
Theo hãng nghiên cứu FirstPartner của Anh, Mobile Marketing bao gồm nhiều phương thức giúp khách hàng mục tiêu tương tác trực tiếp với chiến dịch marketing qua điện thoại di động của họ, mang đến hiệu quả tiếp cận và nâng cao trải nghiệm người dùng.
Mobile Marketing là chiến lược marketing tận dụng lợi ích của điện thoại di động để thực hiện các chiến dịch quảng cáo hiệu quả Đây là hình thức marketing tiếp cận khách hàng trực tiếp qua các kênh truyền thông di động, giúp tăng cường tương tác và mở rộng quy mô chiến dịch Với sự phát triển của công nghệ, Mobile Marketing ngày càng trở thành phần không thể thiếu trong chiến lược marketing của nhiều doanh nghiệp hiện nay.
Trong Mobile Marketing, điện thoại di động là công cụ mấu chốt để có thể tiếp cận được khách hàng mục tiêu Nếu như các phương tiện truyền thông
3 Dương Thành Nhật ( 16/09/2010), Mobile Marketing – Thế giới và Việt Nam, http://imarketing.eqvn.net/profiles/blogs/mobile-marketing-the-gioi-va-1?xg_sourcetivity
Điện thoại di động là thiết bị cá nhân luôn được người dùng mang theo bên mình, khác xa với các phương tiện truyền thống như TV hay báo chí thường bị giới hạn về thời gian và không gian truy cập Điều này giúp điện thoại di động trở thành kênh lý tưởng để gửi các thông điệp marketing cá nhân hóa từ doanh nghiệp đến khách hàng Bên cạnh đó, điện thoại di động dễ dàng theo dõi và đo lường phản hồi của người tiêu dùng, nâng cao hiệu quả chiến dịch tiếp thị.
Mobile Marketing vẫn giữ nguyên bản chất của Marketing truyền thống là nghiên cứu và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để cung cấp thông tin thu hút sự quan tâm của họ đến sản phẩm dịch vụ Điểm khác biệt lớn của Mobile Marketing là khả năng tương tác hai chiều giữa nhà tiếp thị và khách hàng, tạo cơ hội cho các doanh nghiệp đối thoại trực tiếp với khách hàng quan tâm Những dữ liệu thu thập từ Mobile Marketing giúp các doanh nghiệp xây dựng kế hoạch tiếp thị linh hoạt và phù hợp hơn với từng đối tượng khách hàng, trong khi khách hàng nhận được thông tin cần thiết, chính xác và phù hợp với nhu cầu của mình, đồng thời có thể dễ dàng dừng nhận các thông tin không còn hữu ích.
1.1.2 Các phương tiện ứng dụng cho Mobile Marketing
1.1.2.1.Tin nhắn văn bản ( SMS)
Với hơn 2,4 tỷ người dùng toàn cầu năm 2010, dịch vụ nhắn tin SMS (Short Messages Service) hay còn gọi là tin nhắn văn bản đã trở thành ứng dụng phổ biến nhất trên thế giới.
Biểu đồ 1.1: Biểu đồ về số lượng tin nhắn trên thế giới 6
Chữ "S" đầu tiên trong SMS là viết tắt của từ "short" (ngắn), phản ánh giới hạn tối đa 160 ký tự cho mỗi tin nhắn Nội dung tin nhắn thường gồm các kí tự đơn giản, không sử dụng hiệu ứng đặc biệt hay định dạng phức tạp như rich text, đảm bảo tính ngắn gọn và dễ truyền đạt.
Các hình thức Marketing ứng dụng SMS
SMS mang lại nhiều lợi ích cho chiến lược marketing, như chi phí thấp, khả năng phản hồi trực tiếp từ khách hàng, dễ sử dụng và thu thập dữ liệu khách hàng hiệu quả Do đó, SMS được ứng dụng rộng rãi trong các hình thức marketing nhằm tăng cường tương tác và nâng cao hiệu quả chiến dịch.
5 Andrew Pearson( eHow Contributor) (28/05/2010), Definition of SMS Marketing, http://www.ehow.com/about_6562774_definition-sms-marketing.html,( Truy cập lúc 17h, ngày 19/02/2011)
6 MobileStorm Inc., 2010 Mid Year Mobile Marketing Report, http://www.mobilestorm.com
Hình thức thông tin quảng cáo, khuyến mãi sản phẩm, dịch vụ
SMS là một công cụ thường được sử dụng để truyền tải những thông tin quảng cáo, khuyến mãi liên quan về sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng
Hiện nay trên thế giới tồn tại hai loại hình tin nhắn quảng cáo:
Cơ chế Opt – out quy định người gửi có thể gửi tin nhắn quảng cáo cho đến khi người nhận từ chối.
Cơ chế Opt-in đảm bảo rằng người dùng không tự nhiên nhận thư quảng cáo mà phải đã chủ động đồng ý hoặc đăng ký nhận tin nhắn Người gửi chỉ được phép gửi email hoặc tin nhắn marketing khi có sự chấp thuận rõ ràng từ phía người nhận, góp phần nâng cao quyền kiểm soát của khách hàng đối với thông điệp thương mại Chính sách này giúp tạo ra môi trường giao tiếp minh bạch và tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, đồng thời thúc đẩy mối quan hệ tin cậy giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Ngoài việc gửi tin nhắn trực tiếp đến khách hàng, các chương trình quảng cáo và khuyến mãi còn có thể được truyền tải tự động qua tin nhắn văn bản trên các thiết bị di động như Bluetooth hoặc LBS khi khách hàng đi qua khu vực mua sắm.
VAI TRÒ VÀ YÊU CẦU CỦA VIỆC THỰC HIỆN MOBILE MARKETING
1.2.1 Vai trò và của Mobile Marketing trong hoạt động kinh doanh nói chung
1.2.1.1 Thu thập được cơ sở dữ liệu cần thiết về khách hàng
Khách hàng đồng ý nhận thông tin từ doanh nghiệp qua cơ chế Opt-in cho thấy họ có quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ Mỗi tin nhắn từ khách hàng gửi đến tổng đài của chiến dịch Mobile Marketing đều được lưu trữ vào cơ sở dữ liệu khách hàng, giúp doanh nghiệp xây dựng hồ sơ khách hàng hiệu quả Ngoài ra, phản hồi từ khách hàng không chỉ cung cấp số điện thoại di động mà còn giúp doanh nghiệp nắm bắt rõ hơn về nhu cầu và mối quan tâm của họ Đây chính là lợi ích vượt trội của hình thức marketing này so với các phương thức truyền thống.
1.2.1.2 Là công cụ truyền tải thông tin đến khách hàng mục tiêu hiệu quả
Khi một tin nhắn được gửi đi, thông tin sẽ được truyền nhanh chóng trực tiếp đến khách hàng, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả Điện thoại di động là công cụ quan trọng, cho phép doanh nghiệp liên lạc và tương tác với khách hàng mọi lúc, mọi nơi Các chương trình khuyến mãi, thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ cần thu hút sự chú ý ngay lập tức của khách hàng, đặc biệt là những khách hàng bận rộn ít có thời gian đọc email hoặc xem các nội dung quảng cáo truyền thống.
TV thì Mobile Marketing sẽ là một công cụ rất hiệu quả trong việc chuyển thông tin nhanh chóng, trực tiếp đến họ.
Mobile marketing là phương thức tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất nhờ khả năng lưu giữ ấn tượng sâu sắc trong tâm trí người tiêu dùng Không chỉ giúp tăng khả năng nhận diện thương hiệu, hình thức marketing này còn vượt trội về mức độ tiếp cận khách hàng so với các chiến lược marketing khác Do đó, mobile marketing là lựa chọn tối ưu để doanh nghiệp nâng cao hiệu quả quảng cáo và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Bảng 1.1: Tính hiệu quả của tin nhắn văn bản so với các phương tiện truyền thông khác
Phương tiện Mức độ tiếp cận Chi phí Khả năng duy trì
Truyền hình Cao nhất Rất cao Tốt
Truyền thanh Trung bình Trung bình Kém
Internet [Banner] Cao Trung bình Đang giảm sút
Email Cao Rất thấp Rất thấp
Truyền thông in ấn Thấp Cao Cao Điện thoại Trung bình Cao Trung bình
Fax Thấp Trung bình Thấp
Các dạng thư tín Cao Cao Trung bình
SMS Độ tiếp cận cao Trung bình Khả năng duy trì cao
Nguồn: Louis E Boone và David L Kurtz (1998), Contemporary Marketing Wired, Nhà XB trường Đại học Harcourt Brace
Hầu hết người dùng đều đọc tin nhắn khi chúng được gửi đến, bất kể đó là tin nhắn quảng cáo hay spam Khi các tin nhắn này chứa thông điệp hữu ích, người nhận có xu hướng lưu lại hoặc chia sẻ với người thân, bạn bè, giúp mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng khả năng chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc gửi nội dung giá trị trong chiến lược marketing qua tin nhắn SMS.
1.2.1.3 Tiết kiệm chi phí, thời gian
Mỗi tin nhắn giới hạn tối đa 160 ký tự, chỉ cung cấp thông tin ngắn gọn, mở rộng, không phải là thông điệp quảng cáo hoàn chỉnh như qua thư điện tử Chính vì vậy, nội dung gửi đến nhiều khách hàng cùng lúc giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, thời gian và nguồn lực trong quá trình thiết kế và gửi tin nhắn.
Marketing qua điện thoại di động bằng các phương tiện như Bluetooth và LBS giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí marketing thiết kế, in ấn và tổ chức So với các hình thức marketing truyền thống như ấn phẩm, truyền hình hoặc cả marketing qua Internet, hình thức này cho phép tạo ra chiến dịch xúc tiến sản phẩm hiệu quả trong thời gian ngắn.
Thông qua các khách hàng trung thành, chiến dịch marketing lan tỏa giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận đến lượng khách hàng tiềm năng lớn hơn một cách hiệu quả, đồng thời giảm thiểu chi phí quảng cáo.
Lợi ích của hình thức quảng cáo này giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cũng như cá nhân, dễ dàng tiếp cận khách hàng với chi phí tiết kiệm Nó mở ra xu hướng mới trong chiến lược marketing, cho phép doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực và thời gian hiệu quả hơn trong quá trình quảng bá thương hiệu.
1.2.1.4 Xây dựng, củng cố mối quan hệ lâu dài với khách hàng
Cung cấp thông tin hữu ích và kịp thời về các hoạt động khuyến mãi, quà tặng, sản phẩm mới giúp tăng sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu Khách hàng có thể dễ dàng gửi hóa đơn mua hàng qua tin nhắn để tích điểm thưởng, thúc đẩy sự gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Các chiến dịch khuyến mãi như mua 10 tặng 1 cũng dễ dàng được khách hàng tham gia qua tin nhắn, giúp doanh nghiệp ghi lại hành vi mua sắm và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.
Chương trình chăm sóc khách hàng thường xuyên, bài bản và chuyên nghiệp giúp nâng cao mức độ hài lòng và thiện chí của khách hàng đối với công ty cùng sản phẩm Đồng thời, các hoạt động này còn thúc đẩy sự trung thành của khách hàng, góp phần xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.
1.2.1.5 Mở ra thị trường tiềm năng rộng lớn
Ngày nay, điện thoại di động đã trở thành công cụ giao tiếp không thể thiếu trong đời sống hàng ngày của người dùng trên toàn thế giới Theo số liệu từ Mobithinking, tính đến cuối năm 2010, đã có khoảng 5,3 tỉ thuê bao di động, chiếm 77% dân số toàn cầu, tăng rõ rệt so với 4,6 tỉ thuê bao vào cuối năm 2009 Tại Việt Nam, theo Tổng cục Thống kê, tính đến cuối tháng 3/2011, số lượng thuê bao di động đã đạt khoảng 174,1 triệu, tăng 28,2% so với cùng kỳ năm trước.
Thị trường tiềm năng cho Mobile Marketing rất lớn và còn đang ở giai đoạn mới mẻ, khiến người dùng sẵn sàng đón nhận các hình thức quảng cáo này Theo nghiên cứu của Nielsen, hơn 51% người dùng di động phản hồi với quảng cáo qua việc gửi tin nhắn SMS, nhấp vào liên kết hoặc gọi đến tổng đài Ngoài ra, 14% chủ thuê bao di động chia sẻ họ sẵn lòng nhận các tin nhắn quảng cáo miễn phí, miễn là nội dung phù hợp và có ý nghĩa với họ, cho thấy tiềm năng lớn cho các chiến dịch marketing qua di động.
Mobile Marketing tận dụng lợi thế của thị trường rộng lớn, giúp doanh nghiệp tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng, điều mà không phải hình thức Marketing nào cũng có thể đạt được.
8 Global Mobile statistics 2011: all quality mobile marketing research, mobile Web stats, subscribers, ad revenue, usage, trends…,http://mobithinking.com/mobile-marketing-tools/latest-mobile-stats,27/02/2011, ( truy cập lúc 8h49 ngày 21/02/2011)
9 Minh Chung, Số thuê bao di động tăng mạnh trở lại ( 30/03/2011), http://vneconomy.vn/20110330075511756p0c16/so-thue-bao-di-dong-tang-manh-tro-lai.htm,
10 Nielsen – Improved Recall, Comfort with Mobile Ads Study; Luth Research June 2009, http://www.strategicgrowthconcepts.com/marketing/mobile-marketing/impact potential-of- mobile-marketing.html ( Truy cập lúc 16h13, ngày 23/02/2011)
1.2.1.6 Đánh giá hiệu quả chiến lược Marketing của doanh nghiệp
Tính tương tác của Mobile Marketing thúc đẩy luồng thông tin hai chiều giữa khách hàng và doanh nghiệp, tạo ra khả năng theo dõi sự tham gia của từng khách hàng theo thời gian và địa điểm Các doanh nghiệp có thể dựa vào mức độ phản hồi và sự tham gia của khách hàng để đánh giá hiệu quả của chiến dịch Marketing Nhờ đó, Mobile Marketing giúp nâng cao sự hiểu biết về hành vi khách hàng và tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị.
Qua đó, doanh nghiệp có thể so sánh hiệu quả giữa các chiến dịch Mobile Marketing và kịp thời điều chỉnh chiến lược Marketing của mình.
1.2.2 Những yêu cầu cần thiết để tiến hành Mobile Marketing
1.2.2.1 Phải có định hướng và có kế hoạch cụ thể
Trong bất kỳ chiến dịch Marketing nào, việc xác định rõ mục tiêu chính là bước đầu tiên để đảm bảo thành công Người thực hiện cần xác định phân khúc khách hàng mục tiêu cuối cùng để hướng chiến dịch phù hợp và hiệu quả Ngoài ra, cân nhắc về phương tiện truyền thông, cách thức tiếp cận cũng như nội dung cần truyền tải giúp chiến dịch đi đúng hướng Những bước chuẩn bị kỹ lưỡng này là nền tảng quan trọng để lập kế hoạch Marketing hiệu quả và không bị lệch khỏi mục tiêu đề ra.
NHỮNG ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA MOBILE MARKETING
1.3.1 Những ưu điểm của Mobile Marketing
1.3.1.1 Có thể gửi thông điệp đến từng khách hàng
Thay vì quảng cáo trên các pano và áp phích lớn để hy vọng những khách hàng tiềm năng vô tình nhìn thấy, Mobile Marketing cho phép doanh nghiệp tập trung gây chú ý đến từng khách hàng một cách trực tiếp và cá nhân hóa Ngoài ra, doanh nghiệp còn có khả năng theo dõi xem thông điệp có đến được với khách hàng mục tiêu hay không, đảm bảo rằng phần lớn khách hàng đều tiếp nhận và đọc những thông điệp này Đây chính là một trong những ưu điểm nổi bật nhất của Mobile Marketing, giúp tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo và nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng.
1.3.1.2 Tiếp cận đến từng khách hàng ở mọi lúc mọi nơi
Trong chiến dịch Marketing, việc truyền đạt thông tin cần thiết đến khách hàng mục tiêu là một trong những thử thách lớn nhất Khác với các hình thức marketing như Email Marketing, quảng cáo truyền hình hay radio, Mobile Marketing có lợi thế vượt trội nhờ khả năng tiếp cận khách hàng mọi lúc mọi nơi Khái niệm “di động” đề cập đến sự di chuyển không cố định, và điện thoại di động là phương tiện duy nhất có thể luôn bên cạnh khách hàng 24/7 Nghiên cứu cho thấy người dùng mang theo điện thoại trong 90% thời gian hoạt động ban ngày, từ đó cho thấy khả năng doanh nghiệp truyền tải thông tin qua điện thoại di động là rất cao. -**Sponsor**Looking to optimize your article for SEO and coherence? [Soku AI](https://pollinations.ai/redirect-nexad/BgA8mgP4?user_id=983577) can help! It's trained by Facebook advertising and marketing experts, designed to understand audience psychology, and can assist in refining your article's key messages for maximum impact Soku AI could help you create compelling content while ensuring it complies with SEO best practices It's like having a team of experts refine your content for you!
12 Frank Powell (24/02/2010), Five advantages of Mobile Marketing over online, http://www.mobilemarketer.com/cms/opinion/columns/5478.html, ( Truy cập lúc 21h10, ngày
Dựa trên cơ sở dữ liệu khách hàng đã được xây dựng, thông tin về sản phẩm và dịch vụ sẽ được gửi trực tiếp đến khách hàng mục tiêu mọi lúc, mọi nơi, giúp tăng cường khả năng tiếp cận và nâng cao hiệu quả marketing.
1.3.1.3 Có sự tương tác hai chiều giữa khách hàng và doanh nghiệp Đây là ưu điểm nổi bật và cũng là đặc thù của Mobile Marketing Thông qua Mobile Marketing, doanh nghiệp có thể truyền tải thông tin cần thiết một cách đơn giản giúp khách hàng có đủ thông tin cho những lựa chọn đúng nhất. Đồng thời, Mobile Marketing cũng là một công cụ đặc biệt cho phép người nhận có thể phản hồi ngay lập tức nếu họ sẵn sàng mua một sản phẩm hoặc dịch vụ.
Dựa trên dữ liệu số điện thoại của khách hàng trong hệ thống, doanh nghiệp có thể tiến hành liên hệ qua các cuộc gọi trực tiếp để thúc đẩy doanh số bán hàng Đồng thời, phương pháp này còn giúp doanh nghiệp lắng nghe phản hồi trực tiếp từ khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ và nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng.
Doanh nghiệp có thể tận dụng Mobile Marketing như một công cụ hiệu quả để quảng bá sản phẩm và dịch vụ, nâng cao trải nghiệm chăm sóc khách hàng, thực hiện nghiên cứu thị trường chính xác, triển khai các chiến dịch marketing lan tỏa mạnh mẽ, và đo lường hiệu quả của các chiến dịch marketing một cách dễ dàng.
Email thường không gây khó chịu vì người đọc có thể tránh xa các văn bản dài dòng, trong khi quảng cáo truyền hình có thể làm phiền vì người xem không muốn xem chập chờn trên màn hình; pop-up trên web gây khó chịu do là những hộp thoại nhỏ xuất hiện đột ngột, gây gián đoạn trải nghiệm Ngược lại, video, nhạc chuông, hình ảnh và trò chơi trên điện thoại di động vẫn mang lại giải trí và truyền tải thông điệp quảng cáo một cách tự nhiên, không gây phiền hà cho người dùng.
1.3.1.5 Chi phí thực hiện thấp
Marketing qua điện thoại di động có chi phí thấp hơn nhiều so với quảng cáo qua truyền hình và báo chí, giúp tiết kiệm ngân sách hiệu quả Gửi thông điệp qua Bluetooth hoàn toàn miễn phí, bất kể số lượng, từ 1 đến hàng nghìn tin nhắn Đồng thời, chi phí gửi SMS và MMS cũng thấp hơn nhiều so với các hình thức quảng cáo truyền thống như in ấn hoặc thuê quảng cáo trên truyền hình và báo chí.
1.3.1.6 Tỷ lệ phản hồi cao
Khi người tiêu dùng đăng ký chế độ opt-in để nhận thông điệp quảng cáo từ doanh nghiệp, điều này cho thấy họ quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn Tham gia opt-in là dấu hiệu rõ ràng về sự quan tâm của khách hàng tiềm năng đối với thương hiệu của bạn Điều này giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tốt hơn và tăng khả năng phản hồi tích cực từ khách hàng sau khi nhận được các chiến dịch tiếp thị Opt-in không chỉ giúp nâng cao hiệu quả của chiến dịch quảng cáo mà còn thúc đẩy sự trung thành của khách hàng dài hạn.
Theo khảo sát của Nielsen, hầu hết người nhận tin nhắn sẽ đọc chúng trong vòng 15 phút kể từ khi gửi, và phản hồi trong vòng 60 phút, cho thấy tỷ lệ phản hồi nhanh và cao, nâng cao hiệu quả giao tiếp marketing.
Dựa trên số liệu từ Prime Point Media, một công ty quảng cáo có hơn 70.000 điểm kết nối Bluetooth quảng bá cho Pepsi và U.S Navy, tỷ lệ phản hồi của người tiêu dùng ngày càng tăng Cụ thể, cứ 100 người tiếp xúc thì có khoảng 15 đến 20 người mua hàng sau khi nhận được phiếu giảm giá trên điện thoại di động của họ Đây chứng tỏ chiến dịch quảng cáo qua Bluetooth đang là phương thức hiệu quả, thúc đẩy hành vi mua sắm và nâng cao doanh số bán hàng.
Theo hãng nghiên cứu FirstPartner, các chiến dịch Mobile Marketing có tỷ lệ hồi đáp trung bình là 12% - gấp 4 lần so với các hình thức Marketing khác ( trung bình 2 – 3%) 15
13 Nielsen – Improved Recall, Comfort With Mobile Ads Study; Luth Research June 2009; http://www.strategicgrowthconcepts.com/marketing/mobile-marketing/impact potential-of- mobile-marketing.html,( Truy cập lúc 20h, ngày 26/02/2011)
14 Đoàn Thanh Nga (2009), “ Bluetooth Marketing – Xu hướng quảng cáo thời khó”,
Công ty Cổ phần Truyền thông CENTECH
15 Christopher Ververidis and George C Polyzos (2005), “ Mobile Marketing using a location based Service”, Mobile Multimedia Laboratory, Department of Informatics, Athens University of Economics and Business
Ngoài ra, tỷ lệ quay lại mua hàng sau khi nhận thông điệp Mobile Marketing cũng cao hơn so với các phương tiện khác (bảng 1.2)
Bảng 1.2: Tỷ lệ quay lại mua của các phương tiện Marketing
Phương tiện Marketing (Media) Tỷ lệ quay lại mua (Return to
Đây là một công cụ Marketing hiệu quả, giúp xác định các đối tượng khách hàng tiềm năng Nhờ khả năng giữ tỷ lệ hồi đáp cao, công cụ này hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao hiệu quả chiến dịch tiếp thị Việc sử dụng công cụ này giúp tối ưu hóa quá trình tiếp cận khách hàng mục tiêu, tăng khả năng chuyển đổi và thúc đẩy doanh thu.
1.3.1.7 Có tiềm năng tạo hiệu quả Marketing lan tỏa
Người dùng điện thoại di động thường chia sẻ thông điệp quan trọng và hữu ích với nhóm thân thiết như bạn bè và gia đình, đặc biệt là những thông tin họ quan tâm hoặc các lợi ích như phiếu giảm giá, khuyến mãi Đây là phương pháp dễ dàng và hiệu quả để lan truyền những thông tin có giá trị Do đặc điểm này, các doanh nghiệp có thể truyền tải thông tin về sản phẩm, dịch vụ đến một lượng khách hàng tiềm năng rộng lớn mà không cần chi phí cao.
1.3.2 Những nhược điểm của Mobile Marketing
1.3.2.1 Cấu hình khác nhau của mỗi chiếc điện thoại di động
Trong lĩnh vực Mobile Marketing tại Việt Nam, đặc điểm nổi bật là điện thoại di động không có tiêu chuẩn về kích cỡ hay kiểu dáng, khiến màn hình điện thoại có nhiều kích thước khác nhau Hơn nữa, đa số các mẫu điện thoại đều hoạt động trên các hệ điều hành và trình duyệt không giống nhau, đòi hỏi các nhà marketing phải tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo và trang web để phù hợp và tương thích với các thiết bị di động của khách hàng.
1.3.2.2 Bất tiện trong việc sử dụng mobile web
Hiện nay, không phải điện thoại nào cũng có màn hình lớn hoặc bàn phím QWERTY phổ biến trên máy tính Điều này gây khó khăn cho người dùng khi chuyển đổi giữa các trang web di động khác nhau Do đó, họ có thể cảm thấy không thoải mái khi xem chi tiết thông tin trên các website này, ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng.
1.3.2.3 Vấn đề tin nhắn rác
THỰC TIỄN ÁP DỤNG MOBILE MARKETING
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÁC TNCs
Các TNCs (Công ty xuyên quốc gia) ngày nay đóng vai trò là lực lượng chủ đạo trong quá trình toàn cầu hóa, thúc đẩy phát triển khoa học công nghệ, đầu tư và thương mại quốc tế Những thương hiệu nổi tiếng như P&G, Nike, Dell đã ngày càng mở rộng ảnh hưởng, góp phần quan trọng vào nền kinh tế của nhiều quốc gia trên thế giới.
Theo các chuyên gia của Hội nghị về Thương mại và Phát triển thuộc Liên Hợp Quốc (UNCTAD), TNCs là các công ty có chủ sở hữu vốn thuộc công ty mẹ của một quốc gia Khái niệm MNCs (Công ty đa quốc gia) được định nghĩa là các công ty có chủ sở hữu vốn thuộc công ty mẹ của nhiều quốc gia Sự khác biệt duy nhất giữa TNCs và MNCs nằm ở chỗ chủ sở hữu vốn thuộc công ty mẹ là của một hay nhiều quốc gia Tuy nhiên, xét về đặc điểm quốc tế hóa và toàn cầu hóa hoạt động kinh doanh, cũng như cơ cấu tổ chức chi nhánh ở nước ngoài, TNCs và MNCs về cơ bản không khác nhau nhiều.
Trong bài khóa luận này, thuật ngữ TNCs được sử dụng để chung chỉ các công ty đa quốc gia và công ty xuyên quốc gia, nhằm thể hiện khái niệm các doanh nghiệp hoạt động trên phạm vi toàn cầu.
Các chuyên gia của UNCTAD định nghĩa về các Tập đoàn đa quốc gia (TNCs) là các công ty trách nhiệm hữu hạn hoặc vô hạn, có hệ thống tổ chức bao gồm công ty mẹ và các công ty chi nhánh ở nước ngoài Theo đó, công ty mẹ kiểm soát tài sản của các chi nhánh thông qua việc góp vốn cổ phần, đảm bảo sự quản lý chặt chẽ và phối hợp giữa các bộ phận trong hệ thống toàn cầu Đây là đặc điểm nổi bật giúp TNCs duy trì vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh quốc tế và chuỗi cung ứng toàn cầu.
2.1.2 Những đặc trưng nổi bật của TNCs
17 PGS TS Nguyễn Trung Vãn ( chủ biên) (2008), Giáo trình Marketing Quốc tế, Nhà xuất bản Lao động – Xã hội, trang 59
18 PGS TS Nguyễn Trung Vãn ( chủ biên) (2008), Giáo trình Marketing Quốc tế, Nhà xuất bản Lao Động – Xã hội, trang 60
Thị trường của các TNCs là thị trường nước ngoài và từng quốc gia trên thế giới, đòi hỏi các công ty phải đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng phong phú của khách hàng toàn cầu Các TNCs sử dụng chiến lược “sản phẩm toàn cầu, thị hiếu địa phương”, duy trì hình ảnh thương hiệu truyền thống để giữ tính toàn cầu, đồng thời điều chỉnh, cá biệt hóa sản phẩm phù hợp với thị hiếu và nhu cầu của người tiêu dùng tại từng quốc gia Những thương hiệu lớn như Coca-Cola, Unilever, P&G, HSBC đều áp dụng thành công chiến lược này để mở rộng thị trường và tăng cạnh tranh quốc tế.
TNCs xác định các nhu cầu và thị hiếu của thị trường nước ngoài dựa trên phạm vi địa lý rộng, giúp họ phát triển các sản phẩm tiêu chuẩn hóa phù hợp với nhiều khách hàng khác nhau Việc này giúp doanh nghiệp đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả nhu cầu của số đông khách hàng trên nhiều thị trường quốc tế Nhờ vào chiến lược này, các TNCs có thể mở rộng quy mô, gia tăng lợi nhuận và củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường toàn cầu.
Quốc tế hóa là đặc trưng nổi bật của các Tập đoàn xuyên quốc gia (TNCs), thể hiện qua quá trình mở rộng hoạt động kinh doanh ra các quốc gia trong khu vực và trên toàn thế giới Quá trình này còn được gọi là đa quốc gia hóa hoặc khu vực hóa, như toàn bộ khu vực châu Á – Thái Bình Dương hoặc châu Âu, nhằm tăng cường phạm vi hoạt động và ảnh hưởng toàn cầu của các TNCs.
Với nguyên tắc: “ xem xét toàn bộ thị trường thế giới như một đơn vị kinh tế thống nhất” như Jacques Maisonrouge, chủ tịch hội đồng quản trị hãng
IBM đã phát biểu 19 , hầu hết các chiến lược kinh doanh của các TNCs đều được
Các tập đoàn đa quốc gia như Coca Cola, IBM, P&G đang triển khai chiến lược Marketing Mix toàn cầu để mở rộng thị trường quốc tế Theo Giáo trình Marketing Quốc tế của TS Nguyễn Trung Vãn, các chiến lược này bao gồm chiến lược thị trường toàn cầu, chiến lược giá toàn cầu, chiến lược sản phẩm toàn cầu và chiến lược xúc tiến toàn cầu Việc thực hiện các chiến lược này giúp các doanh nghiệp tận dụng cơ hội thị trường toàn cầu và nâng cao vị thế cạnh tranh trên phạm vi quốc tế.
ĐẶC ĐIỂM VỀ KHÁCH HÀNG VÀ TRUYỀN THÔNG CỦA CÁC TNCs TRONG KỶ NGUYÊN SỐ HÓA
Sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ và sự ra đời của Internet từ những năm đầu thập niên 90 đã mở ra kỷ nguyên số hóa, thay đổi sâu sắc các kênh truyền thông mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận người tiêu dùng Những chuyển biến này ảnh hưởng lớn đến cách người tiêu dùng tiếp nhận thông tin, giải trí, cũng như xây dựng và gắn kết với thương hiệu Do đó, đổi mới chiến lược truyền thông là điều tất yếu để các doanh nghiệp và tập đoàn đa quốc gia thích nghi với xu thế số hóa ngày càng mạnh mẽ.
2.2.1 Những thay đổi về truyền thông trong kỷ nguyên số hóa
2.2.1.1 Sự xuất hiện những kênh truyền thông mới
Trước đây, các kênh truyền thông truyền thống như truyền hình, in ấn và radio là lựa chọn hàng đầu trong các chiến dịch marketing để quảng bá thương hiệu và sản phẩm đến người tiêu dùng Tuy nhiên, sự xuất hiện của trình duyệt web từ năm 1992 và sự phát triển của công nghệ số đã mở ra nhiều kênh truyền thông mới, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn Các kênh truyền thông kỹ thuật số như thiết bị di động, công cụ tìm kiếm, video trực tuyến, game và mạng xã hội ngày càng đóng vai trò quan trọng trong chiến lược marketing hiện đại.
Các kênh truyền thông số hóa ngày càng trở nên phổ biến, lan tỏa rộng khắp và trở thành phần thiết yếu của cuộc sống hàng ngày Thiết bị di động luôn nằm trong túi hoặc ví của mọi người, giúp kết nối liên tục với các nền tảng xã hội như Facebook, với hơn 629 triệu người dùng tính đến tháng 2 năm 2011 và trung bình 770 tỷ lượt truy cập mỗi tháng Các trò chơi trực tuyến như World of Warcraft thu hút hàng trăm nghìn người chơi cùng lúc, thể hiện sức hút mạnh mẽ của các nền tảng giải trí số trong thời đại số hóa.
Trong tương lai, các phương tiện truyền thông mới như mạng xã hội, game và điện thoại di động sẽ tiếp tục thu hút nhiều người tham gia hơn nữa, góp phần mở rộng ảnh hưởng của các hình thức kỹ thuật số đối với cuộc sống hàng ngày.
2.2.1.2 Sự số hóa các kênh truyền thông truyền thống
Với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học và công nghệ, các kênh truyền thông truyền thống như truyền hình, in ấn, radio và quảng cáo ngoài trời đang chuyển đổi số để bắt kịp xu hướng mới Theo các chuyên gia như Kent Wertime và Ian Fenwick, trong 20 năm tới, phần lớn các phương tiện truyền thông sẽ được số hóa, mở ra cơ hội mới cho doanh nghiệp và người tiêu dùng tận dụng các nền tảng kỹ thuật số để tiếp cận và tương tác hiệu quả hơn.
Hiện nay, hầu hết các tờ báo đều có thể đọc được qua cả giấy in truyền thống hoặc trực tuyến, hoặc kết hợp cả hai hình thức Báo mạng ngày càng trở nên phổ biến và ưa chuộng hơn so với báo in, phản ánh xu hướng chuyển đổi trong cách tiêu thụ tin tức Theo báo cáo “State of News Media” năm 2010 của Pew Research Center, 46% người Mỹ đọc tin tức trên báo mạng ít nhất 3 lần mỗi tuần, trong khi chỉ khoảng 40% người đọc báo giấy hoặc truy cập các website của báo giấy.
20 Những số liệu đáng kinh ngạc về Facebook đầu năm 2011 ( 29/03/2011), http://facebookviet.com/2011/03/nhung-so-lieu-dang-kinh-ngac-ve-facebook-dau-nam-2011/(
21 Kent Wertime & Ian Fenwick (2008), The Essential Guide to New Media & Digital
Marketing, NXB John Wiley & Son , trang 34
Báo mạng tại Mỹ đã vượt qua báo giấy về số lượng người đọc và doanh thu, thể hiện xu hướng phát triển mạnh mẽ của truyền thông số trong thời đại kỹ thuật số Theo bài viết trên PC World ngày 15/03/2011, sự chuyển đổi này đánh dấu bước ngoặt quan trọng trong ngành báo chí, khi các nền tảng trực tuyến ngày càng thu hút đông đảo độc giả và đem lại nguồn thu đáng kể Điều này cho thấy vai trò ngày càng lớn của các phương tiện truyền thông kỹ thuật số trong việc cung cấp tin tức nhanh chóng và tiện lợi cho người tiêu dùng.
Truyền thanh radio là hình thức truyền thông có từ đầu thế kỷ XX và hiện đang trong quá trình số hóa, mở ra các dịch vụ mục tiêu mới Truyền thanh kỹ thuật số cho phép phát sóng các thể loại truyền thông cụ thể hơn, gửi tới người dùng qua vệ tinh và mang lại chất lượng sóng tương đương FM Đặc biệt, truyền thanh kỹ thuật số có khả năng truyền sóng đi khắp thế giới mà vẫn đảm bảo chất lượng tốt ngay cả trong điều kiện bắt sóng khó khăn.
Trong kỷ nguyên số hóa, truyền hình là lĩnh vực chịu ảnh hưởng sâu sắc nhất, đã trải qua nhiều đổi mới như sự phát triển của cáp quang và sự bùng nổ các kênh mục tiêu Dù truyền hình cáp giúp người xem thưởng thức nhiều chương trình hơn, nhưng vẫn mang tính thụ động Truyền hình Internet (IPTV) đưa truyền hình bước vào kỷ nguyên kỹ thuật số, mang lại nhiều chức năng hấp dẫn như dịch vụ theo yêu cầu, dịch vụ quảng bá và tương tác Nhờ dựa trên kết nối Internet, dịch vụ truyền hình này cung cấp đa dạng loại hình nội dung từ truyền hình, âm nhạc đến các trò chơi trực tuyến, hội nghị truyền hình và đàm thoại video, mở ra cuộc cách mạng trong trải nghiệm giải trí số.
Khi truyền thông truyền thống được số hóa, mọi hành động của người dùng như nhấp chuột, dừng lại hoặc tương tác đều được theo dõi chính xác Các dữ liệu từ hành vi người dùng này tạo nền tảng để xây dựng hồ sơ khách hàng chi tiết và phân tích hành vi tiêu dùng Mỗi lần người dùng tương tác nhiều hơn với các phương tiện truyền thông số, hiệu quả của chiến dịch truyền thông cũng tăng lên rõ rệt, giúp tối ưu hóa chiến lược marketing dựa trên dữ liệu thực tế.
2.2.1.3 Sự kết nối giữa các kênh truyền thông
Trong kỷ nguyên số, các kênh truyền thông và thiết bị được số hóa có khả năng kết nối theo những phương thức sáng tạo mới, dễ dàng liên kết với nhau Bất kỳ thiết bị kỹ thuật số nào cũng có thể chia sẻ dữ liệu một cách thuận tiện, từ email hay video clip đến các nội dung đa phương tiện khác Hiện nay, một email hay video clip có thể được trình bày dễ dàng trên điện thoại di động, màn hình điện tử trong nhà hoặc trên iPod, thể hiện sự linh hoạt và khả năng kết nối toàn diện của các thiết bị số.
2.2.1.4 Ranh giới giữa thế giới thực và thế giới ảo đang dần bị xóa bỏ
Sự phổ biến của các thiết bị kỹ thuật số và địa chỉ kỹ thuật số đã khiến mọi người dành nhiều thời gian hơn trên không gian ảo hàng ngày Mọi người thường xuyên kiểm tra email, gửi SMS, duyệt web, biến thế giới thực thành thế giới ảo một cách dễ dàng Điều này đã làm mờ dần ranh giới giữa thế giới thực và thế giới ảo, ảnh hưởng sâu sắc đến cuộc sống hàng ngày của chúng ta.
Các trang mạng xã hội, trò chơi trực tuyến và thế giới ảo đang xây dựng các nền tảng kết nối mọi người, tạo điều kiện thuận lợi cho sự tương tác và giao lưu giữa các cá nhân trong môi trường số hiện đại.
Trong thế giới ảo, người dùng có thể tạo ra các nhân vật ảo để thể hiện bản thân theo ý muốn, tiêu tiền mua sắm quần áo, bất động sản và đồ vật ảo để nâng cao trải nghiệm Các hoạt động này giúp họ tận hưởng những cảm giác thật sự thú vị, cuốn hút và mang lại những trải nghiệm cảm xúc chân thật trong môi trường số hóa.
Trong kỷ nguyên số hóa, các phương thức truyền thông mới đóng vai trò quan trọng trong việc trao đổi và tương tác, cho phép người dùng chia sẻ những nội dung thú vị, hài hước và hữu ích một cách dễ dàng Xã hội ngày nay là xã hội kết nối và tương tác liên tục, nơi mọi người có thể gửi thông tin qua email, SMS hoặc mạng xã hội như Facebook, Twitter để chia sẻ với người thân, bạn bè và đồng nghiệp Nhờ đó, thông tin và tin tức được lan truyền nhanh chóng hơn bao giờ hết, đặc biệt trong các chiến dịch marketing lan tỏa, giúp thông tin có khả năng truyền tải toàn cầu một cách tức thì.
2.2.1.6 Người tiêu dùng tham gia sáng tạo nội dung
THỰC TIỄN ÁP DỤNG MOBILE MARKETING TẠI MỘT SỐ TNCs TRÊN THẾ GIỚI
Mục tiêu cuối cùng của mọi doanh nghiệp là đạt được lợi nhuận Trong đó, hoạt động marketing đóng vai trò then chốt trong việc tăng doanh số bán hàng và thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp Các chiến lược marketing hiệu quả giúp nâng cao nhận thức thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng và cải thiện lợi nhuận tổng thể.
Khách hàng chính là người quyết định thành công của chiến dịch marketing của doanh nghiệp bằng việc lựa chọn mua hoặc không mua sản phẩm Trong thời đại ngày nay, khách hàng có vai trò quan trọng trong việc định hình hiệu quả của các chiến dịch truyền thông, tác động trực tiếp đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp.
29 Christophe Vollmer & Geoffrey Precourt (2008), Always on – Advertising, Marketing and Media in an era of Consumer Control, McGraw-Hill, trang 67
Mobile Marketing đang đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định của khách hàng Quá trình mua hàng của người tiêu dùng gồm 6 giai đoạn chính: xuất hiện nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án, ra quyết định mua, hành động mua hàng và phản ứng sau mua Việc tối ưu hóa chiến lược Mobile Marketing giúp doanh nghiệp tác động hiệu quả đến từng bước này, nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Sơ đồ 2.1: Quá trình đi đến quyết định mua hàng
Trong phần này, tác giả phân tích thực tiễn ứng dụng Mobile Marketing của các tổng công ty lớn (TNCs) trong các giai đoạn quan trọng như xuất hiện nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án, ra quyết định mua hàng và phản hồi sau mua Mobile Marketing giúp các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả trong từng giai đoạn, từ việc nhận biết nhu cầu đến xây dựng lòng trung thành sau mua hàng Các TNCs sử dụng các chiến lược phù hợp để tăng cường trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa quá trình ra quyết định của khách hàng thông qua các nền tảng di động Nhờ đó, doanh nghiệp có thể thúc đẩy doanh số bán hàng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua các hoạt động Marketing di động hiệu quả.
2.3.1.1 Hoạt động Mobile Marketing của BMW
BMW, hãng xe nổi tiếng của Đức, hàng đầu trong việc phát triển và ứng dụng công nghệ tiên tiến trong ngành công nghiệp ô tô Họ đã thành lập các nhóm nghiên cứu đặc biệt để thúc đẩy đổi mới kỹ thuật và sáng tạo trong xe hơi Theo giám đốc truyền thông sáng tạo của BMW, Marc Mielau, công ty đang nỗ lực tìm kiếm những ý tưởng sáng tạo mới để thúc đẩy các chiến dịch marketing và phát triển sản phẩm.
30 Tập thể tác giả trường Đại học Ngoại thương (2000), Giáo trình Marketing lý thuyết, Nhà xuất bản giáo dục, trang 46
Xuất hiện nhu cầu Tìm kiếm thông tin Đánh giá các phương án
Quyết định mua Phản ứng sau
Marketing của mình Và nổi bật trong các ý tưởng đó là việc phát triển và ứng dụng kênh truyền thông di động 31
BMW là một trong những TNCs xe hơi đầu tiên áp dụng Mobile Marketing vào hoạt động Marketing của mình
Các kênh marketing truyền thống của BMW, như truyền hình, in ấn, sự kiện, và gần đây là Internet, nhằm tiếp cận lượng lớn khách hàng thông qua các thông điệp và hình ảnh để thu hút sự chú ý và tăng cường nhận diện thương hiệu Tuy nhiên, các kênh này chủ yếu truyền tải thông tin một chiều và khó đánh giá chính xác mức độ thành công của chiến dịch marketing.
Trong kỷ nguyên số hóa, BMW nhận thấy Mobile Marketing là kênh tiếp cận khách hàng hiệu quả và đo lường được hiệu quả chiến dịch Chiến lược Mobile Marketing của BMW tập trung vào việc lấy khách hàng làm trung tâm, tăng cường sự tương tác sâu sắc và thu hút khách hàng thông qua các chiến lược truyền thông sáng tạo Đây là phương pháp tiếp thị phù hợp với sự thay đổi về nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng trong thời đại số.
BMW đã thành lập một bộ phận sáng tạo Marketing như một trung tâm nghiên cứu và phát triển các hoạt động truyền thông, đặc biệt là trong lĩnh vực Mobile Marketing Bộ phận này chịu trách nhiệm khảo sát và khai thác các cơ hội mới trong chiến lược marketing số, giúp nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng qua các kênh di động Việc đầu tư vào Mobile Marketing giúp BMW tăng cường sự hiện diện thương hiệu và tối ưu hóa trải nghiệm người tiêu dùng trên mọi thiết bị di động Đây là bước đi chiến lược nhằm mở rộng phạm vi truyền thông và thúc đẩy tăng trưởng doanh số bán hàng của hãng.
BMW đã thành công trong việc triển khai nhiều chiến dịch Mobile Marketing hấp dẫn, trở thành mô hình học hỏi cho nhiều doanh nghiệp khác Tuy nhiên, hiện nay, BMW vẫn đặt trọng tâm vào việc sử dụng các kênh truyền thông truyền thống, trong khi Mobile Marketing chỉ đóng vai trò phụ.
Mobile Marketing đã được chấp nhận và nhận thức về tầm quan trọng của kênh này ngày càng tăng trong chiến lược marketing của BMW Tuy nhiên, theo ông Marc Meilau, Giám đốc Truyền thông Sáng tạo của BMW, Mobile Marketing vẫn chưa trở thành phần không thể thiếu trong các chiến dịch, do đó chưa được triển khai rộng rãi Ông nhận định rằng, dù mới phát triển, nhưng Mobile Marketing đã bắt đầu ghi dấu ấn và chuẩn bị trở thành một phần quan trọng của các chiến lược marketing sắp tới.
2.3.1.2 Thực tiễn ứng dụng Mobile marketing tại BMW a) Ứng dụng Mobile Marketing trong việc xây dựng nhận thức và gợi mở nhu cầu của khách hàng.
Trong một cuộc đối thoại, ấn tượng đầu tiên đóng vai trò rất quan trọng, giúp xây dựng niềm tin với khách hàng Để tạo ấn tượng mạnh mẽ về sản phẩm BMW, chúng tôi sử dụng các phương tiện thu hút và gây chú ý cho khách hàng mục tiêu, đặc biệt là nhóm khách hàng trẻ tuổi Các công cụ quảng cáo sáng tạo như game trên di động, mã vạch 2D và các ứng dụng di động đã được áp dụng để nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy nhận diện thương hiệu Những chiến lược này không chỉ giúp tạo dấu ấn ban đầu ấn tượng mà còn khuyến khích khách hàng tương tác nhiều hơn với sản phẩm và dịch vụ của BMW.
BMW đã sử dụng mã vạch 2D trong chiến dịch ra mắt BMW 1 Series 3- door để thu hút sự chú ý và kích thích sự tò mò của khách hàng Mã vạch này xuất hiện trên các ấn phẩm báo chí, giúp khách hàng dễ dàng truy cập thông tin chi tiết về sản phẩm bằng cách quét mã bằng điện thoại di động, dẫn đến một trang web chứa đầy đủ thông tin về mẫu xe mới của BMW.
Hình 2.1: Quảng cáo mã vạch 2D cho dòng xe BMW 1 Series 3 – door
32 Bhavna,BMW: Driving Mobile Innovation(08/09/2008),http://www.mobiadnews.com/? p(09, ( truy cập lúc 14h30, ngày 22/04/2011
Nhận thấy sân bay là nơi có nhiều người qua lại, BMW đã đặt các đoạn mã ngắn (số điện thoại 5 chữ số) trên bảng thông báo tại các sân bay lớn ở Mỹ để thu hút khách hàng Khách hàng khi nhắn tin theo đoạn mã này sẽ nhận được một ứng dụng gồm video giới thiệu về BMW Series 3 hoặc bộ sưu tập hình ảnh các xe ô tô này, phù hợp cho điện thoại không hỗ trợ video Chiến dịch kết hợp truyền thông truyền thống (bảng thông báo) với truyền thông di động đã đạt khoảng 3.000 lượt tải ứng dụng, trở thành động lực để BMW Bắc Mỹ triển khai hai chiến dịch quảng bá dòng xe 550 mùa hè và 535 mùa thu tại 14 sân bay chính ở Mỹ vào năm 2006.
Hình 2.2: Video giới thiệu sản phẩm BMW Series 3 được tải về
BMW đã tận dụng game di động như một phương tiện truyền thông hiệu quả để nâng cao nhận diện thương hiệu, đặc biệt qua chiến dịch xây dựng game đua xe trên di động dành riêng cho dòng Series 1 Trò chơi này phù hợp với giới trẻ và có thể tải về dễ dàng trên điện thoại, mang lại trải nghiệm chân thực như lái xe BMW thật sự, với các tùy chọn màu sắc, bánh xe và phụ kiện đa dạng Người chơi còn có thể quan sát xe từ nhiều góc độ trước và sau, giúp tăng cường sự hấp dẫn và tương tác Chỉ sau thời gian ngắn phát hành, chiến dịch đã thu về 75.000 lượt tải về, là một thành công lớn cho BMW trong việc nâng cao thương hiệu trên thị trường trò chơi di động.
33 Mickey Alam Khan, Mobile drives response for U.S Campaign (03/10/2007) http://www.mobilemarketer.com/cms/news/advertising/144.html, ( Truy cập lúc 23h, ngày
34 Race game for BMW 1 Series lauch, http://www.mobiadnews.com/?p171, (truy cập ngày
Mobile Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tác động đến quá trình “tìm kiếm thông tin” của khách hàng Quá trình này bắt đầu khi khách hàng có nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ và muốn tìm kiếm thông tin chi tiết hơn về các sản phẩm đó Các phương tiện của Mobile Marketing giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và bổ sung thông tin một cách nhanh chóng, thuận tiện, từ đó hỗ trợ quá trình ra quyết định mua hàng hiệu quả hơn.