Nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng với các doanh nghiệp vừa và nhỏ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Nội

Báo cáo thực tập: Nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng với các doanh nghiệp vừa và nhỏ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Nội

LỜI NÓI ĐẦU

Trong nền kinh tế thị trường, hệ thống ngân hàng là một trong những yếu tốcấu thành quan trọng nhất: Là nơi tập trung vốn của nền kinh tế; làm trung gianthanh toán và quản lý các phương tiện thanh toán, là nơi tạo ra tiền của nền kinh

tế Cùng với sự phát triển nhanh chóng của đất nước, hệ thống ngân hàngthương mại của Việt Nam phát triển ngày càng rộng khắp, các chi nhánh, phònggiao dịch mọc lên khắp nơi; các ngân hàng được cổ phần hóa, lên sàn ngày càngtăng, cổ phiếu các ngân hàng luôn đóng vai trò bluechip, qua đó tạo nên một sựsôi động chưa từng có trong lịch sử phát triển của thị trường tài chính Việt Nam.Hòa cùng với sự phát triển đó, Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nôngthôn luôn giữ vai trò chủ đạo và chủ lực trong nền kinh tế Việt Nam Là ngânhàng lớn nhất Việt Nam cả về tài sản, vốn, huy động và cho vay, Ngân hànhnông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam đã nỗ lực hết mình, đạt đượcnhiều thành tựu đáng khích lệ, đóng góp to lớn vào sự nghiệp công nghiệp hoá,hiện đại hoá và phát triển kinh tế của đất nước

Trên cơ sở có điều kiện thực tập tại chi nhánh Hà Nội ngân hàng nôngnghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam,em đã được tham gia tìm hiểu về cơcấu tổ chức,nhiệm vụ của các phòng ban cũng như các hoạt động cơ bản củangân hàng.Với sự giúp đỡ,chỉ bảo tận tình của giáo viên hướng dẫn và sự tạođiều kiện thực tập thuận lợi của các cô chú,anh chị phòng Tín dụng, phòng nhân

sự và phòng hành chính tổng hợp đã giúp em hoàn thành báo cáo thực tập tổnghợp trình bày những vấn đề khái quát về hoạt động của ngân hàng Nông Nghiệp

và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam ,chi nhánh Hà Nội

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NN&PTNT HÀ NỘI.

1 Lịch sử hình thành và phát triển

Được thành lập theo quyết định số 51-QĐ/NH/QĐ ngày 27/6/1988 củaTổng Giám đốc ngân hàng Nhà nước Việt Nam (nay là Thống đốc NHNN ViệtNam) Chi nhánh Ngân Hàng Phát triển Nông Nghiệp Thành phố Hà Nội (nay làNHNo&PTNT Hà Nội) trên cơ sở 28 cán bộ cùng với 21 Công ty, xí nghiệpthuộc lĩnh vực Nông, Lâm, Ngư nghiệp được điều động từ Ngân hàng Công-Nông-Thương thành phố Hà Nội và 12 chi nhánh Ngân hàng phát triển nôngnghiệp huyện được đổi tên từ các Chi nhánh Ngân hàng Nhà nước đã hội tụ vềtrụ sở chính tại số 77 Lạc Trung, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội

Với 1.182 lao động, 18 tỷ nguồn vốn, chủ yếu là tiền gửi Ngân sáchhuyện và 16 tỷ dư nợ mà hầu hết là nợ cho vay các xí nghiệp Quốc doanh, cáchợp tác xã đã trở thành nợ tồn động Trụ sở, phương tiện, kho tàng không đápứng được yêu cầu kinh doanh Ngân hàng phát triển nông nghiệp Hà Nội sớmphải hoạt động trong môi trường cạnh tranh với các Ngân hàng đã có bề dàyhoạt động kinh doanh và có nhiều lợi thế hơn hẳn, không những thế còn luôntrong tình trạng thiếu vốn, thiếu tiền mặt, những năm đầu cùng với sự hỗ trợnguồn vốn của Ngân hàng phát triển Nông nghiệp Trung ương cũng chỉ đáp ứngđược một phần nhu cầu vay vốn của Liên hiệp các Công ty Lương thực Hà Nội

để mua gạo cho nhân dân nội thành, một phần nhu cầu tiền mặt chỉ lương chocác doanh nghiệp

Nhận rõ trách nhiệm của mình trong sự nghiệp xây dựng và đổi mới đấtnước, mà trọng tâm là phát triển kinh tế nông nghiệp, góp phần đổi mới Nôngthôn ngoại thành Hà Nội, Ngân hàng phát triển Nông nghiệp Hà Nội đã nhanhchóng khai thác nguồn vốn để đầu tư cho các Thành phần kinh tế mà trước hết làđầu tư cho Nông Nghiệp Nhờ có những quyết sách táo bạo, đổi mới nhận thứckiên quyết khắc phục điểm yếu nhất là thiếu vốn, thiếu tiền mặt, nhờ vậy chi sau

nguồn vốn và tiền mặt thỏa mãn cơ bản các nhu cầu tín dụng và tiền mặt chokhách hàng

Thực hiện chủ trương cho vay hộ sản xuất theo quyết định 499A củaTổng giám đốc NHNo&PTNT Việt Nam, NHNo&PTNT Hà nội đã phối hợp vớiHội Nông đân, Hội liên hiệp phụ nữ thành phố đã đẩy mạnh cho vay phát triểncác sản phẩm Nông Nghiệp như trồng dâu nuôi tằm, chăn nuôi bò sữa, gia súc,gia cầm, phát triển vùng chuyên canh rau, hoa cây cảnh nhờ vậy thu nhập vàđời sống nông dân ngoại thành đã được cải thiện đáng kể, tỷ lệ hộ khá và giatăng lên, tỷ lệ hộ nghèo giảm xuống đáng kể

Tháng 9 năm 1991, 7 Ngân hàng huyện thị: Mê Linh, Hoài Đức, ĐanPhượng, Thạch Thất, Ba Vì, Phúc Thọ, thị xã Sơn Tây được bàn giao về VĩnhPhúc và Hà Tây

Tiếp theo đó thực hiện mô hình hai cấp từ tháng 10/1995 NHNo&PTNT

Hà Nội đã bàn giao 5 Ngân hàng Sóc Sơn, Đông Anh, Thanh Trì, Từ Liêm, GiaLâm, từ tháng 11 năm 2004 đến nay tiếp tục bàn giao các chi nhánh ChươngDương và Tây hồ, Cầu Giấy, Thanh Xuân về Ngân hàng Nông nghiệp ViệtNam, lúc này NHNo&PTNT Hà Nội lại đứng trước một thử thách mới đó làmang tên Ngân hàng nông nghiệp nhưng lại phục vụ các thành nghiệp kinh tếkhông mang dáng dấp cả sản xuất nông nghiệp giữa nội đô Thành phố Hà Nội

Để đứng vững, tồn tại và phát triển trong cơ chế thị trườngNHNo&PTNT Hà Nội đã chủ động mở rộng màng lưới để huy động vốn và đápứng nhu cầu vốn tín dụng của các thành phân kinh tế trên địa bàn nội thành Những khó khăn tưởng chừng đã với dần đi, những cơ chế thị trường đãlàm nhiều doanh nghiệp nhất là các doanh nghiệp Nhà nước làm ăm thua lỗ mấtvốn, có vay mà không có trả, nhiều doanh nghiệp được khoanh, giãn nợ từ cácnăm 1995 đến nay không có khả năng trả nợ dồn lại, khó khăn trong những nămsau này còn nặng nề, phức tạp gấp nhiều lần khi thiếu vốn, thiếu tiền mặt củathời kỳ mới thành lập song được NHNo&PTNT Việt Nam, NHNN Việt Nam,

Thành Uỷ, UBND thành phố Hà Nội và các ban ngành từ Trung ương đến địaphương giúp sức cùng với sự kiên trì, năng động, sáng tạo của Đảng Uỷ, BanGiám Đốc, của Đảng bộ với 156 Đảng viên cùng với tập thể viên chức đã laođộng cần cù miệt mài đã từng bước vượt qua những trở ngại thách thức

Sau 20 năm phấn đấu, xây dựng và từng bước trưởng thành,NHNo&PTNT Hà Nội đã đi những bước vững chắc với sự phát triển toàn diệntrên các mặt huy động nguồn vốn, tăng trưởng đầu tư và nâng cao chất lượng tíndụng, thu chi tiền mặt, mở rộng quan hệ kinh tế đối ngoại, phát triển đa dạnghoá dịch vụ đặc biệt chi trả lương ngân sách qua thẻ ATM và các hoạt độngkhác

Bên cạnh việc tích cực tìm mọi giải phát để huy động vốn nhất là tiềngửi từ dân cư và đáp ứng nhu cầu vốn cho các doanh nghiệp phát triển sản xuấtkinh doanh, từ năm 1995, NHNo&PTNT Hà Nội triển khai nghiệp vu thanh toánquốc, chỉ sau 10 năm đã có thể giao dịch với gần 800 Ngân hàng và đại lý các tổchức tín dụng Quốc Tế với doanh số thanh toán xuất nhập khẩu hàng năm từ 150đến 250 triệu USD, đồng thời hàng năm đã khai thác được hàng trăm triệu USD,JPY, EURO, DM và nhiều loại ngoại tệ khác để đáp ứng nhu cầu thanh toánnhập khẩu của các doanh nghiệp Hoạt động thanh toán quốc tế đã nhanh chóngtạo được sự tín nhiệm của nhiều khách hàng trong nước và nước ngoài, đến nayNHNo&PTNT Hà Nội đã mở rộng thanh toán biên mậu với các nước lánggiếng, nhất là Trung Quốc, thực hiện các dịch vụ thu đổi ngoại tệ, mua bánngoại tệ, chi trả kiều hổi

Từ chỗ luôn thiếu tiền mặt để chi cho các nhu cầu lĩnh tiền mặt, đến nayluôn bội thu tiền mặt, tất cả các nhu cầu nộp lĩnh tiền mặt của các đơn vị và cánhận có quan hệ tiền mặt với NHNo&PTNT Hà Nội đều được đáp ứng kịp thời,đầy đủ, chính xác góp phần tích cực vào sự ổn định tiền tệ và giá cả trên địa bàn

Hà Nội

Ngoài những nhiệm vụ chính NHNo&PTNT Hà Nội đã quan tâm mởrộng các loại hình dịch vụ tiện ích như chuyển tiền, bảo lãnh dự thầu, bào lãnhthực hiện hợp đồng, mở LC nhập khẩu, Phonebanking, thẻ ATM, thẻ tín dụngnội địa, thẻ ghi nợ, tự vấn trong thanh toán Quốc tế, thu tiền tại nhà mở mangnhiều tiện lợi cho khách hàng và tăng thu dịch vụ cho Ngân hàng, bình quân thudịch vụ chiếm 12-15% trên tổng thu

Mặc dù còn nhiều khó khăn trở ngại, song NHNo&PTNT Hà Nội kiênquyết thực hiện đổi mới trong cách nghĩ, cách làm, đặc biệt trong chỉ đạo điềuhành, từ chỗ quen với cơ chế bao cấp, ỷ lại và câp trên, không chú trọng đếnchất lượng kinh doanh, đến nay trọng tâm hàng đầu mà mọi thành viên củaNHNo&PTNT Hà Nội đều thực sự quan tâm là hiệu quả kinh doanh cuối cùng,đặc biệt là chất lượng tín dụng

Để chuẩn bị cho hội nhập trong khu vực và quốc tế NHNo&PTNT HàNội đã từng bước hiện đại hóa hoạt động Ngân hàng mà trọng tâm là công tácthanh toán, chuyển tiền điện tử cho khách hàng, đến nay mọi nhu cầu chuyểntiền cho khách hàng trong và ngoài hệ thống được thực hiện ngay trong ngàylàm việc, thậm chí chỉ trong thời gian rất ngắn với độ an toàn và chính xác cao Trong quá trình xây dựng và trưởng thành NHNo&PTNT Hà Nội luônluôn lấy đoàn kết nội bộ làm trọng tâm, phát huy sức mạnh của các tổ chức quầnchúng như Công đoàn cơ sở, Đoàn Thanh niên Công sản Hồ Chí Minh, Ban nữcông vừa mở rộng hoạt động kinh doanh, cán bộ viên chức NHNo&PTNT HàNội đã tích cực hưởng ứng các công tác xã hội nhu ủng hộ đồng bào bị thiên tai,bão lụt, ủng hộ người nghèo, xây dựng quỹ đền ơn đáp nghĩa, tổ chức thăm hỏi

và tặng quà các gia đình thương binh, liệt sỹ với trên 300 triệu, nuôi dưỡng 1 Bà

mẹ Việt Nam anh hùng, ủng hộ xây nhà tình nghĩa cho các gia đình chính sáchvới 152 triệu đồng

Với những công hiến cho sự nghiệp xây dựng và phát triên kinh tế Thủ

đô cũng như với sự phát triển của ngành Ngân hàng, từ ngày thành lập đến nay

Đảng Bộ NHNo&PTNT Hà Nội luôn đạt danh hiệu Đảng Bộ trong sạch vữngmạnh, được Nhà nước tặng thưởng 1 Huân chương Lao động hạng Ba, 1 Huânchương Chiến công hạng Ba, 2 Bằng khen của Thủ tướng Chính phụ, 37 Bằngkhen của Thống đốc NHNN Việt Nam, 33 bằng khen của Chủ tích UBND thànhphố Hà Nội, 39 Chiến sỹ thi đua, 1266 lượt lao động giỏi cấp cơ sở

2 Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ các phòng ban

Sơ đồ tổ chức của Ngân Hàng NN&PTNT Hà Nội:

Nhiệm vụ của các phòng ban:

 Ban lãnh đạo gồm: Một Giám đốc và bốn Phó giám đốc có nhiệm vụ

quản lý hoạt động kinh doanh của Ngân hàng cũng như quyết định những vấn đềliên quan đến quản lý và tổ chức trong Ngân hàng, đồng thời trực tiếp điều hànhcác chi nhánh được phân cấp theo uỷ quyền của Ngân hàng Nông nghiệp vàPhát triển Nông thôn Việt Nam đối với các chi nhánh trực thuộc trên địa bàn.Giám đốc là người trực tiếp điều hành mọi hoạt động của Ngân hàng, chịu trách

nhiệm trước pháp luật và Tổng giám đốc Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triểnNông thôn Việt Nam Giúp việc cho Giám đốc là các Phó giám đốc trong chỉđạo và điều hành, tham gia ý kiến một số nghiệp vụ do Giám đốc phân công vàthay mặt Giám đốc khi được uỷ quyền.

 Phòng kế hoạch tổng hợp: Phòng kế hoạch tổng hợp có các nhiệm vụ

sau đây:

Trực tiếp quản lý cân đối nguồn vốn đảm bảo các cơ cấu về kỳ hạn, loạitiền tệ, loại tiền gửi… và quản lý hệ số an toàn theo quy định Tham mưu choGiám đốc Ngân hàng điều hành nguồn vốn và chịu trách nhiệm đề xuất chiếnlược khách hàng, chiến lược huy động vốn tại địa phương và giải pháp phát triểnnguồn vốn

Đầu mối quản lý thông tin (thu thập, tổng hợp, quản lý lưu trữ, cung cấp)

về kế hoạch phát triển, tình hình thực hiện kế hoạch, thông tin kinh tế, thông tinphòng ngừa rủi ro tín dụng, thông tin về nguồn vốn và huy động vốn, thông tinkhách hàng theo quy định

Tổng hợp, theo dõi các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh và quyết toán kếhoạch đến các phòng giao dịch trực thuộc

Tổng hợp, phân tích hoạt động kinh doanh quý, năm Dự thảo các báo cáo

sơ kết, tổng kết

Tổng hợp các báo cáo chuyên đề theo quy định

Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc giao

 Phòng tín dụng: phòng tín dụng có các nhiệm vụ sau đây:

Đầu mối tham mưu đề xuất với Giám đốc Ngân hàng xây dựng chiến lượckhách hàng tín dụng, phân loại khách hàng và đề xuất các chính sách ưu đãi đốivới từng loại khách hàng nhằm mở rộng theo hướng đầu tư tín dụng khép kín:sản xuất, chế biến, tiêu thụ, xuất khẩu và gắn tín dụng sản xuất, lưu thông vàtiêu dùng

Phân tích kinh tế theo ngành, nghề kinh tế kỹ thuật, danh mục khách hàng

để lựa chọn biện pháp cho vay an toàn và đạt hiệu quả cao

Thẩm định và cho vay các dự án tín dụng theo phân cấp uỷ quyền

Thẩm định các dự án, hoàn thiện hồ sơ trình Ngân hàng cấp trên theophân cấp uỷ quyền

Tiếp nhận và thực hiện các chương trình, dự án thuộc nguồn vốn trongnước, nước ngoài Trực tiếp làm dich vụ ủy thác nguồn vốn thuộc chính phủ, bộ,ngành khác và các tỏ chức kinh tế, cá nhân trong và ngoài nước

Xây dựng và thực hiện các mô hình tín dụng thí điểm, thử nghiệm trongđịa bàn, đồng thời theo dõi, đánh giá, sơ kết, đề suất Tổng giám đốc cho phépchấp nhận

Thường xuyên phân loại dư nợ, phân tích nợ quá hạn, tìm nguyên nhân và

đề xuất hướng khắc phục

Chịu trách nhiệm Marketing tín dụng bao gồm thiết lập, mở rộng pháttriển hệ thống khách hang, giới thiệu sản phẩm tín dụng, dịch vụ cho kháchhang, chăm sóc, tiếp nhận yêu cầu và ý kiến của khách hàng

Thường xuyên phân loại dư nợ, phân tích nợ quá hạn, tìm nguyên nhân và

đề xuất hướng khắc phục

Quản lý (hoàn chỉnh, bổ sung, bảo quản, lưu trữ, khai thác,…) hồ sơ tíndụng theo quy định, tổng hợp, phân tích, quản lý (thu thập, lưu trữ, bảo mật,cung cấp) thông tin và lập báo cáo về công tác tín dụng theo phạm vi được phâncông

Giúp Giám đốc chi nhánh đào tạo, kiểm tra hoạt động tín dụng của các chinhánh trực thuộc trên địa bàn

Tổng hợp, bác cáo va kiểm tra chuyên đề theo quy định

Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc giao

 Phòng hành chính nhân sự: Phòng hành chính nhân sự có nhiệm vụ

sau đây:

Xây dựng chương trình công tác hàng tháng, quý của Ngân hàng và cótrách nhiệm thường xuyên đôn đốc việc thực hiện chương trình đã được Giámđốc Ngân hàng phê duyệt

Xây dựng và triển khai chương trình bàn giao nội bộ Ngân hàng và cácphòng giao dịch Ngân hàng Nông nghiệp trực thuộc trên địa bàn Trực tiếp làmthư ký cho Giám đốc chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp

Tư vấn pháp chế trong việc thực thi các nhiệm vụ cụ thể về giao kết hợpđồng, hoạt động tố tụng, tranh chấp dân sự, hình sự, kinh tế, lao động, hànhchính liên quan đến cán bộ, nhân viên và tài sản của Ngân hàng

Trực tiếp quản lý con dấu của Ngân hàng, thực hiện công tác hành chính,văn thư, lễ tân, phương tiện giao thông, y tế, bảo vệ của Ngân hàng

Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc giao

Thi hành luật có liên quan đến an ninh trật tự,phòng cháy, nổ tại cơ quanLưu trữ các văn bản pháp luật có liên quan đến ngân hang và văn bản đinhchế của Ngân hang nông nghiệp

Đầu mối giao tiếp với khách đến làm việc, công tác tại chi nhánh

Tham gia đề xuất mở rộng mạng lưới, chuẩn bị nhân sự cho mở rộngmạng lưới,hoàn tất hồ sơ, thủ tục liên quan đến phòng giao dịch, chi nhánh

Trực tiếp thực hiện chế độ tiền lương, chế độ bảo hiểm, quản lý lao động;theo dõi thực hiện nội quy lao động

 Phòng kế toán - Ngân quỹ: Phòng kế toán - Ngân quỹ có nhiệm vụ sau

đây:

Trực tiếp hạch toán kế toán, hạch toán thống kê và thanh toán theo quyđịnh của Ngân hàng Nhà nước, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thônViệt Nam.

Xây dựng chỉ tiêu kế hoạch tài chính, quyết toán kế hoạch thu, chi tàichính, quỹ tiền lương đối với các chi nhánh Ngân hàng trên địa bàn trình Ngânhàng Nông nghiệp cấp trên phê duyệt

Tổng hợp, lưu trữ hồ sơ tài liệu về hạch toán, kế toán, quyết toán và cácbáo cáo theo quy định

Thực hiện các khoản nộp ngân sách Nhà nước theo luật định

Thực hiện nghiệp vụ thanh toán trong và ngoài nước theo quy định

Chấp hành quy định về an toàn kho quỹ và định mức tồn quỹ theo quyđịnh

Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc giao

 Phòng điện toán: có các nhiệm vụ sau đây:

Tổng hợp, thống kê và lưu trữ số liệu, thông tin liên quan đến hoạt độngcủa Ngân hàng

Xử lý các nghiệp vụ phát sinh liên quan đến hạch toán kế toán, kế toánthống kê, hạch toán nghiệp vụ tín dụng và các hoạt động khác phục vụ cho kinhdoanh

Chấp hành chế độ báo cáo, thống kê, cung cấp số liệu thông tin theo quyđịnh

Quản lý, bảo dưỡng và sửa chữa máy móc, thiết bị tin học

Thực hiện các nhiệm vụ khác được Giám đốc giao

 Phòng kiểm tra, kiểm soát nội bộ: có các nhiệm vụ sau đây:

Xây dựng chương trình công tác năm, quý phù hợp với chương trình côngtác kiểm tra, kiểm soát của Ngân hàng Nông nghiệp và đặc điểm cụ thể của đơn

vị mình

Tuân thủ tuyệt đối sự chỉ đạo nghiệp vụ kiểm tra, kiểm toán Tổ chức thựchiện kiểm tra, kiểm soát theo đề cương, chương trình công tác kiểm tra, kiểmsoát của Ngân hàng Nông nghiệp và kế hoạch của đơn vị, kiểm soát nhằm đảmbảo an toàn trong hoạt động kinh doanh ngay tại hội sở và các chi nhánh trựcthuộc

Thực hiện sơ kết, tổng kết chuyên đề theo định kỳ hàng quý, 6 tháng,năm Tổ chức giao ban hàng tháng đối với các kiểm tra viên chi nhánh Ngânhàng loại 3 (nếu có) Tổng hợp và báo cáo kịp thời các kết quả kiểm tra, kiểmtoán, việc chỉnh sửa các tồn tại thiếu sót của chi nhánh, đơn vị mình theo định

kỳ gửi Tổ kiểm tra, kiểm soát văn phòng đại diện và ban kiểm tra kiểm soát nội

bộ

Tổ chức kiểm tra, xác minh, tham mưu cho ban Giám đốc giải quyết đơnthư thuộc thẩm quyền Làm nhiệm vụ thường trực ban chống tham nhũng, thammưu cho lãnh đạo trong hoạt động chống tham nhũng, tham ô, lãng phí và thựchành tiết kiệm tại đơn vị mình

Phòng kinh doanh ngoại hối: Có các nhiệm vụ sau:

Thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ (mua, bán, chuyển đổi)thanh toán quốc tế trực tiếp theo quy định

Thực hiện công tác thanh toán quốc tế thông qua mạng SWIFT

Thực hiện nghiệp vụ tín dụng, bảo lãnh có liên quan đến thanh toán quốctế

Thực hiện dịch vụ kiều hối, chuyển tiền, mở tài khoản khách hàng nướcngoài

Thực hiện quản lý thông tin (lưu trữ hồ sơ phân tích, bảo mật, cung cấpliên quan đến công tác của phòng và lập các báo cáo theo quy định).

Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc giao

 Phòng dịch vụ và marketing: có các nhiệm vụ sau đây:

Trực tiếp thực hiện nhiệm vụ giao dịch với khách hàng (từ khâu tiếp xúc,tiếp nhận yêu cầu sử dụng dịch vụ Ngân hàng của khách hàng, hướng dẫn thủtục giao dịch, mở tài khoản, gửi tiền rút tiền, thanh toán, chuyển tiền…) tiếp thịgiới thiệu sản phẩm dịch vụ Ngân hàng, tiếp nhận các ý kiến phản hồi từ kháchhàng về dịch vụ, tiếp thu, đề xuất hướng dẫn cải tiến để không ngừng đáp ứng sựhài lòng của khách hàng

Đề xuất, tham mưu với Giám đốc chi nhánh về chính sách phát triển sảnphẩm dịch vụ Ngân hàng mới, cải tiến quy trình giao dịch, phục vụ khách hàng,xây dựng kế hoạch tiếp thị, thông tin, tuyên truyền quảng bá đặc biệt là các hoạtđộng của chi nhánh, các dịch vụ, sản phẩm cung ứng trên thị trường

Trực tiếp tổ chức tiếp thị thông tin tuyên truyền bằng các hình thức thíchhợp như các ấn phẩm catalog, sách, lịch, thiếp, tờ gấp, apphích… theo quy định

Trực tiếp tổ chức triển khai nghiệp vụ thẻ trên địa bàn theo quy định củaNgân hàng Nông nghiệp

CHƯƠNG 2: CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH NGÂN

về lãi suất huy động, phân tích được tâm lý người dân và xu hướng tiền nhàn rỗicủa họ Chính điều này đã giúp cho Ngân hàng có những quyết định đúng đắn vềhình thức huy động cũng như về lãi suất Hơn nữa Ngân hàng cũng mở rộng mạnglưới huy động, áp dụng chính sách lãi suất huy động linh hoạt, mang tính cạnhtranh, cải tiến phương thức phục vụ khách hàng khép kín các dịch vụ Ngân hànglàm tốt công tác marketing Ngân hàng

Bảng 1: Kết quả huy động vốn qua các năm