Khả năng chấp nhận của khách hàng đối với dịch vụ quảng cáo qua điện thoại di động của mạng Viettel

Báo cáo thực tập: Khả năng chấp nhận của khách hàng đối với dịch vụ quảng cáo qua điện thoại di động của mạng Viettel

PHẦN MỞ ĐẦU

I Lý do nghiên cứu

Sự bùng nổ của công nghệ thông tin những năm gần đây làm thay đổi căn bản nền công nghiệp quảng cáo Nếu như trước đây, các doanh nghiêp chỉ có một con đường quảng cáo duy nhất là các hình thức quảng cáo truyền thống : tivi, báo, radio…thì hiện nay cùng với sự phát triển của mạng internet có dây và không dây, ngành công nghiệp quảng cáo bước sang một trang phát triển mới: Quảng cáo trực tuyến

Sự bùng nổ của internet làm bùng nổ theo nó những hình thức quảng cáo mới Quảng cáo trên điện thoại di động là một trong những hình thức quảng cáo mới đó Quảng cáo trên điện thoai di động hiện đang được áp dụng tại một số nước trên thế giới, trong đó có Nhật Bản và Hoa kì Theo nguồn Informa ngân sách rót cho quảng cáo di động ở Nhật được dự đoán sẽ đạt đến 128,4 tỷ yên, tương đương 1,1 tỷ USD sau 4 năm nữa (tức là vào năm 2012) Bên cạnh đó, các đại gia như Google, Nokia cũng đang triển khai hình thức quảng cáo này Theo như đánh giá của công ty Informa Telecom & Media, :Đây chính là một thị trường quảng cáo rất lớn, trị giá của nó sẽ đạt khoảng 11,35 tỉ USD vào năm 2011

Tại Việt Nam hiện nay số lượng thuê bao di động gia tăng không ngừng cùng với việc các nhà mạng bắt đầu triển khai cung cấp công nghệ 3G là một thuận lợi lớn cho loại hình quảng cáo này phát triển

Xuất phát từ tình hình phát triển của hình thức quảng cáo này trên thế giới em đã thực hiện đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu khả năng chấp nhận của khách hàng đối với dịch vụ quảng cáo qua điện thoại di động của mạng Viettel”

Do thời gian có hạn và nguồn lực hạn chế nên đề tài chỉ nghiên cứu trên khách hàng cuả mạng di động Viettel và trên một quy mô mẫu rất nhỏ Tuy nhiên em hy vọng rằng kết quả nghiên cứu này không chỉ phục vụ cho môn học mà còn có thể giúp các doanh nghiệp viễn thông có cơ sở để tiến hành một cuộc nghiên cứu trên quy mô lớn hơn nhằm đánh giá tiềm năng phát triển của dịch vụ này tại thị trường Việt Nam

II Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

Đề tài nhằm đánh giá đánh giá phản ứng của khách hàng như thế nào khi Viettel cung cấp dịch vụ quảng cáo trên điện thoại di động Thông qua phản ứng của khách hàng khi Viettel chính thức cung cấp dịch vụ quảng cáo qua điện thoại di động để xem tiềm năng thị trường của hình thức quảng cáo này trên thị trường Việt Nam: khách hàng có chấp nhận hình thức quảng cáo này không?

Dựa trên những phản ứng của khách hàng và những mong muốn, gợi ý, đóng góp của họ để đưa ra giải pháp giúp các doanh nghiệp và nhà cung cấp dich vụ có thể khai thác được lợi ích của hình thức quảng cáo khá mới mẻ này- quảng cáo trên điện thoại

di động

III Phương pháp nghiên cứu

1.Phương pháp thu thập dữ liệu

Cuộc nghiên cứu sẽ tiến hành thu thập dữ liệu dựa trên hai nguồn

Phần 3 : Nội dung của những tin nhắn quảng cáo như thế nào?

Các câu hỏi phần này nhằm trả lời các câu hỏi nội dung tin nhắn nên được xây dựng

ra sao? Nên được gửi vào thời gian nào ? nên quảng cáo mặt hàng nào?

Phần 4 : Những lợi ích mà người tiêu dùng nhận được khi nhận tin nhắn quảng cáo.

thực tế việc có được danh sách của toàn bộ khách hàng cuả Viettel là rất khó khăn đồng thời do thời gian và nguồn lực Các câu hỏi nhằm tìm ra điều kiện thỏa mãn khách hàng, từ đó , thuyết phục họ đồng ý nhận tin nhắn quảng cáo

2 Xác định mẫu điều tra

 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu : sinh viên các trường đại học và những người đã đi làm trên địa bàn Hà Nội đang sử dụng mạng di động Viettel

 Phương pháp lấy mẫu: chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản

 Kích thước mẫu: 60 phần tử

 Lý do chọn mẫu:

Theo lý thuyết chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản thì điều kiện áp dụng là phải có một khung lấy mẫu cụ thể của tổng thể mục tiêu đã được xác định Nhưng trong hạn

chế không cho phép tiến hành điều tra trên mẫu lớn hơn Vì vậy em đã dùng cách lấy mẫu lựa chọn ngẫu nhiên sinh viên và người đi làm mà người phỏng vấn có thể tiếp cận được.

Ưu điểm của cách này là dễ áp dụng, thời gian thực hiện nhanh, chi phí thấp Tuy nhiên cách lấy mẫu này có sai số lớn và dễ bị chi phối bởi các yếu tố khách quan khác

3 Phương pháp phân tích số liệu

Sử dụng phần mềm phân tích dữ liệu SPSS, Phần mềm SPSS có ưu điểm là: thực hiện các thao tác phân tích một cách đơn giản qua các lệnh, tạo cơ sở dữ liệu chính xác, tiết kiệm thời gian Nhưng bên cạnh đó lại có hạn chế là: cần người phân tích có kiến thức nhất định về SPSS

Số liệu được sử lý bao gồm : tần suất xuât hiện của biến số dó, tỷ lệ phần trăm và bảng chéo thể hện mối quan hệ của các biến với nhau cùng hệ thống biểu đồ

IV Câu hỏi nghiên cứu

Quảng cáo trên di động là gì? các phương tiện quảng cáo trên di động?

Khách hàng biết gì về quảng cáo trên điện thoại di động( Biết rõ, có nghe qua, không biết )

Phản ứng của khách hàng về dịch vụ quảng cáo trên điện thoại di động như thế nào? Đồng ý (Thích thú, bình thường,) không đồng ý (khó chịu , Từ bỏ mạng viến thông)? Nếu khách hàng đồng ý nhận tin nhắn quảng cáo thì nội dung tin nhắn ra sao? Hình thức thể hiện như thế nào ( tin nhắn văn bản SMS, tin nhắn đa phương tiện MMS, tin nhắn thoại…)? gửi vào thời gian nào trong ngày? quảng cáo cho những mặt hàng nào? Những hạn chế của dịch vụ ( nguyên nhân của việc khách hàng không đồng ý nhận tin nhắn)?

Những lợi ích kèm theo mà khách hàng mong đợi (giảm giá cước, miễn phí 1 số tin nhắn nhất định…)?

Gợi ý phát triển dịch vụ?

Phần I: KHÁI QUÁT VỀ QUẢNG CÁO TRÊN ĐIỆN THOẠI DI

ĐỘNG

I.Tổng quan về quảng cáo

1 Quảng cáo là gì?

Có rất nhiều cách định nghĩa quảng cáo khác nhau Theo Philip Kotler thì quảng cáo

là bất kì một hình thức giới thiệu gián tiếp và khuyếch trương các ý tưởng hàng hóa hay dịch vụ do người bảo trợ thực hiện và phải trả tiền

2 Chức năng của quảng cáo

 Chức năng thông tin: là chức năng rất quan trọng của quảng cáo trong giai đoạn đầu khi sản phẩm, nhãn hiệu mới được tung ra thị trường hoặc khi doanh nghiệp thâm nhập vào một thị trường mới

 Chức năng thuyết phục: chức năng này đóng vai trò quan trọng trong giai đoạn cạnh tranh, khi mục tiêu quảng cáo là tạo sự yêu thích sản phẩm/nhãn hiệu

 Chức năng nhắc nhở: có vai trò rất quan trọng trong giai đoạn trưởng thành của sản phẩm nhằm mở rộng, duy trì, lôi kéo khách hàng

3 Vai trò của quảng cáo

 Đối với nhà sản xuất:

Tạo sự chú ý thu hút, quan tâm,gợi mở tạo ra nhu cầu về sản phẩm trước khách hàng

Là công cụ góp phần làm tăng mức bán, mở rộng thị phần, xây dựng khả năng cạnh tranh cho sản phẩm/nhãn hiệu Là công cụ hỗ trợ đắc lực cho các biến số Mar-mix khác

 Đối với người tiêu dùng:

Quảng cáo cung cấp thông tin về sản phẩm, trang bị cho họ kiến thức cần thiết, tạo cơ hội lựa chọn cho người tiêu dùng

 Đối với phương tiện truyền thông: hỗ trợ cho sự đầu tư, phát triển phương tiện truyền

thông

 Đối với nền kinh tế: quảng cáo gánh vác 1 phần hỗ trợ tài chính của nhà nước cho

nhiều tổ chức chính trị, xã hội

4 Nhiệm vụ của quảng cáo

Quảng cáo phải thực hiện một số nhiệm vụ cơ bản sau:

 Cung cấp thông tin về sản phảm và dịch vụ

 Thông tin phải có tính chất khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm

 Tăng cường sự yêu thích, trung thành của khách hàng với sản phẩm

5 Tổng quan chung về thị trường quảng cáo

Cùng với sự bùng nổ của nền sản xuất hàng hóa, nhu cầu quảng cáo khuyếch trương thương hiệu sản phẩm của mình đã trở nên cần thiết đối với các doanh nghiệp

Sự cạnh tranh khốc liệt của nền kinh tế thị trường càng làm cho đòi hỏi đó trở nên bức thiết Theo Hãng truyền thông Zenith Optimedia thì chi tiêu cho quảng cáo toàn cầu năm

2009 đạt 483 triệu đô la.Có thể thấy rằng chi phí dành cho quảng cáo của các doanh nghiệp luôn là một con số khổng lồ vì lẽ đó mà cùng với sự bùng nổ của công nghệ thông tin, những phương thức quảng cáo mới được ra đời, để giảm thiểu chi phí và tăng hiệu quả quảng cáo Quảng cáo trên mạng internet là một giải pháp Nhưng hiện nay, các nhà làm marketing đã nhìn thấy một mảnh đất màu mỡ chưa được khai phá:

đó là Quảng cáo trên điện thoại di động Vậy quảng cáo trên điện thoại di động là gì ?

II Quảng cáo trên điện thoại di động

1 Quảng cáo trên điện thoại di động là gì?

Quảng cáo trên điện thoại di động là hình thức quảng cáo hàng hóa, dịch vụ thông qua hệ thống điện thoại di động và khách hàng được nhận những lợi ích nhất định từ các doanh nghiệp quảng cáo và doanh nghiệp viễn thông

2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quảng cáo trên điện thoại di dộng

Hoạt động quảng cáo thông qua điện thoại di động bị tác động bởi rất nhiều yếu tố khahcs quan lẫn chủ quan Tuy nhiên có một số nhân tố ảnh hưởng một cách rõ nét nhất đó là:kinh tế-xã hội, văn hóa, trình độ khoa học kỹ thuật, đặc tính của sản phẩm, chi phí giá thành

a Nhân tố kinh tế xã hội

Quảng cáo qua điện thoại di động nói riêng và quảng cáo nói chung luôn chịu sự ảnh hưởng mạnh mẽ của yếu tố kinh tế xã hội bởi vì xét cho cùng quảng cáo cũng là một hoạt động kinh doanh Ở các điều kiện kinh tế xã hội khách nhau việc thực hienj cũng như nội dung của quảng cáo cũng có sự thay đổi cho phù hợp Các nhân tố kinh tế xã hội cần phải tính đến khi xây dựng một chương trình quảng cáo: thu nhập bihf quân cá nhân hay hộ gia đình, sự phân bổ tiêu dùng, phân bố dân cư, trình đọ học vấn…

b Văn hóa

Quảng cáo phản ánh một phần văn hóa xã hội nó tác động lên sự hình thành và phát triển các giá trị xã hội, ảnh hưởng đến ngôn ngữ, hành vi, quan điểm và nhậnt hức của con người do vậy ảnh hưởng của nhân tố tới quảng cáo là không thể hủ nhận có hai xu

hướng tiến hành chương trình quảng cáo: Một là làm cho quảng cáo phù hợp với các chuận mực văn hóa có sẵn-đây là hướng mà các nhà quảng cáo thường thực hiện Hai

là thực hiện các chươg trình quảng cáo không đi theo các lối mòn văn hóa đã có nhà

quảng áo cố gắng tạo ra một hiện tượng văn hóa mới-đây là một cách làm rất mạo hiểm có thể mang lại thành công lớn nhưng cũng có thể lấy đi tất cả mọi thứ của doanh nghiệp

Các yếu tố của văn hóa ảnh hưởng tới chiến dịch quảng cáo của doanh nghiệp: ngôn ngữ, các chuẩn mực, giá trị văn hóa…

c Yếu tố kỹ thuật

Quảng cáo qua điện thoại di động có lẽ là loại hình quảng cáo mà ở đó sự ảnh hưởng của nhân tố kỹ thuật là tuong đối rõ nét nhất Công nghệ ảnh hưởng tương đối mạnh

mẽ tới loại hình quảng cáo này do nó phụ thuộc vào khá nhiều hệ thống trang thiết bị

kỹ thuật: các thiết bị đầu cuối (thiết bị thu phát), kỹ thuật chung của nhà cung cấp Chiến lược quảng cáo có thể phải thay đổi do các yếu tố kỹ thuật không đáp ứng ví dụ như điện thoại của người nhận tin không đủ điều kiện kỹ thuật để nhận tin nhắn MMS hay các tin nhắn đa phương tiện khác…

nó phù hợp với khả năng của doanh nghiệp

3 Ưu điểm của quảng cáo trên điện thoại di động

Về mặt ưu điểm loai hình quảng cáo này có nhiều ưu điểm nhưng có thể thấy rõ nhất

là hai ưu điểm sau:

 Thứ nhất là chi phí cho quảng cáo trên điện thoại di động thấp

 Thứ hai là số lượng khách hàng có thể tiếp cận được với thông tin quảng cáo cao

Hiện nay có rất nhiều hình thức quảng cáo được áp dụng Hiệu quả của các hình thức

là khách nhau Các doanh nghiệp luôn cố gắng tìm ra phương thức quảng cáo tích kiệm được chi phí mà hiệu quả cao nhất

Hiện tai, hai hình thức quảng cáo hay được sử dụng nhất là quảng cáo trên truyền hình và quảng cáo trên báo đài Ta sẽ so sánh lợi ích của việc sử dụng các hình thức quảng cáo trên với quảng cáo trên điện thoại di động để thấy rõ được hai ưu điểm này

Ta sẽ so sánh hiệu quả quảng cáo thông qua số khách hàng có thể tiếp cận với thông tin quảng cáo của doanh nghiêp trong một ngày Giả sử rằng có một doanh nghiệp sử dụng cả 3 hình thức quảng cáo: Quảng cáo trên truyền hình Hà Nội, trên Vnexpress và quảng cáo trên điện thoại di động

Cụ thể là: ta có bảng sau :

Trên truyền hình Hà nội 534.000 người

Trên điện thoại di động thông qua mạng di

động viettel

10 triệu người

Như vậy, nếu tính trong một ngày bình quân số người có thể tiếp cận thông tin quảng cáo của doanh nghiệp thì hình thức quảng cáo trên điện thoại di dộng là vượt trội hơn cả Điều đó phần nào phản ánh hiệu quả truyền đạt thông tin của quảng cáo trên di động tốt hơn các hình thức quảng cáo khác.

Bên cạnh đó, hình thức quảng cáo trên truyền hình và internet có chi phí rất lớn Tùy tần suất xuất hiện phim quảng cáo hay vị trí đặt quảng cáo mà chi phí lớn hay nhỏ Nhưng với báo giá hiện hành của quảng cáo trên truyền hình từ 5 – 55 triệu cho 30 giây quảng cáo và 4 triệu /ngày của vnexpress thì chi phí bỏ ra là một con số khổng lồ.Chính vì thế, hình thức quảng cáo trên điện thoại di dộng đang được quan tâm nhiều hơn

Tuy nhiên một trong những nhược điểm lớn hất của hình thức quảng cáo qua điện thoại di động là hình thức quảng cáo này chưa được đón nhận rộng rãi Liệu khách hàng có cảm thấy bị làm phiền và rời bỏ mạng hay không? Và làm thế nào để có thể nâng cao sự đón nhận của khách hàng Chính vì thế cuộc nghiên cứu này sẽ một phần nào trả lời câu hỏi đó

4 Các hình thức quảng cáo trên điện thoại di động.

Có nhiều hình thức quảng cáo trên điện thoại di động, nhưng hiện nay người ta khai thác chủ yếu trên 2 hình thức

Một là : Khi máy điện thoại của khách hàng có kết nối GPRS thì các đoạn video

clip, hình ảnh được gửi đến máy di động của khách hàng thông qua hệ thống tin nhắn MMS

Hai là :các đoạn tin nhắn bằng văn bản được gửi đến máy di động của khách hàng

qua hệ thống tin nhắn SMS

5 Qui trình thực hiện một chương trình quảng cáo trên điện thoại di động

Khi xây dựng chương trình quảng cáo những người quản lý Marketing bao giờ cũng phải bắt dầu từ việc phát hiện thị trường mục tiêu và động cơ của người mua Sau đó khi xây dựng một chương trình quảng cáo họ phải thông qua năm quyết định quan trọng được thể hiện qua sơ đồ sau:

Căn cứ vào khả năng Căn cứ mục tiêu và nhiệm

Quyết định thông điệp

Hình thành thông điệpĐánh giá và lựa chọn thông điệp

Thực hiện thông điệp

Quyết định phương

tiện

Phạm vi, tần suất, tác động

Các phương tiện bổ trợ

và phân phối thời gian cho các phương tiện

Đánh giá quảng cáo

Tác động đến mức tiêu thụ…

a Xác định mục tiêu quảng cáo

Bước đầu tiên trong quá trình xây dựng chương trình quảng cáo là xác định mục tiêu quảng cáo Những mục tiêu phải xuất phát từ những quyết định trước đó về thị trường mục tiêu, xác định vị trí trên thị trường và marketing-mix Các chiến lược xác đinh vị trí trên thị trường và marketing-mix quyết định nhiệm vụ mà quảng cáo phải thực hiện trong chương trình marketing toàn diện Việc xác định mục tiêu quảng cá phải căn cứ vào kết quả phân tích kỹ lưỡng tình hình marketing hiện tại

b Quyết định ngân sách quảng cáo

Sau khi xác định xong các mục tiêu quảng cáo công ty bắt tay vào xây dựng ngân sách quảng cáo cho từng sản phẩm của mình Những yếu tố cụ thể cần xem xét khi xây dựng ngân sách quảng cáo:

 Giai đoạn trong chu kỳ sống của sản phẩm: những sản phẩm mới thường có ngân sách

quảng cáo lớn để tạo sự biết đến và kích thích người tiêu dùng dùng thử sản phẩm Những nhãn hiệu đã đứng chân thường chỉ được hỗ trợ bằng ngân sách nhỏ hơn tỷ lệ với doanh số bán

 Thị phần và cơ sở tiêu dùng: Những nhãn hiệu có thì phần lớn thường đòi chi phí

quảng cáo ít hơn tính theo tỷ lệ phàn trăm doanh số bán để duy trì thị phần của mình

Để tạo thì phần bằng cách tăng quy mô thị trường đòi hỏi chi phí quảng cáo lớn hơn

 Cạnh tranh và quần tụ: trên thị trường có đông đối thủ cạnh tranh và chi phí quảng

cáo nhiều một nhãn hiệu phải được quảng cáo mạnh mẽ hơn để vượt lên trên

 Tần suất quảng cáo: số lần lặp lại cần thiết để đưa thông điệp cả nhãn hiệu đến được

với người tiêu dùng

 Khả năng thay thế của sản phẩm: những nhãn hiệu thuộc loại hàng hóa thông thường

(thuốc lá, bánh kẹo, nước ngọt …) đòi hỏi quảng cáo nhiều hơn để tạo nên một hình ảnh khác biệt

c Quyết định thông điệp quảng cáo

Thông điệp quảng cáo là biểu hiện của cái mà nhà quảng cáo muốn lưu lại trong tâm trí khách hàng, là yếu tố cần thiết để nhr hưởng đến đối tượng nhận tin mục tiêu, tạo ra

sự thay đổi trong nhận thức và hành vị của họ theo mục đích của người quảng cáo Các chiến dịch quảng cáo có mức độ sáng tạo là khác nhau Rõ ràng là tác dụng của yếu tố sáng tạo trong một chiến dịch quảng cáo có thể quan trọng hơn số tiền đã được chi ra Chỉ sau khi đã thu hút được sự chú ý thì quảng cáo mới có thể gó phần làm tăng mức tiêu thụ của nhãn hiệu

d Quyết định phương tiện

Phương tiện quảng cáo là hệ thống công cụ (kênh) có chức năng truyền tải thông điệp quảng cáo đến đối tượng nhận tin mục tiêu Trong quá trình này người làm quảng cáo cần quyết định: phạm vi mong muốn, tần suất và cường độ tác động Ngoài việc sử dụng phương tiện là quảng cáo qua điện thoại di động thì có cần thiết phải sử dụng thêm các phương tiện khác để tăng hiệu quả tổng thể cho chiến dịch quảng cáo không? Các nhà quảng cáo phải xây dựng chiến lược phối hợp các công cụ sao cho hiệu quả quảng cáo là tối đa

e Đánh giá hiệu quả quảng cáo

Quảng cáo là hoạt động mang tính chất kinh doanh, chi phí cho quảng cáo cũng như toàn bộ các chi phí khác mục tiêu cuối cùng là mang lại hiệu quả (doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp) Do vây việc đánh giá hiệu quả quảng cáo là cần thiết Thông qua việc đánh giá hiệu quả quảng cáo:

 Nhà quảng cáo có thể kiểm nghiệm chất lượng quang cáo và các mục tiêu quảng cáo

đã đề ra

 Kiểm nghiệm quá trình thiết kế và truyền tải thông điệp quảng cáo

 Đánh giá trình độ và năng lực của các hãng quảng cáo

 Đánh giá khía cạnh kinh tế do quảng cáo mang lại

 Là xuất phát điểm quan trọng để chủ thể quảng cáo đưa ra thuyết sách về quảng cáo trong tương lai

 Thúc đẩy việc thực hiện kế hoạch và mục tiêu kinh doanh

 Cung cấp dữ liệu cho việc hoạch định chiến lược quảng cáo trong tương lai

Phần II: KHẢ NĂNG CHẤP NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ QUẢNG CÁO QUA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG

CỦA MẠNG VIETTEL

I.Kết quả nghiên cứu

Thông qua việc thu thập và xử lý thông phân tích thông tin của cuộc điều tra đã cho những kết quả như sau

1 Đánh giá sự hiểu biết của khách hàng về hình thức quảng cáo trên điện thoại di động

Quảng cáo trên di động là môt hình thức quảng cáo mới ở VN, nó chưa được bất kì 1 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông nào chính thức triển khai Nhưng vì tính hiệu quả của

nó nên cũng đã có những doanh nghiệp sử dụng hình thức gửi tin nhắn quảng cáo từ thuê bao điện thoại này tới thuê bao điện thoại khác Nên vô hình chung cũng đã giúp các nhà triển khai dịch vụ này giới thiệu với khách hàng về hình thức quảng cáo mới lạ này Để đánh giá mức độ hiểu biết của khách hàng, ta xét tới những chỉ tiêu:

Thứ nhất là : Khách hàng đã từng nghe đến Quảng cáo trên điện thoại di động chưa?

Kết quả khảo sát trên 60 người như sau:

% trên số người trả lời

Thứ 2 là : khách hàng đã bao giờ nhận được một tin nhắn quảng cáo qua di động hay chưa?

Bởi lẽ, dù chưa chính thức triển khai nhưng những tin nhắn SMS quảng cáo gửi tới máy di động của khách hàng cũng đã được áp dụng Cụ thể là có 10% khách hàng trả lời rằng họ thường xuyên nhận được tin nhắn quảng cáo, 47.5 % khách hàng trả lời rằng họ thỉnh thoảng nhận được.Từ việc nhận được tin nhắn quảng cáo đơn thuần như vậy sẽ khiến khách hàng hình dung rõ hơn và hình thành thái độ với dịch vụ này:

Cụ thể là : trong số 43 người trả lời rằng họ đã từng nghe đến quảng cáo trên điện thoại di động thì có đến 38 người trả lời rằng họ đã từng nhận tin nhắn quảng cáo chiếm 88.3 % số khách hàng biết đến nó Con số 88.3 % cho thấy rằng, dù chưa chính thức được triển khai nhưng hình thức quảng cáo này đã khá phổ biến với người tiêu dùng, cứ 10 người được hỏi thì hơn 8 người đã nhận tin nhắn quảng cáo rồi Đó đã vô tình trở thành cơ sở để

hình thành thái độ đối với dịch vụ quảng cáo này

Tần suất

% trên tổng thể

% trên số ngườitrả lời