Untitled TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ ¯̄̄̄̄ TIỂU LUẬN CUỐI KÌ HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI LẬP CHIẾN LƯỢC MARKETING MỚI DỰA VÀO VIỆC NGHIÊN CỨU HÀNH VI TI[.]
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
KHOA KINH TẾ
¯ ¯ ¯
TIỂU LUẬN CUỐI KÌ HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH
ĐỀ TÀI: LẬP CHIẾN LƯỢC MARKETING MỚI DỰA VÀO VIỆC NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG KHU VỰC
BÌNH DƯƠNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU APPLE
MÃ NHÓM: HK1.TT.05 ST
T
3
GVHD : TH.S VÕ HOÀNG NGỌC THỦY
Bình Dương, ngày tháng năm 2022
Trang 2KHOA KINH TẾ
CTĐT QUẢN TRỊ KINH DOANH
PHIẾU CHẤM TIỂU LUẬN Tên học phần: Hành vi khách hàng trong quản trị kinh doanh
Mã học phần: QTKD002
Lớp/Nhóm môn học: HK1.TT.05
Học kỳ: 1 Năm học: 2022-2023
Đề tài: Lập chiến lược marketing mới dựa vào việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng của
khách hàng khu vực Bình Dương đối với thương hiệu Apple
ST
T
3
Trang 3Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ
(Cho điểm vào ô trống, thang điểm 10/10)
tối đa
Điểm đánh giá Cán bộ
chấm 1
Cán bộ chấm 2
Điểm thống nhất
1 Đặt vấn đề, cấu trúc tiểu luận 0,5
3
Tổng quan sản phẩm/dịch vụ, chiến lược
Marketing
1.5
4
Phương pháp nghiên cứu, phân tích số
liệu khảo sát
2
5 Lập chiến lược marketing mới 2.5
Điểm tổng cộng 10
Bình Dương, ngày tháng năm 2022
Võ Hoàng Ngọc Thuỷ
KHOA KINH TẾ
CTĐT: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Trang 4RUBRIC ĐÁNH GIÁ TIỂU LUẬN
1 Thông tin học phần
Tên học phần: HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã học phần: QT002
Lớp/Nhóm môn học: HK1.TT.05
Học kỳ: 1 Năm học: 2022 – 2023
2 Chuẩn đầu ra học phần
Chuẩn đầu ra học phần
CĐR của CTĐT (ELOx)
Kiến thức
CELO 1 hàng.Áp dụng các lý thuyết tổng quan hành vi khách ELO2
CELO2
Vận dụng các lý thuyết hành vi khách để nắm
bắt mong muốn khách hàng và tư duy phản biện
Kỹ năng
CELO 3
Vận dụng kỹ năng lập câu hỏi khảo sát và nghiên cứu thị trường phục vụ sự phát triển của
các hoạt động kinh doanh
ELO 9 ELO 5 ELO 7
CELO 4
Vận dụng công nghệ thông tin vào việc khảo sát
thị trường và triển khai các chiến lược kinh doanh đã đề ra
ELO 6 ELO 8
CELO 5 Làm việc độc lập, làm việc nhóm và lãnh đạo
Năng lực tự chủ
và trách nhiệm CELO 6
Thái độ nghiêm túc, trách nhiệm công dân, tích
cực tự động tiếp cận các vấn đề kinh tế ELO 10
ELO 11
Trang 53 Chủ đề tiểu luận (ghi các chủ đề giao sinh viên làm tiểu luận): Lập chiến lược marketing mới dựa vào việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng khu vực Bình Dương đối với thương hiệu Apple
4 Rubrics đánh giá tiểu luận
%
Tốt 100%
Khá 75%
Trung bình 50%
Kém 0%
Cấu trúc, Nêu vấn
đề
05 Cân đối, hợp
lý Phân tích
rõ ràng tầm quan trọng của vấn đề
Khá cân đối, hợp lý Phân tích khá rõ ràng tầm quan trọng của vấn đề
Tương đối cân đối, hợp
lý Phân tích tương đối rõ ràng tầm quan trọng của vấn đề
Không cân đối, thiếu hợp
lý Phân tích chưa rõ ràng tầm quan trọng của vấn đề
Nội dung:
1 Nền tảng
lý thuyết
20 Trình bày
quan điểm lý thuyết phù hợp Trích dẫn đầy đủ
Trình bày quan điểm lý thuyết khá phù hợp Ít trích dẫn
Trình bày quan điểm lý thuyết tương đối phù hợp
Không trích dẫn
Trình bày chưa rõ quan điểm lý thuyết phù hợp Không trích dẫn
2 Tổng quan
sản phẩm
mới, chiến
lược
marketing
phát triển
sản phẩm
mới
20 Hoàn toàn
chặt chẽ, logic
Khá chặt chẽ, logic; còn sai sót nhỏ không gây ảnh hưởng
Tương đối chặt chẽ, logic; có phần chưa đảm bảo gây ảnh hưởng
Không chặt chẽ, logic
3 Phân tích
số liệu
khảo sát,
vận dụng
kết quả vào
xây dựng
20 Quan điểm
chủ đạo của bài được phát triển tốt, các nội dung chi
Quan điểm chủ đạo của bài được phát triển tốt, các nội dung chi
Quan điểm chủ đạo của bài được phát triển chi tiết hóa ở mức
Quan điểm chủ đạo của bài không được phát triển chi tiết
Trang 6đề án kinh
doanh cho
doanh
nghiệp
tiết nhiều và
có chất lượng Thể hiện tư duy phản biện tốt
tiết đầy đủ và
có ý nghĩa
Tư duy phản biện được đưa vào các luận điểm
giới hạn Vài chỗ thể hiện
tư duy phản biện
hóa Các ý tưởng trong bài mơ hồ, thiếu luận cứ, thiếu tư duy phản biện Kết luận, giải
pháp, kiến nghị
10 Phù hợp và
đầy đủ
Khá phù hợp
và đầy đủ
Tương đối phù hợp và đầy đủ
Không phù hợp và đầy đủ
Hình thức trình
bày (font chữ, căn
lề, fomat, lỗi
chính tả…)
05 Nhất quán về
format trong toàn bài
Không có lỗi chính tả
Vài sai sót nhỏ về format Một vài lỗi nhỏ
Vài chỗ không nhất quán Lỗi chính tả khá nhiều
Lỗi rất nhiều
và do sai chính tả và typing cẩu thả
Báo cáo tiểu luận 20 Thể hiện rõ
nội dung cần báo cáo, mạch lạc, rõ ràng, giải đáp tốt các câu hỏi đặt ra
Thể hiện rõ nội dung cần báo cáo, giải đáp tốt các câu hỏi đặt ra
Thể hiện rõ nội dung cần báo cáo, giải đáp chưa tốt các câu hỏi đặt ra
Không thể hiện rõ nội dung cần báo cáo, không giải đáp các câu hỏi đặt ra
Bình Dương, ngày tháng năm 2022
MỤC LỤC
Trang 9A PHẦN MỞ ĐẦU
1 Lý do chọn đề tài:
2 Mục tiêu nghiên cứu:
3 Đối tượng nghiên cứu:
4 Phạm vi nghiên cứu:
5 Ý nghĩa đề tài:
Trang 10B PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm hành vi khách hàng:
- Hành vi khách hàng trong tiếng Anh gọi là: Consumer behaviour
- Có nhiều định nghĩa về hành vi khách hàng, tuy nhiên có một số định nghĩa tiêu biểu như sau:
- Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ, hành vi khách hàng chính là sự tác động qua lại giữa các yếu tố kích thích của môi trường với nhận thức và hành vi của con người
mà qua sự tương tác đó, con người thay đổi cuộc sống của họ
Hay nói cách khác, hành vi khách hàng bao gồm những suy nghĩ và cảm nhận mà con người có được và những hành động mà họ thực hiện trong quá trình tiêu dùng
Những yếu tố như ý kiến từ những người tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin về giá cả, bao bì, bề ngoài sản phẩm… đều có thể tác động đến cảm nhận, suy nghĩ và hành vi của khách hàng
- Theo Kotler & Levy, hành vi khách hàng là những hành vi cụ thể của một
cá nhân khi thực hiện các quyết định mua sắm, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ
- Như vậy, qua hai định nghĩa trên, chúng ta có thể xác định hành vi khách hàng là:
- Những suy nghĩ và cảm nhận của con người trong quá trình mua sắm và tiêu dùng
- Hành vi khách hàng là năng động và tương tác vì nó chịu tác động bởi những yếu
tố từ môi trường bên ngoài và có sự tác động trở lại đối với môi trường ấy
- Hành vi khách hàng bao gồm các hoạt động: mua sắm, sử dụng và xử lí sản phẩm dịch vụ
Ví dụ: Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm dầu gội đầu để biết được những vấn đề sau: Tại sao khách hàng mua dầu gội đầu (để làm sạch tóc hay để trị gàu)? Họ mua nhãn hiệu nào (Clear hay Sunsilk )? Tại sao họ mua nhãn hiệu đó (họ tin rằng nhãn hiệu đó chất lượng tốt hơn hay đang được bán giảm giá)?
Loại nào thường được khách hàng mua nhiều nhất (loại chai bao nhiêu ml)? Mua như thế nào (mua lẻ từng chai hay mua nhiều)? Khi nào mua (mua khi cần dùng, khi đi chợ hay
Trang 11khi đi mua sắm vào cuối tuần)? Mua ở đâu (chợ, siêu thị hay tiệm tạp hóa)? Mức độ mua (bao lâu mua 1 lần)?
Tìm hiểu tất cả những vấn đề trên sẽ giúp cho các nhà sản xuất và kinh doanh dầu gội đầu biết được nhu cầu, động cơ sử dụng sản phẩm và thói quen mua sắm sản phẩm của khách hàng
Các nhà tiếp thị cần nghiên cứu kĩ hành vi khách hàng nhằm mục đích nắm bắt được nhu cầu, sở thích, thói quen của họ để xây dựng chiến lược Marketing phù hợp, từ đó thúc đẩy khách hàng mua sắm sản phẩm, dịch vụ của mình
Ngoài ra, các nhà tiếp thị cũng rất quan tâm đến việc tìm hiểu xem những khách hàng có thấy được các lợi ích của sản phẩm họ đã mua hay không (kể cả các lợi ích xã hội nếu có)
và họ cảm nhận, đánh giá như thế nào sau khi mua sắm và sử dụng sản phẩm
Bởi vì những tất cả những vấn đề này sẽ tác động đến lần mua sắm sau và thông tin truyền miệng về sản phẩm của họ tới những khách hàng khác
hvkh
Sơ đồ 1: Những tác động nhiều mặt đến hành vi khách hàng
Sơ đồ trên cho thấy, hành vi khách hàng bao gồm
+ Những hành vi có thể quan sát được như:
Số lượng đã mua sắm, mua khi nào, mua với ai, những sản phẩm đã mua được dùng như thế nào;
+ Những hành vi không thể quan sát được như:
Những giá trị của khách hàng, những nhu cầu và sự nhận thức của cá nhân, những thông tin gì người tiêu dùng đã ghi nhớ, họ thu thập và xử lí thông tin như thế nào, họ đánh giá các giải pháp như thế nào; và họ cảm thấy như thế nào về quyền sở hữu và sử dụng của nhiều loại sản phẩm khác nhau…