MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 NỘI DUNG CHUYÊN ĐỀ 5 CHƯƠNG 1 CÔNG TY TOPICA EDUMALL VÀ CÁC KHÓA HỌC ONLINE 5 1 1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty To[.]
Trang 1MỤC LỤC
DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
PHẦN MỞ ĐẦU 1
NỘI DUNG CHUYÊN ĐỀ 5
CHƯƠNG 1: CÔNG TY TOPICA EDUMALL VÀ CÁC KHÓA HỌC ONLINE 5
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Topica Edumall 5
1.1.1 Khái quát chung về Topica Edumall 5
1.1.2 Qúa trình phát triển của Edumall 5
1.2 Đặc điểm tổ chức quản lý và hoạt động của Topica Edumall 7
1.2.1 Sơ đồ tổ chức 7
1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của mỗi phòng ban 7
1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, giá trị cốt lõi 8
1.3.1 Tầm nhìn 8
1.3.2 Sứ mệnh 9
1.3.3 Mục tiêu 9
1.3.4 Giá trị cốt lõi 9
1.4 Ngành nghề hoạt động 9
1.5 Một số sản phẩm của Topica Edumall 9
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING HIỆN TẠI CỦA TOPICA EDUMALL 10
2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty 10
2.2 Giới thiệu về phòng Marketing Super Combo – phòng ban thực tập tại công ty 11
2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Digital Marketing của công ty 12
2.3.1 Môi trường vĩ mô 12
2.3.2 Môi trường vi mô 14
2.3.2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh 15
2.4 Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Digital Marketing của công ty .16
2.4.2 Ứng dụng mô hình 4P trong Digital Marketing 17
2.4.3 Các hoạt động triển khai Digital Marketing 18
2.4.4 Đánh giá ưu, nhược điểm các hoạt động triển khai Digital Marketing của công ty 25
Trang 2chương 3: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING SẢN PHẨM KHÓA HỌC ONLINE TẠI TOPICA EDUMALL GIAI ĐOẠN TỪ THÁNG
06/2019 ĐẾN THÁNG 06/2020 28
3.1 Đề xuất chiến lược Digital Marketing 28
3.1.1 Định hướng chiến lược kinh doanh 28
3.1.2 Định hướng chiến lược Marketing 28
3.1.3 Phân tích SWOT: 29
3.1.4 Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng 29 3.1.5 Xác định công chúng mục tiêu 30
3.1.6 Đề xuất định hướng chiến lược nội dung 31
3.2 Đề xuất các công cụ Digital Marketing cho Topica Edumall 32
3.3 Kế hoạch hành động 33
3.3.1 Kế hoạch thực hiện 33
3.3.2 Nội dung chi tiết cho từng hoạt động, chiến dịch 36
3.3.3 Đo lường và đánh giá 38
PHẦN KẾT LUẬN 41
TÀI LIỆU THAM KHẢO 42
Trang 3DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, HÌNH
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của công ty Topica Edumall 7
Bảng 2.1 Ma trận các kênh Digital Marketing 20
Bảng 3.1 Phân tích SWOT 29
Bảng 3.2 Kế hoạch Digital Marketing của Topica Edumall 34
Hình 2.1 Thống kê lượng tìm kiếm từ khóa “Tiếng Anh” trong 5 năm qua 11
của Google Trends 11
Hình 2.2 Kết quả tìm kiếm khóa học Tiếng Anh của Topica Edumall trên Google 23
Trang 4DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
LIPE Phương pháp sư phạm được áp dụng thành công tại Harvard,
Stanford
KOLs Là những người có sức ảnh hưởng trên cộng đồng mạng,
được nhiều người biết đến
Trang 5PHẦN MỞ ĐẦU
1 Bối cảnh và lý do lựa chọn đề tài
Trong thời đại nền kinh tế ngày càng phát triển và luôn có nhiều biến độngnhư hiện nay thì sự phát triển của Marketing trong kinh doanh là một điều tất yếu.Các doanh nghiệp Việt cũng ngày càng phải liên tục nghiên cứu, đổi mới và có mộtđịnh hướng Marketing tốt mới có thể đứng vững và cạnh tranh được với các doanhnghiệp trong lẫn ngoài nước Các doanh nghiệp luôn nỗ lực tìm kiếm những lối điriêng làm cơ sở để cạnh tranh và phát triển, cũng vì vậy, các xu hướng Marketingmới cũng được ra đời và ngày càng trở thành công cụ hữu ích cho các doanhnghiệp Trong những năm gần đây, việc công nghệ có những bước tiến vượt trội đãhình thành nên một xu thế Marketing mới mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng khôngthể bỏ qua và nghiên cứu đầu tư vào nó như là một công việc quan trọng hàng đầu
Đó chính là Digital Marketing
Internet đang dần bao phủ hầu hết mọi nơi trên thế giới và khiến cho việctruyền tải thông tin được nhanh hơn và rộng hơn bao giờ hết Nó cũng làm thay đổithói quen tìm kiếm sản phẩm và mua sắm của khách hàng, lượng người dùnginternet lên tới 90% và 70% trong số đó tìm kiếm thông tin và nội dung mỗi ngày.Điều đó nghĩa là nếu thông tin về doanh nghiệp xuất hiện và đủ hấp dẫn để ngườixem tìm hiểu thì sẽ là cơ hội tuyệt vời để quảng bá doanh nghiệp và sản phẩm đếnkhách hàng mục tiêu Digital Marketing là một xu thế mới, một phương thức quảng
bá sản phẩm, dịch vụ tiết kiệm rất nhiều cho doanh nghiệp so với marketing truyềnthống, hơn nữa nó đem lại hiệu quả nhanh chóng, dễ dàng đo lường và đánh giáđược, tiếp cận đến nhiều hơn, nhanh hơn và rộng hơn khách hàng mục tiêu củadoanh nghiệp Hình thức Digital Marketing đã và đang đem đến ngày càng nhiều lợiích hơn cho doanh nghiệp, nhưng cũng đồng thời đem lại những khó khăn tháchthức trong cạnh tranh ngày càng gay gắt, cũng như vấn đề khủng hoảng thông tincho khách hàng bị rối loạn trong việc tiếp cận với doanh nghiệp, ảnh hưởng trựctiếp đến sự tăng trưởng doanh thu
Tại Việt Nam đã xuất hiện đủ những yếu tố để Digital Marketing phát triển.Với số lượng người sử dụng Internet tăng nhanh, tốc độ tăng trưởng khoảng 30%mỗi năm và có thể lên tới 67 triệu người vào năm 2020 Tỷ lệ người tham gia cácmạng xã hội lên tới 16,12 triệu tức là 77,5% tổng số người dùng Internet Thêm vào
đó hạ tầng cơ sở công nghệ số với hạ tầng mạng Internet, mạng điện thoại di độngngày càng phát triển, giá thành của các gói dịch vụ này ngày càng rẻ hơn, phù hợphơn với mức sống của người dân Việt Nam Bên cạnh đó người tiêu dùng Việt Nam
đã bắt đầu quan tâm đến các sản phẩm nội dung số, tìm kiếm thông tin, mua sắm và
Trang 6giải trí thông qua mạng Internet Hành lang pháp lý đang được hoàn thiện để phùhợp hơn với sự phát triển của nền kinh tế nói chung và Digital Marketing nói riêng Mặt khác, các doanh nghiệp Việt Nam đã bắt đầu sử dụng nhiều hơn các kênhMarketing số vào quá trình hoạt động kinh doanh từ tìm kiếm thông tin khách hàng,nghiên cứu thị trường, phân phối sản phẩm thông qua các kênh bán lẻ trực tuyến,đặc biệt là các chương trình quảng bá sản phẩm trên rất nhiều phương tiện kỹ thuật
số như Internet, mạng điện thoại di động, các bảng hiệu kỹ thuật số Từ đó có thểnói, khả năng ứng dụng Digital Marketing hiệu quả tại Việt Nam là rất cao
Đối với một trung tâm đào tạo trực tuyến trên internet như Topica Edumall thìhoạt động Digital Marketing càng quan trọng hơn, không chỉ trong việc xây dựngthương hiệu, quảng bá mà còn cả trong việc thu hút và tuyển sinh Điều đó đòi hỏiđội ngũ Digital Marketing của công ty phải luôn sáng tạo, tìm hiểu các xu hướngmới để áp dụng vào hoạt động của công ty Công việc này yêu cầu công ty phải chútrọng và đầu tư một phần ngân sách lớn cho Marketing nói chung và DigitalMarketing nói riêng
Qua một thời gian thực tập, nhận thấy mô hình khoá học trực tuyến đượcTopica Edumall tung ra thị trường từ năm 2016, với mục tiêu mở rộng quy mô đểchiếm lĩnh thị trường khách hàng tiềm năng, thế nhưng doanh thu tăng trưởng mạnhđến giai đoạn đầu năm 2018 thì có dấu hiệu tăng trưởng chậm lại Đến nửa cuối
2018 mức tăng trưởng giảm dần qua các tháng và thấp kỷ lục vào tháng 01 và tháng
02 năm 2019, chi phí không bù đắp được cho doanh thu Có rất nhiều yếu tố đượcxác định là nguyên nhân gây ra sự kém hiệu quả này Hiểu được tình trạng đó củadoanh nghiệp, bằng những kiến thức đã được học tại nhà trường và việc thực tập tại
công ty Topica Edumall, em xin đề xuất đề tài: “Xây dựng kế hoạch Digital Marketing cho sản phẩm khóa học online tại Topica Edumall giai đoạn từ tháng 06/2019 đến tháng 06/2020”.
2 Mục tiêu nghiên cứu
2.1 Mục tiêu chung
Phân tích, đánh giá thực trạng các hoạt động Digital Marketing của công tyTopica Edumall, từ đó đưa ra một số kế hoạch khả thi và phù hợp trong giai đoạn từtháng 06/2019 đến tháng 06/2020 nhằm hoàn thiện các hoạt động Digital Marketingcủa công ty
Trang 7- Đề xuất một số giải pháp chiến lược Digital Marketing tăng trưởng doanhthu cho công ty trong giai đoạn từ tháng 06/2019 đến tháng 06/2020.
- Đưa lý thuyết vào thực tế, học hỏi thêm kinh nghiệm để trở thành mộtmarketer giỏi
3 Câu hỏi nghiên cứu
- Chiến lược mục tiêu và chiến lược Marketing tại Topica Edumall là gì? Ảnhhưởng của nó đến Digital Marketing như thế nào?
- Các công cụ Digital Marketing mà công ty đang sử dụng? Hiệu quả của cáccông cụ đó như thế nào?
- Các yếu tố ảnh hưởng đến định hướng và thành công hay thất bại của hoạtđộng Digital marketing?
- Các giải pháp mà doanh nghiệp có thể lựa chọn trong thời gian tới?
4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4.1 Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động Digital Marketing cho sản phẩm khóahọc online tại Topica Edumall
5 Phương pháp nghiên cứu
Đây là đề tài xây dựng kế hoạch Digital Marketing cho sản phẩm khóa họconline tại công ty Topica Edumall Đề tài sẽ khảo sát tổng quát về doanh nghiệpcũng như về thị trường học online để hiểu rõ về sản phẩm và chiến lược quảng cáohiện nay của các khóa học trực tuyến, từ đó xây dựng một kế hoạch mới nhằm tăng
độ nhận biết của thương hiệu Edumall Do vậy, đề tài này sử dụng nhiều phươngpháp nghiên cứu khác nhau nhằm tận dụng những ưu điểm của từng hình thứcnghiên cứu
- Phương pháp nghiên cứu dữ liệu thứ cấp được sử dụng để nghiên cứu cơ sở
lý luận nhằm đặt nền tảng cho việc xây chiến lược quảng cáo cho sản phẩm.Phương pháp này được sử dụng để xem xét, hệ thống hóa và tóm tắt tất cả nhữngkết quả nghiên cứu, những nhận định của các chuyên gia, cũng như kết quả điều tracủa các tổ chức uy tín có liên quan đến đề tài Trên cơ sở đó, hiểu được những xuhướng Digital Marketing hiện nay để áp dụng vào việc xây dựng kế hoạch Digital
Trang 8Marketing khóa học online theo lộ trình của công ty sao cho vừa bắt kịp xu hướnghiện tại vừa phù hợp với định hướng phát triển của sản phẩm
- Phương pháp nghiên cứu dữ liệu sơ cấp được sử dụng nhằm thu thập và phântích thông tin liên quan đến thị trường các khóa học online tại Việt Nam Để thuthập dữ liệu sơ cấp phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài này, tác giả sẽ thực hiệncuộc phỏng vấn và thảo luận trực tiếp các chuyên gia trong lĩnh vực E-learning vàcán bộ quản lý của Topica Edumall Kết hợp với đánh giá của học viên hiện tại vềchất lượng dịch vụ đào tạo của các khóa học trực tuyến của Topica Edumall Dựavào cuộc khảo sát nêu trên có thể miêu tả tổng quát và rút ra kết luận về thị trườngkhóa học online cũng như vị trí của sản phẩm tại Topica Edumall vào thời điểmhiện tại
Tác giả áp dụng kết hợp phương pháp phân tích định tính và định lượng đểphân tích số liệu, đánh giá hiện trạng hoạt động Digital Marketing hiện tại, từ đó sửdụng những phương thức Digital Marketing khác nhau để xây dựng một kế hoạchDigital Marketing trong giai đoạn tháng 06/2019 đến tháng 06/2020 cho TopicaEdumall nhằm mục tiêu tăng độ nhận biết và tăng trưởng doanh thu cho các sảnphẩm bán ra
6 Kết cấu đề tài:
Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, kết cấu của đề tài gồm 3 chương:
Chương 1: Công ty Topica Edumall và các khóa học online.
Chương 2: Thực trạng hoạt động Digital Marketing hiện tại của Topica Edumall.
Chương 3: Xây dựng kế hoạch Digital Marketing sản phẩm khóa học online tại Topica Edumall giai đoạn từ tháng 06/2019 đến tháng 06/2020.
Trang 9NỘI DUNG CHUYÊN ĐỀ CHƯƠNG 1: CÔNG TY TOPICA EDUMALL VÀ CÁC
KHÓA HỌC ONLINE
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Topica Edumall
1.1.1 Khái quát chung về Topica Edumall
Topica Edumall là nền tảng công nghệ giáo dục trực tuyến trực thuộc Tổ hợpcông nghệ giáo dục Topica là công ty start-up mới thành lập hơn 10 năm trở lại đây.Theo thống kê,
Topica Edumall là siêu thị khoá học trực tuyến ngắn hạn lớn nhất Đông Nam
Á, với hàng nghìn khoá học thuộc mọi lĩnh vực, đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp,giàu kinh nghiệm và mạng lưới học viên rộng khắp cả nước
Topica Edumall là sự lựa chọn cho mọi lứa tuổi, kỹ năng và trình độ Bởi tạiđây sử dụng phương pháp sư phạm LIPE đã được áp dụng thành công tại Đại họcHarvard và Stanford, có nghĩa là bạn sẽ được trải nghiệm quy trình học như sau:Xem bài giảng video (Lecture) - Hỏi-đáp với thầy và bạn học (Interaction) - Thựchành (Practice) - Đánh giá kết quả (Evaluation) Bên cạnh đó, bạn sẽ được trảinghiệm học tập không giới hạn: Bạn có thể học tại nhà, tại văn phòng, quán cà phêhoặc bất cứ nơi đâu, bất cứ khi nào miễn là thiết bị của bạn (máy tính bàn, laptop,smartphone, ) có kết nối internet Thêm nữa, bạn mua một lần sẽ được học trọnđời bởi chỉ mất chi phí một lần để mua khoá học là bạn có thể sở hữu khoá họcmãi mãi ngay cả khi khoá học được cập nhật nội dung mới Cuối cùng, phươngpháp của Topica Edumall rất dễ học, dễ ứng dụng: Các khoá học được biểu diễndưới dạng video, do giảng viên biên soạn từ trước và đưa lên hệ thống websiteedumall.vn; Tổng thời gian trung bình mỗi khoá học kéo dài 3-4 tiếng, được chiathành nhiều bài giảng nhỏ có thời lượng từ 3-5 phút để học viên dễ tiếp nhận vàvận dụng thực tiễn
Nguồn: Edumall.vn
1.1.2 Qúa trình phát triển của Edumall
Năm 2008, sau khi nhận được tài trợ từ dự án TOPIC64 từ tập đoànMicrosoft và Phó Thủ tướng Việt Nam Phạm Gia Khiêm, Topica - Tổ hợp giáodục được thành lập với tư cách là một doanh nghiệp công nghệ giáo dục, với sứmệnh là phát triển mô hình đào tạo trực tuyến chất lượng cao cho người học ởViệt Nam
Trang 10Ngày 30/03/2016, Topica cho ra mắt hệ thống giáo dục trực tuyến ngắn hạnlớn nhất Việt Nam - Topica Edumall Đây là một nền tảng website cho phép cácgiáo viên và chuyên gia đưa các khóa học trực tuyến của họ đến với học viên, baogồm hơn 150 khóa học trong nhiều lĩnh vực, chủ yếu được phân loại theo các danhmục: Công nghệ thông tin, Phát triển kĩ năng, Kinh doanh và Khởi nghiệp, Ứngdụng văn phòng, Tiếng Anh Với sự phong phú và đa dạng này, người học có nhiều
cơ hội để lựa chọn tất cả các khóa học mình yêu thích để thỏa mãn nhu cầu trảinghiệm và học tập trên tất cả các lĩnh vực của bản thân
Điều khiến các học viên luôn tìm đến và gắn bó với Topica Edumall chính làchất lượng khóa học và chất lượng dịch vụ Topica Edumall mang lại Các bài giảngtrong chương trình đều đạt chuẩn LIPE - Phương pháp sư phạm được áp dụng thànhcông tại Harvard, Stanford Và được giảng dạy bởi các giảng viên, diễn giả,chuyên gia hàng đầu Việt Nam như TS Lê Thẩm Dương, thầy Trần Nam Anh, MCPhan Phúc Thắng, ThS Trần Thị Ái Liên Được học các khóa học chất lượng vàđược lựa chọn các giảng viên mình yêu thích, ngưỡng mộ giảng dạy là điều tuyệtvời nhất mà các học viên không thể bỏ qua
Tại Topica Edumall, học viên luôn là trung tâm, vậy nên Topica Edumall luôn
cố gắng mang lại những gì tốt nhất cho học viên của mình Học viên có thể chủđộng về mặt thời gian, và học mọi lúc, mọi nơi một cách linh hoạt với điều kiện chỉcần có mạng Internet Trong quá trình học tập, các học viên hoàn toàn có thể traođổi với nhau các kiến thức, kỹ năng để giúp nhau cùng tiến bộ Nếu gặp bất kỳ khókhăn gì về kỹ thuật, các bạn học viên luôn nhận được sự sẵn sàng hỗ trợ từ phía bộphận tuyển sinh và hỗ trợ học viên
Topica Edumall đang và sẽ không ngừng cố gắng, nỗ lực cải thiện, mở rộng vàphát triển Các khóa học của Topica Edumall sẽ đi đến phủ kín toàn bộ các chuyênmôn theo đúng phương châm "Học gì cũng có"
Trang 111.2 Đặc điểm tổ chức quản lý và hoạt động của Topica Edumall
1.2.1 Sơ đồ tổ chức
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của công ty Topica Edumall
CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC TOPICA ENGLISH VIỆT NAM
Nguồn: Phòng Hành chính công ty Topica Edumall
1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của mỗi phòng ban
Cơ cấu tổ chức của Topica English tại Việt Nam được phân chia thành cáccông ty riêng phụ trách một sản phẩm của Tổ hợp giáo dục Topica, bao gồm:
- Công ty Head Quarter (Trung tâm quản lý nội bộ và vận hành các dự án)
- Công ty Topica Uni (Trung tâm vận hành sản phẩm Topica Uni)
- Công ty Topica Native (Trung tâm vận hành sản phẩm Topica Native)
- Công ty Topica Edumall (Trung tâm vận hành và phát triển Edumall Việt Nam)Trong chuyên đề này em xin tập trung phân tích cơ cấu tổ chức của TopicaEdumall Tầng công ty Edumall hiện tại có hơn 500 nhân viên và 5 phòng banchính, bao gồm:
- Khối tổng hợp: Phụ trách việc nghiên cứu và phát triển các dự án sản phẩmcủa Topica Edumall
- Khối vận hành chuyên môn: Bao gồm các trung tâm vận hành đào tạo nhânviên trong lĩnh vực telesales, online, phát triển chuyên môn chung; trung tâm quản
Khối SO5
Trung tâm Vận hành Miền Nam
Trung tâmMarketing
Trung tâm Tuyển sinh
Hà Nội
Khối Tuyển dụng
và quản trịgiảng viênquốc tế
Khối Phát triểnkinh doanh
Khối Vận hành chuyên môn
Khối
Tổng hợp
HEAD QUARTER
TOPICA EDUMALL
TOPICA NATIVE TOPICA
UNI
Trang 12lý học viên và trung tâm Giám sát chất lượng phụ trách việc chăm sóc và xử lýkhiếu nại của khách hàng.
- Khối tuyển dụng và quản trị giảng viên quốc tế: Bao gồm 2 trung tâm làtrung tâm tuyển dụng và đào tạo giảng viên quốc tế (phụ trách các công việc nghiêncứu – khai thác và phát triển thị trường giảng viên quốc tế, tuyển dụng, đào tạo vàgiám sát chất lượng giảng viên quốc tế) và trung tâm vận hành giảng viên quốc tế(phụ trách việc quản trị giảng viên, lên lịch công tác và giám sát chất lượng giảngviên quốc tế)
- Khối SO5: Đây là khối phụ trách các công việc vận hành Topica Edumall tạinước ngoài (Thái lan)
- Khối phát triển kinh doanh: là bộ phận quan trọng, chiếm hơn 2/3 nhân sựcủa công ty, bao gồm:
• Trung tâm tuyển sinh Hà Nội: Phụ trách các công việc tuyển sinh và quản trịtập trung
• Trung tâm vận hành miền Nam: Phụ trách vận hành và tuyển sinh miền Nam
• Trung tâm Marketing: Nghiên cứu, lên kế hoạch và thực hiện các chiến dịchMarketing của công ty Hiện tại, phòng Marketing thuộc Topica Edumall có hơn
150 nhân sự gồm trưởng phòng, 3 phó phòng và đội ngũ nhân viên kĩ thuật quảngcáo, sáng tạo nội dung, nhân viên Marketing và các cộng tác viên Marketing
Có thể nói hoạt động kinh doanh và Marketing của Topica Edumall là độc lậpvới công ty tổng và các sản phẩm khác, tuy nhiên các chiến lược và chiến dịchMarketing của Topica Edumall phải phù hợp với mục tiêu chung của Topica ViệtNam và với yêu cầu phát triển của công ty
1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, giá trị cốt lõi
1.3.1 Tầm nhìn
Thị trường Đông Nam Á là thị trường phát triển rất nhanh đối với các sảnphẩm liên quan đến giáo dục trực tuyến, tận dụng cơ hội đó, Topica Edumallcung cấp cho khách hàng những lựa chọn tốt nhất và khai thác tối đa nhu cầu củakhách hàng dựa trên kinh nghiệm thực tiễn đã có Topica Edumall cung cấp mộtnền tảng đa dạng các khóa học online chất lượng cao, và đã giúp hơn 1 triệu đốitượng mục tiêu nâng cao những kỹ năng cần thiết để thành công trong một thịtrường năng động với tác động của công nghệ và toàn cầu hoá Tầm nhìn củaTopica Edumall trong thời gian tới là duy trì vị thế siêu thị khóa học trực tuyếnhàng đầu Việt Nam và trở thành đơn vị đào tạo trực tuyến uy tín, chất lượnghàng đầu Đông Nam Á
Trang 131.3.2 Sứ mệnh
Topica Edumall thường xuyên tập trung vào việc nhân rộng và áp dụng côngnghệ mới nhất cho giáo dục nhưng vẫn duy trì được tinh thần làm việc theo nhómvới sứ mệnh mang đến cho khách hàng có được trải nghiệm mua sắm và học tậptrực tuyến tốt nhất Bên cạnh đó Topica Edumall luôn đề cao việc nuôi dưỡng mốiquan hệ hợp tác lâu dài cùng có lợi với các đối tác và nhà cung cấp
1.3.3 Mục tiêu
Mục tiêu của Topica Edumall đến năm 2020 là tăng trưởng doanh thu, chiếmlĩnh thị trường Đông Nam Á về sản phẩm khóa học trực tuyến BIQPLUE là khuônkhổ cho sự tăng trưởng đó, được chia làm 3 cấp độ bao gồm:
có nghĩa là Topica Edumall đề cao sự đổi mới liên tục và tính tiện lợi trong việc học,nâng trí tuệ con người và luôn đặt trách nhiệm với khách hàng lên hàng đầu, mọi thứđược tạo ra phải có chất lượng cao, đáp ứng mọi nhu cầu về học tập của khách hàng
1.4 Ngành nghề hoạt động
Topica Edumall là một tổ hợp sản phẩm trực thuộc Topica EdTech Group tại ViệtNam, hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực giáo dục, cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giáo dục,các phần mềm ứng dụng, trò chơi trực tuyến tương thích cao với nhu cầu của ngườiViệt Nam Mỗi khóa học sử dụng các công cụ hỗ trợ hình ảnh như video giảng dạy, đồhọa, biểu đồ, tài liệu trực tuyến và bài kiểm tra nhỏ ở cuối mỗi bài học Người hướngdẫn và học viên có thể tương tác với nhau trong các diễn đàn thảo luận Tất cả nhữngtài liệu này có thể xem mọi lúc mọi nơi, chỉ cần có thiết bị kết nối mạng
1.5 Một số sản phẩm của Topica Edumall
Với hơn 1800 khóa học - 1500 giảng viên, Topica Edumall là một siêu thịkhóa học online lớn nhất Việt Nam về tất cả các lĩnh vực trong cuộc sống bao gồm:Ngoại ngữ, Kinh doanh – Khởi nghiệp, Phát triển cá nhân, Tin học văn phòng, Thiết
kế, Multimedia, Công nghệ thông tin, Kiến thức chuyên ngành, Thể thao – Sứckhỏe, Âm nhạc, Nghệ thuật – Đời sống, Hôn nhân – Gia đình, Nuôi dạy con, Phongthủy – Nhân tướng học Các bài giảng được xây dựng bởi các giảng viên, CEO nổitiếng nhiều năm kinh nghiệm và kiểm duyệt chặt chẽ đảm bảo về video chất lượng
HD và hệ thống bài giảng thông minh phù hợp với mọi đối tượng, mọi trình độ
Trang 14CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING HIỆN TẠI CỦA TOPICA EDUMALL
Do Topica Edumall có rất nhiều sản phẩm, ứng với mỗi sản phẩm sẽ tiếp cậnđên những tập đối tượng khách hàng khác nhau, quy mô và tính chất của hoạt độngMarketing nói chung cũng như Digital Marketing nói riêng rất rộng và phức tạp,hơn nữa khả năng của người làm báo cáo có hạn, vì vậy, tác giả xin giới hạn đề tàithực tập là xây dựng kế hoạch Digital Marketing cho sản phẩm khóa học Tiếng Anh– chương trình dạy học Tiếng Anh trực tuyến của Topica Edumall cho người mớibắt đầu với lộ trình 6 khóa học tại thị trường Việt Nam
2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
Sau 3 năm phát triển, Topica Edumall có hơn 1 triệu học viên và sở hữu gần 2triệu người đăng ký tài khoản trên website Với quy mô doanh thu 1 triệu đô/tháng,
vị trí của Topica Edumall trên thị trường đã bỏ xa đối thủ rất nhiều, gần như là vị trí
số 1 Thế nhưng sau 1 năm đó, công ty không hề tăng trưởng, không có gì đột phádẫn đến khủng hoảng lớn về kinh doanh
Với định vị chất lượng khóa học phổ thông, và với mục tiêu truyền thông chủyếu chú trọng vào tăng độ nhận biết, đến tháng 04/2018, Topica Edumall đối mặtvới vấn đề về khả năng tăng trưởng: Mức tăng trưởng qua các tháng chững lại, sau
đó giảm đáng kể và không có dấu hiệu tăng trở lại tính đến hết tháng 03/2019.Doanh thu các tháng không bù đắp được cho chi phí và báo cáo tài chính cho thấylợi nhuận âm trong tất cả các tháng, và mức âm lợi nhuận đạt đỉnh điểm vào 3 thángcuối năm 2018, 2 tháng đầu năm 2019 Doanh nghiệp xác định đây là giai đoạn suythoái của vòng đời sản phẩm khóa học trực tuyến, với doanh thu đạt trần và khảnăng tăng trưởng gần như dừng lại Ở thời điểm này, Topica Edumall mới chỉ đạtđược 1/7 thị trường khách hàng mục tiêu được xác định ban đầu
Về khóa học Tiếng Anh mà tác giả thực hiện báo cáo, mặc dù tổng doanh thucủa công ty đang trên đà đi xuống nhưng riêng khóa học này lại có sự tăng trưởngqua các tháng đầu năm 2019 Đến tháng 03/2019, tổng doanh thu của khóa họcTiếng Anh chiếm 50% tổng doanh thu của công ty Đây là một điểm sáng, một cơhội để giúp Topica Edumall dần lấy lại vị thế của mình trên thị trường Qua DigitalMarketing ta có thể dễ dàng đánh giá được thị trường Tiếng Anh là rất tiềm năngqua các công cụ của Google như Google Keywords planner, Google Trends Theothống kê trong 5 năm, Google Trends cho kết quả xu hướng tìm kiếm cụm từ
“Tiếng Anh” tăng theo thời gian Kết hợp với các công cụ khảo sát và một vài công
cụ Digital Marketing khác, ta có được cái nhìn tổng quan về cơ hội cho khóa học
Trang 15Tiếng Anh của Topica Edumall ở thị trường giáo dục hiện nay Bên cạnh đó ta cũng
dự đoán được quy mô tăng trưởng của thị trường dựa vào các thống kê xu hướng
Hình 2.1 Thống kê lượng tìm kiếm từ khóa “Tiếng Anh” trong 5 năm qua
của Google Trends
2.2 Giới thiệu về phòng Marketing Super Combo – phòng ban thực tập tại công ty
- Tên phòng ban: Super Combo
- Nhiệm vụ: Ghép các khóa học lẻ của Topica Edumall thành một khóa họclớn có nhiều khóa học nhỏ bên trong
- Số lượng nhân viên: 17 người
Nhân viên chính thức: 11 người
Thực khoán chuyên môn (Thực tập sinh): 6 người
Nghiên cứu, phát triển các khóa học mới cho phòng Super Combo
Lên kế hoạch chuẩn bị các nguyên liệu như KOLs, video quảng cáo, các bảnthiết kế phục vụ cho các khóa học mới
Trang 16 Phòng tài chính sẽ hỗ trợ mặt chi phí ở từng giai đoạn trong suốt quá trìnhthực hiện dự án.
Phòng Telesale và Chăm sóc khách hàng sẽ chịu trách nhiệm hỗ trợ dự án vàtruyền đạt những yêu cầu và thay đổi đến từ phía khách hàng nếu có, giao dịch vàlên hợp đồng với khách hàng
2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Digital Marketing của công ty
2.3.1 Môi trường vĩ mô
2.3.1.1 Môi trường kinh tế
Môi trường kinh tế là một tập hợp gồm nhiều yếu tố có ảnh hưởng sâu rộng,theo nhiều chiều hướng khác nhau đến hoạt động kinh doanh của mỗi doanhnghiệp Theo Tổng cục Thống kê, trong quý I năm 2016, Tổng sản phẩm trongnước (GDP) tăng 5,46% so với cùng kỳ năm trước Trong đó, khu vực dịch vụtăng 6,13%, đóng góp nhiều nhất vào mức tăng trưởng chung Hoạt động giáodục đào tạo đóng góp 35599 tỷ đồng, chiếm 4,23% tổng sản phẩm trong nước.Trong các lĩnh vực của dịch vụ, trong quý I năm 2016, tốc độ phát triển của dịch
vụ giáo dục đào tạo tăng 7,37% Đây là lĩnh vực có tốc độ phát triển cao thứ 2,sau thông tin và truyền thông Một nền kinh tế với GDP liên tục tăng, đặc biệtđối với lĩnh vực giáo dục đào tạo, hứa hẹn nhiều cơ hội kinh doanh cho cácdoanh nghiệp đang thử sức trong lĩnh vực này
Việt Nam đã tham gia vào các tổ chức thương mại quốc tế, gần đây nhất làHiệp định thương mại xuyên Thái Bình dương TPP cùng với quá trình hội nhập đãtạo điều kiện cho nền kinh tế phát triển, thu hút đầu tư nước ngoài và các công tyliên doanh, công ty có vốn đầu tư nước ngoài ngày càng xuất hiện nhiều Cơ hộiviệc làm tăng lên, đồng thời cũng đòi hỏi trình độ của người lao động tăng lên, nhất
là trình độ ngoại ngữ, Tiếng Anh đã trở thành ngoại ngữ bắt buộc mà hầu hết mọingười đều phải học Đây là cơ hội lớn cho các trung tâm Tiếng Anh nói chung vàTopica Edumall nói riêng phát triển
2.3.1.2 Môi trường công nghệ
Sự phát triển của khoa học công nghệ đặc biệt là công nghệ thông tin tác độngrất lớn đến hành vi của người tiêu dùng cũng như tạo ra những cơ hội cũng như
Trang 17thách thức đối với doanh nghiệp Theo thống kê, tỷ lệ người dân Việt Nam sử dụngInternet chiếm khoảng 52% tổng dân số cả nước và dẫn đầu trong khu vực.
Trong năm 2019 và các năm tiếp theo, các xu hướng công nghệ mới được dựđoán bao gồm: thực tế ảo, bảo đảm an toàn an ninh mạng, cải tiến sạc di động, sựphát triển đến mức bão hòa của các mạng xã hội tất cả các xu hướng đó đều là tiền
đề cho sự phát triển của hoạt động Digital Marketing Có thể thấy, thời gian conngười dành cho Internet đang lớn dần, thay thế thời gian dành cho các phương tiệntruyền thông truyền thống: TV, in ấn, hay biển quảng cáo ngoài trời…
Hoạt động Digital Marketing phát triển cho phép các nhà quản trị dễ dàng hơntrong việc tiếp cận và thu hút khách hàng của mình Tuy nhiên, cùng với sự pháttriển không ngừng của công nghệ, kỹ thuật số thì Digital Marketing cũng ngày càngbiến đổi đa dạng, đòi hỏi doanh nghiệp phải luôn cập nhật các xu hướng mới để cóthể phát triển được
E-learning là một phương thức đào tạo hiện đại dựa trên công nghệ thông tin Với sự bùng nổ phát triển của công nghệ hiện nay, E-learning ngày càng được ưachuộng bởi tính linh hoạt và tiện dụng về thời gian lẫn địa điểm Nó giúp giải quyếtnhiều vấn đề khó khăn khi người học có thể học mọi lúc mọi nơi, ở văn phòng, ởnhà hoặc bất kỳ địa điểm nào thuận tiện và có thể học nhiều lần Đây là điều mà cácphương pháp giáo dục truyền thống không có được
Trên thực tế, việc học trực tuyến đã không còn mới mẻ ở các nước trên thếgiới Song ở Việt Nam, nó mới chỉ bắt đầu phát triển một số năm gần đây, đồng thờivới việc kết nối Internet băng thông rộng được triển khai mạnh mẽ tới tất cả cáctrường học Sự hữu ích, tiện lợi của E-learning thì đã rõ nhưng để đạt được thànhcông, các cấp quản lý cũng như các nhà làm Marketing của Topica Edumall cần cónhững quyết sách hợp lý
2.3.1.3 Môi trường nhân khẩu học
Kết quả từ Tổng Điều tra dân số và các điều tra khác cho thấy, Việt Nam đangbước vào thời kỳ cần tận dụng tối đa lợi ích của cơ cấu dân số vàng, đồng thời cũngđang trải qua thời kỳ thay đổi nhân khẩu học một cách rõ rệt: giảm mức sinh vàmức chết; di cư diện rộng với số lượng lớn dẫn tới đô thị hóa với tốc độ chóng mặt
và đang trên đà đối mặt với già hóa dân số Lực lượng lao động của nước ta với lựclượng lao động có trình độ chuyên môn chỉ chiếm khoảng trên 20% Vấn đề đào tạo
và nâng cao trình độ của lực lượng lao động tạo ra nhiều cơ hội cho các trường học,trung tâm dịch vụ giáo dục trong đó có Topica Edumall phát triển và cung cấp dịch
vụ của mình
Quy mô dân số và cơ cấu dân số trẻ mang đến thị trường và khách hàng mụctiêu cho doanh nghiệp Cơ cấu nghề nghiệp có sự thay đổi cùng với sự ra đời của
Trang 18nhiều ngành nghề mới đem lại nhiều cơ hội kinh doanh và cơ hội phát triển DigitalMarketing cho Topica Edumall.
2.3.1.4 Môi trường văn hóa xã hội
Giáo dục đào tạo là vấn đề được cả xã hội quan tâm Mỗi gia đình đều chi trảmột khoản chi phí không nhỏ trong tổng thu nhập để đầu tư vào giáo dục
Tại các thành phố lớn như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh,…, trình độ dân trícao, ngoài việc đầu tư học văn hóa trên trường, lớp, rất nhiều người còn đầu tư vàoviệc học thêm, nhất là đầu tư vào học Tiếng Anh Điều đó đã tạo điều kiện cho dịch
vụ đào tạo Tiếng Anh trực tuyến của Topica Edumall phát triển
Hơn nữa, do hoàn cảnh công việc và gia đình bận rộn, nhiều người có nhu cầuhọc Tiếng Anh nhưng lại không có thời gian để đến các lớp học truyền thống, vìvậy học Tiếng Anh trực tuyến là một giải pháp tốt cho họ
Tuy việc học sử dụng công nghệ cao E-Learning đang dần được phổ biến vàđược nhiều người đón nhận, nhưng cũng có một bộ phận không nhỏ khách hàng do
đã quen với phương thức học tập truyền thống trên lớp Điều này là do văn hóa họctập lâu đời của người dân, cũng có thể là do đối với những người cảm thấy khôngtin tưởng vào tinh thần tự giác của bản thân thì với cách học tập cũ có thầy cô vàlớp học trực tiếp có tính thúc ép, bắt buộc người học phải hoàn thành nhiệm vụ họctập họ sẽ cảm thấy hiệu quả hơn Đây là thách thức mà Topica Edumall phải nghiêncứu để thông qua các hoạt động Digital Marketing để làm thay đổi nhận thức củakhách hàng tiềm năng của mình
2.3.2 Môi trường vi mô
2.3.2.1 Phân tích nguồn lực doanh nghiệp: nguồn lực tài chính và nhân lực
Nguồn lực tài chính:
Tuy Topica Edumall không có văn bản nào công khai về nguồn lực tài chính haykết quả kinh doanh của công ty, nhưng có thể nhận thấy rằng tiềm lực tài chính củacông ty này rất lớn mạnh, ngân sách dành cho Marketing cũng rất lớn
Có thể thấy qua các quảng cáo và các kênh truyền thông online của TopicaEdumall luôn tràn ngập trên Google và các trang mạng xã hội Riêng ngân sáchquảng cáo dành cho Google và Facebook hàng tháng đã lên tới hàng tỉ đồng, chưa
kể các quảng cáo trên các trang web, app, báo chí… khác Giám đốc Marketing củaTopica Edumall chia sẻ rằng Topica Edumall luôn tạo điều kiện cho những ý tưởngmới phát triển mà không quá quan trọng tới rào cản về chi phí
Tiềm lực tài chính của Topica Edumall còn thể hiện ở nguồn ngân sách dànhcho nhân sự, nhân viên của Topica Edumall luôn được hưởng mức lương thưởngcao đáng mơ ước tùy theo năng lực
Nguồn lực nhân lực:
Trang 19Đội ngũ quản lý đều là những cá nhân còn rất trẻ nhưng đều có trình độ chuyênmôn cao và nhiều kinh nghiệm thực tế ở nhiều lĩnh vực khác nhau
Đồng thời với mức lương cao và chế độ chính sách tốt nhất, Topica Edumallcũng đòi hỏi ở đội ngũ nhân viên của mình, không chỉ cần có trình độ chuyên môn
mà còn phải có năng lực sáng tạo không ngừng và tinh thần cầu tiến TopicaEdumall luôn đề cao tinh thần làm việc “thắng làm vua, thua làm hiệp sĩ”, tạo điềukiện tối đa cho những ý tưởng mới, bỏ qua những rào cản về chi phí, hỗ trợ nhiều vềnguồn lực cũng như đào tạo kinh nghiệm cho đội ngũ nhân viên
2.3.2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh của Topica Edumall tại Việt Nam bao gồm:
- Đối thủ cạnh tranh là các trung tâm dịch vụ đào tạo Tiếng Anh trực tuyếnkhác như: Tiếng anh 123, HelloChao, Elight English… Các trung tâm này có quy
mô nhỏ hơn rất nhiều so với Topica Edumall về cả nguồn lực tài chính, nhân lực vàcông nghệ cũng như tính chuyên sâu của chương trình học, đội ngũ giảng viên Tuy nhiên các trung tâm này có chương trình học đa dạng hơn với đối tượng họchơn, từ trẻ em, sinh viên đến người đi làm và học phí rẻ hơn nhiều Nhìn chung doviệc học trực tuyến với công nghệ E-Learning còn khá mới ở Việt Nam, nên TopicaEdumall vẫn chưa có quá nhiều mối đe dọa từ những đối thủ cạnh tranh trực tiếpnày
- Đối thủ cạnh tranh tiếp theo là các trung tâm Tiếng Anh truyền thống, đây làđối thủ khá mạnh cạnh tranh thị trường với Topica Edumall bởi số lượng, danhtiếng cũng như thói quen học tập đã ăn sâu vào tiềm thức của người Việt Hiện naytrên thị trường Việt Nam có hàng nghìn trung tâm Tiếng Anh lớn nhỏ, và hàngnghìn trung tâm dạy các thứ tiếng khác như Tiếng Nhật, Tiếng Hàn, Tiếng Trung,Tiếng Đức… Những trung tâm này thường có đối tượng khách hàng mục tiêu là họcsinh, sinh viên và những người có thời gian cố định đi học Tiếng Anh mỗi tuần, tuynhiên cũng có một phần là người đi làm bận rộn nhưng vẫn cố dành thời gian đi học– đây là khách hàng mục tiêu của Topica Edumall
- Một đối thủ cạnh tranh khác là các trang Website dạy học Tiếng Anh onlinemiễn phí Các trang Website này tuy chương trình học còn hạn chế, không đem lạihiệu quả cao nhưng có lượng người dùng rất lớn, trong đó có tỷ lệ không nhỏ làkhách hàng mục tiêu của Topica Edumall, nên nếu những trang web này thay đổi vàgia nhập ngành thì sẽ là đối thủ cạnh tranh trực tiếp lớn
Trang 20- Học Tiếng Anh đã lâu nhưng không có khả năng giao tiếp tốt;
- Quá bận rộn và eo hẹp thời gian để theo học các khóa học của các trung tâmTiếng Anh;
- Mong muốn có thời gian thực hành giao tiếp Tiếng Anh với người bản xứ;
- Có đủ khả năng tài chính và có công cụ để theo học tại Topia Edumall
Học viên của Topica Edumall được xác định là những người từ 22-45 tuổi, đã
đi làm hoặc sinh viên có nhu cầu học để nâng cao trình độ giao tiếp Tiếng Anh,thành thạo sử dụng các thiết bị điện thoại thông minh, máy tính và các công cụ họctập trên mạng, không có thời gian để đến các lớp học Tiếng Anh trực tiếp Hầu hếtkhách hàng được hỏi đều có mong muốn được học và thực hành với giảng viên bảnngữ và được trải nghiệm khóa học thử trước khi đăng kí
Khách hàng mục tiêu của Topica Edumall nghiên cứu về dịch vụ đào tạo củatrung tâm thông qua các thông tin được cung cấp trên website, landing page,fanpage, app (ứng dụng di động) của Topica Edumall, thông qua sự tư vấn của nhânviên tuyển sinh của trung tâm Tuy nhiên, niềm tin của khách hàng được tạo nênchủ yếu từ giới thiệu, đánh giá của người thân, bạn bè, học viên cũ của trung tâm vàtham khảo thông tin về ý kiến của các chuyên gia, các đơn vị truyền thông, báo chí.Những yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá và lựa chọn theo học tại TopicaEdumall của khách hàng như sau:
- Nhu cầu học tập;
- Yếu tố niềm tin: Về uy tín trung tâm, chất lượng giảng dạy…;
- Giá khóa học: Khách hàng có xu hướng đăng kí học nhiều hơn vào nhữngthời điểm có chương trình khuyến mãi, giảm giá khóa học, do giá dịch vụ tại TopicaEdumall là khá cao trên thị trường;
- Được giao tiếp với người bản xứ;
- Sự tư vấn nhiệt tình của nhân viên tuyển sinh
2.4 Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Digital Marketing của công ty
2.4.1 Chiến lược mục tiêu
Mục tiêu hoạt động của Topica Edumall là đưa khóa học Tiếng Anh trở thànhchương trình học giao tiếp Tiếng Anh trực tuyến hàng đầu Việt Nam, đi tiên phongtrong việc đầu tư ứng dụng công nghệ hiện đại nhất, cung cấp lộ trình và giao diệnhọc tập hiệu quả nhất cho người đi làm, đồng thời làm tăng trưởng doanh thu và lợinhuận của công ty
Mục tiêu Marketing của công ty là làm tăng mức độ nhận biết của khách hàngmục tiêu với Topica Edumall, tác động vào nhận thức của khách hàng để thu hút họtrở thành học viên
Trang 21Thị trường mục tiêu của Topica Edumall là những người đã đi làm từ 22 – 45tuổi, có sử dụng laptop, mong muốn học tập để cải thiện trình độ giao tiếp TiếngAnh của mình nhưng eo hẹp về thời gian, đã có thu nhập ổn định hoặc có điều kiệnđầu tư cho các khóa học.
2.4.2 Ứng dụng mô hình 4P trong Digital Marketing
Điểm ưu việt của phương pháp giảng dạy hiện đại mà Topica Edumall đang ápdụng so với phương pháp học truyền thống là:
Với phương pháp học L.I.P.E, học viên sẽ bắt đầu từ việc học lý thuyết(Lecture), sau đó là trao đổi thảo luận với các bạn cùng lớp (Interactive), rồi mới đếnviệc luyện tập cùng Giáo viên (Practice) và cuối cùng là kiểm tra (Exam)
Đến với phương pháp học tân tiến P.I.E.L.P, ngay từ đầu học viên đã đượcluyện tập cùng với các giáo viên bản ngữ (Practice), sau đó là trao đổi, thảo luậncùng các bạn học viên khác và Giáo viên hướng dẫn (Interactive); tiếp theo học viênđược làm các bài kiểm tra định kỳ để xác định được khả năng của mình; rồi mới đếnviệc Giáo viên tổng kết lại thành kiến thức theo lý thuyết (Lecture); cuối cùng lạiđược quay trở lại với việc luyện tập cùng Giáo viên bản ngữ (Practice)
Hơn thế nữa, tham gia chương trình Tiếng Anh trực tuyến Topica Edumallcùng với quy trình P.I.E.L.P, học viên sẽ có điều kiện được thực hành nhiều hơn vàhướng tới mục tiêu cuối cùng là khả năng vận dụng kiến thức trong thực tế thay vìkết quả trong bài kiểm tra, từ đó mang lại hiệu quả vượt trội
Hiện tại, Topica Edumall chỉ cung cấp duy nhất một sản phẩm là dịch vụ đàotạo tiếng Anh giao tiếp trực tuyến dành cho người trưởng thành, nhất là người đilàm Tuy nhiên, để nâng cao hiệu quả đào tạo và phù hợp với nhiều đối tượng kháchhàng, Topica Edumall cũng cung cấp dịch vụ kiểm tra trình độ, tư vấn phương pháp
và lộ trình học hiệu quả với từng học viên
Với những ưu thế trên về sản phẩm, Topica Edumall xây dựng định vị hìnhảnh thương hiệu và dịch vụ đào tạo của mình là đơn vị đào tạo trực tuyến uy tínhàng đầu Việt Nam, ứng dụng công nghệ hiện đại nhất, phương pháp học tập khoahọc cùng chương trình học online tiên tiến đã được xuất khẩu ra nước ngoài
Trang 222.4.2.3 Place (Kênh phân phối):
Do đặc điểm của sản phẩm nên kênh phân phối chính của Topica Edumall làphân phối thông qua Internet: học viên đăng kí khóa học qua Landing page chínhthức của Topica Edumall Topica Edumall sử dụng rất nhiều kênh online để truyềnthông và giới thiệu về sản phẩm, nhưng đều dẫn backlink tới Landing page củacông ty để học viên đăng kí online tại đây
Học viên cũng có thể để lại thông tin tại các biểu mẫu ở các kênh online để nhậnđược sự tư vấn thông qua điện thoại, tin nhắn, email,… và được đăng kí học giúp
là rất rộng, do nguồn ngân sách chi cho hoạt động quảng cáo lớn
- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm trên Google (SEO)
- Các kênh online nhằm giới thiệu, quảng bá sản phẩm tới khách hàng mụctiêu, bao gồm: Các group trên Facebook, các trang website, blog,…
- Hoạt động Email Marketing
Ngoài ra còn có các hoạt động khác như:
- Các chương trình khuyến mãi, giá ưu đãi khóa học, xúc tiến bán,…
- Hoạt động Marketing trực tiếp: gọi điện, nhắn tin, gửi thư,…
- Một số hoạt động Marketing Offline như: quảng cáo qua TV, quảng cáongoài trời, tờ rơi,…
- Các chương trình, hoạt động từ thiện, tài trợ học bổng,…
- Các cuộc thi, hội thảo được tổ chức bởi Topica Edumall
2.4.3 Các hoạt động triển khai Digital Marketing
2.1.3.
2.4.3.1 Công chúng mục tiêu:
Công cụ phân tích của Facebook cho kết quả về công chúng mục tiêu mà
Trang 23thích hoặc truy cập vào trang hoặc quảng cáo của Topica Edumall, sử dụng hoặcthích một ứng dụng khác của Topica Edumall; đồng thời giới hạn tiếp xúc vớinhững người trong độ tuổi từ 22 – 45, sống gần Hà Nội hoặc sống tại Việt Nam tùytheo bài quảng cáo Từ đó có thể xác định được công chúng mục tiêu mà TopicaEdumall xác định cho hoạt động Digital Marketing của mình là những người quantâm đến các dịch vụ của Topica Edumall, từ 22 – 27 tuổi, sống tại Việt Nam.
Đây là tập công chúng mục tiêu rất rộng, đòi hỏi Topica Edumall phải đầu tưnhiều ngân sách và thời gian để tiếp cận đến đúng khách hàng tiềm năng của mình
Ưu điểm của việc xác định công chúng mục tiêu như trên là sẽ bao quát hết vàkhông bỏ sót khách hàng tiềm năng, nỗ lực Marketing sẽ được phủ rộng nhất vàthích hợp để tăng độ nhận biết về công ty và sản phẩm Tuy nhiên nhược điểm củaphương pháp này là yêu cầu ngân sách đầu tư cho quảng cáo lớn, và một phầnkhông nhỏ trong đó sẽ bị lãng phí
2.4.3.2 Chiến lược nội dung:
Chiến lược nội dung hiện tại của Topica Edumall chủ yếu xoay quanh việccung cấp kiến thức về việc học giao tiếp Tiếng Anh cho khách hàng mục tiêu nhữngngười quan tâm đến vấn đề này, đồng thời nhấn mạnh về chương trình học tiên tiếnhàng đầu tạị Topica Edumall
Khi khách hàng có nhu cầu học Tiếng Anh giao tiếp trực tuyến, họ sẽ có nhucầu tìm kiếm các thông tin liên quan đến các khóa học, trung tâm dạy học trựctuyến Topica Edumall đã cung cấp rất nhiều thông tin liên quan đến thương hiệu,chương trình học trực tuyến với những ưu điểm vượt trội như: Công nghệ E-Learning, lần đầu tiên ứng dụng công nghệ Google Glass vào lớp học, lộ trình họcP.I.E.L.P, thông tin về các khóa học, giảng viên nước ngoài 100%, hiệu quả khóahọc, tăng mức độ tin tưởng của thông tin bằng cách chia sẻ những nhận xét của cácchuyên gia, của các đơn vị báo chí online có tiếng và của chính những người đã họctại trung tâm, các con số thống kê về việc cải thiện trình độ sau các khóa học,…nhằm giúp khách hàng tìm hiểu rõ hơn về trung tâm, về khóa học cũng như hiệu quảthu về so với mức giá phải bỏ ra Chiến lược nội dung này hướng đến việc tác độngvào nhận thức của khách hàng, để họ chấp nhận sự xuất hiện của một phương pháphọc hoàn toàn mới, tạo hứng thú với họ về dịch vụ của Topica Edumall và tạo ra sựtin tưởng muốn học và trải nghiệm chương trình này
Rất nhiều người không biết được phương pháp, lộ trình học Tiếng Anh bàibản, nguồn tài liệu học tiếng Anh giao tiếp, kinh nghiệm học tập,… thì TopicaEdumall cũng triển khai chia sẻ các thông tin hữu ích về các bài học, phương pháphọc Tiếng Anh, bổ sung từ mới theo chủ đề, nêu câu hỏi,… để thu hút sự quan tâm