- Hệ thống hóa các cơ sở lý luận liên quan đến truyền thông marketingonline, các phương thức thúc đẩy hoạt động truyền thông marketing online vàviệc tích hợp các công cụ truyền thông onl
Truyền thông Marketing
Khái niệm về truyền thông marketing
Truyền thông Marketing: truyền thông là quá trình chia sẻ thông tin, đây là một kiểu tương tác xã hội giữa ít nhất là hai đối tượng Truyền thông thường bao gồm ba phần chính là mục tiêu, nội dung và hình thức Mục tiêu của truyền thông chính là mục tiêu của người tạo ra thông điệp truyền thông đó, nội dung truyền thông có thể là một hiểu biết, kinh nghiệm của người tạo ra thông điệp truyền thông hoặc là một lời khuyên hay một mệnh lệnh Mỗi một thông điệp truyền thông có nhiều hình thức thể hiện, có thể dưới dạng video, bài viết, bài phát biểu,bản tin,
Các công cụ truyền thông marketing
Các công cụ truyền thông Marketing bao gồm Quảng cáo, Marketing mạng xã hội, Marketing tại điểm bán, Marketing trực tiếp, Quan hệ công chúng, Bán hàng cá nhân.
- Quảng cáo (Advertising): Là một hình thức cung cấp thông tin hoặc một ý tưởng về sản phẩm dịch vụ dưới mọi hình thức, mục đích là đem đến thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyển tải nhằm thu hút sự chú ý của người tiêu dùng bằng cách xuất hiện thông điệp trên các phương tiện truyền thông như
- Marketing mạng xã hội (Social Media): Đây là một công cụ có khả năng tương tác cao nhờ vào nền tảng internet, Người tiêu dùng có thể online và tham gia chia sẻ, trao đổi, kết nối thông qua các phương tiện Social như facebook, youtube, instargam, twitter,…
- Marketing tại điểm bán (Trade marketing): Đây là một hình thức truyền thông tại điểm bán lẻ, hiện nay đa số các quyết định mua của khách hàng được thực hiện ngay tại điểm bán Phụ thuốc vào các yếu tố như trưng bày, màu sắc, các chương trình xúc tiến bán mà khách hàng sẽ thực hiện hành vi mua của mình.
- Marketing trực tiếp (Direct Marketing): Đây là sự kết nối trực tiếp với cá nhân người tiêu dùng nhằm thức đẩy những phản ứng trực tiếp duy trì mối quan hệ lâu dài bằng các hình thức như Email marketing, sms marketing, telemarketing,…
- Quan hệ công chúng (Public Relations): PR nhắm tới các hoạt động nhằm xây dwungj mối quan hệ tốt với các đối tượng người tiêu dùng, bằng cách hoạt động vì lợi ích cộng đồng hay những hình ảnh thân thiện hoặc những lời đồn có tiếng vang lớn.
- Bán hàng cá nhân (Personal Selling): Đây là hoạt động giới thiệu hàng hóa, dịch vụ tới khách hàng qua chính các nhân viên bán hàng từ đó tạo dựng mối quan hệ gần gữi giữa người bán và người mua Thông qua việc bán hàng cá nhân người bán có thể dễ đàng nhận biết nhu cầu khách hàng hơn thông qua trao đổi trực tiếp từ đó xử lí linh hoạt các vấn đề và kích thích khả năng mua hàng
Truyền thông Marketing Online
Khái niệm về truyền thông Marketing Online
Truyền thông online: truyền thông online là các hoạt động truyền đạt thông tin của doanh nghiệp trong môi trường trực tuyến Doanh nghiệp thực hiện truyền thông online để xây dựng, quảng bá hình ảnh về thương hiệu, giúp khách hàng biết đến doanh nghiệp là ai, kinh doanh cái gì, uy tín như thế nào Truyền thông online lợi dụng môi trường internet để củng cố lượng khách hàng mục tiêu và tìm kiếm các khách hàng tiềm năng về cho doanh nghiệp.
Các công cụ truyền thông Marketing Online
Bảng 1.1: Các dạng truyền thông online
Dạng truyền thông Định nghĩa Ví dụ Lợi ích Hạn chế
Owned media(truyề n thông sở hữu)
Kênh mà doanh nghiệp sở hữu
Website Microsite Landing page Blog
Hiệu quả về mặt chi phí Lâu dài Linh hoạt Tiếp cận được từng khách hàng
Không được tin cậy cao
Không có sự bảo chứng
Tốn thời gian để tiếp cận được công chúng
Paid media(truyề n thông trả phí)
Doanh nghiệp trả tiền để các kênh này
QC hiển thị, social Ads Trả tiền cho lượt tìm
Theo yêu cầu Ngay lập tức Bao phủ rộng
Tỷ lệ phản hồi thấp Ít tin cậy thực hiện các công việc theo yêu cầu kiếm, SEO Tài trợ, PR, KOLs Retargeting soát
Earned media(truyề n thông lan truyền)
Khách hàng của doanh nghiệp và công chúng tự truyền thông
WOM Viral Thảo luận Chứng thực, khen ngợi Đáng tin cậy Vai trò quan trọng ảnh hưởng đến việc mua
“Minh bạch và sống động”
Có thể bao gồm cả tin tiêu cực
Không đảm bảo Tốn thòi gian để tiếp cận rộng rãi công chúng
Bộc lộ cả điểm yếu của doanh nghiệp và thương hiệu
Social media(truyề n thông xã hội)
Thương hiệu tương tác với khách hàng và cộng đồng trên kênh thứ 3
Facebook, Insta, Youtube, Tiktok, Twitter,
Hiệu quả về mặt chi phí Linh hoạt
Có khả năng hiểu nhu cầu khách hàng và cộng đồng Làm hình ảnh thương hiệu trở nên gần gũi, cá nhân hóa
Không đảm bảo Tốn thời gian để tiếp cận rộng rãi công chúng
Bộc lộ cả điểm yếu của doanh nghiệp và thương hiệu
Cũng giống như truyền thông marketing, truyền thông online bao gồm các công cụ sau:
+ Quảng cáo hiển thị: Những mẫu quảng cáo với các hình thức khác nhau như video, text, banner, hình ảnh hiển thị trực tiếp trên website> đây là một hình thức quảng cáo khác là hữu hiệu cho cá doanh nghiệp nhỏ có chi phí lớn
+ Google Adwords: Đâylà hình thức quản cáo trả phí cho Google khi khách hàng thực hiện các hành vi sau: Nhấp vào từ khóa trên công cụ tìm kiếm, nhấp và các banner quảng cáo đã đăng kí với google hoặc click vào các nót mua hàng, thanh toán hay thêm vào giỏ hàng.
+ Quảng cá trên mạng xã hội: là hoạt động quảng cáo trên các trang mạng xã hội Social Media Hình thức quảng cáo này có 2 lợi thế chính là tính lan truyền cộng đồng mạnh và có tính tương tác cao bởi vì trên nền tảng social media sử dụng internet vì thế thông tin truyền đi trên diện rộng và nhanh chóng, người đọc tin cũng có thể dễ dang tham gia thảo luôn, tương tác với thông tin đó.
- Quan hệ công chúng trên môi trường internet
+ Xây dựng nội dung trên website của doanh nghiệp: Website được ví như một ngôi nhà của doanh nghiệp được mở cửa 24/24 và lưu trữ tất cả các thong tin của doanh nghiệp Một website chất lượng, ấn tượng sẽ để lại được cảm tình rất lớn trong tâm trí khách hàng.
+ Xây dựng và phát triển các nhóm cộng đồng điện tử: bao goodm các group thảo luận, blog, diễn đàn,… Đây là các nhóm có những sự quan tâm nhất định và có đối tượng cụ thể, việc tạo dựng mối quan hệ và hình ảnh tốt trong các nhóm này sẽ khiến cho doanh nghiệp của bạn được chú ý hơn, các thành viên trong nhóm cũng sẽ tự truyền thông cho nhau tạo nên một làn sóng truyền thông mạnh mẽ.
+ Email Maketing: Đây là một dạng email được gửi đồng loạt dưa trên data có sẵn trong môi trường internet Doanh nghiệp sử dụng công cụ này khi muốn thúc đẩy hoạt động bán hàng hay tạo dựng lòng trung thành của khách hàng bằng cách tri ân khách hàng thân thiết cùng với các chương trình ưu đãi khách hàng,… + Marketing trực tiếp qua Zalo, Messenger: Hình thức này tương tự như Email marketing tuy nhiên thì 2 hình thức này ngày càng trở nên phổ biến hơn nhờ vào sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội 2 hình thức này phát triển nhờ vào công cụ trò chuyện trực tuyến.
- Bán hàng cá nhân trên internet
+ Bán hàng tại website công ty: Khi khách hàng tự tìm đến website và thực hiện hành vi tìm hiểu hoặc mua hàng sẽ được kết nối trực tiếp với một nhân viên tư vấn bán hàng.
+ Bán hàng thông qua các trang thương mại điện tử: Hiện tại các trang thương mại điện tử sử dụng cho việc mua sắm rất phổ biến Các trang này thường có số lượng người truy cập rất lớn , khách hàng mục tiêu có thể trực tiếp tìm kiếm sản phẩm và mua hàng trên đó.
+ Bán hàng trên các trang Social: Nhân viên bán hàng sẽ trực tiếp giới thiệu và tư vấn sản phẩm trên các trang mạng xã hội, từ đó thuyết phục khách hàng mua hàng.
- Xúc tiến bán hàng trực tuyến
+ Phát coupon: Khách hàng sẽ nhận được phiếu thưởng, giảm giá thông qua email, website hoặc lập tài khoản đăng kí Khách hàng có thể sử dụng chúng để mua hàng online hoặc mua trực tiếp tại cửa hàng.
+ Dùng thử sản phẩm trực tuyến: Thường được các công ty phần mềm hoặc các ứng dụng trực tuyến áp dụng, việc dùng thử trong một thời gian xác định sẽ giúp tăng nhu cầu của khách hàng và giúp cho khách hàng có những trải nghiệm về sản phẩm.
+ Khuyến mại: Hoạt động này có rất nhiều hình thức triển khai, có thể là thông qua cá trò trơi trên facebook, website để khuyến khích sự tham gia và giải thưởng là các quà tặng từ công ty.
Quy trình thực hiện các hoạt động truyền thông marketing online
Hình 1.1 Quy trình thực hiện truyền thông
Nguồn: Giáo trình quản trị Marketing
1 Xác định công chúng mục tiêu
2 Xác định mục tiêu truyền thông Marketing online
3 Xác định ngân sách cho truyền thông Marketing Online
4 Lựa chọn thông điệp truyền thông Online
5 Lựa chọn công cụ truyền thông Online
6 Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông Marketing Online
- Bước 1: Xác định công chúng mục tiêu
Bước đầu tiên trong quy trình thực hiện hoạt động truyền thông online đó là viêc khảo sát, điều tra thị trường và phỏng vấn chuyên sâu, đáng giá tệp khách hàng online để tìm ra tệp khách hàng tiềm năng của công ty trên thị trường trực tuyến Sự thành công ty hay thấy bại của một chiến dịch truyền thông online phụ thuộc rất lớn vào bước này Khách hàng mục tiêu có đặc điểm gì, hành vi của họ trên môi trường internet như thế nào từ đó giúp cho doanh nghiệp đua ra những quyết định truyền thông online đúng đắn
- Bước 2: Xác định mục tiêu truyền thông online
Từ tệp khách hàng mục tiêu đã nghiên cứu từ bước 1, doanh nghiệp sẽ phụ thuộc vào những đặc điểm đó để xác định mục tiêu truyền thông phù hợp Xác được mục tiêu truyền thông cụ thể sẽ giúp cho doanh nghiệp lực chọn công cụ và phương tiền truyền thông online đem lại hiệu quả cao hơn.
- Bước 3: Xác định ngân sách giành cho truyền thông Marketing Online Trước khi thực hiện bất kì một kế hoạch truyền thông nào doanh nghiệp cũng đều cần xác định nguồn nhân lực và tài chính giành cho hoạt động truyền thông đó, sự phân bổ ngân sách sẽ ảnh hưởng nhiều đến sự thành bại của một chiến dịch truyền thoogn online
- Bước 4: Thông điệp truyền thông online
“Truyền thông cái gì”- câu trả lời chính là thông điệp truyền thông Thông điệp truyền thông bao gồn những nội dung mà doanh nghiệp muốn truyền tải. Đối với truyền thông Online đó là sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng và khách hàng có quyền chủ động tiếp cận nhiều phương tiện truyền thông vì thế đòi hỏi sự độc đáo hấp dẫn trong thông điệp truyền thông, đặc biết nó cần được nhất quán trên các phương tiện.
- Bước 5: Lựa chọn công cụ truyền thông online
Sau khi thực hiện nghiên cứu 4 bước trên thì đến bước này để tối đa hóa chi phí và đạt hiệu quả cao nhất thì doanh nghiệp phải lựa chọn những kênh truyền thông phù hợp với nội dung truyền thông và nguồn lực của doanh nghiệp Lựa chọn công cụ truyền thông và phương tiện truyền thông sao cho phù hợp nhất và đem lại lợi ích cao nhất.
- Bước 6: Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông marketing OnlineTrong quá trình thực hiện các hoạt động truyền thông đòi hỏi doanh nghiệp phải theo sát từng bước và thường xuyên kiểm tra kết quả, đánh giá khả năng hoàn thành mục tiêu Từ những theo dõi và đánh giá đó người làm truyền thông sẽ có những điều chỉnh phù hợp cho từng giai đoạn để tránh lãng phí công sức và tài chính của doanh nghiệp. Để đánh giá hoạt động truyền thông thì phải đi và đánh giá từng công cụ truyền thông như Google Ads, Facebook Ads, SEO, Email Marketing, Mạng xã hội Youtube, facebook,… dựa vào KPI, mức độ xuất hiện, mức độ truy cập và mức độ phản hồi,…
Lợi thế của truyền thông marketing
- Khoảng cách địa lý không phải là vấn đề quá nghiêm trọng khi internet đã giúp chúng ta rút ngắn khoảng cách Người bán và người mua có thể trao đổi với nhau qua không gian mạng ảo mà không cần gặp nhau trực tiếp, điều này đã giúp họ bỏ đi những khâu trung gian truyền thống Nhờ có truyền thông online mà doanh nghiệp có thể tiếp cận với cả các khách hàng trên toàn thế giới chứ không chỉ bó gọn trong quốc gia của họ, đây là điều mà các phương tiện truyền thông truyền thống rất khó mà làm được.
- Thời gian cũng được rút ngắn một cách đáng kể, mọi thông tin và giao dịch đều có thể tiến hành 24/24 giờ
- Giảm thiểu tối đa chi phí: so với các phương tiện khác thì truyền thông online sẽ giúp bạn giảm chi phí xuống rất nhiều lần nhưng hiệu quả thì có thể hơn rất nhiều lần.
- Dễ xác định phân khúc khách hàng mục tiêu, tính tương tác cũng cao hơn: Với truyền thông online doanh nghiệp có thể xác định đúng đối tượng cần nhận thông tin và gửi thông tin đi một cách nhanh chóng, những phản hồi lại của khách hàng cũng dễ dàng và thuận tiện hơn Tuy nhiên đối với truyền thông trực tiếp, doanh nghiệp phải phát đi thông điệp truyền thông với tất cả các đối tượng nhưng không phải ai cũng nhận được và các phản hồi của người nhận cũng không được truyền tải nhanh chóng và đầy đủ.
- Internet hiện diện khắp nơi trên thế giới vì thế nên dù bạn ở đâu, bạn ở rất xa quê thì internet vẫn có thể dễ dàng mang thông tin đến với bạn.
- Cơ hội giao dịch trực tuyến, linh động cho khách hàng: truyền thông online chính là kích thích khách hàng chuyển sang trạng thái vận động, chủ động tìm kiếm thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm thay vì chỉ ngồi yên một chỗ xem tivi và nghe báo, đài.
- Khách hàng nhận được dịch vụ toàn diện, nhanh chóng và tiết kiệm:Internet cung cấp cho khách hàng tất cả thông tin cần thiết cho đến quá trình đặt mua và giao hàng, khách hàng có thể hoàn toàn không cần bước chân ra khỏi nhà mà vẫn nhận được những sản phẩm ưng ý, thậm chí còn tốn ít chi phí hơn.
Tổng quan thị trường ngành dịch vụ truyền thông
Đặc điểm thị trường ngành dịch vụ truyền thông
Ngành dịch vụ truyền thông đang phát triển mạnh mẽ không chỉ ở Việt Nam mà trên toàn thế giới Truyền thông có ảnh hưởng rất lớn tới nhận thức của công chúng, từ nhận thức sẽ tác động đến tâm lí và hành vi của xã hội Nhờ truyền thông mà mà thông tin truyền đi nhanh hơn và bao phủ hơn Tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào hay cá nhân nào cũng có đủ tiềm lực và khả năng để tự truyền thông Vì thế các công ty cung cấp dịch vụ truyền thông ra đời Họ cung cấp các sản phẩm liên quan đến truyền thông và giúp khách hàng thực hiện các hoạt động truyền thông Nhắc đến truyền thông là nhắc đến một môi trường vô cùng rộng lớn bao gồm cả truyển thông đại chúng và truyền thông online trong đời thực và trong môi trường internet, các công ty cung cấp dịch vụ truyền thông họ thực hiện từ các hoạt động nhỏ lẻ như SEO, Ads, PR đến các dịch vụ truyền thông trọn gói Ví dụ như để phục vụ cho telemarketing hay chăm sóc khách hàng thì công ty VDATA có cung cấp thêm cả tổng đài IP có kết nối với đầu số 1800, 1900.
Vai trò ngành dịch vụ truyền thông
Từ khi dịch vụ truyền thông xuất hiện nó đã luôn giữ được tầm quan trọng và ngày càng phát triển lớn mạnh dưới nhiều hình thức Đây cũng là nhu cầu thiết yếu của mỗi doanh nghiệp dù là lớn hay nhỏ, doanh nghiệp càng lớn thì hoạt động truyền thông càng được đầu tư hơn Hiện nay, chi phí để vận hành tốt một bộ máy truyền thông cho doanh nghiệp không chỉ tốn kém mà còn khó đảm bảo về chất lượng và tiến độ Thực tế có nhiều doanh nghiệp có bộ máy truyền thông nhưng vẫn hợp tác cùng Agency để nâng cao hiệu suất và tối ưu chi phí. Nhờ có các công ty cung cấp dịch vụ truyền thông mà các hoạt động truyền thông của doanh nghiệp trở nên chuyên nghiệp hơn và giúp doanh nghiệp tiết kiếm được thời gian, nhân lực và chi phí mà vẫn thu được hiệu quả tối đa.Với các doanh nghiệp mới với đội ngũ nhân viên chưa hoàn thiện, chưa có nhiều kinh nghiệp thì sẽ mất rất nhiều thời gian và chi phí để học hỏi và đào tạo còn chưa kể đến việc khi thực chiến cũng cần rất nhiều kinh phí để thử nghiệp công cụ và phương thức truyền thông hiệu quả.
Khách hàng mục tiêu của ngành
Có thể nói bất kì doanh nghiệp lớn nhỏ nào đang hoạt động cũng có thể trở thành khách hàng của các công ty cung cấp dịch vụ truyền thông bởi vì truyền thông là một khái niệm không giới hạn về ý tưởng Kể cả các công ty lớn đã có một đội ngũ truyền thông ổ định nhưng khi cần tìm đến các ý tưởng truyền thông mới họ vẫn cần đến sự trợ giúp của các công ty dịch vụ truyền thông Các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần đẩy mạnh truyền thông và các công ty mới cần có một chiến lược truyền thông để ra mắt sản phẩm, dịch vụ của mình Hiện nay không chỉ các doanh nghiệp kinh doanh mà các cá nhân khi muốn giới thiệu bản thân mình cũng cần đến chiến lược truyền thông cụ thể, có rất nhiều Vlogger hay các Influencer không phải tự dưng mà họ được đông đảo công chúng biết đến như vậy, có những người đằng sau họ là cả một ekip là truyền thông hùng mạnh.
Có thể nói truyền thông ở mọi ngóc ngách trong đời sống vì thế tệp khách hàng của các dịch vụ truyền thông cũng vô cùng rộng lớn.
1.3.5 Đối thủ cạnh tranh của công ty
Công ty VDATA kinh doanh đa dạng nhiều dịch vụ, nhưng hiện tại chủ yếu đẩy mạnh dịch vụ xây dựng thương hiệu trên internet mà trong đó nổi bật nhất là dịch vụ website ( thiết kế, cho thuê ) và dịch vụ tổng đài IP.
Hiện tại theo thống kê sơ bộ của công ty, thị trường ngách này càng ngày càng có tính cạnh tranh cao đặc biệt là có 2 doanh nghiệp lớn mạnh đang đi đầu trong ngành này:
- Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo: Đây là một nền tảng đa kênh với tệp khách hàng lớn Sapo có định hướng phát triển một hệ sinh thái thương mại điện tử để hỗ trợ khách hàng Cho đến nay đã có hơn 55.000 khách hàng sử dụng dịch vụ của Sapo (tính đến tháng 11/2019 – ghi nhận số liệu trên trang chủ của Sapo). Với nền tảng vững chắc cùng đội ngũ nhân viên hùng hậu, Sapo xây dựng được niềm tin cho công ty đối với khách hàng mục tiêu của mình.
- Haravan là hệ sinh thái với định hướng giống như Sapo nhưng ra đời sau nền tảng trên Mặc dù vậy Haravan có tốc độ phát triển nhanh với ưu điểm là đội ngũ nhân sự trẻ, sáng tạo và nhiệt huyết Tính đến hiện tại, số lượng khách hàng của Haravan cũng lên đến hơn 50.000 người.
=> Cả hai công ty đều ứng dụng nền tảng công nghệ vào nhằm tối ưu hóa dịch vụ và tối thiểu hóa chi phí và nhân công Khách hàng mà cả hai công ty này hướng tới đều có đặc điểm tương đồng với VData khi là những khách hàng có đặc điểm muốn kinh doanh đa kênh trên nền tảng internet nhưng có hạn chế về kỹ thuật Họ tìm kiếm những dịch vụ bên ngoài nhằm tối giản hóa các bước kinh doanh thương mại trên internet.
Ngoài ra còn nhiều doanh nghiệp nhỏ khác đang cạnh tranh tại những phân khúc khách hàng mục tiêu nhỏ hơn như:
- Trust.vn (công ty thuần về thiết kế web với lịch sử hơn 10 năm thành lập Công ty có ưu điểm là đội ngũ nhân sự trẻ trung và mang nhiều ý tưởng đột phá trong thiết kế)
Cả ba công ty đều là công ty thuần về thiết kế web với lịch sử hơn 10 năm thành lập Công ty có ưu điểm là đội ngũ nhân sự trẻ trung và mang nhiều ý tưởng đột phá trong thiết kế Họ hướng tới phân khúc khách hàng chỉ có như cầu thiết kế website theo phong cách nhất định với giá thành rẻ, giao diện đẹp mắt.
Tại thị trường này thì những doanh nghiệp lọt top những doanh nghiệp được tìm kiếm nhiều và có thị trường khá rộng bao gồm:
Vhost- Web Hosting và Email Marketing là hai sản phẩm chủ đạo của Vhost tuy nhiên trong lĩnh vực tổng đài ảo thì Vhost cũng lọt top danh sách các đơn vị uy tín cung cấp các giải pháp này.
VOIP24h- là thương hiệu uy tín, tiên phong về lực vực các giải pháp tổng đài ở Việt Nam Chuyên cung cấp các giải pháp về tổng đài IP, điện thoại IP, cho thuê tổng đài IP, tổng đài telesales, tổng đài chăm sóc khách hàng,
CloudPBX- cung cấp những dịch vụ tổng đài ảo trọn gói và toàn diện cho mọi quy mô kinh doanh với sự linh hoạt, tiện lợi, tin cậy và chất lượng đạt tiêu chuẩn
Thực trạng và thách thức ngành
Hiện nay VDATA vẫn chưa tìm được vị thế nhất định trên thị trường và phải đối mặt với nhiều đối thủ lớn có nền tảng công nghệ mạnh mẽ Điều này khiến VData cần xem xét cải tiến dịch vụ đồng thời thay đổi cách truyền thông nhằm tăng nhận diện đối với các khách hàng tiềm năng.
Xây dựng vị thế trong ngành này là cực kỳ quan trọng Bởi hành vi của khách hàng khi tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ liên quan thì chủ yếu sẽ tìm kiếm trên nền tảng Internet Thế nhưng công ty không hề đứng trên top search của ngành trong khi Sapo (Bizweb) và Haravan xâu xé thị phần.
Mặt khác ta có thể thấy mặc dù là thị trường ngành ngách nhưng không vị thế mà sự cạnh tranh giảm nhiệt Các công ty vừa và nhỏ khác cũng tham gia và nhờ có nền tảng công nghệ mà họ cũng đã kiếm được vị trí đâu đó trên thị trường và xuất hiện trước mặt khách hàng Thiết kế thương hiệu trên nền tảng internet có một lợi thế tiềm năng mà ai cũng có thể nhìn thấy được trong bối cảnh công nghệ 4.0 hiện nay.
Hành vi của khách hàng càng ngày càng thay đổi mạnh mẽ hơn và tập trung tìm kiếm trên internet thay vì qua các kênh truyền thông truyền thống Vậy mà công ty chưa thể xuất hiện trên những vị trí đắc địa dễ thu hút người tiêu dùng Chính vì vậy việc truyền thông thương hiệu hiện tại của VDATA khi đứng trước các đối thủ lớn kể trên rõ ràng là chưa hiệu quả.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 Ở chương một chúng ta đã cùng nhau tìm hiểu về cơ sở lý thuyết của truyền thông online và tổng quan về ngành mà công ty đang kinh doanh, từ đó đưa ra các cơ sở để phân tích các thực trạng truyền thông online của công ty trong những năm gần đây ở chương 2 Chúng ta đều biết đối với ngành này thị trường đã mở ra cho nó rất nhiều cơ hội cùng vớisự phát triển của công nghệ, nhiệm vụ hiện giờ của công ty không chỉ là tập trung phát triển công nghệ trên nền tảng năng lực của công ty mà công ty còn phải tập trung vào thương hiệu, tạo thương hiệu bền vững đối với người tiêu dùng Công ty muốn mở rộng mô hình kinh doanh, mở rộng cơ cấu tổ chức thì phải tập trung vào việc đẩy mạnh doanh thu Làm thế nào để công ty làm tốt truyền thông về thương hiệu, những điểm yếu còn tồn đọng trong những chiến dịch truyền thông doanh nghiệp đã thực hiện và giải pháp khắc phục những thiếu sót đó là gì? Để có thể trả lời câu hỏi trên ,sinh viên sẽ tiến hành nghiên cứu, phân tích thực trạng truyền thông online từ năm 2017 đến hết năm 2019, thông qua quá trình nghiên cứu đó chúng ta sẽ thấy được quá trình nào chưa hiệu quả và đưa ra cách khắc phục.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG SỐ VDATA
Tổng quan về công ty cổ phần truyền thông số VDATA
2.1.1 Giới thiệu về công ty VDATA
- Công ty cổ phần truyền thông số VDATA được thành lập vào tháng 4 năm
2009 bởi một nhóm các kỹ sư công nghệ thông tin có kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực tích hợp hệ thống, giải pháp truyền thông số và phần mềm.
- Trải qua hơn 10 năm hình thành và phát triển đến nay VDATA đã trở thành một công ty tư vấn giải pháp hàng đầu, với khách hàng là doanh nghiệp đa ngành nghề với các nhu cầu ứng dụng công nghệ thông tin đa dạng và phức tạp. Những giải pháp mà VDATA cung cấp gồm có:
+ Giải pháp truyền thông cho doanh nghiệp bao gồm các giải pháp về website, tổng đài IP kết nối đầu số 1800, 1900, các giải pháp về SEO, Ads cho doanh nghiệp
+ Giải pháp công nghệ thông tin: hệ thống thông tin quản lý tổng thể cho tổng công ty, tập đoàn kinh tế, giải pháp hạ tầng trung tâm dữ liệu, giải pháp ảo hóa, giải pháp phần mềm quản lý doanh nghiệp, giải pháp bán hàng và quản lý kho cho các mô hình kinh doanh theo chuỗi, giải pháp truyền dẫn quang
- Tại VDATA, đội ngũ kỹ sư của chúng tôi liên tục cập nhật các thay đổi công nghệ mới nhất, luôn đi trước một bước với các khuynh hướng công nghệ đang phát triển và có tầm ảnh hưởng lớn trong sản xuất kinh doanh Giá trị cốt lõi và sống còn của VDATA chính là việc ứng dụng các công nghệ vào thực tiễn quản lý doanh nghiệp nhằm tăng cường hiệu quả và mang lại sức mạnh cạnh tranh cho doanh nghiệp.
- VDATA sẵn sàng phục vụ quý khách hàng và cam kết luôn mang lại những sản phẩm chất lượng tốt nhất, dịch vụ chuyên nghiệp và tin cậy.
2.1.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của VDATA
(Báo cáo kết quả kinh doanh)
Bảng 2.1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
DT hoạt động tài chính 2.134.576 1.450.104 1.892.081
CP hoạt động tài chính 0 0 0
LN thuần từ hoạt động kinh doanh
LN trước thuế 544.581.776 920.504.292 1.112.740.746 Thuế TNDN phải trả 156.457.754 184.100.858 222.548.149
- Doanh thu thuần của doanh nghiệp tăng đều qua 3 năm Năm 2018 tăng 620.745.699 đồng tương ứng với 7,63% mức tăng so với năm 2017 Năm 2019 tăng 112.848.0134 đồng tương ứng với 12,89% mức tăng so với năm 2018 điều này cho thấy doanh nghiệp cũng đang dần mở rộng quy mô.
- Lợi nhuận sau thuế cũng tăng trong 3 năm, năm 2018 tăng 348.279.412 đồng tương ứng với mức tăng 89,73% trong năm 2017 Năm 2019 tăng 153.789.163 đồng tương ứng với 20,88% trong năm 2018 Mức tăng của năm
2019 so với năm 2018 thì ít hơn nhiều so với mức tăng của năm 2018 so với năm
2017 chứng tỏ trong năm 2017 hoạt động kinh doanh của công ty không được hiệu quả, tuy nhiên thì công ty đã nhanh chóng phục hồi và đảm bảo mức lợi nhuận trung bình từ năm 2018.
Như vậy, có thể thấy trong cả 3 năm 2017, 2018 và 2019 doanh nghiệp đã liên tục đẩy mạnh bán ra để tăng doanh thu thuần, điều này chẳng những làm tăng lợi nhuận mà còn tạo điều kiện tăng nhanh tốc độ xoay vòng vốn
Thực trạng hoạt động Marketing
2.2.1 Thị trường mục tiêu của VDATA
Với các lĩnh vực kinh doanh của VDATA, thị trường của công ty là thị trường của ngành dịch vụ truyền thông cho doanh nghiệp Dựa vào các nghiên cứu sơ bộ thì công ty chia ra các phân khúc thị trường chính như sau:
2.2.1.1 Thị trường khách hàng tổ chức
+ Phân khúc dành cho doanh nghiệp startup: Phân khúc hầu như là người trẻ với khả năng sáng tạo cao, vốn đầu tư chưa nhiều Họ cần những dịch vụ truyền thông cơ bản và nhu cầu chủ yếu là định vị thương hiệu Hiểu được tầm quan trọng của dịch vụ truyền thông, họ cần những dịch vụ hiệu quả, sáng tạo với mức chi phí bỏ ra là nhỏ nhất.
+ Phân khúc các doanh nghiệp vừa và nhỏ: Ngân sách bỏ ra cho truyền thông không lớn Nhu cầu chủ yếu là gia tăng doanh số hàng bán chứ chưa có định hướng rõ ràng về thương hiệu hay tư duy Marketing Họ tìm kiếm những dịch vụ nhanh gọn và tối ưu về chi phí.
+ Phân khúc các doanh nghiệp tầm trung: Là phân khúc đã bắt đầu chú ý xây dựng thương hiệu và có định vị doanh nghiệp khá rõ ràng Còn tùy vào tư duy Marketing của nhà quản trị mà ngân sách dành cho truyền thông internet có thể lớn hoặc không Họ chủ yếu cần những dịch vụ toàn phần và không cần những hậu mãi về sau Họ cũng cần tối ưu hóa ngân sách đã bỏ ra.
+ Phân khúc tập đoàn và các công ty đa quốc gia: Những đơn vị lớn như vậy đã có tư duy Marketing rất rõ ràng Ngân sách họ dành cho hoạt động này là lớn nhằm duy trì thương hiệu Không khó để thấy rằng họ đầu tư rất nhiều cho hoạt động marketing Tùy vào nhu cầu mà họ sẽ lựa chọn những công cụ marketing khác nhau để kết hợp Việc tìm một công ty thuê ngoài chủ yếu là để cung cấp thiết bị hoặc hợp tác tạo ra sản phẩm truyền thông.
2.2.1.2 Thị trường khách hàng cá nhân
+ Phân khúc khách hàng cá nhân: Khách hàng cá nhân cho dịch vụ truyền thông thường tìm kiếm những nền tảng tự tạo sản phẩm nhanh gọn như blog hay các trang thương mại điện tử Tâm lý tìm kiếm những dịch vụ ít ràng buộc đội nhóm hoặc không cần hỗ trợ nhiều.
+ Phân khúc các hộ kinh doanh gia đình: Hộ kinh doanh gia đình giống với doanh nghiệp vừa và nhỏ, ngân sách dành cho marketing không lớn Tuy nhiên định vị thương hiệu đơn giản và dễ đàm phán Tìm đến truyền thông mạng chủ yếu do xu thế thị trường Họ chỉ cần những nền tảng cơ bản với giá cả phải chăng, không nghiên cứu quá sâu về chất lượng nội dung.
Ngoài ra, từng phân khúc cũng có những thị trường ngách là những ngành nghề khác nhau Những thị trường chú ý tới mảng truyền thông phù hợp với dịch vụ của VDATA là những thị trường thuộc: mặt hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), dịch vụ mạng viễn thông (tổng đài IP, lắp đặt đầu số 1800,1900), dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ du lịch khách sạn, dịch vụ làm đẹp…
2.2.1.3 Phân khúc thị trường mục tiêu
Theo như các phân khúc thị trường đã phân loại ở trên cùng với định hướng phát triển dịch vụ tổng đài IP là dịch vụ mũi nhọn thì công ty đã hướng đến nhóm khách hàng vừa và nhỏ Phân khúc này có những đặc điểm cụ thể như sau:
+ Doanh nghiệp không đòi hỏi nhiều vốn, số lương lao động thấp và cơ sở hạ tằng cũng không được đầu tư nhiều Thuận lợi trong việc thâm nhập thị trường mới, có nhiều động cơ để hướng tới hoạt động kinh doanh mang lại lợi nhuận cao nhưng nhiều rủi ro bỏi vì các mặt hàng thông thường đãcó nhiều công ty lớn nên khó cạnh tranh.
+ Dễ dàng triển khai áp dụng các công nghệ mới
+ Có bộ máy tổ chức gọn nhẹ nên dễ thống nhất và đưua ra những quyết định nhanh chóng cho công ty, có tính chủ động và linh hoạt cao.
+ Do nguồn vốn hạn chế nên gặp nhiều khó khăn trong vấn đề cải tiến công nghệ và nâng cao trình độ tay nghề của đội ngũ công nhân viên.
+ Các chủ doanh nghiệp chưa có nhiều kiến thức về quản lí và điều hành cũng như từng công việc cụ thể của các phòng ban vì vậy cần một công ty dịch vụ truyền thông chính thức tư vấn và hỗ trợ
+ Những nhu cầu của doanh nghiệp vừa và nhỏ thì công ty có khả năng đáp ứng tốt nhất.
Những phân khúc doanh nghiệp lớn và doanh nghiệp tầm trung đều đã được định hướng phát triển bởi những công ty dịch vụ có chuyên môn cao Đặc biệt trong các dịch vụ thiết kế website hay các phần mềm quản trị, phần mềm bán hàng.
Ngoài phân khúc doanh nghiệp vừa và nhỏ thì công ty còn nhằm tới một phân khúc khác quan trọng thứ hai sau phân khúc trên Đó là phân khúc kinh doanh hộ gia đình Phân khúc kinh doanh hộ gia đình có nhu cầu phát triển online dạo gần đây gia tăng khi có một sự thật rằng những khách hàng trung niên đăng ký dịch vụ cho hộ gia đình của VDATA gia tăng 21.1% (12 khách hàng) trong năm 2019 so với năm 2018.
Thực trạng hoạt động truyền thông online của VDATA trong 3 năm gần đây
2.3.1 Mục tiêu truyền thông online
Vì chưa có hoạt động gì nhiều trong lịch vực marketing nên công ty không đặt ra bất kì mục tiêu cụ thể nào cho hoạt động marketing mà chỉ thực hiện đăng tải bài viết trên nền tảng website và fanpage đã lập trước đó.
Mục tiêu kinh doanh của công ty là 8 tỷ doanh thu và 500 lợi nhuận sau thuế.
Năm 2018 a Mục tiêu kinh doanh năm 2018
Năm 2017 công ty có doanh thu thuần trên 8 tỷ với mức lợi nhuận sau thuế chỉ đạt gần 400 triệu Sau khi phân tích các vấn đề còn tồn đọng trong công ty và nhu cầu thị trường VDATA đặt ra mục tiêu doanh thu phải tăng 25% trong năm
2018 ( xấp xỉ 10 tỷ đồng ) và lợi nhuận sau thuế phải tăng lên 50% ( xấp xỉ 800 triệu). b Mục tiêu Marketing năm 2018
Trong năm 2017 công ty VDATA đã cung cấp dịch vụ cho gần 50 khách hàng trong đó chủ yếu là khách hàng sử dụng những dịch vụ nhỏ lẻ của công ty.
Số lượng khách hàng sử dụng full service chỉ đếm trên đầu ngón tay, chứng tỏ VDATA vẫn chưa có một chỗ đứng nhất định trong tâm trí khách hàng
Mục tiêu Marketing của năm 2018 là:
- Tập trung tạo nhận biết và nhu cầu cho các khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn Hà Nội.
- Thu thập dữ liệu các doanh nghiệp vừa và nhỏ
- Định vị thương hiệu: VDATA là doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ truyền thông cho lượt các doanh nghiệp vừa và nhỏ
- Tăng 50% các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ của VDATA c Mục tiêu hoạt động truyền thông online năm 2018
Từ mục tiêu kinh doanh và mục tiêu Marketing mà đã đề ra ở trên, VDATA đã đặt ra mục tiêu trực tiếp cho hoạt động truyền thông online đó là:
- Tập trung truyền thông xây dựng thương hiệu VDATA là doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ truyền thông cho các nhãn hàng vừa và nhỏ
- Nhấn mạnh tầm quan trọng của các dịch vụ truyền thông cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ
- Lan tỏa thông điêp truyền thông của VDATA tới tất cả các đối tượng mực tiêu trên địa bàn Hà Nội
-Tăng tỉ lệ khách hàng mới sử dụng dịch vụ của công ty
Năm 2019 a Mục tiêu kinh doanh
Như đã nói ở trên, doanh thu năm 2018 là gần 8,8 tỷ đồng tăng không đáng kể so với năm 2017, với lợi nhuận sau thuế là gần 740 triệu đồng Sang năm
2019 doanh nghiệp đề ra một mục tiêu là doanh thu thuần phải tăng lên 20% so với năm 2018 ( rơi vào khoảng 10,5 tỷ đồng) Cùng với đó là lợi nhuận sau thuế cũng phải tăng tương ứng là 20% so với năm 2018 (vào khoảng 888 triệu đồng) b Mục tiêu Marketing
Do trong năm 2018 doanh nghiệp chưa đạt được mục tiêu marketing đề ra vì thế sang năm 2019 VDATA vẫn sẽ tiếp tục các mục tiêu marketing sau:
- Tập trung tạo nhận biết và nhu cầu cho các khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn Hà Nội.
- Thu thập dữ liệu các doanh nghiệp vừa và nhỏ
- Định vị thương hiệu: VDATA là doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ truyền thông cho lượt các doanh nghiệp vừa và nhỏ
- Tăng 50% các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ của VDATA c Mục tiêu hoạt động truyền thông online
Năm 2019, VDATA đã ổn định hơn về nhân sự, đặc biệt là nhân sự marketing cũng đã có kinh nghiệp hơn và rút ra được những hạn chế từ những hoạt động truyền thông năm 2018 Để phù hợp với những mục tiêu kinh doanh và mục tiêu marketing đã đặt ra thì doanh nghiệp cũng có đưa ra một số mục tiêu cho hoạt động truyền thông online như sau:
- Tiếp tục đẩy mạnh xây dựng hình ảnh thương hiệu, nhấn mạnh VDATA là công ty chuyên cung cấp dịch vụ truyền thông cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
- Tạo nhu cầu cho khách hàng, thôi thúc khách hàng tìm kiếm và sử dụng các dịch vụ công ty cung cấp
- Xây dựng niềm tin về thương hiệu, là thương hiệu đi đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ truyền thông cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
- Đẩy mạnh mạng lưới cung cấp thông tin cho khách hàng thông qua internet, thu thập data khác hàng tiềm năng
- Tăng tỉ lệ khách hàng mới và khách hàng cũ tiếp tục sử dụng dịch vụ của công ty.
2.3.2 Thực trạng hoạt động truyền thông online của công ty VDATA
Sau khi thực hiện khảo sát phỏng vấn sâu, chúng tôi thu được các kết quả sau:
+ Khách hàng biết đến VDATA thông qua nguồn thông tin nào?
Biểu đồ 2.1: Nguồn thông tin tiếp cận doanh nghiệp
Biết đến VDATA qua nguồn thông tin nào?
Người quen giới thiệu Youtube
Sau khi khảo sát 50 đối tượng khách hàng chúng tôi thu được kết quả như sau: có tới 46% khách hàng biết tới VDATA thông qua fanpage, các bài viết trên hội nhóm facebook và các bài bán hàng cá nhân trên facebook điều này chứng tỏ khách hàng của VDATA có số lượng dùng facebook là khá lớn.
Có tới 30% khách hàng biết đến VDATA thông qua google và website của công ty, đây là một dấu hiệu khá tốt chứng tỏ công ty cũng đã bước đầu tiếp cận khách hàng thành công thông qua các công cụ trên google Đây cúng là bước tiến để VDATA đẩy mạnh website trong thời gian tới Dựa vào mối quan hệ tốt của ban giám đốc với nên số lượng người được giới thiệu cũng chiếm đến 17% khách hàng của công ty Youtube là phương tiện tiếp cận được ít khách hàng nhất chỉ chiếm 7%, công ty cần đẩy mạnh hơn nữa vì youtube cũng là một môi trường tiềm năng.
+ Nhận biết của khách hàng về thương hiệu và thông điệp truyền thông.
Biểu đồ 2.2: Nhận biết thương hiệu
Có biết đến công ty
VDATA không? Có biết tới thông điệp truyền thông của VDATA không?
Có hiểu nội dung thông điệp mà VDATA truyền tải không?
Có nhận được các chương trình XTB của VDATA không?
Nhận biết của khách hàng về thương hiệu
Nhìn vào biểu đồ trên ta có thể thấy trong số những người được khảo sát có tới 81% khách hàng biết tới VDATA nhưng chỉ có 39% nhận được thông điệp truyền thông của VDATA và 27% khách hàng hiểu được nội dung mà VDATA truyền tải Trong số đó có 36% khách hàng nhận được các chương trình xúc tiến bán của VDATA, có người thận chí còn không biết đó là công ty nào nên cho dù nhận được khuyến mãi họ cũng chưa giành sự quan tâm đế nó. Chứng tỏ việc truyền thông online của công ty còn yếu, chưa thể chạm tới tất cả đối tượng mục tiêu và những nội dung truyền thông đó cũng chưa đủ thu hút và hấp dẫn.
+ Các sản phẩm khách hàng đã sử dụng tại VDATA.
Biểu đồ 2.3: Sản phẩm sử dụng tại công ty
Sản phẩm đã sử dụng tại VDATA
Truyền thông online cho khách hàng
Thiết kế websiteQuản trị websiteTổng đài IPCác sản phẩm khác
Một số sản phẩm được khách hàng sử dụng nhiều tại VDATA đó là dịch vụ truyền thông thương hiệu, Tổng đài IP, Thiết kế website,…Ngoài ra một khách hàng có thể sử dụng cùng lúc nhiều dịch vụ tại công ty Sau khi biết được đâu là dịch vụ được nhiều người sử dụng và có tiềm năng cao công ty sẽ đưa ra quyết định là lựa chọn sản phẩm nào làm sản phẩm mũi nhọn.
+ Khách hàng ấn tượng với thông điệp và hoạt động truyền thông nào.
Biểu đồ 2.4: Thông điệp truyền thông khách hàng ấn tượng
Tết sung túc – Ưu đãi ngập tràn Đem lại những giải pháp truyền thông tối ưu nhất cho khách hàng
VDATA- mang đến cho doanh nghiệp tiềm năng phát triển, chuyên nghiệp và tiết kiệm chi phí
Chương trình xúc tiến bán mua 1 được 2 hoặc khuyến mãi giảm %
7% Ấn tượng với thông điệp hay hoạt động truyền thông nào?
Khách hàng thường có xu hướng nhớ lâu hơn những lợi ích mà mình nhận được chính vì thế nên có tới 29% khách hàng ấn tượng nhất với các chương trình xúc tiến bán khuyến mãi, giảm giá, ngoài ra thì các thông điệp truyền thông khác của công ty đều ngang ngang nhau Công ty chưa có thông điệp nào khiến cho khách hàng thật sự ấn tượng.
+ Cảm nhận của khách hàng về content của VDATA
Biểu đồ 2.5: Nhận xét về content
Content khá hấp dẫn Content thật sự chán
Vì quá nhiều kiến thức chuyên môn nên không hiểu lắm
Video, hình ảnh chân thực, thu hút người xem
Video, hình ảnh không hấp dẫn Ý kiến khác
Nhận xét của Anh/chị về content của VDATA
Khi được hỏi về content của VDATA đa số khách hàng đều cho rằng nội dung content vì quá nhiều kiến thức chuyên môn nên khi đọc thì không hiểu được hết và những content video hình ảnh thì cũng chưa có đủ sự hấp dẫn, kích thích tìm hiểu của khách hàng Chỉ có số ít người content, hình ảnh, video khác chân thực, thu hút được người xem Qua đây cho thấy ngoài việc có một chiến lược truyền thông hiệu quả thì còn cần những content chất lượng, chạm tới nhu cầu và sự tò mò của khách hàng.
+ Nhận xét của khách hàng về gia diện website VDATA
Biểu đồ 2.6: Giao diện website của công ty
Giao diện Website Đơn giản, dễ tìm kiếm, hiệu ứng chưa thu hút Đơn giản, dễ tìm kiếm, hiệu ứng đẹp, thu hút
Phức tạp, khó tìm kiếm, hiệu ứng khá đẹp
Hoạt động sử dụng các công cụ truyền thông online
Hiện nay công ty mới chỉ thực hiện quảng cáo trên 2 nền tảng là facebook và google tuy nhiên đây vẫn là công cụ quan trọng vì nó trực tiếp đem lại khách hàng cho công ty Trong năm tới công ty dự ddingj sẽ mở rộng công cụ này trên các nề tảng khác như youtube hay instargam,…
Nhìn chung thì các quảng cáo đã thực hiện được đánh giá khá tốt, cung cấp đầy đủ thông điệp truyền thông, thấu hiểu tâm lý khách hàng Chất lượng content, hình ảnh của VDATA cũng đã được chú trọng đầu tư hơn để tăng sự thu hút, tận dung tối đa lợi thế của công cụ quảng cáo.
2.4.2 Email Marketing Đây là một kênh rất hữa ích đới với tệp khách hàng tiềm năng và tệp khách hàng cũ cần chăm sóc, thông điệp bạn gửi đi chắc chắn sẽ đến được hộp thư của khách hàng, vệc khách hàng có click và để đọc và phản hồi email của bạn hay không thì còn phụ thuộc vào content và hình ảnh của bạn có đủ hấp dẫn hay không
VDATA chỉ sử dụng công cụ email marketing trong giai đoạn đầu năm
2018 tuy nhiên thì nó chưa đem lại kết quả như mong muốn Có rất nhiều nguyên nhân xuất phát từ đối tượng mục tiêu, content, hình ảnh,…khiến cho việc gửi mail đồng loạt thất bại Sang năm tới công ty cần tập trung nghiên cứu kĩ về công cụ này, cũng như thay đổi nội dung content hình ảnh sao cho hấp dẫn khách hàng vì đây chắc chắn là một công cụ sẽ giúp ích cho việc truyền thông online của công ty rất lớn
2.4.3 Marketing tương tác: Seeding, SEO, SEM
Seeeding: Hoạt động seeding của công ty chưa bài bản và mang tính tự phát Đa số các lượt seeding đều đến từ nhân viên trong công ty nên còn thưa thớt
SEO: Hoạt động SEO hiện tại của công ty chủ yếu là nghiên cứu và phân tích từu khóa và lên bài viết trên website sao cho hiệu quả
SEM: Công ty đã chú trọng hơn vào công cụ này, sau khi phân tích các từ khóa hiệu quả VDATA tiến hành trả phí cho goggle để các từ khóa đó lọt vào top tìm kiếm của google.
Công ty cổ phẩn truyền thông kĩ thuật số VDATA có sử dụng công cụ xúc tiến bán chủ yếu là khuyến mãi, tặng kèm Chỉ vào đợt cuối năm thì công ty mới áp dụng công cụ này, chính vì các chương trình khuyến mãi rất nhỏ lẻ cho nên hiệu quả đem lại chưa thực sự cao như mong đợi.
Như đã đề cập rất nhiều ở trên thì công cụ bán hàng cá nhân vẫn là công cụ bán hàng chính, tạo ra nguồn doanh thu lớn nhất cho VDATA Bán hàng cá nhân củaVDATA hoàn toàn trên nền tảng internet bởi do đặc thì sản phẩm không phải loại sản phẩm được trưng bày ở showroom hay đại lý nào
Tốc độ tăng trưởng của công ty từ năm 2017 đến năm 2019 chậm so với các biến động và nhu cầu thị trường Sau khi quan sát và thấy kết quả của các hoạt động truyền thông online trong các năm qua công ty cũng nhận ra điểm yếu là khả năng tiếp cận và tìm kiếm khách hàng mới và cần cải thiện chuyên môn của đội ngũ marketing Công ty cũng bước đầu tìm đến các công cụ và các phương tiện mới nhăng nâng cáo hiệu quả truyền thông Tuy vậy thì công ty vẫn còn nhiều thiết sót và hạn chế cần khắc phục, sau khi nghiên cứu kĩ thực trạng của công ty ở chương 2 thì chúng ta sẽ đưa ra những giải pháp hiệu quả cho hoạt động truyền thông của công ty trong năm tới Về vấn đề này chúng ta sẽ cùng nhau đề cập trong chương 3.