TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN o0o CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH INBOUND CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ NGHỈ DƯỠNG HELLO[.]
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY HELLO ASIA TRAVEL
Khái quát về công ty Hello Asia Travel
1.1.1.Lịch sửhình thành và phát triển của công ty Hello Asia Travel
Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch và Nghỉ dưỡng Hello Asia chính thức đi vào hoạt động từ ngày 15/04/2015, sau khi được Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp giấy phép kinh doanh vào ngày 16/04/2015 Với tên giao dịch là HELLO ASIA TRAVEL.,JSC, công ty đã mở rộng dịch vụ du lịch và nghỉ dưỡng chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng tại thị trường Hà Nội.
Trụ sở chính của công ty đặt tại số 49B, Tổ 17, Thị trấn Đông Anh, huyện Đông Anh, Hà Nội, với văn phòng làm việc tại Tầng 4, 130 Quán Thánh, Ba Đình, Hà Nội Liên hệ qua điện thoại hoặc fax để được hỗ trợ nhanh chóng: số điện thoại 0084.243.212.7423 và fax 0084.243.212.7422.
Hello Asia Travel luôn trân trọng những giá trị mang lại cho khách hàng, bắt nguồn từ niềm đam mê giới thiệu các quốc gia đẹp và mang lại sự hài lòng sau mỗi chuyến đi Công ty tập trung chăm sóc khách hàng bằng tất cả tâm huyết, coi đó là mục tiêu cốt lõi từ những ngày đầu thành lập.
Khi đến với Hello Asia Travel, du khách sẽ được tư vấn bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo giải đáp mọi thắc mắc một cách tận tình và chuyên nghiệp Mục tiêu của công ty là giới thiệu những đất nước đẹp nhất châu Á với chất lượng dịch vụ cao cấp và giá cả cạnh tranh Nhờ vào việc lựa chọn kỹ lưỡng các chuỗi khách sạn uy tín, Hello Asia Travel cam kết mang đến trải nghiệm du lịch giá trị và hài lòng cho khách hàng.
Năm 2017, Hello Asia Travel mở rộng hoạt động sang Lào với văn phòng đầu tiên tại Luang Pabang dưới thương hiệu LAO FINDER, dựa trên đam mê du lịch và kinh nghiệm nhiều năm tại Việt Nam Công ty tiếp tục phát triển, khẳng định vị thế thương hiệu với mục tiêu trở thành nhà du lịch hàng đầu tại các điểm đến, dựa trên phương châm “CHIẾN THẮNG cho chúng tôi và ĐỐI TÁC có giá trị của chúng tôi” Định hướng phát triển của công ty bao gồm đẩy mạnh đầu tư về vật chất, kỹ thuật, tăng cường liên kết hợp tác với các đơn vị trong ngành, đồng thời tuân thủ các chính sách của nhà nước Công ty không ngừng mở rộng các chương trình du lịch đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng trong bối cảnh hội nhập và cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp.
Năm 2018, Hello Asia Travel tiếp tục mở rộng thị trường bằng việc giới thiệu sản phẩm du lịch Myanmar sau thành công tại Việt Nam và Lào Công ty cũng chính thức thành lập văn phòng mới mang tên GRAND MYANMAR LEGEND tại Yangon để phục vụ khách hàng và phát triển du lịch nội địa Myanmar Sự mở rộng này thể hiện cam kết của Hello Asia Travel trong việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao và đa dạng hóa các điểm đến hấp dẫn tại khu vực Đông Nam Á.
Hello Asia Travel hướng tới việc cung cấp các chương trình du lịch liên kết toàn diện các quốc gia Việt Nam, Lào, Myanmar và Campuchia Công ty cam kết mang đến trải nghiệm du lịch chất lượng cao, đảm bảo sự hài lòng tối đa cho khách hàng trong từng kỳ nghỉ tại các điểm đến đa dạng của mình.
Hello Asia Travel không chỉ tập trung vào hoạt động kinh doanh mà còn nỗ lực giữ gìn và quảng bá các truyền thống văn hóa Việt Nam qua các chương trình như Xuân ấm, Trung Thu Cho Em Công ty luôn đặt lợi ích cộng đồng lên hàng đầu, thể hiện trách nhiệm xã hội và sự gắn kết với nền văn hóa dân tộc.
Một số giải thưởng và thành tựu:
Sau 3 năm thành lập, dù không dài nhưng đủ để cho Hello Asia thể hiện được năng lực cũng như chất lượng của dịch vụ Đến nay Hello Asia Travel đã vinh dự là một trong những doanh nghiệp mang đến chất lượng cao sự hài lòng cho khách hàng
Năm 2017, Hello Asia Travel khẳng định thương hiệu của mình về chất lượng và giá trị dịch vụ khi được vinh danh là đơn vị đạt chuẩn “Dịch vụ chất lượng ngành du lịch năm 2017”, chứng tỏ cam kết mang đến trải nghiệm du lịch tốt nhất cho khách hàng.
Các giải thưởng và thành tựu của công ty không chỉ thể hiện uy tín và chất lượng vượt trội mà còn chứng minh giá trị thương hiệu, góp phần xây dựng lòng tin của khách hàng Những thành tích này là minh chứng rõ ràng về sự tin tưởng của khách hàng dành cho doanh nghiệp Ngoài ra, chúng còn tạo cơ sở vững chắc để khách hàng tiếp tục lựa chọn dịch vụ của công ty, đồng thời giúp công ty mở rộng thị trường và duy trì vị thế vững chắc trong ngành cả trong và ngoài nước.
1.1.2.Các sản phẩm và dịch vụ chính của công ty
Ngay từ khi bắt đầu hoạt động, công ty Hello Asia Travel đã tập trung cung cấp các chuyến du lịch trong nước và quốc tế dành cho khách nước ngoài, với các tour du lịch có mức giá cạnh tranh và dịch vụ chất lượng cao Công ty tổ chức các chuyến đi khởi hành thường xuyên, đáp ứng nhu cầu của khách Việt Kiều về thăm quê hương theo yêu cầu Ngoài ra, Hello Asia Travel còn tổ chức các sự kiện như gala dinner, teambuilding, hội nghị, tiệc cưới nhằm mang lại trải nghiệm toàn diện cho khách hàng.
Sau 3 năm hoạt động công ty đã tiếp tục phát triển, đa dạng hóa sản phẩm, các sản phẩm chính của Hello Asia Travel hoạt động trong các phân khúc thị trường sau:
Các tour du lịch cá nhân được thiết kế riêng (FIT) mang lại trải nghiệm du lịch độc lập và linh hoạt cho từng khách hàng Các tour du lịch cổ điển và chủ quan, như tour ẩm thực Being-well, cho phép du khách khám phá ẩm thực địa phương và trải nghiệm cuộc sống tại các gia đình địa phương Công ty xây dựng các chương trình du lịch tối ưu, giúp du khách trải nghiệm thực tế nhất về văn hóa và đời sống địa phương Ngoài ra, có các tour dành cho du khách riêng lẻ, cặp đôi hưởng tuần trăng mật hoặc các tour ít di chuyển phù hợp với nhóm khách muốn có kỳ nghỉ nhẹ nhàng và thư thái.
Các chương trình đào tạo nhóm (GIT) được thiết kế riêng biệt phù hợp với mục đích du lịch của từng nhóm khách hàng Các tour du lịch này hướng tới các nhu cầu như tham quan khám phá, học tập dành cho học sinh, sinh viên, hoặc tìm hiểu về văn hóa, lịch sử và lĩnh vực báo trí Nhờ đó, khách hàng có thể trải nghiệm chuyến đi phù hợp nhất với mục tiêu cá nhân hoặc nhóm của mình Các tour được tùy chọn theo từng mục đích, đảm bảo mang lại giá trị học hỏi và giải trí tối đa.
Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty Treviettours
1.2.1.Mô hình cơ cấu tổ chức quản lý của công ty
Cơ cấu tổ chức hiện tại của công ty chưa rõ ràng trong việc phân chia công việc, thể hiện sự thiếu chuyên môn hóa trong cơ cấu tổ chức Điều này ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động và khả năng đáp ứng yêu cầu công việc một cách tối ưu Việc tổ chức phân chia công việc rõ ràng sẽ giúp nâng cao năng suất làm việc và tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý của công ty Hello Asia Travel
( Nguồn: Phòng hành chính nhân sự- Hello Asia Travel)
Giám đốc công ty Hello Asia Travel là người đứng đầu, có trách nhiệm điều hành toàn bộ hoạt động của công ty Người này chịu trách nhiệm trực tiếp trước Hội đồng quản trị về hiệu quả kinh doanh và các hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp Vai trò của giám đốc là quản lý, đưa ra quyết định chiến lược nhằm thúc đẩy sự phát triển bền vững của công ty trong ngành du lịch.
Phó giám đốc là người dưới quyền của Giám đốc, trực tiếp làm việc với các phòng ban để điều hành các công việc hàng ngày Họ có trách nhiệm báo cáo tình hình hoạt động và chịu trách nhiệm kinh doanh trước Giám đốc Vai trò của phó giám đốc đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ quản lý và đảm bảo các mục tiêu doanh nghiệp được thực hiện hiệu quả.
Bộ phận tổng hợp đóng vai trò hỗ trợ các hoạt động kinh doanh cơ bản của doanh nghiệp, bao gồm các lĩnh vực quan trọng như tài chính, kế toán, hành chính và nhân sự Đây là bộ phận trung tâm đảm bảo hoạt động vận hành trơn tru và hiệu quả, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Với chức năng tích hợp, bộ phận này giúp tối ưu hóa các quy trình kinh doanh và duy trì hoạt động liên tục, đáp ứng nhu cầu phát triển của công ty.
Phòng hành chính nhân sự có nhiệm vụ thực hiện mọi công việc liên quan tới vấn đề tài chính – nhân sự.
Thực hiện công việc ghi chép các số liệu kế toán, tài chính của công ty khi có nghiệp vụ phát sinh.
Để đảm bảo hiệu quả quản lý, cần lập các báo cáo định kỳ về các thay đổi, đồng thời phản ánh những tác động tiêu cực nhằm cung cấp thông tin chính xác cho ban lãnh đạo Việc theo dõi và báo cáo thường xuyên giúp cập nhật kịp thời những biến động và phát hiện các vấn đề phát sinh, từ đó đưa ra các biện pháp xử lý nhanh chóng và hiệu quả Điều này góp phần nâng cao khả năng ra quyết định linh hoạt và phù hợp của ban lãnh đạo, giúp tổ chức duy trì hoạt động ổn định và phát triển bền vững.
Phòng hành chính nhân sự hoạt động chủ yếu để quản lý nguồn nhân lực và văn phòng của công ty Các công việc chủ yếu:
Thực hiện các công việc quản trị nguồn nhân lực như: tuyển dụng, đào tạo, quản lý,…
Trong quá trình làm việc, công tác quản trị văn phòng diễn ra nhằm duy trì hoạt động hiệu quả của công ty Người điều hành chung có nhiệm vụ thực hiện các công việc điều hành, trực tiếp quản lý các hoạt động kinh doanh gồm quản trị các chương trình đào tạo nội địa và quốc tế, cùng với lĩnh vực kinh doanh xe Họ chịu trách nhiệm báo cáo kết quả công việc cho phó giám đốc và giám đốc công ty, đảm bảo mọi hoạt động kinh doanh diễn ra suôn sẻ và đạt hiệu quả cao.
Thực hiện các công việc điều hành các CTDL, cung cấp các dịch vụ trên cơ sở các kế hoạch được cung cấp từ các phòng ban.
Xây dựng và triển khai công việc liên quan tới thực hiện các CTDL cho từng bộ phận.
Xây dựng và củng cố các mối liên hệ hợp tác với các cơ quan hữu quan như Đại sứ quán và Hải quan để đảm bảo hoạt động thông suốt Đàm phán và ký hợp đồng với các nhà cung cấp dịch vụ uy tín trong ngành nhà hàng, khách sạn, hàng không nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Đồng thời, xem xét kỹ lưỡng và lựa chọn các nhà cung cấp đảm bảo chất lượng cao nhằm phát triển hoạt động kinh doanh hiệu quả và bền vững.
Phối hợp cùng các bộ phận theo dõi quá trình thực hiện kiểm soát chất lượng các sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
Phòng nội địa: hoạt động các công việc liên quan đến hoạt động kinh doanh CTDL nội địa của công ty
Phòng quốc tế: Hoạt động các công việc liên quan đến hoạt động kinh doanh CTDL quốc tế của công ty.
Các bộ phận hỗ trợ và phát triển đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra nguồn lực cần thiết để thúc đẩy hoạt động của công ty Mục tiêu chính của bộ phận này là thực hiện các công việc nhằm đảm bảo sự phát triển bền vững và liên tục của doanh nghiệp (SEO từ khóa: bộ phận hỗ trợ và phát triển, nguồn lực, phát triển doanh nghiệp, hoạt động công ty)
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh số bằng cách thực hiện các nghiệp vụ Marketing cho dịch vụ và sản phẩm của công ty, đồng thời tiến hành nghiên cứu thị trường để mở rộng khách hàng và thu hút du lịch lựa chọn sản phẩm của công ty Công tác marketing còn hỗ trợ các phòng xây dựng các chương trình du lịch phù hợp với nội dung và xác định giá theo nhu cầu của khách hàng, góp phần nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng Đội xe chịu trách nhiệm vận hành và điều hành phương tiện vận chuyển cho các chuyến du lịch cũng như dịch vụ cho thuê xe thương mại, đảm bảo hoạt động suôn sẻ và đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tối ưu.
Thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh để mở rộng thị trường:bán vé máy bay,đặt khách sạn, xin visa, làm hộ chiếu,
Các điều kiện kinh doanh của công ty Treviettours
1.3.1.Điều kiện về cơ sở vật chất kỹ thuật
Dù mới thành lập nhưng Công ty Hello Asia Travel đã xây dựng hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật đạt tiêu chuẩn Văn phòng chính tại Tầng 4, 130 Quán Thánh, Ba Đình, Hà Nội rộng hơn 30 m2, được chia thành hai phòng ban: nội địa và quốc tế, phục vụ công tác và tiếp đón khách hàng Văn phòng được trang bị đầy đủ trang thiết bị hiện đại và hệ thống liên lạc tiên tiến, hỗ trợ hiệu quả trong công việc và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Dưới đây là trang thiết bị phục vụ cho công ty:
Tên thiết bị Đơn vị Số lượng
1 Máy vi tính Chiếc 15 ( cũ ) 2 (mới) 17
2 Điện thoại cố định Chiếc 2 3 3
3 Máy in, phô tô Chiếc 1 2 3
Năm 2016, công ty Hello Asia Travel đã đầu tư thêm và đổi mới các thiết bị như máy tính và điện thoại để nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên Đến năm 2018, các thiết bị của công ty không có nhiều thay đổi so với năm 2017, khi đã được đầu tư và nâng cấp trong năm trước đó.
Mỗi nhân viên đều được trang bị máy tính cá nhân và điện thoại cố định nhằm nâng cao hiệu quả công việc Việc sở hữu đầy đủ thiết bị này giúp thuận tiện trong việc xử lý các nhiệm vụ hàng ngày và tăng năng suất làm việc Các trang thiết bị đều đã được liệt kê rõ ràng trong bảng, đảm bảo sự chuẩn bị kỹ lưỡng để phục vụ công tác của nhân viên một cách tốt nhất.
Ngoài ra, các CTDL còn được sắp xếp xe từ 4 – 45 chỗ với đầy đủ trang thiết bị hiện đại.
Đầu tư vào cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty giúp tạo không gian làm việc thoải mái, thuận tiện, từ đó thúc đẩy năng suất làm việc của nhân viên Việc nâng cao hạ tầng kỹ thuật không chỉ cải thiện trải nghiệm của nhân viên mà còn góp phần tối ưu hóa hiệu quả công việc, mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp.
1.3.2.Điều kiện về nguồn vốn
Trong 4 năm hoạt động, công ty đã mở rộng vốn góp từ hơn 300 triệu đồng lên 500 triệu đồng, thể hiện sự phát triển bền vững và khả năng mở rộng quy mô kinh doanh Nhờ vào nguồn vốn tích lũy này, công ty đảm bảo khả năng thanh toán tốt và tăng cường hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật, nâng cao hiệu quả hoạt động Việc tăng vốn góp giúp công ty củng cố vị thế trên thị trường và đón nhận các cơ hội phát triển mới.
Bảng 1.2 : Nguồn vốn kinh doanh của công ty Hello Asia Travel 2016-2018
(Nguồn: Phòng tài chính kế toán công ty Hello Asia Travel)
Từ bảng 1.2 ta thấy, số vốn được tăng lên qua các năm.
Trong năm 2017, tổng nguồn vốn kinh doanh của công ty đạt hơn 1,8 tỷ đồng, tăng 23,29% so với năm 2015, cho thấy sự phát triển về quy mô tài chính Số vốn lưu động của công ty cũng ghi nhận tăng trưởng đáng kể, từ hơn 830 triệu đồng năm 2016 lên hơn 1 tỷ đồng năm 2017, tương ứng mức tăng 30,58%, phản ánh khả năng quản lý tài chính hiệu quả và mở rộng hoạt động kinh doanh.
% Vốn cố định của công ty trong năm 2017 là 778.467 triệu đồng, tăng 23,65 % so với năm 2016.
Năm 2018, nguồn vốn kinh doanh của công ty tiếp tục tăng trưởng vượt bậc, đạt hơn 2,1 tỷ đồng, tăng 13,54% so với năm 2017 Trong đó, vốn lưu động tăng mạnh 20,32% và vốn cố định cũng ghi nhận tăng trưởng nhẹ 4,09%, cho thấy sự mở rộng và phát triển ổn định của doanh nghiệp trong giai đoạn này.
Trong giai đoạn 2016-2018, nguồn vốn kinh doanh của công ty liên tục tăng nhờ hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả cao và lợi nhuận ngày càng tăng Một phần lợi nhuận được giữ lại để mở rộng hoạt động, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững Đồng thời, công ty liên tục đạt được nhiều thành tựu mới, nâng cao chất lượng dịch vụ và khẳng định uy tín, tạo lòng tin vững chắc từ các nhà đầu tư.
1.3.2.Điều kiện về nhân lực
Tính đến hiện tại, Hello Asia Travel đã mở rộng đội ngũ nhân viên lên đến 60 người, phục vụ hoạt động của văn phòng chính cũng như các chi nhánh trên khắp nơi.
Bảng 1.3: Đánh giá nguồn nhân lực làm việc tại văn phòng chính công ty
Hello AsiaTravel Đơn vị : Người
Trung cấp – cao đẳng 1 0 0 0 0 Đại học 8 12 12 3 0
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự -Hello Asia Travel)
Dựa trên bảng số liệu, có thể nhận thấy rõ sự chênh lệch về số lượng nhân viên qua các năm tại công ty Trong giai đoạn từ năm 2017 đến 2018, số nhân viên nữ luôn vượt quá số nhân viên nam, thể hiện sự gia tăng đáng kể về tỷ lệ nữ giới trong công ty Năm 2016, số nhân viên nữ bằng với số nhân viên nam, cho thấy cân bằng giới tính ban đầu, nhưng đến năm 2018, số nhân viên nam chỉ còn 2 người, bằng một phần sáu so với tổng số nhân viên Nguyên nhân chính của xu hướng này là công việc thiếu tính năng động và không phù hợp với sự chuyên môn hóa cao Ngoài ra, nhân viên nữ thường chăm chỉ và cẩn thận hơn, trong khi nhân viên nam dễ mắc sai sót, dẫn đến việc họ không gắn bó lâu dài với công ty.
Trong giai đoạn từ 2016 đến 2018, đội ngũ nhân viên của công ty chủ yếu ở độ tuổi trẻ, với tuổi trung bình chưa đến 30 Cụ thể, năm 2016, số nhân viên dưới 25 tuổi chỉ có 3 người, trong khi số nhân viên từ 25 đến 35 tuổi là 6 người, cho thấy phần lớn nhân viên đều còn khá trẻ và năng động, góp phần thúc đẩy sự phát triển của công ty trong giai đoạn này.
Về cơ cấu nhân viên theo độ tuổi, số lượng nhân viên dưới 25 tuổi chỉ còn 2 người vào năm 2018, cho thấy sự giảm sút ở nhóm tuổi trẻ Trong khi đó, số nhân viên trên 35 tuổi đã tăng lên thành 5 người, tăng 2 người so với năm 2017, cho thấy xu hướng tuyển dụng hoặc giữ chân nhân viên có kinh nghiệm lâu năm Nhóm từ 25 đến 35 tuổi vẫn chiếm đa số với 10 nhân viên, tăng 4 người so với năm 2016, phản ánh sự ổn định và phát triển của đội ngũ trung niên Nhìn chung, cấu trúc nhân viên theo độ tuổi có sự thay đổi theo từng năm, nhưng trung bình vẫn nằm trong khoảng từ 25 đến 35 tuổi, cho thấy đây là nhóm tuổi chủ lực của công ty Sự gia tăng của số nhân viên trên 35 tuổi chứng tỏ công ty đang có đội ngũ nhân viên có nhiều kinh nghiệm và độ chín trong công việc.
Xét tới trình độ học vấn: có thể nói rằng nhân viên đào tạo qua trung cấp là
Năm 2017, công ty đã thay đổi chính sách tuyển dụng, chỉ tuyển nhân viên có trình độ đại học trở lên, sau khi từ năm 2016 đến năm 2017 không còn tuyển dụng nhân viên qua trung cấp Số lượng nhân viên được đào tạo qua đại học đạt mức cao nhất trong ba nhóm, thể hiện sự tập trung vào việc nâng cao trình độ nhân viên để đáp ứng yêu cầu công việc.
Khả năng ngoại ngữ của nhân viên đóng vai trò quan trọng alongside trình độ chuyên môn Từ năm 2016 đến 2018, số lượng nhân viên thành thạo tiếng Anh tăng từ 9 lên 13, cho thấy sự phát triển trong kỹ năng ngôn ngữ của đội ngũ Trong cùng giai đoạn, số nhân viên nói tiếng Trung cũng tăng từ 3 lên 5, và số nhân viên nói ngoại ngữ khác tăng từ 1 lên 2, thể hiện sự đa dạng về khả năng ngoại ngữ trong công ty.
6 và ngôn ngữ khác là 3 người Như vậy công ty đã phát triển cả sang những ngoại ngữ khác chứ không chỉ tập chung vào tiếng Anh.
Hầu hết các nhân viên đều thành thạo trong việc sử dụng tin học văn phòng, đảm bảo hiệu quả trong công việc Ngoài ra, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống của nhân viên cũng được đánh giá cao, góp phần nâng cao năng suất làm việc và tạo môi trường chuyên nghiệp.
Phân tích kết quả kinh doanhcủa công ty thời kỳ 2016 – 2018
Muốn nắm được, đánh giá được hoạt động kinh doanh Và sự phát triển của một công ty phân tích kết quả kinh doanh.
Trong những năm gần đây, Hello Asia Travel đã khẳng định rõ thương hiệu của mình thông qua các chỉ tiêu kinh doanh liên tục tăng trưởng Từ năm 2016 đến 2018, doanh thu của công ty đều tăng đều đặn mỗi năm, phản ánh sự phát triển mạnh mẽ của doanh nghiệp trong ngành du lịch Mặc dù chi phí hoạt động cũng tăng theo, nhưng công ty vẫn duy trì nghĩa vụ nộp thuế thu nhập doanh nghiệp đầy đủ, thể hiện trách nhiệm với nhà nước và sự minh bạch trong quản lý tài chính.
Bảng 1.5: Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty Hello Asia Travel năm
TNDN 181.794 197.229 227.836 15.435 108,49 30.607 115,51(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh Hello Asia Travel 2016, 2017, 2018).
Dựa trên bảng số liệu kết quả kinh doanh, chúng ta nhận thấy công ty đang có bước phát triển vượt bậc trong hoạt động Các chỉ tiêu kinh doanh đều thể hiện sự tăng trưởng rõ rệt qua các năm, cho thấy hiệu quả hoạt động đang được cải thiện mạnh mẽ Việc này không chỉ phản ánh sự năng động của doanh nghiệp mà còn góp phần nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Trong giai đoạn 2016-2017, công ty đã thành công và khẳng định thương hiệu với doanh thu đạt 8.471.250 VND, tăng 114% so với năm 2016 Sự tăng nhanh về chi phí so với doanh thu chủ yếu do công ty đã mở rộng đầu tư vào các nền tảng kỹ thuật và đào tạo nguồn nhân lực trong năm 2016 Dù chi phí tăng mạnh hơn doanh thu, nhưng lợi nhuận năm 2016 vẫn đạt trên 500 triệu đồng, chứng tỏ chiến lược phát triển hiệu quả.
Trong giai đoạn 2017 – 2018, các chỉ tiêu kinh doanh của công ty tăng rõ rệt, đặc biệt là doanh thu năm 2018 đạt mốc 10.192.500 VND, tăng 1.040.625 VND so với năm 2017 Sau khi đầu tư vào cơ sở vật chất và đào tạo nguồn nhân lực, chi phí năm 2018 của công ty chỉ hơn 1 tỷ VND, tăng nhẹ 17,84% so với năm trước Nhờ đó, lợi nhuận của công ty cũng ghi nhận sự tăng trưởng với mức 1.139.180 VND.
Trong giai đoạn 2017-2018, Hello Asia Travel ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng về hoạt động kinh doanh, với doanh thu đạt 10.192.500 VND và lợi nhuận đạt 1.139.180 VND vào năm 2018 Điều này thể hiện sự mở rộng mạnh mẽ của công ty trong hai năm này, đặc biệt khi lợi nhuận năm 2018 tăng hơn 300 triệu VND so với năm 2016, cho thấy hiệu quả kinh doanh vượt bậc và khả năng phát triển bền vững trong ngành du lịch.
Hello Asia Travel ngày càng phát triển mạnh mẽ nhờ vào sự mở rộng thị trường và chiến lược kinh doanh hợp lý Sự gia tăng mạnh mẽ của lượng khách quốc tế và du khách trong nước đã thúc đẩy ngành du lịch tăng trưởng vượt bội Công ty đã không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng lòng tin và tạo dựng uy tín để thu hút và giữ chân khách hàng Nhờ những nỗ lực này, Hello Asia Travel đã góp phần quan trọng vào sự phát triển bền vững của ngành du lịch Việt Nam.
Phân tích SWOT đối với công ty
Bảng 1.6: Phân tích SWOT đối với công ty
Công ty đầu tư vị trí các văn phòng, chi nhánh tại các khu trung tâm thành phố và khu du lịch, giúp tạo sự thu hút và gây ấn tượng mạnh với khách hàng.
- Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết
Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại giúp mang lại môi trường làm việc thoải mái cho nhân viên và khách hàng Nhờ đó, năng suất làm việc được nâng cao và hình ảnh chuyên nghiệp của doanh nghiệp được khẳng định Điều này góp phần nâng cao hiệu quả công việc và tăng sự hài lòng của khách hàng.
Công ty hoạt động kinh doanh ngày càng hiệu quả, xây dựng uy tín vững chắc trong ngành Nhờ vào thành công này, công ty dễ dàng thu hút được sự tin tưởng từ phía khách hàng và các đối tác Đặc biệt, uy tín cao giúp công ty dễ dàng nhận được sự tín nhiệm và góp vốn từ nhiều nhà đầu tư, thúc đẩy sự phát triển bền vững và mở rộng hoạt động kinh doanh.
- Đội ngũ nhân lực chủ yếu khá trẻ, vẫn còn thiếu nhiều kinh nghiệm.
-Hướng dẫn viên vẫn cần phải đi thuê ngoài.
Ngành du lịch Việt Nam ngày càng phát triển mạnh mẽ và trở thành một trong những ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước Số lượng khách du lịch quốc tế và nội địa liên tục tăng mỗi năm, mở ra nhiều cơ hội phát triển cho hoạt động kinh doanh du lịch Đây chính là tiềm năng lớn để thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và nâng cao vị thế của Việt Nam trên bản đồ du lịch quốc tế.
-Các công ty du lịch mọc lên càng càng nhiều và đa dạng.
- Yêu cầu của khách hàng cũng ngày càng đa dạng, khó đáp ứng.
PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CTDL INBOUND CỦA CÔNG TY HELLO ASIA TRAVEL
Chất lượng CTDL của công ty Hello Asia Travel
2.1.1.Chất lượng các sản phẩm và dịch vụ tiêu dùng trong chương trình du lịch
Chất lượng sản phẩm được định hình bởi các dịch vụ bổ sung như vận chuyển, ăn uống, lưu trú, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các đối tác cung cấp dịch vụ giúp đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất, vì các đối tác sẵn sàng cung cấp dịch vụ đạt tiêu chuẩn cao cho công ty Tuy nhiên, do các yếu tố này nằm ngoài kiểm soát trực tiếp của công ty, việc quản lý và đảm bảo chất lượng dịch vụ trong chuỗi cung ứng vẫn gặp nhiều khó khăn.
Về dịch vụ vận chuyển, công ty sở hữu đội xe trang bị hiện đại và tiện nghi, đảm bảo hiệu suất hoạt động tốt và đảm bảo an toàn cho hành khách Đội ngũ lái xe của Asia Travel có kinh nghiệm lâu năm, có khả năng xử lý nhanh chóng các tình huống phát sinh trên tuyến đường, mang lại dịch vụ chuyên nghiệp và tin cậy Công ty hợp tác với các nhà cung cấp uy tín, chất lượng cao, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó tạo dựng lòng tin và thu hút khách hàng ngày càng nhiều.
Các khách sạn trong Chương trình Du lịch đạt tiêu chuẩn từ 3 sao trở lên, đảm bảo chất lượng phòng ở và dịch vụ cao cấp cho khách hàng Công ty luôn hướng tới mục tiêu cung cấp dịch vụ cao cấp nhất có thể, mang lại trải nghiệm nghỉ dưỡng tốt nhất Đội ngũ nhân viên Quản lý khách sạn có thái độ phục vụ vui vẻ, chuyên nghiệp, góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ lưu trú.
Công ty luôn hướng tới sự đổi mới và chăm chút chi tiết trong từng điểm đến để cung cấp dịch vụ vui chơi, tham quan, giải trí chất lượng Chúng tôi không ngừng tìm kiếm các dịch vụ mới nhằm thỏa mãn mong muốn của khách hàng, mang đến trải nghiệm đa dạng và vừa lòng nhất cho khách tham quan.
2.2.2.Chất lượng nguồn nhân lực tham gia xây dựng chương trình du lịch Đội ngũ nhân viên của công ty đa số là những người trẻ, năng động cập nhập tin tức nhanh và linh động trong cách giải quyết vấn đề Các nhân viên đều được đào tạo chuyên nghiệp và có trình độ đại học hoặc sau đại học do đó họ có nền tảng kiến thức về du lịch và lữ hành nói riêng Điều này tạo nên thuận lợi trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty và khả năng cạnh tranh với các đối thủ
Nhân viên công ty có khả năng ngoại ngữ xuất sắc, nhiều người thành thạo từ hai đến ba ngoại ngữ, tạo lợi thế cạnh tranh đáng kể trong ngành du lịch Khả năng giao tiếp đa ngôn ngữ giúp công ty phục vụ khách hàng quốc tế hiệu quả hơn, nâng cao trải nghiệm du khách nước ngoài Đây chính là điểm mạnh nổi bật góp phần phát triển kinh doanh du lịch và mở rộng thị trường quốc tế.
Dù đội ngũ nhân viên trẻ mang lại nhiều lợi ích, nhưng họ còn gặp phải hạn chế về thiếu kinh nghiệm, dễ xúc động và khả năng xử lý vấn đề chưa phù hợp Việc thuê hướng dẫn viên bên ngoài không đảm bảo chất lượng và quản lý dịch vụ khách hàng cũng gây ra những khó khăn lớn Do đó, để nâng cao chất lượng dịch vụ, cần xây dựng một đội ngũ hướng dẫn viên nội bộ chuyên nghiệp và hợp tác với các đối tác đáng tin cậy, có uy tín trong ngành du lịch.
2.2.3.Công tác thực hiện và xây dựng chương trình du lịch Để có thể đánh giá chất lượng của CTDL bên cạnh việc đánh giá các nhân tố tác động đến nó, còn cần phải xem xét đến cách thức xây dựng và điều hành chương trình du lịch Thực chất việc khách hàng có cảm thấy hài lòng hay không là hệ quả của việc xây dựng và tổ chức chương trình tốt và hợp lý.
Hello Asia Travel đã tiến hành nghiên cứu thị trường ngay từ những ngày đầu thành lập, đây là nhiệm vụ quan trọng giúp xác định các xu hướng và nhu cầu của khách du lịch Nhờ đó, công ty dễ dàng đề ra các chiến lược thu hút khách hàng hiệu quả và phù hợp với thị trường hiện tại Nghiên cứu thị trường là bước nền tảng giúp công ty phát triển bền vững và nâng cao cạnh tranh trong ngành du lịch.
Công ty thực hiện quy trình nghiên cứu thị trường một cách nghiêm túc và bài bản, sử dụng các phương pháp thống kê hiện đại để nhanh chóng xác định thị trường mục tiêu chính là khách Inbound Việc phân tích tâm lý và mục tiêu của du khách giúp công ty hiểu rõ nhu cầu từng loại khách hàng, từ đó tận dụng nguồn lực của đất nước để phát triển các chương trình du lịch chất lượng Các chương trình dành cho khách inbound được phân nhóm rõ ràng theo khu vực: khách châu Âu, khách châu Á và khách Bắc Mỹ, đảm bảo phù hợp với từng phân khúc khách hàng.
Trong thị trường Âu – Mỹ, nhóm khách hàng chiếm phần lớn của công ty, vì vậy công ty tập trung chủ yếu vào việc xây dựng chương trình dành cho đối tượng này Chương trình du lịch (CTDL) được chia thành hai nhóm chính: du lịch trọn gói và CTDL tự chọn, phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng Công ty linh hoạt thiết kế các chương trình du lịch từ 1 ngày, 3 ngày, 10 ngày đến tháng dài, với các điểm đến tiêu biểu khắp các quốc gia, đáp ứng mọi yêu cầu về thời gian và sở thích của khách hàng.
Thị trường khách du lịch châu Á, chủ yếu là khách từ Trung Quốc, Nhật Bản và Hàn Quốc, đóng vai trò quan trọng trong ngành du lịch Việt Nam Theo các cuộc điều tra gần đây, khách Trung Quốc chiếm tỷ lệ đông đảo nhất, cho thấy tiềm năng lớn từ nhóm khách hàng này Hiểu rõ xu hướng này, công ty Hello Asia Travel đã tập trung xây dựng các chương trình du lịch phù hợp, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của du khách Trung Quốc, Nhật Bản và Hàn Quốc nhằm thúc đẩy phát triển ngành du lịch địa phương.
Thị trường khách du lịch Oubound
Việt Nam hội nhập quốc tế đã mở ra nhiều lợi ích cho ngành du lịch, trong đó các thủ tục xuất nhập cảnh trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn Hello Asia Travel đã mở rộng thị trường sang Lào và Myanmar bằng cách thành lập các chi nhánh tại các quốc gia này, tập trung vào các địa điểm du lịch nổi tiếng để thu hút khách quốc tế và nội địa Thị trường khách nội địa ngày càng phát triển, thúc đẩy ngành du lịch Việt Nam tăng trưởng bền vững.
Dù thị trường nội địa không được công ty chú trọng như thị trường khách inbound, nhưng công ty vẫn đầu tư xây dựng hệ thống chương trình du lịch đa dạng và hấp dẫn để phục vụ khách hàng trong nước Mặc dù thường chỉ triển khai mạnh mẽ khi mùa du lịch quốc tế giảm, công ty vẫn giữ sự quan tâm và phát triển thị trường nội địa, nhằm mở rộng cơ hội kinh doanh và đáp ứng nhu cầu du lịch trong nước.
2.2.4.Công tác quản lý chất lượng chương trình du lịch
Công ty chưa xây dựng được hệ thống đánh giá, quản lý chất lượng CTDL
Vì vậy việc quản lý chất lượng còn chưa rõ ràng, chưa có tiêu chuẩn đánh giá chất lượng và tổ chức kiểm tra các dịch vụ trong CTDL.
Trong quá trình thực hiện chương trình đào tạo liên tục, quản lý chất lượng tại các nhà cung cấp còn thiếu rõ ràng và chưa chặt chẽ, dẫn đến việc đội ngũ hướng dẫn viên thuê ngoài không đánh giá đúng mức độ chất lượng Điều này ảnh hưởng đến hiệu quả của chương trình và gây khó khăn trong việc đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ Thiết lập hệ thống đánh giá chất lượng minh bạch và chặt chẽ là cần thiết để nâng cao hiệu quả quản lý và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Phân tích thực trạng chất lượng chương trình du lịch inbound của công
2.3.1.Thực trạng chất lượng các sản phẩm và dịch vụ tiêu dùng trong chương trình du lịch
2.3.1.1.Thực trạng chất lượng dịch vụ vận chuyển
Công ty hoạt động trong nhiều lĩnh vực kinh doanh, trong đó có dịch vụ vận chuyển, sở hữu đội xe riêng để thực hiện cho thuê xe và vận chuyển khách du lịch trong các tour của công ty.Đội xe của công ty gồm các loại xe từ 4 đến 45 chỗ, trang thiết bị hiện đại và tiện nghi, giúp kiểm soát chất lượng dịch vụ vận chuyển một cách dễ dàng.Hơn nữa, công ty liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ uy tín như Vietnam Airlines, Vietjet Air, các hãng hàng không đạt chuẩn quốc tế để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.Tại các điểm tham quan, công ty sử dụng phương tiện vận chuyển địa phương, tuy nhiên vẫn còn một số điểm đến phương tiện còn thô sơ và thiếu an toàn cho khách du lịch.
Dựa trên các bảng đánh giá và khảo sát từ khách hàng, đa số khách hàng đều hài lòng với dịch vụ lưu trú, ẩm thực, chất lượng tham quan và các hoạt động giải trí của công ty trong chương trình du lịch Kết quả khảo sát, được thể hiện qua các biểu đồ, cho thấy mức độ hài lòng của khách du lịch từ "Rất không hài lòng" đến "Rất hài lòng," trong đó phần lớn khách hàng đánh giá dịch vụ ở mức "Hài lòng" và "Rất hài lòng." Các dữ liệu này phản ánh chất lượng dịch vụ của công ty đáp ứng mong đợi của khách hàng, góp phần nâng cao uy tín và sự tin tưởng của khách hàng trong ngành du lịch.
Phương tiện vận chuyển Cơ sơ vật chất
, trang thiết bị Người điều khiển phương tiện có kinh nghiệm
Thiết bị bảo hộ được trang bị , đầy đủ
Thái độ phục vụ , chu đáo 4.1
Mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ vận chuyển
Biểu đồ 2.1: Đánh giá mức độ hài lòng của khách vềchất lượng dịch vụ vận chuyển trong CTDL của công ty (năm 2018)
Khách du lịch đánh giá rất cao chất lượng dịch vụ vận chuyển của công ty, thể hiện sự hài lòng về độ an toàn và tiện nghi Công ty không ngừng đầu tư vào trang thiết bị hiện đại và tiện nghi, đảm bảo mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Đội ngũ nhân viên của công ty có kinh nghiệm và nghiệp vụ chuyên môn cao, luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng tận tâm Nhờ đó, khách hàng có thể yên tâm sử dụng dịch vụ vận chuyển và cảm thấy hài lòng với sản phẩm mà công ty mang lại.
Hello Asia Travel đã xây dựng đội xe riêng và hợp tác với các đối tác vận chuyển uy tín, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ Nhờ đó, công ty ngày càng nhận được sự tin tưởng từ khách hàng, thể hiện qua sự tăng trưởng mạnh mẽ về lượng khách sử dụng dịch vụ Điều này khẳng định vị thế của Hello Asia Travel trong ngành du lịch và vận chuyển tại châu Á.
2.2.1.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ lưu trú, ăn uống Để có được vị trí trên thị trường du lịch thì việc chọn các cơ sở lưu trú và ăn uống là việc mà công ty quan tâm hàng đầu, chọn lựa những cơ sở uy tín đạt tiêu chuẩn từ 3* trở lên Công ty liên kết với khá nhiều hệ thống các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú và ăn uống, tạo các mối quan hệ hợp tác tốt với các nhà cung cấp để có những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.
Về chất lượng dịch vụ ăn uống:
Chất lượng món ăn Thái độ phục vụ An toàn vệ sinh thực phẩm
Biểu đồ 2.2: Mức độ hài lòng về các tiêu chí đánh giá về dịch vụ ăn uống trong chương trình du lịch inbound (năm 2018)
(Nguồn: Công ty du lịch Hello Asia Travel)
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
Về chất lượng dịch vụ lưu trú:
Vị trí khách sạn Không gian khách sạn
Mức độ an toàn khi lưu trú
Thái độ phục vụ của nhân viên
Cơ sở vật chất hiện đại, tiện nghi
Biểu đồ 2.3: Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch về chất lượng lưu trú trong CTDL của Hello Asia Travel
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
2.2.1.3 Thực trạng chất lượng dịch vụ tham quan, vui chơi giải trí
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
Thái độ phục vụ của nhân viên
Mức độ cung cấp thông tin về điểm tham quan
Người dân địa phương và văn hóa của từng địa phương
Cơ sở vật chất kĩ thuật phục vụ tham quan, giải trí
Mức độ đa dạng của các loại hình tham quan, giải trí
Mức độ sạch sẽ và an toàn của điểm tham quan Mức độ hấp dẫn của các điểm tham quan
Dịch vụ tham quan, vui chơi, giải chí
Dịch vụ tham quan, vui chơi, giải chí
Biểu đồ 2.4: Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch về các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ tham quan, vui chơi giải trí (2018)
(Nguồn: Công ty Hello Asia Travel).
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
502 Bad GatewayUnable to reach the origin service The service may be down or it may not be responding to traffic from cloudflared
2.2.2 Thực trạng nguồn nhân lực tham gia xây dựng và thực hiện chương trình du lịch inbound
Chất lượng đội ngũ nhân lực đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng chương trình du lịch thành công Thái độ niềm nở và kỹ năng ứng xử của nhân viên ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng, giúp tạo cảm giác được quan tâm và tôn trọng Ngược lại, nhân viên có thái độ không tốt có thể gây mất thiện cảm và giảm sự hài lòng của khách, ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của doanh nghiệp du lịch.
Nhân lực của công ty hiện nay đều được đào tạo chuyên sâu với bằng cấp đại học và sau đại học, đảm bảo chất lượng cao về chuyên môn Ngoài ra, đội ngũ nhân viên có trình độ ngoại ngữ tốt và khả năng nghiệp vụ vượt trội, đáp ứng mọi yêu cầu công việc một cách chuyên nghiệp Chính điều này giúp công ty duy trì năng lực cạnh tranh và mang lại dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng.
Bảng 2.1: Bảng đánh giá trình độ và kỹ năng của các nhân viên trong công ty
Tiêu chí Trung bình Tốt Rất tốt
Kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ 15 75 10
Khả năng xử lý tình huống bất ngờ
Khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng
Thái độ với khách hàng 0 15 85
Đánh giá thực trạng thực hiện CTDL inbound
2.3.1 Thành công của chất lượng CTDL inbound
Từ những phân tích về thực trạng chất lượng CTDL inbound của công ty Hello Asia Travel, nổi bật lên những điểm mạnh sau:
Dịch vụ vận chuyển của công ty được đảm bảo bởi đội xe riêng hợp tác với các đối tác uy tín, mang đến dịch vụ vận chuyển hàng đầu, luôn được khách hàng tin dùng Khách hàng đánh giá cao chất lượng, an toàn, thái độ và kỹ năng xử lý tình huống của đội ngũ nhân viên, cùng với cơ sở vật chất hiện đại nhằm mang lại trải nghiệm thoải mái Đối với dịch vụ lưu trú và ẩm thực dành cho khách quốc tế, công ty cung cấp các dịch vụ được đánh giá cao về mức độ hài lòng, trong đó an toàn luôn là ưu tiên hàng đầu Các cơ sở lưu trú được lựa chọn kỹ lưỡng, đầy đủ tiện nghi, đội ngũ nhân viên nhiệt tình thể hiện tính hiếu khách của người Việt Nam và chuyên nghiệp trong ngành du lịch Du khách cảm thấy hài lòng, thoải mái sau mỗi đêm nghỉ, sẵn sàng tiếp tục hành trình Ngoài ra, sự đa dạng và độc đáo của các món ăn Việt Nam cũng góp phần làm khách hàng hài lòng và có đủ năng lượng sau một ngày tham quan mệt mỏi.
Chất lượng dịch vụ tham quan giải trí được nâng cao nhờ vào các địa điểm du lịch nổi tiếng với tài nguyên hấp dẫn như cảnh quan độc đáo, không khí trong lành, thoáng mát, các công trình kiến trúc độc đáo và hệ thống vui chơi phong phú Khách hàng rất yêu thích trải nghiệm tại những nơi này vì họ có thể thư giãn, tận hưởng vẻ đẹp thiên nhiên, tìm hiểu văn hóa và xóa bỏ mệt mỏi Đặc biệt, tại các điểm du lịch tâm linh, khách du lịch còn khám phá các vật chất kỹ thuật như cáp treo, phòng nghỉ tạm, đồ bảo hộ, đảm bảo sự thuận tiện và an toàn Nhân viên tại các điểm du lịch luôn nhiệt tình, thành thạo ngoại ngữ, dễ dàng trao đổi và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, góp phần tạo nên dịch vụ chất lượng cao và trải nghiệm hài lòng.
Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết và sáng tạo đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và thực hiện công trình Nhân viên của chúng tôi dễ dàng tiếp cận và nắm bắt thông tin nhờ vào trình độ chuyên môn cao và đào tạo chuyên nghiệp từ đại học đến sau đại học Khả năng ngoại ngữ đa dạng giúp họ giao tiếp hiệu quả với khách hàng quốc tế, đồng thời thái độ thân thiện và tận tâm tạo niềm tin vững chắc Nhờ vào đội ngũ nhân viên chất lượng, khách hàng luôn hài lòng và yên tâm khi sử dụng sản phẩm của công ty.
Công tác xây dựng và thực hiện chương trình du lịch (CTDL) được công ty đầu tư thời gian và công sức để phát triển những chương trình phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng, đảm bảo cả về hình thức và phù hợp với từng mùa trong năm Các chương trình du lịch chất lượng cao không chỉ nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn góp phần tạo sự hài lòng và tin tưởng tuyệt đối từ khách hàng Việc đầu tư kỹ lưỡng vào các CTDL giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh và thu hút khách hàng ngày càng nhiều hơn trên thị trường du lịch.
Công ty Hello Asia Travel cần tận dụng các ưu điểm đã có để nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó xây dựng lòng tin và giữ chân khách hàng Việc phát huy những điểm mạnh hiện tại sẽ giúp công ty duy trì uy tín trên thị trường Đầu tư vào cải thiện các mặt đã tốt và mở rộng các dịch vụ mới sẽ góp phần thu hút khách hàng tiềm năng, đảm bảo sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
2.3.2 Các mặt hạn chế và còn tồn tại trong chất lượng CTDL inbound của công ty Hello Asia Travel
Dù công ty đã đạt được nhiều sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng, nhưng vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch inbound Một số tiêu chí đánh giá về chất lượng dịch vụ tham quan, vui chơi vẫn chưa đáp ứng kỳ vọng của du khách, đặc biệt là việc các loại hình du lịch thiếu sự độc đáo và đổi mới Các hoạt động trong chương trình du lịch chưa được liên kết tốt, dễ lặp lại gây nhàm chán cho khách hàng Ngoài ra, vấn nạn trộm cắp, chèo kéo khách, tăng giá dịch vụ, cùng các vấn đề môi trường như xả rác bừa bãi tại các điểm đến đang ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của ngành du lịch.
Không phải tất cả các chương trình du lịch đều nhận được đánh giá cao từ khách hàng, do một số chưa hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của du khách, dẫn đến sự thiếu hài lòng Một số chương trình không đáp ứng được các nhu cầu tham quan, vui chơi của khách hàng, cung cấp dịch vụ không phù hợp hoặc không mong muốn Lỗi trong quản lý lịch trình cũng gây mất lòng tin về chất lượng dịch vụ của công ty Chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên đóng vai trò quan trọng, nhưng công ty vẫn gặp khó khăn trong việc xây dựng đội ngũ hướng dẫn viên chất lượng do thiếu đối tác uy tín và phương pháp tuyển chọn chưa đảm bảo Hướng dẫn viên trực tiếp đồng hành cùng du khách ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách, vì vậy việc đào tạo và kiểm soát chất lượng hướng dẫn viên là yếu tố then chốt Ngoài ra, đội ngũ nhân viên trẻ phải làm việc trong môi trường áp lực cao, dễ gây nhầm lẫn và sai sót trong quá trình xây dựng và thực hiện chương trình Cơ cấu tổ chức chưa rõ ràng dẫn đến thiếu chuyên môn, nhân viên phải đảm nhận nhiều nhiệm vụ cùng lúc, gây căng thẳng và giảm hiệu quả công việc, ảnh hưởng tiêu cực đến thái độ và chất lượng dịch vụ tiếp khách.
Sau mỗi chuyến đi, công ty chưa tổ chức họp tổng kết để rút ra bài học kinh nghiệm từ những ưu điểm và nhược điểm của chương trình, gây ảnh hưởng đến việc cải thiện chất lượng Hiện tại, công ty chưa thực hiện điều tra các tác động môi trường và các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch Ngoài ra, thiếu tiêu chí đánh giá rõ ràng và phòng ban chuyên trách để kiểm tra, đánh giá chất lượng các tour du lịch, dẫn đến công tác quản lý còn hạn chế Hệ thống các giải pháp quản lý chất lượng chưa đầy đủ, chưa đạt hiệu quả cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch.
2.3.3.Nguyên nhân của các hạn chế
Các điểm vui chơi thiếu đa dạng và không có sự đổi mới trong phát triển du lịch, dễ gây nhàm chán và làm khách hàng không hài lòng khi phải tham gia các hoạt động lặp đi lặp lại Bên cạnh đó, các vấn đề về môi trường và tệ nạn như cướp giật, chèo kéo du khách, tăng giá còn làm du khách lo lắng, e ngại khi đến các điểm tham quan.
Công ty thiếu sự chuyên môn hóa dẫn đến tình trạng lỏng lẻo và thiếu kiểm soát trong công tác xây dựng và thực hiện kế hoạch Nhân viên phải đảm nhiệm nhiều vị trí cùng lúc, gây ra áp lực và dễ dẫn đến sai sót cũng như nhầm lẫn trong công việc Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động nhưng thiếu kinh nghiệm và kỹ năng xử lý tình huống, cũng như khả năng nắm bắt tâm lý du khách, là những điểm yếu của công ty Thêm vào đó, việc thuê ngoài đội ngũ hướng dẫn viên chất lượng không đồng bộ khiến việc quản lý và thực hiện kế hoạch trở nên khó khăn hơn.
Các sai sót thường xuyên xảy ra và lặp lại trong các CTDL do thiếu hoạt động tổng hợp điểm yếu, mạnh sau mỗi CTDL kết thúc
Cần nâng cao hiệu quả tương tác giữa công ty và các đối tác như công ty khác, ban quản lý khu du lịch và điểm tham quan để giảm thiểu thiếu sót trong việc nắm bắt thông tin, từ đó hỗ trợ tư vấn khách hàng chính xác hơn Chủ động cải thiện quy trình liên lạc giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và thúc đẩy đổi mới chương trình du lịch Để đạt được thành tựu và nâng cao chất lượng các chương trình du lịch, Hello Asia Travel cần loại bỏ các hạn chế còn tồn tại, qua đó xây dựng uy tín và nhận được nhiều sự tin tưởng từ phía khách hàng.