Thuyết Trình Bài Tập Lớn Công Nghệ Thông Tin Trong Doanh Nghiệp Chủ Đề Customer Relationship Managerment.pdf

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGERMENT LOGO CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGERMENT Nhóm 1 Lớp CNTT 1 COMPANY LOGO www themegallery com Mục lục Giới thiệu về Công ty CPTM Thành Đạt1 Thực trạng hoạt động của Công[.]

CUSTOMER RELATIONSHIP

MANAGERMENT

Nhóm 1 - Lớp CNTT.1

1.1.Quá trình hình thành và phát triển

A/Thông tin cơ bản

o Tên : CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI THÀNH ĐẠT

o Địa chỉ: Số 47D, Nguyễn Trãi, Quận Hà Đông, TP Hà Nội

o Email: sale@thanhdat.com.vn

o Mã số thuế: 0104057245

o Lĩnh vực hoạt đông: xi măng,đồ điện tử,bàn ghế

1.1.Quá trình hình thành và phát triển

B/Lịch sử hình thành

• Ngày thành lập: 08/01/2007.

• Vốn điều lệ: 10.000.000.000

• Mục đích kinh doanh: Cung ứng vật liệu và các

thiết bị xây dựng, đồ điện tử, đồ gia dụng.

1.2.Cơ cấu tổ chức của công ty

a

2.1.Quy trình hoạt động của công ty

❖ Sơ đồ: Quy trình kinh doanh sản phẩm

2.2 Bài toán kinh tế đặt ra

o Vì sao doanh nghiệp

phải sử dụng phần mềm

CRM ???

o Giảm thiểu các phần mềm ứng dụng khác chồng chéo và không thống nhất

o Giảm chi phí –Tăng lợi nhuận

3

o Đánh giá tình hình kinh doanh

và hiệu quả công việc của từng nhân viên

o Thiết lập, quản

lý, theo dõi tất cả các thông tin về chiến dịch một cách hiệu quả nhất

3.1 Giới thiệu về Excel CRM

❑ Khái niệm : Excel CRM là một dịch vụ phần mềm quản trị doanh nghiệp theo yêu cầu Giúp bạn quản trị mối quan hệ khách hàng, quản lý các chiến lược tiếp thị để tăng lượng khách hàng tiềm

năng, hỗ trợ khách hàng hiện tại tốt hơn, và đồng thời được tích hợp với các phân hệ về hóa đơn và kế toán - tất cả đều có trong

một hệ thống nhằm giúp nhà quản lý doanh nghiệp quản trị một cách dễ dàng, cập nhật thông tin chính xác, kịp thời để từ đó đưa

ra các quyết định kinh doanh tốt hơn.

3.1 Giới thiệu về Excel CRM

Dễ cài đặt, truy cập

3.1 Giới thiệu về Excel CRM

Chức năng

Tự động Hóa quy trình Marketing

Dich vụ

và hỗ trợ khách hàng

Quản lí

quy trình

bán hàng

Lập hóa đơn trực tuyến Tính năng kế qoán

2.Các phân hệ chính trong Excel CRM

Phân hệ

9.Chức năng kế toán 1.Phân hệ cấu hình

3.1.Quy trình quản lý khách hàng trong Excel CRM

3.2.Thực hành ứng dụng trên Excel CRM

❖ Bước 1: Đăng ký, đăng nhập vào phần mềm Excel CRM

❖ Bước 2:Phân hệ cấu hình

❖ VD: Thêm thông tin khách hàng

❖ Phân hệ khách hàng

Ứng dụng kế toán trong Excel CRM

❖ Nghiệp vụ 1: Mua hàng hóa, được hưởng chiết khấu

thanh toán

➢ Bước 1: Vào phân hệ ghi sổ ghi bút toán

➢ Bước 2: Ghi sổ

Nợ TK Mua hàng hóa

Có TK Tiền/ Nợ phải trả người bán

Có TK Doanh thu hoạt động tài chính

➢ Bước 3: Kết sổ

❖ Nghiệp vụ 2: Bán hàng cho công ty A, cho công ty A hưởng CKTM

➢ Bước 1: Lập hóa đơn cho công ty A

4.1.Hiệu quả đạt được với ứng dụng Excel CRM

1 Thực hiện được các thao tác lập hóa đơn bán hàng

2 Quản lý được hệ thống khách hàng bằng cách phân loại

khách hàng, chăm sóc khách hàng, marketing tới khách

hàng bằng các phương pháp nhanh nhất

3 Thực hiện ghi các bút toán mua, bán hàng, chiết khấu

thanh toán, giảm giá hàng bán cho khách hàng

4 Sau khi làm các nghiệp vụ trên excel CRM ta xác định được các chỉ tiêu trên 2 bảng báo cáo tài chính của công ty.

Ưu, nhược điểm của Exel CRM

o Tài khoản kế toán dựa trên kế toán Mỹ.

o Quản lý khách hàng chung không phân biệt khách hàng đầu mối, khách hàng

tiềm năng

Quan lý theo chuỗi khách hàng, phân biệt đầu mối, tiềm năng và đang tiếp xúc

2 Chiến lược

Marketing

Có thể gửi Mail Marketing Lập chiến lược Marketing

từ gửi thư tới tiếp xúc và quảng cáo

3 Lập hóa

đơn

Có thể lập hóa đơn và quản lý hóa đơn từ đơn giản tới phức tạp theo một chu trình cụ thể

Lập hóa đơn hết sức đơn giản

4 Kế toán Có thể lập báo cáo, quản lý nhật

ký chứng từ linh hoạt hiệu quả

có sự liên kết chặt chẽ với phân

hệ lập hóa đơn và ghi sổ do được tích hợp kế toán bằng

Lập báo cáo theo form có sẵn của phần mềm Quản

lý kế toán không phức tạp bằng của excel CRM

Song phàn mềm có tích

người dùng có thể thực hiện được mọi bút toán theo kế toán mỹ

thành phân hệ riêng mà tích hợp trong phân hệ kế toán

Doanh nghiệp lớn, quản trị hệ thống phức tạp và nhiều khách hàng

7 Chi phí sử

dụng

Là phần mềm tính phí

Đảm bảo tính ổn định và trách nhiệm của bên cung cấp phần mềm đối với khách hàng

Là phần mềm mã nguồn mở không tính phí, thuận tiện cho đa dạng người dùng khác nhau.