Là một nhà quản lý doanh nghiệp, bạn đã bao giờ tự hỏi: Vì sao rất nhiều doanh nghiệp đã và đang dốc sức vào cuộc đua chuyển đổi số nhưng lại không thành công?. Chuyển đổi kỹ thuật số là
Trang 1Xu Thế Tất Yếu Để
CHUYỂN ĐỔI SỐ
Trang 2Là một nhà quản lý doanh nghiệp, bạn đã bao giờ tự hỏi: Vì sao rất nhiều doanh
nghiệp đã và đang dốc sức vào cuộc đua chuyển đổi số nhưng lại không thành
công? Đâu là thời điểm thích hợp để doanh nghiệp đẩy mạnh chuyển đổi số?
Ebook này sẽ cung cấp những thông tin hữu ích nhất mà bất kỳ nhà quản lý, chủ
doanh nghiệp nào cũng cần nắm rõ trước khi quyết định đầu tư thời gian, công
sức, tiền bạc cho chuyển đổi số
Dù bạn đang có ý định chuyển đổi số hay đã đi được một chặng đường, tài liệu
này sẽ cho bạn thấy chính xác những gì cần làm trong năm 2021 này
Trang 3MỤC LỤC
1 Chuyển Đổi Số Là Gì?
2 Vì Sao Năm 2021 Là Thời Điểm Hoàn Hảo
Để Chuyển Đổi Số?
3 4 Suy Nghĩ Sai Lầm Của Doanh Nghiệp
Khi Chuyển Đổi Số
4 3 Chiến Lược Chuyển Đối Số Cho
Doanh Nghiệp
5 Quy Trình Triển Khai Chuyển Đổi Số
6 Các Xu Hướng Chuyển Đổi Số Sẽ
“Bùng Nổ” Trong Năm 2021
03 04 05 06 07 08
Trang 4Chuyển đổi kỹ thuật số là sự thay đổi về văn hóa, tổ chức và hoạt động của một tổ
chức, thông qua tích hợp các công nghệ hiện đại, quy trình và năng lực kỹ thuật số
theo từng giai đoạn và có chiến lược rõ ràng
Nếu quá trình chuyển đổi số đạt hiệu quả tối ưu sẽ làm thay đổi toàn diện cách thức
mà một doanh nghiệp hoạt động, tăng hiệu quả hợp tác, tối ưu hóa hiệu suất làm
việc, đồng thời mang lại giá trị tốt hơn cho khách hàng
Những công nghệ hiện đại được áp dụng phổ biến trong quá trình chuyển đổi số:
Công nghệ IoT (Internet of things), Big Data, Trí tuệ nhân tạo (AI), Điện toán đám
mây (Cloud Computing), Điện toán nhận thức (Cognitive Computer)…
1 Chuyển Đổi Số Là Gì?
Trang 5Có 3 lý do khiến năm 2021 trở thành thời điểm hoàn hảo để bắt đầu “cuộc đua” chuyển đổi
số của doanh nghiệp:
2 Vì Sao Năm 2021 Là Thời Điểm
Hoàn Hảo Để Chuyển Đổi Số?
Kỳ Vọng Khách
Hàng Đang Thay
Đổi Nhanh Chóng
Ngày nay, khách hàng có
xu hướng tương tác với
doanh nghiệp qua thiết bị
di động hoặc Internet hơn
thay vì đến tận nơi và trao
đổi trực tiếp Do đó, cần
tập trung thúc đẩy việc
tiếp cận, cá nhân hóa và
nâng cao trải nghiệm
khách hàng trên nền tảng
công nghệ
Những tiến bộ của công nghệ như máy tính cá nhân, Internet, thiết bị di động, kênh Social Media
và các tiến bộ gần đây trong AI chính là các cải tiến công nghệ quan trọng
mà khiến cho những doanh nghiệp “chậm chân”
phải thất bại
Covid - 19 đã tác động rất lớn đến sự phát triển của các công cụ Digital và sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng Từ đó thúc đẩy mạnh mẽ hơn bao giờ hết vào sự chuyển đổi số vào các doanh nghiệp Việt Nam
Sự Cạnh Tranh Ngày Càng Khắc Nghiệt
Tác Động Mạnh
Mẽ Từ Đại Dịch
Taxi truyền thống có dữ liệu về khách hàng nhưng lại không biết cách số hóa và kết nối với người cần, cuối cùng phải “chào thua” trước ứng dụng gọi xe công nghệ như Grab và GoJek Hay ngành bán lẻ đang “chết dần” và buộc chuyển sang mô hình Thương mại điện tử để đáp ứng nhu cầu mua sắm Online tăng cao (do tác động từ Covid-19)
Doanh nghiệp Việt Nam không nên ngồi tự hỏi rằng “mình có nên chuyển đổi số hay không” mà đó là bắt buộc phải làm từ bây giờ.
Trang 6Chuyển Đổi Số Càng Nhanh Càng Tốt
Vội vàng áp dụng nhiều công nghệ mới cùng một lúc sẽ khiến doanh nghiệp dễ bị sa đà, không có đủ nguồn lực và thời gian để giải quyết vấn đề cốt lõi nhất Nhà quản lý cần hiểu
rõ khó khăn của công ty, mô hình kinh doanh, bối cảnh cạnh tranh cũng như tâm lý người tiêu dùng trước khi tiến hành chuyển đổi số
01
Chuyển Đổi Số Sẽ Thành Công Ngay Khi Hoàn Tất Việc Áp
Dụng Công Nghệ
Công nghệ chỉ là công cụ Sự thành công của chuyển đổi số phụ thuộc vào tư duy, lựa chọn giải pháp phù hợp cho vấn đề của doanh nghiệp và cách nhân viên tiếp cận đổi mới như thế nào
02
Cho Rằng Doanh Nghiệp Đã Hoàn Thành Quá Trình
Chuyển Đổi Số
Một số doanh nghiệp xem chuyển đổi số như một “đích đến”, nhưng thực chất là một quá trình lâu dài và cần được tối ưu liên tục Công nghệ ngày một phát triển và thay đổi từng ngày Nếu doanh nghiệp nhanh chóng hoàn tất quá trình chuyển đổi số, mà không liên tục cập nhật tính năng mới, chắc chắn sẽ bị tụt lại phía sau
03
Chuyển Đổi Số Chỉ Là Sân Chơi Riêng Của Các Ông Lớn
Rất nhiều doanh nghiệp truyền thống tại Việt Nam vẫn luôn cho rằng chuyển đối số chỉ dành cho các tập đoàn lớn và Startup công nghệ cao Thực chất, chuyển đổi số là “sân chơi” công bằng cho tất cả mọi doanh nghiệp mà ở đó, bất kì ai cũng có thể thành công
04
3 4 Suy Nghĩ Sai Lầm Của Doanh Nghiệp Khi Chuyển Đổi Số
Theo khảo sát của đại học HarVard, có đến 70% các dự án Chuyển đổi số doanh nghiệp đều thất bại. Nguyên nhân dẫn đến chuyển đổi số thất bại có thể bắt nguồn từ 4 quan niệm sai lầm dưới đây:
Trang 74 3 Chiến Lược Chuyển Đối Số Cho
Doanh Nghiệp
Tối Ưu Trải Nghiệm Khách Hàng Trên Nền Tảng Số
Nếu doanh nghiệp đạt mục tiêu cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trong kinh doanh, đây sẽ là
hướng tiếp cận lý tưởng trong chuyển đổi số
01
Số Hóa Quy Trình Vận Hành Trong Doanh Nghiệp
Nếu mục tiêu chuyển đổi số là gia tăng hiệu suất và giảm thiểu chi phí thì đây là chiến lược
bạn nên lựa chọn Khi ứng dụng công nghệ để thay đổi quy trình nội bộ, tùy vào nguồn lực
và độ phức tạp của công nghệ mà doanh nghiệp có thể thay đổi toàn bộ quy trình hay chỉ một số bộ phận then chốt để tránh lãng phí thời gian, nhân lực
Ví dụ: Sử dụng hệ thống Email Automation để tự động chăm sóc khách hàng theo kịch bản
có sẵn, đồng thời phân loại khách hàng, giúp doanh nghiệp đưa nội dung cá nhân hóa đến với nhóm đối tượng phù hợp.
Ví dụ điển hình cho chiến lược này chính là việc ứng dụng hệ thống CRM vào Marketing & Sales để đưa nội dung cá nhân hóa tới đúng người, đúng lúc qua đúng kênh Ngoài ra, công nghệ di động, Apps cho tới các công nghệ ẩn sâu bên trong như Machine Learning (Máy học), Automation (Tự động hóa) cũng đang góp phần tối ưu trải nghiệm của người dùng.
02
Chuyển Đổi Mô Hình Kinh Doanh Số
Tác động ngoại cảnh từ kinh tế, công nghệ, môi trường hay “hiểm họa toàn cầu” như Covid-19 sẽ khiến mô hình kinh doanh không còn hợp thời hay bị “đè nén” bởi sức ép cạnh
tranh Do đó, nếu doanh nghiệp lựa chọn chuyển đổi số để xây dựng chuỗi cung ứng và kết
nối tốt hơn với khách hàng, đây sẽ là chiến lược đáng để cân nhắc.
Một minh chứng cho việc chuyển đổi mô hình kinh doanh số thành công: Các sản phẩm
03