MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH ETINCO VÀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU 3 1 Giới thiệu công ty Công ty T[.]
Trang 1DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ
PHẦN MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH ETINCO VÀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU 3
1 Giới thiệu công ty: Công ty TNHH ETINCO 3
1.1 Lịch sử hình thành: 3
1.2 Sơ đồ tổ chức: 4
1.3 Loại hình kinh doanh: Công ty thương mại; Nhà sản xuất 5
1.4 Lĩnh vực hoạt động: 5
1.5 Đối tác: 5
1.6 Thị trường mục tiêu: 6
1.7 Kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm vừa qua( 2016, 2017 và 2018) 6
1.8 Nguồn lực công ty 7
1.8.1 Nhân lực: 7
1.8.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật: 8
1.9 Môi trường kinh doanh 8
1.9.1 Môi trường vĩ mô: 8
1.9.2 Vi mô 10
2 Các hoạt động truyền thông của thương hiệu 10
2.1.Quảng cáo 11
2.2 PR: Thực hiện trên các phương tiện: Công ty trả tiền để viết bài trên một số báo như: 24h, dantri.com.vn, danviet.vn, cafef, 11
3 Phân tích SWOT thương hiệu 11
4 Phân tích và đánh giá thực trạng truyền thông marketing tại ETINCO 12
4.1 Kênh truyền thông 12
4.1.1.Online 12
4.1.2: Offline( gần như không có một hoạt động truyền thông offline nào) 14
4.2 Bán hàng cá nhân: 14
5 Nguyên nhân dẫn đến những hạn chế trong hoạt động truyền thông 14
CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ TRÌNH BÀY KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 16
2 Phương pháp nghiên cứu 16
2.1: Mục tiêu nghiên cứu 16
Trang 22.3: Thiết kế nghiên cứu 16
2.4: Nghiên cứu định tính: 16
3 Trình bày kết quả nghiên cứu 17
3.1 Nhóm 1,2 17
3.2 Nhóm 3 18
CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ CHO KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA ETINCO TRONG THỜI GIAN TỚI 19
3.1 Định hướng về hoạt động truyền thông của công ty 19
3.2 Mục tiêu 19
3.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông của công ty 19
3.3.1 Ngân sách 19
3.3.2 Nguồn nhân lực của công ty 20
3.4 Đề xuất một số giải pháp cho thương hiệu 20
3.4.1.Nâng cao kĩ năng, nghiệp vụ hơn nữa cho đội ngũ CBCNV trong công ty 20
3.4.2 Đổi mới và bổ sung cách thức đăng bài quảng cáo và PR trên báo chí 20
3.4.3 Tập trung đầu tư cho chạy quảng cáo trên facebook 22
KẾT LUẬN CHUNG 24
MỘT SỐ TÀI LIỆU THAM KHẢO 25
PHỤ LỤC 26
Trang 3STT Từ viết tắt Diễn giải
công cụ tìm kiếm
Trang 4Bảng 3.1 Một vài trang web có lượng truy cập lớn nhất Việt Nam hiện nay 21
Biểu đồ 1.1 Sơ đồ thể hiện trị giá nhập khẩu của 10 nhóm hàng lớn nhất Việt Nam (Từ đầu năm đến 15/5/2019 và so với cùng kỳ năm 2018) 9
Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH ETINCO 4
Hình 1.2 Đối tác trong nước 5
Hình 1.3 Một số đối tác nước ngoài 5
Hình 1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm gần nhất của công ty 6
Hình 1.6 Đội ngũ nhân viên trong công ty ETINCO 8
Hình 1.7 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2018 14
Trang 5PHẦN MỞ ĐẦU
Việc định hướng và xây dựng những chương trình truyền thông marketing làmột công việc quan trọng mà mỗi doanh nghiệp phải làm, đặc biệt là trong điều kiệnkinh doanh ngày nay, sự cạnh tranh giữa các thương hiệu đang ngày càng gay gắt.Các doanh nghiệp không những phải làm hài lòng khách hàng về chất lượng sảnphẩm, dịch vụ mà còn phải thấu hiểu tâm lí của họ Công ty ETINCO là một thươnghiệu quen thuộc trên thị trường chuyên nhập khẩu và cung cấp các thiết bị điện dândụng như: đèn chiếu sáng, máy bơm nước, smart home, ; thiết bị điện công nghiệpnhư: máy biến áp, dây và cáp điện, ; thiết bị âm thanh: loa, micro, Trong nhữngnăm gần đây công ty chưa hề có một hoạt động truyền thông bài bản, cũng nhưchưa có một chương trình truyền thông cụ thể nào Điển hình như không hề có mộthoạt động truyền thông offline nào, truyền thông online chỉ có một số bài viết PR,chạy quảng cáo trên google, facebook nhưng không hiệu quả ( trang facebook củacông ty chỉ có 456 lượt thích và hơn 469 người theo dõi) Điều này dẫn đến nhậnthức về hình ảnh thương hiệu của ETINCO vẫn chưa cao trong lòng người tiêudùng Cũng bởi nguyên nhân trên, tác giả lựa chọn nghiên cứu về thực trạng và giảipháp hoàn thiện hoạt động truyền thông của công ty TNHH nhập khẩu và sản xuấtthiết bị điện ETINCO Qua đó đề xuất một số giải pháp để nâng cao hình ảnhthương hiệu.”
Mục tiêu nghiên cứu
- Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing tạiETINCO
- Nhận diện và phân tích những ưu điểm cũng như hạn chế còn tồn tại; qua đó
đề xuất những kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu gópphần nâng cao hình ảnh cho thương hiệu ETINCO
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông marketing của công tyETINCO
- Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng truyền thông của
3 công ty chính trên thị trường sản xuất và nhập khẩu thiết bị điện công nghiệp cũngnhư dân dụng (khu vực Hà nội), trong khoảng thời gian 2017- nửa đầu 2019
Phương pháp nghiên cứu
Cách tiếp cận: Tác giả sử dụng các kỹ thuật tổng hợp, phân tích SWOT
Phương pháp thu thập dữ liệu: Dữ liệu cần thu thập bao gồm cả loại dữ liệu
sơ cấp và loại dữ liệu thứ cấp
Trang 6- Thu thập dữ liệu thứ cấp thông qua việc tổng hợp các tài liệu thông tin màcông ty có thể cung cấp, và tìm kiếm các tài liệu về đối thủ cạnh tranh tại các nguồnnhư internet, sách, báo,
- Thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua các cuộc phỏng vấn định tính nhân viêncác phòng ban( đặc biệt là phòng marketing), ban lãnh đạo công ty Các vấn đề tổngquan công ty, các chương trình truyền thông của công ty, vấn đề truyền thông màcông ty đang gặp phải,
Chương II: Phương pháp nghiên cứu và trình bày kết quả nghiên cứu
Chương III: Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị cho kế hoạch truyền thôngmarketing của ETINCO trong thời gian tới
Trang 7CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH ETINCO VÀ HOẠT
ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU
1 Giới thiệu công ty: Công ty TNHH ETINCO
1.1 Lịch sử hình thành:
Hiện nay trên thị trường trong nước nói chung, đa phần các sản phẩm vềđiện đang có sự cạnh tranh khá gay gắt giữa hàng nội địa và hàng có xuất xứnước ngoài Sự cạnh tranh này cũng bắt nguồn từ nhu cầu của người tiêu dùng
khi tiêu chí hàng đầu mà người dân thường hướng đến là chất lượng thiết bị điện đảm bảo nhưng giá lại cần phải chăng Bên cạnh đó, với sự tràn lan của
hàng giả, hàng kém chất lượng, không ít quý khách hàng khó lòng lựa chọn đượccác sản phẩm thiết bị điện chất lượng trên thị trường Việt Nam hiện tại Thấuhiểu khó khăn này, năm 2011 Etinco ra đời và trở thành tổng kho thiết bị điện uytín hàng đầu với niềm tin của chất lượng và hơn thế dành cho người tiêu dùng.Trải qua gần một thập niên xây dựng và phát triển, Etinco ngày càng dần khẳngđịnh được thương hiệu trong lĩnh vực cung cấp các thiết bị điện, mang lại niềmtin cho Khách hàng, Đối tác, các Chủ đầu tư Etinco đã tích lũy được nhiều kinhnghiệm quản lý và kinh doanh, tích lũy vốn, nâng cao năng lực thương mại; tăngcường các mối quan hệ của Công ty với các Doanh nghiệp bạn cả về chiều sâu vàchiều rộng Nhờ những nỗ lực không ngừng nghỉ đó, giá trị sản lượng và doanhthu hàng năm luôn tăng trưởng ở mức cao và ổn định Trải qua gần một thập niênxây dựng và phát triển, Etinco ngày càng dần khẳng định được thương hiệu tronglĩnh vực cung cấp các thiết bị điện, mang lại niềm tin cho Khách hàng, Đối tác,các Chủ đầu tư Etinco đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm quản lý và kinhdoanh, tích lũy vốn, nâng cao năng lực thương mại; tăng cường các mối quan hệcủa Công ty với các Doanh nghiệp bạn cả về chiều sâu và chiều rộng Nhờ những
nỗ lực không ngừng nghỉ đó, giá trị sản lượng và doanh thu hàng năm luôn tăngtrưởng ở mức cao và ổn định.”
Trang 81.2 Sơ đồ tổ chức:
Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH ETINCO
Nguồn: Phòng Marketing-ETINCO
PHÓ GIÁM ĐỐC
Phòng Kinh Doanh
Kinh Doanh Dự Án Thương Mại Kinh Doanh Bộ Phận CSKH
Phòng HCNS
Phòng Sản Xuất
Phòng Kế Toán
Đội lắp đặt thủ công
Phòng Marketing
Phòng Vật Tư
Mua Hàng Trong
Nước Bộ Phận XNK Bộ Phận Giao Hàng GIÁM ĐỐC
Trang 91.3 Loại hình kinh doanh: Công ty thương mại; Nhà sản xuất
1.4 Lĩnh vực hoạt động:
Etinco là một thương hiệu quen thuộc hoạt động nhập khẩu và cung cấp cácthiết bị điện uy tín,các thiết bị dân dụng và thiết bị công nghiệp Etinco đang dầnkhẳng đinh thương hiệu, ngày càng phát triển và tiến tới mở rộng quy mô, trở thànhnhà sản xuất, nhập khẩu và phân phối các dòng sản phẩm về điện của nhiều thươnghiệu có tiếng trong và ngoài nước như: Hàn Quốc, Trung Quốc, các nước phát triểnG7 (gồm Anh, Mỹ, Đức, Nhật, Ý, Pháp và Canada).”
1.5 Đối tác:
Một trong những nhân tố làm nên sự thành công của doanh nghiệp khôngthể không kể đến đó là đối tác Họ là những người luôn sát cánh, đồng hành trênchặng đường phát triển của công ty Đối tác của ETINCO không chỉ ở trong nước
mà còn có cả đối tác nước ngoài Một số đối tác trong nước có thể kể đến như:EDH, Hawee, INVICO, Huynh Lai Electric, Haeco, Suncoe, Đối tác nước ngoài:NUINTEK, Kyung Dong Electric Co( KDEC), ELCO,
Hình 1.2 Đối tác trong nước
Hình 1.3 Một số đối tác nước ngoài
Nguồn: Phòng Marketing-ETINCO
Trang 101.6 Thị trường mục tiêu:
Khách hàng của ETINCO đa số là những công ty, đại lí, nhà bán buôn nhỏ
lẻ kinh doanh thiết bị điện hoặc khách mua hàng cá nhân được mua với giá nhưbán buôn
- Giới tính: Nam/ Nữ
Tâm lí, hành vi - Có mối quan tâm tới ngành kinh doanh
thiết bị hoặc đang có nhu cầu sử dụng thiết
bị điện
- Tìm hiểu những nguồn thông tin quan tâm
về thương hiệu, sản phẩmNguồn tiếp nhận thông tin
- Người thân, bạn bè
- Mạng xã hội
- TV, báo đài
1.7 Kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm vừa qua( 2016, 2017 và 2018)
Hình 1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm gần nhất của công ty
Trang 11Nguồn: Phòng Kinh Doanh- ETINCO
1.8 Nguồn lực công ty
1.8.1 Nhân lực:
Không một đơn vị nào có thể tồn tại nếu không có nguồn nhân lực đáp ứng được
sự hoạt động và vận hành của bộ máy công ty Nguồn nhân lực của ETINCO cũngchính là nền tảng cho sự phát triển trong hiện tại và tương lai của doanh nghiệp Độingũ nhân viên công ty với kĩ năng và trình độ chuyên môn được đào tạo bài bản: Pháttriển các chiến lược truyền thông mới và thiết kế quảng cáo; Hỗ trợ tiếp thị và bánhàng cho bộ phận Kinh doanh; Quản lý, hỗ trợ hoạt động và kiểm toán cũng như tìmkiếm của khách hàng( phù hợp với loại hình kinh doanh: công ty thương mại, nhà sảnxuất) Họ luôn cố gắng, phấn đấu hết sức mình để đóng góp cho hoạt động kinh doanhcủa công ty Tháng 9 hàng năm, công ty luôn có kế hoạch tổ chức những hoạt độnggiúp đào tạo, rèn luyện cũng như nâng cao thêm trình độ, kĩ năng cho nhân viên cũngnhư có tặng thưởng cho cá nhân những nhân viên có thành tích xuất sắc, tạo thêm độnglực giúp họ phấn đấu giúp ETINCO ngày một phát triển hơn.”
Hình 1.5 Hoạt động trao thưởng dành cho những nhân viên có thành tích
xuất sắc của công ty
Nguồn: Phòng Nhân Sự- ETINCO
- Số lượng nhân sự: 25 người
- Tuổi: Từ 22-50 tuổi
Trang 12Hình 1.6 Đội ngũ nhân viên trong công ty ETINCO
Nguồn: Phòng Nhân Sự- ETINCO
1.8.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật:
Nguồn lực về cơ sở vật chất kỹ thuật, công nghệ sản xuất vẫn còn gặp nhiềuhạn chế, chưa đáp ứng được nhu cầu thị trường dẫn đến việc vẫn còn tình trạnghàng bán bị trả lại
1.9 Môi trường kinh doanh
1.9.1 Môi trường vĩ mô:
a Kinh tế: Ngành kinh doanh nói chung và đặc biệt là kinh doanh thiết bị điệnchịu sự tác động mạnh mẽ của nền kinh tế ở các mặt:
(1) Cơ chế thị trường ảnh hưởng trực tiếp đến quy mô và tốc độ phát triển củangành
(2) Mức độ phát triển kinh tế- xã hội ảnh hưởng trực tiếp đến điều kiện cơ sởvật chất, trang thiết bị trong tiến trình hiện đại hóa doanh nghiệp
“Ngược lại kinh doanh thiết bị điện cũng là động lực quan trọng làm đẩynhanh hay chậm đến sự phát triển của nền kinh tế Ngành điện được coi là ngànhcông nghiệp xương sống mang lại GDP cao cho đất nước thì ngành kinh doanh thiết
bị điện chính là xương sườn liên kết chặt chẽ tạo nên bộ khung xương kinh tế vữngchắc cho một đất nước Các thiết bị điện dùng để phục vụ việc vận hành máy móc,thiết bị, tiêu dùng trong các nhà máy, xí nghiệp công ty và các hộ gia đình trongmọi lĩnh vực của đời sống.”
Trang 13(3) Thuế :
Biểu đồ 1.1 Sơ đồ thể hiện trị giá nhập khẩu của 10 nhóm hàng lớn nhất Việt
Nam (Từ đầu năm đến 15/5/2019 và so với cùng kỳ năm 2018)
Nguồn: Hải quan Việt Nam
Thuế có ảnh hưởng rất lớn đến tình hình hoạt động của doanh nghiệp, trong đó
có những doanh nghiệp kinh doanh thiết bị điện nhập khẩu như ETINCO Thuế tănghoặc giảm cũng đều sẽ ảnh hưởng đến giá trị nhập khẩu nguyên vật liệu để sản xuấtsản phẩm
Trên đây là trị giá nhập khẩu của 10 nhóm hàng lớn nhất Việt Nam (Từ đầunăm đến 15/5/2019 và so với cùng kỳ năm 2018) Từ sơ đồ trên có thể thấy trị giáthuế nhập khẩu của nhóm ngành sản xuất máy móc, thiết bị khá cao, có xu hướngtăng qua hai thời điểm
b Công nghệ: “Công nghệ phản ánh năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
so với đối thủ, là một yếu tố vô cùng quan trọng đối với một doanh nghiệp Côngnghệ ngày nay được hiểu theo nghĩa rộng chứ không chỉ hiểu công nghệ là dâychuyền sản xuất, máy móc thiết bị Trong phạm vi của nó, công nghệ còn baogồm cả con người Do đó, chiến lược nâng cấp công nghệ mới của doanh nghiệpphải đi liền với các chiến lược về con người, chiến lược đào tạo và tái đào tạongười lao động Ngành kinh doanh thiết bị điện cũng không nằm ngoài quy luật
đó Hiện nay, một loạt các công ty như Etinco ra đời khiến cho thị trường kinhdoanh thiết bị điện , đòi hỏi công ty phải luôn làm mới mình, xây dựng nhữnghình ảnh mới mẻ, uy tín trong lòng khách hàng Những mô hình kinh doanh đầy
Trang 14sáng tạo, trang thiết bị tân tiến, đội ngũ tư vấn sản phẩm chuyên nghiệp, chính làlợi thế cạnh tranh trên thị trường, từ đó làm tăng lượng khách hàng, doanh thu vàlợi nhuận cũng tăng cao.”
1.9.2 Vi mô
a Quy mô thị trường ngành thiết bị điện:
(4) Nhiều sản phẩm thiết bị điện có tỷ lệ nội địa hóa cao, nhiều DN đã trởthành đối tác sản xuất thiết bị điện tin cậy của các tập đoàn hàng đầu trên thế giới vàđang nỗ lực đẩy mạnh xuất khẩu sản phẩm sang thị trường các nước Đông Nam Á
và các nước khu vực Nam Mỹ, châu Phi… Thị trường thiết bị điện được coi là cótốc độ tăng trưởng khá cao, khoảng 20 - 25% một năm
b Đối thủ cạnh tranh
(5) Công ty Cổ phần Thiết bị điện Hưng Phát là nhà phân phối, chuyên cungcấp thiết bị điện dân dụng cũng như thiết bị điện công nghiệp Các sản phẩm củahãng được nhập khẩu từ các thương hiệu tin cậy đến các đại lí khách hàng, các côngtrình tại địa bàn Hà Nội và các tỉnh thành trên toàn quốc
Nguồn: http://dienhungphat.vn/
2 Các hoạt động truyền thông của thương hiệu
“Hoạt động truyền thông marketing có vai trò quan trọng trong chiến lượcMarketing - Xây dựng ngân sách cho từng công cụ của hoạt động truyền thôngmarketing Chi phí cho hoạt động marketing của công ty Etinco được dự tính hàngnăm từ 2-5 % (ước khoảng 35.500.000 vnđ) con số này là còn ít đối với một công tykinh doanh đồ điện Tuy nhiên để phân bổ cho từng hoạt động Marketing-mix chưa
cụ thể, khi nào công ty thấy cần thực hiện hoạt động nào và sử dụng công cụ nào thìcông ty sẽ làm và lấy trong tổng ngân sách đó và sau các chương trình công ty cũngkhông đánh giá được hiệu quả Do đặc điểm của sản phẩm, khả năng tài chính màngân sách chủ yếu dành cho 3 công cụ chủ yếu là: chạy quảng cáo, SEO và book bài
PR trên các báo.”
Trang 152.1.Quảng cáo
(1) Quảng cáo: Hầu như rất ít, chỉ có 1 số ít bài báo đăng trên trang chủ củacông ty, và tần suất đăng bài cũng rất thấp, bài viết mới nhất đăng ngày 13/3/2018(2) Mục tiêu của quảng cáo của công ty cung cấp thông tin cho khách hàng vềsản phẩm, khắc hoạ trong tâm chí khách hàng về chất lượng sản phẩm của công ty.(3) Ngân sách quảng cáo: Hiện nay ngân sách công ty danh cho hoạt động quảngcáo báo chí khoảng 10.000.000 đến 20.000.000 vnđ Thực tế, đây là một con số khônglớn vì chỉ cần quảng cáo đầy một trang tạp chí đã quá số tiền này rồi Có lẽ điều này bắtnguồn từ ngân sách chung dành cho Marketing của công ty Thế nhưng, muốn kháchhàng biết nhiều hơn về công ty mình, tin tưởng về những sản phẩm của công ty thì phảithực hiện nhiều hơn hoạt động truyền thông Marketing trong đó có Quảng cáo
(4) Thông điệp quảng cáo “ETINCO- mua hàng một phút” Đây là một thôngđiệp khá hay Tuy nhiên vấn đề đặt ra là cách truyền tải thông điệp đó tới kháchhàng như thế nào cho phù hợp và đạt hiệu quả cao nhất
2.2 PR: Thực hiện trên các phương tiện: Công ty trả tiền để viết bài trên một số báo như: 24h, dantri.com.vn, danviet.vn, cafef,
3 Phân tích SWOT thương hiệu
chóng tiết kiệm thời gian
5 Nhập khẩu và phân phối đa
dạng nhiều dòng sản phẩm điện chất lượng
W
6 Hoạt động truyền thông chưa thật sự tích cực, chỉ có truyền thông online, vì thế nhận thức
vì hình ảnh công ty đối với khách hàng chưa cao
7 Nguồn lực về công nghệ sản xuất chưa đáp ứng được nhu cầu của thị trường, vì vậy vẫn còn tình trạng hàng bán bị trả lại
8 Thuế nhập khẩu tăngO
9 Có trang thương mại điện tử
về thiết bị điện ( btb) tiềm năng
10 Có nhiều đối tác trong và
ngoài nước tạo điều kiện cho việc kinh doanh phát triển
T
11 Đối thủ đặt giá cạnh tranh